Phân tích thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam.doc

Lời mở đầu
Lời mở đầu
Lời mở đầu
1
1
.
.
Lý do nghiên cứu đề tài
Lý do nghiên cứu đề tài
:
:


Với xu thế tất yếu của quá trình toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế, vấn đề
Với xu thế tất yếu của quá trình toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế, vấn đề


cạnh tranh đ
cạnh tranh đ
ợc đặt ra cực kỳ quan trọng đối với hầu hết các lĩnh vực trong nền kinh tế n
ợc đặt ra cực kỳ quan trọng đối với hầu hết các lĩnh vực trong nền kinh tế n
-
-
ớc ta, trong đó lĩnh vực ngân hàng rất đ
ớc ta, trong đó lĩnh vực ngân hàng rất đ
ợc chú trọng bởi hiên nay ngân hàng Việt Nam
ợc chú trọng bởi hiên nay ngân hàng Việt Nam


còn khoảng cách khá xa so với các n
còn khoảng cách khá xa so với các n

ớc trong khu vực và thế giới. Thêm vào đó, Việt
ớc trong khu vực và thế giới. Thêm vào đó, Việt


Nam trở thành thành viên thứ 150 của hiệp hội th
Nam trở thành thành viên thứ 150 của hiệp hội th
ong mại quốc tế WTO, buộc ngân
ong mại quốc tế WTO, buộc ngân


hàng Việt Nam không những cạnh tranh với nhau mà còn phải đối mặt với sự gia nhập
hàng Việt Nam không những cạnh tranh với nhau mà còn phải đối mặt với sự gia nhập


của các ngân hàng n
của các ngân hàng n
ớc ngoài, những tập đoàn tài chính đa quốc gia với sự dày dặn về
ớc ngoài, những tập đoàn tài chính đa quốc gia với sự dày dặn về


kinh nghiệm, tiềm lực tài chính khổng lồ, kỹ thuật công nghệ hiện đại Vì vậy, các
kinh nghiệm, tiềm lực tài chính khổng lồ, kỹ thuật công nghệ hiện đại Vì vậy, các


Ngân hàng th
Ngân hàng th
ơng mại phải nỗ lực hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hoá ngân hàng,
ơng mại phải nỗ lực hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hoá ngân hàng,

bên cạnh việc hoàn thiện những nghiệp vụ truyền thống, phải tập trung phát triển các
bên cạnh việc hoàn thiện những nghiệp vụ truyền thống, phải tập trung phát triển các


ứng dụng ngân hàng hiện đại, không ngừng nâng cao chất l
ứng dụng ngân hàng hiện đại, không ngừng nâng cao chất l
ợng sản phẩm, dịch vụ của
ợng sản phẩm, dịch vụ của


mình, đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển.
mình, đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển.
Để bắt kịp tiến trình đó, hiện nay nhiều ngân hàng trong n
Để bắt kịp tiến trình đó, hiện nay nhiều ngân hàng trong n
ớc đang đẩy mạnh việc
ớc đang đẩy mạnh việc


đầu t
đầu t
kỹ thuật, công nghệ, tin học hoá đáp ứng nhu cầu của khách hàng với sản phẩm đa
kỹ thuật, công nghệ, tin học hoá đáp ứng nhu cầu của khách hàng với sản phẩm đa


dạng, phong phú và dịch vụ thuận tiện. Các dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) của
dạng, phong phú và dịch vụ thuận tiện. Các dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) của


Ngân hàng Đầu t
Ngân hàng Đầu t

& Phát triển Việt Nam ra đời cũng không ngoài mục tiêu đó, song, với
& Phát triển Việt Nam ra đời cũng không ngoài mục tiêu đó, song, với


sự mới mẻ của dịch vụ này cùng với sự non trẻ về kinh nghiệm, nguồn vốn hạn hẹp,
sự mới mẻ của dịch vụ này cùng với sự non trẻ về kinh nghiệm, nguồn vốn hạn hẹp,


công nghệ ch
công nghệ ch
a cao khiến cho việc ứng dụng các dịch vụ này ch
a cao khiến cho việc ứng dụng các dịch vụ này ch
a đ
a đ
ợc đa dạng, hoàn
ợc đa dạng, hoàn


thiện và mở rộng, con đ
thiện và mở rộng, con đ
ờng đ
ờng đ
a những tiện ích này đến tay ng
a những tiện ích này đến tay ng
ời sử dụng còn nhiều gian
ời sử dụng còn nhiều gian


nan.
nan.

Tuy dịch vụ ngân hàng điện tử còn khá lạ lẫm ở Việt Nam, nh
Tuy dịch vụ ngân hàng điện tử còn khá lạ lẫm ở Việt Nam, nh
ng với sự phát triển
ng với sự phát triển


nh
nh
vũ bão của công ngệ thông tin thì chắc chắn đây sẽ là mảng chủ đạo của ngân hàng
vũ bão của công ngệ thông tin thì chắc chắn đây sẽ là mảng chủ đạo của ngân hàng


th
th
ơng mại trong t
ơng mại trong t
ơng lai. Hầu hết các ngân hàng trong n
ơng lai. Hầu hết các ngân hàng trong n
ớc hiện nay đã và đang nhắm
ớc hiện nay đã và đang nhắm


tới mảng địch vụ đầy tiềm năng này, song vẫn còn nhiều khó khăn ch
tới mảng địch vụ đầy tiềm năng này, song vẫn còn nhiều khó khăn ch
a tháo gỡ đ
a tháo gỡ đ
ợc.
ợc.

Trong quá trình thực tập tại Ngân hàng Đầu t
Trong quá trình thực tập tại Ngân hàng Đầu t
& Phát triển chi nhánh Sài Gòn, nhận thấy
& Phát triển chi nhánh Sài Gòn, nhận thấy


dịch vụ này còn khá mới mẻ nên em xin làm đề tài Đa dạng hoá, nâng cao chất l
dịch vụ này còn khá mới mẻ nên em xin làm đề tài Đa dạng hoá, nâng cao chất l
ợng
ợng


dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu t
dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu t
& Phát triển Việt Nam.
& Phát triển Việt Nam.
2. Xác định vấn đề nghiên cứu
2. Xác định vấn đề nghiên cứu
:
:


Xác định vấn đề nghiên cứu tức là xác định cái cần giải quyết nhằm định h
Xác định vấn đề nghiên cứu tức là xác định cái cần giải quyết nhằm định h
ớng điều
ớng điều


tra và thiết lập mục tiêu nghiên cứu thích hợp. Hiện nay, dịch vụ ngân hàng điện tử ở
tra và thiết lập mục tiêu nghiên cứu thích hợp. Hiện nay, dịch vụ ngân hàng điện tử ở

Việt Nam còn ch
Việt Nam còn ch
a phổ biến lắm, song tr
a phổ biến lắm, song tr
ớc thách thức cạnh tranh để tồn tại và phát triển
ớc thách thức cạnh tranh để tồn tại và phát triển


thì việc nổ lực để hoàn thiện và mở rộng phát triển dịch vụ này là hết sức cần thiết đối
thì việc nổ lực để hoàn thiện và mở rộng phát triển dịch vụ này là hết sức cần thiết đối


với các Ngân hàng th
với các Ngân hàng th
ơng mại Việt Nam. Đề tài xin nghiên cứu các vấn đề:
ơng mại Việt Nam. Đề tài xin nghiên cứu các vấn đề:
-
Nghiên cứu về lý thuyết tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử
Nghiên cứu về lý thuyết tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử
-
-
Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ của BIDV
Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ của BIDV
-
Nghiên cứu tình hình ứng dụng khoa học kỹ thuật của BIDV
Nghiên cứu tình hình ứng dụng khoa học kỹ thuật của BIDV
Svth: Cao Thị Hồng Vân 11
Lời mở đầu

-
Phân tích thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ điện tử tại BIDV
Phân tích thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ điện tử tại BIDV
-
Nghiên cứu tình hình ứng dụng công nghệ và dịch vụ điện tử của một số ngân
Nghiên cứu tình hình ứng dụng công nghệ và dịch vụ điện tử của một số ngân


hàng Việt Nam khác
hàng Việt Nam khác
-
Nghiên cứu, tìm ra giải pháp thích hợp cho BIDV
Nghiên cứu, tìm ra giải pháp thích hợp cho BIDV
3
3
. Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu:
. Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu:


Từ vấn đề nghiên cứu đ
Từ vấn đề nghiên cứu đ
ợc đặt ra nh
ợc đặt ra nh
trên, việc nghiên cứu đề tài này phải trả lời
trên, việc nghiên cứu đề tài này phải trả lời


cho đ
cho đ
ợc các câu hỏi sau:

ợc các câu hỏi sau:

Hiện nay Ngân hàng Đầu t
Hiện nay Ngân hàng Đầu t
& Phát triển đang triển khai những dịch vụ điện tử
& Phát triển đang triển khai những dịch vụ điện tử


gì?
gì?

Tình hình ứng dụng công nghệ của Ngân hàng nh
Tình hình ứng dụng công nghệ của Ngân hàng nh
thế nào để chuẩn bị cho sự
thế nào để chuẩn bị cho sự


ra đời dịch vụ điện tử.
ra đời dịch vụ điện tử.

Dịch vụ này có những tiện ích gì, thuận lợi và khó khăn của Ngân hàng cũng
Dịch vụ này có những tiện ích gì, thuận lợi và khó khăn của Ngân hàng cũng


nh
nh
khách hàng là gì?
khách hàng là gì?

Tình hình của một số ngân hàng khác nh

Tình hình của một số ngân hàng khác nh
thế nào?
thế nào?
Bên cạnh việc trả lời các câu hỏi trên, đề tài còn nhằm 7 mục tiêu:
Bên cạnh việc trả lời các câu hỏi trên, đề tài còn nhằm 7 mục tiêu:

Phân tích đúng thực trạng hoạt động của BIDV
Phân tích đúng thực trạng hoạt động của BIDV

Tìm hiểu đúng tình hình ứng dụng công nghệ tại BIDV
Tìm hiểu đúng tình hình ứng dụng công nghệ tại BIDV

Tìm hiểu kỹ các sản phẩm dịch vụ hiện có và sắp triển khai ở BIDV
Tìm hiểu kỹ các sản phẩm dịch vụ hiện có và sắp triển khai ở BIDV


Đánh giá đúng
Đánh giá đúng
u điểm, nh
u điểm, nh
ợc điểm của sản phẩm này
ợc điểm của sản phẩm này

Hiểu rõ đ
Hiểu rõ đ
ợc thái độ của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ này
ợc thái độ của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ này

Tìm hiểu thêm một số dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng bạn từ đó so
Tìm hiểu thêm một số dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng bạn từ đó so

sánh, đánh giá đúng dịch vụ của các Ngân hàng so với BIDV
sánh, đánh giá đúng dịch vụ của các Ngân hàng so với BIDV

Tìm đ
Tìm đ
ợc giải pháp và chiến l
ợc giải pháp và chiến l
ợc cụ thể nhằm hoàn thiện và mở rộng phát triển
ợc cụ thể nhằm hoàn thiện và mở rộng phát triển


dịch vụ e-banking tại BIDV
dịch vụ e-banking tại BIDV
4. Ph
4. Ph
ơng pháp nghiên cứu:
ơng pháp nghiên cứu:
Ph
Ph
ơng pháp thống kê
ơng pháp thống kê
: thu thập và xử lý thông tin qua hai nguồn đó là: Dùng dữ
: thu thập và xử lý thông tin qua hai nguồn đó là: Dùng dữ


liệu, tài liệu của BIDV; Thu thập từ sách báo, các ph
liệu, tài liệu của BIDV; Thu thập từ sách báo, các ph
ơng tiện truyền thông, thông tin th

ơng tiện truyền thông, thông tin th
-
-
ơng mại, các tổ chức hiệp hội, luật giao dịch điện tử
ơng mại, các tổ chức hiệp hội, luật giao dịch điện tử


Ph
Ph
ơng pháp thăm dò
ơng pháp thăm dò
: khảo sát thực tế, tìm hiểu số l
: khảo sát thực tế, tìm hiểu số l
ợng khách giao dịch và tờ rơi
ợng khách giao dịch và tờ rơi


của ngân hàng.
của ngân hàng.
Svth: Cao Thị Hồng Vân 12
Lời mở đầu
5. Phạm vi nghiên cứu:
5. Phạm vi nghiên cứu:


Phạm vi nghiên cứu của đề tài chủ yếu xoáy sâu vào nghiên cứu hệ thống BIDV.
Phạm vi nghiên cứu của đề tài chủ yếu xoáy sâu vào nghiên cứu hệ thống BIDV.


Bên cạnh đó tìm hiểu thêm các sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng bạn qua sách báo,

Bên cạnh đó tìm hiểu thêm các sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng bạn qua sách báo,


website. Trên cơ sở đó, so sánh, đánh giá chính xác thực trạng của BIDV và tìm ra giải
website. Trên cơ sở đó, so sánh, đánh giá chính xác thực trạng của BIDV và tìm ra giải


pháp phát triển để mở rộng dịch vụ này tại BIDV.
pháp phát triển để mở rộng dịch vụ này tại BIDV.
Về thời gian, giới hạn nghiên cứu của đề tài là hoạt động của ngân hàng năm 2006
Về thời gian, giới hạn nghiên cứu của đề tài là hoạt động của ngân hàng năm 2006


là chủ yếu và năm 2004, 2005 để so sánh, đối chiếu.
là chủ yếu và năm 2004, 2005 để so sánh, đối chiếu.
6. Nội dung
6. Nội dung
:
:
Nội dung của đề tài nghiên cứu đ
Nội dung của đề tài nghiên cứu đ
ợc trình bày thành 3 phần lớn:
ợc trình bày thành 3 phần lớn:

Ch
Ch
ơng 1
ơng 1
: Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Đầu t
: Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Đầu t

& Phát triển Việt Nam, BIDV
& Phát triển Việt Nam, BIDV


chi nhánh Sài Gòn.
chi nhánh Sài Gòn.

Ch
Ch
ơng 2
ơng 2
: Phân tích thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử tại
: Phân tích thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử tại


Ngân hàng Đầu t
Ngân hàng Đầu t
& Phát triển Việt Nam.
& Phát triển Việt Nam.

Ch
Ch
ơng 3:
ơng 3:
Giải pháp đa dạng hoá và nâng cao chất l
Giải pháp đa dạng hoá và nâng cao chất l
ợng dịch vụ ngân hàng điện tử
ợng dịch vụ ngân hàng điện tử

tại BIDV.
tại BIDV.
7.
7.
ý
ý
nghĩa đề tài
nghĩa đề tài
:
:


Tr
Tr
ớc hết nghiên cứu đề tài này, em muốn tìm hiểu hơn về dịch vụ ngân hàng điện tử
ớc hết nghiên cứu đề tài này, em muốn tìm hiểu hơn về dịch vụ ngân hàng điện tử


tại BIDV. Bên cạnh đó, em xin đề xuất một số ý kiến nhằm góp phần tìm ra giải pháp
tại BIDV. Bên cạnh đó, em xin đề xuất một số ý kiến nhằm góp phần tìm ra giải pháp


thích hợp và khả thi để hoàn thiện hơn việc cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử tại
thích hợp và khả thi để hoàn thiện hơn việc cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử tại


BIDV, đồng thời mở rộng sản phẩm dịch vụ này một cách có hiệu quả theo tiến trình
BIDV, đồng thời mở rộng sản phẩm dịch vụ này một cách có hiệu quả theo tiến trình

hiện đại hoá Ngân hàng, đ
hiện đại hoá Ngân hàng, đ
a ra những sản phẩm dịch vụ tiện ích đến cho khách hàng,
a ra những sản phẩm dịch vụ tiện ích đến cho khách hàng,


mang đến cho khách hàng cả sự tiện và lợi, nhanh chóng, chính xác, an toàn khi giao
mang đến cho khách hàng cả sự tiện và lợi, nhanh chóng, chính xác, an toàn khi giao


dịch với BIDV. Với thực tiễn đó nhằm góp phần làm cho Ngân hàng Đầu t
dịch với BIDV. Với thực tiễn đó nhằm góp phần làm cho Ngân hàng Đầu t
& Phát triển
& Phát triển


Việt Nam luôn xứng đáng với các danh hiệu mà nhà n
Việt Nam luôn xứng đáng với các danh hiệu mà nhà n
ớc đã trao tặng
ớc đã trao tặng
.
.
Svth: Cao Thị Hồng Vân 13