cung nghiên cứu hinh thức kinh doanh thuong mại điện tử của “ thegioididong.com”cung nghiên cứu hinh thức kinh doanh thuong mại điện tử của “ thegioididong.com”

MỞ ĐẦU
Sự ra đời và phát triển của internet đã tác động sâu sắc đến mọi mặt của đời
sống kinh tế xã hội nói chung và tác động đến sản xuất kinh doanh nói riêng. Cùng
với sụ phát triển của Internet, Thương mại điên tử đã ra đời.
Từ khi ra đời và phát triển tới nay, Thương mại điện tử đã trở thành một bộ
phận của một quá trình cải biến xã hội rộng lớn hơn nhiều trên nền tảng của xu thế
tồn cầu hóa, của q trình dịch chuyển tới nền kinh tế dựa trên cơ sở tri thức và
thông tin, với công nghệ cao.
Đối với Doanh nghiệp:
-

Mở rộng thị trường

-

Cải thiện hệ thống phân phối

-

Vượt giới hạn về thời gian

-

Mơ hình kinh doanh mới

-

Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường

-

……

Đối với người tiêu dùng:
-

Vượt giới hạn về không gian và thời gian, nhiều lựa chọn về sản phẩm
và dịch vụ.

-

Giá thấp hơn

-

Giao hàng nhanh hơn

-

Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn

-

Đấu giá

-

Đáp ứng mọi nhu cầu

-

…..

Để tìm hiểu kĩ hơn chúng ta sẽ cung nghiên cứu hinh thức kinh doanh
thuong mại điện tử của : “ Thegioididong.com”

1


PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THEGIOIDIDONG.COM
Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co, LTD.) thành lập vào
tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa
các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực
liên quan đến thương mại điện tử.
I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH
Cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động (Mobile World Joint Stock.) thành lập
vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của cơng ty bao gồm: mua bán sửa
chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh
vực liên quan đến thương mại điện tử.
Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990,
cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế
Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam
trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt
nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web
www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng
đầu tại Việt Nam.
Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động
khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị
phần hàng chính hãng cả nước. Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới
Di Động sẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành,
nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng và doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ

10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam.
Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006
tại TP.HCM với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến nay

2


đã mở rộng thêm các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng…. Ngoài ra việc bán hàng qua
mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu
năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website
www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình
20 – 30 đơn hàng mỗi ngày, đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công
cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm
ưng ý khi khơng có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.
www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam
với số lượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại
Việt Nam ( theo Alexa) cung cấp thơng tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,…
hơn 500 mođiện thoại và 100 moLaptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại
Việt Nam.
Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và
đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình
chọn trong nhiều năm liền. Một số giải thưởng tiêu biểu:
II. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN
Ngày 04/2004, ra quyết định thành lập cơng ty.

Ngày 07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt
(các tên miền khác: www.thegioimobi.com, www.thegioimobile.com)
10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu thị đầu
tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi săn Điện
Thoại Di Đông kiểu thổ dân”.

Ngày 09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ –
330 Cộng Hoà.
Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: 26 Phan Đăng Lưu,
182 Nguyễn Thị Minh Khai
3


Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty khơng ngừng được mở rộng ra
phạm vi tồn quốc, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bước gây được
tiếng vang trong thị trường Thương mại điện tử Việt Nam.
III. ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ
Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đơng tín nhiệm bầu ra. Hội đồng
quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế
hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình.
Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước
Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách,
mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt
động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của cơng ty.
Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên
phần lớn là trình độ cao đẳng, đại hoc và một số sau đại học.
Phịng kiểm sốt nội bộ
Khối tài chính
Khối hành chính nhân sự
Khối Cơng nghệ thơng tin
Khối Kinh doanh - Tiếp thị
IV. TRIẾT LÝ KINH DOANH
Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở
thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao
tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng
4

hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những
sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông,
cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên.
Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật
cao, có tinh thần đồn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành
động. Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với
những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao
vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là:
Thế Giới Di Động khơng chỉ bán sản phẩm mà cịn “Bán sự hài lịng”. Chất
lượng dịch vụ ln được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả
chúng ta đó là KHÁCH HÀNG.
Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và
quản lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế
độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…
Giá cả hàng hóa ln hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để
phục vụ khách hàng tốt nhất.
Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngồi nước.
Khơng bao giờ tự mãn với thành cơng đã có.
Ln nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi
nhân viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của
Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài.
Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành cơng của 1
doanh nghiệp:

5


Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản

sinh ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút
nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để
xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty.
Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng
sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành cơng và chỉ có
chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để
giữ vững sự trung thành của khách hàng.
Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối
tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất
và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng.

6


PHẦN II: KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Khi các bạn truy nhập vào thegioididong.com trên màn hình sẽ hiện ra bảng
sau:

-

/>Siêu thị sản phẩm số
Trang thông tin sô
Thư viện download
Diễn đàn cơng nghệ
Sau đây em xin trình bày mảng kinh doanh “Siêu thị sản phẩm số”.

7


- Trong đó em tập trung vào hình thức kinh doanh “điện thoại di động”

Trong thời đại công nghệ số hiện nay thì chiếc điện thoại là một phương
tiện liên lạc phổ biến, tiện ích trong cơng việc và cuộc sống thường ngày
của mỗi chúng ta.
- Hàng ngày con người bận rộn với cơng việc, cuộc sống nên có rất ít thời
gian đi lại để tim hiểu và mua cho mình một chiếc điện thoại phù hợp với
sở thích và túi tiền của mỗi người. Đến với thegioididong.com bạn sẽ thấy
việc đó trở lên rất đơn giản và tiện lợi.
1. Quy trình đặt hàng
Bạn có thể lựa chọn một trong những cách mua hàng sau :
1. Gọi điện đến tổng đài (1900.561.292) hoặc (08-38102102), 7g30-21g, nhân viên chúng
tôi luôn sẵn sàng phục vụ.
2. Đặt mua hàng trên website: theo các hướng dẫn sau
Bước 1: Tìm mua sản phẩm.
Khách hàng có thể tìm kiếm thơng tin về sản phẩm theo nhiều cách (tìm theo hãng, tìm

8


theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…). Sau khi chọn được sản phẩm cần
mua, vui lòng bấm vào nút “Mua hàng”

Hệ thống sẽ chuyển sang chức năng Giỏ hàng. Tại đây, bạn có thể tuỳ chọn (mua thêm
sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm…)

Tiếp theo, bạn vui lịng điền đầy đủ các thơng tin cần thiết: Tên, địa chỉ, số điện thoại,
email… vào các ô trong bảng “Dành cho khách mới”. Thegioididong.com cam kết bảo
mật mọi thông tin của khách. Nếu bạn là doanh nghiệp, vui lòng click vào đường link
“dành cho doanh nghiệp” và điền các thông tin liên quan tới tên doanh nghiệp, mã số
thuế, trụ sở đăng ký để đảm bảo việc xuất hố đơn VAT chính xác.

9


Nếu bạn đã là thành viên của Thegioididong.com, vui lòng đăng nhập vào mục thành
viên để rút ngắn thời gian nhập liệu.

Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán
Kết thúc bước 1, hệ thống sẽ chuyển sang bước 2 “Cách giao hàng & Thanh tốn”, bạn
vui lịng chọn các thông tin phù hợp:
a. Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng:

10


Giá bán sản phẩm khơng bao gồm phí vận chuyển, chi tiết được tính như sau:
- Nếu nhân viên giao hàng tận nơi (chỉ áp dụng cho Tp.HCM, Hà Nội, Biên Hồ) phí giao
hàng = 10.000đ
- Nếu giao hàng bằng các dịch vụ chuyển phát nhanh (ở các tỉnh/thành phố khác ngồi 3
khu vực có thể giao hàng tận nơi) trong vịng 3 – 4 ngày đặt hàng thì phí là: Laptop =
150,000đ, Điện thoại/Camera/Mp3 = 50,000đ, Phụ kiện = 30,000đ, SIM số = 20,000đ.
Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hố.
- Ngồi ra nếu q khách muốn được giao hàng tại các siêu thị TGDD gần nhất, phí giao
hàng = 10.000đ
- Đặc biệt: nếu quý khách chọn giao tại kho hàng online (chỉ có tại Tp.HCM, Hà Nội) thì
sẽ khơng phát sinh phí vận chuyển.
b. Cách thức thanh tốn

i) Thanh tốn tiền mặt
Q khách có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên Thế Giới Di Động giao hàng tận nơi
hoặc đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất thanh toán tiền trước hoặc sau khi nhận

hàng (vui lòng giữ lại phiếu thu để đối chiếu khi cần thiết).
ii) Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện
- Q khách thanh tốn bằng hình thức chuyển khoản, xin vui lịng chuyển tiền đến
cơng ty chúng tơi theo tài khoản dưới đây:
VietcomBank - Chi nhánh Kỳ Đồng, Q.3, TP.HCM
Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động

11


Số tài khoản: 007.100.2540583
Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Ngày mua>
- Nếu quý khách muốn thanh tốn qua bưu điện: Q khách có thể đến bất kỳ bưu cục
nào và sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với các thông tin sau:
Người nhận: Cơng ty Cổ Phần Thế Giới Di Động.
Địa chỉ: Phịng 6.5, Lầu 6 - Etown 2 - 364 Cộng Hoà, P. 13, Q. Tân Bình, TP. HCM –
Điện thoại 1900.561.292
Thơng tin kèm theo: Mua online<Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Địa chỉ> - ĐT> - <Ngày mua>
Ngay khi nhận được giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện, chúng tôi
sẽ tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng. Thegioididong sẽ chịu trách nhiệm hoàn
toàn về việc hàng hoá đảm bảo chất lượng và đủ số lượng trong q trình vận chuyển
hàng hố tới địa điểm nhận hàng của Quý khách.
Bước 3: Xác nhận mua hàng

Sau khi quý khách “hoàn tất” bước gửi xác nhận mua hàng, hệ thống của
Thegioididong.com sẽ tự động gửi thư đến địa chỉ email của bạn để thông báo.
Nhân viên chúng tôi cũng sẽ chủ động gọi điện hoặc gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng từ
số điện thoại 0909 63 2000 (đây là số tổng đài tự động, chúng tôi sẽ không trả lời tin
nhắn hay nhận điện thoại đến số này). Bạn cũng có thể liên hệ đến tổng đài (1900-561292) hoặc (08- 38102102), từ 7 giờ 30 - 21 giờ kể cả ngày lễ và Chủ Nhật để xác nhận

thông tin đặt hàng của quý khách.
12


Lưu ý:
1. Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thơng tin chính xác về
địa chỉ, số điện thoại. Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin
và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
2. Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi
tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. Chúng tôi sẽ chủ động
liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.
3. Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, q khách có thể khơng
nhận hàng và chúng tơi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) trong
vịng 7 ngày.

13


KẾT LUẬN
Thương mại điện tử là một hình thức kinh doanh đã phát triển từ lâu trên
thế giới, nhưng ở Việt Nam nó mới chỉ mới phát triển trong 10 năm trở lại đây.
Với nhưng tiện ích sự ưu việt của nó (Cịn tiếp)

14