phân tích hệ thống kênh phân phối của công ty cổ phần dược phẩm duy tân tại tp. hồ chí minh

BÁO CÁO
THỰC TẬP
TỐT
NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM DUY TÂN TẠI
TP. HỒ CHÍ MINH
SVTH : NGUYỄN LÊ THẢN NHIÊN
LỚP : ĐH26TMĐT
GVHD : NGUYỄN THỊ TRÀ LINH
TP. HỒ CHÍ MINH
NĂM 2014
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
MỤC LỤC
2
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Đất nước ta đang trên đà phát triển và hội nhập vào thế giới, việc chuyển đổi từ
nền kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước
với sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế đã cho phép các doanh nghiệp quyền tự
chủ trong sản xuất kinh doanh và mở rộng buôn bán hợp tác với nước ngoài. Đây là
một cơ hội nhưng đồng thời cũng là một thách thức đối với các doanh nghiệp Việt
nam. Giờ đây họ phải chấp nhận quy luật cạnh tranh khắc nghiệt của nền kinh tế thị
trường và sự đào thải phũ phàng của nó.
Theo xu hướng ngày nay, bất kể các doanh nghiệp sản xuất hay thương mại đều
tổ chức tiêu thụ hàng hóa của mình qua các trung gian, không chỉ một cấp mà có thể
qua nhiều cấp trung gian. Các doanh nghiệp đều cố gắng hoàn thiện hệ thống kênh
phân phối của mình nhắm phát huy tối đa hiệu quả của việc tiêu thụ hàng hóa. Vậy

“Tại sao phải sử dụng các trung gian trong hoạt động phân phối hàng hóa?” Câu trả
lời ở đây là “Các trung gian đảm bảo việc phân phối hàng hóa rộng lớn và đưa hàng
hóa đến các thị trường mục tiêu, làm tăng hiệu suất trong hoạt động phân phối hàng
hóa”. Một công ty muốn phân phối hàng hóa của mình sẽ rất khó khăn khi công ty tự
mình làm lấy, bởi khi đó công ty sẽ tốn nhiều công sức, tiền của, nguồn nhân lực, thời
gian,… Do đó, việc phân phối qua các trung gian có thể sẽ mang lại hiệu quả cao nhất
cho sự phân phối hàng hóa của công ty.
Như vậy việc nghiên cứu và quyết định lựa chọn kênh phân phối như thế nào
cho phù hợp là một quyết định rất quan trọng mà ban lãnh đạo công ty cần phải thông
qua. Các kênh được công ty lựa chọn sẽ ảnh hưởng rất lớn tới tất cả các quyết định
Marketing khác. Các định giá của công ty sẽ phụ thuộc rất nhiều vào các thành viên
của kênh. Trong cơ chế thị trường ngày nay, việc đạt được được lợi thế cạnh tranh
ngày càng trở nên khó khăn, thậm chí khi đã đạt được lợi thế cạnh tranh thì cũng rất
khó trong việc duy trì lâu dài lợi thế đó khi công ty áp dụng các chiến lược về giá cả,
3
quảng cáo, bởi vì khi đó các đối thủ cạnh tranh cũng có thể dễ dàng đưa ra các chiến
lược tương tự để cạnh tranh. Vì thế các công ty cả lớn và nhỏ đang dồn tâm trí của họ
để tìm ra chiến lược Marketing thích hợp có thể mang lại lợi thế cạnh tranh trong dài
hạn, việc phát triển hệ thống kênh phân phối để tìm lợi thế cạnh tranh dài hạn đang
ngày càng được nhiều doanh nghiệp quan tâm chú ý.
Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân được thành lập với nhiệm vụ kinh doanh
các mặt hàng dược phẩm và sản phẩm dinh dưỡng có chất lượng cao của các tập đoàn
danh tiếng. Trong thời gian qua, công ty đã cung cấp cho thị trường nhiều mặt hàng có
chất lượng phục vụ cho công tác bảo vệ và chăm sóc sức khỏe người dân. Các sản
phẩm mà công ty phân phối đã ngày càng chiếm lĩnh được sự tin tưởng cao của người
tiêu dùng. Công ty đã thiết lập được hệ thống kênh phân phối về dược phẩm cũng như
sản phẩm dinh dưỡng rộng khắp trên thị trường, đảm bảo cho mục tiêu phân phối của
mình. Tuy nhiên, để có thể đạt được hiệu quả cao trong hoạt động phân phối, phát triển
doanh số, tăng lợi nhuận đạt được mục tiêu đề ra thì việc hoàn thiện phát triển hệ thống
kênh phân phối công ty cả về chiều rộng lẫn chiều sâu là một vấn đề rất khó khăn

mang ý nghĩa chiến lược của công ty.
Từ tính thực tiễn và lý luận của vấn đề, em đã chọn đề tài “Phân tích hệ thống
kênh phân phối của Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân tại Tp. Hồ Chí Minh”
2. Mục tiêu nghiên cứu
Trên cơ sở nhận thức tổng hợp, lý luận về hệ thống kênh phân phối và các thông
tin thực tế, bài viết sẽ phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và việc tổ
chức, thực hiện các hoạt động phân phối của công ty, tìm ra được các tồn tại và các
nguyên nhân hạn chế của công ty để từ đó đưa ra nhằm đưa ra một số các giải pháp
hoàn thiện chính sách phân phối nhằm thực hiện chiến lược mở rộng thị trường của
công ty.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Bài viết đi sâu vào nghiên cứu hoạt động kinh doanh, hoạt động Marketing, đặc
4
biệt là tổ chức, hoạt động phân phối sản phẩm ở công ty trong thời gian qua. Trên cơ sở
hệ thống lý luận về kênh phân phối trong lĩnh vực kinh doanh các mặt hàng dược phẩm
nhằm đánh giá được cơ hội và thách thức trong kinh doanh, cũng như đánh giá ưu
nhược điểm của công ty. Trên cơ sở đó đề ra những giải pháp hoàn thiện các chính
sách phân phối sản phẩm cho công ty trong thời gian tới.
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp phân tích tổng hợp, mô hình, sơ đồ kết hợp với các phương pháp
thu thập dữ liệu thứ cấp, học hỏi kinh nghiệm thực tế tại Công ty Cổ phần Dược phẩm
Duy Tân trong quá trình thực tập để thực hiện đề tài.
5. Kết cấu của đề tài
 Tổng quan về Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân tại TP. Hồ Chí
Minh.
 Thực trạng hệ thống kênh phân phối của Công ty Cổ phần Dược
phẩm Duy Tân.
 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của Công ty Cổ phần
Dược phẩm Duy Tân thị trường TPHCM từ năm 2014 – 2016.
Trong thời gian thực hiện đề tài do thời gian và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế

nên bài viết của em sẽ không tránh khỏi nhiều thiếu sót và hạn chế. Vì vậy em rất
mong có sự góp ý, phê bình và xây dựng của các thầy cô và các bạn sinh viên và những
người quan tâm đến đề tài này.
Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Trà Linh, ban lãnh đạo cùng các anh
chị trong Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em
trong quá trình thực hiện và hoàn thành bài báo cáo này.
5
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM
DUY TÂN TP. HỒ CHÍ MINH
1.1 Tổng quan về Công ty CP Dược phẩm Duy Tân
1.1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty CP Dược phẩm Duy Tân
Tên đầy đủ : CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM DUY TÂN
Vốn điều lệ : 60.000.000.000 đồng
Tên giao dịch: DUYTAN PHARMA J.S.
Địa chỉ : 22 Hồ Biểu Chánh, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TPHCM
Điện thoại : (08) 38 421 834
Fax : (08) 38 421 952
Email :
1995 – 2007 : Công ty TNHH Dược phẩm Duy Tân
Năm 2008 : chuyển thành Công ty CP Dược phẩm Duy Tân
25/02/2010 : Công ty chính thức được cấp Giấy chứng nhận Thực hành tốt
bảo quản thuốc (GSP)
11/11/2011 : Công ty chính thức được cấp Giấy chứng nhận Thực hành tốt
phân phối thuốc (GDP)
Hệ thống kho GSP rộng 1.600m2 với sức chứa 1.300 pallet.
Hệ thống kho lạnh với máy phát điện liên tục 24h/24h.
6
Hình 1.1: Logo Duy Tân Pharma
(Nguồn: Phòng Marketing Duy Tân Pharma năm 2013)
1.1.2 Tầm nhìn & sứ mệnh

• Nâng cao chất lượng cuộc sống cộng đồng.
• Nổ lực phấn đấu vì một cộng đồng khỏe mạnh và phát triển toàn diện.
1.1.3 Nhiệm vụ của Công ty
Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân được thành lập từ năm 1995 với mục tiêu
chính là cung cấp thuốc chữa bệnh cho người tiêu dùng, nhằm đáp ứng kịp thời cho
người bệnh, để việc chữa bệnh đạt kết quả tốt nhất. Với chức năng chính là nhập khẩu
và phân phối dược phẩm các loại thuốc chữa bệnh cho người như: các loại kẹo ngậm,
thuốc kháng sinh, các dụng cụ y khoa, v.v để phân phối cho các công ty dược, bệnh
viện, trung tâm y tế, phòng khám, nhà thuốc, hiệu thuốc nhằm cung cấp các sản
phẩm nhanh nhất, chất lượng nhất tới tay người tiêu dùng theo đúng chỉ tiêu chất lượng
của Bộ Y tế ban hành.
Nhiệm vụ chính là tổ chức xuất nhập khẩu và bán hàng dược phẩm theo đúng
nội dung của Bộ Y tế ban hành. Trực tiếp tạo vốn, bảo tồn và phát triển vốn, thực hiện
các nhiệm vụ và nghĩa vụ nhà nước giao. Thực hiện phân phối hợp lý hàng hoá đến tay
người tiêu dùng một cách tốt nhất. Chăm lo đời sống anh chị em trong công ty, không
ngừng cải thiện điều kiện làm việc, đời sống vất chất tinh thần, bồi dưỡng nâng cao
trình chuyên môn cho nhân viên.
7
Bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ môi trường, làm tròn nghĩa vụ quốc phòng, tham
gia các hoạt động từ thiện, nhân đạo, nhằm giúp đỡ những gia đình có hoàn cảnh khó
khăn. Phải nộp thuế đúng qui định, và tạo môi trường kinh doanh.
Nhiệm vụ của Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân là phải cung cấp thuốc cho
nhu cầu chữa bệnh cho nhân dân đảm bảo chất lượng một cách tuyệt đối. Đồng thời có
nhiệm vụ tái thực hiện đúng quy định về bán giá thuốc theo quy định của Bộ Tài chính
và Bộ Y tế.
Là công ty kinh doanh sản phẩm có tính chất dược liệu chữa bệnh nhưng phải
đảm bảo đúng quy định của Pháp luật đã đề ra.
8
1.2 Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty CP Dược phẩm Duy Tân
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân

(Nguồn: Phòng Marketing Duy Tân Pharma năm 2013)
9
Trưởng phòng Marketing
Trưởng phòng Marketing
Marketing Amin - Team Leader
Marketing Amin - Team Leader
Marketing Online
Marketing Online
Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp
Nhân viên soạn hồ sơ đấu thầu
Nhân viên soạn hồ sơ đấu thầu
1.3 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing
Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức phòng Marketing Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân
(Nguồn: Phòng Marketing Duy Tân Pharma năm 2013)
1.4 Các lĩnh vực kinh doanh
 
Hoạt động trong lĩnh vực nhập khẩu và phân phối rộng rãi các sản phẩm thuốc,
thực phẩm chức năng và trang thiết bị y tế trên toàn quốc.
 
Sau 15 năm, Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân hiện nay đang là nhà phân
phối chính của hàng trăm sản phẩm có nguồn gốc từ Châu Âu, Châu Mỹ và một số
quốc gia Châu Á. Các sản phẩm mà công ty cung cấp bao gồm các nhóm sản phẩm
điều trị như: Dịch truyền, kháng sinh, tim mạch, nội tiết, da liễu, phụ khoa, thuốc bổ,
dịch lọc màng bụng, thực phẩm chức năng và trang thiết bị y tế được phân phối rộng
rãi tại các bệnh viện, công ty dược, nhà thuốc trên khắp các tỉnh thành Việt Nam.
Các đối tác cung ứng chính của công ty hiện nay đều là những tập đoàn lớn, có
uy tín trong ngành dược phẩm của quốc tế như: Teva, MSD, Vitalis, JW, Abdi…
10
1.5 Tình hình kinh doạnh tại Công ty CP Dược phẩm Duy Tân từ 2010-2012

1.5.1 Sản lượng tiêu thụ các mặt hàng công ty từ 2010 – 2012
Bảng 1.5.1 Sản lượng tiêu thụ các mặt hàng công ty từ 2010 – 2012
ĐVT: %
Danh mục Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Nhóm Tuần hoàn não 121 122 130
Nhóm Tim mạch – Tiểu đường 110 115 120
Nhóm Dịch truyển 120 122 128
Nhóm Khánh sinh 125 130 135
(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán Duy Tân Pharma năm 2013)
Qua bảng trên ta thấy lượng hàng hoá bán ra của Công ty ngày càng tăng, năm
sau cao hơn năm trước, bình quân trên 10%, đây là vấn đề đáng phấn khởi. Lượng
thuốc của năm danh mục thuốc tăng đều, không có danh mục thuốc tăng ít cả
1.5.2 Thống kê lượng khách hàng
Khách hàng của Công ty ngày càng tăng, không những khách hàng ở Thành phố
mà còn có khách hàng ở vùng sâu, vùng xa như Tây Nguyên. Sự tin tưởng của khách
hàng đối với Công ty ngày càng được củng cố, phát triển. Vì vậy trong quá trình cạnh
tranh giữa các công ty kinh doanh thuốc thì Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân vẫn
giữ được vị trí của mình trên thương trường.
Bảng 1.5.2 Thống kế lượng khách hàng 2011 – 2012
Loại khách hàng Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Nhà thuốc 117 119 121
Đại lý 118 124 126
Bệnh viện 122 126 130
Các công ty dược 119 126 129
Người mua lẻ 108 110 112
(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán Duy Tân Pharma năm 2013)
Qua bảng trên ta thấy khách hàng của Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân
ngày càng tăng đặc biệt là khách hàng ở các nhà thuốc, nhà đại lý và các bệnh viện có
số lượng mua hàng hoá ngày càng tăng, nhờ vậy khi doanh số của công ty được nâng
11

lên, đáp ứng yêu cầu của khách hàng cũng như kế hoạch kinh doanh của công ty đã đề
ra. Nếu so sánh với các năm thì năm sau cao hơn năm trước từ 7 - 10% điều đó cho
thấy khách hàng của Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân không những là khách
hàng truyền thống mà còn có khách hàng mới, những khách hàng tiềm năng ngày càng
tăng
1.5.3 Tình hình chi phí và lợi nhuận công ty 2010 – 2012
Bảng 1.5.3 Tình hình chi phí và lợi nhuận công ty 2012 – 2012
ĐVT: đồng
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Doanh thu thuần 235.173.451,493 269.998.930.455 527.730.255.005
Giá vốn hàng bán 204.899.289.259 232.356.318.050 440.668.769.780
Tổng chi phí 34.483.406.167 42.318.794.776 61.780.498.539
Lợi nhuận trước thuế 1.913.465.316 3.108.845.631 25.708.064.517
Thuế TNDN (25%) 478.366.329 777.211.408 6.427.016.129
Lợi nhuận sau thuế 1.386.410.558 2.227.966.442 19.197.567.684
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân)
Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân cũng có nhiều thuận lợi đó là do nhu cầu
về sử dụng thuốc khám chữa bệnh về sức khoẻ ngày càng tăng nhờ sự phát triển của
Đất nước kéo theo các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ được xây dựng nhiều hơn. Mặt khác,
mặt hàng thuốc khám chữa bệnh nói trên được sự giám sát chặt của Nhà nước vì vậy
giá cả ổn định. Phần lớn khách hàng là những người sử dụng thuốc cho nên họ am hiểu
được chất lượng và giá thuốc do vậy thường xuyên ủng hộ, tín nhiệm đối với công ty,
nhờ vậy khách hàng của công ty tăng lên về số lượng.
Bên cạnh đó công ty cũng gặp nhiều khó khăn do sản phẩm của công ty là hàng
nhập khẩu qua nhiều thủ tục giấy tờ. Mặt khác do tình trạng lạm phát, đồng tiền mất
giá dẫn đến giá thuốc trong nước buộc phải tăng lên, trong khi đó nguồn lực tài chính
của người mua bị giảm sút. Đây là một khó khăn rất lớn trong quá trình kinh doanh của
Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân.
 Nhận xét:
Hiệu quả hoạt động kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử

12
dụng các nguồn nhân tài nhân lực của doanh nghiệp để đạt được kết quả cao nhất.
Công ty đã thực hiện được kế hoạch kinh doanh hàng năm đảm bảo về doanh số bán ra
và chất lượng giá cả hợp lý phục vụ cho khách hàng. Đây là những vấn đề được Công
ty quan tâm.
13
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI
CỦA CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM DUY TÂN
2.1. Khái niệm và chức năng của hệ thống kênh phân phối
2.1.1 Khái niệm kênh phân phối
Ngày nay, các công ty ngày càng đề cao vai trò của kênh phân phối trong các
hoạt động Marketing của mình. Vì vậy, việc quyết định về lựa chọn và xây dựng kênh
phân phối là một trong những quyết định quan trọng và phức tạp nhất mà ban lãnh đạo
phải thông qua. Các kênh phân phối được công ty lựa chọn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến
tất cả các quyết định khác trong lĩnh vực Marketing và nó quyết định phần lớn đến sự
thành công hay thất bại của công ty sau này. Vậy kênh phân phối là gì?
Chúng ta nên hiểu kênh phân phối tồn tại ở bên ngoài doanh nghiệp, nó không
phải là một phần cấu trúc nội bộ của doanh nghiệp. Quản lý kênh phân phối liên quan
tới sử dụng khả năng quản lý giữa các tổ chức hơn là quản lý trong một tổ chức. Các
thành viên trong một kênh phân phối có quan hệ với nhau theo chiều dọc để đưa hàng
hóa công ty tới tận tay người tiêu dùng. Các quan hệ đó thể hiện chức năng đàm phán
của các thành viên kênh.
2.1.2 Chức năng của kênh phân phối
Đối với các nhà sản xuất, kênh phân phối thực hiện công việc luân chuyển hàng
hóa từ các nhà sản xuất đến người người tiêu dùng. Đối với các công ty chuyên về
phân phối thì kênh phân phối của công ty thực hiện việc luân chuyển hàng hóa mà
công ty phân phối đến tay người tiêu dùng. Chúng ta thấy rằng các công ty phân phối
có thể phân phối nhiều loại hàng hóa của nhiều nhà sản xuất khác nhau, như vậy đối
với các nhà sản xuất thì công ty phân phối sẽ đóng vai trò là một thành viên kênh phân
phối của mỗi nhà sản xuất. Tuy vậy các công ty phân phối này có thể thiết lập cho

mình một hệ thống kênh phân phối hàng hóa cho riêng mình và các loại hàng hóa của
công ty phân phối thường có sự liên hệ với nhau. Các thành viên trong kênh phân phối
có chức năng:
− Nghiên cứu thu thập thông tin về thị trường cũng như nhu cầu khách hàng.
14
− Kích thích tiêu thụ bằng các quảng cáo, chương trình khuyến mãi,
− Thiết lập các mối quan hệ với các khách hàng, duy trì mối quan hệ với các khách hàng
tiềm năng và liên hệ, hỗ trợ các thành viên khác của kênh.
− Hoàn thiện hàng hóa cả về mặt số lượng lẫn chất lượng.
− Tiến hành thương lượng, thỏa thuận các điều kiện để chuyển giao quyền sở hữu hay sử
dụng.
− Tổ chức lưu thông hàng hóa: vận chuyển, bảo quản và lưu kho.
− Tìm kiếm nguồn vốn bù đắp cho các chi phí của hoạt động phân phối.
− Chịu trách nhiệm đối với hoạt động của kênh phân phối.
2.2. Thực trạng hệ thống phân phối tại Công ty CP Dược Phẩm Duy Tân
2.2.1 Môi trường kinh doanh của Công ty
2.2.1.1 Môi trường bên ngoài
 
− Môi trường chính trị luật pháp:
Môi trường chính trị pháp luật có ảnh hưởng lớn tới các hoạt động phân phối
của Công ty. Nó bao gồm tất cả hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ,
chính sách Nhà nước, các cơ chế điều hành Nhà nước.
Nay là yếu tố vĩ mô quan trọng nhất tác động đến hoạt động kinh doanh của các
doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm nói chung và của Công ty Duy Tân.
Thuốc chữa bệnh là một loại hàng hoá đặc biệt do đó rất cần đến sự điều tiết chi phối
của pháp luật ở nước. Các nhà làm marketing cũng như nhà quản lý Công ty phải nắm
vững và hiểu biết sâu sắc các quy chế, đạo luật có liên quan đến lĩnh vực kinh doanh để
tránh những rủi ro có thể xảy ra.
− Môi trường kinh tế - chính trị:
Các doanh nghiệp hoạt động trong môi trường kinh tế nào thì cũng chịu ảnh

hưởng trực tiếp bởi môi trường kinh tế đó môi trường kinh doanh lành mạnh và ổn
định sẽ góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp và ngược lại.
− Môi trường khoa học kỹ thuật - công nghệ:
Công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng, mang lại cho con người nhiều điều
kỳ diệu, nhưng cũng đặt ra những thách thức cho các doanh nghiệp.
Công nghệ là một vũ khí cạnh tranh. Công nghệ mới sẽ tạo ra các sản phẩm mới
cạnh tranh với sản phẩm hiện tại.
15
Ngày nay khoa học kỹ thuật ảnh hưởng mạnh mẽ tới mọi lĩnh vực và cũng ảnh
hưởng đến hoạt động kinh doanh và Marketing của Công ty. Để đáp ứng tình hình kinh
doanh hiện tại, Công ty đã trang bị hệ thống thiết bị làm việc tương đối hiện đại như:
hệ thống thông tin liên lạc và hệ thống máy vi tính cho phép liên lạc và truy cập thông
tin Internet một cách nhanh chóng giảm bớt thời gian giao tiếp nâng cao hiệu quả làm
việc.
− Điều kiện tự nhiên:
Môi trường tự nhiên là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến nguồn
lực đầu vào cho hoạt động của doanh nghiệp, do vậy cũng ảnh hưởng đến hoạt động
Marketing của doanh nghiệp. Đó là các yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tài
nguyên thiên nhiên, môi trường,…
Ảnh hưởng rất lớn vào quá trình phát triển của Công ty. Điều kiện tự nhiên
thuận lợi giúp doanh nghiệp vận chuyển hàng hoá được lưu thông hơn, hàng hoá nhanh
chóng đến tay khách hàng phục vụ kịp thời công việc khám chữa bệnh cho bệnh nhân.
Giúp công tác bảo quản thuốc tại kho tốt nhất.
 
Môi trường vi mô bao gồm các yếu có quan hệ trực tiếp đến hoạt động
Marketing của Công ty và ảnh hưởng đến khả năng phân phối dược phẩm, phục vụ
khách hàng. Đó là các nhà cung cấp, những người môi giới, các khách hàng, các đối
thủ cạnh tranh, các công chúng trực tiếp.
− Khách hàng: Yếu tố khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động
Marketing cũng như kinh doanh của Công ty. Đối tượng khách hàng của Công ty được

xác định là các trung gian, những người tiêu dùng cuối cùng. Khách hàng của Công ty
bao gồm các Công ty dược, nhà thuốc, bệnh viện, phòng mạch, hiệu thuốc, trung tâm y
tế.
• Các bệnh viện: Đây là nhóm khách hàng quan trọng trong việc tiêu thụ nhóm hàng
bệnh viện của Công ty. Nhóm hàng bệnh viện có được sử dụng đòi hỏi sự chặt chẽ với
các bác sĩ, dược sĩ. Công ty xác định việc đưa hàng vào khoa dược của các bệnh viện là
công việc rất quan trọng góp phần thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm tại đây.
• Người tiêu dùng cuối cùng: Đây không phải là nhóm khách hàng trực tiếp của Công ty,
16
sản phẩm của Công ty đến được tay người sử dụng đều phải qua các trung gian. Các
trung gian đóng vai trò quan trọng trong phân phối hàng hoá nhưng người tiêu dùng
cuối cùng với nhận thức, thị hiếu của mình ảnh hưởng đến cầu về hàng hoá của Công
ty và ảnh hưởng trực tiếp đến việc kinh doanh của Công ty.
Khách hàng của Công ty là các tổ chức có nhu cầu sử dụng thuốc chữa bệnh và
bồi dưỡng sức khoẻ được Nhà nước cho phép sử dụng trên địa bàn Miền Bắc, Miền
nam và miền Trung Tây nguyên.
Khách hàng sử dụng thuốc khám chữa bệnh bồi dưỡng sức khỏe phải theo đơn
toa hướng dẫn của bác sĩ, người bán và mua với giá theo chỉ định của nhà thuốc, hiệu
thuốc, các phòng mạch trong khuôn khổ giá bán của Bộ Tài chính.
Khách hàng của Công ty có thể chia làm 2 loại:
• Khách hàng thường xuyên: Là những khách hàng mua thường xuyên theo hợp đồng dài
hạn với số lượng lớn. Đây là khách hàng có mối quan hệ lâu dài với Công ty và có ảnh
hưởng rất lớn đến hoạt động của Công ty. Phần lớn các khách hàng thường xuyên mua
với khối lượng nhiều nên Công ty thực hiện giao tận nơi, đôi khi cũng giao tận nơi tại
các tỉnh xa trung tâm thành phố, hoặc gửi hàng theo địa chỉ của người mua. Những
khách hàng này chiếm tỷ trọng lớn trong khối lượng hàng bán ra của Công ty.
• Khách hàng không thường xuyên: Là những khách hàng chỉ mua hàng của Công ty khi
có nhu cầu. Họ chỉ có những hợp đồng theo các thương vụ ngắn, số lượng bán cho
khách hàng này chiếm tỷ trọng không lớn so với khối lượng hàng hoá của Công ty.
Việc phân loại khách hàng như trên giúp cho Công ty nắm bắt được nhu cầu tiêu

thụ hàng hoá và hiểu rõ từng loại khách hàng, từ đó có các chính sách giữ khách,
khuyến mại, thu hút khách hàng. Đó là yếu tố đảm bảo cho sự thành công của Công ty.
− Đối thủ cạnh tranh:
Yếu tố cạnh tranh tác động lớn đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Các
nhà quản trị Marketing luôn luôn quan tâm đến hoạt động của các đối thủ cạnh tranh,
đến các chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối, và xúc tiến của các đối thủ.
Công ty gặp phải sự cạnh tranh từ 3 yếu tố sau:
• Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu khác nhau của các sản phẩm cùng loại.
• Cạnh tranh giữa các sản phẩm thay thế.
17
• Cạnh tranh dành túi tiền khách hàng.
Bước sang cơ chế mới - cơ chế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước, nhiều
doanh nghiệp Nhà nước, Công ty cổ phần và Công ty tư nhân ra đời, vấn đề về cạnh
tranh đã trở thành tất yếu. Tuy vậy xét trên góc độ cạnh tranh chi nhánh đã không đồng
nhất các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dược phẩm đều là đối thủ cạnh tranh của
Công ty xét trên phương diện các mặt hàng cạnh tranh để từ đó xác định đối thủ cạnh
tranh, điều đó mới là quan trọng.
Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân kinh doanh tới hơn 65 mặt hàng, do đó
việc xác định đối thủ cạnh tranh cho từng mặt hàng để từ đó có chính sách điều chỉnh
cho mỗi loại mặt hàng là điều rất khó khăn. Vì vậy việc xác định được đối thủ cạnh
tranh, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh, phân loại đối thủ cạnh tranh để biết đối thủ cạnh
tranh chủ yếu là một công việc rất quan trọng và cần thiết để từ đó đưa ra chính sách
thích hợp đối với các đối thủ cạnh tranh.
Với các mặt hàng cạnh tranh Công ty phân làm hai loại là cạnh tranh cùng đẳng
cấp và cạnh tranh không cùng đẳng cấp.
Hàng cạnh tranh cùng đẳng cấp là những mặt hàng có cùng tính năng công dụng
và có giá bán xấp xỉ bằng nhau, chúng cùng phục vụ cho một nhóm khách hàng mục
tiêu. Những mặt hàng cạnh tranh không cùng đẳng cấp có giá bán khác nhau và phục
vụ cho những khách hàng mục tiêu khác nhau.
Hiện nay các đối thủ cạnh tranh chính của Công ty chính là các Công ty dược

trên địa bàn TPHCM và các Công ty dược ở các tỉnh thành khách. Cụ thể trên địa bàn
TPHCM có Công ty dược là các nhà nhập khẩu mặt hàng của Châu Âu, các Công ty
dược trong nước đóng trên địa bàn, các Công ty dược như Công ty dược TRAPHACO
của Đồng tháp, Công ty dược Hậu Giang.
Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân có vị thế cạnh tranh mạnh hơn các Công
ty khác được thể hiện:
− Điểm mạnh:
Hàng của Công ty là hàng nhập khẩu trực tiếp từ nước ngoài, do đó chất lượng
sản phẩm cũng như uy tín đã có vị thế cũng như thương hiệu mạnh trên thế giới được
18
người tiêu dùng tin tưởng, sử dụng.
Hàng của Công ty nhập khẩu là có một số mặt hàng thuốc đặc trị, một số biệt
dược gốc dùng trong các bệnh viện, cũng như được các phòng mạch chuyên dùng như
GINKGO BILOBA của hãng Dr.Willmar Schwabe - Đức sản xuất với chức năng điều
trị rối loạn tuần hoàn máu não và ngoại biên.
Hàng của Công ty nhập khẩu từ một số nước Châu Âu với tiêu chuẩn quốc tế.
Công ty luôn có các chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, biểu hiện
của việc đó là: các khách hàng thường xuyên và quen thuộc của Công ty khi mua hàng
sỉ lẻ với số lượng lớn sẽ được chiết khấu %, tặng quà,…
Vào các dịp ngày lễ, tết trung thu Công ty có quà bánh trung thu cho các khách
hàng quen thuộc và các khách hàng tiềm năng, tặng quà cho các khách hàng thường
xuyên nhân dịp sinh nhật…
− Điểm yếu:
Do đặc thù là Công ty chuyên nhập khẩu về phân phối, không tự sản xuất, do đó
về mặt giá cả có cao hơn so với một số hãng khác, như thuốc hô hấp Natri Montelukast
10mg của Poland, Công ty bán ra với giá 343.000 VNĐ (1 hộp x 7 viên). Tính ra là với
giá bán là 49.000 VNĐ/viên. Cũng với chức năng như trên nhưng thuốc Natri
Montelukast 10mg bán trên giá thị trường của các Công ty dược giá thấp hơn từ 5.000
– 8.000 VNĐ. Nguyên nhân của việc giá cao là do đóng các loại thuế, thủ tục Hải
quan, tiền vận chuyển, bốc dở,…

Do là hàng nhập khẩu đôi khi vì tình hình thời tiết khí hậu thất thường lượng
thuốc tại Công ty không được thường xuyên, thường xảy ra tình trạng hết hàng, cháy
hàng dẫn đến tình trạng khách hàng đang sử dụng quen thì chuyển sang dùng của các
hãng khác. Chính điều này sẽ làm giảm sút đi một lượng khách hàng thường xuyên của
Công ty.
Do tình hình kinh tế luôn luôn biến đổi, tình trạng lạm phát, đồng tiền mất giá,
chính vì điều đó buộc Công ty phải điều chỉnh mức giá cho phù hợp với thực tế, dẫn
đến tình trạng một số mặt hàng lên giá. Làm ảnh hưởng đến lượng khách của Công ty,
làm giảm sút doanh số, lượng hàng hóa tiêu thụ bị chậm lại,
19
− Nhà cung cấp:
Các nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp. Nếu quá trình
cung cấp các yếu tố đầu vào này bị trục trặc thì ảnh hưởng lớn đến quá trình kinh
doanh của doanh nghiệp, đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh. Đặc biệt giá cả và dịch vụ
của nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp. Vì vậy doanh
nghiệp phải hiểu biết, quan tâm và xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung
cấp.
Công ty phân phối độc quyền hơn 65 mặt hàng của nhiều hàng nổi tiếng trên thế
giới. Những sự kiện xảy ra trong môi trường người cung cấp có thể ảnh hưởng rất lớn
đến hoạt động kinh doanh, cũng như hoạt động marketing cũng như kinh doanh của
Công ty. Đôi khi nhà cung cấp cũng có những thay đổi giá bán sẽ gây ảnh hưởng trực
tiếp tới tình hình kinh doanh, ảnh hưởng tới doanh số, lợi nhuận, uy tín của Công ty với
khách hàng. Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân được Nhà nước cho phép độc
quyền kinh doanh hàng thuốc trên phạm vi toàn quốc, mọi khách hàng có nhu cầu sử
dụng thuốc đều phải đăng ký mua tại Công ty.
Công ty có bộ máy quản lý gọn nhẹ, Công ty trực tiếp giao hàng đến các địa
phương nên chi phí quản lý và chi phí bán hàng nhỏ. Vì vậy cung ứng trực tiếp từ kho
nhập khẩu không phải qua khâu tàng trữ trung gian nên giảm được chi phí tồn kho (đây
là chi phí rất lớn).
− Các trung gian Marketing.

Trung gian Marketing là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho
doanh nghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp. Các trung
gian này rất quan trọng, nhất là trong môi trường cạnh tranh quốc tế, do đó Công ty
phải biết lựa chọn các trung gian phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với các
trung gian. Dưới đây là các loại trung gian:
• Các đại lý bán buôn, bán lẻ, các đại lý phân phối độc quyền.
• Các Công ty tư vấn, nghiên cứu thị trường, các Công ty quảng cáo
2.2.1.2 Môi trường bên trong
Đây là những vấn đề ở trong nội bộ của Công ty như: Cán bộ CNV, với năng
20
lực và trình độ và ảnh hưởng đến sự phát triển của Công ty, các nguồn vốn của Công
ty, thị trường tiêu thụ sản phẩm, khách hàng.
Đây là những nội dung tác động đến môi trường bên trong bao gồm các yếu tố
nội bộ bên trong của Công ty như về tài chính, nguồn lực, cơ sở hạ tầng, trang thiết bị
máy móc của doanh nghiệp trong quá trình sử dụng nguồn năng lực. Môi trường bên
trong trên thực tế rất phức tạp và khó khăn bởi vì nó tác động từng giây, từng phút đến
quá trình hoạt động của Công ty.
Yếu tố nội bộ Công ty ảnh hưởng sâu sắc tới hoạt động kinh doanh của toàn
Công ty. Yếu tố nội bộ Công ty bao gồm nhiều yếu tố hợp thành như khả năng tài
chính, tinh thần đoàn kết trong Công ty, khả năng quản lý, nguồn nhân lực, cơ sở vật
chất cho sự phát triển của Công ty.
Trải qua hơn 13 năm thành lập Công ty ngày càng được củng cố về vấn đề tài
chính. Sau 13 năm hoạt động liên tục có lãi, tài sản cố định và vốn lưu động của của
Công ty có sự phát triển đáng kể. Hệ thống thông tin liên lạc, kho tàng bến bãi, phương
tiện vận tải hiện đại được đầu tư là tiền đề cho sự phát triển của Công ty.
Bảng 2.1: Thống kê nhân lực chính của Công ty năm 2013
Cán bộ chuyên môn
Kỹ thuật
Số người
Số năm trong

nghề bình quân
Năng lực
Trình độ
Dược sĩ cao cấp 01 20 Khá
Dược sĩ đại học 10 08 Khá
Bác sĩ 20 05 TB - Khá
Đại học khác 35 03 TB
Trung cấp dược 45 03 TB
Sơ cấp các loại 40 10 TB
Giao hàng, lái xe, bảo vệ 12 5 TB
Tổng cộng 163 7,5
(Nguồn: Phòng Hành chính –Nhân sự Duy Tân Pharma năm 2013)
 Nhận xét:
Qua bảng thống kê về nguồn nhân lực của cả Công ty tại thành phố Hồ Chí
21
Minh ta thấy nguồn nhận lực của cả Công ty rất đa dạng với tuổi đời cũng rất lâu năm
phục vụ trong nghề với người lâu năm nhất cũng đã có 20 năm trong nghề, người ít
nhất cũng có 3 năm kinh nghiệm.
Đội ngũ trình dược viên, có thể nói đây là đội ngũ kinh doanh bán hàng đem lại
doanh số cho Công ty. Hiện nay có tất cả hơn 50 trình dược viên. Trong đó có hơn 30
trình dược viên phụ trách tại các bệnh viện, bao gồm các bệnh viện Đa khoa, Trung
tâm y tế, các bệnh viện tuyến quận, và một số bệnh viện tư như bệnh viện Đa khoa
Hoàn Mỹ, Bệnh viện Pháp Việt. Có khoảng 10 trình dược thị trường các nhà thuốc,
hiệu thuốc, trung tâm y tế, phòng mạch phụ trách từng địa bàn mà mình được giao,
không xảy ra tình trạng đi trùng lập, chào hàng cùng một nơi.
Đội ngũ trình dược viên của Công ty đa số là những người tốt nghiệp chuyên
ngành dược, số cồn lại là học chuyên ngành kinh tế, năng động, nhiệt tình với công
việc, giao tiếp tốt, đặc biệt có mối quan hệ rất tốt với khách hàng.
Công tác đào tạo, nâng lương, nâng bậc cán bộ công nhân viên:
Giúp Giám đốc Công ty lập và tổng hợp kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ,

nhân viên kỹ thuật hàng năm và dài hạn.
Nghiên cứu, đề xuất và thực hiện chính sách đào tạo mới, đào tạo lại, đào tạo
nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ đương chức, kèm cặp nâng bậc đối với nhân viên kỹ
thuật.
Tổ chức thực hiện và hướng dẫn các phòng ban thực hiện quy chế, chính sách
nâng lương, nâng bậc của Công ty và Nhà nước.
Tập hợp đề xuất trình Hội đồng lương Công ty xét duyệt nâng lương cho
CBCNV theo phân cấp quản lý, đảm bảo đúng theo quy định của Nhà nước và quy chế
của Công ty.
Thường trực Hội đồng lương Công ty.
Hướng dẫn các phòng ban và đơn vị thực hiện đúng trình tự, thủ tục thi hành kỷ
luật đối với cán bộ công nhân viên trong Công ty theo quy định của Công ty và Bộ luật
lao động ban hành.
Giúp nhân viên thực hiện đúng nội quy giờ giấc, trang phục, tác phong làm việc
22
do Công ty đề ra, tạo ra động lực tinh thần làm việc hăng say cho cán bộ công nhân
viên.
Giúp Giám đốc Công ty chuẩn bị các thủ tục, lập hồ sơ kỷ luật đối với CBCNV
Công ty theo phân cấp, đúng theo quy định của Nhà nước.
2.2.2 Tình hình tổ chức kênh phân phối tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân
Trong 2 năm gần đây, từ năm 2011 đến nay, Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy
Tân đã thực hiện chính sách phân phối và đã có những chuyển biến cụ thể.
Công ty Cổ phần Dược phẩm Duy Tân là Công ty tiêu thụ sản phẩm, không trực
tiếp tạo ra sản phẩm, hoạt động chính là nhà phân phối thuốc trên địa bàn TPHCM, với
chủng loại thuốc đa dạng được nhập khẩu từ Châu Âu, Châu Á. Do đặc thù là tiêu thụ
sản phẩm vì vậy công tác bán hàng được ưu tiên, đối tác hay nói cách khác, khách hàng
của Công ty chủ yếu là bệnh viện, nhà thuốc, hiệu thuốc, các trung tâm y tế trên địa
bàn TPHCM. TPHCM là mục tiêu mà Công ty đã và đang hướng tới, khách hàng tại
TPHCM được chia làm 2 nhóm: Nhóm ETC (nhóm bệnh viện) và Nhóm OTC (nhóm
thị trường). Chính sách phân phối được thể hiện qua 2 nhóm khách hàng. Cụ thể:

  !"#$ %&&'
Đây là nhóm mà Công ty xác định là đối tác lâu dài và là khách hàng chủ đạo
của Công ty bởi vì hướng đi sắp tới của Công ty sẽ chú trọng vào nhóm bệnh viện.
Nhóm bệnh viên là nhóm chủ đạo của Công ty cho việc tiêu thụ các thuốc kháng
sinh, chủ yếu là thuốc tiêm.
Đặc điểm của nhóm này là hàng tiêu thụ với số lượng lớn, quy trình bán hàng tại
nhóm bệnh viện yêu cầu sự khắt khe và quản lý chặt chẽ từ phía bệnh viện. Chất lượng
thuốc và thời hạn sử dụng rất nghiêm ngặt.
Đây là nhóm khách hàng quan trọng trong việc tiêu thụ nhóm hàng bệnh viện
của Công ty. Nhóm hàng bệnh viện có được sử dụng đòi hỏi sự chặt chẽ với các bác sĩ,
dược sĩ. Công ty xác định việc đưa hàng vào khoa dược của các bệnh viện là công việc
rất quan trọng góp phần thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm tại đây.
− Về chính sách sản phẩm:
Các sản phẩm trong nhóm ETC chủ yếu là các thuốc thuộc hệ kháng sinh, thuốc
23
tiêm, thuộc thế hệ II, và III. Nhất là kháng sinh thế hệ thứ III, đây là thuốc mới chuyên
đặc trị chuyên dùng cho các khoa.
Các sản phẩm thuốc tiêm tại bệnh viện bao gồm các thuốc như: Ceftriaxon 1
gam thế hệ thứ III, thuốc phụ khoa Colposeptine của Pháp sản xuất với chức năng chữa
trị như tác dụng sát khuẩn trên nhiều mầm bệnh, có tác dụng estrogène tại chỗ trên
niêm mạc của đường sinh dục dưới của phụ nữ bằng cách phục hồi lại sự dinh dưỡng.
Promestriène làm xuất hiện trở lại các tế bào bề mặt của niêm mạc âm đạo rất giàu chất
glycogène, chất này là nền tảng cho quần thể sống cộng sinh tại đây, nhờ đó thiết lập
lại pH sinh lý của âm đạo và do đó tránh được các trường hợp tái nhiễm.
− Về chính sách giá cả:
Đối với bệnh viện chính sách giá của Công ty được chú trọng nhiều, bởi hàng
của Công ty trong bệnh viện chủ yếu là các thuốc kháng sinh, thuốc tiêm vì vậy giá cả
phải được cân nhắc cho phù hợp với người bệnh, giá không được quá cao so với giá
bình quân trong bệnh viện. Có sự phân loại giá đối với bệnh nhân như: những bệnh
nhân có mức thu nhập thấp hoặc trung bình vẫn sử dụng thuốc tốt mà giá cả phải

chăng. Còn đối với hững bệnh nhân có mức thu nhập cao sẽ có những sản phẩm phù
hợp với giá thành cao hơn.
Cụ thể: Đối với các bệnh viện nhà nước có bảo hiểm như bệnh viện Đa khoa,
bệnh viện C thì chính sách giá phù hợp với người bệnh, cụ thể mỗi lọ thuốc chích bệnh
nhân dùng không quá 50.000/lọ, còn đối với các bệnh viện tư nhân mà những người có
thu nhập cao như Bệnh viện Hoàn Mỹ, bệnh viện Đa khoa bình dân, Công ty có chính
sách giá khác nhau. Đảm bảo thuốc nhập khẩu tốt giá có thể lên tới 75.000 đến
100.000/ lọ. Công ty cần có chính sách phù hợp để phân phối thuốc tốt.
Giá thuốc trong bệnh viện có sự cạnh tranh mạnh mẽ về giá đối với một số đối
thủ cạnh tranh. Các hoạt chất trong một sản phẩm thì tương tự nhau, nhưng tên thuốc
thì khác nhau các sản phẩm của một số Công ty cùng cạnh tranh, có cùng mẫu mã, kiểu
dáng, song được sản xuất ở Ấn Độ, Trung quốc, Hàn Quốc, chất lượng sản phẩm
không thể cạnh tranh bằng ở các nước Châu Âu. Chính vì lý do đó công tác định giá
trong bệnh viện sao cho phù hợp là rất khó khăn.
24
CTY CP DƯỢC
PHẨM DUY TÂN
CTY CP DƯỢC
PHẨM DUY TÂN
CÔNG TY DƯỢC
CÔNG TY DƯỢC
BỆNH VIỆN
BỆNH VIỆN
KHOA DƯỢC
KHOA DƯỢC
CÁC KHOA
KHÁC
CÁC KHOA
KHÁC
BỆNH NHÂN

BỆNH NHÂN
− Về chính sách phân phối:
Để có sản phẩm thuốc trong bệnh viện, Công ty phải làm việc với bên phía Công ty
dược. Sau đó khi nào bệnh viện có đợt đấu thầu thì Công ty dược sẽ mời Công ty tham
gia đấu thầu. Do đó quy trình phân phối trong bệnh viện phải theo quy trình sau:
Hình 2.1: Sơ đồ về quy trình phân phối ETC của Công ty Duy Tân
(Nguồn: Phòng Marketing Duy Tân Pharma năm 2013)
Tại các khoa trong bệnh viện, Công ty Duy Tân cung ứng tất cả các dòng kháng
sinh thế hệ mới.
Cụ thể: Công ty Duy Tân cam kết cung ứng cho hầu hết các khoa trong bệnh
viện như:
• Khoa Nhi: Ceftriaxon 1g.
• Khoa nội tim mạch: Amlodipine 5mg.
• Khoa mắt: Tobramycin.
• Khoa nội hô hấp: Montelukast 10mg và một số thuốc khác
Công ty luôn đảm bảo cung ứng thuốc kịp thời. Các thuốc của Công ty luôn
luôn có trong tủ thuốc trực của khoa, vì vậy có thể sử dụng ngay khi cần thiết. Khi có
yêu cầu của bác sỹ, y tá có thể lấy thuốc sử dụng ngay. Tính kịp thời còn thể hiện ở
điểm luôn luôn có thuốc trong khoa dược của bệnh viện, vì vậy không xảy ra trường
hợp hết thuốc chữa trị cho bệnh nhân.
  ("#$ )*+,(--.-'
Hàng tiêu thụ trên nhóm thị trường tại Công ty Duy Tân bao gồm tất cả các mặt
hàng từ thuốc ho tới các thuốc theo toa, theo đơn của bác sỹ.
Nhóm thị trường này khách hàng chính của Công ty là các nhà thuốc, phòng
25