xung đột trong tổ chức

1
CHNG VI
HÀNH VI TRONG NHÓM
VÀ XUNG T
1
CÁC MC TIÊU CHÍNH
1. nh ngha xung t.
2. Phân bit quan m truyn thng, các mi quan
 gia con ngi, tng tác v xung t.
3. So sánh xung t nhim v, quan h và quá trình.
4. Trình bày quá trình xung t.
5. Phng pháp x lý xung t.
2
 Là quá trình trong ó mt bên cm nhn
ng nhng quyn li a h b bên
kia chng li hoc nh hng t
cách tiêu cc i hành ng ca bên
kia.
Khái nim xung t
3
 thay i trong suy ngh v xung t
Nguyênnhân :
• Thông tin nghèo nàn
• Thiu s i m
• Tht bi trongvi áp
ng nhu cu ca nhân
viên
Nguyênnhân :
• Thông tin nghèo nàn
• Thiu s i m
• Tht bi trongvi áp

ng nhu cu ca nhân
viên
Quan m truyn thng
Tin rng tt c các xung t
u có hi và phi tránh.
4
 thay i trong suy ngh v xung t (tt)
Quan m “các mi quan h
gia con ngi”
Tin rng xung t là kt qu t
nhiên và không th tránh khi
trong bt k mt nhóm nào
Quan m “quan h tng tác”
Tin rng xung t không ch là
ng lc tích cc ca nhóm và mt
 xung t là ht sc cn thit
giúp nhóm hot ng có hiu qu
5
Xung t chc nng i vi phi chc nng
Xung t chc nng và tích cc
Xung t h tr nhim v ca nhóm và
i thin kt qu thc hin
Xung t phi chc nng
Xung t cn trn sau kt qu
thc hin nhóm
6
Click to buy NOW!
P
D
F

-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F

-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
2
Các loi xung t
Xung t nhim v
Xung t trên vn  ni dung và

c tiêu công vic
Xung t quan h
Xung t da trên mi quan h
cá nhân
Xung t quá trình
Xung t trên cách thc thc hin
c kt qu công vic
7
Quá trình xung t
Quá trình xung t
Quá trình có 5 bc : xác nh
nguyên nhân xung t, nhn thc
và cá nhân hóa, ý nh x lý,
hành vi ng x và kt qu.
8
Giai n I : Nguyên nhân gây xung t
 Giao tip không tt /Khác bit v nhn thc
  u
 Các bin cá nhân
9
Giai n II: Nhn thc và cá nhân hóa
mm xúcxúc tíchtích ccc
m xúc tiêu ccm xúc tiêu cc
NhnNhn thcthc xungxung tt
Xung t c nhn thc
Nhn thc là yu t khng nh
xung t có xy ra hay không
Xung t c cm nhn
m xúc liên quan trong mâu
thun to ra s lo lng, cng

thng, tht vng, hoc thù
ch
10
Giai n III: Ý nh x lý
ptác:
•  ng tha mãn nhng v  liên quan i tác.
Quy oán :
•  ng tha mãn nhng v  liên quan n mt ai
ó.
ptác:
•  ng tha mãn nhng v  liên quan i tác.
Quy oán :
•  ng tha mãn nhng v  liên quan n mt ai
ó.
Ý nh x lý
Các quy nh hành ng theo cách  xut
11
Giai n III: Ý nh x lý (tt)
nh tranh (competing)
Mong mun tha mãn li ích ca mt bên và không quan tâm n tác
ng ca li ích này n bên kia khi có xung t
p tác (collaborating)
Tình hung các bên có xung t mong mun tha mãn y 
nhng mi quan tâm ca các bên
Né tránh (avoiding)
Mong mun rút khi hoc im lng khi có xung t
12
Click to buy NOW!
P
D

F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D

F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
3
Giai n III: Ý nh x lý (tt)
Giúp  (accommodating)

Th hin thin ý ca mt bên
t li ích ca i phng trên
i ích ca mình khi có xung
t xy ra
Tha hip (compromising)
Tình hung trong ó mi bên
xung t sn sàng t b mt s
u nào ó
13
Cách thc x lý xung t
14
 quy oán
 p tác
Quy oán
 né tránh
 nh tranh
 tha hip
 p tác
 giúp 
Khôngquy oán
Không hp tác p tác
Giai n IV: Hành vi ng x
Qun tr xung t
Quyt tâm và khuyn khích
 dng các k thut nhm
t mc  xung t nh
mong i
15
Giai n V: Kt qu
 t qu tích cc t xung t

 t qu làm vic ca nhóm tng lên
 i thin cht lng ca các quyt nh
 Khuyn khích sáng to và i mi
 Phát trin các k nng cá nhân
 ng s hiu bit
 o ra mt môi trng  tánh giá và thay i
 o ra mâu thun tích cc
 Khen thng nhng quan m bt ng và pht nhng
ngi tránh xung t
16
Giai n V: Kt qu (tt)
 t qu tiêu cc t xung t
 Gia tng s bt mãn
 Hiu qu làm vic ca nhóm gim
 Lãng phí thi gian, chi phí
 Gim tính vng chc ca nhóm
 Nhiu quyt nh không thích hp c a ra
17
t qu (tt)
18
Tích cc 0
0 Tiêu cc
Tôi thng Tôi thua
Anh
thng
Anh
thua
Click to buy NOW!
P
D

F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D

F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-
t
r
a
c
k
.
c
o
m
4
Xung t và kt qu thc hin n v
19

Khuyn khích các xung t chc nng
 Thay i dòng thông tin
 o ra s nh tranh
 Thay i cu trúc t chc
 Thuê các chuyên gia
20
XIN CM N S CHÚ
Ý LNG NGHE !
21
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-

t
r
a
c
k
.
c
o
m
Click to buy NOW!
P
D
F
-
X
C
h
a
n
g
e
w
w
w
.
d
o
c
u
-

t
r
a
c
k
.
c
o
m