CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH TIN HỌC VÀ THIẾT BỊ MÁY VĂN PHÒNG CẢNH TOÀN

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH
MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH
MÁY VI TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH
TIN HỌC VÀ THIẾT BỊ MÁY VĂN
TIN HỌC VÀ THIẾT BỊ MÁY VĂN
PHÒNG CẢNH TOÀN
PHÒNG CẢNH TOÀN
CHUYÊN ĐỀ NĂM
3
SVTH: Huỳnh Phước Lộc
GVHD: Trần Thị Hằng Ni
Company Logo
NỘI DUNG BÁO CÁO
KẾT LUẬN – KiẾN NGHỊ
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÍ THUYẾT – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN
Company Logo
CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
Chất lượng dịch vụ
bảo hành máy vi
tính của công ty
TNHH Tin học và
thiết bị máy văn
phòng Cảnh Toàn
Chất lượng dịch vụ
bảo hành máy vi
tính của công ty
TNHH Tin học và

thiết bị máy văn
phòng Cảnh Toàn
Thiết bị thông dụng
hiện nay
Thường xuyên hư hỏng
khi sử dụng lâu ngày
Phục vụ khách hàng
tốt hơn
Company Logo
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mô tả đánh giá của sinh
viên về chất lượng dịch vụ
bảo hành.

Đề xuất giải pháp nhằm cải
thiện và nâng cao chất
lượng dịch vụ.
Company Logo
CƠ SỞ LÍ THUYẾT
Bài nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL
Bài nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL
của Parasuraman, với 5 thành phần
của Parasuraman, với 5 thành phần
Bài nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL
Bài nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL
của Parasuraman, với 5 thành phần
của Parasuraman, với 5 thành phần
Sự
tin tưởng

Sự
phản hồi
Sự
đảm bảo
Sự
cảm thông
Sự
hữu hình
Company Logo
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Company Logo
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu
sơ bộ
Phương pháp
Nghiên cứu
chính thức