Tìm hiểu hoạt động Quản trị nhân sự tại trung tâm khai thác ga tân sơn nhất

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI
HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
Khoa: Cảng Hàng Không
TÊN ĐỀ TÀI
TÌM HIỂU HỌAT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG
TÂM KHAI THÁC GA TÂN SƠN NHẤT
Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:
Ths.Trịnh Tú NGUYỄN THỊ THUẬN
Mã số SV:
Lớp: QTC2- khóa 2
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên em xin cảm ơn chân thành đến cô Th.S Trịnh Tú Anh đã hướng dẫn em tận
tình và chu đáo trong suốt quá trình em viết báo cáo thực tập về vấn đề quản trị nhân
sự tại Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất.
Với những kiến thức em đã học được trong suốt 4 năm tại trường thì có sự chỉ dạy tận
tình của các thầy cô trong khoa Cảng Hàng Không của Học Viện Hàng Không Việt
Nam. Các thầy cô đã truyền dạy cho em rất nhiều kiến thức để em làm hành trang đi
vào tương lai sau này. Em rất biết ơn các thầy cô đã nâng đỡ và giảng dạy em trong
thời gian qua.
Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Tổng công ty Cảng hàng không miền Nam đã
giúp em có cơ hội thực tập tại môi trường hàng không năng động và phát triển. Từ đó
kiến thức của em ngày một tốt hơn về ngành .
Em cũng xin chân thành cảm ơn các Cô, Chú, Anh , Chị trong Trung tâm khai thác ga
Tân Sơn Nhất đã luôn giúp đỡ em nhiệt tình trong thời gian em đi thực tập.
Em chúc quý Thầy, Cô luôn thành công trong công việc giảng dạy sau này và luôn có
sức khỏe tốt để giúp đỡ các em khóa sau này. Và em kính chúc các Cô, Chú, Anh, Chị
tại Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất đạt đựơc nhiều thành công hơn nữa trong
công tác sau này.
Em chân thành cảm ơn !
Page 2
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Tp, HCM, ngày , tháng , năm 2012
Giảng viên hướng dẫn
Ký và ghi rõ họ tên
Page 3
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

TP, HCM, ngày , tháng , năm2012
Đơn vị thực tâp
Page 4
MỤC LỤC
Phần mở đầu 1
Chương 1: Tổng quát về Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất 4
1.1 Quá trình hình thành và phát triển 4
1.2 Nhiệm vụ và chức năng chủ yếu 5
1.3 Lĩnh vực hoạt động 6
1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự 6
1.5 Định hướng phát triển 10
1.6 Kết quả hoạt động trong những năm gần đây (2009-2011) 10
Chương 2: Tìm hiểu quản trị nhân sự tại Trung tâm 15
2.1 Tình hình quản lí nhân sự tại Trung tâm 15
2.1.1 Cơ cấu nhân sự tại Trung tâm 15
2.1.2 Phân bổ nhân sự 16
2.2 Vai trò của phòng quản trị nhân sự 17
2.3 Những yếu tố ảnh hưởng tới quản trị nhân sự 18

2.4 Quản lí hồ sơ, quá trình công tác, thuyên chuyển nhân sự 20
2.4.1 Quản lí hồ sơ 20
2.4.2 Quá trình công tác 22
2.5 Tuyển dụng nhân sự 24
2.5.1 Nguồn tuyển dụng 26
2.5.2 Quá trình tuyển dụng 27
2.5.3 Đào tạo 28
2.5.4 Phát triển nhân sự 34
2.6 Đánh giá nhân viên 34
2.7 Chính sách đãi ngộ 36
2.7.1 Chế độ lương 37
Page 5
2.7.2 Chính sách nâng bậc, nâng lương cán bộ nhân viên trong Trung tâm38
2.7.3 Chính sách khen thưởng, kỷ luật 40
2.7.4 Chế độ liên quan đến người lao động 43
2.8 Giải quyết tranh chấp lao động 45
Chương 3: Nhận xét- Đánh giá 46
3.1 Ưu nhược điểm của Trung tâm 46
3.1.1 Ưu điểm 46
3.1.2 Nhược điểm 47
3.2 Kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nhân sự tại Trung tâm
Khai thác ga Tân Sơn Nhất 48
Kết luận 51
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Page 6
TTOC: Trung tâm khai thác ga Tân
Sơn Nhất
TSN: Tân Sơn Nhất
QĐ: Quyết định
HKDDVN: Hàng không dân dụng Việt

Nam
CHK: Cảng hàng không
GTVT: Giao thông vận tải
TCTCHKMN: Tổng công ty Cảng
hàng không miền Nam
PCCC: Phòng cháy chữa cháy
TCHC: Tổ chức hành chính
QLBB: Quản lí bến bãi
KH-KD : Kế hoạch kinh doanh
TC-KT: Tài chính kế toán
VS-BB: Vệ sinh bến bãi
BX-XĐ: Bốc xếp xe đẩy
CBCNV: Cán bộ công nhân viên
ĐVT: Đơn vị tính
ĐV: Đơn vị
HĐ: Hội đồng
DT: Doanh thu
QN: Quốc nội
QT: Quốc tế
KTG: Khai thác ga
KV: Khu vực
TGĐ: Tổng giám đốc
ĐT-HL: Đào tạo huấn luyện
KT-KL: Khen thưởng kỷ luật
GĐ: Giám đốc
VP: Văn phòng
TCT: Tổng công ty
CN/TT: Cá nhân/ Tập thể
BHLĐ: Bảo hiểm lao động
ATVSLĐ: An toàn vệ sinh lao động

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.6.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010
Bảng 1.6.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh năm 2011
Bảng 2.1.1: Cơ cấu nhân sự tại Trung tâm 2009-2011
Bảng 2.1.2: Phân bổ lao động theo phòng ban chức năng
Bảng 2.2: Các hoạt động chủ yếu trong quản trị nhân sự
Page 7
Bảng 2.4.2: Bảng phân công lịch trực tuần
Bảng 2.5: Các bước tuyển dụng nhân sự tại Trung tâm
Bảng 2.5.3.2: Các bước đào tạo huấn luyện tại Trung tâm
Bảng 2.7.2.1: Nội dung nâng bậc, nâng lương tại Trung tâm
Bảng 2.7.2.2: Danh sách theo dõi nâng lương
Bảng 2.7.3: Nội dung khen thưởng- kỷ luật
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.4.1: Sơ đồ tổ chức của Trung tâm
Hình 2.5.2: Mối quan hệ giữa kết quả kiểm tra trắc nghiệm với kết quả thực hiện công
việc
Hình 2.5.3.1: Biểu đồ thuyên chuyển cho chức vụ giám đốc
Page 8
Page 9
PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Ngày nay với xu hướng hội nhập quốc tế thì ngành hàng không là ngành then chốt của
đất nước. Ngành có ảnh hưởng rất lớn đối với nền kinh tế chính trị , quốc phòng của
đất nước ta. Một đất nước muốn phát triển , một nền kinh tế muốn đi lên thì điều cần
phải quan tâm đó chính là phát triển ngành then chốt. Ngày nay nhu cầu đi lại bằng
đường hàng không càng ngày càng lớn . Do vậy cần phải có kế hoạch và mục tiêu
trong tương lai. Muốn ngành vững mạnh thì trước hết các công ty trực tiếp quản lí và
khai thác các hoạt động trong hàng không phải phát triển. Mà muốn công ty phát triển
thì việc đầu tiên là phải quản trị nhân sự . Trong một công ty dù có to lớn , nguồn tài

chính dồi dào, trang thiết bị hiện đại đi chăng nữa nhưng không biết quản trị nhân sự
thì cũng vô nghĩa. Quản trị nhân sự sẽ làm cho công ty thành công trong lĩnh vực mình
hoạt động. Khi nhìn vào một công ty ta thấy nhân viên làm việc nhiệt tình , hăng say,
trật tự , không khí làm việc vui tươi thì vấn đề quản trị nhân sự của công ty tốt. Còn
ngược lại thì vấn đề quản trị nhân sự của công ty chưa có được sự thỏa mãn của nhân
viên.
Sân bay Tân Sơn Nhất là sân bay lớn của nước ta. Trong đó Tổng công ty cảng hàng
không miền nam đóng vai trò rất quan trọng trong việc quản lí và khai thác cảng Tân
Sơn Nhất. Bên cạnh đó thì để đảm bảo và duy trì các hoạt động diễn ra trong nhà ga là
trách nhiệm của Công ty khai thác ga Tân Sơn Nhất. Công ty có một đội ngũ nhân viên
nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không, tâm huyết với nghề và có tay nghề rất
cao. Mỗi người mỗi tính và nhiệm vụ khác nhau do công ty giao. Làm sao để công việc
họ diễn ra một cách tốt nhất và thỏa mãn được nhu cầu của từng cá nhân trong công ty
là một vấn đề hết sức nan giải đối với ban lãnh đạo trong công ty.
Chúng ta cũng không thể phủ nhận vai trò của quản trị tài chính ,quản lý chất lượng…
nhưng quản trị nhân sự đóng vai trò rất quan trọng trong công ty. Muốn công ty hoạt
động có hiệu quả thì quản trị nhân sự phải tốt. Vai trò của quản trị nhân sự rất quan
trọng, nó có nhiệm vụ là bảo đảm nguồn nhân lực và nâng cao năng suất cho công ty.
Do đó tôi chọn lĩnh vực và chủ đề để nghiên cứu là :“ Tìm hiểu quản trị nhân sự tại
trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất ”. Quản trị nhân sự là một lĩnh vực khó khăn và
phức tạp. Nhưng chính nó là phương thức giúp công ty phát triển và thành công. Nếu
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 10
không quản trị nhân sự một cách tốt nhất thì làm sao có thể đảm bảo được hoạt động
trong nhà ga một cách an toàn và hiệu quả được.
Mục tiêu nghiên cứu
Khi nghiên cứu về lĩnh vực nhân sự thì mục tiêu nghiên cứu cần được đặt ra đầu tiên.
Mục tiêu nghiên cứu sẽ giúp ta hiểu rõ hơn về vấn đề quản trị nhân sự trong trung tâm
đã và đang diễn ra như thế nào.
Đánh giá công tác quản trị nhân sự tại trung tâm.
Và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động quản trị nhân sự tại trung tâm

từ đó làm họat động tại trung tâm ngày càng hòan thiện hơn.
Câu hỏi nghiên cứu
Quản trị nhân sự tại trung tâm đang diễn ra như thế nào và qui trình thủ tục ra sao?
Các vấn đề về quản trị nhân sự như chính sách tiền lương, khen thưởng đãi ngộ, của
trung tâm như thế nào?
Quá trình tuyển dụng và đào tạo của trung tâm theo qui trình như thế nào ?
Họat động quản trị nhân sự tại công ty có những ưu và nhược điểm gì?
Một số biện pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nhân sự tại công ty.
Phương pháp áp dụng trong báo cáo
Để có thể làm báo cáo và nghiên cứu đề tài nhân sự tại trung tâm thì bài báo cáo
sẽ sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học như tổng hợp và phân tích tài liệu,
thống kê, so sánh.
Tài liệu để thực hiện trong báo cáo thực tập sẽ sử dụng tài liệu của phòng tổ chức
hành chính trong trung tâm như bảng mô tả công việc, đánh giá tổng hợp và
phân tích công việc, thủ tục qui trình các họat động tại công ty, báo cáo thống kê
của trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất.
Giới hạn phạm vi của báo cáo
Phạm vi nghiên cứu của báo cáo thực tập sẽ là không gian trong trung tâm khai thác ga
Tân Sơn Nhất và Tổng công ty Cảng hàng không Tân Sơn Nhất.
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 11
Và báo cáo sẽ được thực hiện tại Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất trực thuộc Tổng
công ty Cảng hàng không miền Nam trong hai tháng từ 6 tháng 2 năm 2012 tới tháng 4
năm 2012.
Kết cấu của báo cáo thực tập
Kết cấu của báo cáo gồm 3 chương :
Chương 1: Tổng quát về công ty khai thác ga Tân Sơn Nhất
Chương 2: Tìm hiểu hoạt động về quản trị nhân sự tại công ty khai thác ga Tân Sơn
Nhất
Chương 3: Nhận xét và đánh giá
Qua đề tài tìm hiểu quản trị nhân sự của trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất sẽ giúp

ta hiểu được phần nào về hoạt động nhân sự trong trung tâm.Sẽ giúp ta có nhiều kinh
nghiệm hơn trong công tác quản trị nhân sự sau này.Để có được sự thành công và phát
triển như ngày hôm nay ắt hẳn bên trong đó phải có sự nỗ lực không ngừng của mọi
người trong trung tâm.
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 12
CHƯƠNG 1: TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM KHAI THÁC GA
TÂN SƠN NHẤT ( TTOC )
Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất trực thuộc Tổng công ty Cảng hàng không miền
Nam. Theo như tìm hiểu thì sản phẩm chính của Trung tâm chủ yếu là cho các hãng
hàng không và các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực phi hàng không thuê lại mặt bằng
dùng cho việc quảng cáo, hoạt động của hãng và các đơn vị khác. Ngoài ra Trung tâm
còn nhiều lĩnh vực hoạt động khác như đảm bảo an toàn cho nhà ga, thực hiện công tác
vệ sinh… Cũng như bất kì một công ty khác thì Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất
đều có lịch sử, chức năng , định hướng …của riêng mình. Để tổ chức Trung tâm hiệu
quả thì vấn đề quản trị nhân sự của Trung tâm phải luôn chặt chẽ và thống nhất. Muốn
biết quản trị nhân sự của Trung tâm như thế nào thì trước tiên phải tìm hiểu tổng quát.
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm
Trung tâm khai thác ga TSN đã trải qua rất nhiều năm thành lập và hoạt động để có
thành quả như ngày hôm nay. Bất kì một tổ chức doanh nghiệp hay công ty cũng đều
có những cột mốc quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của công ty. Theo
như tìm hiểu tại Trung tâm thì quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm khai
thác ga Tân Sơn Nhất gắn liền với quá trình hình thành và phát triển của Tổng Công ty
Cảng Hàng Không Miền Nam. Có những cột mốc lịch sử cần phải biết như sau:
• Trước tháng 6/1993 nhà ga hàng không do Ban quản trị ga thuộc Phòng quản lý công
trình Sân bay TSN quản lý.
• Tháng 6/1993 Trung Tâm Khai Thác Cảng Hàng Không được thành lập theo quyết
định số 189/QĐ ngày 22 tháng 6 năm 1993 của Cục trưởng Cục HKDDVN, trực thuộc
Tổng Giám Đốc Cụm Cảng Hàng Không Sân Bay Miền Nam .Cơ cấu tổ chức bao
gồm:
1. Ban kế hoạch- văn phòng

2. Ban quản trị ga
3. Ban kỹ thuật
• Ngày 16/11/2001, Trung tâm Khai thác ga được chính thức thành lập theo quyết định
số 783/QĐ-CHK-TCCB của Cục trưởng Cục Hàng Không Dân Dụng Việt Nam, là đơn
vị thành viên hạch toán phụ thuộc trực thuộc Cụm Cảng Hàng Không Miền Nam – Cục
HKDDVN.
 Tên giao dịch: TAN SON NHAT TERMINAL OPERATION CENTRE, trụ sở đặt tại
Cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất –TP Hồ Chí Minh .
 Trung tâm thực hiện một số nhiệm vụ chủ yếu sau đây:
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 13
1. Thực hiện cung cấp các dịch vụ ống lồng dẫn hành khách và thông tin phục vụ hành
khách trong nhà ga.
2. Đảm bảo an ninh, trật tự khu vực nhà ga và bến ô tô.
3. Phục vụ bốc xếp và xe đẩy hành lý cho hành khách tại nhà ga
4. Đảm bảo công tác điện –nước , vệ sinh- môi trường khu vực nhà ga , bến ô tô và các
văn phòng làm việc của Cụm cảng
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Tổng giám đốc Cụm cảng.
 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm bao gồm:
1. Văn phòng trung tâm
2. Đội phục vụ hành khách
3. Đội trật tự ga
4. Đội vệ sinh – môi trường
5. Đội Quản lí bến ô tô.
• Tháng 01/2008 Cụm cảng HKMN được chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước hoạt
động công ích sang mô hình doanh nghiệp nhà nước. Tổng công ty Cảng HKMN được
tái thành lập theo quyết định số 168/QĐ-BGTVT ngày 16/01/2008 của Bộ trưởng Bộ
GTVT.
• Tháng 5/2008 Công ty khai thác ga Tân Sơn Nhất được thành lập theo quyết định số
1039/QĐ-TCTCHKMN ngày 15 tháng 5 năm 2008 của Hội đồng quản trị Tổng công
ty Cảng hàng không Miền Nam .

1.2 Nhiệm vụ và chức năng chủ yếu
Trung tâm khai thác ga TSN đảm nhiệm những nhiệm vụ và chức năng như sau:
• Nhiệm vụ quan trọng nhất là bảo đảm trật tự , an ninh trong nhà ga ( Ga quốc tế đi, Ga
quốc tế đến , Ga quốc nội đi, Ga quốc nội đến , Nhà khách VIP ), Nhà văn phòng Tổng
công ty và bến bãi ô tô- Sân bay quốc tế TSN. Để hoàn thành tốt nhiệm vụ này thì
Trung tâm đã có những kế hoạch của riêng mình như có đội giám sát và an ninh trong
khu vực nhà ga. Nhiệm vụ này hoàn thành tốt sẽ làm cho hành khách sử dụng dịch vụ
của ta ngày một nhiều hơn. Nó cũng ảnh hưởng không nhỏ tới nền kinh tế - chính trị
của nước ta.
• Để các chuyến bay diễn ra một cách nhanh và gọn thì Trung tâm có nhiệm vụ phục vụ
bốc xếp hành lý (tại các khu vực băng tải nhận và gửi hành lý), phục vụ xe đẩy hành lý
cho hành khách tại nhà ga.
• Khi đi tới sân bay TSN chúng ta luôn thấy một quang cảnh và môi trường sạch, trong
lành. Để bộ mặt của sân bay luôn đẹp trong mắt hành khách thì Trung tâm có nhiệm vụ
đảm bảo công tác vệ sinh môi trường tại các khu vực nhà ga, bến bãi ô tô và tại các văn
phòng của Tổng công ty Cảng Hàng không Miền Nam.
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 14
• Ngoài ra Trung tâm còn có nhiệm vụ ận hành một số thiết bị phục vụ hành khách như
băng chuyền hành lý, cầu dẫn hành khách.
• Khi bước vào nhà ga hoặc bên ngoài nhà ga thì ta thấy rất nhiều đơn vị quảng cáo tại
sân bay. Họ đã thuê của công ty để thực hiện những hoạt động của đơn vị đó Trung tâm
cũng có nhiệm vụ là thực hiện và quản lý các dịch vụ cho thuê văn phòng đại diện, văn
phòng làm việc, quảng cáo tại nhà ga , quảng cáo trên xe đẩy, các cửa hàng trong nhà
ga.
1.3 Lĩnh vực hoạt động
Sau khi tìm hiểu những nhiệm vụ của Trung tâm thì ta xem xét tới những lĩnh vực hoạt
động của Trung tâm. Sau đây là những lĩnh vực hoạt động của Trung tâm:
• Quản lý, khai thác mặt bằng, cơ sở hạ tầng tại nhà ga hành khách phục vụ cho các dịch
vụ hàng không và phi hàng không.
• Quản lý các trang thiết bị tại nhà ga hành khách Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn

Nhất .
• Thực hiện các dịch vụ phục vụ hành khách bao gồm: khai thác vận hành băng chuyền
hành lý, thực hiện bốc xếp, cung cấp xe đẩy hành lý, dịch vụ y tế.
• Bảo đảm vệ sinh môi trường khu vực nhà ga hành khách, sân đậu ô tô.
• Bảo đảm trật tự, PCCC khu vực nhà ga và sân đậu ôtô.
• Thực hiện các dịch vụ thu phí ô tô, trông giữ xe 2 bánh.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác do Tổng công ty giao
1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của trung tâm
Trung tâm Khai thác ga Tân Sơn Nhất có tư cách pháp nhân, Điều lệ tổ chức và hoạt
động, có con dấu và tài khoản tại ngân hàng phù hợp với phương thức hoạt toán phụ
thuộc. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của trung tâm có thống nhất và chặt chẽ. Quản lí trực
tiếp giữa các cấp trong trung tâm. Cơ cấu tổ chức :
• Ban Giám đốc.
• Các cơ quan chức năng (Bộ phận gián tiếp):
 Phòng Tổ chức - Hành chính
 Phòng Tài chính Kế toán
 Phòng Kế hoạch - Kinh doanh
• Đơn vị trực tiếp:
 Phòng Khai thác ga
 Phòng Bảo vệ và phòng cháy chữa cháy
 Phòng Quản lý bến bãi
 Đội chăm sóc cây cảnh
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 15
Tổng số lao động của Trung tâm Khai thác ga TSN tính đến ngày 01 tháng 10 năm
2008 là 499 người. Và tổng số cán bộ- công nhân viên tính đến 30 tháng 11 năm 2010
là 435 người trong đó:
• Nam : 234
• Nữ : 201
• Đảng viên : 72
• Đoàn viên thanh niên: 100

• Công đoàn viên 263
Trong Trung tâm thì trình độ nhân viên cũng có sự thống kê như sau:
• Trên đại học và đại học: 93 người
• Cao đẳng và trung cấp: 58 người
• Công nhân kỹ thuật: 92 người
• Lao động phổ thông : 263 người
Theo như thống kê của Trung tâm thì ta thấy được rằng tỷ lệ lao động nam và nữ có sự
chênh lệch ít, tỷ lệ nam 53.79 %, tỷ lệ nữ 46.21% . Và có sự chênh lệch giữa trình độ
các nhân viên với nhau. Tỷ lệ nhân viên trên đại học và đại học chiếm 18.4 % , cao
đẳng và trung cấp chiếm 11,5 %, công nhân kỹ thuật chiếm 18.2 %, lao động phổ thông
chiếm 51.9 %. Như vậy cho ta thấy được trình độ lao động trong Trung tâm chiếm
nhiều nhất là lao động phổ thông , và trình độ đại học trên đại học chiếm thứ hai. Điều
đó cho ta thấy rằng cán bộ nhân viên trung tâm đều là một đội ngũ nhân viên với nhiều
kinh nghiệm trong lĩnh vực ngành nghề, đạt tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn, có
nghiệp vụ phù hợp với công việc được phân công.Với những tiêu chuẩn về trình độ và
chuyên môn như vậy Trung tâm đã hoạt động hiệu quả trong những năm gần đây. Trình
độ của nhân viên phần nào phản ảnh được hiệu quả kinh tế trong Trung tâm. Trung tâm
hiện nay cũng đã có những chính sách đào tạo để nâng cao trình độ của đội ngũ nhân
viên.
Sơ đồ dưới đây sẽ giúp hình dung rõ hơn về cơ cấu tổ chức trong Trung tâm. Số lượng
trong ban giám đốc có 4 người , phòng tổ chức hành chính 16 nhân viên, phòng tài
chính kế toán 8 nhân viên, phòng kế hoạch kinh doanh 9 nhân viên, phòng quản lí bến
bãi 109 người, phòng khai thác ga 184 nhân viên, đội chăm sóc cây cảnh 7 nhân viên.
Theo như sơ đồ dưới ta thấy phòng khai thác ga chiếm số lượng nhiều nhất trong hoạt
động của Trung tâm. Còn phòng bảo vệ và PCCC đã được chuyển sang công ty dịch vụ
an ninh.
Theo như tìm hiểu thì Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất áp dụng hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9001:2000, ISO 9001:2008 đến tất cả các bộ phận trong toàn Trung tâm.
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 16
Cấp trên sẽ phân công nhiệm vụ cho cấp dưới, cấp dưới phải có nghĩa vụ hoàn thành

công việc đúng thời hạn và đúng yêu cầu cho cấp trên.
Mỗi một phòng ban đều giữ một chức năng và nhiệm vụ khác nhau nhưng các phòng
ban đều có quan hệ chặt chẽ với nhau trong tất cả các hoạt động của Trung tâm.
Trong Trung tâm Ban giám đốc có nhiệm vụ là đại diện cho Trung tâm đàm phán, ký
kết các hợp đồng kinh tế, hợp đồng lao động theo sự ủy quyền và phân cấp của Tổng
công ty. Được đề xuất và kiến nghị với Tổng công ty xem xét, quyết định về các giải
pháp và chính sách quản lí với Trung tâm. Trách nhiệm của ban giám đốc phân công
việc cho các phòng ban bên dưới, tổ chức điều hành mọi hoạt động của Trung tâm
• Đối với phòng kế hoạch kinh doanh thì ban giám đốc sẽ tổ chức thực hiện chiến
lược phát triển kinh doanh , các dự án đầu tư phát triển , lập các kế hoạch nhằm
gia tăng lợi nhuận. Phòng kế hoạch kinh doanh sẽ nhận nhiệm vụ và phải có
trách nhiệm trình bày lên ban giám đốc xem xét và phê duyệt.
• Đối với phòng tổ chức hành chính thì ban giám đốc sẽ xây dựng cơ cấu tổ chức
và quy chế hoạt động cho các bộ phận chuyên môn. Phòng tổ chức hành chính
sẽ lập báo cáo, công văn trình lên ban giám đốc.
• Đối với phòng tài chính kế toán thì ban giám đốc sẽ phân phối cho phòng về
lương , thưởng đối với các nhân viên trong Trung tâm. Như vậy phòng sẽ có
trách nhiệm giải quyết về những vấn đề liên quan tới vốn, tiền lương thay và
trình lên ban giám đốc.
• Ban giám đốc sẽ chỉ đạo , quản lí phòng khai thác ga thực hiện công tác như
đảm bảo vệ sinh nhà ga, cung cấp dịch vụ thông tin trợ giúp cho hành khách, y
tế cho hành khách, bảo trì trang thiết bị cho nhà ga. Phòng khai thác sẽ phải
tường trình, lập kế hoạch thực hiện và trình lên ban giám đốc xét duyệt.
Hình 1.4.1 Sơ đồ tổ chức của Trung tâm
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 17
BAN GIÁM ĐỐC (4)
PHÒNG BẢO VỆ VÀ
PCCC
PHÒNG TỔ CHỨC –
HÀNH CHÍNH (16)

BAN ISO
(…) Số lượng CBNV ở từng đơn vị
Nguồn sổ tay chất lượng của trung tâmkhai thác ga TSN
1.5 Định hướng phát triển
Nói về định hướng phát triển của Trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất thì việc đầu
tiên mà Trung tâm định hướng là thỏa mãn ngày càng cao mọi yêu cầu của khách hàng,
xây dựng và phát triển thương hiệu Trung tâm Khai thác ga ngày càng lớn mạnh. Bên
cạnh đó Trung tâm đã có những công tác quản lí chặt chẽ để khai thác có hiệu quả cơ
sở hạ tầng và cung ứng các dịch phụ đảm bảo cho tất cả các khách hàng để khách hàng
cảm thấy yên tâm. Để làm được những định hướng phát triển cho Trung tâm thì Trung
tâm đã và đang cải tiến bộ máy tinh gọn và chuyên nghiệp. Để trung tâm ngày càng
phát triển hơn nữa thì trung tâm đã có chính sách đào tạo, đào tạo lại và nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực. Trong trung tâm các nhà lãnh đạo luôn khuyến khích mọi người
tự học và có chính sách đãi ngộ hợp lý cho từng nhân viên. Trung tâm sẽ huy động mọi
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 18
PHÒNG KH-KD
(9)
PHÒNG TÀI CHÍNH
–KẾ TOÁN (8)
PHÒNG KHAI THÁC
GA (184)
PHÒNG
QLBB (109)
Đội y
tế
Đội
thông
tin
Đội
thiết bị

Đội bảo
trì
Đội VS
nhà ga
Đội
BX-
XĐ
Đội
thu
mua
Đội
VS-
BB
Đội chăm sóc cây cảnh (7)
nguồn lực, thu hút tài năng trí tuệ của mọi người để phát triển trung tâm một cách bền
vững hơn trong tương lai.
Để trung tâm hoàn thành tốt định hướng đã phát triển đề ra thì trung tâm cũng đã có
những mục tiêu như sử dụng tốt mọi nguồn lực có trong trung tâm để doanh thu ngày
càng cao so với những năm trước, đảm bảo trang thiết bị có hệ số sẵn sàng trên 96% ,
mọi hoạt động của trung tâm được trả lời đúng hạn. trung tâm đã có mục tiêu rất là
quan trọng trong việc phát triển trung tâm, đó là đảm bảo người lao động trong trung
tâm được đào tạo và huấn luyện 40 giờ/ năm ; trên 80% nguồn lao động
1.6 Kết quả hoạt động trong những năm gần đây
Trong những năm gần đây hoạt động của trung tâm có những chuyển biến tích cực.
Trung tâm đã được Tổng Công ty Cảng HK miền Nam giao trách nhiệm quản lí và khai
thác hai nhà ga là nhà ga quốc nội và quốc tế tổng diện tích lên khỏang 140.000m2 ,
với công suẩt khoảng 18,7 triệu hành khách 1 năm và 16.000m2 sân đỗ ô tô. Đây chính
là một trách nhiệm rất lớn đối với trung tâm và cũng là vinh dự đối với toàn bộ nhân
viên trong trung tâm. Trung tâm đã đạt được những thành tích tốt, phần nào hoàn thành
nhiệm vụ được giao. Đến nay đã có 44 hãng hàng không quốc tế và 03 hãng trong nước

mở đường bay tới sân bay Tân Sơn Nhất. Và có nhiều đơn vị khai thác hàng không và
phi hàng không đến sân bay TSN. Thành công như vậy không thể không kể đến trung
tâm khai thác ga TSN. Trung tâm đã góp phần tạo nên thành công như hôm nay. Trung
tâm đã hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Những kết quả thực hiện nhiệm vụ trong năm 2009 như sau:
Công tác phòng chống cháy nổ luôn được chú trọng và quan tâm hàng đầu. Đơn vị đã
ban hành và triển khai dán các bảng nội quy về công tác PCCC tại nhà ga và các khu
văn phòng làm việc; CB-CNV đòan kết thống nhất và quyết tâm xây dựng đơn vị mạnh
về tư tưởng, giỏi về lao động sản xuất. Thường xuyên bám sát vào Nghị quyết lãnh đạo
của các cấp ủy đảng, nắm bắt tình hình thực tế đi sâu vào nội dung công việc cụ thể, để
nâng cao chất lượng công việc;
Quản lý khai thác, bảo trì, sửa chữa vật dụng, kiến trúc nhà ga, khu vực văn phòng, nhà
khách và cơ sở vật chất kỹ thuật luôn đảm bảo đúng tiến độ chất lượng trong điều kiện
nhân lực biên chế còn hạn chế.
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 19
Đặc biệt trong năm qua, toàn thể CB-NV Công ty đã duy trì vận hành tốt hệ thống quản
lý chất lượng ISO 9001:2000 thông qua việc thực hiện đúng các thủ tục quy trình và
hướng dẫn công việc;
Công tác xúc tiến thương mại và quản lý các loại hình dịch vụ phi hàng không cũng
thực hiện rất tốt. Dự tính ngày 31/12/2009:
Tổng thu là 251 tỉ đồng, trong đó:
- Thu dịch vụ hỗ trợ: 2,395 tỉ tăng 15,45% so với năm 2008
- Thuê văn phòng: 22,28 tỉ giảm 7% so với năm 2008
- Thu mặt bằng 103,19 tỉ tăng 8% so với năm 2008
- Thuê mặt bằng bãi đậu 739 triệu giảm 22% so với năm 2008
- Thuê mặt bằng quảng cáo 33,378 tỉ tăng 3% so với năm 2008
- Thuê quầy thủ tục 38,39 tỉ tăng 18% so với năm 2008
- Thu phí ô tô xe máy 36,811% tăng 10% so với năm 2008
- Cung cấp dịch vụ tiện ích 13, 627 tỉ tăng 10% so với năm 2008
- Các khoản thu khác 182 triệu

Tổng chi phí sản xuất kinh doanh là 97,6 tỉ đồng, trong đó:
- Chi phí nguyên vật liệu 2,5 tỉ tăng 24,35% so với năm 2008
Bảng 1.6.1 Bảng kết quả họat động kinh doanh năm 2010
Chỉ tiêu Kế hoạch năm Ước thực hiện
%So với
kế họach
năm
% So
cùng kỳ
2009
Tổng DT 262 799 252 000
289,018,467,97
6 109.98 14.40
- DT cung cấp
dịch vụ hổ trợ
1 653 000 000 1 136 193 323 68.74 -28.42
- Doanh thu cho 107 334 184 000 116 824 718 162 108.84 14.41
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 20
thuê mặt bằng
- Doanh thu cho
thuê văn phòng
24 009 300 000 23 765 254 228 98.98 0.49
- Doanh thu cho
thuê mặt bằng bãi
đậu xe
1 361 455 000 1 976 954 545 145.21 35.40
- Doanh thu cho
thuê mặt bằng
quảng cáo
35 692 482 000 42 387 933 994 118.76 31.34

- Doanh thu cho
thuê quầy thủ
tục
38 572 840 000 44 048 768 371 114.20 15.30
- Doanh thu phí
bến bãi, giữ xe
38 449 991 000 42 299 111 611 110.01 13.09
- Doanh thu
cung cấp dịch
vụ tiện ích 15 726 000 000 16 328 474 851 103.83 11.63
Nguồn: báo cáo kết quả họat động kinh doanh 2010 tại trung tâm khai thác ga TSN
Bảng 1.6.2 Bảng báo cáo kết quả họat động năm 2011
ĐVT: đồng
Chỉ tiêu
Ước thực hiện
năm 2011
Thực hiện năm
2010
% So cùng kỳ
2010
Tổng DT 345 098 450 528 291,494,159,874 18.39
DT cung cấp
dịch vụ hổ trợ 1 211 554 649 1 170 587 589 3.50
DT cho thuê 139 777 433 709 117 144 166 610 19.32
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 21
mặt bằng
DT cho thuê
văn phòng 27 607 771 489 24 050 995 337 14.79
DT cho thuê mặt
bằng bãi đậu xe 2 235 545 449 1 985 136 363 12.61

DT cho thuê
mặt bằng quảng
cáo 46 629 322 883 43 112 583 917 8.16
DT cho thuê
quầy thủ tục 50 455 720 171 41 841 392 801 20.59
DT phí bến bãi,
giữ xe 55 650 274 767 43 330 340 715 28.43
DT cung cấp
dịch vụ tiện ích 20 819 676 870 18 052 324 371 15.33
Doanh thu khác 711 150 541 806 632 171 -11.84
Nguồn: báo cáo kết quả họat động kinh doanh 2011 tại trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất
- Doanh thu hàng năm đều tăng trưởng đều từ 5-14%/năm trong điều kiện ảnh
hưởng của suy thoái kinh tế toàn cầu những năm qua.
- Các nguồn thu dịch vụ được kiểm soát chặt chẽ, không để xảy ra hiện tượng thất
thoát; tăng cường kiểm tra, giám sát các khoản thu trực tiếp: sử dụng phần mềm
quản lý Locker Room, lắp đặt thiết bị giám sát công tác thu bến bãi ga QN và
QT, thu phí đậu lại bãi xe quốc nội. Đa dạng hóa nguồn thu: dán decal quảng
cáo trên ghế ngồi hành khách và trên xe đẩy hành lý, treo baner quảng cáo tạp
chí, quảng cáo trạm Internet, cầu ống dẫn khách, tăng diện tích cho thuê mặt
bằng quầy bán hàng …
- Nhiệm vụ giám sát kỹ thuật bao gồm Giám sát công tác bảo trì trang thiết bị,
Công tác thi công công trình và giám sát hoạt động khai thác nhà ga là công việc
cực kỳ quan trọng đối với Khai Thác Ga, đặc biệt đối với các trang thiết bị mới
tại nhà ga quốc tế TSN. Đơn vị đã chủ động hoàn thiện bộ máy nhân lực chuyển
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 22
giao công nghệ mới để quản lý khai thác, bảo trì, sửa chữa vật dụng, kiến trúc
nhà ga, khu vực văn phòng, nhà khách và cơ sở vật chất kỹ thuật luôn đảm bảo
đúng tiến độ chất lượng không để xảy ra sự cố ảnh hưởng đến phục vụ hành
khách và hoạt động bay.
- Mặt khác, Trung tâm KTG cũng đã ký 08 hợp đồng dịch vụ bảo trì các trang

thiết bị nhà ga mới như: Hệ thống cửa trượt tự động, công trược thanh chắn; Hệ
thống cầu thang máy - thang cuốn hiệu Mitsubishi; ệ thống thang đi bộ hiệu
Schindler; Hệ thống thang máy thang cuốn quốc nội hiệu Thyssenkrupp và &K;
Hệ thống xử lý nước thải; Hệ thống thu phí quốc tế; Hệ thống cổng cửa QT; Hệ
thống chữa cháy. Công tác quản lý giám sát hợp đồng bảo trì đúng qui định đảm
bảo các trang thiết bị hoạt động ổn định
- Trung tâm Khai thác ga thực hiện cung cấp một số dịch vụ cho nhà ga hành
khách như: Các dịch vụ xe đẩy, vệ sinh, cây xanh được đầu tư phát triển. Các
dịch vụ y tế, trợ giúp thông tin hành khách cũng được chú trọng đem lại cho
hành khách sự hài lòng và dễ chịu hơn khi đến nhà ga TSN. Công tác thu dịch
vụ ô tô - xe máy thực hiện nghiêm theo đúng quy trình quy định của cơ quan
đơn vị bảo đảm thu đúng thu đủ với thái độ phục vụ hành khách ân cần niềm nở.
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM
2.1 Tình hình quản lí nhân sự tại trung tâm
2.1.1 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại trung tâm
Trong chương 1 phần lao động cũng đã đề cập tới thì số lao động của trung tâm khai
thác ga TSN tính đến ngày 01 tháng 10 năm 2008 là 499 người. Tính tới 30 tháng 11
năm 2010 là 435 người. Như vậy thì cho ta thấy số lao động có sự thay đổi, tới cuối
năm 2010 số lao động giảm 64 người.
Bảng 2.1.1 Cơ cấu nhân sự tại trung tâm 2009-2011
2009 2010 2011 T ng ( gi m) să ả ố
l ngượ
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 23
2009/2010 2010/2011
Nam 216 234 233 18 -1
Nữ 149 201 202 52 1
ng viênĐả 58 72 74 14 2
òan viên thanh niênĐ 60 100 120 40 20
Công đòan viên 340 263 435 -77 172
Trên đ i h c và đ i h cạ ọ ạ ọ 85 93 87 8 -6

Cao đ ng và trung c pẳ ấ 30 58 42 28 -16
Công nhân k thu tỹ ậ 76 92 114 16 22
Lao đ ng ph thôngộ ổ 174 263 295 89 32
Nguồn: thống kê cơ cấu nhân sự tại trung tâm khai thác ga Tân Sơn Nhất
Theo như thống kê trên thì ta thấy trình độ lao động của trung tâm trình độ đại học và
trên đại học chiếm tỷ trọng không cao, những nhân sự này thường làm ở các bộ phận
lãnh đạo cấp cao tới lãnh đạo cơ sở. Lao đông phổ thông chiếm tỷ trọng cao tại công
ty, những nhân viên này thường đảm nhiệm những vai trò thấp hơn những nhân viên có
tay nghề cao.
Bộ phận tham mưu gồm 3 phòng Phòng Tổ chức - Hành chính - Quản lý chất lượng
• Phòng Tài chính - Kế toán
• Phòng Kế hoạch
Bộ phận trực tiếp gồm 2 phòng, 1 đội
• Phòng Khai thác ga: (gồm 7 đội: Đội Bốc xếp xe đẩy quốc tế; Đội
bốc xếp xe đẩy quốc nội; Đội VS nhà ga; Đội bảo trì; Đội y tế hàng
không; Đội thiết bị ga; Đội thông tin - trợ giúp)
• Phòng quản lý bến bãi: (gồm 3 đội: Đội thu ôtô, Đội thu xe máy,
Đội vệ sinh môi trường bến bãi
• Đội dịch vụ cây cảnh
2.1.2 Phân bổ nhân sự trong Trung tâm
Bảng 2.1.2 : Phân bổ lao động theo phòng ban chức năng
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 24
2010 2011 T ng ( gi m) s ngu iă ả ố ờ
T ng ă Gi mả
Ban Giám cĐố 4 5 1 0
Phòng TCHC 16 13 0 3
Phòng KH-KD 9 10 1 0
Phòng TC-KT 8 9 1 0
Phòng khai thác ga 184 219 35 0
Phòng qu n lí b n bãiả ế 109 146 37 0

i ch m sóc cây c nhĐộ ă ả 7 28 21 0
Việc phân bổ trong trung tâm sẽ quyết định trực tiếp tới hiệu quả làm việc trong trung
tâm. Việc quản lí lao động thuộc phạm vi và trách nhiệm của phòng tổ chức nhân sự,
trong trung tâm thì việc phân bổ thường do ban giám đốc quyết định và phòng nhân sự
sẽ đảm nhận công việc thi hành . Ban giám đốc phụ trách công tác chỉ đạo các phòng
ban trong trung tâm. Ban giám đốc trong trung tâm đều có trình độ đại học và có năng
lực chuyên môn cao trong trung tâm.
2.2 Vai trò của phòng quản trị nhân sự
Đối với phòng quản trị nhân sự thì vai trò hết sức quan trọng. Nó có nhiệm vụ đảm bảo
cho nguồn nhân sự của trung tâm ổn định và hoạt động có hiệu quả. Ngoài ra phòng
còn có những nhiệm vụ như:
• Tạo nên các chính sách đối với nhân sự hoặc tham gia trong quá trình hình
thành nên các chính sách. Các nhân viên trong phòng nhân sự sẽ làm việc với
các lãnh đạo cấp trên để cùng soạn thảo ra những chính sách liên quan tới quản
trị nhân sự trong công ty. Khi này các chính sách sẽ được soạn thảo thành văn
bản và thông báo cho mọi người trong công ty biết bao gồm các lãnh đạo,
trưởng phòng cho đến nhân viên. Các chính sách thường được thiết lập như
chính sách lương, quyền hạn, trách nhiệm, quy định trong công ty, quy chế
tuyển dụng, thời gian thử việc, nghỉ lễ, đào tạo, kỷ luật,…
• Kiểm tra và tiến hành thực hiện các chính sách một cách nhanh chóng. Phòng sẽ
chịu trách nhiệm về các chính sách trong công ty sao cho chính xác và thực hiện
KHOA CẢNG HÀNG KHÔNG Page 25