NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CÔNG TY CÔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THÔNG HIỆP - LV Đại Học Bách Khoa
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (531.89 KB, 71 trang )
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN CÔNG TY
CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN THÔNG HIỆP
SVTH : Trương Mạnh Cường
MSSV: 70600278
GVHD: Huỳnh Bảo Tuân
Tp.HCM, 01/2011
LỜI CẢM ƠN
!"#$
%&'()*+,(!-./0123.435*.46./
+478(9.6:;<012(=.4>1% ?@(96.
44!4??0940A(1B
CDE+"7F4(1 G?HI
!"#&$% J/K G?()6
L:?.4:MK<01263NK=O73(9
6(P.49.Q(O>1+4+6.%
&71KD:4+"7JFJA(1 G?%&R$ F G?()
L:S(8.@AT.46*U++AKQOJ/"
>+6.% G?()KO0340L+401
2?@% ?">+6.=KVO.Q(O
F?0=0+4.!K.W317G?.G?():4
<=NK+6.4L%
CXDE+"7F4(169$+)(.449F
.@? &()N(YK"%#V3KD
7?Z[/\!"!]:S6.4?O2K
@24?X!O(@O]3Q(8J4K()
+>%
WDE+"7(1Q<33^(M()_-(8
.@J/6X!>+6.4?%
F7
%&'4?``ab`aa%
!7'!"
TÓM TẮT ĐỀ TÀI
';@I@24?c(Q+!-I?]3Q(8J
&.(+!"2(84+UI04JE:;:P
.;%$@(=.D(P(2(84+UI04+d.>
:P.;]3Q(8J.42(8!TI(V(9F0e(1
2(84+UI04(!-DKDf%
g0J(!-14.]04I? &ah
04(!-i.Q%8:i.Q+@(12(84+U(V
(9F0e%10J(!-DE+3cGOj%
1@2Q?5.OQ+!-:P.;4?Q
?1/(8+@Q+!-:P.;X!J>4+UI040:P
3Q(8JJ4:P%
1XDKDf?1/F0e(8+@J>4+UI04
DKDf?1/4J>03J>4+U%
MỤC LỤC
klm'n%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%
'oo%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%.
a%apqr&s& &t&#u tlB%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%a
a%b'o lvwx[#u tlB%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%a
a%ypz&{[x[#u tlB%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%b
a%j&|'glzl}l&|B%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%b
a%~j&•nzj&€jz&lv•wB%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%y
!"#$%&'(
)*+,-."/),#0$123+45678(
b%a%&€ll‚'$ƒ #„zm%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%…
9)7:
;)<23+=>
b%b%&€ll‚'gu &† ‡•kz$ƒ #„zm%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ˆ
9)7=?
5@3AB.")%,,8)%C$%&'DE=?
FC$%&'23+=G
(HI4$%&'23+=
b%yn•‰ &† ‡•kz$ƒ #„zm |l &t&j&Š&‹&Œ'l&%%%ab
b%€&€ll‚'guq†&go%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ay
(;)$J"#0$1=
(5@3."0$1=(
b%…zl}l &l‚wguq†&go'•lzl}l$ƒ #„zm%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%ah
:9)7=>
:K"%-."I423+>
:ALI423+=M
:(NOA,23+=M
b%~&€ll‚'gu&ƒ •‰zq†&go%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%by
P3&Q0$1(
P"7R"3&Q0$1,+S,-."/),>
y%a% Žzw[gu•z •%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%b•
y%b%w€ ‡s&&s& &t>j&€ ‡l‘%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%y`
E,"I0$DE5678=
;A566P5,KTUH55678=(
;A566P5,KO5&5678=(
%aw• ‡s&z&lv•w%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%y~
%b&w’w &•z lgtzw‹ &•z l%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%y…
(5V 38:
(5V+W38:
%yj&•nzj&€j &“&l‚%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%yh
(H&W8)8 >
(H&W8)8X80R7>
(H&W8)8#%"?
% &l” ”z&lv•w%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%yˆ
(( $<?
((TA0S"IG
(( $&Q(M
%~%€&j&• Œ&q–l‚w%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%y
~%a &Šzv'• m%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%…
PY ,) X8V=(:
5/0R7X8=(:
~%b%—••q“z€•”w Š#r•kz&ƒ •‰zq†&go'•lzl}l
$ƒ #„zm%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%•
))VXA2Z;%I2"[+\8"=67+;%I2"[+\8"&Q+]01OVC
I42B%);)2B7+&W"!2B^I%%__0_`I"I%%_"VIabWM+c
2$I4,V@d"I,7+;%I2"[+\8"WM:^"AeD%+V_fGG(a
(G
H</)8)M
~%y#€&zl€&ƒ •‰zq†&go'•lzl}l$ƒ #„zm%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%~~
P7R")3&Q!C
H<8&W+"AB^g_h"A\I"a?
5IX/BG
…%a” w˜%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%~ˆ
:US"_I/B." ?
:67%4SB."0$14A578=G
…%bl”z&†B%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%~•
j&oo
DANH SÁCH BẢNG BIỂU
DANH SÁCH HÌNH VẼ
DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT
BĐS : Bất động sản
BHXH : Bảo hiểm xã hội
Cty : Công ty
XD : xây dựng
PT : phát triển
Chương I: Mở đầu
CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU
1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI:
b``ˆ.]331(8+]B0I4*4GJ>J?
01JN@P!"20()0fKJ>(I3Q(8J
™$#š%‡@(/.]g<(83Q+-(=0<+4D73
3=@P!"$#</b``ˆ›(Gb``•4U(e?P!"
.4.Z"P%
!G.O4T.SU(=?:FJ/4/&M*'
™ j%&'š@ha…y:F%?Jœ•0KžK+:g.Ÿ]
3@2.OP!"8 j%&'8+!-+]M8
J 34b`a``¡J.]b``•.43c5M
b``h% ˆIb`a`.Ÿ+!-8()(!P!"DQDLaa%b``
8ba¡J.]5MIb``•.4bˆ¡J.]5
Mb``ˆ%
4T+48Q7+](/.]313!":F(+!N4/&M*
'(9=(I(O0(!-8 j+48?0O(7.O
V4*+SI;2D?.34(Q%c;.;
/.34T!":F(!-6@O]3Q(8J
(!-("%?(813I]4O.4
Id78:S(1O.Q(O3Q6D?%
g+:@@@(O44?(!-4c@2.4
1+!-0:I?5G(G!9 &.
IF.@]3Q(8J?@;.;.
*Q01/!]7*(I!"™4(9!+š%
1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI:
a%b%a% —(P?1/!T(1Q+!-:P.;]3Q(8J%
a%b%b% #Q+!-:P.;]3Q(8J?5G(G!
9 &%
a%b%y% q>.401(Q+!-:P.;@2@(9(!01P
.4FQ+!-:P.;]3Q(8JI?
&%
Chương I: Mở đầu
1.3 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI:
1.3.1. Nhìn từ góc độ quản lý
cI/0,+F.@.4934(
W-.]D19ID)8%&4(8XF.@?@
*.4!7I:@P!"?A
!?%
#!:P.;]3Q(8JI? &(8=/.4
F+@G](2J>(-.4i)GI04:>@
?1/!T(1Q+!-:P.;@24?%
1.3.2. Đối với nhân viên môi giới
F+>F.O0,34(!-(4?@c
(2G?(54?4I04.];@+*
.%
1.4 PHẠM VI GIỚI HẠN:
#/!-@2B?1/Q+!-:P.;]3Q(8J.44
(8(11+!-0:I? &04:P3Q(8
J(P344/&M*'%
8:@2B
› ?1(P4(9TI04.4?1/!T(1
?1(P
› —F?:>1+!-0K1.FQ
+!-;.;.4IF.@]3Q(8J?@%
">(O4BŸ4?b`H•Hb`a`(14?bhHabHb`aa%
7>(O4B?5G(G!9 &(PLBa…`›a…b @
Ej!"%$ P#$6%$ F%
">@2+4]™š:(=016.4F*
UVO1:S(1.00i<1J=%12.O4
I!">U1JJ /A44@2.]5+>
.410I%
Chương I: Mở đầu
1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:
Hình 1. 1: ?@2
Chương I: Mở đầu
1.5.1 Nghiên cứu tổng quan về thị trường
E:;2Q+@]+d.>3Q(8J9
4+0@lKK.4?(P+6K;(P*4/
?(P%
&(8+d.>0:3Q(8J? &(9=78
9JF.OP!".4/!7<0:I?.]
!".d.4!"4%
1.5.2 Nghiên cứu các chỉ số hài lòng của khách hàng về dịch vụ môi giới bất động sản
tại Thông Hiệp
€:;+?1@21P9?1/!T
9.4?1(P4I04(9Ÿ(=D(P?1/(=.U
c(ODQ!7!]9W-%$@(=14
(2(84+UI04.]:P.;]3Q(8JI &%
14i.QJF04c9F!?.I.O
4/.40R.I.4<4]?@=9N(Y
(O%<.6?16.4i01I?@+4<4
+QW<F.@4O+FcD(P<3Q6
.40=0.(90A;.4FQ+!-;
.;%
Thu thập thông tin:#9=7JT:<+.F*.6:<+(!-
>!J
2Q
.OP!"3Q(8J4/&M*'%
.O+:P.;]? &%
@202+@(1(O4%
'(V(904%
J7Q
101i.QB—(P?1/!T(1J>Q+!-:P.;J>4
+UI04.i.Q?@4.4+6=%
1010JB 60104(/.]Q+!-:P.;.4J>4+U
I04(/.]:P.;]3Q(8J%
(
Chương I: Mở đầu
#/!-0JB04().4(JE:;:P.;3Q(8Ja
G(F?™(9(3(86?š.O?1/Q+!-:P.;?1/+4
)04%
1013Fi:>@:<+(P*%
*!]SBYS:>K0™$++Ka•ˆ•š0*!]S¢+J
.]31+4~Ba%&.48J>™a••ˆšc0*!]S/9Ÿa``\
a~``% @24?JE:;0*!]S¢+J.]31+4~Ba%:>
01=y~31@J/SG+Q?+4a…~%
j!7+Q?SB+Q?SDJQK!76=910
(!-*.4"%
—E+:<+B:WGOj
@2(P*B#943Fi14@2(P*
:>@
@2!](F?=+@(1Q+!-]3Q(8J%
.O+:P]3Q(8J? &
@e:P.;]3Q(8J? &%
@202+@(1(O4%
ji.Q?@.4+6=(9D(P?1/+@(1(O4%
ji.QJ7380~(1a`40(G@(9DKDf.O2(8931
I40.OFŸX!8:I3Fi%
@2(P+!-B
@2*2(!->3c!7(P+!-.]J/S.O
™:>01+4b``Sš%#/!-04().4(JE:;:P.;]3Q
(8JaG(F?™(9(3(86?š.O?1/Q+!-:P.;
?1/+4)04%
6(!-DE+GOj% !7F*
J (!01@2(O44?%
Chương II: Cơ sở lý thuyết
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1. KHÁI NIỆM BẤT ĐỘNG SẢN
2.1.1 Khái niệm
K'K£K:$KJBa••…yB$Q(8J™$#š3M(Q(.4<
4J0::"(!-(!-?(P3T+6%
&?=O0.O$#=9=30!JB
Khái niệm 1B#$+4(QW.]4.4!70@(Q%
#F?+40!(I3T0?(P¤!7@(Q!14
(!-+4$#%
Khái niệm 2B
a% #Q
b% 4.40DF?@(Q
4?00@T_B<.60::"(!-+4$#
=20::"(!-(=+4(Q.44%
4?40i(Q%
Khái niệm 3B K(Oaˆa$8+6qFJ>™a••~š?(P3Q(8J™$#š+44J
09::"(!-3MB
› #Q%
› 4TDF?:>A+O.](Q094JDF?:>A+O.]4
T%
› 4J0A+O.](Q
› 4J0:+6?(P%
2y=!(9B
›'8+4B$#+44J09::"(!-?1/09::"(!-!+4
?1/J/a%
›&+4B092>?1/0::"(!-!B4DF?@(Q.6DF?:>
A+O.]44U=4J/(P0:+6?(P3T.B
$#=4J/(P%¥(F?0094J/(P=Kd
:
Chương II: Cơ sở lý thuyết
01™4¢?3??=13Pš+4.6=9::"(!-?@
0+4$#%$#L3M<4J/(PA+O.]44%
=$#+4(Q.4.601N()DF?:>@(=%
2.1.2 Các thuộc tính bất động sản:
K4+5-Ÿ3*.434I+KJ¦%¦+?:J!(P/I
!"0: K?++KK8#zK.4'J %[++K=J!
.O(P/I#¦+:.O8*IP!"3Q(8J%
2.1.2.1 Thuộc tính duy nhất, độc đáo, cá biệt của một bất động sản
8*4?XDQŸ*§3Q(8¨09:?9.4+3P
!T3T<?1/D%'8(Q84.OV(P1G!
09+V+82!7>%
2.1.2.2 Thuộc tính hỗ tương với xung quanh
#O4?(!-Q!"31¤3TX9cPI81(Q
?43P!TQOŸ<1(Q?4D%'80
4(©cG8(QJADF?:>4?DK!ªi%@<
D83Q(8JO+NP=+]73F=(!-
%
2.1.2.3 Thuộc tính tồn tại lâu dài (Long life)
&4X!i.4=+N1§(¨@3Q(8J0%gJ+)
I(Q=9?(5KŸ(!3F(Q(M.d.Z%
DF?:>@=!4TE4ª13/=9JE:;
46*=4M.410¢%
2.1.2.4 Thuộc tính kinh doanh tính toán đường dài
?1(P(G!(P/G=<01:4.:WcJ>=
(2G+-!]AX!*(!":4]6J>
+43QI+0:4?%
2.1.2.5 Thuộc tính về đồng tiền lớn
g/Q+]13/(G!(P/%g]QO!"4+44J+]Q
I(%
g]?1/(MO+].40:(!":44?!"4?(G
!43"XG.?O% Ÿ(=?J80,W6.O
:P.;4*3Q(8J%X.*2I+:P4?()
>
Chương II: Cơ sở lý thuyết
?J@:P.;]3Q(8J.!"+S!"3(O
G!.QF*.OP!"(?1(P%
2.2. KHÁI NIỆM VỀ THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN
2.2.1 Khái niệm:
$Q(8J0(!.4(80:.4!4=:W(9B
(53@?9!-ªŸ(=4@P!"3Q(8J\
+47!".4!"3V.4:P%
P!"$#=+48386/P!"=!T>
1(1O01.4J>9I(Q!]%g]5:*b%`•~0b.4:FJ/
@a`:F!?.Q(O.OP!"3Q(8JVQO0=0
L64@.O+d.>!7:P.;DQ0eªP!"4
T!(!-0(9c(2G!":F0=1
6.41¤4():G+40<<!"=!]/4
.]47!]I%
2.2.2 Tính tất yếu của quá trình hình thành và phát triển thị trường BĐS:
!"4G.OV+4.+(84TX+48G
091(!-I8J/%5(P(!-_T+4.(G@!"
G+4!]03A?.4>:>(P1K%&?0:FJ/
((P:Z=2J/I!"4?
4+@G.O4T.4(Q(:.6?X0(=(Q(.4
4T+=@.3?9!-@+48(8Q?1
:Z%$@(=?1/D)8!F+=K6X
!T(09].?JG.O$#%4??08J/T(P
4?49J/1((G(!-J/@
+@%#O4?+48<?@F:S]G.O$#+@%
O01P!"04()=G+-64G4?+Q+]+6
0QQ?1!"J (2%GV@7JT
+6fQ?14P!"%
P!"$#+48386I/P!"%=!1=d+4P
!"$#+48+P!"=M.49K?+6@!X
P!TI+P!"0.4IO?1/01D)80%—)
849(Q4(Q4(=.U%g9O
01K(P!]D)8Id3/!.6?49¤P
!"$#!8386Q4IP!"!]4=*](O08
6/1%AA.DF?:>O01P!"I!]UGO
".4P!"$#%g]+:!@=90«(P+4J>
4M.49IP!"$#0+4!]A4U+F:4%
?
Chương II: Cơ sở lý thuyết
2.2.3 Đặc điểm thị trường bất động sản:
2.2.3.1 Bốn cấp độ của thị trường bất động sản
&G1T/=O01P!"P!"$#(O4.4
9Q(8BJ70T6O.44*%
Thứ nhất, cấp độ sơ khởi:#=+4(IQ!"(O=9+6(!-
4I%z(4?LG=8(Q+4=94@8
4.4(!-+4$#% Q(84?các chính sách về đất đai, các chủ đất và các
cơ quan quản lý đất đai(=.U?1(P%
Thứ hai, cấp độ tập trung hoá :#=+4(I:DF?:>%
(4?:1.O(Q(:1.O+>DF?:>0
X=94.498448$#+]8:>$#%
Q(84?các chính sách về xây dựng và các doanh nghiệp, cơ quan quản lý xây
dựng(=.U?1(P%
Thứ ba, cấp độ tiền tệ hoá:#=+4(I:DF?:>%N4?J>
3W5I:9$#:1.O(O03$#
0:4X(IO(99$#]03(!-@
P!"% Q(84?F4(=.U?1(P.
.4:>4?V:>0%chính sách ngân hàng, các ngân hàng và các cơ
quan quản lý về ngân hàng(=.U?1(P%
Thứ tư, cấp độ tài chính hoá:?IP!"$#.4P!"
9:<1.OM./:44-P!"$#
F4V091;.?(/.]$#VJ (/V.]I%
N4?F44*0.?01QX
!04-P!"c?(8(:M./%
Q(8các thể chế tài chính, các chính sách tài chính, các tổ chức tài chính và các cơ
quan quản lý tài chính+4<I9=.U?1(P%
=9Q?c0Q1_8O01_8P!"$#
(OG>ŸQŸ36!@%X0Q1
Q(89P!"=(!.O"%X0
Q1Q(89IP!"+401N(4?M
]?9J(0%O01Q+4O01()
9Q(8ŸQ+F%«!¬.4K-®K+:4J
$#()(!-20.]¢+Q%!]=O01?9
(5(O:;I?1+4+§J/¨2+4:;(M+Q7
1*JKeIO01P!"@?P!"
$#X()TQ(84*% /X(e3P?9
(4*P!"$#%
G
Chương II: Cơ sở lý thuyết
2.2.3.2 Chu kỳ dao động của thị trường
_Q(89IP!"$#.6(8IP!"(O=
0R:(8!7>!OP!"0%
0R:(8IP!"$#M=(BM.™J(8šJ?
™=:Q<+š@(O™(=3š.4;M™=:G+@=9F?
§sốt¨š%«!P!"$#!]',0a10¢™aˆh`›a•hyš
…0R:(83F_0R0aˆ¯P!"$#!]6
Ÿa•~…(1?0R_0R0a`¯P!"$#&M
ŸJ11]2ll(1?()=ˆ0R:(80RA
+4Ÿ…›h:4+4•›a`3+4ˆ›•% P!"$# /?
4!+F!Ÿa•hˆ(1?X()=0R:(8(=
(N=0R>A™a••b›a••š!T§phi mã¨ba••b›
a••yMJ?J;Qa••%
2.2.3.3 Thị trường BĐS mang tính vùng, tính khu vực sâu sắc và không tập trung, trải
rộng trên khắp các vùng miền của đất nước.
$#+48+4/(P.409::".OV.P*.4=P!T
I?1/6F+P1% 0(=F+6P1I_
.W_(P!7+0%*..6?(8IP!"$#
*(P!7JFJA%
'V0P!"$#*06.48T.WOI
(Q!]%e4$#=§dư thừa¨T.W4?X09(K3T
.W0(!-%$@(=_P!"*Q(P!7.]?.4
(80:=J>90(O<.WO:(O0>
@.4(8901›.›D)80:S(1?.4(8
9IP!"$#0% P!"$#T(P=?.4
(8901(8J(87P!"$#TO
N.%.%%
2.2.3.4 Thị trường BĐS chịu sự chi phối của yếu tố pháp luật.
$#+44J+]I_/+44(V3:P.O$#(8
(1G1(801›D)8%q(=.Q(O.O$#(OJ>
/.4(OLV I/.3?+6@.O$#
(V3+4/.3?+6.O(Q(.44T%#V(94?
(V3(NT!]:P!"(Q(Ql™P!"J7Q›(Q.4@
(Qš+4P(8Q3T?1(PI4!]%*I!]@1
](OF(1$#.4P!"$#+(OL*J.O$#.4P
!"$#c?(8M+>.O$#;.;;@90
1›D)8%
M
Chương II: Cơ sở lý thuyết
2.2.3.5 Thị trường BĐS là một dạng thị trường không hoàn hảo (thông tin không đầy
đủ, thiếu 1 số tổ chức của thị trường).
#V(94?DQŸ<(V!@I_.WPJ>/I(O
0>@X!?O/.46P1F+D)8JE
:;$#%
6*?3FP!"(P!7J>931.O:P
X04!".4!"3!"1+@(1
<:P!]%
>(8I4!]+48?1/@*04IP
!"$#%$Q0R4!]4X(O=J>.4P!"$#T
2(80(=I?1+4(Q((9>;@9%
$#=*:P32P!"1(Q(@P!"J7Q;8
.4?1(PI4!]@P!"$#+4P!"04
%
'V0P!"$#04U:*Q0(!-I(Q
@P!"$#*(8?O(G7O7P!"40%
2.2.3.6 Thị trường BĐS có mối liên hệ mật thiết với thị trường vốn và tài chính. Động
thái phát triển của thị trường này tác động tới nhiều loại thị trường trong nền kinh tế.
$#+44J(G!@(Q3MP(Q(J0()(!-(G!%'4(G!
+6$#!"JE:;8+!-./+].]"4$#X!
MM./:4%$#+!@P!"$#PX
!?O.O$#(!-(K(530:.%.%%?1.Q(O
+!OM./(G!.4++-63@:P%#O
4?2iP!"$#+4(GIP!"./%
!-+P!"$#(8/+47JT(9?(8(!-M4*+]
9011Q.4F™ K/0@T!]
9+!-OF4.?1Q3c$#1ˆ`¡5+!-
./.?š%
4P!"$#U=>1.]P!"DF?:>.4(=4
3AG]P!".6+DF?:>.4(M8QP!"+(8.%.%%:
(8IP!"4?=!T+]J>95(PIO01
/:F%
2.2.4 Phân loại thị trường bất động sản:
Theo các cấp của thị trường
- Thị trường cấp IB+4P!"!"JT<(Q?9?OJE:;(Q
!"0% P!"4?44:4!]0/1%
Chương II: Cơ sở lý thuyết
- Thị trường cấp IIB+4P!"!"(!-Q?OJE:;(Q?9
!-?OJE:;(Q% P!"4?!"3.4!"(O
0+4!"JT<(Q(L3?OJE:;(Q%
- Thị trường cấp IIIB+4P!"!"JE:;(Q@?OJE:;(QV
@$#c@(Q(%
Theo đối tượng của thị trường:
› P!"4T%
› P!"440J%
› P!"4@%
› P!".U%
Theo mục đích sử dụng
› P!".43%
› P!"@%
› P!"1Q39%
Theo khu vực
› P!"$#T(P%
› P!"$#T%
› P!"$#T(P+]%
2.3 SƠ LƯỢC THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Thành phố Hồ Chí Minh đứng thứ 13 khu vực châu Á-Thái Bình Dương về triển
vọng đầu tư bất động sản, một trong những địa điểm có cơ hội cao nhất tại khu vực
Đông Nam Á
$.O°—!]]5P!"3Q(8J0.>F€›
$q!7° b`a` : g #Q # P ', ™wlš .4 ?
jK-KJKKJ>9.9 4/&M*'
.SQ0Df.O59 4/&M*'(22yJ !-&
.4'3%
4/&M*'(!-DK+4=O2Tb~;
9B3Q(8J(93+±.4+40J%—f.O3Q(8J;.;4
Chương II: Cơ sở lý thuyết
.4F/4= %&'(22%¥;3Q(8J+4.
U(22….4;8!@(22.P*h%
XK*¦3KJ.Ÿ3/:Ja`4/=3Q(8J(A(iQ
0.>F€ j&'Ig(2.P*J/a`% P!"3Q(8J j
&'03O.<0I01% yHb``•=7;:>4
T](!-0T%G.O4T.S("0R!T3QQJ?
01%
?<$‡:C++Jg6(Pb`a`@
3Q(8J 4/&M*'J 1;%
6(P0.OP!"3Q(8J(=F0N:>3Q(8
J;.;G!7@(P34 4/&M*'(:?
<$‡:C++JgclgHb``•?()=
@7`%```b:*J4;.;G!70.>F
!G+]()(!-+Q(G?=3TE433%
G.O4T.SQ+]%4F!701+]I!]@4
/()N+!-:F!Q+]TL40.OJJ/.4+4.% K
J/+/0@Hb``•L+:FJ/ 4/&M*'+4y~¡4
G4T %&'.S1;!7+%
•@&4FIP&8$# 4/&M*'6(PB
b``•:UJe$#=3:F§+@¨% b`a`P!"$#
J ;M/9.:>8Q(=(04(
0%
2.4 CÁC KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ
2.4.1 Các định nghĩa về dịch vụ:
=QO(Pd0.O:P.;!Q(O=8(9(=+4
Q(1*..409+!<I:P.;X!J>!7V
.]04%
?9K.K'KK:'0K™KD30JKDJJa••`
%bhšJzJX(Pd:P.;!JB:P.;+48(8
V8_(84*?O(O*Q.D?J>
!7<04.4F.@HM+>H4H/I4Q
:P.;4N=9?1<.Q(O™GšI04%
Chương II: Cơ sở lý thuyết
Kg+K[%®K+œ'?²$K™b```š:P.;+484.
2>8.4(=cPJE:;04+4
)G.4(-I04%
4U=8J/(Pd0I:P.;!B
• <(80M.]"*.!7.]
044(=04(=.U!!"8+4(Pd
:P.;I²KJ¦£JJ%
• qP.;3MQ<(8IO014(GI=0
+4Je=WQ(P@:W?0JDQ*.
.4QP%™²KJ$²²%$œjK?
JjKKKž[K.+%b~h%bqKK3Ka•ˆh%~`š%
• :?+Q+!-$W?@&W?Z
N?R™b``šX(!<(Pd.O:P.;B:P.;3
M:P.;6(4.4(8*!]7404.44
Q:P.;1DN.]%';(*I.1DN4?+4c
)G.4/I04(-X!P
04%
Nhìn chung một dịch vụ gồm có bốn thành phần:
• j!7B=!]0:P.;(!-Q%
• &4(0^B4(!-?@;V+44JI04G(!-
DE+%
• qP.;B<+-*>1.4+40*I?1I:P.;%
• qP.;eB<+-**F+:046%
2.4.2 Tính chất của dịch vụ:
qP.;=8J/(VW?*QNF3.]+4=<
0%qP.;=(V(9+4B
% Tính vô hìnhB0/!Je.6Q™<š*(M
Q=9F(((1EV=909(P!]0%
e:P.;+4Je.N0(MQ.].4X
0+?(!-Nd+4:P.;9!7<
04.4F.@?Q:P.³.KJJb``b´%q(=0
40=:(!-:P.;J 6(!-!14!]0%
3% Tính không thể tách rời™JDQ.4@;(M"šB*09"
I:P.;T(F?/=].0=0.F3<.
(
Chương II: Cơ sở lý thuyết
48:P.;.4.JE:;:P.;!+4.@3%'8
:P.;094(B(4.4(JE
:;=%
>4.4JE:;IG1:P.;:Z(M".]%qP.;
.440/T_B4(G@(!-JDQ(!.40
3.4JE:;¯U:P.;(!-JE:;J/:P.;
(=.404J/V8G:P.;%#O4?
J.Q(OJB
› >404B040(!-Q+?!F
.@@.JAD1.4101*?13P(3
?1/404%
› 7JT.6QB.*8Q3/*7JT.6Q;.;
J>6+-04%
› j;.;BG1Q+?F.@=
;.;?@.4+44+U04%g404
>1.4Q:P.;@L8+_iIF
.@X=93P.4+4!T(101:P.;%
› 09!]B:JDQ.4@;:Z(M"@
0909!]:P.;(!-%L0:P.;D?
M]31(!-01%!.6?04Q:P.;(O
LQ:P.;3P1%
› =(!]B:_04=*4DE.4G
0@=9:S(1O3Q"0:>((!-+4
!T(1.++P%JQ+>;.;I4
Q:P.;%q.6?6:>3G(9
101!7e3P7JT.6Q.4Q+?F.@(9
2=/.]<3Q"D?+4G1%
› 4=.U!F.@BW.4:P.;
@04=9><.4(+ F.@+4%
404U(=.UJQ+!-0.4
%
› •1/F:;+(8B2(8F:;+(8I4:P.;
+J.]4JDQ%
› j(IBF.@1DN>1.]04
@JE:;0,1.4J>((9+4)0
4%
› O(P(91DN04B4Q:P.;=
+!]:P.;80A(36040:P%
Chương II: Cơ sở lý thuyết
› 9?B(9(3Q+!-:P.;L=909
?43T.0:P.;D?0==9@
LJE!JDQ%
% Tính không đồng nhấtB*0(MQ9TJ>0I2
(8>:P.;%qP.;=9(!-D1ŸQ0f(1Q4%
*0(MQ+@(1J>31@.>:P.;%
Q+!-:P.;=9?(5RK!";.;04"ª
*31@D?!"D?@::P.;=2(8!7.]
!"%#V(94?+4.e:P.;T@0=07%
:% Tính không thể tồn trữB:P.;09(K(QJ(=+Q?:W%'8:P
.;J 31Q10J<:;=%09M<:P.;.
4.4JE:;D?(M"%08:P.;>D0
8G4I:P.;M;(!-%
K% Chọn lựa điểm phục vụ phụ thuộc vào khách hàngB04.4F.@
V(98:P.;=9>(!-:.6?(P(90:
G04%
Ÿ<*Q4?I:P.;NG+!<(9J
(Q+!-:P.;B
− q*..409M<@J>6I04+4
%qP.;09+!<+J0;.;01N
!<.O:P.;.SU+!+F*04%
q(=.i)04(!-(V+@4(G%
− >4.4604B040(!-Q
+?!F.@@004.44
Q:P.;GJAD1101*(34.46
+-04%
− 4Q:P.;GN(1(8;.;IF.@%F
.@G(!-Q+?0,4 (9=;.;?@
+44+U04%
− g]*Q..4*(M":P.;0909
!]44.4*QI04X09+!"!]%
q(=101;.;604
!7!]:S040,F.@(9?1/
</3Q"%
g.6?.(K++-100::P.;X(:7
QOI?1+4+414(2G(-I04X
!i)G04%
:
