accor hotels innovations technologies

NATIONAL ECONOMICS UNIVERSITY
11
ACCOR HOTELS
INNOVATIONS & TECHNOLOGIES
Subject: E-Tourism
Group 3 (POHE 51)
Thực Hiện
Nhóm 3 (POHE 51)
Phạm Lâm Diệu Hương (Nhóm trưởng)
Trần Phúc Hậu
Nguyễn Giang Khánh Huyền
Nguyễn Lan Hương
Nguyễn Nữ Hoàng Tâm
Tạ Thị Lan Anh
Đinh Đức Chung
Trần Ngọc Diệp
2
Từ vấn đề ban đầu là “website of hotels”, nhóm đã đưa ra 22 câu hỏi được chia thành 5
nhóm câu hỏi lớn. Trong quá trình họp nhóm và thu thập tài liệu, nhóm cảm thấy vấn đề
ban đầu nhóm đưa ra “Cách thức quảng bá và quản lý thông tin của các tập đoàn khách
sạn lớn trước và sau khi ứng dụng websites vào hoạt động kinh doanh” chưa được sâu và
không gây nhiều hứng thú. Bởi vậy, nhóm đã thu hẹp phạm vi nghiên cứu của mình – chỉ
chọn một tập đoàn khách sạn và đi sâu nghiên cứu tập đoàn đó.
Sau khi tìm hiểu lại, nhóm đã tìm ra được “Tập đoàn khách sạn Accor được đánh giá là
thành công nhất trong việc ứng dụng và cải tiến Công Nghệ nói chung, Internet và
website nói riêng”. Dựa vào những nguồn thông tin có thể thu thập được trong khả năng
của mình, nhóm đã chuyển hướng nghiên cứu sang đề tài ““Accor Innovations and
Technologies”
ACCOR HOTEL
3
INNOVATIONS & TECHNOLOGIES

Contents
Contents 4
1.Tập đoàn Accor từ 1967 – 1999 4
2.Tập đoàn Accor từ năm 2000 đến nay 8
3.Chiến lược kinh doanh trực tuyến của tập đoàn Accor 9
4.Cải tiến công nghệ trong kinh doanh chuỗi khách sạn quốc tế của tập đoàn Accor 14
5.Tầm nhìn trong chiến lược kinh doanh trực tuyến của tập đoàn Accor 23
1. Tập đoàn Accor từ 1967 – 1999
4
Được thành lập từ năm 1967 tại Pháp, tính đến thời điểm này, Accor là tập đoàn kinh doanh chuỗi khách
sạn lớn nhất thế giới và là thương hiệu hàng đầu trong ngành kinh doanh khách sạn. Những con số ấn
tượng của Accor:
• 145.000 nhân viên
• Hơn 4200 khách sạn với các nhãn hiệu khác nhau
• Doanh thu 5.948 triệu euro trong năm 2010
Hệ thống chuỗi khách sạn của tập đoàn Accor trên toàn thế giới:
4229 khách sạn và 507306 phòng tại hơn 90 quốc gia trên toàn thế giới
• Châu Á Thái Bình Dương: 430 khách sạn, 83643 phòng
• Châu Âu: 2358 khách sạn, 257748 phòng
• Châu Phi và Trung Đông: 147 khách sạn, 24637 phòng
• Châu Mỹ Latin và Caribbean: 187 khách sạn, 28634 phòng
• Châu Mỹ (Bắc Mỹ): 1107 khách sạn, 112644 phòng
Với một danh mục đầu tư thương hiệu từ sang trọng đến khách sạn ngân sách, Accor hiện là tập đoàn
khách sạn duy nhất hoạt động trong tất cả các phân khúc của thị trường. Loạt các sản phẩm
này có nghĩa là nó có thể đáp ứng nhu cầu cho phân khúc khách hàng và chủ sở hữu tìm kiếm một "cung
cấp nhiều thương hiệu và nhiều phân khúc".
Các nhãn hiệu của Accor
5

6
Milestones
Trong thời kỳ này, tập đoàn Accor sử dụng hai hệ thống đặt buồng chủ yếu là: PMS (Property
Management System) và tổng đài điện thoại. Hầu như các yêu cầu đặt phòng của khách hàng tại các địa
điểm trên thế giới đều thông qua hai hệ thống này. Trong thời gian đó, hệ thống nhận đặt buồng, quản lý
đặt buồng và quản lý thông tin khách hàng này được xem là hệ thống hoạt động có hiệu quả nhất trong
kinh doanh khách sạn của Accor. Vì điểm mạnh nhất của PMS là nó có khả năng tích hợp nhiều tính
năng của các phòng ban, bộ phận khác nhau trong khách sạn, cùng hỗ trợ cho nhau để tạo thành một quy
trình quản lý khép kín. Hệ thống này được cài đặt trên toàn chuỗi khách sạn của Accor thông qua hai
mạng chủ đạo là intranet, extranet và kết nối đến một máy chủ của tập đoàn. Tuy nhiên, vì Accor có một
hệ thống chuỗi khách sạn quá lớn, trải rộng trên nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, cho nên
hệ thống quản lý này cũng bộc lộ những điểm yếu:
• Cần phải duy trì một số lượng lớn nhân viên thường xuyên trực tại tổng đài nhận đặt buồng của
các khách sạn 24/7 để luôn trong tình trạng sẵn sàng nhận yêu cầu của khách
7
• Đặt phòng kém tiện lợi, tốn kém và mất thời gian hơn khi phải đặt buồng qua điện thoại, xảy ra
những trường hợp nhân viên và khách hàng không hiểu ý nhau hay thất lạc thông tin, tài liệu.
• Khó khăn trong quản lý các mối quan hệ với khách hàng khi khách sạn khó mà kiểm soát được
sức mạnh của những tin đồn truyển miệng của khách hàng
• Giữa khách sạn và khách hàng có khoảng cách lớn, khó có thể duy trì mối quan hệ thân thiết
• Chi phí tốn kém cho các chiến dịch quảng cáo tại các chi nhánh, các nước khác nhau
2. Tập đoàn Accor từ năm 2000 đến nay
Milestones
Chỉ riêng trong năm 2000, năm ra mắt của website chính thức accorhotels.com, hệ thống đặt buồng trực
tuyến đã mang đến cho tập đoàn doanh thu 12 triệu euro.
Phân tích website accorhotels.com
Trang chủ:
• Group
• Brands
8

• Finance
• Recuitments & careers
• Subtainable development
• Press
• Franchise management
• News: Openings & Events
• Tools & Digital
• Email alert
• Accorhotels.com book your hotel
o Accor hotels brands
o Offers & deals
o Travel ideas
o Accorhotel pro
o Booking onlines
o Special offers
o Great destinations
o Top destinations
o Connect on facebook, twitter & cell phone
o Al Club
o Myaccorhotels.com
o Hot video
Website của tập đoàn Accor được thiết kế thông minh, ấn tượng mang lại sự thích thú cho khách hàng
ngay khi truy cập. Các thông tin đa dạng và thường xuyên được cập nhật dưới định dạng chữ viết, hình
ảnh, videos, âm thanh nhằm tạo ra hiệu quả trong truyền tải thông tin cao nhất. Hơn nữa, cách bố trí
thông tin và các công cụ hỗ trợ tìm kiếm thông tin của khách mang lại hiệu quả cao khi khách hàng có
thể dễ dàng tìm được các mục mà họ quan tâm. Các loại thông tin trên website chia ra làm nhiều mục
nhỏ, có thể thích hợp với nhiều tiêu chí tìm kiếm của khách hàng. Thiết kế website sử dụng nhiều công
cụ tương tác trên website như những đường link đến các nhãn hiệu khác nhau, các mạng xã hội và mạng
điện thoại. Có thể thấy, website của Accor được thiết kế nhằm tối đa khả năng tương tác với khách hàng
bằng tất cả các công cụ. Tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng và giúp khách sạn có thể quản lý thông

tin chi tiết hơn, tạo ra lợi thế cạnh tranh về thời gian trong kinh doanh.
3. Chiến lược kinh doanh trực tuyến của tập đoàn Accor
Accor được coi là tập đoàn đi đầu trong việc cải tiến công nghệ nhờ vào với ứng dụng hệ thống đặt
buồng trung tâm dựa trên cơ cở website, kết nối rộng rãi với những nhà phân phối trực tuyến và hơn hết,
Accor còn có ứng dụng đặt phòng trên điện thoại di động. Nhận thức được vai trò và tính ngày càng phổ
9
biến của công nghệ nói chung và của Internet nói riêng, Accor đã tận dụng triệt để lợi thế để tối đa hóa
lượng bookings và theo đó sẽ tăng lợi nhuận. Vẫn tiếp tục chiến lược đẩy mạnh 3 kênh phân phối trên,
Accor còn lập thêm cả Facebook và Twitter (2 trang mạng xã hội phổ biến) để ngày càng thu hẹp
khoảng cách tiếp cận khách hàng. Thông qua đó, có đến 60% tổng doanh thu buồng phòng là đến từ
những kênh phân phối này.
Tuy nhiên, chưa dừng lại ở việc phát triển Website, Facebook, Twitter và ứng dụng điện thoại (Mobile
Application), tháng 9 năm 2011, Accor đã đưa ra những chiến lược mới cho con đường phát triển của
mình
e-CRM (Electronic Customer Relationship Management): Xây dựng lòng trung thành của khách
hàng thông qua chiến lược CRM trên trang web khách sạn.
Phát triển một chiến lược e-CRM hiệu quả để phát triển lòng trung thành của khách hàng thông qua
trang web của khách sạn là hết sức quan trọng với các khách sạn.
Thiết lập các mối quan hệ tương tác cùng có lợi với khách hàng của bạn là mục tiêu cuối cùng của bất
kỳ sáng kiến e – CRM.
Điện tử quản lý quan hệ khách hàng (e – CRM) là một chiến lược kinh doanh được hỗ trợ bởi công nghệ
Web. Nó cho phép thu hút khách hàng trong mối quan hệ tương tác mạnh mẽ, cá nhân và cùng có lợi,
tăng chuyển đổi và bán hiệu quả hơn.
Các thành phần chính của một chiến lược e – CRM:
• Know your customer – Biết được khách hàng của bạn
• Customer service – Dịch vụ khách hàng
• Personalization – Cá nhân hóa khách hàng
• More Efficient Marketing – Tiếp thị hiệu quả hơn
• Build Customer Loyalty – Xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Biết rõ khách hàng của bạn

Là một tập đoàn khách sạn lớn, với nhiều nhãn hiệu, các thứ hạng khác nhau, vì thế, sức mạnh thương
hiệu của Accor có đủ khả năng để bao phủ những thị trường khách rộng lớn, với nhiều phân đoạn thị
trường khác nhau. Vì lý do đó, để có thể nhanh chóng nắm bắt thông tin từ khách hàng và cung cấp các
sản phẩm có thể thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, những thông tin đầu tiên khách hàng cung cấp
trong phần hồ sơ khách hàng và yêu cầu đặt phòng trực tuyến chính là những thông tin cơ bản về nhu
cầu của khách hàng đề khách sạn có thể ngay lập tức biết khách hàng là ai: khách du lịch, khách công
10
vụ… Do đó, Accor có thể rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng và có thể dễ dàng khiến cho khách
hàng hài lòng với những thông tin, dịch vụ mà khách sạn cung cấp. Vì những điều khách sạn mang đến
cho khách hàng dựa trên cơ sở những thông tin khách cung cấp cho khách sạn
Dịch vụ khách hàng
• Công cụ Web tự động phục vụ: quản lý kênh dịch vụ thông minh và công cụ tìm kiếm ngôn ngữ
tự nhiên, chỉ đạo các yêu cầu khách hàng để thông tin hỗ trợ thích hợp nhất và dịch vụ; hỏi đáp,
hỗ trợ khách hàng trực tuyến, bản đồ tương tác và định hướng và định vị
• Công cụ dịch vụ sống: chức năng Pust – to – talk và tương tác thời gian thực với các đại lý trực
tiếp, tin nhắn tức thời và hỗ trợ chat – room; các ứng dụng thoại qua giao thức Internet (VOIP –
Voice – over – Internet Protocols); tự động hóa để hỗ trợ trực tiếp trước màn hình (phương thức
tiếp cận có chọn lọc)
• Công cụ dịch vụ E – Mail: quản lý e – mail trong nước; hệ thống tự động trả lời e – mail, có khả
năng tự động 80 – 90% khối lượng e – mail với độ chính xác 98%, và cải thiện đáng kể dịch vụ
và giảm nhân viên hỗ trợ lên đến 40%.
Cá nhân hoá đến từng khách hàng
Với mỗi cá nhân truy cập vào website thì hệ thống xử lý thông tin trực tuyến có thể nhanh chóng đáp
ứng từng yêu cầu cá nhân của khách hàng. Đặc điểm nổi trội nhất của hệ thống này là có khả năng đáp
ứng được một số lượng vô cùng lớn các yêu cầu cá nhân của khách hàng cùng lúc, nhanh chóng và tiết
kiệm thời gian. Hệ thống trực tuyến này giảm tối đa sự can thiệp của con người vào quá trình xử lý
thông tin và truyền yêu cầu đặt phòng vào hệ thống đặt buồng trung tâm của hệ thống quản lý khách sạn.
Do vậy, trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn chuỗi toàn cầu như Accor thì nó đã thực sự mang đến một
sự đổi mới, một cuộc cách mạng trong kinh doanh khách sạn quốc tế.
Hơn thế nữa, những phàn nàn, ý kiến, câu hỏi của khách hàng sẽ được gửi đến từng cá nhân khách hàng

qua email đăng ký từ hệ thống qua website. Vì mục tiêu chú trọng vào từng cá nhân khách hàng nên
cách giải quyết thắc mắc, phàn nàn của tập đoàn luôn hướng trực tiếp đến vấn đề, nhu cầu và mong
muốn của khách hàng
Marketing hiệu quả hơn trên mạng
Trong khách sạn, Internet đã cung cấp cho khách sạn những khả năng chưa từng có để tương tác với
khách hàng của họ:
11
• eNewsletters
• Các chương trình khuyến mãi trực tuyến và rút thăm trúng thưởng
• Xác nhận đặt phòng qua e – mail
• Email trước khi đến (pre – arrival) có giá thêm và upsells
• Sau khi khách hàng ở lại (post – stay) có email “thank you” và các thẻ bình luận (comment
cards)
• Tương tác web 2.0 ứng dụng trên trang web của khách sạn (kinh nghiệm và chia sẻ hình ảnh, rút
thăm trúng thưởng và các cuộc thi, blog chuyên gia, lịch tương tác, khách hàng tạo ra top 10
danh sách các khu vực ăn uống hoặc những thứ để làm tại các điểm đến v vv)
• Hồ sơ phuơng tiện truyền thông xã hội, các fan hâm mộ và followers mạng trên Facebook,
Twitter v v
Xây dựng lòng trung thành với khách hàng
Mạng lưới khách sạn trong chuỗi của Accor cho đến nay đã phủ sóng tại hơn 90 quốc gia trên thế
giới, hơn 4000 khách sạn của 17 nhãn hiệu khác nhau. Nhờ vào sự bùng nổ của công nghệ thông
tin và Internet, Accor đã tận dụng triệt để bước tiến trong công nghệ của nhân loại để mang hình
ảnh thương hiệu của họ đến gần hơn nữa với khách hàng bằng cách xuất hiện trên mọi phương
tiện truyền thông: website, mạng xã hội, mạng điện thoại di động… Đây chính là cách để tập
đoàn rút ngắn khoảng cách với khách hàng, xây dựng lòng trung thành với khách hàng. Xu
hướng hướng tới quảng cáo trên các trang web truyền thông xã hội, tạo profiles trên mạng xã
hội và blog trên trang web của khách sạn đang ngày càng trở nên phổ biến. Điều này giúp cho
khách sạn có thể thường xuyên nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nhanh
chóng đưa ra những giải pháp cho mong muốn của khách hàng. Hơn nữa, khách hàng và khách
sạn có thể giao tiếp với nhau ở mọi lúc, mọi nơi nhằm tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và

khách sạn.
• Ibis budget hotels
Tập đoàn sẽ tổ chức các khách sạn của mình theo một cách thức rõ ràng, chặt chẽ và hấp dẫn hơn
bằng việc đưa ra một kiến trúc nhãn hiệu mới là “ibis Budget”. Đến cuối tháng 7 năm 2011, “ibis
Budget” đã bao gồm 1570 khách sạn.
“ibis Budget” là một nhóm khách sạn, sẽ cung cấp cho khách hàng những mức giá sản phẩm rất phải
chăng, buồng phòng đầy đủ tiện nghi cho 1 đến 3 người và sẽ có những mức ưu đãi quanh năm trên
trang web của hệ thống.
12
Với mô hình này, tập đoàn đã cho thành lập và phát triển trang web www.ibishotel.com. Trang web
này cho phép khách hàng tìm kiếm nâng cao dựa trên nhiều công cụ tương tác trực tiếp là bản đồ
định vị. Khách hàng từ khắp nơi trên thế giới có thể truy cập, tìm hiều thêm thông tin về những dịch
vụ được cung cấp và hơn hết, đó là đặt phòng. Chỉ cần điền một số thông tin như : điểm đến, ngày
đến, ngày đi và 1 cú click chuột, website sẽ tự động đưa ra cho khách những khách sạn phù hợp với
yêu cầu để khách có thể lựa chọn. Cùng theo đó là mức giá phòng và thông tin về khách sạn đó.
Ví dụ: khi điền thông tin về điểm đến là “Hanoi/Vietnam”, ngày đến là 18/11/2011, ngày đi là
26/11/2011, website sẽ xử lý thông tin rất nhanh (khoảng 2 giây) và đưa cho khách kết quả. Theo
như ví dụ trên, hiện tại Hà Nội chưa có khách sạn nào của Accor thuộc nhóm “ibis Budget”, bởi vậy,
website đã nhanh chóng đưa ra một đề nghị khác đó là khách sạn Mercure Hanoi La Gare – một
khách sạn thuộc tập đoàn Accor nhưng không nằm trong nhóm “ibis Budget”
 Chúng ta đang theo hướng nghiên cứu về website của tập đoàn Accor, vậy với nhóm khách sạn
“ibis Budget” này, chúng ta kết luận được gì? Bên cạnh trang website chính thức của Accor là
www.accorhotels.com , Accor còn mở nhiều nhánh websites khác để người dùng tiện truy cập.
Có thể thấy, các trang web của tập đoàn luôn có sự hỗ trợ và tương tác lẫn nhau theo một thể
thống nhất. Khách hàng luôn luôn có thể đặt phòng khi truy cập vào bất kỳ trang web nào thuộc
tập đoàn và khi không có khách sạn phù hợp với yêu cầu của khách, trang web sẽ tự động đưa ra
những cơ hội khác để cho khách chọn lựa.
Mọi ứng dụng và thông tin được cập nhật trên website đều hướng tới mục đích là tối đa hóa
lượng đặt buồng online và quảng bá hình ảnh cho khách sạn để đi tới cái đích cuối cùng là tăng
lợi nhuận.

• Le Club Accorhotels
Đây là chiến lược kinh doanh của Accor nhằm đến khách hàng trung thành bằng việc cấp thẻ tích
điểm cho khách. Cụ thể, khi khách lưu trú tại một số các khách sạn thuộc tập đoàn là Sofitel,
Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Suitehotel, ibis, all seasons, Adagio and Thalassa sea & spa
hotels, khách hàng sẽ được tích điểm vào thẻ. Và khi số điểm đã đạt đến một mức nào đó, khách sẽ
nhận được một số ưu đãi như quà tặng, Vouchers hoặc một số ưu đãi tại các đối tác của tập đoàn. Có
ba mức thẻ khách hàng trung thành tại câu lạc bộ: siver, gold và platinium.
Tại website chính của tập đoàn là www.accorhotels.com hay trên website www.ibishotel.com, người
truy cập có thể thấy có phần “A|Club” hay “Le Club Accorhotels”. Khi click vào mục này, người
dùng sẽ được dẫn tới một địa chỉ web khác là .
13
Tại đó, website sẽ hướng dẫn 4 bước đăng ký làm thành viên của Club và còn cung cấp thông tin về
đặt phòng, những ưu đãi cho khách. Đây cũng được coi là một trang web riêng của Le Club
Accorhotels.
Như vậy, mạng lưới phân phối trực tuyến của Accor hoạt động vô cùng dày đặc. Không chỉ có
website chính thức và các website riêng của từng khách sạn thuộc cùng hệ thống, tập đoàn và các
khách sạn còn có Facebook và Twitter riêng. Hơn nữa, với hai chiến lược kinh doanh mới của Accor
là phân nhóm ibis Budget và Le Club Accorhotels, họ cũng thiết kế trang website riêng cho 2 nhóm
này. Các trang website đều liên kết chặt chẽ và hỗ trợ lẫn nhau, được cập nhật thường xuyên, hỗ trợ
nhiều ngôn ngữ và tốc độ truy cập rất nhanh. Những điều này đã tạo nên sự hài lòng, thoải mái cho
khách hàng khi đặt phòng và cung cấp cho họ những thông tin cần thiết, những dịch vụ, chương
trình ưu đãi dành cho họ, điều này cũng nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín của tập đoàn, giúp tập
đoàn đến gần và thân thiết với khách hàng của mình hơn.
Hai chiến lược mới nêu trên nhằm mục đích chính xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết, phát
triển mối quan hệ đó. Hai chiến lược này cho thấy rõ độ rộng trong bao phủ thị trường toàn cầu. Thiết
lập thêm nhiều tính năng hỗ trợ tìm kiếm và đặt buồng nâng cao sẽ giúp tăng doanh thu từ kênh phân
phối trực tuyến. Việc tự động đưa ra những gợi ý về chương trình khuyến mãi sẽ tạo ra thêm nhiều cơ
hội cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ của khách sạn, giúp đỡ khách hàng có những
sự lựa chọn thông minh nhất cho chuyến đi của họ. Hơn nữa, thương hiệu website mới ibishotels.com
nhằm đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo, khuyếch trương trực tuyến hướng tới thị trường khách hàng

mục tiêu. Đồng thời, website mới này cũng là một chiến lược kích cầu cho khách khi thường xuyên đưa
ra những chương trình khuyến mãi quanh năm tại nhiều điểm đến. Khác với những chiến lược kinh
doanh cho các thương hiệu hạng sang và cao cấp của Accor, chiến lược kinh doanh mới nhất này có khả
năng tác động đến đoạn thị trường khách hàng lớn và nó cũng hứa hẹn sẽ mang lại thành công và doanh
thu lớn cho tập đoàn.
4. Cải tiến công nghệ trong kinh doanh chuỗi khách sạn quốc tế của tập đoàn Accor
Website
14
Từ năm 2000, Accor lần đầu tiên cho ra mắt website chính thức của tập đoàn accorhotels.com và cũng
từ thời điểm đó thì website chính thức này cùng với một hệ thống các website riêng của từng nhãn hiệu
khách sạn của tâp đoàn đã trở thành công cụ đặt buồng, quảng cáo hình ảnh của khách sạn trên phạm vi
toàn cầu. Thật vô cùng đơn giản khi chỉ cần có máy tính kết nối Internet và một cú nhấp chuột là khách
hàng ở mọi nơi trên thế giới có thế truy cập vào hệ thống website của Accor để tìm kiếm thông tin và đặt
phòng khách sạn qua hệ thống đặt phong trực tuyến trên phạm vi toàn cầu.
Webiste chính thức của tập đoàn khách sạn chuỗi Accor ra đời với các mục đích cốt lõi sau đây:
• Thiết lập hệ thống đặt phòng trực tuyến trên phạm vi toàn cầu nhằm tối thiểu chi phí và tăng
doanh thu bán buồng khách sạn
• Xây dựng và quản lý mối quan hệ với khách hàng qua hệ thống e-CRM (Electronic Customer
Relationship Management) nhằm nhanh chóng nắm bắt sâu sắc hơn nhu cầu và mong đợi của
khách hàng toàn cầu
• Quảng cáo và mang hình ảnh, sản phẩm của tập đoàn Accor đến gần hơn nữa với khách hàng
trên thế giới
Với những mục đích nêu trên, nhờ vào thành tựu của công nghệ thông tin và sự bùng nổ của Internet thì
website accorhotels.com đã thực sự trở thành một cải tiến quan trọng trong việc áp dụng công nghệ
thông tin trong kinh doanh chuỗi khách sạn quốc tế và nó đã thực sự mang đến một bước thay đổi mới
trong quản lý kinh doanh khách sạn của tập đoàn Accor
15
Không chỉ có vậy, website của Accor còn kết hợp với một mạng lưới các website của các nhãn hiệu
thuộc tập đoàn, các franchisees, các đối tác là các công ty du lịch, hãng hàng không tạo ra một hệ thống
phân phối, kiểm soát duy nhất và tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn trong việc cùng hợp tác, liên kết để thực

hiện các chiến lược kinh doanh, các bên cùng có lợi.
Sức mạnh từ hệ thống đặt buồng trực tuyến
The Travel Accor Reservation Systems (TARS) đã thực sự trở thành một hệ thống đặt phòng trực tuyến
độc nhất trên thị trường. Hiện nay, hệ thống đặt buồng này của Accor được đánh giá là hệ thống số một
tại Pháp. Dựa trên nền tảng của công nghệ thông tin tiên tiến và những sáng tạo, đổi mới không ngừng
các tính năng và đặc điểm trên website đã khiến cho việc thiết kế, cung cấp thông tin trên website của
Accor mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh trực tuyến
• Đặt phòng trực tiếp qua hệ thống PMS của Accor chiếm 57% số lượng đặt phòng của toàn hệ
thống
• Đặt phòng trực tiếp qua website chính thức của Accor và qua hệ thống các website của các nhãn
hiệu khách sạn trong chuỗi chiếm 29% số lượng đặt phòng của toàn hệ thống
• Đặt phòng trực tuyến gián tiếp qua hệ thống các website của các công ty du lịch là đối tác với tập
đoàn Accor chiếm 14% số lượng đặt phòng trong toàn hệ thống. Tất cả các hệ thống đặt buồng
gián tiếp này đều được kết nối để chuyển tất cả yêu cầu đặt phòng về hệ thống GDS của Accor.
Như vậy, hệ thống đặt buồng trực tuyến của Accor đã mang lại 43% doanh thu có được từ việc bán
buồng khách sạn. Theo số liệu thống kê trong báo cáo năm 2010 từ Accor thì hệ thống đặt buồng trực
tuyến đã bán được hơn 32.5 triệu đêm buồng.
Doanh số của hệ kinh doanh trực tuyến qua website chính thức của Accor đang tăng lên nhanh chóng,
đặc biệt doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng lên hơn 25% trong năm 2010. Trong năm 2010, qua
website accorhotels.com và 13 webiste riêng của từng nhãn hiệu doanh số đã tăng lên 25% và đóng góp
16% trong tổng doanh số của cả tập đoàn. Cũng riêng vào năm 2010 đã thống kê được rằng có hơn 183
triệu khách truy cập vào trang thông tin trực tuyến của Accor, tăng 27% so với năm 2009
Các sáng kiến kinh doanh trực tuyến mới và các chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên mạng cho các sản
phẩm mới của tâp đoàn được triển khai bởi accorhotels.com và các trang web của các thương hiệu riêng
khác của tập đoàn đã và đang mang lại những sự phát triển đáng chú ý cho hoạt động kinh doanh trực
tuyến của tập đoàn. Số lượng khách truy cập vào các website riêng của các nhãn hiệu khách sạn khác
16
nhau đã tăng trung bình ước tính đạt 20% qua các năm và tạo ra doanh thu 711 triệu euro. Sự tăng
trưởng mạnh mẽ v những con số đầy ấn tượng có được từ các website có được là do những cải tiến đáng
kể trong công nghệ, khiến cho việc cung cấp thông tin mang lại hiệu quả cao và khách hàng có thể dễ

dàng tìm kiếm thông tin trên website. Hơn thế nữa, những thông tin khách hàng khai thác được từ các
website có thể khiến cho khách hàng hài lòng. Sự ra đời của website accorhotels.com thực sự đã trở
thành giải pháp độc đáo cho cả khách sạn và khách hàng. Ví dụ, vào 9/2010, doanh số bán hàng
novotel.com tăng 21%, etaphotel.com nhận được hơn 9 triệu lượt người truy cập.
Kinh doanh trực tuyến và các sáng kiến trong thương mại điện tử liên tục đưa ra các chiêu thức quảng
cáo mới trong một năm bao gồm các chương trình khuyến mãi và các chiến dịch bán hàng qua hệ thống
máy chủ hay tại các địa điểm khác nhau trên thế giới. Ví dụ như các chương trình Super Sales hay Crazy
Prices in Asia, Latin America và Europe. Vào tháng 6/2010, chiến dịch Crazy Price được triển khai qua
accorhotels.com đã thu hút được 630.000 lượt khách truy cập và tạo ra doanh thu 25 triệu euro chỉ trong
1 tuần thực hiện chiến dịch
Trang web chính thức của Accor hiện nay được thiết lập với 12 ngôn ngữ khác nhau thông qua các điểm
bán hàng tại 27 quốc gia nhằm đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng trên toàn thế giới. Vào năm
2010, nó đã trở thành trang web đặt phòng số một tại Pháp với hơn 8 triệu lượt truy cập mỗi tháng.
Các tính năng mới được thiết lập vào trong website của Accor như thiết kế thông minh và đẹp mắt của
website, các tính năng mới như như tìm kiếm tối ưu hoá và đặt phòng để giúp cho trình duyệt web thú vị
và dễ dàng hơn. Chức năng mới bao gồm một số lượng lớn các tiêu chí giúp cho việc tìm kiếm và các
hiển thị giúp cho việc quản lý thông tin khách hàng bên phía khách sạn trở nên dễ dàng hơn. Hơn thế
nữa, các trang web của Accor cung cấp các nội dung tìm kiếm nâng cao cho các dịch vụ đặc trưng và
các chiến dịch khuyến mãi mới của các khách sạn. Bản đồ tương tác cũng đã được thêm vào cùng với
800 videos của tập đoàn và các nhãn hiệu khách sạn nhằm cung cấp và cập nhật thông tin thường xuyên
về các khách sạn mới ra mắt và các điểm đến. Cuối năm 2010, Accor đã trở thành chuỗi khách sạn đầu
tiên trên thế giới gửi thông tin phản hồi của khách hàng trên cổng thông tin điện tử của mình thông qua
hợp tác với TripAdvisor. Bằng cách này, người sử dụng web được cung cấp các hình thức truy cập miễn
phí và có thể gửi các email phản hồi đến hệ thống khách sạn thông qua website. Hơn nữa, khách hàng
cũng sẽ nhận được email sau khi họ sử dụng các dịch vụ của khách sạn để đánh giá khách sạn. Ngoài ra,
cũng trong hệ thống này, những email thông báo về các chiến dịch quảng cáo mới, ra mắt các khách sạn
mới tại các điểm đến cũng thường xuyên được gửi đến email của khách hàng nhằm mục đích thiết lập
17
mối quan hệ chặt chẽ và thân thiết với khách hàng. Cuối năm 2010, đã có hơn 20.600 đánh giá của 2741
khách sạn đã nhận được từ khách hàng.

Accorhotels.com on mobile web
Việc ra mắt các phiên bản website trên mạng di động đã khiến cho việc đặt phòng khách sạn trở nên dễ
dàng và tiện lợi hơn bao giờ hết. Chỉ với điện thoại di động được nối mạng Internet, khách hàng có thể:
• Dễ dàng đặt phòng chỉ trong vài bước đơn giản
• Xác nhận đặt phòng được hệ thống gửi đến điện thoại của khách hàng ngay khi yêu cầu đặt
buồng được thực hiện thành công qua SMS hoặc email
• Kiểm tra đặt phòng bất cứ lúc nào
• Lựa chọn những chương trình khuyến mãi
• Khách hàng sẽ chỉ bị tính phí sử dụng Internet
Để đảm bảo tính an toàn và bảo mật cho các thông tin của khách hàng, đặc biệt là tài khoản và các hình
thức thanh toán của khách, Accor đã thiết lập các liên kết chặt chẽ với các ngân hàng trực tuyến qua các
giao thức để truyền dữ liệu đảm bảo tính an toàn cao. Thông tin chi tiết về các hình thức thanh toán khi
khách sử dụng mạng điện thoại di động để đặt phòng sẽ được sự xác nhận của khách và ngân hàng trước
khi chuyển đến khách sạn.
Một phiên bản mới của accorhotels.com ứng dụng cho iPhone được giới thiệu. Nó cho phép người sử
dụng để xem video trực tuyến của khách sạn, nhập tiêu chí tìm kiếm nhanh chóng và dễ dàng. Ứng
dụng được tải về hơn 500.000 lần trong năm 2010. Kênh điện thoại di động nhanh chóng mở rộng, tạo
ra € 7 triệu trong năm 2010, và tập đoàn Accor là tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới về ứng dụng
giao dịch điện thoại di động. Điều này làm cho doanh số bán hàng hiện nay chiếm hơn 600.000 lượt truy
cập một tháng. Vào đầu năm 2011, hai ứng dụng mới accorhotels.com dành cho
BlackBerry và Samsung đã được thêm vào vào dòng sản phẩm của thương hiệu dịch vụ di động.
iPhone
Năm 2010 cũng là năm ghi nhận nhiều thành công mới trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến của tập
đoàn Accor. Không chỉ dừng lại ở việc ra mắt website và phát triển thêm nhiều tính năng trên website,
vào tháng 7/2010, tập đoàn Accor đã hợp tác với tập đoàn công nghệ lừng danh Apple Inc để cho ra mắt
phiên bản ứng dụng của website accorhotels.com trên iphone và ipod touch. Sự hợp tác này đã thực sự
mang lại một bước tiến mới, xa hơn nữa trong kinh doanh khách sạn toàn cầu của Accor. Hơn thế nữa,
18
Accor cũng trở thành tập đoàn đầu tiên hợp tác với Apple trong thiết lập các ứng dụng kinh doanh khách
sạn trên điện thoại di động. Theo thống kê hiện nay về tỷ lệ người trên thế giới dùng iPhone cho thấy:

• 29% người trong độ tuổi từ 18-34
• 29% người trong độ tuổi từ 35-44
• 29% người trong độ tuổi từ 45-54
• 25% người trong độ tuổi từ 55-54
• 27% người trên 65 tuổi
Chỉ riêng trong năm 2010, đã có hơn 500.000 lượt download phiên bản ứng dụng website
accorhotels.com trên iphone. Ứng dụng mới trong công nghệ này đã giúp cho khách hàng có thể tương
tác trực tiếp và dễ dàng hơn nữa, tối đa sự thuận lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận và đặt mua các
sản phẩm dịch vụ của Accor. Với phiên bản ứng dụng trên iPhone, khách hàng có thể:
• Thiết kế lại giao diện
• Quản lý sở thích của bạn trong và ngoài của các ứng dụng (thiết lập hệ thống)
• Và tất cả các tính năng mà iPhone Accorhotels ứng dụng thành công:
o Định vị
o Đặt chỗ với trẻ em
o Sử dụng và tích điểm trên thẻ khách hàng thân thiết
o Tìm kiếm bản đồ tương tác
o Videos khách sạn
Blackberry & Smartphones
Blackberry được biết đến là điện thoại thông minh có số lượng người sử dụng nhiều nhất khu vực Châu
Âu và Bắc Mỹ. Phiên bản ứng dụng của accorhotels.com trên Blackberry có những tính năng sau:
• Nhập và lưu mã khách hàng của bạn và số lượng hợp đồng đặt chỗ theo giá thỏa thuận của khách
• Đơn giản, dễ dàng đặt phòng
• Sử dụng và tích điểm thẻ khách hàng thân thiết
• Định vị toàn cầu
• Theo dõi đặt chỗ của bạn
• Sắp xếp theo nhãn hiệu
• Quản lý tuỳ chọn
• 100% đặt phòng an toàn (1 phòng cho 1 lần)
Samsung Galaxy
• Sử dụng và tích điểm thẻ khách hàng thân thiết

• Định vị toàn cầu
• Last-minute booking
• Quảng cáo
• Đặt chỗ có kèm theo trẻ em
19
• 100% đặt phòng an toàn (1 phòng cho 1 lần)
Accorhotels on Facebook & Twitter
Cũng nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng trên toàn thế giới và giúp cho tập
đoàn có khả năng để quản lý một số lượng lớn các mối quan hệ đó, Accor cũng đã tận dụng sự bùng nổ
của các mạng xã hội bằng cách mở các trang chính thức của tập đoàn trên hai mạng xã hội nổi tiếng nhất
hiện nay là twitter và facebook. Số người dùng facebook trên thế giới hiện nay là hơn 700.000.000
người và con số này đang không ngừng tăng trưởng nhanh chóng với tốc độ trung bình 11.37%. Vào
ngày 2/11/2010, tập đoàn Accor chính thức mở cuộc họp báo cho ra mắt trang Facebook của tập đoàn.
Việc ứng dụng mạng xã hội facebook cũng như twitter vào hoạt động kinh doanh trực tuyến của tập
đoàn đã thực sự mang lại một giải pháp mới lạ, độc đáo cho cả phía khách sạn và khách hàng. Thương
hiệu của Accor có thể gia tăng sự xuất hiện trên các phương tiện truyền thông hiện đại nhất. Khách hàng
có thể khai thác thông tin liên quan đến các chiến dịch khuyến mãi mới, điểm đến nơi có khách sạn, các
sự kiện theo mùa… Hơn nữa, thông qua liên kết đến các trang web của các nhãn hiệu Accor, khách hàng
có thể cho và xin lời khuyên lẫn nhau cho kế hoạch đi du lịch đến các thành phố như hướng dẫn du lịch,
đề nghị những điều nên làm và không nên làm, chia sẻ hình ảnh của các điểm du lịch. Thông qua mạng
xã hội, khách hàng hoàn toàn có thể để lại những lời nhận xét đối với một khách sạn của tập đoàn, khen
có, chê có và đây chính là cách hữu ích để tập đoàn có thể giải quyết, kiểm soát các lời phàn nàn và quản
lý các mối quan hệ với khách hàng. Vì khi đại diện của khách sạn trên mạng xã trả lời những phản hồi
của khách thì những phản hồi này sẽ thu hút sự chú ý của rất nhiều người. Do đó, việc làm giải quyết tốt
phàn nàn cho một khách có thể sẽ kéo theo sự hài lòng cho rất nhiều người khác.
Nội dung được chia sẻ trên Twitter của Tập đoàn và các trang Facebook đang tích cực quản lý trong suốt
cả năm. Những phương thức truyền thông mới giúp đỡ để khách sạn đáp ứng rộng rãi mục tiêu khác
nhau, chẳng hạn như làm sâu sắc hơn mối quan hệ với khách hàng, giới thiệu các chiến dịch quảng cáo
hấp dẫn qua mạng xã hội, phát triển một chiến lược địa phương cho các khách sạn nhất định và nói
chung là tăng cường khả năng hiển thị trên trang web. Những công cụ này cũng được sử dụng để tạo ra

mối quan hệ gần hơn với khách hàng và giúp cho quảng cáo có hiệu quả cao hơn khi khách sạn có lợi
thế cạnh tranh về thời gian.
So sánh giữa website và mạng xã hội : facebook của tập đoàn Accor : Accor
Trên Facebook có : Welcome, About Accor, Brands giống như trên website và bổ sung thêm là
Wall, Info, Photos, Video, Events.
20
Wall : Cập nhật các thông tin, chia sẻ suy nghĩ, comment
Info : Giới thiệu sơ lược về Accor
Photos : Chia sẻ hình ảnh về Accor.
Video : Chia sẻ clip
Events : Cập nhật các event tại khách sạn.
• Website và Facebook của tập đoàn Accor đều có chung Welcome : nội dung và hình thức được
thống nhất.
• About Accor : Trên facebook của tập đoàn cũng có những nội dung như trên website : History,
Careers, Franchise and Management,… Tất cả những nội dung đó đều được dẫn đường link để
liên kết với website. Trên facebook chỉ đưa ra những thông tin sơ lược nhất và chỉ dẫn rằng nếu
muốn những thông tin chi tiết thì xem thêm tại website của tập đoàn.
• Trên facebook và website đều có Brands. Trên facebook có giới thiệu qua về brands đó và cũng
dẫn link tới website.
• Về hình ảnh thì trên facebook có khá nhiều hình ảnh, được thống nhất ở trong album và dễ tìm
hơn website. Trên facebook còn có những hình ảnh về event cũ, tất cả đều được hiện lên cùng 1
trang. Website cũng có hình ảnh nhưng khi truy cập vào từng thông tin thì hình ảnh mới xuất
hiện.
o Lợi ích của việc đưa hình ảnh lên facebook :
o Cập nhật được thường xuyên
o Facebook là mạng xã hội lớn hiện nay nên được nhiều người truy cập => Dễ dàng quảng
bá ra toàn thế giới.
• Điểm đặc biệt trên facebook là mọi người cùng có thể chia sẻ suy nghĩ, bình luận về một bức ảnh
hoặc để lại nhận xét của mình. Trên website thì không có comment.
 Qua theo dõi thì những comment trên facebook hầu hết là tốt. Điều đó khiến cho

việc kinh doanh một cách dễ dàng hơn, khách hàng sẽ tin tưởng hơn vào chất
lượng và dịch vụ của tập đoàn => Tăng doanh thu bán hàng => Facebook là công
cụ quảng cáo hữu ích.
 Tuy nhiên cũng có nhiều điểm bất lợi : Facebook là một mạng xã hội được public
trên toàn thế giới cho nên nếu bị những comment chê xấu hay comment không
hay về khách sạn thì đều được mọi người nhìn thấy => Giảm hình ảnh về công ty.
21
Nguy hiểm hơn là các đối thủ cạnh tranh có thể lập tài khoản khác vào comment
chê hay nói xấu và sẽ làm giảm uy tín, giảm số lượng khách hàng và doanh thu.
• Ngoài facebook Accor, tập đoàn còn có một page khác : Accorhotels. Giới thiệu các khách sạn
của accor trên toàn thế giới. Tương tự như page Accor, Accor hotels cũng có wall. Info,
Photos, Ngoài ra trên page có Accorhotels : Giới thiệu các điểm đến du lịch và dẫn đường link
liên kết với đặt phòng trên website.
• Một điểm đặc biệt của page Accor hotels đó là Book now!. Book now! Giúp khách hàng – những
người đang truy cập, có tài khoảng facebook có thể book online ngay trên facebook mà không
cần phải vào website của khách sạn.
• Facebook giúp người truy cập có thể comment thắc mắc, hay chia sẻ ý kiến của bản thân trực
tiếp tới khách sạn. Những vấn đề đều được admin của tập đoàn giải quyết thắc mắc.
Trang thông tin chính thức của Accor trên mạng xã hội Twitter: Đến thời điểm 11/2011, đã có hơn 5000
follow Twitter của Accor. Những thông tin được cập nhật thường xuyên nhất trên Twitter là những
thông báo chương trình quảng cáo mới, những sự kiện kèm theo đường link trực tiếp đến website chính
thức của Accor và của các nhãn hiệu. So với facebook thì mức độ hiệu quả trong việc tương tác với
khách hàng qua mạng xã hội thì Twitter không bằng. Tuy nhiên, mạng xã hội Twitter lại khá phổ biến ở
Châu Âu, Bắc Mỹ hơn là ở Châu Á, vì thế, Twitter cũng vẫn có thể được xem là công cụ kết nối với
khách hàng thông minh.
Le Club Accorhotels
Al Club được ra mắt thông qua cổng thông tin điện tử của Accor là một câu lạc bộ dành cho khách hàng
thân thiết của tập đoàn. Câu lạc bộ này đã nhanh chóng đặt được thành công khi có đến 90% khách hàng
hài lòng. Năm 2010 đã có hơn hai triệu khách hàng thân thiết trở thành thành viên của câu lạc bộ và
tham gia vào chương trình khách hàng trung thành của Accor. Tính đến cuối năm 2010, đã có hơn sáu

triệu khách hàng trở thành thành viên của Al Club chỉ sau hai năm đi vào hoạt động. Chương trình của
câu lạc bộ này bao gồm khách hàng của Accor ở nhiều đoạn thị trường khác nhau của các thương hiệu
trên toàn thế giới của tập đoàn. Trong năm 2010, Al Club ra mắt chiến dịch quảng cáo đầu tiên với áp
phích tại các sân bay và trạm xe lửa trên khắp châu Âu và quảng cáo trong tạp chí châu Âu hàng đầu.
Mục tiêu của nó là để trở thành lòng trung thành của điểm chuẩn của ngành công nghiệp khách sạn và
khách hàng quan hệ quản lý chương trình bằng cách tăng cường sự hiểu biết của khách hàng, đáp
ứng mong muốn của họ và xây dựng cá nhân, mối quan hệ lâu dài với họ.
22
Thu hút doanh số bán hàng chuyên nghiệp và khách hàng doanh nghiệp Accor đã làm tăng thị
phần thông qua bán hàng và tiếp thị thỏa thuận với các công ty du lịch hàng đầu, bao gồm cả phân phối
các chuyên gia và khách hàng B2B. Tập đoàn đã gia hạn và phát triển quan hệ đối tác với các khách
hàng và cung cấp cho họ với các trang web chuyên dụng. Mục đích là để làm cho nó dễ dàng hơn để đi
du lịch đại lý, các doanh nghiệp nhỏ và cỡ trung, tổ chức sự kiện của công ty và các chuyên gia giải
trí để đặt với tập đoàn Accor.
5. Tầm nhìn trong chiến lược kinh doanh trực tuyến của tập đoàn Accor
Tập đoàn Accor đang đề ra các chiến lược nhằm mở rộng hơn nữa thương hiệu của họ ra toàn thế giới
với trang web chính thức accorhotels.com và câu lạc bộ khách hàng thân thiết Le Club Accorhotels. Hai
công cụ trên có vai trò quan trọng trong việc khuyếch trương hình ảnh của tập đoàn, mang thương hiệu
và sản phẩm của Accor đến gần hơn với khách hàng trên toàn thế giới.
Chiến lược cốt lõi trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tương lai của họ là thiết lập một hệ thống phân
phối trực tuyến trên toàn thế giới. Lợi thế này là rõ ràng trong phân phối, một lĩnh vực mà tập đoàn
Accor là hàng đầu của đổi mới trên toàn thế giới nhờ hệ thống chỉ hoàn toàn dựa trên web đặt
phòng trung tâm, tổng số kết nối với các nhà phân phối trực tuyến và sự hiện diện rất mạnh trong các
ứng dụng điện thoại di động. Ngày nay, gần 60% của doanh thu phòng cho tất cả các khách sạn của Tập
đoàn được tạo ra bởi các kênh phân phối trung ương. Chương trình khách hàng trung
thành, đổi tên thành Le Club Accorhotels, hiện có hơn 7 triệu thành viên, trong đó có 6 triệu người bên
ngoài nước Pháp. Để tăng số lượng đặt buồng trực tuyến thì những tính năng tìm kiếm theo các tiêu chí
và các phiên bản Fasting Booking cần phải được chú trọng nâng cấp. Bắt đầu chỉ với một website nhưng
Accor đã lấy đó làm nền tảng để mang đến bước tiến thực sự trong kinh doanh chuỗi khách sạn quốc tế.
Nhiều hơn một website đó chính là mạng xã hội, mạng di động, đặt buồng trực tuyến, các chiến dịch

quảng cáo rầm rộ, doanh thu, tiết kiệm chi phí, nguồn lực và các giải pháp thông minh trong quản lý mối
quan hệ với khách hàng trên phạm vi toàn cầu.Nhờ vào các lợi thế cạnh tranh và sức mạnh của thương
hiệu khách sạn với lịch sử 44 năm, việc đưa những đổi mới trong công nghệ vào hệ thống kinh doanh
khách sạn quốc tế trên phạm vi toàn cầu đã thực sự trở thành một cuộc cách mạng trong kinh doanh
khách sạn của Accor.
Mục tiêu của tập đoàn đến năm 2015
23
• Làm cho vững mạnh hơn vị trí đứng đầu trong lĩnh vực quản lý khách sạn
• Làm cho vững mạnh hơn vị trí đứng đầu trong quản lý hình thức nhượng quyền kinh doanh ở
Châu Âu
• Trở thành một trong ba tập đoàn kinh doanh khách sạn hàng đầu thế giới
Tầm nhìn chiến lược kinh doanh mới của Accor dựa trên 4 cực:
• Tiếp cận thị trường mạnh mẽ hơn, chủ trọng hồi sinh cho hoạt động của các thương hiệu
Economy Hotels
• Duy nhất hoạt động chuyên môn có nguồn gốc từ kỹ năng và nănglực trong
ba doanh nghiệp chiến lược liên kết của tập đoàn Accor -chủ sở hữu khách sạn, nhà điều
hành và nhượng quyền - trong tất cả các phân khúc và tất cả các vùng.
• Tạo ra chiến lược quản lý tài sản để cải thiện hiệu suất kinh doanh của Tập đoàn, tối ưu hóa bảng
cân đối kế toán của nó và hỗ trợ tăng trưởng
• Một chiến lược phát triển nhằm mục đích củng cố vai trò lãnh đạo hiện hành của Tập đoàn tại
châu Âu và châu Mỹ La tinh và vị trí của nó trong số các nhà lãnh đạo trong khu vực Châu Á-
Thái Bình Dương, đặc biệt là Trung Quốc.
Theo như chiến lược nêu trên, trong thời gian tới, Accor sẽ củng cố hơn nữa sức mạnh của từng nhóm
thương hiệu của mình trong từng đoạn thị trường khác nhau. Nếu như thời gian trước, Accor tập trung
nguồn lực để đẩy thương hiệu hạng sang Sofitel có được vị trí thống trị tại Châu Âu và Bắc Mỹ cũng
như thành công của các thương hiệu khác trong bộ sưu tập cao cấp của Accor như MGallery, Pullman,
Novotel. Thì trong các năm 2012 và 2013, Accor sẽ đưa các thương hiệu hạng thấp của mình, ít được
biết đến lên ngôi. Sự thay đổi này nhằm thích ứng với các biến động của môi trường như khủng hoảng
kinh tế, nợ công tại Châu Âu, xu hướng thắt chặt chi tiêu và những nhu cầu về các loại hình du lịch mới
nổi. Chiến lược mới dựa trên việc duy trì sức mạnh của các thương hiệu cũ và chú trọng hơn vào việc

phục hồi các hoạt động còn đang khá mờ nhạt của nhóm thương hiệu cấp thấp. Chính vì lý do đó, mà
Accor đã cho ra đời 3 cái tên mới, mở rộng cho thương hiệu cũ ibis là ibis hotel, ibis style và ibis
budget. Cho ra mắt phiên bản mới của website ibis phục vụ cho phân đoạn thị trường và chiến dịch mới.
Đầu tư dự kiến € 150 triệu, với một lợi nhuận trên vốn sử dụng khoảng 20%.
Xu hướng tương lai ứng dụng kiost trong cung cấp thông tin cho khách hàng về khách sạn, thông tin du
lịch tại các điểm đến xác định
24