ĐÀO tạo NHẬN THỨC về TIÊU CHUẨN ISO 90012008

ĐÀO TẠO NHẬN THỨC
VỀ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008
NGUYÊN TẮC CỦA LỚP HỌC
1.Đúng giờ
2.Không làm việc riêng
3.Điện thoại để chế độ rung
4.Tham gia nhiệt tình bài giảng
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ISO 9001:2008
NỘI DUNG BÀI GIẢNG
Tổng quan về Quản lý chất lượng
Giới thiệu về tổ chức ISO và bộ tiêu chuẩn ISO 9000
Những Yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Tìm hiểu về 8 nguyên tắc quản lý chất lượng
Nội dung:
1
Khái niệm về chất lượng
2
Các mô hình về quản lý chất lượng
3
Chu trình quản lý PDCA
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
DOANH NGHIỆPKHÁCH HÀNG
CẠNH TRANH
CHI PHÍ
THƯƠNG HIỆU
“Vấn đề của chất lượng không phải ở chỗ mọi người không biết đến nó, mà chính là ở chỗ họ cứ tưởng là họ đã biết”
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Cái nào chất lượng tốt hơn?
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ?
Chất lượng là sự phù hợp với

những yêu cầu hay đặc tính nhất
định
Giáo sư CROSBY – Mỹ
Chất lượng là phù hợp cho sử
dụng
Chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu của thị
trường với chi phí thấp nhất
Giáo sư JURAN – Mỹ
Giáo sư ISHIKAWA – Nhật
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng

Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu.
( 3.1.1 – ISO 9000:2005)
Chất lượng là gì?
•
Yêu cầu: Nhu cầu mong đợi đã được công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc.
-
Yêu cầu ngầm hiểu chung: yêu cầu mang tính thông lệ, phổ biến, ngầm mong đợi.
-
Yêu cầu được công bố: những yêu cầu đã được quy định cụ thể.
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
CHIẾN LƯỢC
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Quản lý chất lượng là
“Các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức” về chất lượng (3.2.6- ISO9000:2005).
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Là hoạt động đánh giá sự phù hợp thông qua việc đo, xem xét, thử nghiệm, định cỡ một hay

nhiều đặc tính của đối tượng và so sánh kết quả với yêu cầu nhằm xác định sự phù hợp của
mỗi đặc tính.
Man : Con người
Method : Phương pháp
Material : Nguyên liệu
Machine: Máy móc thiết bị
Information: Thông tin
4M + 1I
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Là phương pháp quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng với sự tham gia của mọi người nhằm đạt được sự thành công lâu dài thông qua việc thoả mãn khách hàng và đem lại
lợi ích cho các bên liên quan
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Bạn có biết?
"Người Nhật làm được, tại sao
chúng ta không ?"

Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Dr.William Edwards Deming
(1900-1993)
được xem là "cha đẻ của quản lý chất lượng”.
“Trong tương lai sẽ có hai loại doanh nghiệp – các doanh nghiệp triển khai Chất lượng toàn diện và các doanh
nghiệp phải đóng cửa. Bạn không phải triển khai Chất lượng toàn diện nếu sự sống còn (của doanh nghiệp bạn)
không phải là điều bắt buộc”
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
1. Soạn thảo và phổ biến rộng rãi trong toàn công ty nghị quyết về mục tiêu, nhiệm vụ của công ty. Lãnh đạo công

ty phải thể hiện sự kiên định với mục tiêu cải tiến sản phẩm, dịch vụ đã nêu trong nghị quyết.
2. Chấp nhận cái mới.
3. Chấm dứt ngay sự lệ thuộc vào kiểm tra mang tính phong trào.
4. Ngừng ngay việc lựa chọn các bên cung ứng trên cơ sở giá hời.
5. Thường xuyên và liên tục cải tiến hệ thống sản xuất, dịch vụ.
6. Thực hiện đào tạo nghề nghiệp.
7. Khẳng định vai trò của lãnh đạo cấp cao.
8. Không e ngại trong việc bày tỏ ý kiến, quan điểm.
9. Tháo gỡ các hàng rào ngăn cách giữa các bộ phận.
10. Hạn chế các khẩu hiệu, lời hứa suông, tránh thúc đẩy công nhân làm việc mà không cung cấp các phương pháp
cho họ.
11. Hạn chế định mức công việc theo chỉ tiêu số lượng.
12. Xoá bỏ sự cách biệt để người công nhân có quyền tự hào về công việc.
13. Thực hiện một chương trình rộng rãi về đào tạo và sự hoàn thiện.
14. Mọi người trong doanh nghiệp phải luôn luôn phấn đấu để theo kịp các biến đổi.
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
P: Lập kế hoạch
D: Thực hiện kế hoạch
C: Kiểm tra
A: Khắc phục sai lỗi
Cái gì?
Ai?
Tại sao?
Khi nào?
Ở đâu?
Như thế nào?
Phần I: Tổng Quan về Quản lý chất lượng
Phần II:Các nguyên tắc về quản lý chất lượng
8 NGUYÊN TẮC
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Phần II:Các nguyên tắc về quản lý chất lượng
“Lãnh đạo các tổ chức cần phải xác định mục đích, phương hướng thống nhất cho tổ chức của mình. Họ cần
phải tạo và duy trì môi trường nội bộ mà ở đó mọi người tham gia tích cực vào việc đạt được các mục tiêu của
tổ chức”.
Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
Phần II:Các nguyên tắc về quản lý chất lượng