TCVN ISO 9000: 2000, hệ thống quản lí chất lượng - cơ sở và từ vựng

1 Pha
̣
m vi 2
1.1 Kha
́
i qua
́
t 2
1.2 Áp du
̣
ng. 2
2 Tiêu chuâ
̉
n trı
́
ch dâ
̃
n. 3
3 Thuâ
̣
t ngư
̃
va
̀
đi
̣
nh nghı
̃
a. 3
4 Hê

̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng. 3
4.1 Yêu câ
̀
u chung. 3
4.2 Yêu câ
̀
u vê
̀
hê
̣
thô
́
ng ta
̀
i liê
̣
u. 4
4.2.1 Kha
́

i qua
́
t 4
4.2.2 Sô
̉
tay châ
́
t lươ
̣
ng. 5
4.2.3 Kiê
̉
m soa
́
t ta
̀
i liê
̣
u. 5
4.2.4 Kiê
̉
m soa
́
t hô
̀
sơ. 5
5 Tra
́
ch nhiê
̣

m cu
̉
a la
̃
nh đa
̣
o. 6
5.1 Cam kê
́
t cu
̉
a la
̃
nh đa
̣
o. 6
5.2 Hươ
́
ng va
̀
o kha
́
ch ha
̀
ng. 6
5.3 Chı
́
nh sa
́
ch châ

́
t lươ
̣
ng. 6
5.4 Hoa
̣
ch đi
̣
nh. 6
5.4.1 Mu
̣
c tiêu châ
́
t lươ
̣
ng. 6
5.4.2 Hoa
̣
ch đi
̣
nh hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́

t lươ
̣
ng. 7
5.5 Tra
́
ch nhiê
̣
m, quyê
̀
n ha
̣
n va
̀
trao đô
̉
i thông tin. 7
5.5.1 Tra
́
ch nhiê
̣
m va
̀
quyê
̀
n ha
̣
n. 7
5.5.2 Đa
̣
i diê

̣
n cu
̉
a la
̃
nh đa
̣
o. 7
5.5.3 Trao đô
̉
i thông tin nô
̣
i bô
̣
. 7
5.6 Xem xe
́
t cu
̉
a la
̃
nh đa
̣
o. 7
5.6.1 Kha
́
i qua
́
t 7
5.6.2 Đâ

̀
u va
̀
o cu
̉
a viê
̣
c xem xe
́
t 8
5.6.3 Đâ
̀
u ra cu
̉
a viê
̣
c xem xe
́
t 8
6 Qua
̉
n ly
́
nguô
̀
n lư
̣
c. 8
6.1 Cung câ
́

p nguô
̀
n lư
̣
c. 8
6.2 Nguô
̀
n nhân lư
̣
c. 8
6.2.1 Kha
́
i qua
́
t 8
6.2.2 Năng lư
̣
c, nhâ
̣
n thư
́
c va
̀
đa
̀
o ta
̣
o. 9
6.3 Cơ sơ
̉

ha
̣
tâ
̀
ng. 9
6.4 Môi trươ
̀
ng la
̀
m viê
̣
c. 9
7 Ta
̣
o sa
̉
n phâ
̉
m 9
7.1 Hoa
̣
ch đi
̣
nh viê
̣
c ta
̣
o sa
̉
n phâ

̉
m 9
7.2 Ca
́
c qua
́
trı
̀
nh liên quan đê
́
n kha
́
ch ha
̀
ng. 10
7.2.1 Xa
́
c đi
̣
nh ca
́
c yêu câ
̀
u liên quan đê
́
n sa
̉
n phâ
̉
m 10

7.2.2 Xem xe
́
t ca
́
c yêu câ
̀
u liên quan đê
́
n sa
̉
n phâ
̉
m 10
7.2.3 Trao đô
̉
i thông tin vơ
́
i kha
́
ch ha
̀
ng. 11
7.3 Thiê
́
t kê
́
va
̀
pha
́

t triê
̉
n. 11
7.3.1 Hoa
̣
ch đi
̣
nh thiê
́
t kê
́
va
̀
pha
́
t triê
̉
n. 11
7.3.2 Đâ
̀
u va
̀
o cu
̉
a thiê
́
t kê
́
va
̀

pha
́
t triê
̉
n. 12
7.3.3 Đâ
̀
u ra cu
̉
a thiê
́
t kê
́
va
̀
pha
́
t triê
̉
n. 12
7.3.4 Xem xe
́
t thiê
́
t kê
́
va
̀
pha
́

t triê
̉
n. 12
7.3.5 Kiê
̉
m tra xa
́
c nhâ
̣
n thiê
́
t kê
́
va
̀
pha
́
t triê
̉
n. 12
7.3.6 Xa
́
c nhâ
̣
n gia
́
tri
̣
sư
̉

du
̣
ng cu
̉
a thiê
́
t kê
́
va
̀
pha
́
t triê
̉
n. 13
7.3.7 Kiê
̉
m soa
́
t thay đô
̉
i thiê
́
t kê
́
va
̀
pha
́
t triê

̉
n. 13
7.4 Mua ha
̀
ng. 13
7.4.1 Qua
́
trı
̀
nh mua ha
̀
ng. 13
7.4.2 Thông tin mua ha
̀
ng. 13
7.4.3 Kiê
̉
m tra xa
́
c nhâ
̣
n sa
̉
n phâ
̉
m mua va
̀
o. 14
7.5 Sa
̉

n xuâ
́
t va
̀
cung câ
́
p di
̣
ch vu
̣
. 14
7.5.1 Kiê
̉
m soa
́
t sa
̉
n xuâ
́
t va
̀
cung câ
́
p di
̣
ch vu
̣
. 14
7.5.2 Xa
́

c nhâ
̣
n gia
́
tri
̣
sư
̉
du
̣
ng cu
̉
a ca
́
c qua
́
trı
̀
nh sa
̉
n xuâ
́
t va
̀
cung câ
́
p di
̣
ch vu
̣

. 14
7.5.3 Nhâ
̣
n biê
́
t va
̀
xa
́
c đi
̣
nh nguô
̀
n gô
́
c. 15
7.5.4 Ta
̀
i sa
̉
n cu
̉
a kha
́
ch ha
̀
ng. 15
7.5.5 Ba
̉
o toa

̀
n sa
̉
n phâ
̉
m 15
7.6 Kiê
̉
m soa
́
t phương tiê
̣
n theo do
̃
i va
̀
đo lươ
̀
ng. 15
8 Đo lươ
̀
ng, phân tı
́
ch va
̀
ca
̉
i tiê
́
n. 16

8.1 Kha
́
i qua
́
t 16
8.2 Theo do
̃
i va
̀
đo lươ
̀
ng. 17
8.2.1 Sư
̣
thoa
̉
ma
̃
n cu
̉
a kha
́
ch ha
̀
ng. 17
8.2.2 Đa
́
nh gia
́
nô

̣
i bô
̣
. 17
8.2.3 Theo do
̃
i va
̀
đo lươ
̀
ng ca
́
c qua
́
trı
̀
nh. 17
8.2.4 Theo do
̃
i va
̀
đo lươ
̀
ng sa
̉
n phâ
̉
m 18
8.3 Kiê
̉

m soa
́
t sa
̉
n phâ
̉
m không phu
̀
hơ
̣
p. 18
8.4 Phân tı
́
ch dư
̃
liê
̣
u. 18
8.5 Ca
̉
i tiê
́
n. 19
8.5.1 Ca
̉
i tiê
́
n thươ
̀
ng xuyên. 19

8.5.2 Ha
̀
nh đô
̣
ng khă
́
c phu
̣
c. 19
8.5.3 Ha
̀
nh đô
̣
ng pho
̀
ng ngư
̀
a. 19
1 Pha
̣
m vi

1.1 Kha
́
i qua
́
t

Tiêu chuâ
̉

n na
̀
y quy đi
̣
nh ca
́
c yêu câ
̀
u đô
́
i vơ
́
i hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng khi mô
̣
t tô
̉
chư
́

c

a) câ
̀
n chư
́
ng to
̉
kha
̉
năng cung câ
́
p mô
̣
t ca
́
ch ô
̉
n đi
̣
nh sa
̉
n phâ
̉
m đa
́
p ư
́
ng ca
́

c yêu câ
̀
u cu
̉
a kha
́
ch ha
̀
ng va
̀
ca
́
c yêu câ
̀
u chê
́
đi
̣
nh thı
́
ch hơ
̣
p;

b) nhă
̀
m đê
̉
nâng cao sư
̣

thoa
̉
ma
̃
n cu
̉
a kha
́
ch ha
̀
ng thông qua viê
̣
c a
́
p du
̣
ng co
́
hiê
̣
u lư
̣
c hê
̣
thô
́
ng, bao gô
̀
m ca
̉

ca
́
c qua
́
trı
̀
nh
đê
̉
ca
̉
i tiê
́
n liên tu
̣
c hê
̣
thô
́
ng va
̀
đa
̉
m ba
̉
o sư
̣
phu
̀
hơ

̣
p vơ
́
i ca
́
c yêu câ
̀
u cu
̉
a kha
́
ch ha
̀
ng va
̀
yêu câ
̀
u chê
́
đi
̣
nh đươ
̣
c a
́
p
du
̣
ng

Chu
́
thı
́
ch - Trong tiêu chuâ
̉
n na
̀
y, thuâ
̣
t ngư
̃
"sa
̉
n phâ
̉
m" chı
̉
a
́
p du
̣
ng cho sa
̉
n phâ
̉
m nhă
̀
m cho kha
́

ch ha
̀
ng hoă
̣
c
kha
́
ch ha
̀
ng yêu câ
̀
u.
1.2 Áp du
̣
ng

Ca
́
c yêu câ
̀
u trong tiêu chuâ
̉
n na
̀
y mang tı
́
nh tô
̉
ng qua
́

t va
̀
nhă
̀
m đê
̉
a
́
p du
̣
ng cho mo
̣
i tô
̉
chư
́
c không phân biê
̣
t va
̀
o loa
̣
i
hı
̀
nh, quy mô va
̀
sa
̉
n phâ

̉
m cung câ
́
p.

Khi co
́
yêu câ
̀
u na
̀
o đo
́
cu
̉
a tiêu chuâ
̉
n na
̀
y không thê
̉
a
́
p du
̣
ng đươ
̣
c do ba
̉
n châ

́
t cu
̉
a tô
̉
chư
́
c va
̀
sa
̉
n phâ
̉
m cu
̉
a mı
̀
nh,
co
́
thê
̉
xem xe
́
t yêu câ
̀
u na
̀
y như mô
̣

t ngoa
̣
i lê
̣
.
Khi co
́
ngoa
̣
i lê
̣
, viê
̣
c đươ
̣
c công bô
́
phu
̀
hơ
̣
p vơ
́
i tiêu chuâ
̉
n na
̀
y không đươ
̣
c châ

́
p nhâ
̣
n trư
̀
phi ca
́
c ngoa
̣
i lê
̣
na
̀
y đươ
̣
c
giơ
́
i ha
̣
n trong pha
̣
m vi điê
̀
u 7, va
̀
ca
́
c ngoa
̣

i lê
̣
na
̀
y không a
̉
nh hươ
̉
ng đê
́
n kha
̉
năng hay tra
́
ch nhiê
̣
m cu
̉
a tô
̉
chư
́
c trong viê
̣
c
cung câ
́
p ca
́
c sa

̉
n phâ
̉
m đa
́
p ư
́
ng ca
́
c yêu câ
̀
u cu
̉
a kha
́
ch ha
̀
ng va
̀
ca
́
c yêu câ
̀
u thı
́
ch hơ
̣
p.
2 Tiêu chuâ
̉

n trı
́
ch dâ
̃
n


TCVN ISO 9000: 2000, Hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng - Cơ sơ
̉
va
̀
tư
̀
vư
̣
ng.
3 Thuâ
̣

t ngư
̃
va
̀
đi
̣
nh nghı
̃
a


Tiêu chuâ
̉
n na
̀
y sư
̉
du
̣
ng ca
́
c thuâ
̣
t ngư
̃
va
̀
đi
̣
nh nghı

̃
a trong TCVN ISO 9000: 2000 .

Ca
́
c thuâ
̣
t ngư
̃
sau, đươ
̣
c sư
̉
du
̣
ng trong â
́
n ba
̉
n na
̀
y cu
̉
a TCVN ISO 9001 đê
̉
mô ta
̉
chuô
̃
i cung câ

́
p, đa
̃
đươ
̣
c thay đô
̉
i
đê
̉
pha
̉
n a
́
nh tư
̀
vư
̣
ng đươ
̣
c sư
̉
du
̣
ng hiê
̣
n ha
̀
nh:

ngươ
̀
i cung ư
́
ng tô
̉
chư
́
c kha
́
ch ha
̀
ng

Thuâ
̣
t ngư
̃
"tô
̉
chư
́
c" thay thê
́
cho thuâ
̣
t ngư
̃

"ngươ
̀
i cung ư
́
ng" đươ
̣
c sư
̉
du
̣
ng trươ
́
c đây trong TCVN ISO 9001: 1996
(ISO 9001: 1994) đê
̉
chı
̉
đơn vi
̣
a
́
p du
̣
ng tiêu chuâ
̉
n na
̀
y. Thuâ
̣
t ngư

̃
"ngươ
̀
i cung ư
́
ng" lu
́
c na
̀
y đươ
̣
c sư
̉
du
̣
ng thay cho thuâ
̣
t
ngư
̃
"ngươ
̀
i thâ
̀
u phu
̣
".

Trong tiêu chuâ
̉

n na
̀
y, thuâ
̣
t ngư
̃
"sa
̉
n phâ
̉
m" cu
̃
ng co
́
nghı
̃
a "di
̣
ch vu
̣
".


4 Hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly

́
châ
́
t lươ
̣
ng

4.1 Yêu câ
̀
u chung


Tô
̉
chư
́
c pha
̉
i xây dư
̣
ng, lâ
̣
p văn ba
̉
n, thư
̣
c hiê
̣
n, duy trı
̀

hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng va
̀
thươ
̀
ng xuyên nâng cao hiê
̣
u lư
̣
c
cu
̉
a hê
̣
thô
́
ng theo ca
́
c yêu câ

̀
u cu
̉
a tiêu chuâ
̉
n na
̀
y.

Tô
̉
chư
́
c pha
̉
i

a) nhâ
̣
n biê
́
t ca
́
c qua
́
trı
̀
nh câ
̀
n thiê

́
t trong hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng va
̀
a
́
p du
̣
ng chu
́
ng trong toa
̀
n bô
̣
tô
̉
chư
́
c (xem

1.2),

b) xa
́
c đi
̣
nh trı
̀
nh tư
̣
va
̀
mô
́
i tương ta
́
c cu
̉
a ca
́
c qua
́
trı
̀
nh na
̀
y,

c) xa
́

c đi
̣
nh ca
́
c chuâ
̉
n mư
̣
c va
̀
phương pha
́
p câ
̀
n thiê
́
t đê
̉
đa
̉
m ba
̉
o viê
̣
c ta
́
c nghiê
̣
p va
̀

kiê
̉
m soa
́
t ca
́
c qua
́
trı
̀
nh na
̀
y co
́
hiê
̣
u lư
̣
c,

d) đa
̉
m ba
̉
o sư
̣
să
̃
n co
́

cu
̉
a ca
́
c nguô
̀
n lư
̣
c va
̀
thông tin câ
̀
n thiê
́
t đê
̉
hô
̃
trơ
̣
hoa
̣
t đô
̣
ng ta
́
c nghiê
̣
p va
̀

theo do
̃
i ca
́
c qua
́
trı
̀
nh na
̀
y,

e) đo lươ
̀
ng, theo do
̃
i va
̀
phân tı
́
ch ca
́
c qua
́
trı
̀
nh na
̀
y, va
̀

f) thư
̣
c hiê
̣
n ca
́
c ha
̀
nh đô
̣
ng câ
̀
n thiê
́
t đê
̉
đa
̣
t đươ
̣
c kê
́
t qua
̉
dư
̣
đi
̣
nh va

̀
ca
̉
i tiê
́
n liên tu
̣
c ca
́
c qua
́
trı
̀
nh na
̀
y.

Tô
̉
chư
́
c pha
̉
i qua
̉
n ly
́
ca
́
c qua

́
trı
̀
nh tuân thu
̉
theo ca
́
c yêu câ
̀
u cu
̉
a tiêu chuâ
̉
n na
̀
y.

Khi tô
̉
chư
́
c cho
̣
n nguô
̀
n bên ngoa
̀
i cho bâ
́
t ky

̀
qua
́
trı
̀
nh na
̀
o a
̉
nh hươ
̉
ng đê
́
n sư
̣
phu
̀
hơ
̣
p cu
̉
a sa
̉
n phâ
̉
m vơ
́
i ca
́
c yêu

câ
̀
u, tô
̉
chư
́
c pha
̉
i đa
̉
m ba
̉
o kiê
̉
m soa
́
t đươ
̣
c như
̃
ng qua
́
trı
̀
nh đo
́
. Viê
̣
c kiê
̉

m soa
́
t như
̃
ng qua
́
trı
̀
nh do nguô
̀
n bên ngoa
̀
i pha
̉
i
đươ
̣
c nhâ
̣
n biê
́
t trong hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ

́
t lươ
̣
ng.

Chu
́
thı
́
ch - Ca
́
c qua
́
trı
̀
nh câ
̀
n thiê
́
t đô
́
i vơ
́
i hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly

́
châ
́
t lươ
̣
ng nêu ơ
̉
trên câ
̀
n bao gô
̀
m ca
̉
ca
́
c qua
́
trı
̀
nh vê
̀
ca
́
c hoa
̣
t đô
̣
ng qua
̉
n ly

́
, cung câ
́
p nguô
̀
n lư
̣
c, ta
̣
o sa
̉
n phâ
̉
m va
̀
đo lươ
̀
ng.

4.2 Yêu câ
̀
u vê
̀
hê
̣
thô
́
ng ta
̀
i liê

̣
u

4.2.1 Kha
́
i qua
́
t


Ca
́
c ta
̀
i liê
̣
u cu
̉
a hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣

ng pha
̉
i bao gô
̀
m

a) ca
́
c văn ba
̉
n công bô
́
vê
̀
chı
́
nh sa
́
ch châ
́
t lươ
̣
ng va
̀
mu
̣
c tiêu châ
́
t lươ
̣

ng,

b) sô
̉
tay châ
́
t lươ
̣
ng,

c) ca
́
c thu
̉
tu
̣
c da
̣
ng văn ba
̉
n theo yêu câ
̀
u cu
̉
a tiêu chuâ
̉
n na
̀
y,

d) ca
́
c ta
̀
i liê
̣
u câ
̀
n co
́
cu
̉
a tô
̉
chư
́
c đê
̉
đa
̉
m ba
̉
o viê
̣
c hoa
̣
ch đi
̣
nh, ta
́

c nghiê
̣
p va
̀
kiê
̉
m soa
́
t co
́
hiê
̣
u lư
̣
c ca
́
c qua
́
trı
̀
nh
cu
̉
a tô
̉
chư
́
c đo
́
, va

̀

e) ca
́
c hô
̀
sơ theo yêu câ
̀
u cu
̉
a tiêu chuâ
̉
n na
̀
y (xem 4.2.4).

Chu
́
thı
́
ch 1 - Khi thuâ
̣
t ngư
̃
"thu
̉
tu
̣
c da
̣

ng văn ba
̉
n" xuâ
́
t hiê
̣
n trong tiêu chuâ
̉
n na
̀
y, thı
̀
thu
̉
tu
̣
c đo
́
pha
̉
i đươ
̣
c xây dư
̣
ng,
lâ
̣
p tha
̀
nh văn ba

̉
n, thư
̣
c hiê
̣
n va
̀
duy trı
̀
.

Chu
́
thı
́
ch 2 - Mư
́
c đô
̣
văn ba
̉
n hoa
́
hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly

́
châ
́
t lươ
̣
ng cu
̉
a mô
̃
i tô
̉
chư
́
c co
́
thê
̉
kha
́
c nhau tuy
̀
thuô
̣
c va
̀
o

a) quy mô cu
̉
a tô

̉
chư
́
c va
̀
loa
̣
i hı
̀
nh hoa
̣
t đô
̣
ng,

b) sư
̣
phư
́
c ta
̣
p va
̀
sư
̣
tương ta
́
c giư
̃
a ca

́
c qua
́
trı
̀
nh, va
̀

c) năng lư
̣
c cu
̉
a con ngươ
̀
i.

Chu
́
thı
́
ch 3 - Hê
̣
thô
́
ng ta
̀
i liê
̣
u co
́

thê
̉
ơ
̉
bâ
́
t ky
̀
da
̣
ng hoă
̣
c loa
̣
i phương tiê
̣
n truyê
̀
n thông na
̀
o.
4.2.2 Sô
̉
tay châ
́
t lươ
̣
ng

Tô
̉
chư
́
c pha
̉
i lâ
̣
p va
̀
duy trı
̀
sô
̉
tay châ
́
t lươ
̣
ng trong đo
́
bao gô
̀
m

a) pha
̣
m vi cu
̉
a hê
̣

thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng, bao gô
̀
m ca
̉
ca
́
c nô
̣
i dung chi tiê
́
t va
̀
ly
́
gia
̉
i vê
̀
bâ
́

t cư
́
ngoa
̣
i lê
̣
na
̀
o (xem
1.2),

b) ca
́
c thu
̉
tu
̣
c da
̣
ng văn ba
̉
n đươ
̣
c thiê
́
t lâ
̣
p cho hê
̣
thô

́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng hoă
̣
c viê
̣
n dâ
̃
n đê
́
n chu
́
ng va
̀
,

c) mô ta
̉
sư
̣
tương ta
́
c giư

̃
a ca
́
c qua
́
trı
̀
nh trong hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng.
4.2.3 Kiê
̉
m soa
́
t ta
̀
i liê
̣
u

Ca
́
c ta
̀
i liê
̣
u theo yêu câ
̀
u cu
̉
a hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng pha
̉
i đươ
̣
c kiê
̉
m soa

́
t. Hô
̀
sơ châ
́
t lươ
̣
ng la
̀
mô
̣
t loa
̣
i ta
̀
ı
̀
liê
̣
u
đă
̣
c biê
̣
t va
̀
pha
̉
i đươ
̣

c kiê
̉
m soa
́
t theo ca
́
c yêu câ
̀
u nêu trong 4.2.4 .

Pha
̉
i lâ
̣
p mô
̣
t thu
̉
tu
̣
c da
̣
ng văn ba
̉
n đê
̉
xa
́
c đi
̣

nh viê
̣
c kiê
̉
m soa
́
t câ
̀
n thiê
́
t nhă
̀
m:

a) phê duyê
̣
t ta
̀
i liê
̣
u vê
̀
sư
̣
tho
̉
a đa
́
ng trươ
́

c khi ban ha
̀
nh,

b) xem xe
́
t, câ
̣
p nhâ
̣
t khi câ
̀
n va
̀
phê duyê
̣
t la
̣
i ta
̀
i liê
̣
u,

c) đa
̉
m ba
̉
o nhâ
̣

n biê
́
t đươ
̣
c ca
́
c thay đô
̉
i va
̀
tı
̀
nh tra
̣
ng sư
̉
a đô
̉
i hiê
̣
n ha
̀
nh cu
̉
a ta
̀
i liê
̣
u,

d) đa
̉
m ba
̉
o ca
́
c ba
̉
n cu
̉
a ca
́
c ta
̀
i liê
̣
u thı
́
ch hơ
̣
p să
̃
n co
́
ơ
̉
nơi sư
̉
du
̣

ng,

e) đa
̉
m ba
̉
o ta
̀
i liê
̣
u luôn ro
̃
ra
̀
ng, dê
̃
nhâ
̣
n biê
́
t,

f) đa
̉
m ba
̉
o ca
́
c ta
̀

i liê
̣
u co
́
nguô
̀
n gô
́
c bên ngoa
̀
i đươ
̣
c nhâ
̣
n biê
́
t va
̀
viê
̣
c phân phô
́
i chu
́
ng đươ
̣
c kiê
̉
m soa
́

t va
̀

g) ngăn ngư
̀
a viê
̣
c sư
̉
du
̣
ng vô tı
̀
nh ca
́
c ta
̀
i liê
̣
u lô
̃
i thơ
̀
i va
̀
a
́
p du
̣
ng ca

́
c dâ
́
u hiê
̣
u nhâ
̣
n biê
́
t thı
́
ch hơ
̣
p nê
́
u chu
́
ng đươ
̣
c
giư
̃
la
̣
i vı
̀
mu
̣
c đı
́

ch na
̀
o đo
́
.
4.2.4 Kiê
̉
m soa
́
t hô
̀
sơ


Pha
̉
i lâ
̣
p va
̀
duy trı
̀
ca
́
c hô
̀
sơ đê
̉
cung câ
́

p bă
̀
ng chư
́
ng vê
̀
sư
̣
phu
̀
hơ
̣
p vơ
́
i ca
́
c yêu câ
̀
u va
̀
hoa
̣
t đô
̣
ng ta
́
c nghiê
̣
p co
́

hiê
̣
u
lư
̣
c cu
̉
a hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng. Ca
́
c hô
̀
sơ châ
́
t lươ
̣
ng pha
̉
i ro

̃
ra
̀
ng, dê
̃
nhâ
̣
n biê
́
t va
̀
dê
̃
sư
̉
du
̣
ng. Pha
̉
i lâ
̣
p mô
̣
t thu
̉
tu
̣
c
bă
̀

ng văn ba
̉
n đê
̉
xa
́
c đi
̣
nh viê
̣
c kiê
̉
m soa
́
t câ
̀
n thiê
́
t đô
́
i vơ
́
i viê
̣
c nhâ
̣
n biê
́
t, ba
̉

o qua
̉
n, ba
̉
o vê
̣
, sư
̉
du
̣
ng, xa
́
c đi
̣
nh thơ
̀
i gian lưu
giư
̃
va
̀
huy
̉
bo
̉
ca
́
c hô
̀
sơ châ

́
t lươ
̣
ng.
5 Tra
́
ch nhiê
̣
m cu
̉
a la
̃
nh đa
̣
o

5.1 Cam kê
́
t cu
̉
a la
̃
nh đa
̣
o


La
̃
nh đa

̣
o cao nhâ
́
t pha
̉
i cung câ
́
p bă
̀
ng chư
́
ng vê
̀
sư
̣
cam kê
́
t cu
̉
a mı
̀
nh đô
́
i vơ
́
i viê
̣
c xây dư
̣
ng va

̀
thư
̣
c hiê
̣
n hê
̣
thô
́
ng
qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng va
̀
ca
̉
i tiê
́
n thươ
̀
ng xuyên hiê
̣
u lư
̣

c cu
̉
a hê
̣
thô
́
ng đo
́
bă
̀
ng ca
́
ch

a) truyê
̀
n đa
̣
t cho tô
̉
chư
́
c vê
̀
tâ
̀
m quan tro
̣
ng cu
̉

a viê
̣
c đa
́
p ư
́
ng kha
́
ch ha
̀
ng cu
̃
ng như ca
́
c yêu câ
̀
u cu
̉
a pha
́
p luâ
̣
t va
̀
chê
́
đi
̣
nh,

b) thiê
́
t lâ
̣
p chı
́
nh sa
́
ch châ
́
t lươ
̣
ng,

c) đa
̉
m ba
̉
o viê
̣
c thiê
́
t lâ
̣
p ca
́
c mu
̣
c tiêu châ
́

t lươ
̣
ng,

d) tiê
́
n ha
̀
nh viê
̣
c xem xe
́
t cu
̉
a la
̃
nh đa
̣
o, va
̀

e) đa
̉
m ba
̉
o să
̃
n co
́
ca

́
c nguô
̀
n lư
̣
c.
5.2 Hươ
́
ng va
̀
o kha
́
ch ha
̀
ng


La
̃
nh đa
̣
o cao nhâ
́
t pha
̉
i đa
̉
m ba
̉
o ră

̀
ng ca
́
c yêu câ
̀
u cu
̉
a kha
́
ch ha
̀
ng đươ
̣
c xa
́
c đi
̣
nh va
̀
đa
́
p ư
́
ng nhă
̀
m nâng cao sư
̣
thoa
̉
ma

̃
n kha
́
ch ha
̀
ng (xem 7.2.1 va
̀
8.2.1).
5.3 Chı
́
nh sa
́
ch châ
́
t lươ
̣
ng


La
̃
nh đa
̣
o cao nhâ
́
t pha
̉
i đa
̉
m ba

̉
o ră
̀
ng chı
́
nh sa
́
ch châ
́
t lươ
̣
ng

a) phu
̀
hơ
̣
p vơ
́
i mu
̣
c đı
́
ch cu
̉
a tô
̉
chư
́
c,

b) bao gô
̀
m viê
̣
c cam kê
́
t đa
́
p ư
́
ng ca
́
c yêu câ
̀
u va
̀
ca
̉
i tiê
́
n thươ
̀
ng xuyên hiê
̣
u lư
̣
c cu
̉
a hê

̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng,

c) cung câ
́
p cơ sơ
̉
cho viê
̣
c thiê
́
t lâ
̣
p va
̀
xem xe
́
t ca
́
c mu

̣
c tiêu châ
́
t lươ
̣
ng,

d) đươ
̣
c truyê
̀
n đa
̣
t va
̀
thâ
́
u hiê
̉
u trong tô
̉
chư
́
c, va
̀

e) đươ
̣
c xem xe
́

t đê
̉
luôn thı
́
ch hơ
̣
p.
5.4 Hoa
̣
ch đi
̣
nh

5.4.1 Mu
̣
c tiêu châ
́
t lươ
̣
ng


La
̃
nh đa
̣
o cao nhâ
́
t pha
̉

i đa
̉
m ba
̉
o ră
̀
ng mu
̣
c tiêu châ
́
t lươ
̣
ng, bao gô
̀
m ca
̉
như
̃
ng điê
̀
u câ
̀
n thiê
́
t đê
̉
đa
́
p ư
́

ng ca
́
c yêu câ
̀
u
cu
̉
a sa
̉
n phâ
̉
m Ư
̉
xem 7.1 a)Ư
́
, đươ
̣
c thiê
́
t lâ
̣
p ta
̣
i mo
̣
i câ
́
p va
̀
tư

̀
ng bô
̣
phâ
̣
n chư
́
c năng thı
́
ch hơ
̣
p trong tô
̉
chư
́
c. Mu
̣
c tiêu
châ
́
t lươ
̣
ng pha
̉
i đo đươ
̣
c va
̀
nhâ
́

t qua
́
n vơ
́
i chı
́
nh sa
́
ch châ
́
t lươ
̣
ng.
5.4.2 Hoa
̣
ch đi
̣
nh hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng

La
̃
nh đa
̣
o cao nhâ
́
t pha
̉
i đa
̉
m ba
̉
o

a) tiê
́
n ha
̀
nh hoa
̣
ch đi
̣
nh hê
̣
thô
́
ng qua
̉

n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng đê
̉
đa
́
p ư
́
ng ca
́
c yêu câ
̀
u nêu trong 4.1 cu
̃
ng như ca
́
c mu
̣
c tiêu
châ
́
t lươ
̣
ng, va
̀

b) tı
́
nh nhâ
́
t qua
́
n cu
̉
a hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng đươ
̣
c duy trı
̀
khi ca
́
c thay đô
̉
i đô
́

i vơ
́
i hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng
đươ
̣
c hoa
̣
ch đi
̣
nh va
̀
thư
̣
c hiê
̣
n.
5.5 Tra
́

ch nhiê
̣
m, quyê
̀
n ha
̣
n va
̀
trao đô
̉
i thông tin

5.5.1 Tra
́
ch nhiê
̣
m va
̀
quyê
̀
n ha
̣
n


La
̃
nh đa
̣
o cao nhâ

́
t pha
̉
i đa
̉
m ba
̉
o ca
́
c tra
́
ch nhiê
̣
m, quyê
̀
n ha
̣
n va
̀
mô
́
i quan hê
̣
cu
̉
a chu
́
ng đươ
̣
c xa

́
c đi
̣
nh va
̀
thông ba
́
o
trong tô
̉
chư
́
c.
5.5.2 Đa
̣
i diê
̣
n cu
̉
a la
̃
nh đa
̣
o


La
̃
nh đa
̣

o cao nhâ
́
t pha
̉
i chı
̉
đi
̣
nh mô
̣
t tha
̀
nh viên trong ban la
̃
nh đa
̣
o, ngoa
̀
i ca
́
c tra
́
ch nhiê
̣
m kha
́
c, co
́
tra
́

ch nhiê
̣
m va
̀
quyê
̀
n ha
̣
n bao gô
̀
m

a) đa
̉
m ba
̉
o ca
́
c qua
́
trı
̀
nh câ
̀
n thiê
́
t cu
̉
a hê
̣

thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng đươ
̣
c thiê
́
t lâ
̣
p, thư
̣
c hiê
̣
n va
̀
duy trı
̀
;

b) ba
́
o ca
́

o cho la
̃
nh đa
̣
o cao nhâ
́
t vê
̀
kê
́
t qua
̉
hoa
̣
t đô
̣
ng cu
̉
a hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣

ng va
̀
vê
̀
mo
̣
i nhu câ
̀
u ca
̉
i tiê
́
n,
va
̀

c) đa
̉
m ba
̉
o thu
́
c đâ
̉
y toa
̀
n bô
̣
tô
̉

chư
́
c nhâ
̣
n thư
́
c đươ
̣
c ca
́
c yêu câ
̀
u cu
̉
a kha
́
ch ha
̀
ng.

Chu
́
thı
́
ch - Tra
́
ch nhiê
̣
m cu
̉

a đa
̣
i diê
̣
n la
̃
nh đa
̣
o vê
̀
châ
́
t lươ
̣
ng co
́
thê
̉
bao gô
̀
m ca
̉
quan hê
̣
vơ
́
i bên ngoa
̀
i vê
̀

ca
́
c vâ
́
n đê
̀
co
́
liên quan đê
́
n hê
̣
thô
́
ng qua
̉
n ly
́
châ
́
t lươ
̣
ng.