Phân tích hoạt động marketing trực tiếp tại công ty bảo hiểm prudential



- Theo hiệp hội Marketing trực tiếp của Hoa Kỳ (DMA): MKT trực tiếp là hệ
thống truyền thông marketing có sự tương tác của một số các phương tiện giao tiếp
trực tiếp nhằm tạo ra các phản ứng tích cực, hoặc trao dổi và giao dịch hàng hóa từ
phía khách hàng mà ít bị giới hạn bởi không gian và thời gian.
 !
Marketing trực tiếp cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm có thể
đáp ứng nhu cầu và ước muốn của họ và tạo được các hưởng ứng tích cực tức thì
của khách hàng. Đây là phương pháp hiệu quả để tiếp cận thị trường và khuếch
trương danh tiếng.
Marketing trực tiếp giúp tiết kiệm chi phí và giúp sử dụng nguồn lực hiệu quả
trong trường hợp doanh nghiệp có qui mô nhỏ, đặc biệt là khi hướng tới các đoạn
thị trường rời rạc với nhu cầu đặc trưng.
"#$%&'()*+
(1)Thư tín:
Thực hiện thông qua việc gửi thư chào hàng, tờ thông báo, tờ quảng cáo, tờ gấp và
các nội dung khác qua bưu điện tới khách hàng với hy vọng bán hàng, thu nhập
hay tuyển chọn được danh sách khách hàng cho lực lượng bán, thông báo thông tin
hoặc gửi quà tặng để cảm ơn khách hàng.
=> Thư tín là một phương tiện phổ biến vì nó cho phép nhắm vào những thị trường
có chọn lọc, có thể cá nhân hóa, linh hoạt và cho phép kiểm tra, đo lường phản ứng
khách.
(2)Thư điện tử:
Với sự cho phép của khách hàng, doanh nghiệp có thể gửi thư với thông điệp
quảng cáo hấp dẫn như quảng cáo truyền hinhg hoặc gửi đường dẫn tới Website
của doanh nghiệp trong giới hạn chi phí hết sức tiết kiệm và đặc biết hiệu quả treen
thị trường quốc tế.
(3)Catalog:
Doanh nghiệp gửi các catalog với hình ảnh và thông tin rất chi tiết tới khách hàng
tiềm năng qua đường bưu điện và khách hàng có thể đặt hàng cũng qua đường bưu

điện hoặc thu hút khách hàng đến cửa hàng gần nhất. Ngày nay, Website của
doanh nghiệp là một catalog trực tuyến, vừa sống động vừa có thể thay đổi nhanh
chóng, phù hợp với những biến động về nhu cầu khách hàng và môi trường kinh
doanh
(4)Điện thoại:
Doanh nghiệp có thể sử dụng điện thoại chủ động chào hàng trực tiếp đến những
khách hàng đã lựa chọn và cho phép gọi điện. Doanh nghiệp cũng đặt ra các số
điện thoại miễn phí để kháchh hàng đặt mua những mặt hàng họ cần sau khi có
được thông tin từ quảng cáo trên truyền hình, radio, catalog, trả lời những câu hỏi,
hỗ trợ kỹ thuật, hoặc thậm chí để nhận những khiếu nại và góp ý của khách hàng.
(5)Truyền hình:
Các chương trình xúc tiến trực tiếp qua truyền hình thường có độ dài từ 30 đến 60
phút ( infomercial), trình diễn công dụng, lợi ích và tính chất của sản phẩm rất chi
tiết và với chứng cứ cụ thể. Chương trình cung cấp số điện thoại miễn phí để khách
hàng tìm hiểu thêm thông tin hoặc đặt hàng và được giao hàng trong khoảng thời
gian xác định. Thậm chí có cả một số kênh truyền hình được tạ ra cho hoạt động
bán hàng hóa và dịch vụ. Nhưng doanh nghiệp bán các sản phẩm phức tạp, công
nghệ cao cấp hoặc đơn giản là cần giải thích nhiều về lợi ích,chức năng sản phẩm
thì thấy hình thức quảng cáo và xúc tiến này có hiệu quả cao hơn so với thư trực
tiếp hay quảng cáo in ấn.
, /0 +12 +345678*9:;/<-+=>
+??@A)'
>BC?D
Prudential là một công ty bảo hiểm nhân thọ và dịch vụ tài chính đa quốc gia có trụ
sở tại London, Vương quốc Anh. Tập đoàn này được thành lập tại London vào
tháng 5 năm 1848 với tên là Hiệp hội cho vay và bảo đảm đầu tư Prudential nhằm
cho đối tác và những người lao động vay vốn.
Năm 1854, công ty đã bắt đầu bán các khái niệm tương đối mới của về chính sách
bảo hiểm công nghiệp cho giai cấp công nhân với phí bảo hiểm thấp như thông qua
các đại lý và cửa hàng và được thu trong nhiều năm (bảo hiểm dài hạn).

Sau đó, Prudential đã chuyển trụ sở chính tới nhà truyền thống tại Holborn Bars
vào năm 1879 và chuyển đổi thành Công ty trách nhiệm hữu hạn vào năm 1881.
Prudential chính thức khai trương văn phòng đại diện ở Việt Nam từ năm 1995 và
được chính phủ Việt Nam cấp giấy phép đầu tư vào tháng 10 năm 1999. Hiện nay,
Prudential đã được hơn 1.000.000 khách hàng Việt Nam giao phó trọng trách bảo
vệ an toàn tài chính và tương lai cho gia đình mình. Với slogan: " Luôn luôn lắng
nghe, luôn luôn thấu hiểu"
E+??@A
+Nhân lực
Nguồn nhân lực là tài sản lớn nhất của Prudential.
Prudential hiện đang là một trong những công ty có sự đầu tư cho đào tạo nguồn
nhân lực tốt nhất tại Việt Nam.
Tại Prudential, các chương trình đào tạo thuộc hệ thống Đại học nội bộ doanh
nghiệp rất phong phú (PRU-University) với các chương trình giảng dạy học tập
trên lớp, qua mạng Internet, hay các phương tiện khác
Ngoài ra, Prudential cũng đang là công ty duy nhất có chương trình tuyển dụng và
đào tạo chuyên viên định phí quốc tế (những người chịu trách nhiệm thiết kế sản
phẩm và các quỹ dự phòng). Prudential hiện đang là công ty sở hữu tới 4 trong
tổng số 5 chuyên viên định phí bảo hiểm đang làm việc trong ngành bảo hiểm nhân
thọ Việt Nam.
+ Quy mô thị trường
Thị trường lớn nhất của Prudential là tại Châu Á, với hơn 13 triệu khách hàng tại
12 quốc gia và là nhà cung cấp hàng đầu về bảo hiểm nhân thọ tại Hồng Kông, Ấn
Độ, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines và Việt Nam. Prudential tại Anh
có khoảng 7 triệu khách hàng và là nhà cung cấp hàng đầu về bảo hiểm nhân thọ
và lương hưu tại quốc gia này.Prudential cũng sở hữu Công ty Bảo hiểm nhân thọ
Quốc gia Jackson, là một trong những nhà cung cấp bảo hiểm nhân thọ lớn nhất tại
Hoa Kỳ, và Công ty Đầu tư M & G là một công ty hoạt động tập trung vào quản lý
tài sản với tổng số tài sản thuộc quyền quản lý là 228 tỷ bảng Anh công bố vào
ngày 31 tháng 12 năm 2012.

Tập đoàn có 4 doanh nghiệp kinh doanh là:
Công ty Prudential Anh.
Công ty đầu tư M & G
Công ty Prudential Châu Á
Công ty Bảo hiểm nhân thọ Quốc gia Jackson
*'FG
#$%&@A
Prudential cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, hưu trí, quỹ tương hỗ,
ngân hàng, quản lý đầu tư và bảo hiểm phi nhân thọ
Nhằm đáp ứng niềm tin to lớn của người dân Việt Nam với tinh thần trách
nhiệm cao, Prudential cam kết chỉ tham ra đầu tư các hoạt động an toàn và hiệu
quả để đem lại lợi nhuận cao nhất cho khách hàng và góp phần xây dựng kinh tế
nước nhà.
Với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm của mình, công ty đã có nhiều những sản
phẩm để thỏa mãn những nhu cầu riêng biệt của khách hàng, công ty có những loại
sản phẩm sau:
HIJK
• Phú _ Trường an
• Phú- Tích lũy an khang
• Phú-Tích lũy giáo dục
• Phú _ Tích luỹ định kỳ
• Phú _ Hoà nhân an

ELHIJEMNOA
• Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo
• Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn
• Bảo hiểm từ bỏ thu phí
• Bảo hiểm chết do tai nạn
• Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn

c) HIJPQ
• 9RS+F
• 9RS4IA
• 9RS+D%Tt
• 9RS+FG

#U)T
“Tăng trưởng nhanh – cạnh tranh quyết liệt” đó là thực tiễn ngắn gọn nhưng
chính xác và đầy đủ nhất để nói về thị trường bảo hiểm ở Việt Nam hiện nay.
Các công ty bảo hiểm nhân thọ đang hoạt động tại Việt Nam gồm 14 công ty
Trong đó Bảo Việt Nhân thọ là công ty Việt nam duy nhất tham gia thị trường
cùng với 13 doanh nghiệp nước ngoài trong đó có 2 liên doanh của ngân hàng Việt
nam là VCB-Cardif và Vietin-Aviva và 11 công 100% vốn nước ngoài: Prudential,
Manulife, AIA, ACE, Prevoir, Dai-Ichi, Great Eastern, Cathay Life, Korea Life,
Fubon Life, và Generali.
Trong thị trường bảo hiểm nhân thọ này, cuộc đuổi bám quyết liệt diễn ra giữa
Prudential và niềm tự hào Việt – Bảo Việt với tổng thị phần của cả hai chiếm hơn
65% của thị trường. Trong một bài viết trên mạng tháng 6/2012 có đề cập việc Bảo
Việt có thể soán ngôi vị số 1 của Prudential căn cứ trên số liệu hợp đồng khai thác
mới: có thể, nếu nói về ngắn hạn, còn về dài hạn thì vẫn rất khó khăn khi số liệu
năm 2011 cho thấy Prudential đang giữ 1 khoảng cách an toàn với hơn 6,000 tỷ
đồng doanh thu phí (chiếm 37.5% thị phần) so với Bảo Việt là khoảng 4,500 tỷ
(chiếm 28.2% thị phần). Số liệu cho thấy 2 đại gia này vẫn có thể tiếp tục rung đùi
trong một thời gian dài nữa.
Có thể nói thị trường Việt Nam với gần 90 triệu dân và chất lượng cuộc sống
đang ngày một cải thiện thì đây sẽ là một thị trường tiềm năng cho Prudential nói
riêng và các công ty bảo hiểm nói chung. Thị trường chắc chắn sẽ có sự cạnh
tranh quyết liệt từ các công ty trong thời gian tới nhưng nhìn chung trong ngắn
hạn sẽ khó có công ty nào lấy được vị trí số 1 của Prudential.
"+T@(*

"*(V
*(V*
-Thông báo cho khách hàng mục tiêu về sự có mặt của những sản phẩm của công
ty trên thị trường. Những sản phẩm tốt nhất vẫn sẽ là thất bại nếu không ai biết nó
có trên thị trường
-Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy mua nhanh hơn và nhiều hơn
Để so sánh cho khách hàng thấy được sản phẩm của Prudential khác với các sản
phẩm của đối thủ cạnh tranh
-Thuyết phục khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm của Prudential
-Giải đáp thắc mắc của khách hàng
-Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng
-Cung cấp dịch vụ sau khi bán cho khách hàng
-Duy trì sự trung thành của khách hàng đối với Prudential
*(V*
-Làm khách hàng tiềm năng mua ngay.
-Tác động đến nhận thức và dự định mua sau đó của khách hàng.
-Tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng.
-Gửi những thông điệp nhấn mạnh đến hình ảnh và sự ưa thích công ty.
-Thông tin và hướng dẫn khách hàng để chuẩn bị cho lần mua sau.
-Thúc đẩy khách hàng mua
-Chứng minh sự hợp lí của giá bán
-Tạo thế thuận lợi cho công ty so với đối thủ.
"9W%ATBFG
Prudential đã đề ra các ưu tiên chiến lược của công ty để tăng thị phần tại thị
trường bảo hiểm châu Á. Trong đó bao gồm phát triển số lượng và chất lượng của
mạng lưới đại lý của mình để tăng cường tiếp cận của công ty ở cấp độ khu vực và
để phát triển quan hệ với các đối tác phân phối mới. Điều này sẽ được kết hợp với
việc giới thiệu các sản phẩm mới mà Prudential có ý định nắm bắt tỷ lệ lớn hơn tại
thị trường bảo hiểm châu Á.
Việt Nam là một trong những nước thuộc khu vực Đông Nam Á có sức thu hút

mạnh đối với các nhà đầu tư nước ngoài, trong đó lĩnh vực Bảo Hiểm là một trong
những lĩnh vực thu hút được nhiều nhà đầu tư tham gia. Vì sao lại như vậy? ở
những nước tư bản thì Bảo Hiểm là một dịch vụ phổ biến và phát triển từ lâu, còn
ở Việt Nam đây là một dịch vụ mặc dù đã xuất hiện khá lâu nhưng cho mãi đến
những năm gần đây thì mới có sự đổi mới và phát triển. Người dân đã bắt đầu chú
ý hơn đến những sản phẩm bảo hiểm để thoả mãn nhu cầu về an toàn của mình.
Prudential phân đoạn theo 2 tiêu thức :
Về địa lí : Prudential cố gắng phân phối với mạng lưới dày đặc tập trung chủ yếu ở
các thành phố lớn và nơi tập trung đông dân cư.
Về đặc điểm dân số học : tập trung ở lứa tuổi từ 0- 65 tuổi.
Thị trường mục tiêu hiện tại :
Prudential với hoài bão trở thành tập đoàn dẫn đầu về bảo hiểm nhân thọ.Nó đã
thành công ở nhiều nước trên thế giới nên khi xâm nhập vào thị trường việt nam
Prudential vẫn chọn một chiến lược phục vụ toàn bộ thị trường và tập trung chính
vào 2 thành phố lớn là Hà nội và thành phố Hồ Chí Minh và mở rộng ra các thành
phố lân cận, đặc biệt là các thành phố có nhiều khu công nghiệp.
Như vậy Prudential thực hiện phân khúc thị trường chủ yếu theo địa lí( tập trung
vào các thành phố lớn, nơi có mật độ dân số và tần suất sử dụng cao). Và theo nhân
khẩu. Đây cũng chính là thị trường hiện tại của Prudential.

""F?*:
Như chúng ta đã biết, ngày nay marketing trực tiếp được áp dụng thông qua nhiều
phương tiện đa dạng, tùy thuộc vào chiến lược marketing và mục tiêu xúc tiến mà
doanh nghiệp có thể triển khai một trong hai loại hình hoạt động marketing trực
tiếp: bán hàng trực tiếp( gồm có bán hàng cá nhân, bán hàng qua điện thoại,bán
hàng qua catalog và bán hàng qua internet) hoặc quảng cáo trực tiếp ( sử dụng các
phương tiện như thư, điện thoại, catalog,…tiếp cận trực tiếp khách hàng mà không
thông qua các kênh trung gian.
Với các hình thức marketing truyền thống, đối thủ cạnh tranh sẽ dễ tiếp cận được
chương trình truyền thông của doanh nghiệp, trong khi với marketing trực tiếp, các

đối thủ cạnh tranh sẽ dễ bị tung hỏa mù, bởi chỉ có đối tượng mục tiêu mới nhận
được thông tin của doanh nghiệp.
Với chiến lược phát triển toàn diện các dịch vụ tài chính thông qua sự liên kết hoạt
động trong ba lĩnh vực Bảo hiểm - Đầu tư - Tài Chính, Prudential ngày càng phát
triển vững mạnh và góp phần tích cực vào việc phát triển thị trường dịch vụ tài
chính của Việt Nam nói riêng và của các quốc gia có trụ sở của Prudential nói
chung.
Trong bài thảo luận này,nhóm tập trung nghiên cứu và phân tích công cụ quảng
cáo trực tiếp trên phương tiện truyền hình, thư điện tử và điện thoại với hệ thống
cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ, phong phú với những lời chào hấp dẫn và sáng
tạo nhắm đến hành vi mua của khách hàng của Prudential
 XIAVY?
 Hình ảnh của “The Man from the Pru”, lần đầu tiên xuất hiện trong quảng cáo năm
1949, đã luôn đựơc nhắc lại trong nhiều gia đình và trở thành hình ảnh đại diện cho
Prudential từ khi mới xuất hiện cho đến nay. Sau hơn 1 thập niên đi theo các hình
thức quảng bá thông thường, Prudential nhận thấy đã đến lúc cần phải tìm lại được
sự khăng khít giữa “The Man from the Pru” và khách hàng, nâng cao mức độ nhận
biết thương hiệu và làm cho hình ảnh này thích hợp hơn trong mắt công chúng,
những người hiện nay đang rất quan tâm đến chế độ hưu trí của mình.
 Mục tiêu của Prudential là khiến cho mọi người hiểu được những ý nghĩa thật sự
đằng sau các từ chuyên môn về tài chính và bảo hiểm khó hiểu. Tư tưởng này đã
dẫn đến sự ra đời của “The Plan from the Pru”, một công cụ giúp khách hàng có
thể chủ động kiểm soát tình hình tài chính của mình và hoạch định một tương lai
đảm bảo hơn. Quan niệm “Open the Dialogue” được đưa vào thực tiễn nhằm giúp
khách hàng hiểu được rằng Prudential thật sự lằng nghe và thấu hiểu các khó khăn
họ phải đối đầu khi bắt tay vào hoạch định tài chính cho mình.
 Chính vì thế, Đầu năm 2003 và cuối tháng 10 năm 2003 là các chương trình quảng
cáo khác cho “The Plan from the Pru”. Đối thoại trên truyền hình được sử dụng
như một công cụ tạo thêm một lớp khác cho việc quảng cáo Prudential, đồng thời
nhấn mạnh bản chất cởi mở chân thành của thương hiệu được thể hiện qua phương

châm đối thoại với khách hàng; phương pháp này đã mang lại những kết quả vượt
quá kỳ vọng ban đầu và sẽ tiếp tục được sử dụng trong các chiến lược tiếp theo
trong tương lai. Trong chương trình đói thoại trên truyền hình, Prudential đã mời
các chuyên gia để tư vấn cho khán giả về các lĩnh vực Tài chính –Bảo hiểm – Đầu
tư và có sự tương tác trực tiếp với khách hàng.Chiến dịch này có thể được xem là
thành công vang dội với số lượng yêu cầu thông tin về “The Plan from the Pru” và
các bài thơ được sử dụng đổ về tới tấp. Nursery Research Agency, một đơn vị
nghiên cứu định tính, đã mô tả chiến lược này là “có sức mạnh độc đáo và cực kỳ
sâu sắc”. Mức độ nhận biết do chiến dịch này mang lại đã tăng lên từ 67% đến suýt
soát 82% trong số lượng khán giả đã từng xem quảng cáo. Nhờ có chiến dịc đối
thoiaj trren truyền hình của Prudential đã đưa khách hàng tiếp cận trực tiếp với sản
phẩm từ đó yên tâm mà theo đuổi sản phẩm của mình
 XIAV+F%CZD%AT
 Theo Thống kê sơ bộ cho thấy, thị trường bảo hiểm nhân thọ 7 tháng đầu năm
2014 tiếp tục có mức tăng trưởng ấn tượng, với tổng doanh thu phí bảo hiểm ước
đạt hơn 14.000 tỷ đồng, tăng gần 24% so với cùng kỳ. Trong đó, doanh thu phí
khai thác mới ước đạt trên 4.000 tỷ đồng, tăng hơn 22% so với cùng kỳ năm trước.
Nắm bắt được xu thế này, Từ giữa tháng 9/2014, Prudential áp dụng mô hình dịch
vụ khách hàng mới được gọi là “Prudential Way”, chỉ còn 3 tháng nữa là kết thúc
năm 2014 và đây cũng là thời điểm tất cả các doanh nghiệp bảo hiểm cùng dồn lực
cho mùa kinh doanh cao điểm cuối năm. Theo thông lệ của thị trường nhân thọ,
những tháng cuối năm cũng là lúc các doanh nghiệp gấp rút “kích cầu” để chốt
doanh thu, chuẩn bị cho một năm tài chính mới. Nhiều sản phẩm và dịch vụ mới đã
được các doanh nghiệp đưa ra thị trường.
 Nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng, mang đến cho khách hàng cảm giác thoải mái,
gần gũi khi thực hiện giao dịch cũng như cơ hội trải nghiệm những dịch vụ/tiện ích
tự chọn, giữa tháng 9/2014, Prudential đã áp dụng mô hình dịch vụ khách hàng
mới, được gọi là “Prudential Way”- tín dụng cá nhân.Với phong cách phục vụ mới,
nhân viên có cơ hội tương tác với khách hàng nhiều hơn, khách hàng được phục vụ
qua các khâu: chào đón/hướng dẫn khách hàng điền các mẫu biểu/cách sử dụng các

tiện ích tự chọn, tư vấn khách hàng và thu phí hoặc thanh toán quyền lợi bảo hiểm
cho khách hàng.Công ty đã và đang tiến hành áp dụng mô hình tại tất cả các trung
tâm phục vụ khách hàng trên toàn quốc. Prudential hy vọng, thiết kế sang trọng và
chuyên nghiệp của Trung tâm khách hàng sẽ mang lại cho khách hàng cảm giác
được đặc biệt chăm sóc, ấm áp, thoải mái và vui vẻ hơn trong quá trình thực hiện
giao dịch hợp đồng bảo hiểm.
 Trước khi thực hiện chăm sóc khách hàng trực tiếp từ các trung tâm theo chương
trình “Prudential Way” thì hàng loạt các chào hàng hấp dẫn và sang tạo đã được
gửi đi cho khách hàng nhằm quảng bá và giới thiệu các dịch vụ khách hàng. Dịch
vụ chăm sóc khách hàng của Prudential cũng được nâng cấp cho phù hợp với
chương trình này, đòi hỏi lực lượng nhân sự đầy đủ và có năng lực giao tiếp, trả lời
điện thoại và email thuyết phục và xử lý tương đối nhanh chóng các vấn đề phát
sinh của khách hàng. Chính vì thế , Chương trình “Prudential Way” đã thu hút
được một lượng khách hàng lớn so với ĐTCT
[#
[. Thành công
Ưu điểm lớn nhât mà marketing trực tiếp đem lại cho Prudential là khả năng đo
lường được phản ứng của khách hàng mục tiêu, từ đó giúp doanh nghiệp đánh giá
được hiệu quả của từng chương trình marketing trực tiếp.
Doanh nghiệp có thể chắc chắn được chương trình nào thành công, chương trình
nào thất bại, qua đó đề ra những chính sách cụ thể phù hợp áp dụng cho từng nhóm
khách hàng, từng chủng loại sản phẩm cũng như từng khu vực thị trường.
Marketing trực tiếp giúp sử dụng một cách hiệu quả nhất các nguồn lực sẵn có.
Những nỗ lực của Prudential Việt Nam đã tiếp tục được ghi nhận thông qua
các giải thưởng và danh hiệu như:
+ Giải thưởng “Thương Mại Dịch Vụ - Top Trade Service” 2 năm liền 2007
– 2008
+ Giải thưởng “Doanh nghiệp phát triển bền vững 2008” do Bộ Công
thương phối hợp Học viện Chính trị - Hành chính Quốc gia HCM tổ chức,
+ Giải thưởng “SaiGon Times Top 40” do Saigon Times Group phối hợp

cùng Sở Kế hoạch và Đầu tư của Tp.HCM, Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Dương
và Đồng Nai bình chọn.
+ Giải thưởng “Việt Nam tốt nhất” do Báo điện tử VietNamNet trao tặng
vào ngày 26/05/2007, dành cho công ty có đóng góp quan trọng trong vào sự
phát triển của nền kinh tế Việt Nam. Prudential Việt Nam vinh dự là công ty
Bảo hiểm Nhân thọ duy nhất được trao tặng giải thưởng uy tín này.
4.2.Tồn tại cần khắc phục
- Thực tế từ trước đến nay, việc thiết lập cơ sở dữ liệu về khách hàng được
thực hiện chưa đúng mức về chiều rộng cũng như chiều sâu nên phần nào
chưa tiếp cận được khách hàng tiềm năng.
- Khi Prudential áp dụng những công cụ marketing trực tiếp kéo theo một số
bất lợi đó là tính chuyên môn hóa chưa cao, chất lượng của sản phẩm, dịch
vụ chưa được hoàn hảo…hoặc chưa đáp ứng được nhu cầu của một bộ phận
khách hàng.
[".I
1. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu (database)
Mọi hoạt động Marketing trực tiếp đểu xuất phát từ dữ liệu khách hàng. Nếu không
có dữ liệu về khách hàng của mình, việc tiến hành các hoạt động Marketing trực
tiếp sẽ không được giới hạn, không nhắm trúng mục tiêu, thay vào đó là quảng cáo
một cách tràn lan, không hiệu quả.
2. Tăng cường sử dụng công cụ gửi thư trực tiếp (Direct mail)
Công cụ marketing này giúp Prudential có thể giới hạn được đối tượng tiếp nhận
thông điệp quản cáo, những người có khả năng sử dụng sản phẩm dịch vujcaur
Prudential.
Khi được nhận thư một cách trân trọng qua đường bưu điện, cơ hội người nhận bóc
thư xem và lưu giữ nội dung bên trong sẽ rất cao. Điều đó giúp nhắc và gợi nhớ
cho khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn.
Khi gửi thư doanh nghiệp nên tạo các sự kiện trong nội dung thư để khách hàng có
thể phản hồi miễn phí qua thư, điện thoại hoặc email. Như vậy, doanh nghiệp sẽ đo
lường được hiệu quả của các direct mail đã gửi.

Đây là công cụ mang tính trực quan cao, có khả năng kêu gọi hành động và đặc
biệt là rất dễ đo lường trong khi không sử dụng quá nhiều nhân sự.
3. Tiếp tục khai thác công cụ Marketing online trong sự bùng nổ công nghệ
thông tin như hiện nay.
Prudential nên chú trọng vào Marketing online.
Sử dụng công cụ SEO để đưa website của Prudential vào các công cụ tìm kiếm trên
Google, Cốc Cốc hay Yahoo.
4. Tăng cường Marketing trực tiếp tới các đối tượng khách hàng hiện tại.
Để sử dụng thành công và có hiệu quả các công cụ của marketing trực tiếp,
Prudential phải cần nhắc về nhiều mặt (như nội dung các ưu đãi dành cho khách
hàng, mức độ thường xuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ, số lượng khách hàng…)
để doanh nghiệp có sự phối hợp luân phiên cũng như điều chỉnh việc sử dụng các
công cụ đó sao cho tối đa hóa hiệu quả và tối thiểu hóa chi phí thực hiện.
Khai thác tối đa công cụ marketing trên báo, tạp chí để xây dựng thương hiệu
Prudential ngày càng lớn mạnh. Đồng thời cho khách hàng thấy được những lợi ích
mà những sản phẩm dịch vụ Prudential mang lại.
Ngoài một số tờ rơi,, tờ gấp, catalog, tạp chí nội bộ đã được phát hành trước đây,
Prudential nên có thêm những ấn phẩm thường kì với thời hạn ngắn hơn (trước đây
một năm một lần) để tổng kết hoạt động của doanh nghiệp, báo cáo kết quả đạt
được cho toàn thể khách hàng cũng như nhân viên trong công ty được biết. Bên
cạnh đó Prudential nên có them một chuyên mục “Khách hàng hỏi- Prudential trả
lời” ở đó thường xuyên giải thích, trả lời những khúc mắc của khách hàng và nó sẽ
tạo ra mối liên hệ thân thiện giữa khách hàng và doanh nghiệp.
.\+>;]-
Marketing trực tiếp đem lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Đối với khách hàng, giúp tiết kiệm được thời gian mua hàng, biết được những
thông tin về nhiều mặt hàng mới để lựa chọn, điều này khá phù hợp với lối sống
mới, vượt qua các trở ngại về không gian, tránh được những sản phẩm, dịch vụ
không an toàn, thiếu thuận lợi mà vẫn lựa chọn được những sản phẩm ưng ý nhất.
Đối với bản thân Prudential, marketing trực tiếp giúp tìm kiếm những đơn hàng

thực sự cho từng đối tượng, sản phẩm, thu được nhiều thông tin về khách hàng một
cách nhanh chóng nhất. Nhằm đáp ứng hiệu quả mục tiêu và hiệu quả truyền thông
cao và chi phí thấp.
Trong nền kinh tế mở xuất hiện hàng loạt các công ty bảo hiểm đòi hỏi sự cạnh
tranh gay găt. Do đó sự tồn tại và phát triền của Prudential còn nhiều thách thức.
Vì vậy Prudential phải luôn luôn không ngừng “Lắng nghe và thấu hiểu”, luôn tiếp
cận khách hàng để cho khách hàng coi mình như là một người bạn, người thân
không thể thiếu.