thực trạng năng lực cung cấp dịch vụ của công ty vinahome

Chương I
Thực trạng năng lực cung cấp dịch vụ của Công ty
VINAHOME
I. Đặc điểm, tình hình của Công ty.
1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty :
- Tên Doanh nghiệp : Công ty Cổ phần VINAHOME.
- Tên Giao dịch Quốc tế : VINAHOME JOINT STOCK COMPANY.
- Trụ sở chính : số 11 ngõ 592 Trường Chinh – Đống Đa – Hà Nội
ĐT : 042.2453489
042.2115363
Fax : 043.5641972
Wedsite : www.vinahome.v
www.vinahome.com.
Email :
Công ty là đơn vị thành lập trên cơ sở Doanh nghiệp cung cấp, thiết kế và
tư vấn xây dựng các hạng mục công trình từ quy mô lớn tới vừa và nhỏ, như
thiết kế nội ngoại thất, sản xuất và cung ứng các sản phẩm sơn chống thấm,
kinh doanh bất động sản, cao ốc… Đặc biệt, hiện tại, Công ty đã trở thành
Nhà cung cấp chính sản phẩm Sơn chống thấm mang thương hiệu của Tập
đoàn ICI ( Vương Quốc Anh
Công ty VINAHOME được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ
ngày 13/06/2006. Mặc dù mới thành lập nhưng Công ty đã có những bước
1
đầu phát triển tốt. doanh số mỗi tháng của Công ty đạt xấp xỉ 2 tỷ VNĐ, mỗi
năm tương đương 20 tỷ VNĐ.
VINAHOME đang hướng tầm nhìn tới tương lai với chiến lược mở rộng
giao lưu, hội nhập và hợp tác Quốc tế trên các lĩnh vực Kinh doanh và xuất
nhập khẩu các mặt hàng, sản phẩm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thời
kỳ phát triển, đặc biệt là trong lĩnh vực xây dựng Công nghiệp.
Quan điểm hoạt động của VINAHOME là đặt 4 chữ : “TÂM – TÍN – TÀI
– TẦM“ lên hàng đầu làm tôn chí và tiêu chí để phát triển. Trong đố, chữ

TÍN được đặc biệt coi trọng. Đây là quan điểm cơ bản để VINAHOME thực
hiện thành công mục tiêu nhanh chóng trở thành một tập đoàn lớn, có uy tín
và có thương hiệu trong và ngoài nước, là điểm đến của các đối tác tin cậy,
các tổ chức, cá nhân trong tương lai gần.
Với những giá trị cơ bản, triết lý Kinh doanh những nguyên tắc định
hướng và văn hóa Doanh nghiệp truyền thống của mình. VINAHOME tin
tưởng thực hiện thành công sứ mệnh trở thành Doanh nghiệp kinh tế mạnh
hàng đầu về lĩnh vực xây dựng, vươn tới tập đoàn VINAHOMEGROUP, hội
nhập với kinh tế khu vực và thế giới.
2. Quy mô hiện tại của Công ty :
Hiện tại, đội ngũ cán bộ, công nhân viên của Công ty là trên 70 người.
Trong đó, cán bộ chủ chốt hơn 20 người, phần lớn là Thạc sỹ, Kỹ sư, Cử
nhân được đào tạo cơ bản tại các trường Đại học danh tiếng của Việt Nam,
như : Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh Tế Quốc dân, Đại học Kiến trúc,
Đại học Luật,… còn lại là những công nhân kỹ thuật có tay nghề cao,
chuyên thực hiện công tác lắp đặt và thi công các công trình do Công ty điều
phối.
2
Công ty hiện tại có 11 bộ phận, 4 bộ phận chuyên Quản lý và 7 bộ phận
chuyên thi công và kinh doanh.
Về doanh số, mỗi tháng Công ty đạt xấp xỷ 2 tỷ VNĐ mỗi năm trên 20 tỷ
VNĐ.
Về tài sản, là một Doanh nghiệp nhỏ nên Giá trị tài sản của Công ty
VINAHOME không lớn, chủ yếu tập trung vào nhà cửa, vật kiến trúc, máy
móc, thiết bị khảo sát và phương tiện vận chuyển (ô tô, xe máy). Tổng giá trị
tài sản cố định của Công ty VINAHOME vào thời điểm 31/12/2008 là gần
3.000 triệu VNĐ.
Căn cứ vào quy mô hiện tại của Công ty VINAHOME và các tiêu chí xếp
loại Doanh nghiệp của Nhà nước, Công ty VINAHOME là một Công ty tư
vấn thiết kế và xây dựng loại nhỏ do doanh thu và quy mô Doanh nghiệp.

3. Tình hình tổ chức nhân sự :
3.1 Sơ đồ tổ chức :
Các doanh nghiệp thiết kế thường tổ chức theo kiểu trực tuyến
kết hợp với chức năng. Trong sơ đồ tổ chức này, giám đốc là người đưa
ra quyết định sau khi tham khảo ý kiến của các phòng ban chức năng.
Các phòng ban chức năng có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho giám
đốc.
3.2 Vai trò của các bộ phận trong sơ đồ tổ chức :
3.2.1 Ban giám đốc :
(1) Giám đốc :
- Giám đốc Công ty là người chỉ huy, quản lý, điều hành, đại diện tư
cách pháp nhân cao nhất của Công ty.
3
- Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm trước Nhà nước, trước pháp
luật và tổ chức xây dựng lực lượng và điều hành sản xuất kinh doanh của
Công ty có hiệu quả.
- Giám đốc Công ty có quyền quyết định cao nhất về quản lý người
lao động, điều hành sản xuất kinh doanh trong toàn Công ty.
(2) Phó Giám đốc :
- Phó Giám đốc Công có trách nhiệm giúp Giám đốc và chịu trách
nhiệm trước giám đốc Công ty về lĩnh vực được phân công.
- Phó Giám đốc thay mặt giám đốc phụ trách, giải quyết các lĩnh
vực công tác theo sự phân công của Giám đốc, đảm bảo thực hiện đường
lối, các quy định của Công ty và chịu trách nhiệm về các quyết định cụ
thể của mình.
- Phó Giám đốc giúp Giám đốc tổ chức thực hiện chương trình làm
việc của lãnh đạo Công ty và phối hợp với nhau thực hiện công tác lãnh
đạo khi vắng mặt Giám đốc.
3.2.2 Kế toán trưởng, Trưởng phòng Tài chính - Kế tốn :
- Kế toán trưởng là người giúp việc, tham mưu về chuyên môn

nghiệp vụ cho Giám đốc, chỉ đạo công tác kế toán tài chính, thống kê và
hạch toán kinh tế trong toàn Công ty.
- Kế toán trưởng chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc và sự chỉ
đạo nghiệp vụ của ngành dọc cấp trên.
3.2.3 Trưởng Phòng Kế hoạch :
- Trưởng phòng Kế hoạch là người giúp việc về chuyên môn nghiệp
vụ cho Giám đốc xây dựng, quản lý, triển khai, kiểm tra, tổng kết báo
cáo kế hoạch sản xuất kinh doanh và xây dựng đơn vị Công ty.
4
- Trưởng phòng Kế hoạch chịu sự lãnh đạo trực tiếp của Giám đốc,
Phó Giám đốc phụ trách kế hoạch và sự chỉ đạo nghiệp vụ của ngành dọc
cấp trên.
- Trưởng Phòng Kế hoạch có quyền điều phối, phân công lao động
trong bộ phận hoàn thành nhiệm vụ được giao, đề xuất, giải quyết các
vấn đề điều chỉnh, bổ sung người lao động, trang thiết bị trong bộ phận.
3.2.4 Trưởng Phòng Kinh doanh :
- Trưởng Phòng Kinh doanh là người giúp việc về chuyên môn
nghiệp vụ cho Giám đốc trong lĩnh vực kinh doanh tổng hợp và phát
triển thị trường của Công ty.
- Trưởng Phòng Kinh doanh chịu sự lãnh đạo trực tiếp của Giám
đốc, Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh và sự chỉ đạo nghiệp vụ của
ngành dọc cấp trên.
- Trưởng Phòng Kinh doanh có quyền điều phối, phân công lao
động trong bộ phận hoàn thành nhiệm vụ được giao, đề xuất, giải quyết
các vấn đề điều chỉnh, bổ sung người lao động, trang thiết bị trong bộ
phận.
3.2.5 Trưởng Phòng Kỹ thuật :
- Trưởng Phòng Kỹ thuật là người giúp việc về chuyên môn nghiệp
vụ cho Giám đốc quản lý sản xuất về tiến độ, khối lượng, chất lượng và
các hoạt động khoa học - kỹ thuật – công nghệ trong Công ty.

- Trưởng Phòng Kỹ thuật chịu sự lãnh đạo trực tiếp của Phó Giám
đốc kỹ thuật và sự chỉ đạo nghiệp vụ của ngành dọc cấp trên.
- Trưởng Phòng Kỹ thuật có quyền điều phối, phân công lao động
trong bộ phận hoàn thành nhiệm vụ được giao, đề xuất, giải quyết các
vấn đề điều chỉnh, bổ sung người lao động, trang thiết bị trong bộ phận.
3.2.6 Trưởng Phòng Tổ chức – Lao động - Tiền lương :
5
- Trưởng Phòng Tổ chức – Lao động - Tiền lương là người giúp
việc cho Giám đốc Công ty về công tác tổ chức biên chế, xây dựng lực
lượng, quản lý lao động và thực hiện các chế độ chính sách xã hội, lao
động - tiền lương theo các nhiệm vụ của Công ty.
- Trưởng Phòng Tố chức – Lao động - Tiền lương chịu sự chỉ đạo
trực tiếp của Giám đốc và sự chỉ đạo về nghiệp vụ của ngành dọc cấp
trên.
3.2.7 Các Trợ lý bộ phận gián tiếp :
- Trợ lý Kế hoạch : là người giúp việc về chuyên môn nghiệp vụ cho
Trưởng phòng Kế hoạch thực hiện nhiệm vụ theo sự phân công của
Trưởng phòng và chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng về kết quả, chất
lượng công việc và sản phẩm của mình.
- Trợ lý Kinh doanh : là người giúp việc về chuyên môn nghiệp vụ
cho Trưởng phòng Kinh doanh, thực hiện nhiệm vụ theo sự phân công
của Trưởng phòng và chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng về kết quả,
chất lượng công việc và sản phẩm của mình.
- Trợ lý Kỹ thuật : Là người giúp việc về chuyên môn nghiệp vụ cho
Trưởng phòng Kỹ thuật thực hiện nhiệm vụ theo sự phân công của
Trưởng phòng và chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng về kết quả, chất
lượng công việc và sản phẩm của mình.
- Trợ lý Kế toán tổng hợp : là người giúp việc về chuyên môn
nghiệp vụ cho Kế toán trưởng, Trưởng phòng Tài chính - Kế toán thực
hiện nhiệm vụ theo sự phân công của Trưởng phòng và chịu trách nhiệm

trước Trưởng phòng về kết quả, chất lượng công việc và sản phẩm của
mình. Trợ lý Kế toán tổng hợp chịu sự hướng dẫn, chỉ đạo và kiểm tra về
chuyên môn nghiệp vụ của Kế toán trưởng.
3.2.8 Các trợ lý, nhân viên bộ phận sản xuất :
6
- Là cán bộ, nhân viên chuyên ngành kỹ thuật (kỹ sư xây dựng dân
dụng, xây dựng cầu đường, sân bay, điện nước, đo đạc, địa chất, kiến
trúc sư), chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ kỹ thuật chuyên ngành
và các nhiệm vụ khác được giao.
- Thực hiện nhiệm vụ của Trưởng Bộ phận phân công và chịu trách
nhiệm trước Trưởng Bộ phận về kết quả, chất lượng công việc và sản
phẩm của mình.
3.2.9 Chủ nhiệm công trình :
- Là người được Giám đốc Công ty chỉ định và giao nhiệm vụ sản
xuất bằng Quyết định giao nhiệm vụ.
- Chủ nhiệm công trình có trách nhiệm tổ chức thực hiện nhiệm vụ
được giao theo đúng các quy định hiện hành của Nhà nước và Công ty.
3.2.10 Đại diện lãnh đạo về Hệ thống QLCL/Trưởng Ban điều hành
Chất lượng
Đồng chí Phó Giám đốc kỹ thuật được giao nhiệm vụ là Đại diện
lãnh đạo về Hệ thống Quản lý Chất lượng cảu Công ty bằng Quyết định
của Giám đốc Công ty.
Đại diện lãnh đạo có trách nhiệm :
- Đảm bảo các quá trình cần thiết của Hệ thống Quản lý Chất lượng
được thiết lập, thực hiện và duy trì.
- Báo cáo với Giám đốc Công ty về kết quả hoạt động của Hệ thống
quản lý Chất lượng và mọi nhu cầu cải tiến.
- Đảm bảo thúc đẩy, tổ chức, nhân thức các yêu cầu của khách hàng.
- Quan hệ với bên ngoài các vấn đề có liên quan đến Hệ thống Quản
lý Chất lượng.

3.2.11 Cán bộ kiểm tra Chất lượng Công ty :
7
- Cán bộ kiểm tra Chất lượng Công ty là người được Giám đốc chỉ
định và chịu trách nhiệm trước Giám đốc.
- Thực hiện nhiệm vụ được giao dưới sự hướng dẫn, chỉ đạo về
chuyên môn nghiệp vụ của Trưởng phòng Kỹ thuật.
- Có trách nhiệm kiểm tra về mặt kỹ thuật chất lượng các hồ sơ sản
phẩm của Công ty.
4. Thị trường và khách hàng :
VINAHOME cũng như những Công ty khác, Công ty cũng xây
dựng được những thị trường và khách hàng quen thuộc cho riêng mình,
đó là :
- Thị trường công trình dân dụng (các nhà cao tầng).
- Thị trường khác (tư vấn đấu thầu, giám sát, kiểm định,…).
- Thị trường tham gia hợp tác với nước ngoài.
II. Năng lực cung cấp dịch vụ của Công ty VINAHOME
1. Lĩnh vực hoạt động của Công ty :
- Tư vấn xây dựng cơng trình xây dựng.
- Khảo sát, thiết kế xây dựng công trình xây dựng dân dụng.
- Khảo sát vật liệu xây dựng.
- Kiểm định chất lượng công trình xây dựng.
- Xây dựng thực nghiệm các đề tài nghiên cứu khoa học kỹ thuật
xây dựng.
- Kinh doanh khai thác bến bãi , kho tang, cảng chứa container giao
nhận và vận tải hàng hoá.
- Kinh doanh các vật tư, vật liệu xây dựng.
8
- Cung cấp các dịch vụ ngành hàng xây dựng.
- Bảo đảm, sửa chữa các công trình xây dựng.
- Kinh doanh cho thuê văn phòng.

2. Các loại hàng hóa, dịch vụ của Doanh nghiệp :
Hàng hóa chủ yếu của Công ty VINAHOME là các sản phẩm tư
vấn xây dựng, các vật liệu xây dựng Sơn, đó là :
- Các loại Sơn của ICI.
- Các báo cáo nghiên cứu khả thi các Dự án xây dựng dân dụng.
- Các hồ sơ thiết kế xây dựng dân dụng.
- Hồ sơ báo cáo nghiên cứu khả thi và thiết kế.
- Các hồ sơ kiểm định chất lượng xây dựng.
- Các công trình xây dựng.
- Văn phòng, bến bãi, đất đai cho thuê.
3. Năng lực Chuyên môn - Kỹ thuật của Công ty
3.1 Tiềm lực :
Công ty Cổ phần VINAHOME là thành viên của Hiệp hội Tư
vấn Xây dựng Việt Nam (VECAS).
Công ty VINAHOME là Công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh
vực Cung cấp Sơn và tư vấn xây dựng công trình. Từ năm 2006 đến nay,
Công ty đã thực hiện được nhiều công trình tương đối lớn ( các biệt thự
tại khu chung cư Pháp Vân, Mễ Trì, Vạn Bảo ) liên quan đến định
hướng phát triển cơ sở hạ tầng của ngành xây dựng Việt Nam nói riêng
và của nước Việt Nam nói chung.
Công ty VINAHOME có quan hệ với nhiều tổ chức trong ngành
xây dựng và tư vấn xây dựng tại Hà Nội và toàn miền Bắc.
3.2 Năng lực quản lý :
9
Bên cạnh việc nâng cao năng lực sản xuất, Công ty luôn chú
trọng đến quản lý Chất lượng các sản phẩm. Năm 2007 Công ty đã thiết
lập Hệ thống Quản lý Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và đưa
vào áp dụng trong quy trình sản xuất với mục tiêu cung cấp những sản
phẩm và dịch vụ tư vấn tốt nhất với khách hàng từ tháng 11/2007.
3.3. Nguồn nhân lực :

Tổng số cán bộ công nhân viên của Công ty 70 người.
Đội ngũ cán bộ khoa học - kỹ thuật, cán bộ Tư vấn thiết kế có
trình độ Đại học và trên Đại học chiếm gần 85%. Ngoài ra Công ty có
đội ngũ công tác viên đông đảo, đang đảm đương những nhiệm vụ quản
lý cao cấp, giảng dạy ở các trường Đại học với trình độ giáo sư tiến sỹ và
hiện là các chuyên gia hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực xây dựng
nói chung và xây dựng dân dụng nói riêng.
3.4. Phương tiện hỗ trợ làm việc :
Công ty Cổ Phần VINAHOME luôn bảo đảm cho công nhân
viên mình những thiết bị, máy móc, công nghệ hiên đại nhất và duy trì
cơ sở hạ tầng cần thiết để đảm bảo cung cấp những sản phẩm dịch vụ tốt
nhất cho khách hàng.
- Trụ sở văn phòng Công ty, văn phòng làm việc của các cán bộ
nhân viên trong phòng và các đơn vị trực thuộc bảo đảm rộng rãi. Tất cả
các phòng đều có máy điều hồ nhiệt độ. Mỗi cán bộ một bàn làm việc
riêng, đảm bảo sự độc lâp tương đối cho mỗi vị trí làm việc.
- Các thiết bị máy tính và phần mềm : cung cấp đầy đủ cho các
cán bộ. Hiện tại Công ty đã trang bị được 50% máy tính xách tay cho cán
bộ công nhân viên để tiện cho công việc và trao đổi thông tin, dữ liệu khi
đi công tác hoặc tham gia các cuộc hội thảo, đào tạo…
10
- Phương tiện truyền thông- thông tin : tất cả các máy tính đều
kết nối Internet băng thông rộng phục vụ cho việc truy cập thông tin, các
máy tính nội bộ nối mạng Lan với nhau để chia sẻ thông tin giữa các bộ
phận làm việc với nhau. Công ty còn đặt tháng các loại báo chí, chuyên
đề thông tin như : Thời báo kinh tế, báo Đầu tư, báo Thị Trường,…
- Phương tiện đi lại : bảo đảm đủ ôtô cho cán bị khi đi công tác,
thường là đi xuống hiện trường kiểm tra khảo sát việc thi công các Dự
án. Công ty hiện có 3 chiếc các loại.
(*)Bảng thực trạng năng lực sản xuất kinh doanh của Công ty

VINAHOME :
Đơn vị : Triệu đồng
TT Nội dung ĐVT
Năng lực
2008
Đầu tư
2009
Năng lực
2009
1
Diện tích sử
dụng đất
m2 1.513 1.513
2
Diện tích nhà
kho-xưởng
m2 1.079 1.079
3
Dây chuyền
thiết bị chính
- Dây chuyền, máy móc Chiếc 90 2 92
- Ô tô các loại Chiếc 4 1 5
4 Tổng số lao động Người 70 30 100
- Lao động hợp đồng : Người 70 70
+Dài hạn Người 38 38
+Ngắn hạn Người 22 22
- Hợp đồng thời vụ Người 10 10 20
11
(*) Vốn kinh doanh :
Đơn vị : Triệu đồng

TT
Nội dung Vốn hiện có
Nhu cầu bổ
sung
KH 2008
I
Tổng vốn kinh
doanh
4.635 2.228 8.736
Vốn của Công ty
huy động
4.635 4.635
II Phân loại vốn 4.635 2.228 8.736
1 Vốn cố định 3.324 2.228 5.552
2 Vốn lưu động 1.311 1.311
III. Đánh giá về năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn của Công ty
VINAHOME.
1. Điểm mạnh :
Công ty có một đội ngũ lãnh đạo và cán bộ công nhân viên có
trình độ chuyên môn cao. Họ là những chuyên gia có nhiều kinh nghiệm
trong cơng việc tư vấn xây dựng và chiến lược kinh doanh bảo đảm cho
việc cung cấp những sản phẩm dịch vụ tư vấn và sản phẩm tốt nhất đến
cho khách hàng. Công ty VINAHOME có nhiều mối quan hệ đa ngành
với các đơn vị khác nên có thể đáp ứng đầy đủ những nhu cầu của khách
hàng.
VINAHOME là một Công ty hình thành và phát triển trong giai
đoạn đất nước kinh tế đang đi lên nên họ có nhiều kinh nghiệm mới
trong việc cung cấp dịch vụ tư vấn và các sản phẩm vật liệu xây dựngcho
khách hàng. Đây là một lợi thế rất lớn khi đấu thầu giành những dự án
trong nước về cho Công ty.

12
Công ty có nhiều mối quan hệ với các hãng xây dựng, nên cách
tiếp cận và phương pháp thực hiện công việc mang tính hiệu quả cao. Vì
thế Công ty có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Việc hợp tác với các nhà xây dựng trong nước thường xuyên cũng xây
dựng cho Công ty một phong cách làm việc mang tính thực tiễn cao,
nâng cao được nhiều mặt trong công việc, như : xây dựng thói quen và
kỹ năng làm việc nhóm cho những cán bộ có chuyên môn khác nhau; tập
kết được nhiều chuyên gia giỏi phù hợp với điều kiện làm việc mới trong
xu thế toàn cầu hoá như hiện nay.
Công ty liên kết với các viện nghiên cứu, các trường đại học nên
có xu hướng nâng cao được khả năng cung cấp dịch vụ tư vấn toàn diện.
2. Điểm yếu :
Công ty VINAHOME là một Công ty quy mô nhỏ, quá trình
hình thành và phát triển chưa dài nên còn gặp nhiều khó khăn trong việc
tiếp cận và tạo niềm tin cho khách hàng, cũng như việc nhận thầu những
dự án vừa và lớn. Chính vì vậy, trong những buổi đấu thầu có sự tham
gia của các Công ty nước ngoài, khả năng giành chiến thắng là chưa cao.
Các chuyên gia của Công ty có trình độ kỹ thuật cao và cũng có
nhiều kinh nghiệm nhưng chỉ là với những Dự án nhỏ, còn với những Dự
án vừa và lớn mang tính chất phức tạp cao họ chưa thật sự có nhiều kinh
nghiệm xử lý.
Đối với các gói thầu mang lớn trong nước, Công ty chủ yếu vẫn
dựa và nhà thầu chính và chưa có được sự độc lập, chủ động cần thiết
cho tiến độ thực hiện dự án. Đối với những hợp đồng liên doanh, Công
ty còn chậm trễ trong tiến độ và báo cáo cho khách hàng.
13
Những cán bộ có chuyên môn và kinh nghiệm nhiều thường là
những người nhiều tuổi, nên cách tiếp cận với hoạt động tư vấn hiện đại
còn hạn chế, họ dựa quá nhiều vào kinh nghiêm quá khứ. Lớp trẻ thì

kinh nghiệm còn chưa tích lũy đủ. Ngoài ra họ còn bị hạn chế về mặt
ngoại ngữ, việc sử dụng các công nghệ hiện đại.
VINAHOME chưa có được một phương pháp tiếp cận mang tính
hiệu quả cao nhất để có thể phát huy áp dụng cho tất cả các công việc
cũng như chưa xây dựng được một cách tiếp cận Marketing đặc trưng.
Các phương tiện hỗ trợ làm việc chưa phải là tốt nhất, nên còn
hạn chế nhiều trong việc tiến hành cung cấp các sản phẩm tư vấn tối ưu
cho khách hàng.
Do quy mô nhỏ nên trong một số Dự án phải hợp tỏc với các
hãng xây dựng lớn trong nước, điều này tạo ra một khoản chi phí rất lớn,
gây thiệt hại đáng kể cho Dự án của Công ty.
14
Chương 2
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp sản
phẩm của công ty VINAHOME
I. Cơ sở đề xuất giải pháp :
1. Mục tiêu, định hướng phát triển của Công ty 2009-2010 :
Trong bối cảnh nền Kinh tế thế giới đang suy thói ít nhiều làm ảnh hưởng
đến nền Kinh tế trong nước, chính vì thế mục tiêu của Công ty trong giai
đoạn này làgiữ được sự ổn định, đảm bảo được doanh số, phát triển xây
dựng Công ty trên con đường để trở thành một tập đoàn lớn mạnh.
Giữ vững và phát triển vị trí hàng đầu về tư vấn xây dựng, cung cấp các
sản phẩm về sơn, dần dần xâm nhập thị trường giao thông. Phát triển thương
hiệu doanh nghiệp, năng lực, năng suất lao động, hiệu quả hoạt động của
một Công ty Cổ phần.
Phát triển mạnh mảng kinh doanh khác (về Thạch cao và đồ gỗ,…),
dự kiến năm 2010 doanh thu khác chiếm 50% tổng doanh thu và đạt mức
tăng trưởng hàng năm >8%.
2. Mục tiêu, nhiệm vụ năm 2009 :
2.1 Mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh :

Phấn đấu hoàn thành và hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu SXKD
– Xây dựng đơn vị năm 2009.
Tập trung mọi nguồn lực để nhận và thực hiện tốt các Dự án lớn
tại Hà Nội và các tỉnh miền.
Phát triển vững chắc ngành nghề kinh doanh mới, cụ thể năm
2009 triển khai thành lập thêm một công ty Cổ phần Đầu tư và phát triển
15
VINAHOME, chuyên kinh doanh và tư vấn thiết kế về mảng trần-vách
Thạch cao.
2.2 Mục tiêu, nhiệm vụ xây dựng đơn vị :
Tiếp tục phát triển và khẳng định vị thế doanh nghiệp tư nhân về
xây dựng.
Quản lý kỷ luật và xây dựng nền nếp chính quy đạt hiệu quả tốt,
không để xảy ra các cụ vi phạm pháp luật phải xử lý. Duy trì và thực
hiện nghiêm chỉnh các quy trình, quy phạm của hệ thống ISO trong quản
lý và sản xuất.
3. Dự báo về thị trường và khách hàng của Công ty trong năm 2009
và những năm tới.
Nhìn chung sẽ gặp khó khăn hơn năm 2008 do tính cạnh tranh
cao với các nhà xây dựng trong và ngoài nước. Hầu hết các công trình
đều phải đấu thầu và mang tính cạnh tranh khốc liệt.
Thị trường xây dựng là thị trường tiềm năng, có hiệu quả, phù hợp
với ngành nghề của Doanh nghiệp. Khả năng đáp ứng thị trường này của
Công ty ngày càng lớn, Tư vấn xây dựng dân dụng và cung cấp vật lieu
xây dựng đã có kinh nghiệm trong thực hiện nhà cao tầng (các loại nhà
văn phòng).
Tuy nhiên, vẫn khó khăn trong việc xâm nhập do tính cạnh tranh là
cực lớn.
Năm 2008 sẽ không có đột biến lớn.
II. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng kinh doanh của Công ty

1. Nâng cao năng lực chuyên môn quản lý nguồn nhân lực.
1.1 Nâng cao năng lực quản lý của các cán bộ lãnh đạo của Công ty :
Cần biết rằng, con người - vốn - thiết bị và công nghệ - quản lý
là 4 yếu tố thể hiện năng lực sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp.
16
Có thể đối với các doanh nghiệp khác, vốn và các máy móc thiết bị là
nhưng yếu tố quan trọng nhất nhưng đối với các doanh nghiệp trong lĩnh
vực tư vấn thì nguồn nhân lực và năng lực quản lý mới là 2 yếu tố có khả
năng quyết định đến năng lực kinh doanh của Công ty. Chính vì vậy mà
nâng cao năng lực quản lý của lãnh đạo chính là biện pháp đầu tiên để
nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn của Công ty cho khách hàng.
Tất nhiên, những cán bộ lãnh đạo của Công ty VINAHOME là
những người có bằng cấp, đã được đào tạo một cách bài bản cả trong
nước, tất cả đã có bằng cử nhân Quản trị Kinh doanh trong nước. Nhưng,
đó là về bằng cấp, trên thực tế các nhà lãnh đạo Công ty chưa có đủ kinh
nghiệm cần thiết cho việc quản lý và thực hiện các hợp đồng tư vấn phức
tạp. Cần có những biện pháp tích cực giúp các cán bộ lãnh đạo nâng cao
năng lực quản lý, đó là điều hết sức cần thiết cho việc phát triển Công ty.
1.1.1 Nghiên cứu, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ các doanh nghiệp xây
dựng lớn
Đối với các lanh đạo Công ty hiện nay, việc học hỏi kinh nghiệm
quản lý từ các doanh nghiệp xây dựng lớn khác là hết sức cần thiết. Hiện
tại, Công ty đang hợp tác với các Doanh nghiệp cung cấp vật liệu xây
dựng (Công ty Sơn ICI,… ) dưới hình thức liên doanh để thực hiện các
hợp đồng tại Việt Nam. Đây là điều kiện tốt cho các lãnh đạo Công ty
học hỏi các kỹ năng quản lý của lĩnh vực tư vấn như :
- Kỹ năng điều hành, quản lý các thành viên trong nhóm tư vấn,
bao gồm cả cộng tác viên.
- Kỹ năng điều hành các công việc cụ thể, quản lý các công việc
tác nghiệp.

- Kỹ năng giao tiếp và làm việc với đối tác.
17
- Tham gia một số khó đào tạo ngắn hạn giành cho các cán bộ
lãnh đạo do các doanh nghiệp xây dựng lớn đào tạo nhằm nâng cao trình
độ chuyên môn tư vấn và năng lực quản lý trong tư vấn.
Sau những hợp đồng xây dựng lớn Công ty cần có những buổi
đánh giá để đúc rút các bài học kinh nghiệm về cách quản lý các hợp
đồng nay. Việc đánh giá này là hết sức cần thiết, nó giúp nâng cao năng
lực cung cấp hang hóa, dịch vụ cho Công ty và chất lượng dịch vụ cho
khách hàng. Cần đánh giá và rút ra những kinh nghiệm theo nhưng nội
dung sau :
- Rà soát sự phù hợp của phương pháp tiếp cận công việc, tiến
độ thực hiện và các mốc thời gian giữa các bước công việc với yêu cầu
của khách hàng.
- Xem xét và đánh giá kết quả làm việc của chuyên gia trong
thực hiện công việc với sự đóng góp của chuyên gia vào kết quả chung
mà nhóm tư vấn đạt được.
- Đánh giá sự phối hợp thực hiện giữa Công ty và các đối tác, với
khách hàng và các cơ quan, cá nhân liên qua với kết quả yêu cầu của
công việc.
- Đánh giá nội bộ các hoạt động tác nghiệp của Công ty về sự chỉ
đạo thực hiện của lãnh đạo đối với cán bộ nhân viên và sự phối hợp thực
hiện giữa các nhân viên trong Công ty.
Việc nghiên cứu, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ các Doanh
nghiệp xây dựng lớn sẽ giúp các cán bộ lãnh đạo nâng cao được kỹ năng
quản lý cũng như kinh nghiệm của mình, từ đó góp phần đẩy cao năng
lực cung cấp dịch vụ tư vấn của Công ty cho khách hàng.
18
1.1.2 Tham gia các khó đào tạo ngắn ngày ở nước ngoài.
Hiện nay, có rất nhiều khó đào tạo ngắn ngày về quản trị các

hoạt động tác nghiệp của doanh nghiệp. Các Công ty nên cử các cán bộ
lãnh đạo đi học để nâng cao năng lực.
Trong khu vực hiện nay, tại các nước phát triển như Singapore, Hồng
Kông, Malaysia có nhiều trung tâm đào tạo chuyên ngành tổ chức các khó
đào tạo nâng cao năng lực quản lý Doanh nghiệp và tác nghiệp các hoạt
động. Dưới đây là một số khó đào tạo do Trung tâm Đào tạo Euromney tại
châu Á tổ chức
Một số khó đào tạo do Euromoney tổ chức
Nội dung đào tạo Ngày Địa điểm
Phân tích tài chính Doanh nghiệp 12/2009 Singapore
Phân tích rủi ro tín dụng nâng cao 12/2009 Singapore
Phân tích mô hình quản lý rủi ro tín dụng 11/2009 Singapore
Tín dụng doanh nghiệp vừa và nhỏ 07/2009 Shanghai
Quản trị văn phòng 12/2009 Kuala Lumpur
Quản lý và đánh giá rủi ro hoạt động 07/2009 Bangkok
Tài chính dự án ứng dụng 11/2009 Singapore
Mô hìh quản lý tài chính dự án 06/2009 Singapore
Khó nâng cao mô hình quản lý tài chính dự án 11/2009 Hongkong
Khó đào tạo nâng cao về quản lý rủi ro 12/2009 Singapore
Quản lý rủi ro thị trường 06/2009 Hongkong
Thời gian của một khó đào tạo ngắn hạn do trung tâm này thực
hiện thường chỉ kéo dài từ 4 ngày đến 1 tuần với chi phí cho một khó đào
tạo từ 2.000 đến 2.500 USD/người. Với mức chi phí và thời gian đào tạo
như trên, Công ty có thể xem xét và lựa chọn khó đào tạo “Khó đào tạo
nâng cao mô hình quản lý tài chính dự án” được tổ chức tại Hồng Kông
cho các cán bộ lãnh đạo tham gia. Tiếp theo, Công ty cần nghiên cứu và
cử cán bộ tham gia khó đào tạo “Quản lý và đánh giá rủi ro hoạt động”
19
được tổ chức tại Thái Lan. Hiện tại, khả năng tài chính của Công ty có
thể trang trải cho các hoạt động đào tạo nâng cao của cán bộ lãnh đạo tại

các nước châu Á do chi phí của các khó đào tạo này không quá cao. Mặt
khác, với thời gian đào tạo chỉ từ 4 ngày đến 1 tuần, cán bộ lãnh đạo của
Công ty có thể tham gia các khó đào tạo này mà không ảnh hưởng nhiều
đến hoạt động điều hành và các công việc tác nghiệp của lãnh đạo. Với
việc tham gia các khó đào tạo này, cán bộ lãnh đạo của Công ty dẽ được
trang bị them kiến thức chuyên môn mang tính tác nghiệp liên quan đến
việc quản lý và thực hiện các hợp đồng tư vấn lớn có nội dung phức tạp.
1.2 Nâng cao trình độ chuyên môn nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực là yếu tố duy nhất quyết định chất lượng dich vụ
tư vấn. Tuy nhiên, như đã đề cập và phân tích trong chương 2, đội ngũ
cán bộ công nhân viên của Công ty có trình độ chuyên môn cao nhưng
chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tư vấn xây dựng và
kinh doanh. Vì vậy, tăng cường năng lực cho nguồn nhân lực là hết sức
cần thiết để nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ cho Công ty.
Mặc dù Công ty đã chú ý đến công tác phát triển nguồn nhân lực,
tuy nhiên Công ty cần tập trung phát triển hơn nữa trình độ chuyên môn
cho cán bộ và nhân viên. Bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ sát với các kiến
thức chuyên môn do yêu cầu công việc hàng ngày. Chẳng hạn, các kiến
thức thực tiễn về nghiệp vụ lập dự án, báo cáo nghiên cứu tiền khả thi và
báo cáo nghiên cứu khả thi, chế độ kế toán tài chính và thuế đối với việc
cung cấp dịch tư vấn cho doanh nghiệp, hoặc thủ tục, quy định của
Chính phủ và các đối tác áp dụng cho dự án để cung cấp dịch vụ tư vấn
cho các dự án phát triển, các văn bản pháp luật liên quan và thực tiễn áp
dụng hiện tại. Công ty có thể phát triển nguồn nhân lực thông qua các
hoạt động cụ thể như sau :
20
Đào tạo và bồi dưỡng :
Đào tạo và bồi dưỡng là hoạt động cần thiết để tăng cường năng
lực cho nguồn nhân lực. Để cho cán bộ công nhân viên của Công ty co
them kiến thức và những hiểu biết tư vấn, Công ty cần thực hiện các hoạt

động hiệu quả các nội dung đào tạo và bồi dưỡng như :
* Tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ :
Đào tạo nội bộ cho cán bộ công nhân viên là hoạt động thường
xuyên của các Công ty, công ty VINAHOME cũng vậy, để nâng cao
trình đọ làm việc của nguồn nhân lực. Trong lĩnh vực tư vấn, nếu như
năng lực là điều kiện cần thì kinh nghiệm và hiểu biết thực tế là yếu tố
hết sức cần thiết đối với nhà tư vấn. Để cho đội ngũ cán bộ hiểu biết
nhanh hơn các công việc và kinh nghiệm thực tế., Công ty cần tổ chức
các chương trình đào tạo nội bộ. Các lãnh đạo và các cán bộ có kinh
nghiệm chuyên môn sát với các chủ đề tập trung vào các dự án cung cấp
dịch vụ tư vấn như :
- Giới thiệu các chương trình dự án và các quy trình thực hiện.
- Cách thức quản lý tài chính của các dự án.
- Thủ tục đấu thầu.
- Các chính sách an toàn của đối tác áp dụng cho dự án.
- Quy trình giám sát và đánh giá.
Ngoài ra, Công ty có thể đào tạo các vấn đề nội dung cụ thể liên
quan đến các hoạt động tác nghiệp của lĩnh vực tư vấn như :
- Các nội dung chủ yếu, phương pháp, cách thức chuẩn bị đề
xuất kỹ thuật và đề xuất tài chính tham gia đấu thầu.
- Phương pháp và kinh nghiệm chuẩn bị và trình bày báo cáo tư
vấn.
21
- Các kỹ năng phân tích công việc.
- Các kỹ năng sử dụng các chương trình tin học ứng dụng.
Ngoài những chương trình đào tạo trong nội bộ, Công ty có thể
mời các cán bộ quản lý kinh tế tại các cơ quan Nhà nước về để trao đổi
vấn đề thực tiễn và đào tạo các kỹ năng và trình độ chuyên môn thực tế
để nâng cao trình độ cho cán bộ và công nhân viên, góp phần thiết thực
hơn cho việc đáp ứng yêu cầu của công việc cũng như thị trường và

khách hàng.
Các chương trình đào tạo nội bộ có thể được tổ chức hàng tuần
vào sang thứ 7 để không làm ảnh hưởng đến các công việc hàng ngày
của cán bộ công nhân viên của Công ty. Chương trình đào tạo nội bộ
không chỉ cần thiết cho những cán bộ nhân viên mới vào làm việc Công
ty mà còn thiết thực cho tất cả những cán bộ đã có thời gian làm việc lâu
dài tại Công ty.
* Cử cán bộ tham gia các chương trình đào tạo ngắn ngày :
Hiện nay, các doanh nghiệp xây dựng tại Việt Nam thường tổ
chức các khóa đào tạo ngắn ngày cho những cán bộ nhân viên thực hiện
của cơ quan chủ quản và cơ quan thực hiện dự án. Công ty có thể gửi các
cán bộ tư vấn tham gia các khó đào tạo ngắn ngày này để nâng cao sự
hiểu biết nội dung của từng dự án cụ thể như : các hoạt động của dự án,
mô hình tổ chức thực hiện, các cơ quan và các tổ chức thưc hiện, các cơ
quan và các cấp thực hiện. Bên cạnh đó, cán bộ còn có cơ hội để hiểu
biết các thủ tục và quy định áp dụng cụ thể cho dự án như : thủ tục mua
sắm và đấu thầu áp dụng, quy trình giải ngân và quản lý tài chính dự án,
chế độ kế toán áp dụng và hệ thống giám sát và đánh giá dự án…
Ngoài ra, Công ty cũng thường tổ chức các cuộc hội thảo, buổi giới
thiệu về các chính sách, các thủ tục của các tổ chức nhằm áp dụng cho các
22
chiến lược kinh doanh. Công ty cũng có thể gửi các nhân viên kinh doanh
tham gia các hoạt động này để hiểu rõ hơn các vấn đề liên quan đến qun
diểm kinh doanh.
Tham gia các hoạt động này, nhân viên của Công ty không chỉ có
cơ hội hiểu biết các thủ tục, quy định của các bên tham gia mà còn hiểu
biết them năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn cho các dự án liên quan tại
Việt Nam.
* Bồi dưỡng kỹ năng thông qua chuyên gia tư vấn kinh doanh
xây dựng.

Hiện nay và sắp tới, Công ty sẽ có nhiều chuyên gia tư vấn kinh
doanh đến làm việc. Đây là cơ hội tốt cho các cán bộ của Công ty bồi
dưỡng các kỹ năng cần thiết của chuyên gia tư vấn. Để nâng cao năng
lực cho cán bộ công nhân viên của công ty trong việc cung cấp các dịch
vụ cho khách hàng, cụ thể là năng lực xử lý và giải quyết công việc,
Công ty có thể mời các chuyên gia tư vấn đến Công ty, tổ chức các buổi
nói chuyện giữa chuyên gia tư vấn và cán bộ nhân viên. Đối với các
chuyên gia tư vấn kinh doanh, hiện tại cán bộ công nhân viên của Công
ty cần trao đổi và học tập các kinh nghiệm và kỹ năng chủ yếu sau đây :
- Kỹ năng về giao tiếp, làm việc trong quan hệ đối tác và khách
hàng.
- Kỹ năng làm việc theo nhóm và làm việc độc lập.
- Kỹ năng tiếp cận và phân tích công việc.
- Kỹ năng chuẩn bị báo cáo và thuyết trình.
- Kỹ năng trình bày báo cáo và thuyết trình trước đám đông.

2. Cải thiện hợp tác với các Doanh nghiệp xây dựng khác.
23
Hợp tác là hình thức được áp dụng phổ biến nhất để nâng cao
năng lực sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Lĩnh vực xây dựng cũg
không nằm ngoài xu hướng này. Để nâng cao khả năng được lựa chọn
trong quá trình đấu thầu và năng lực cung cấp dịch vụ xây dựng,
VINAHOME cần tăng cường hợp tác với các đối tác xây dựng trong và
ngoài nước.
2.1 Tăng cường hợp tác với các Công ty xây dựng Nhà nước.
Hợp tác với các xây dựng Nhà nước mang lại lợi ích to lớn cho
Công ty. Nhưng năm qua, VINAHOME đã hợp tác với nhiều Công ty
xây dựng Nhà nước như : Công ty tư vấn xây dựng ADCC,… và đã có
những thành công nhất định. Tuy nhiên, để nâng cao hơn nữa khả năng
trúng thầu và năng lực cung cấp dịch vụ xây dựng có tính chất phức tạp

hơn trong tương lai, việc tìm kiếm đối tác và tạo lập mối quan hệ với các
Công ty xây dựng Nhà nước là hết sức cần thiềt. Hợp tác với các đối tác
Nhà nước co thể được thực hiện theo hình thức sau :
2.1.1 Hợp tác theo hính thức kết hợp tác hai bên cùng có lợi: các Doanh
nghiệp hơp tác với nhau để nâng cao khả năng và năng lực nhằm thực
hiện một hoặc vài công việc nào đó. Hợp tác sẽ không hình thành một tổ
chức có tư cách pháp nhân mới mà chỉ là hình thức hợp tác thông qua ký
kết hợp đồng. Đối với các lĩnh vực tư vấn, khách hàng thường khuyến
khích các nhà thầu hợp tác với nhau theo hình thức kết hợp nhằm nâng
cao chất lượng dịch vụ cung cấp và bảo đảm tiến độ thực hiện công việc.
Theo hình thức này, Công ty có thể kết hợp với các nhà thầu của Nhà
nước để tham gia đấu thầu và cung cấp dịch vụ tư vấn cho các dự án phát
triển ở Việt Nam.
Về đối tác, ngoài các Công ty Nhà nước mà Công ty đã tạo lập
được mối quan hệ và hợp tác liên doanh, VINAHOME có thể tìm thêm
24
các đối tác khác trên thị trường xây dựng để hợp tác trong những trường
hợp cụ thể. Việc mở rộng thêm các đối tác để hợp tác không chỉ góp
phần làm cho Công ty hợp tác được các Công ty có năng lực và kinh
nghiệm tốt hơn, nâng cao khả năng trúng thầu và năng lực thực hiện dịch
vụ mà tạo cơ hội cho lãnh đạo Công ty có cơ hội học tập kinh nghiệm tổ
chức quản lý và cho cán bộ tư vấn của Công ty có dịp tích luỹ kinh
nghiệm và học tập cách tiếp cận, phân tích công việc của các chuyên gia
tư vấn Quốc tế.
Về nội dung hợp tác, Công ty cần duy trì và đẩy mạnh hơn việc
cung cấp các chuyên gia xây dựng trong nước. Theo đó, trong hợp tác
nhà thầu, Công ty chịu trách nhiệm tìm kiếm và lựa chọn các chuyên gia
xây dựng trong nước theo nguồn và kênh thông tin khác nhau, gồm :
- Các cán bộ nhân viên làm việc của Công ty.
- Các cộng tác viên.

- Thông qua sự giới thiệu của cộng tác viên.
- Thông qua quảng bá trên các phương tiện thông tin.
Với việc cung cấp các chuyên gia tư vấn xây dựng , Công ty sẽ
đảm trách thực hiện phần việc được giao cho tư vấn xây dựng thực hiện
theo yêu cầu trong hợp đồng xây dựng và điều khoản tham chiếu của
khách hàng. Ngoài ta, Công ty sẽ đảm bảo sự phối hợp có hiệu quả giữa
chuyên gia xây dựng trong Công ty và Doanh nghiệp Nhà nước.
Hiện nay, Công ty đã có nhiều cộng tác viên là các chuyên gia tư
vấn xây dựng độc lập. Các chuyên gia tư vấn xây dựng mà Công ty có
thể cung cấp vào hợp tác thuộc các lĩnh vực sau :
- Chuyên gia quản lý tài chính doanh nghiệp.
- Chuyên gia lập kế hoạch dự án.
- Chuyên gia quản lý tài chính công…
25