THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV.doc

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (79.43 KB, 10 trang )

lời cảm ơn
lời cảm ơn

Chỉ còn môt tháng nữa thôi, chúng em những sinh viên năm cuối phải chia tay với
Chỉ còn môt tháng nữa thôi, chúng em những sinh viên năm cuối phải chia tay với

quãng đời sinh viên, chia tay với giảng đ
quãng đời sinh viên, chia tay với giảng đ
ờng đại học. 4 năm đại học, một khoảng thời
ờng đại học. 4 năm đại học, một khoảng thời

gian khá dài đủ để sinh viên tỉnh lẻ biết ngấm mùi thế nào là ở trọ, muỗi đốt, biết thế
gian khá dài đủ để sinh viên tỉnh lẻ biết ngấm mùi thế nào là ở trọ, muỗi đốt, biết thế

nào là phải ăn mì gói vào cuối tháng .Biết bao nỗi lo âu, lạ lẫm đang chờ đón ở phía tr
nào là phải ăn mì gói vào cuối tháng .Biết bao nỗi lo âu, lạ lẫm đang chờ đón ở phía tr
-
-
ớc, nh
ớc, nh
ng tr
ng tr
ớc mắt chúng em phải hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp, phải hoàn thành tốt kỳ
ớc mắt chúng em phải hoàn thành tốt đề tài tốt nghiệp, phải hoàn thành tốt kỳ

thi tốt nghiệp. Đ

thi tốt nghiệp. Đ
ợc sự phân công của nhà tr
ợc sự phân công của nhà tr
ờng, em đ
ờng, em đ
ợc thực tập tại Ngân hàng Đầu t
ợc thực tập tại Ngân hàng Đầu t
&
&

Phát triển chi nhánh Sài Gòn và làm đề tài Đa dạng hoá, nâng cao chất l
Phát triển chi nhánh Sài Gòn và làm đề tài Đa dạng hoá, nâng cao chất l
ợng dịch vụ
ợng dịch vụ

ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu t
ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu t
& Phát triển Việt Nam. Trong quá trình thực
& Phát triển Việt Nam. Trong quá trình thực

tập cũng nh
tập cũng nh
làm đề tài, đ
làm đề tài, đ
ợc sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy Nguyễn Quốc Anh và Ban
ợc sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy Nguyễn Quốc Anh và Ban

lãnh đạo, các anh, chị trong Ngân hàng Đầu t
lãnh đạo, các anh, chị trong Ngân hàng Đầu t
& Phát triển chi nhánh Sài Gòn, em đã
& Phát triển chi nhánh Sài Gòn, em đã

hoàn thành đề tài này và học hỏi thêm đ
hoàn thành đề tài này và học hỏi thêm đ
ợc nhiều kiến thức bổ ích. Do sự hiểu biết còn
ợc nhiều kiến thức bổ ích. Do sự hiểu biết còn

hạn chế, đề tài chắc chắn còn nhiều sai sót, kính mong thầy và Ban lãnh đạo ngân hàng
hạn chế, đề tài chắc chắn còn nhiều sai sót, kính mong thầy và Ban lãnh đạo ngân hàng

thông cảm và chỉ dẫn giúp em.
thông cảm và chỉ dẫn giúp em.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quốc Anh và các chú, anh
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quốc Anh và các chú, anh

chị trong Ngân hàng đã nhiệt tình giúp đỡ em trong thời gian qua, Em xin chúc thầy,
chị trong Ngân hàng đã nhiệt tình giúp đỡ em trong thời gian qua, Em xin chúc thầy,

các chú, anh chị luôn mạnh khoẻ và hạnh phúc.
các chú, anh chị luôn mạnh khoẻ và hạnh phúc.

TPHCM, ngày 7 tháng 5 năm 2007
TPHCM, ngày 7 tháng 5 năm 2007
Sinh viên
Sinh viên

Cao Thị Hồng Vân
Cao Thị Hồng Vân
1
nhËn xÐt cña c¬ quan thùc tËp
nhËn xÐt cña c¬ quan thùc tËp
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................

..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................

..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
2
NhËn xÐt cña gi¸o viªn h
NhËn xÐt cña gi¸o viªn h
íng dÉn
íng dÉn
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................
..............................................................................................

Mục lục
Mục lục
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
4
4
Danh sách các bảng biểu
Danh sách các bảng biểu
...............................................................................................
...............................................................................................
8
8
Danh sách các hình vẽ, đồ thị
Danh sách các hình vẽ, đồ thị
.......................................................................................
.......................................................................................
9
9
Danh mục từ viết tắt
Danh mục từ viết tắt
....................................................................................................
....................................................................................................
10
10
Lời nói đầu
Lời nói đầu
-
Lý do nghiên cứu đề tài
Lý do nghiên cứu đề tài
...................................................................................

...................................................................................
11
11
-
Xác định vấn đề nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu
............................................................................
............................................................................
11
11
-
Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu
Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu
......................................................................
......................................................................
12
12
-
Ph
Ph
ơng pháp nghiên cứu
ơng pháp nghiên cứu
...................................................................................
...................................................................................
12
12
-
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu
.........................................................................................

.........................................................................................
12
12
-
Kết cấu nội dung nghiên cứu
Kết cấu nội dung nghiên cứu
...........................................................................
...........................................................................
13
13
-
ý
ý
nghĩa của đề tài
nghĩa của đề tài
............................................................................................
............................................................................................
13
13
Ch
Ch
ơng 1: G
ơng 1: G
iới thiệu tổng quan ngân hàng đầu t
iới thiệu tổng quan ngân hàng đầu t
& phát triển chi
& phát triển chi

nhánh sài gòn

nhánh sài gòn
....................................................................................................
....................................................................................................
14
14
1.1
Ngân hàng Đầu t
Ngân hàng Đầu t
& Phát triển Việt Nam
& Phát triển Việt Nam
...................................................
...................................................
15
15
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển BIDV
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển BIDV
.............................................
.............................................
15
15
1.1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức quản lý
1.1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức quản lý
.......................................................
.......................................................
16
16
1.2
Ngân hàng Đầu t
Ngân hàng Đầu t
& Phát triển chi nhánh Sài Gòn

& Phát triển chi nhánh Sài Gòn
......................................
......................................
18
18
1.2.1
Lịch sử hình thành và phát triển
Lịch sử hình thành và phát triển
.......................................................
.......................................................
18
18
1.2.2
Sơ đồ bộ máy tổ chức
Sơ đồ bộ máy tổ chức
.......................................................................
.......................................................................
18
18
1.2.3
Chức năng của các phòng ban
Chức năng của các phòng ban
..........................................................
..........................................................
19
19
1.2.4
Tình hình hoạt động kinh doanh thời gian vừa qua
Tình hình hoạt động kinh doanh thời gian vừa qua
..........................

..........................
24
24
1.2.5
Chiến l
Chiến l
ợc kinh doanh, mục tiêu, ph
ợc kinh doanh, mục tiêu, ph
ơng h
ơng h
ớng trong thời gian tới
ớng trong thời gian tới
4
Ch
Ch
ơng 2:
ơng 2:
Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng
Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng

điện tử tại BIDV
điện tử tại BIDV
..................................................................................................
..................................................................................................
28
28
2.1
Giới thiệu tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử
Giới thiệu tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử

...................................
...................................
29
29
2.1.1
Dịch vụ ngân hàng điện tử là gì?
Dịch vụ ngân hàng điện tử là gì?
......................................................
......................................................
29
29
2.1.2
Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử:
Các hình thái phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử:
.........................
.........................
29
29
2.1.2.1
Brochure-ware
Brochure-ware
.....................................................................
.....................................................................
29
29
2.1.2.2
E-commerce
E-commerce
........................................................................
........................................................................

29
29
2.1.2.3
E-business
E-business
...........................................................................
...........................................................................
30
30
2.1.2.4
E-bank
E-bank
.................................................................................
.................................................................................
30
30
2.1.3
Các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện có tại Việt Nam:
Các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện có tại Việt Nam:
......................
......................
30
30
2.1.3.1
Call centre
Call centre
..........................................................................
..........................................................................
30
30

2.1.3.2
Phone banking
Phone banking
....................................................................
....................................................................
30
30
2.1.3.3
Mobile banking
Mobile banking
..................................................................
..................................................................
31
31
2.1.3.4
Internet banking
Internet banking
.................................................................
.................................................................
34
34
2.1.3.5
Home banking
Home banking
....................................................................
....................................................................
35
35
2.1.4
Luật giao dịch điện tử Việt Nam

Luật giao dịch điện tử Việt Nam
......................................................
......................................................
52
52
2.1.5
Công nghệ kỹ thuật - Yếu tố quyết định hàng đầu đề đa dang hoá dịch
Công nghệ kỹ thuật - Yếu tố quyết định hàng đầu đề đa dang hoá dịch

vụ e-banking
vụ e-banking
....................................................................................
....................................................................................
52
52
2.15.1
Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin
Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin
.....................................
.....................................
52
52

Công nghệ tính toán
Công nghệ tính toán
..................................................................
..................................................................
53
53

Công nghệ truyền thông
Công nghệ truyền thông
............................................................
............................................................
53
53
2.15.2
Chứng từ điện tử
Chứng từ điện tử
.................................................................
.................................................................
53
53
2.15.3
An toàn thông tin trên mạng
An toàn thông tin trên mạng
...............................................
...............................................
53
53

Mã hoá đ
Mã hoá đ
ờng truyền
ờng truyền
...................................................................
...................................................................
54
54

Chũ ký điện tử
Chũ ký điện tử
...........................................................................
...........................................................................
54
54

Bức t
Bức t
ờng lửa
ờng lửa
...............................................................................
...............................................................................
55
55
2.2 Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV:
2.2 Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV:
......
......
55
55
5

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV.doc

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về