một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc đối với nhân viên khối văn phòng thuộc tổng công ty chè việt nam

Kinh tÕ vµ qu¶n lý c«ng K49 Sinh viªn: NguyÔn ThÞ Hoµi Thu
MỤC LỤC
Kinh tÕ vµ qu¶n lý c«ng K49 GVHD: ThS NguyÔn ThÞ Hång Minh
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
LI M U
Trong s phỏt trin ca kinh t xó hi, con ngi ngy cng khng nh
l v trớ trung tõm, l yu t quyt nh cho s tn ti v phỏt trin ca mt
quc gia hay mt t chc ch khụng phi l cỏc yu t nh ti nguyờn thiờn
nhiờn, cụng ngh Chớnh vỡ l ú, vn cht lng ngun nhõn lc chim v
trớ quan trng hng u i vi mt t chc, mt doanh nghip. Trong giai
on hin nay, ngi lónh o luụn chỳ trng u tiờn ti vn lm th no
to ra v duy trỡ c mt ngun nhõn lc cú th ỏp ng tt cỏc yờu cu
cụng vic. H nhn thc c rng: Khi t chc cú c i ng nhõn viờn
tt cựng vi s b trớ, sp xp lao ng hp lý thỡ tt c mi cụng vic u cú
th vn hnh trụi chy. Vỡ th, hot ng qun lý ngun nhõn lc ngy cng
úng vai trũ quan trng trong mt t chc. Cụng tỏc ny thnh cụng hay
khụng phn ln l do ngi lónh o bit ỏnh giỏ ỳng hiu qu lm vic ca
nhõn viờn. ỏnh giỏ thc hin cụng vic l cn c cho cỏc hot ng khỏc ca
qun lý ngun nhõn lc nh: tuyn dng, o to v phỏt trin, thự lao lao
ng ng thi l c s ngi lao ng t hon thin mỡnh, ỏp ng
ngy cng cao nhng tiờu chun, yờu cu ca cụng vic ra.
Qua quỏ trỡnh tỡm hiu thc t v nhn thy tm quan trng cng nh
s cn thit ca cụng tỏc ỏnh giỏ thc hin cụng vic ti Tng Cụng ty Chố
Vit Nam. Vi mc ớch vn dng lý thuyt, xem xột thc trng v a ra mt
s kin ngh, gii phỏp trờn quan im cỏ nhõn nhm hon thin cụng tỏc ỏnh
giỏ thc hin cụng vic. Em xin chn ti: Mt s gii phỏp nhm hon
thin cụng tỏc ỏnh giỏ thc hin cụng vic i vi nhõn viờn Khi Vn
phũng thuc Tng Cụng ty Chố Vit Nam lm ỏn mụn hc ca mỡnh.
Ngoi phn m u, kt lun, mc lc, ph lc, ti liu tham kho, ni
dung ca ti gm 03 chng:
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh

1
Kinh tÕ vµ qu¶n lý c«ng K49 Sinh viªn: NguyÔn ThÞ Hoµi Thu
Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc
Chương 2: Thực trạng đánh giá thực hiện công việc đối với nhân viên
Khối Văn phòng thuộc Tổng Công ty Chè Việt Nam
Chương 3: Một số giải pháp đánh giá thực hiện công việc đối với nhân
viên Khối Văn phòng thuộc Tổng Công ty Chè Việt Nam

§Ò ¸n m«n häc GVHD: ThS NguyÔn ThÞ Hång Minh
2
Kinh tÕ vµ qu¶n lý c«ng K49 Sinh viªn: NguyÔn ThÞ Hoµi Thu
CHƯƠNG I
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
(ĐGTHCV)
1.1. Khái niệm, mục đích và tầm quan trọng của ĐGTHCV
1.1.1 Khái niệm của ĐGTHCV
ĐGTHCV là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện
công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã
được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động. (Theo giáo
trình “Quản trị nhân lực” xuất bản 2007 của ThS. Nguyễn Văn Điềm và
PGS.TS Nguyễn Ngọc Quản)
1.1.2 Mục đích của ĐGTHCV
 Cung cấp các thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực
hiện công việc của họ so với các tiêu chuẩn mẫu và so với các nhân viên khác.
 Giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm
việc.
 Kích thích, động viên nhân viên thông qua những điều khoản về
đánh giá, ghi nhận và hỗ trợ.
 Cung cấp các thông tin làm cơ sở cho các vấn đề đào tạo, trả
lương, khen thưởng, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cơ cấu tổ chức

 Phát triển sự hiểu biết về công ty thông qua đàm thoại về các cơ
hội và hoạch định nghề nghiệp.
 Tăng cường quan hệ tốt đẹp giữa cấp trên và cấp dưới.
1.1.3 Tầm quan trọng của ĐGTHCV
Trong tổ chức, ĐGTHCV có ý nghĩa quan trọng vì nó phục vụ được
nhiều mục tiêu quản lý và tác động trực tiếp tới cả người lao động và tổ chức
nói chung
§Ò ¸n m«n häc GVHD: ThS NguyÔn ThÞ Hång Minh
3
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
Cỏc mc tiờu m GTHCV phc v cú th c quy v hai mc tiờu
c bn l:
Ci tin s thc hin cụng vic ca ngi lao ng
Giỳp cho ngi qun lý cú th a ra c nhng quyt nh nhõn s
ỳng n nh: o to v phỏt trin, thự lao, thng tin, k lut
1.2. Cỏc yờu cu i vi mt h thng GTHCV
GTHCV mt cỏch cú hiu qu, ngi qun lý cn phi thit lp mt
h thng ỏnh giỏ ỏp ng cỏc yờu cu sau:
1.2.1 Tớnh phự hp
H thng GTHCV phi phự hp vi mc tiờu qun lý, phc v c
mc tiờu qun lý. ng thi phi cú s liờn quan rừ rng gia cỏc yu t ch
yu ca cụng vic ó c xỏc nh thụng qua phõn tớch cụng vic vi cỏc ch
tiờu ỏnh giỏ c thit k trong phiu ỏnh giỏ.
1.2.2 Tớnh nhy cm
ũi hi h thng ỏnh giỏ phi cú nhng cụng c o lng cú kh
nng phõn bit c nhng ngi hon thnh tt cụng vic v nhng ngi
khụng hon thnh tt cụng vic.
1.2.3 Tớnh tin cy
H thng ỏnh giỏ phi c m bo sao cho i vi mi ngi lao
ng bt k , kt qu ỏnh giỏ c lp ca nhng ngi ỏnh giỏ khỏc nhau

v h phi thng nht vi nhau v c bn. iu ú th hin s nht quỏn ca
ỏnh giỏ
1.2.4 Tớnh c chp nhn
H thng ỏnh giỏ phi c chp nhn v ng h bi ngi lao ng
1.2.5 Tớnh thc tin
cú th thc hin c trờn thc t, cỏc phng tin ỏnh giỏ phi
n gin, d hiu v d s dng i vi ngi lao ng v vi ngi qun lý.
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
4
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
1.3 Cỏc yu t nh hng ti cụng tỏc GTHCV
1.3.1 V phớa t chc
a) Hot ng phõn tớch cụng vic
Xut phỏt t quỏ trỡnh phõn tớch cụng vic, ta xõy dng c bn mụ t
cụng vic, bn yờu cu cụng vic v cỏc tiờu chun thc hin cụng vic. T
ú, ngi lao ng s bit mỡnh cn phi thc hin nhim v tt n mc no,
ng thi giỳp ngi qun lý cú cn c o lng mc hon thnh cụng
vic thc t ca ngi lao ng.
Hot ng phõn tớch cụng vic nu c tin hnh cn thn, ngi
qun lý s xõy dng c nhng tiờu chun phự hp v vic ỏnh giỏ s cú ý
ngha trong vic to ng lc cho ngi lao ng hon thnh tt cụng vic
ca mỡnh. Ngc li, nu phõn tớch cụng vic khụng c chỳ trng, s dn
ti nhng tiờu chun a ra khụng phự hp vi thc t, v khi ú, hot ng
ỏnh giỏ khụng cũn cú ý ngha
b) Vn húa doanh nghip
Mi doanh nghip cú mt vn húa khỏc nhau. Mi vn húa khỏc nhau
ú s phự hp vi nhng phng phỏp ỏnh giỏ khỏc nhau v em li nhng
hiu qu khỏc nhau
c) Ngi lónh o
Tm qun lý ca ngi lónh o l mt phn m bo tớnh chớnh xỏc

v hiu qu ca vic ỏnh giỏ thc hin cụng vic. Nu ngi lónh o thy rừ
c tm quan trng cng nh cỏch xõy dng v ỏp dng mt h thng
ỏnh giỏ thỡ hot ng ỏnh giỏ ca t chc ú s c thc hin mt cỏch
nghiờm tỳc, cụng bng v hiu qu. Ngc li, nu ngi lónh o khụng ý
thc c ý ngha ca vic ỏnh giỏ thc hin cụng vic thỡ hot ng ỏnh giỏ
s ch mang tớnh hỡnh thc, khụng phỏt huy c nhiu li ớch nh nú vn cú.
Bờn cnh ú, quan im, tỡnh cm ca ngi lónh o i vi cỏ nhõn
ngi lao ng cú tỏc ng ln n s cụng bng v chớnh xỏc trong ỏnh giỏ
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
5
Kinh tÕ vµ qu¶n lý c«ng K49 Sinh viªn: NguyÔn ThÞ Hoµi Thu
1.3.2 Về phía người lao động
Yếu tố ảnh hưởng từ phía người lao động gồm có: sự hiểu biết của
người lao động về hệ thống đánh giá; sự ủng hộ đối với công tác đánh giá; ý
thức thực hiện vai trò của họ trong quá trình đánh giá
Người lao động nếu hiểu, nắm bắt được mục đích, quy trình, cách thức
đánh giá, việc đánh giá sẽ trở nên thuận tiện và đạt hiệu quả cao. Bên cạnh đó,
nếu được sự ủng hộ của người lao động thì hệ thống đánh giá sẽ tạo điều kiện
thuận lợi cho người đánh giá cũng như tổ chức đạt được mục đích của đánh
giá thực hiện công việc.
1.4 Các phương pháp ĐGTHCV
Có nhiều phương pháp để ĐGTHCV của nhân viên mà các tổ chức cần
sử dụng chúng một cách kết hợp và có chọn lựa. Theo giáo trình QTNL, ThS.
Nguyễn Vân Điềm và PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007) đã nêu ra 7
phương pháp đánh giá phổ biến như sau:
1.4.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa
Đây là phương pháp mà người đánh giá cho ý kiến chủ quan của mình
về thực hiện công việc của người lao động theo một thang điểm từ thấp đến
cao. Việc đánh giá của người đánh giá sẽ thông qua mẫu phiếu đánh giá có
các tiêu thức liên quan trực tiếp và gián tiếp đến công việc. Thang đo đánh giá

có thể được thiết kế dưới dạng thang đo liên tục hoặc thang đo rời rạc.
1.4.2 Phương pháp danh mục kiểm tra
Để thực hiện phương pháp này cần phải xây dựng được một danh mục
các câu mô tả về các hành vi và các thái độ có thể xảy ra trong khi thực hiện
công việc của người lao động.
Người đánh giá sẽ tiến hành đánh giá đối tượng thông qua một mẫu
phiếu đánh giá đã được thiết kế sẵn. Mỗi tiêu thức có một trọng số để làm rõ
mức độ quan trọng tương đối giữa các tiêu thức với nhau. Điểm số cuối cùng
là tổng điểm các tiêu thức được lựa chọn
§Ò ¸n m«n häc GVHD: ThS NguyÔn ThÞ Hång Minh
6
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
1.4.3 Phng phỏp ghi chộp cỏc s kin quan trng
õy l phng phỏp thụng qua quỏ trỡnh quan sỏt, ngi ỏnh giỏ ghi
chộp li bng cỏch mụ t nhng hnh vi xut sc hoc yu kộm ca ngi lao
ng trong quỏ trỡnh thc hin cụng vic
1.4.4 Phng phỏp ỏnh giỏ bng thang o da trờn hnh vi
õy l phng phỏp tng hp cỏc yu t ca phng phỏp thang o
ha v phng phỏp cỏc s kin quan trng. Cỏc thang o ỏnh giỏ da trờn
hnh vi cng tng t nh cỏc thang o ha nhng nú c mụ t chớnh
xỏc hn bi cỏc hnh vi c th
1.4.5 Phng phỏp so sỏnh
õy l phng phỏp da trờn s so sỏnh thc hin cụng vic ca ngi
lao ng vi cỏc ng nghip cựng lm trong mt b phn hoc thc hin cỏc
cụng vic tng t nhau. S so sỏnh ny thng c da trờn mt tiờu thc
tng th chung v tỡnh hỡnh thc hin cụng vic. Cú th so sỏnh cp, xp
hng, phõn phi bt buc hoc cho im
1.4.6 Phng phỏp bn tng thut
õy l phng phỏp m ngi ỏnh giỏ s vit mt vn bn tng
thut v tỡnh hỡnh thc hin cụng vic, cỏc im mnh, im yu, cỏc tim

nng ca ngi lao ng v gi ý bin phỏp hon thin s thc hin cụng vic
ca tng ngi
1.4.7 Phng phỏp Qun lý bng mc tiờu.
õy l phng phỏp m ngi lónh o cựng nhõn viờn xõy dng cỏc
mc tiờu thc hin cụng vic cho thi k tng lai. Cỏc mc tiờu s c
dựng ỏnh giỏ chớnh nhõn viờn ú. Phng phỏp ny tp trung vo kt qu
t c nhiu hn l xem xột quỏ trỡnh nhõn viờn ú hon thnh cụng vic
nh th no
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
7
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
1.5 Quy trỡnh GTHCV
1.5.1 La chn v thit k phng phỏp ỏnh giỏ
Vic la chn phng phỏp ỏnh giỏ trc ht tựy thuc vo mc ớch
ca ỏnh giỏ. ng thi, tựy thuc vo mc tiờu ca qun lý m la chn
phng phỏp v thit k ni dung ca phng phỏp cho phự hp.
1.5.2 La chn ngi ỏnh giỏ
Thụng thng, ngi lónh o trc tip l ngi ỏnh giỏ ch yu, cn
thit v cú hiu qu nht. Tuy nhiờn, mt s cỏn b, nhõn viờn, cỏ nhõn khỏc
cng thng c la chn lm ngi ỏnh giỏ vi nhiu phng ỏn kt hp
khỏc nhau nh ng nghip, ngi di quyn ca ngi ỏnh giỏ, bn thõn
ngi lao ng hoc cng cú th l nhng khỏch hng, bn hng ca ngi lao
ng. Trong s kt hp cho ý kin ỏnh giỏ, ý kin ca ngi lónh o trc tip
thng l ch o v cú tớnh quyt nh, cỏc ý kin khỏc l tham kho.
1.5.3 Xỏc nh chu k ỏnh giỏ
Chu k ỏnh giỏ thng c cỏc t chc quy nh l 6 thỏng hoc 1
nm hoc tựy thuc vo tng t hon thnh cụng vic. Lý thuyt v thc tin
qun lý cho thy khụng nờn quy nh thi gian di hn 1 nm cng nh khụng
nờn quỏ ngn.
1.5.4 o to ngi ỏnh giỏ

õy l khõu rt quan trng m bo hiu qu ca ỏnh giỏ. Ngi
ỏnh giỏ cn c o to hiu bit v h thng ỏnh giỏ v mc ớch ca
ỏnh giỏ; hiu rừ cỏch ỏnh giỏ v nht quỏn trong ỏnh giỏ. Cú th s dng
hai hỡnh thc o to ngi ỏnh giỏ:
Cung cp cỏc vn bn hng dn
T chc cỏc lp o to (tp hun).
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
8
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
1.5.5 Phng vn ỏnh giỏ
õy l khõu cui cựng trong hot ng GTHCV. Nú l cuc núi
chuyn chớnh thc gia ngi lónh o trc tip v nhõn viờn nhm xem xột
li ton b tỡnh hỡnh thc hin cụng vic ca nhõn viờn, cung cp thụng tin
phn hi, ỏnh giỏ cỏc tim nng ca h trong tng lai v cỏc bin phỏp
hon thin s thc hin cụng vic ca h.
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
9
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
CHNG II
THC TRNG GTHCV I VI NHN VIấN KHI VN
PHềNG THUC TNG CễNG TY CHẩ VIT NAM (VINATEA)
2.1 Khỏi quỏt chung v Khi Vn phũng Vinatea
2.1.1 Gii thiu Tng cụng ty chố Vit Nam
- Tờn gi y bng Ting Vit: CễNG TY TNHH MT THNH
VIấN TNG CễNG TY CHẩ VIT NAM
- Tờn vit tt: TNG CễNG TY CHẩ VIT NAM
- Tờn gi bng Ting Anh: THE VIETNAM NATIONAL
TEACORPORATION
- Tờn giao dch: VINATEA
- Tr s chớnh: S 92 Vừ Th Sỏu, Thanh Nhn, Hai B Trng, H Ni

- in thoi: (04) 36226990/ (04) 36227038 ; Fax: (04) 36226991
- Website: vinatea.com.vn
- Cụng ty trỏch nhim hu hn mt thnh viờn Tng cụng ty chố Vit
Nam cú t cỏch phỏp nhõn, cú con du riờng v cú ti khon m ti cỏc ngõn
hng, thc hin ch hch toỏn Tng hp. Hot ng theo iu l ca Tng
cụng ty c B Nụng nghip v Phỏt trin Nụng thụn ban hnh v theo phỏp
lut ca nh nc
- Ch s hu: B Nụng nghip v Phỏt trin nụng thụn
- i din trc phỏp lut: Tng giỏm c
2.1.2 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin Tng cụng ty chố Vit Nam
Tng cụng ty chố Vit Nam (Vinatea) c thnh lp trờn c s t
chc li Liờn hip cỏc xớ nghip cụng nụng nghip chố Vit Nam theo
Quyt nh s 90 TTG ngy 07/3/1994 v Thụng bỏo s 5820-CP/MDN
ngy 13/10/1995 ca B trng B Nụng nghip v Phỏt trin Nụng thụn.
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
10
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
Trong quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin, Vinatea luụn l doanh nghip
sn xut v kinh doanh ln nht ca ngnh chố Vit. Vinatea ln gp nhiu
ln doanh nghip ng th 2 ngay sau nú trờn tt c cỏc lnh vc nh vn ti
sn, cụng ngh - k thut, ngun nhõn lc chuyờn mụn cao v lnh ngh, sn
lng v cht lng chố sn xut v xut khu, kim ngch xut khu chố.
Vinatea cú mt c cu t chc vng mnh, cỏc n v thnh viờn trc thuc
Tng cụng ty nm tri di sut dc lónh th Vit Nam, vi cỏc vựng nguyờn
liu chố trự phỳ cú cht lng cao Vit Nam.
Trờn thc t Vinatea ó tri qua quỏ trỡnh phỏt trin lõu di vi cỏc
hỡnh thc t chc sn xut, t chc qun lý khỏc nhau t thp n cao, t n
gin n phc tp, t cỏc nh mỏy ch bin n c nụng trng, t sn xut
n xut- nhp khu, t kinh doanh n ngnh n a ngnh
Tng cụng ty chố Vit Nam ó chuyn i hot ng theo mụ hỡnh

cụng ty m - cụng ty con theo quyt nh s 2374/Q-BNN-MDN ngy
13/09/2005 ca B Nụng nghip v Phỏt trin nụng thụn,
Vinatea cú Hi ng qun tr v b mỏy iu hnh, 7 n v trc thuc, 3
cụng ty con v 12 cụng ty liờn kt
2.1.3 Tụn ch trong mi hot ng
TN NHIM CHT LNG LU DI BN VNG
Sau gn 50 nm hot ng, ngy nay Vinatea ang trờn phỏt trin
mnh m hng ti mt tp on kinh t a nng
2.1.4 Chc nng, nhim v
a) Chc nng:
- Qun lý iu hnh sn xut kinh doanh
- Trc tip kinh doanh
b) Nhim v:
- Trc tip qun lý vic s dng ton b qu t, ti sn trờn t phỏt
trin sn xut chố v kinh doanh ti cỏc n v thuc Tng cụng ty chố Vit Nam
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
11
Kinh tÕ vµ qu¶n lý c«ng K49 Sinh viªn: NguyÔn ThÞ Hoµi Thu
- Đầu tư tài chính đối với các công ty con, các công ty liên kết, công ty
liên doanh, các doanh nghiệp khác vào dự án đầu tư mới
- Thực hiện vai trò điều hành trung tâm, lãnh đạo, quản lý và chi phối
các công ty con, theo quy đinh của pháp luật, nguyên tắc phát triển theo định
hướng của Tổng công ty nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất
- Thực hiện quyền và nghĩa vụ của đại diện chủ sở hữu vốn nhà nước tại
các công ty con và công ty liên kết, liên doanh theo mức độ chiếm giữ vốn
điều lệ tại công ty đó theo quy định của pháp luật.
- Thực hiện những nhiệm vụ mà Nhà nước, Bộ Nông nghiệp và phát
triển nông thôn trực tiếp giao
- Trực tiếp kinh doanh vì mục tiêu lợi nhuận theo quy định của pháp luật.
2.1.5 Ngành nghề kinh doanh

- Sản xuất, kinh doanh và xuất nhập khẩu các loại chè, các sản phẩm:
nông, lâm, thủy sản, hải sản, hàng công nghiệp thực phẩm, thủ công mỹ nghệ,
hàng tiêu dùng;
- Kinh doanh vật tư nguyên nhiên vật liệu, máy móc, phụ tùng, thiết bị chế
biến và lắp đặt thiết bị tại các nhà máy chè, phương tiện giao thông vận tải;
- Kinh doanh các loại phân bón, thuốc bảo vệ thực vật, vật tư, dụng cụ,
công cụ, máy móc – thiết bị, phương tiện phục vụ sản xuất – kinh doanh nông
lâm thủy sản;
- Chế biến, kinh doanh, xuất nhập khẩu các sản phẩm lúa, gạo và thức ăn
chăn nuôi;
- Chế biến, xử lý các loại rác thải dân dụng, công nghiệp và kinh doanh
các sản phẩm được chế biến từ rác thải dân dụng, công nghiệp;
- Dịch vụ tư vấn đầu tư và khoa học kỹ thuật;
- Kinh doanh vật liệu xây dựng, trang thiết bị nội ngoại thất;
- Thi công xây lắp, xây dựng các công trình công nghiệp, dân dụng, các
công trình thủy lợi (xây dựng kè, cống, kênh mương, đập giữ nước, cổng tưới
tiêu, san lấp ao hồ), làm đường giao thông;
§Ò ¸n m«n häc GVHD: ThS NguyÔn ThÞ Hång Minh
12
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
- Kinh doanh khỏch sn, du lch, nh hng, vn ti, vn ti hnh khỏch
(khụng bao gm: quỏn bar, phũng hỏt karaoke, v trng, vn ti bng xe bus);
- Kinh doanh nh v bt ng sn;
- Kinh doanh cỏc thit b in dõn dng, cụng nghip, in t, tin hc
vin thụng, cỏc loi thit b dựng trong lnh vc in t - vin thụng;
- i lý mua bỏn, ký gi hng húa ca cỏc doanh nghip in t, tin hc
vin thụng;
- Sn xut, kinh doanh ging cõy trng, vt nuụi;
- Bỏn buụn, bỏn l hng t liu tiờu dựng v t liu sn xut.
2.1.6 Mụ hỡnh t chc ca Tng Cụng ty Chố Vit Nam

Tng cụng ty chố Vit Nam ó chuyn i hot ng theo mụ hỡnh cụng
ty m - cụng ty con theo quyt nh s 2374/Q-BNN-MDN ngy
13/09/2005 ca B Nụng nghip v Phỏt trin nụng thụn,
Vinatea cú Hi ng qun tr v b mỏy iu hnh, 7 n v trc thuc, 3
cụng ty con v 12 cụng ty liờn kt.
- Hi ng qun tr gm 3 thnh viờn. Trong ú, ch tch HQT chuyờn
trỏch, 1 y viờn HQT kiờm Trng ban kim soỏt, 1 y viờn HQT kiờm
Tng giỏm c
- B mỏy iu hnh gm: Tng giỏm c v 3 phú Tng giỏm c, cỏc
phũng chuyờn mụn nghip v v kinh doanh
2.1.7 S c cu t chc ca Khi Vn phũng
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
13
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
2.1.8 C cu lao ng ca Khi Vn phũng
Phũng ban, n v Tng s Giỏn tip Trc tip
Khi vn phũng Tng cụng ty 150 54 96
Trong ú
+ 05 Phũng nghip v 44 37 7
+ 06 Phũng kinh doanh 36 36
+ Phũng Qun lý v kinh doanh nh 22 22
+ Xớ nghip tinh ch chố Kim Anh 33 11 22
+ Chi nhỏnh chố Hi Phũng 15 6 9
Trong ú, lao ng n chim 56% tng s lao ng Khi Vn phũng. Trỡnh
i hc: 78 ngi (52%), thc s: 3 ngi (2%), tin s: 3 ngi (2%)
2.2Thc trng ỏnh giỏ thc hin cụng vic Khi Vn phũng
Vinatea
Khi Vn phũng l mt n v thnh viờn ca Tng Cụng ty Chố Vit
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
14

Hi ng qun tr
Ban kim soỏt
Tng giỏm c
Phú tng
giỏm c
Phú tng
giỏm c
Phú tng
giỏm c
Phũng
k
hoch
& u
t
Phũng
k toỏn
ti
chớnh
Vn
phũng
tng
hp
Phũng
QL &
KD
nh
CN
Chố
Hi
Phũng

Phũng
KD s
1,2,3,4,
5,6
Phũng
K
thut -
KCS
XN tinh
ch chố
Kim
Anh
Kinh tÕ vµ qu¶n lý c«ng K49 Sinh viªn: NguyÔn ThÞ Hoµi Thu
Nam. Nơi đây tập trung nhiều lao động có trình độ cao, thực hiện các công
việc, nhiệm vụ mang tính chất quan trọng và bao quát hầu hết hoạt động của
Tổng Công ty.
Cùng với thời gian, vấn đề nhân lực và quản lý nguồn nhân lực này
luôn được ban lãnh đạo ngày một chú trọng. Đây là một trong những yếu tố
quan trọng cho quá trình phát triển và hội nhập của Tổng Công ty, nâng cao
tầm vóc để trở thành người dẫn đầu trong ngành sản xuất và kinh doanh chè ở
trong nước và khu vực.
Để nguồn lực con người phát huy được sức mạnh cũng như để họ gắn
bó và cống hiến cho tổ chức, Khối Văn phòng nói riêng và Tổng công ty nói
chung đã có những chính sách hợp lý về chế độ, phụ cấp, nâng bậc, nâng
lương… Tuy nhiên, một trong những hoạt động quản lý nguồn nhân lực rất
quan trọng là đánh giá thực hiện công việc lại chưa được chú trọng đặc biệt
như các hoạt động khác.
Trên thực tế, hoạt động này còn mang tính phi chính thức nên không
nhiều người hiểu được ý nghĩa cũng như tác động tích cực của hoạt động này,
và cũng không nắm được cách Ban lãnh đạo hay người quản lý dùng để đánh

giá tình hình thực hiện công việc của mình.
Hiện chưa có một quy trình chính thức và văn bản hướng dẫn cụ thể nào
cho công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên tại đây. Việc đánh
giá không diễn ra theo chu kỳ xác định mà chỉ được sử dụng khi cần có quyết
định thuyên chuyển, đề bạt, bãi nhiệm, bổ nhiệm,… Người đánh giá thường là
người quản lý trực tiếp và dựa trên những ý kiến đánh giá mang tính chủ quan
của họ hoặc trên cơ sở là kết quả, hoạt động đầu ra trong quá trình làm việc
của nhân viên chứ không có cơ sở đánh giá cụ thể và có hệ thống như bản
Tiêu chuẩn thực hiện công việc thường thấy trong hầu hết các tổ chức.
Hoạt động đánh giá ở công ty hiện nay mới chỉ tuân theo quy trình
đánh giá nguồn nhân lực nội bộ, việc đánh giá thực hiện công việc của nhân
§Ò ¸n m«n häc GVHD: ThS NguyÔn ThÞ Hång Minh
15
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
viờn ch l mt k hoch t xut khi cn ra quyt nh v nhõn s. Quy trỡnh
ỏnh giỏ nhõn lc ni b c quy nh rừ rng v gm 4 bc c th nh
sau:
Bc 1: Lp k hoch ỏnh giỏ
- K hoch nh k: Hot ng ỏnh giỏ c tin hnh ớt nht 1 ln
trong nm.
- K hoch t xut: Ngoi cỏc cuc ỏnh giỏ nh k cú th tin hnh
cỏc cuc ỏnh giỏ ni b t xut khi thy cn thit. Cuc ỏnh giỏ t xut
cú th khụng cn cp nht trong k hoch ỏnh giỏ m ch cn c truyn
t thụng qua chng trỡnh ỏnh giỏ.
Bc 2: Chun b ỏnh giỏ
- Trc cuc ỏnh giỏ, chng trỡnh ỏnh giỏ ni b c lónh o phờ
duyt v thụng bỏo cho cỏc b phn liờn quan. Trong quỏ trỡnh ỏnh giỏ phi
ghi rừ: Thi gian tin hnh ỏnh giỏ ti cỏc b phn; Ni dung ỏnh giỏ; Danh
sỏch cỏc chuyờn viờn ỏnh giỏ ni b. m bo tớnh khỏch quan, chng
trỡnh ỏnh giỏ khụng c b trớ cỏc chuyờn viờn t ỏnh giỏ cụng vic ca

mỡnh.
- Cỏc b phn sau khi nhn c chng trỡnh ỏnh giỏ cú trỏch nhim
phi chun b v kim tra li h s, ti liu ca b phn mỡnh v sp xp cụng
vic ca b phn m bo cuc ỏnh giỏ din ra ỳng k hoch.
- Cỏc chuyờn viờn ỏnh giỏ ni b sau khi nhn c chng trỡnh ỏnh
giỏ cú trỏch nhim tỡm hiu v cỏc hot ng ca b phn c phõn cụng
m bo vic ỏnh giỏ c thc hin chớnh xỏc v y .
Bc 3: Thc hin ỏnh giỏ
- i din lónh o cú trỏch nhim lm trng on ỏnh giỏ hoc ch
nh ngi thay th. Trng on ỏnh giỏ cú trỏch nhim iu khin cuc
ỏnh giỏ m bo cuc ỏnh giỏ c thc hin y theo k hoch.
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
16
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
- Trong quỏ trỡnh ỏnh giỏ ti cỏc b phn, khi phỏt hin nhng im
khụng phự hp, on ỏnh giỏ cú trỏch nhim ghi nhn li cỏc phỏt hin
lp Bỏo cỏo ỏnh giỏ.
Bc 4: Bỏo cỏo ỏnh giỏ
ỏnh giỏ chung v hot ng ỏnh giỏ thc hin cụng vic
Cú th núi rng, Khi Vn phũng cha vn dng quy trỡnh ỏnh giỏ
thc hin cụng vic cho nhõn viờn ca mỡnh. T ú khụng khai thỏc c ht
nhng u im v s tỏc ng tớch cc ca nú ti chui cỏc hot ng qun lý
ngun nhõn lc. Vic hon thin hot ng ỏnh giỏ thc hin cụng vic ti
Khi Vn phũng l ht sc cn thit. Nhng nh lónh o cn xõy dng mt
h thng ỏnh giỏ rừ rng v c th hn hot ng ỏnh giỏ tr nờn cú ý
ngha v hiu qu vi t chc hn.
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
17
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
CHNG III

MT S GII PHP GTHCV I VI NHN VIấN KHI
VN PHềNG THUC TNG CễNG TY CHẩ VIT NAM
3.1 Gii phỏp i vi lónh o cụng ty
Quan im v t tng ca i ng lónh o cú nh hng rt ln n
qun lý ngun nhõn lc núi chung v ỏnh giỏ thc hin cụng vic núi riờng.
Vỡ vy, cụng tỏc ỏnh giỏ thc hin cụng vic phỏt huy c tỏc
dng v tr thnh cụng c qun lý ngun nhõn lc cú hiu qu thỡ ban lónh
o cụng ty phi c bit quan tõm v to mi iu kin thc hin tt cụng
tỏc ny.
Bờn cnh ú, nhng ngi lm cụng tỏc qun lý t cp c s, cp
phũng cng cn thc hin nghiờm tỳc nhng quy nh v qun lý ngun nhõn
lc m cụng ty ra. C th bng cỏch tham gia vo quỏ trỡnh phõn tớch cng
nh ỏnh giỏ cụng vic; xõy dng cỏc vn bn phõn tớch cụng vic, bn yờu
cu cụng vic lm c s cho cụng tỏc ỏnh giỏ.
3.2 Gii phỏp i vi ngi lao ng
Ngi lao ng cn hiu rừ vai trũ v ý ngha ca vic ỏnh giỏ thc
hin cụng vic t ỏnh giỏ c mc v nng lc ca bn thõn so vi
cỏc tiờu chun cụng vic; ng thi bit c cp trờn nhn nh nh th no
v s hon thnh cụng vic ca mỡnh. T ú giỳp ngi lao ng cú phng
hng ci thin bn thõn trờn c s: khc phc nhng im cũn hn ch v
phỏt huy nhng kt qu tt nhm t mc tiờu cui cựng l nõng cao kt qu
v cht lng thc hin cụng vic.
Mt khỏc, ngi lao ng cng cn cung cp nhng thụng tin phn hi,
úng gúp ý kin giỳp ngi qun lý cú c s hon thin cụng tỏc ỏnh giỏ
thc hin cụng vic. iu ú va m bo quyn li ca ngi lao ng trong
t chc; va to nờn mt h thng ỏnh giỏ, phng phỏp ỏnh giỏ phự hp
nht vi chớnh h.
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
18
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu

3.3 Gii phỏp cho cụng tỏc ỏnh giỏ thc hin cụng vic
3.3.1 Thit lp tiờu chun ỏnh giỏ thc hin cụng vic
H thng tiờu chun ỏnh giỏ c thit lp trờn cn c l bn mụ t
cụng vic v mc tiờu thng nht gia lónh o v nhõn viờn. Tiờu chun thc
hin cụng vic nờn c xõy dng bng cỏch khuyn khớch s tham gia úng
gúp ý kin ca cỏc nhõn viờn. Chớnh s khuyn khớch ny lm cho ngi lao
ng cm thy li ớch ca h c bo v, vic úng gúp ý kin ca h gúp
phn xõy dng cỏc tiờu chun cho phự hp vi chớnh h. Vic ngi lao ng
hiu rừ v ng h h thng ỏnh giỏ mt cỏch t nguyn s l iu thun li
ln trong quỏ trỡnh ỏnh giỏ ca ngi qun lý.
Cụng ty nờn t chc cỏc bui trao i, phng vn vi cỏn b cụng nhõn
viờn trong cụng ty trao i nhng ý kin ch quan ca ban lónh o v tiờu
chun thc hin cụng vic, truyn thụng cho nhõn viờn hiu mc ớch v
nhng li ớch m h thng ỏnh giỏ cú c, gii thớch cỏch thc, phng
phỏp, quy trỡnh ỏnh giỏ. Sau ú, ngi lónh o s thu thp nhng ý kin
úng gúp ca nhõn viờn, thm chớ cú th yờu cu nhõn viờn t xõy dng nờn
bn tiờu chun thc hin cụng vic cho chớnh h.
Sau bui trao i, ban lónh o cn tho lun v nghiờn cu k lng
trờn c s nhng ý kin úng gúp ca nhõn viờn nhm xõy dng bn tiờu
chun thc hin cụng vic m bo tớnh bao quỏt c mi khớa cnh ca quỏ
trỡnh thc hin cụng vic ca nhõn viờn, ng thi phi gn lin vi mc tiờu
chin lc ca cụng ty.
B phn hnh chớnh nhõn s s chu trỏch nhim t chc quy trỡnh v kim
soỏt hot ng ca vic xõy dng bn tiờu chun thc hin cụng vic. Nhng
ngi qun lý cỏc phũng ban s chu trỏch nhim thc hin quy trỡnh ú.
3.3.2 Xỏc nh chu k ỏnh giỏ
Vic ỏnh giỏ ni b hin nay ca cụng ty din ra vi chu k 1 nm 1
ln, ỏnh giỏ thc hin cụng vic ca tng cỏ nhõn li ch ỏp dng khi cn a
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
19

Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
ra quyt nh v nhõn lc. Theo em, khong thi gian ny l tng i di,
khụng phự hp v hiu qu. Cụng ty nờn tin hnh ỏnh giỏ quý, ngi ỏnh
giỏ s l cp trờn trc tip. Cui nm, Giỏm c s a ra kt qu ỏnh giỏ
chung nht cho quỏ trỡnh thc hin cụng vic ca nhõn viờn trong nm.
3.3.3 La chn v o to ngi ỏnh giỏ
a) La chn ngi ỏnh giỏ
Mt trong nhng yu t khụng th thiu vic ỏnh giỏ din ra chớnh
xỏc v cụng bng chớnh l la chn ngi ỏnh giỏ. Theo nh phng phỏp
vn lm ca Cụng ty thỡ vic ỏnh giỏ ni b do mt hi ng ỏnh giỏ gm
i din lónh o lm trng on v cỏc chuyờn viờn ỏnh giỏ. Phng phỏp
ny ch phự hp cho nhiu i tng ỏnh giỏ cựng mt lỳc, phm vi ỏnh giỏ
mang tớnh cc b, khụng phự hp vi vic ỏnh giỏ tng cỏ nhõn riờng bit.
ỏnh giỏ c hon thin hn, ta cú th la chn ngi ỏnh giỏ nh sau:
i tng c ỏnh giỏ Ngi ỏnh giỏ
Trng, phú phũng (ban)
- Giỏm c
- Cp di trc thuc
- Bn thõn ngi qun lý
Qun c phõn xng
- Giỏm c
- Cp di trc thuc
- Bn thõn ngi qun lý
Nhõn viờn phũng (ban)
- Trng phũng (ban)
- Bn thõn nhõn viờn
- Nhõn viờn cựng phũng (ban)
Cụng nhõn phõn xng
- Qun c phõn xng
- Bn thõn cụng nhõn

- Cụng nhõn khỏc cựng phõn xng
Trong ú, nhng ỏnh giỏ ca ngi qun lý trc tip l nhng ỏnh giỏ
mang tớnh cht quyt nh cui cựng ca kt qu ỏnh giỏ. Nhng ỏnh giỏ
cũn li ca bn thõn i tng c ỏnh giỏ, ca cp di hay ng nghip
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
20
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
ch nờn mang tớnh cht tham kho cho quyt nh cui cựng.
b) o to ngi ỏnh giỏ
cú c kt qu ỏnh giỏ phn ỏnh chớnh xỏc v cụng bng nht kt
qu ca ngi lao ng thỡ ngi ỏnh giỏ phi hiu rừ v mc ớch, ý ngha
ca vic ỏnh giỏ trong t chc, cng nh cú nhng nhỡn nhn khỏch quan,
cụng tõm i vi i tng c ỏnh giỏ.
Cú 2 hỡnh thc ỏnh giỏ c dựng ph bin hin nay m Cụng ty cú th
tham kho v ỏp dng 1 trong 2 hay kt hp c 2 l:
- Cung cp vn bn, ti liu hng dn v h thng ỏnh giỏ thc hin
cụng vic nh: cỏc thut ng, nh ngha; phng phỏp ỏnh giỏ; tiờu chớ
ỏnh giỏ; phng vn ỏnh giỏ
- T chc cỏc khúa hc o to, hng dn s mang li hiu qu cao hn
cung cp vn bn. Khụng ch trang b cho ngi ỏnh giỏ hiu chớnh xỏc v
h thng ỏnh giỏ m cũn cú th trang b cho h nhng k nng cn thit
trong quỏ trỡnh ỏnh giỏ
3.3.4 Hon thin cụng tỏc thụng tin phn hi
Cụng tỏc phn hi thụng tin c th hin qua hot ng phng vn
ỏnh giỏ l mt trong ba yu t c bn hỡnh thnh nờn h thng ỏnh giỏ thc
hin cụng vic. Mt h thng ỏnh giỏ s khụng hon chnh nu khụng cú
cụng tỏc ny. Hin nay cụng ty, vic phn hi v kt qu ỏnh giỏ cho
ngi lao ng mi ch dng li ch cỏc phũng ban hp thụng bỏo kt qu
ỏnh giỏ v nhn xột chung ch cha cú cuc tho lun trc tip gia ngi
lao ng v ngi qun lý. Vỡ vy, cụng ty nờn tin hnh vic phng vn ỏnh

giỏ sau mi chu k ỏnh giỏ. õy l cuc trũ chuyn trao i gia ngi lao
ng v ngi qun lý cựng thng nht nhng mc tiờu chung, giỳp ngi
qun lý hiu rừ hn v nhng yờu cu, nguyn vng ca ngi lao ng trong
quỏ trỡnh thc hin cụng vic. thc hin thnh cụng vic phng vn ỏnh
giỏ thỡ ngi phng vn cn:
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
21
Kinh tÕ vµ qu¶n lý c«ng K49 Sinh viªn: NguyÔn ThÞ Hoµi Thu
- Chuẩn bị kỹ lưỡng cho quá trình đánh giá.
- Thông báo cho người được đánh giá về cuộc phỏng vấn để họ có thể
trình bày những đánh giá của chính họ.
- Tạo được không khí thoải mái giữa hai bên, người phỏng vấn không
nên độc quyền nói mà nên tạo điều kiện khuyến khích người phỏng vấn nói
bằng cách đặt ra những câu hỏi mở để thu được nhiều thông tin.
- Vấn đề đưa ra để tìm hướng giải quyết hợp lý cho những vướng mắc
chứ không phải để áp đặt hay chỉ trích lẫn nhau.
- Bình tĩnh trong mọi tình huống để có được kết quả tốt đẹp nhất, đáp
ứng được mục tiêu của cả hai bên.
§Ò ¸n m«n häc GVHD: ThS NguyÔn ThÞ Hång Minh
22
Kinh tế và quản lý công K49 Sinh viên: Nguyễn Thị Hoài Thu
KT LUN
Mt doanh nghip mun phỏt trin khụng th thiu vai trũ ca qun lý
ngun nhõn lc. Cỏc hot ng ca qun lý ngun nhõn lc luụn b sung h
tr nhau qun lý ngun nhõn lc ca cụng ty mt cỏch hiu qu nht. Cụng
tỏc ỏnh giỏ thc hin cụng vic l mt trong nhng hot ng cú vai trũ rt
ln trong cỏc hot ng qun tr nhõn lc. ỏnh giỏ thc hin cụng vic giỳp
ci thin s thc hin cụng vic ca ngi lao ng v giỳp cỏc nh qun lý
a ra nhng quyt nh ỳng n v nhõn s.
Ti Tng cụng ty Chố Vit Nam, ban lónh o cụng ty ó nhn thy s

cn thit v tm quan trng ca cụng tỏc ỏnh giỏ thc hin cụng vic cho
nhõn viờn. Tuy nhiờn, vic xõy dng h thng ỏnh giỏ v trin khai cụng tỏc
ny khụng phi l iu n gin. Vi nhng kin thc c lnh hi trong quỏ
trỡnh hc tp v nhng tỡm hiu thc trng ti cụng ty, em ó a ra nhng
gii phỏp trờn quan im cỏ nhõn vi mc ớch hon thin quỏ trỡnh ỏnh giỏ
thc hin cụng vic cho nhõn viờn ti õy.
Trong quỏ trỡnh nghiờn cu ti, em ó nhn c s quan tõm giỳp
v hng dn ch bo tn tỡnh ca ThS. Nguyn Th Hng Minh v cỏc cụ
chỳ, anh ch lm vic ti Vn phũng Tng hp Tng Cụng ty Chố Vit Nam.
Vỡ kh nng cũn hn ch nờn khụng th trỏnh khi nhng sai sút, em rt mong
nhn c s gúp ý ca cỏc thy cụ ti c hon thin hn na.
Em xin chõn thnh cỏm n!
Đề án môn học GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Minh
23
Kinh tÕ vµ qu¶n lý c«ng K49 Sinh viªn: NguyÔn ThÞ Hoµi Thu
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2007
Đồng chủ biên: ThS. Nguyễn Văn Điềm & PGS.TS. Nguyễn Ngọc Quân
2. Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng công ty chè Việt Nam
3. Đề án chuyển đổi Công ty mẹ - Tổng công ty chè Việt Nam sang
Công ty TNHH một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu
4. Báo cáo khảo sát đánh giá nguồn nhân lực Tổng công ty
5. Quyết định thành lập các phòng ban trong Khối văn phòng
6. Một số luận văn tốt nghiệp của các khóa trước

§Ò ¸n m«n häc GVHD: ThS NguyÔn ThÞ Hång Minh
24