04 ebook VCU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN lực NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG DỊCH vụ THIẾT kế WEBSITE của CÔNG TY TNHH TIN học và TRUYỀN THÔNG PHONG CÁCH VIỆT 41f4 đoàn thị cẩm

Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN
NHÂN LỰC NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG DỊCH VỤ
THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH TIN HỌC VÀ TRUYỀN
THÔNG PHONG CÁCH VIỆT
1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Như chúng ta đã biết, con người là nhân tố có vai trò đặc biệt quan trọng
trong mọi hoạt động của đời sống xã hội. Con người là nhân tố trung tâm của
mọi hoạt động, vừa là chủ thể vừa là đối tượng của hoạt động, là nhân tố quyết
định tới sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp.
Trong doanh nghiệp, nguồn nhân lực vừa là nhân tố tạo ra sự khác biệt
vừa tạo ra tính cạnh tranh cho các doanh nghiệp, đồng thời nguồn nhân lực là
yếu tố quyết định việc sử dụng các yếu tố nguồn lực khác của doanh nghiệp.
Đặc biệt là trong điều kiện hiện nay khi mà công nghệ thông tin đang được ứng
dụng trong hầu hết các lĩnh vực của đời sống xã hội thì nhân tố con người lại
càng trở nên quan trọng hơn nữa. Chính vì vậy, chất lượng nguồn nhân lực luôn
là nhân tố giành được sự quan tâm nhiều nhất của các doanh nghiệp, không chỉ
quan tâm tới công tác tuyển dụng các doanh nghiệp còn đặc biệt quan tâm tới
công tác đào tạo lại cho nhân viên nhằm tạo ra một đội ngũ nhân viên có khả
năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của công việc, phù hợp với đặc trưng của từng
doanh nghiệp.
Trong các doanh nghiệp khác đã vậy, đối với các doanh nghiệp hoạt động
trong lĩnh vực công nghệ thông tin thì trình độ nguồn nhân lực còn có vai trò
quan trọng hơn nữa. Với đặc trưng của dịch vụ thiết kế website là nhân viên lập
trình, thiết kế website phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu yêu cầu
của khách hàng, thuyết phục khách hàng chấp nhận dịch vụ của doanh nghiệp.
Nhân viên thiết kế, lập trình không chỉ là người cung cấp dịch vụ cho khách
hàng mà còn là tư vấn cho khách hàng những dịch vụ phù hợp với nhu cầu của
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
1

Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
công ty mình, đưa ra những phương pháp sử dụng website một
cách hiệu quả nhất, vì vậy để đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng nên
nhân viên lập trình thiết kế phải là người không chỉ nắm vững về chuyên môn
mà còn phải là người có khả năng nắm bắt tốt nhu cầu của khách hàng, có khả
năng thuyết phục khách hàng
Qua quá trình nghiên cứu, tìm hiểu tại công ty TNHH Tin Học và Truyền
Thông Phong Cách Việt cho thấy rằng chất lượng nhân viên lập trình, thiết kế có
vai trò đặc biệt quan trọng với công ty. Trong điều kiện hiện nay tình hình công
nghệ thông tin của nước ta ngày càng phát triển, thị trường dịch vụ đang từng
bước được mở cửa theo như cam kết hội nhập WTO khiến cho ngành công nghệ
thông tin Việt Nam hiện nay nói chung và công ty TNHH Tin Học và Truyền
Thông Phong Cách Việt nói riêng phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay
gắt. Trong điều kiện đó, để có thể phát triển trên thị trường hiện nay các công ty
phải tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ của mình cũng như phong cách
phục vụ khách hàng tốt nhất. Điều này chỉ có thể được tạo ra nếu công ty có một
đội ngũ nhân sự có trình độ cao, có phong cách phục vụ chuyên nghiệp, năng
động và sáng tạo. Để đạt được điều này doanh nghiệp cần có sự quan tâm hon
nữa đến vấn đề nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực.
1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu trong đề tài
Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn của công ty TNHH Tin Học và Truyền
Thông Phong Cách Việt, việc sử dụng nguồn nhân lực của công ty trong thời
gian vừa qua chưa thực sự phù hợp đã khiến cho chất lượng website được thiết
kế chưa cao. Đặc biệt là trong điều kiện Việt Nam cam kết mở cửa thị trường
dịch vụ khi gia nhập WTO, tính cạnh tranh ngày càng trở nên quyết liệt hơn đã
khiến cho ngành công nghệ thông tin Việt Nam nói chung và công ty TNHH Tin
học và Truyền thông Phong Cách Việt phải quan tâm hơn nữa tới vấn đề cải
thiện chất lượng nguồn nhân lực để từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của
doanh nghiệp nhằm từng bước khẳng định hơn nữa vị thế của mình trên thị

Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
2
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
trường công nghệ thông tin. Chính vì vậy, đề tài tập trung
nghiên cứu về chất lượng nguồn nhân lực của công ty, cụ thể hơn là tập trung
vào nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng của nhân viên thiết kế,
lập trình của công ty. Từ đó nâng cao chất lượng của nhân viên lập trình, thiết kế
của công ty nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ thiết kế website của công ty .
1.3. Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Với đề tài: “một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm
tăng khả năng cạnh tranh trong dịch vụ thiết kế website tại công ty TNHH Tin
Học và Truyền Thông Phong Cách Việt”, đề tài sẽ tập trung chủ yếu vào các
mục tiêu sau:
Về mặt lý thuyết, đề tài sẽ tập trung nghiên cứu những lý thuyết về chất
lượng nguồn nhân lực và các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực
trong lĩnh vực tin học. Đồng thời nghiên cứu những ảnh hưởng của chất lượng
nguồn nhân lực tới khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp tin học trong dịch
vụ thiết kế website .
Trên cơ sở lý luận đó, đề tài sẽ đề cập tới những vấn đề thực tiễn đặt ra tại
công ty:
Thứ nhất là nghiên cứu thực trạng sử dụng nguồn nhân lực tại công ty
TNHH Tin Học và Truyền thông Phong Cách Việt và những nhân tố ảnh hưởng
tới chất lượng nhân viên lập trình, thiết kế website của công ty.
Thứ hai là nghiên cứu sự ảnh hưởng của chất lượng nguồn nhân lực tới
việc thiết kế website của doanh nghiệp trong thời gian gần đây.
Thứ ba là đề xuất một vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực tại công ty nhằm nâng sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong việc
cung cấp dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp.
1.4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
3
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Về mặt không gian: Với mục tiêu nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực nhằm tăng khả năng cạnh tranh trong dịch vụ thiết kế website tại
công ty TNHH Tin Học và Truyền Thông Phong Cách Việt đề tài sẽ nghiên cứu
trong phạm vi công ty TNHH Tin Học và Truyền Thông Phong Cách Việt, cụ
thể hơn đề tài sẽ tập trung vào phòng kỹ thuật của công ty và sẽ tập trung vào
đối tượng là các nhân viên thiết kế, lập trình website của doanh nghiệp.
Về mặt thời gian: Do điều kiện chính sách cũng như điều kiện môi trường
ngành có nhiều thay đổi từ khi Việt Nam gia nhập WTO, nên đề tài sẽ tập trung
nghiên cứu tình hình nhân sự trong vòng 3 năm trở lại đây (từ năm 2006) của
công ty. Đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập WTO tức là từ cuối năm 2006.
1.5. Kết cấu của luận văn tốt nghiệp
Đề tài luận văn bao gồm 4 chương:
Chương 1: Tổng quan về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tăng
khả năng cạnh tranh trong dịch vụ thiết kế website của công ty TNHH tin Học
và Truyền Thông Phong Cách Việt.
Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực nhằm tăng khả năng cạnh tranh trong dịch vụ thiết kế website của công
ty TNHH tin Học và Truyền Thông Phong Cách Việt.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng
vấn đề nghiên cứu.
Chương 4: Các kết luận và đề xuất với việc nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực nhằm tăng khả năng cạnh tranh trong dịch vụ thiết kế website của công
ty TNHH tin Học và Truyền Thông Phong Cách Việt.

Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
4

Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VỚI TĂNG KHẢ NĂNG CẠNH
TRANH TRONG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY TNHH
TIN HỌC VÀ TRUYỀN THÔNG PHONG CÁCH VIỆT
2.1. Một số khái niệm, định nghĩa cơ bản
a. Khái niệm nguồn nhân lực
Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về nguồn nhân lực nói chung.
Theo định nghĩa của liên hiệp quốc nguồn nhân lực là trình độ lành nghề,
là kiến thức và năng lực của toàn bộ cuộc sống con người hiện có thực tế hoặc
tiềm năng để phát triển kinh tế-xã hội trong một cộng đồng.
1
Nguồn nhân lực cũng có thể được hiểu theo nghĩa bao gồm kinh nghiệm,
kỹ năng, trình độ đào tạo và những sự tận tâm, nỗ lực hay bất cứ đặc điểm nào
khác tạo giá trị gia tăng và năng lực cạnh tranh cho tổ chức của những người lao
động.
Lại có quan điểm cho rằng nguồn nhân là số dân và chất lượng con người
bao gồm thể chất và tinh thần, sức khỏe và trí tuệ, năng lực và phẩm chất.
Theo (Beng, Fischer & Dornhusch, 1995), nguồn nhân lực được hiểu là
toàn bộ trình độ chuyên môn mà con người tích luỹ được, có khả năng đem lại
thu nhập trong tương lai.
Nguồn nhân lực, theo GS. Phạm Minh Hạc (2001), là tổng thể các tiềm
năng lao động của một nước hay một địa phương sẵn sàng tham gia một công
việc lao động nào đó.

: đề án phát triển nguồn nhân lực Đồng Tháp đến năm 2010 (cổng thông tin điện tử Đồng Tháp)
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
5
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Nguồn nhân lực theo nghĩa hẹp và để có thể lượng
hoá được trong công tác kế hoạch hoá ở nước ta được quy định là một bộ phận
của dân số, bao gồm những người trong độ tuổi lao động có khả năng lao động
theo quy định của Bộ luật lao động Việt Nam (nam đủ 15 đến hết 60 tuổi, nữ đủ
15 đến hết 55 tuổi) (GS. TS Bùi Văn Nhơn, 2006)
Trên cơ sở đó, một số nhà khoa học Việt Nam đã xác định nguồn nhân
lực hay nguồn lực con người bao gồm lực lượng lao động và lao động dự trữ.
Trong đó lực lượng lao động được xác định là người lao động đang làm việc và
người trong độ tuổi lao động có nhu cầu nhưng không có việc làm (người thất
nghiệp). Lao động dự trữ bao gồm học sinh trong độ tuổi lao động, người trong
độ tuổi lao động nhưng không có nhu cầu lao động (GS TS Bùi Văn Nhơn,
2006).
Như vậy, nguồn nhân lực là khái niệm tổng hợp bao gồm các yếu tố số
lượng, chất lượng và cơ cấu phát triển người lao động nói chung cả ở hiện tại
cũng như trong tương lai tiềm năng của mỗi tổ chức, mỗi địa phương, mỗi quốc
gia, khu vực và thế giới.
Trong doanh nghiệp:
Nguồn lực trong doanh nghiệp là lực lượng lao động của từng doanh
nghiệp, là số lượng người có trong danh sách của doanh nghiệp, do doanh
nghiệp trả lương (GS TS Bùi Văn Nhơn, 2006).
Nguồn nhân lực bao gồm tất cả các tiềm năng của con người trong một tổ
chức (kể cả những thành viên trong ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức là tất cả các
thành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử và
giá trị đạo đức để thành lập, duy trì và phát triển doanh nghiệp.
b. Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
6
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Chất lượng nguồn nhân lực là trạng thái nhất định của
nguồn nhân lực thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành nên bản chất bên
trong của nguồn nhân lực. Đó là các yếu tố phản ánh trình độ kiến thức, kỹ năng
và thái độ của người lao động trong quá trình làm việc (GS TS Bùi Văn Nhơn,
2006).
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là tổng thể các hình thức, phương
pháp, chính sách và biện pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng từng con
người lao động (trí tuệ, thể chất và phẩm chất tâm lý - xã hội) đáp ứng đòi hỏi về
nguồn nhân lực cho sự phát triển kinh tế - xã hội trong từng giai đoạn phát triển
(TS Vũ Bá Thể, 2005)
c. Khái niệm về cạnh tranh.
Cạnh tranh là hiện tượng tự nhiên, là mâu thuẫn quan hệ giữa các cá thể
có chung một môi trường sống đối với điều kiện nào đó mà các cá thể cùng quan
tâm (www.wikipedia.org).
Cạnh tranh trong kinh doanh là sự ganh đua giữa các chủ thể kinh tế (nhà
sản xuất, người tiêu dùng) nhằm giành lấy những vị thế tương đối trong sản
xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa để thu được nhiều lợi ích nhất cho mình.
Cạnh tranh có thể xảy ra giữa những nhà sản xuất với nhau hoặc có thể xảy ra
giữa người sản xuất với người tiêu dùng khi người sản xuất muốn bán hàng hóa
với giá cao, người tiêu dùng lại muốn mua được với giá thấp
(www.wikipedia.org).
2.2. Một số lý thuyết của vấn đề nghiên cứu
2.2.1. Một số lý thuyết về chất lượng nguồn nhân lực
Tùy theo từng mục tiêu khác nhau mà mỗi môn học, mỗi tác giả khác
nhau đều có những tiêu chí khác nhau để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực.
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
7
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

Để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, GS. TS Bùi Văn
Nhơn, 2006 đã sử dụng hệ thống các chỉ tiêu sau:
- Thể lực của nguồn nhân lực.
- Trí lực của nguồn nhân lực.
- Về phẩm chất tâm lý xã hội của nguồn nhân lực.
- Chỉ tiêu tổng hợp.
Cũng với mục tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, TS Vũ Bá Thể,
2005 đã đưa ra các chỉ tiêu như sau:
- Chỉ tiêu phản ánh tình trạng sức khỏe của dân cư.
- Chỉ tiêu biểu hiện trình độ văn hóa của người lao động.
- Chỉ tiêu biểu hiện trình độ chuyên môn kỹ thuật của người lao động.
- Chỉ số phát triển con người.
- Các chỉ tiêu khác như: truyền thống dân tộc, phong tục tập quán, truyền
thống văn hóa…
Dưới góc độ nghiên cứu của môn kinh tế phát triển, chất lượng nguồn
nhân lực được đề cập tới trên hai khía cạnh chính là:
- Nhóm nhân tố liên quan tới thể chất của người lao động.
- Nhóm nhân tố liên quan tới trình độ chuyên môn của người lao động.
2.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố khác
nhau. Các nhân tố đó được chia làm 3 nhóm nhân tố cơ bản sau:
- Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô: các yếu tố này bao gồm điều kiện
về giáo dục đào tạo của nhà nước, trình độ phát triển kinh tế xã hội của đất
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
8
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
nước, sự phát triển của KHCN trên thế giới và quá trình toàn
cầu hóa nền kinh tế thế giới, các chính sách về bảo hiểm, y tế.
- Các nhân tố thuộc về môi trường ngành: các yếu tố của môi trường

ngành bao gồm sự phát triển về mặt cơ sở hạ tầng của ngành, chính sách về phát
triển ngành của nhà nước, sự cạnh tranh của các đối thủ.
- Các nhân tố nội tại của doanh nghiệp: các nhân tố thuộc nhóm này bao
gồm các điều kiệm đãi ngộ của doanh nghiệp đối với nhân viên, chính sách đào
tạo nhân viên trong doanh nghiệp.
2.2.3. Ảnh hưởng của chất lượng nguồn nhân lực tới khả năng cạnh
tranh của doanh nghiệp
Trong giai đoạn hiện nay, với sự ra đời của ngày càng nhiều các công ty
cùng sản xuất kinh doanh trong một lĩnh vực khiến các doanh nghiệp phải đối
mặt với một thực tế là môi trường cạnh tranh trong nước đang ngày càng trở nên
khốc liệt. Để tồn tại và phát triển được trong điều kiện đó các doanh nghiệp cần
phải nỗ lực nhằm tạo ra sự khác biệt cho doanh nghiệp mình, nâng cao năng lực
cạnh tranh của doanh nghiệp mình. Để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình
doanh nghiệp cần dựa vào chính những yếu tố, điều kiện bên trong doanh
nghiệp. Trong khi đó, nguồn nhân lực là một nguồn lực đặc biệt trong doanh
nghiệp. Vậy nguồn nhân lực có ảnh hưởng như thế nào tới khả năng cạnh tranh
của doanh nghiệp?
- Chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của
doanh nghiệp thông qua việc ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm dịch vụ do
doanh nghiệp cung cấp. Mọi sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đều có sự tham
gia đóng góp của con người, con người là một yếu tố đầu vào không thể thiếu
của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Chính vì thế mà
chất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng sản phẩm dịch
vụ của doanh nghiệp. Chất lượng nguồn nhân lực càng cao thì chất lượng sản
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
9
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
phẩm dịch vụ cùng sẽ được nâng lên. Chất lượng sản phẩm dịch
vụ được nâng lên cũng đồng nghĩa với năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

đang được cải thiện.
- Chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụng các nguồn
lực khác trong doanh nghiệp, thông qua đó có ảnh hưởng tới chi phí sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp. Kéo theo đó là giá thành sản phẩm cũng được hạ
xuống. Với hai sản phẩm có chất lượng tương đương nhau, sản phẩm nào có giá
bán thấp hơn sẽ là sản phẩm được khách hàng ưa chuộng hơn.
- Chất lượng nguồn nhân lực còn là yếu tố ảnh hưởng tới cảm nhận của
khách hàng đối với doanh nghiệp. Kỹ năng giao tiếp, khả năng ứng xử, những
kiến thức chuyên môn và xã hội của nhân viên trong doanh nghiệp có ảnh hưởng
lớn tới cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp.
2.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của các công trình
năm trước
Vấn đề chất lượng nguồn nhân lực luôn là vấn đề giành được nhiều sự
quan tâm không chỉ của các doanh nghiệp mà còn của nhiều cơ quan nhà nước
có trách nhiệm. Bởi vì chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố có ảnh hưởng không
chỉ tới chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn có ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụng
các nguồn lực của doanh nghiệp. Do vậy, vấn đề phát triển nguồn nhân lực luôn
là vấn đề cốt yếu của mọi doanh nghiệp nếu muốn nâng cao năng lực cạnh tranh
của doanh nghiệp mình trên thị trường. Chính vì vậy vấn đề nâng cao chất lượng
nguồn nhân lực trong doanh nghiệp đã được đề cập tới trong rất nhiều đề tài
khác nhau, luôn được doanh nghiệp đặt ra trong chiến lược phát triển của doanh
nghiệp. Chất lượng nguồn nhân lực ngành công nghệ thông tin luôn là vấn đề
giành được nhiều sự quan tâm của dư luận đặc biệt là trong điều kiện hiện nay
khi mà ngành công nghệ thông tin được coi như một công cụ, phương tiện hữu
hiệu kết nối con người. Chất lượng nguồn nhân lực ngành CNTT không chỉ ảnh
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
10
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
hưởng tới ngành này mà còn có ảnh hưởng tới các ngành, các

lĩnh vực khác thông qua việc sử dụng công nghệ tin học trong quá trình quản lý,
điều hành của các doanh nghiệp, cũng như việc sử dụng website như một công
cụ để quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, trong phạm vi trường Đại Học Thương Mại chưa có công trình
nào đề cập tới chất lượng của nguồn nhân lực ngành CNTT trong giai đoạn hiện
nay. Đặc biệt là chưa có công trình nào đề cập tới chất lượng nguồn nhân lực
tham gia vào quá trình thiết kế website của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh
vực tin học nói chung. Trong phạm vi công ty TNHH Tin Học và Truyền Thông
Phong Cách Việt, chưa có công trình nào đề cập tới vấn đề chất lượng nguồn
nhân lực tham gia vào quá trình lập trình, thiết kế website và những giải pháp
nhằm nâng cao chất lượng nguồn lực này với mục tiêu nâng cao sức cạnh tranh
của doanh nghiệp trong dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp.
Chính vì lý do đó mà em nhận thấy rằng việc nghiên cứu, tìm hiểu về chất
lượng nguồn nhân lực và những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực trong công ty là vấn đề hết sức cần thiết.
2.4. Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài
Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp bao gồm tất cả các tiềm năng của con
người trong một tổ chức (kể cả những thành viên trong ban lãnh đạo doanh
nghiệp) tức là tất cả các thành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả
năng, hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để thành lập, duy trì và phát triển doanh
nghiệp.
2.4.1. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng nhân viên lập trình, thiết kế
website
Có rất nhiều chỉ tiêu khác nhau để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực,
tuy nhiên trong đề tài này chất lượng nguồn nhân lực được đánh giá dựa trên 2
tiêu chí cơ bản là thể lực và trí lực của người lao động.
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
11
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

a. Thể lực của người lao động
Sức khỏe vừa là mục đích của sự phát triển đồng thời nó cũng là điều kiện
của sự phát triển. Sức khỏe là sự phát triển hài hòa của con người về cả vật chất
và tinh thần. Đó là sức khỏe cơ thể và sức khỏe tinh thần. Sức khỏe cơ thể là sự
cường tráng, là năng lực lao động chân tay. Sức khỏe tinh thần là sự dẻo dai của
hoạt động thần kinh, là khả năng vận động của trí tuệ, biến tư duy thành thực
tiễn. Sức khỏe của con người chịu tác động của nhiều yếu tố: tự nhiên, kinh tế,
xã hội và được phản ánh bằng một hệ thống các chỉ tiêu bao gồm các chỉ tiêu cơ
bản về sức khỏe, các chỉ tiêu về bệnh tật và các chỉ tiêu về cơ sở vật chất và các
điều kiện bảo vệ và chăm sóc sức khỏe.
Người lao động có sức khỏe tốt có thể mang lại năng suất lao động cao
nhờ sự bền bỉ, dẻo dai và khả năng tập trung cao khi làm việc. Ngoài ra, việc
đầu tư cho chăm sóc sức khỏe cũng có thể cải thiện hoặc nâng cao hiệu quả của
các nguồn lực khác. Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định trực tiếp tới việc sử
dụng các nguồn lực khác trong xã hội, chỉ khi lao động có sức khỏe tốt họ mới
sử dụng các nguồn lực khác một cách có hiệu quả nhất.
Tuy nhiên tình hình thể lực của người lao động phụ thuộc vào rất nhiều
yếu tố khác nhau như yếu tố di truyền, các điều kiện về dịch vụ y tế và chăm sóc
sức khỏe. Bên cạnh đó, mức sống của người lao động cũng là nhân tố có ảnh
hưởng rất lớn tới tình hình thể lực của người lao động.
b. Trí lực của nguồn nhân lực
Khi tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh, con người không chỉ sử
dụng chân tay mà còn sử dụng cả trí óc. Đặc biệt là trong điều kiện hiện nay khi
mà điều kiện về khoa học ngày càng phát triển, sức lao động của con người ngày
càng được giải phóng thì trí lực là yếu tố không thể thiếu trong hoạt động sản
xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Chính vì vậy, bên cạnh sức khỏe thì trí
lực là yếu tố không thể thiếu của nguồn nhân lực. Sự phát triển như vũ bão của
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
12
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
khoa học công nghệ yêu cầu người lao động phải có trình độ
học vấn cơ bản, trình độ chuyên môn kỹ thuật và kỹ năng lao động tốt để có khả
năng tiếp thu và áp dụng những công nghệ mới vào sản xuất kinh doanh, làm
việc chủ động, linh hoạt, sáng tạo, sử dụng các công cụ lao động hiện đại và tiên
tiến.
Trong các ngành khác đã vậy, đối với lĩnh vực CNTT nói chung và lập
trình, thiết kế website nói riêng trí lực của lao động có vai trò đặc biệt quan
trọng hơn nữa. Là một ngành chịu ảnh hưởng rất lớn từ những công nghệ tiên
tiến từ bên ngoài và luôn luôn được nâng cao về mặt công nghệ, nguồn nhân lực
ngành CNTT nói chung và nguồn nhân lực lập trình, thiết kế website phải có
một trình độ văn hóa nhất định để tiếp thu những kiến thức kinh nghiệm tiên tiến
từ bên ngoài và sáng tạo ra những ý tưởng mới.
Trí lực của người lao động được đánh giá dựa trên 3 chỉ tiêu chí cơ bản
sau:
- Đầu tiên là trình độ văn hóa của người lao động
Trình độ văn hóa của người lao động là sự hiểu biết của người lao động
đối với những kiến thức phổ thông về tự nhiên và xã hội. Trình độ văn hóa của
nguồn nhân lực là một chỉ tiêu hết sức quan trọng phản ánh chất lượng nguồn
nhân lực và có tác động mạnh mẽ tới quá trình phát triển kinh tế xã hội. Trình độ
văn hóa cáng cao tạo khả năng tiếp thu và vận dụng một cách nhanh chóng
những tiến bộ của khoa học kỹ thuật và thực tiễn.
- Chỉ tiêu thứ hai được đề cập tới là chỉ tiêu biểu hiện trình độ chuyên môn
kỹ thuật của người lao động
Trình độ chuyên môn là sự hiểu biết, khả năng thực hành về chuyên môn
của người lao động, nó biểu hiện trình độ được đào tạo ở các trường trung học
chuyên nghiệp, cao đẳng, đại học và sau đại học, có khả năng quản lý một công
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
13
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế

Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
việc thuộc một chuyên môn nhất điịnh. Do đó trình độ chuyên
môn nguồn nhân lực được đo bằng các yếu tố như:
- Tỷ lệ nhân lực có trình độ trung cấp.
- Tỷ lệ nhân lực có trình độ cao đẳng.
- Tỷ lệ nhân lực có trình độ đại học và trên đại học.
Trình độ kỹ thuật của người lao động thường được dùng để chỉ trình độ
của người được đào tạo trong các trường kỹ thuật, được trang bị kiến thức nhất
định, những kỹ năng về công việc thực hành nhất định. Trình độ kỹ thuật được
biểu hiện thông qua các chỉ tiêu sau:
- Số lao động được đào tạo và lao động phổ thông.
- Số người có bằng kỹ thuật và không có bằng.
- Trình độ tay nghề thợ bậc cao.
Trình độ chuyên môn và kỹ thuật thường kết hợp chặt chẽ với nhau, thông
qua chỉ tiêu số lao động được đào tạo và không được đào tạo trong mỗi doanh
nghiệp.
Cuối cùng là sự thành thạo của lao động trong công việc
Sự thành thạo trong công việc của người lao động quyết định tới thời gian
hoàn thành công việc của người lao động. Điều này phụ thuộc vào thời gian lao
động của người lao động.
2.4.2. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân viên lập trình, thiết
kế website của doanh nghiệp CNTT
a. Môi trường vĩ mô.
- Nhân tố đầu tiên là chính sách giáo dục của nhà nước: nhân tố này có
ảnh hưởng tới chất lượng của sinh viên mới ra trường, điều này gián tiếp ảnh
hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Khi chất lượng nguồn
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
14
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com

nhân lực được đào tạo tại các trường đại học, cao đẳng, trung
học chuyên nghiệp được nâng cao cũng có nghĩa là doanh nghiệp sẽ có cơ hội
tuyển dụng được những nhân viên lập trình, thiết kế có năng lực cao, có khả
năng làm việc tốt, doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí đào tạo lại cũng như
chi phí tuyển dụng trong khi đó vẫn có những nhân viên có trình độ, khả năng.
Trong thời gian gần đây, chính sách giáo dục của nhà nước đã và đang có nhiều
thay đổi, chất lượng giáo dục ngày càng được cải thiện, chất lượng sinh viên nói
chung và sinh viên CNTT nói riêng đang từng bước được cải thiện. Điều này
đồng nghĩa với việc nhân viên trong doanh nghiệp muốn giữ vững được chỗ làm
trong doanh nghiệp cần phải không ngừng nâng cao năng lực của mình để có thể
cạnh tranh với một đội ngũ nhân lực ngành CNTT ngày càng nhiều và được
nâng cao về mặt trình độ. Mặt khác với điều kiện giáo dục ngày càng nâng cao
cũng là cơ hội cho nhân viên trong doanh nghiệp tiếp thu khoa học công nghệ
mới.
- Tiếp đến là những ảnh hưởng của môi trường quốc tế đến chất lượng
nguồn nhân lực lập trình, thiết kế. Trong điều kiện toàn cầu hóa như hiện nay,
môi trường quốc tế có ảnh hưởng khá lớn tới hoạt động kinh tế xã hội của cả
quốc gia cũng như của tường doanh nghiệp cũng như chất lượng nguồn nhân
lực. Với xu thế quốc tế hóa và cam kết mở cửa thị trường dịch vụ của Việt Nam
khi gia nhập WTO đã góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo trong
nước. Các cơ sở đào tạo của nước ngoài tham gia vào lĩnh vực giáo dục đào tạo
ngày càng đông đảo mang lại cho Việt Nam cơ hội tiếp thu những phương pháp
giáo dục tiên tiến, đồng thời có cơ hội học tập trong điều kiện cơ sở vật chất kỹ
thuật hiện đại. Đồng thời xu thế quốc tế hóa cũng mang lại cho chúng ta cơ hội
tiếp thu cũng như học hỏi những kỹ thuật tiên tiến của thế giới.
b. Ảnh hưởng của nhân tố môi trường ngành.
- Trong những năm gần đây nhà nước đã và đang có chính sách khuyến
khích các cơ sở trong việc đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
15

Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
nước nhằm đáp ứng cho nhu cầu phát triển và hội nhập kinh tế
thế giới. Chính điều này đã góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
CNTT.
- Sự cạnh tranh ngày càng cao của lĩnh vực lập trình, thiết kế website đặt
ra cho doanh nghiệp một yêu cầu phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để
có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.
c. Ảnh hưởng của nhân tố môi trường nội tại của doanh nghiệp.
Môi trường nội tại của doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng
nhân viên lập trình, thiết kế của doanh nghiệp. Môi trường nội tại của doanh
nghiệp ảnh hưởng tới chất lượng nhân viên thông qua các chế độ, chính sách đãi
ngộ của doanh nghiệp đối với nhân viên trong doanh nghiệp, chính sách đào tạo
lại của doanh nghiệp. Chế độ đãi ngộ bao gồm chế độ đãi ngộ tài chính và đãi
ngộ phi tài chính.
+ Đãi ngộ tài chính: là chế độ đãi ngộ thực hiện thông qua các công cụ tài
chính (hay thu nhập của người lao động), bao gồm nhiều loại khác nhau: tiền
lương, tiền thưởng, phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi… Chế độ đãi ngộ tài chính có vai
trò đặc biệt quan trọng đối với việc động viên khuyến khích người lao động làm
việc nhiệt tình, say mê, sáng tạo và quan trọng hơn là gắn bó lâu dài với doanh
nghiệp.
Tiền lương là nguồn thu nhập chính của người lao động, nhằm duy trì và
nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người lao động và gia đình họ. Vì
vậy, tiền lương là yếu tố quyết định tới chất lượng cuộc sống của người lao
động, do đó mà quyết định tới chất lượng của nhân viên trong doanh nghiệp.
Không chỉ có chế độ tiền lương mà các đãi ngộ tài chính về tiền thưởng,
phụ cấp, trợ cấp, phúc lợi cũng là những yếu tố quan trọng đối với người lao
động. Tiền thưởng là công cụ khuyến khích vật chất có hiệu quả nhất đối với
người lao động, nhất là những người còn tiềm ẩn năng lực làm việc. Tiền thưởng
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4

16
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
góp phần khuyến khích người lao động sáng tạo, hoàn thành
công việc sớm với chất lượng cao.
Các khoản phụ cấp, trợ cấp sẽ giúp nhân viên khắc phục những khó khăn
trong cuộc sống hay đảm bảo sự công bằng về đãi ngộ thực tế. Những khoản
tiền này giúp nhân viên nâng cao chất lượng cuộc sống của mình.
+ Đãi ngộ phi tài chính: người lao động trong doanh nghiệp không phải
chỉ có động lực duy nhất là kiếm tiền mà còn có những nhu cầu không thể thỏa
mãn bằng vật chất nói chung và tiền bạc nói riêng.. Chính vì vậy, để tạo ra và
khai thác đầy đủ động lực thúc đẩy cá nhân làm việc thì doanh nghiệp cần có
chế độ đãi ngộ phi tài chính kết hợp với chế độ đãi ngộ tài chính để tạo ra sự
đồng bộ trong công tác đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp. Đãi ngộ phi tài
chính thực chất lả quá trình chăm lo cuộc sống tinh thần cho người lao động
thông qua các công cụ không phải tiền bạc. Những nhu cầu đời sống tinh thần
của người lao động rất đa dạng và ngày càng đòi hỏi được nâng cao như: Niềm
vui trong công việc, sự hứng thú, say mê làm việc, được đối xử công bằng, được
kính trọng, được giao tiếp với mọi người, với đồng nghiệp. Đãi ngộ phi tài chính
trong doanh nghiệp được thể hiện thông qua hai hình thức là đãi ngộ thông qua
công việc và đãi ngộ thông qua môi trường làm việc.
- Một công việc được coi là có đãi ngộ phải đảm bảo những yêu cầu sau:
• Mang lại thu nhập xứng đáng với công sức mà họ bỏ ra để thực
hiện.
• Có vai trò và vị trí nhất định trong hệ thống công ciệc của doanh
nghiệp.
• Phù hợp với trình độ chuyên môn, tay nghề và kinh nghiệm của
người lao động.
• Có cơ hội để thăng tiến.
• Không nhàm chán, trùng lặp gây ức chế về mặt tâm lý, kích thích

lòng say mê sáng tạo.
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
17
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
• Không làm ảnh hưởng tới sức khỏe, đảm bảo sự an
toàn tính mạng trong khi thực hiện công việc.
• Kết quả công việc phaair được xem xét đánh giá theo tiêu chuẩn rõ
ràng, mang tính thực tiễn.
- Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc được thực hiện dưới những hình
thức sau:
• Tạo dựng không khí làm việc.
• Quy định và tạo dựng quann hệ ứng xử giữa các thành viên trong
nhóm làm việc.
• Đảm bảo điều kiện vệ sinh an toàn lao động.
• Tổ chức các phong trào văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao.
• Hỗ trợ các hoạt động đoàn thể.
• Quy định thời gian và giờ giấc làm việc linh hoạt.
+ Chính sách đào tạo lại của doanh nghiệp. Theo thống kê, sinh viên
ngành CNTT ra trường còn thiếu nhiều về kỹ năng giao tiếp, tác phong làm việc
không chuyên nghiệp và trình độ tiếng Anh còn hạn chế. Khả năng làm việc
theo nhóm cũng tương tự với 64% nguồn lực không thể hòa nhập ngay vào
những module và cần có thời gian mới có thể làm việc tập thể. 71% chưa thích
ứng với sự thay đổi công nghệ, 90% nhân sự có trình độ ngoại ngữ chưa đáp ứng
với nhu cầu thực tế. Chính vì vậy, để có đội ngũ nhân viên không chỉ có trình độ
mà còn có khả năng thích ứng nhanh với công việc hiện tại, doanh nghiệp phải
tiến hành các biện pháp đào tạo bổ sung. Việc đào tạo này giúp các nhân viên
mới có thêm những kinh nghiệm thực tế, bổ sung thêm những kỹ năng nghề
nghiệp. Đây là cách làm vừa có hiệu quả cao vừa ít tốn kém cho doanh nghiệp.
2.4.3. Ảnh hưởng của chất lượng nhân viên lập trình, thiết kế tới khả

năng cạnh tranh trong dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
18
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Cũng như tất cả các ngành khác trong nền kinh tế, chất
lượng nguồn nhân lực luôn là nhân tố có vai trò đặc biệt quan trọng đối với
doanh nghiệp trong quá trình sản xuất ra sản phẩm, dịch vụ. Nguồn nhân lực
không chỉ quyết định tới chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, nguồn
nhân lực trong doanh nghiệp còn có ảnh hưởng rất lớn tới cảm nhận của khách
hàng về doanh nghiệp, đây là những nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới khả năng
cạnh tranh của các doanh nghiệp. Vì vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh của
doanh nghiệp trên thị trường doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng dịch vụ của
mình hay tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh và tạo ấn tượng tốt với khách
hàng. Ảnh hưởng của chất lượng nguồn nhân lực tới các yếu tố trên được thể
hiện như sau:
- Chất lượng nguồn nhân lực ngành CNTT có tính chất quyết định tới chất
lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Nhân viên lập trình, thiết kế là người tiếp
xúc trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu yêu cầu của họ. Trên cơ sở đó, nhân
viên lập trình, thiết kế sẽ phác thảo sơ bộ về trang web của khách hàng. Do đó,
chất lượng nguồn nhân lực sẽ là nhân tố quyết định tới khả năng tiếp nhận cũng
như phác họa yêu cầu của khách hàng, là nhân tố đầu tiên quyết định chất lượng
dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp.
Theo thống kê của các giáo sư trên thế giới, người sử dụng Internet chỉ
mất 1/20 giây để quyết định họ có thích giao diện trang web đó hay không. Rõ
ràng mọi người phản ứng rất nhanh với các trang web và cũng quyết định rất
nhanh việc có lưu lại hay không, vì vậy để thu hút được khách hàng các trang
web phải thực sự hấp dẫn được người xem. Độ hấp dẫn của một website thường
gắn liền trước tiên với màu sắc, sự chuyển động và độ tương tác, trong khi cách
cấu trúc thông tin đứng thứ hai. Điều này lại phụ thuộc rất lớn vào tính thẩm mỹ

của những người thiết kế website, hay nói cách khác là phụ thuộc vào chất
lượng của nhân viên thiết kế website.
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
19
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Sau khi thu hút được sự chú ý của khách hàng, để giữ
chân khách hàng đến với trang web của mình thì cách bố cục thông tin trên
website cũng cần tạo sự thu hút. Website của bạn cần có: số lượng trang, các
chuyên mục, liên kết các trang, liên kết các chuyên mục, dịch vụ, nội dung
thông tin cho từng trang, từng chuyên mục. Tiếp đến là tạo một form thông tin
liên hệ, chỉ dẫn và đặt lên từng trang ở một vị trí phù hợp và ít bị thay đổi ở các
trang khác cho đọc giả dễ nhận thấy.
Tất cả các yếu tố trên đã cho thấy, để có được những website có chất
lượng tốt nhân viên lập trình, thiết kế cũng phải là những người có kỹ năng,
trình độ cao. Nhân viên có trình độ càng cao thì chất lượng website được thiết kế
càng đảm bảo, đây chính là lý do các doanh nghiệp luôn tìm tới các công ty có
uy tín để thiết kế website cho mình. Nhân viên lập trình, thiết kế có kiến thức,
kỹ năng, có khả năng thẩm mỹ là điều kiện hàng đầu góp phần nâng cao chất
lượng hình ảnh, bố cục của website, là yếu tố góp phần nâng cao khả năng thu
hút khách hàng tìm tới website của doanh nghiệp. Một nhân viên lập trình có
kiến thức tốt, có kỹ năng chuyên môn, có tính sáng tạo sẽ luôn đưa ra được
những ý tưởng mới cho những thiết kế của mình, tạo ra sự khác biệt cho những
website mà họ thiết kế. Sự khác biệt giữa các website sẽ mang lại sự hấp dẫn
cho người xem. Họ sẽ không cảm thấy nhàm chán, luôn tìm thấy điều mới mẻ
trong trang web mà bạn thiết kế.
- Chất lượng nguồn nhân lực cũng là nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả sản
xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nhân viên có trình độ cao cũng có nghĩa là
các website mà họ thiết kế có khả năng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách
hàng, việc này góp phần giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp trong khâu thiết

kế. Bởi vì khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm mà doanh nghiệp cung
cấp, khách hàng có quyền yêu cầu doanh nghiệp điều chỉnh bản thiết kế đã đưa
ra. Điều này làm cho doanh nghiệp tốn kém thêm chi phí cho việc chỉnh sửa,
đồng thời cũng ảnh hưởng tới uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
20
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Không chỉ có vậy, nhân viên kỹ thuật cũng là người trực
tiếp chuyển giao hướng dẫn cho các doanh nghiệp về việc sử dụng các trang
web của mình trong việc cập nhật thông tin và quản lý website của mình. Vì
vậy, chất lượng nguồn nhân lực cao sẽ có ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụng của
các website. Nhân lực càng có trình độ cao thì hiệu quả sử dụng của các trang
web càng lớn, và tên tuổi của doanh nghiệp cũng được nhiều người biết đến hơn.
Điều này cũng có nghĩa là khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong việc
thiết kế website cũng đã được cải thiện.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.1. Phương pháp hệ nghiên cứu
3.1.1. Các phương pháp thu thập thông tin
a. Phương pháp nghiên cứu tại bàn
Việc thu thập thông tin tại bàn sẽ mang lại những thông tin chung về
doanh nghiệp như quá trình hình thành, phát triển của doanh nghiệp, chức năng,
nhiệm vụ và quyền hạn của doanh nghiệp. Số liệu về nguồn nhân lực cũng như
chất lượng nguồn nhân lực tại công ty.
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
21
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Qua quá trình nghiên cứu trên website của doanh nghiệp

cũng như trong tài liệu của doanh nghiệp cho thấy số lượng nhân viên làm việc
trong phòng kỹ thuật của công ty trong 3 năm qua, trình độ của nhân viên kỹ
thuật và những thay đổi của trình độ nguồn nhân lực trong công ty. Thông qua
phương pháp nghiên cứu này chủ yếu thu thập được số liệu về tình hình nhân sự
trong công ty trong 3 năm gần đây, trình độ, chất lượng nguồn nhân lực của
công ty.
b. Phương pháp phỏng vấn
Việc thu thập thông tin qua phương pháp nghiên cứu tại bàn chỉ cho biết
số lượng cũng như chất lượng nguồn nhân lực tại công ty mà không thể biết rõ
những nhân tố nào có ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực cũng như các
nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp. Chính vì vậy,
để phục vụ tốt cho đề tài cần phải có những ý kiến đánh giá của các chuyên gia
trong lĩnh vực cụ thể là ban lãnh đạo của doanh nghiệp.
Việc phỏng vấn tiến hành đối với Giám Đốc công ty, Phó Giám Đốc và
trưởng phòng kỹ thuật của công ty, trưởng phòng kinh doanh của doanh nghiệp.
Ngoài ra nhằm đảm bảo đánh giá khách quan đối với những chính sách đãi ngộ
và các điều kiện khác của doanh nghiệp đối với công nhân viên trong công ty
việc điều tra cũng được tiến hành đối với một vài nhân viên trong doanh nghiệp,
đặc biệt là nhân viên phòng kỹ thuật của doanh nghiệp. Những đánh giá của
nhân viên sẽ cho thấy mức độ hài lòng của họ đối với các chế độ đãi ngộ của
doanh nghiệp.
Để tiến hành phỏng vấn, đầu tiên là việc thiết kế bảng hỏi chuyên sâu
gồm các câu hỏi. Các câu hỏi trong bảng hỏi tập trung chủ yếu vào vấn đề:
Những đánh giá về chất lượng nguồn nhân lực lập trình, thiết kế của công
ty trong thời gian vừa qua?
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
22
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Chất lượng nguồn nhân lực tại công ty trong những năm

vừa qua có những thay đổi như thế nào?
Những nhân tố nào có tác động tới chất lượng nguồn nhân lực CNTT của
công ty?
Chất lượng nguồn nhân lực trong công ty có ảnh hưởng tới hoạt động thiết
kế website của doanh nghiệp như thế nào?
Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong dịch vụ thiết kế website
những năm vừa qua của công ty so với các doanh nghiệp khác hoạt động trong
cùng lĩnh vực?
Doanh nghiệp có mục tiêu sử dụng nhân lực như thế nào trong thời gian
tới để đạt được hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của mình?
Điều kiện làm việc tại doanh nghiệp như thế nào?
Quá trình đào tạo lại của doanh nghiệp đạt được những kết quả gì?
Nhận xét về chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp đối với nhân viên trong
doanh nghiệp?
3.1.2. Các phương pháp xử lý thông tin và phân tích dữ liệu
Trong quá trình nghiên cứu, đề tài có sử dụng phương pháp phân tích định
tính và định lượng nhằm phân tích và đánh giá về số lượng cũng như chất lượng
nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Qua đó rút ra kết luận về những ảnh hưởng
của chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp tới hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp, đặc biệt là ảnh hưởng của chất lượng nguồn nhân lực tới dịch vụ
thiết kế website của doanh nghiệp trong những năm qua. Song song với việc
phân tích định tính và định lượng các kết quả thu được, bài viết cũng sử dụng
phương pháp so sánh nhằm đánh giá sự tăng trưởng về cả mặt chất và mặt lượng
của các chỉ tiêu được nghiên cứu qua các năm.
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
23
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
Thông qua việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp trong 3 năm, chúng ta có thể thấy hiệu quả hoạt động của

doanh nghiệp trong 3 năm qua và tốc độ tăng trưởng trong 3 năm qua của doanh
nghiệp.
3.2. Đánh giá tổng quan về tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi
trường tới dịch vụ thiết kế website của doanh nghiệp
3.2.1. Giới thiệu chung về công ty
a. Quá trình thành lập và phát triển
Công ty TNHH tin học và truyền thông Phong Cách Việt ( tên tiếng anh là
Vietstyle informatics & communication) ra đời từ năm 2006, có thể nói đây là
một công ty non trẻ trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Tuy nhiên, với đội ngũ
nhân viên có trình độ cao (trên 60% nhân viên của công ty có trình độ đại học và
trên đại học), 60% nhân viên được làm việc đúng chuyên ngành đào tạo, 100%
số nhân viên được sử dụng đúng trình độ, bằng phong cách làm việc chuyên
nghiệp, đội ngũ nhân viên làm việc hăng say và tinh thần trách nhiệm với khách
hàng công ty đã nhanh chóng khẳng định được chỗ đứng của mình. Với hơn 3
năm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, Vietstyle đã triển khai thành
công hàng trăm dự án và tạo dựng được niềm tin trong lòng những khách hàng
của mình. Cùng với các công ty thiết kế website khác Vietstyle đã góp phần
giúp các doanh nghiệp Việt Nam xây dựng các website mang phong cách của
riêng mình đồng thời góp phần hỗ trợ các doanh nghiệp sử dụng các trang web
của mình một cách hiệu quả trong việc quảng bá thương hiệu.
b. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của đơn vị
Công ty TNHH tin học và truyền thông Phong Cách Việt là công ty hoạt
động trong lĩnh vực tin học và truyền thông, đã và đang khẳng định mình như
một công ty trẻ đầy sáng tạo. Với lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu:
- Thiết kế website chuyên nghiệp và đầy súc hấp dẫn.
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
24
Luận văn tốt nghiệp Khoa: Kinh Tế
Ebook.VCU – www.ebookvcu.com
- Cung cấp giải pháp thương mại điện tử, dịch vụ trực

tuyến.
- Xây dựng hệ thống các phần mềm quản lý, điều hành tác nghiệp hoạt
động trên nền tảng web.
- Phát triển và quảng bá thương hiệu qua kênh website cho doanh nghiệp.
- Cung cấp các giải pháp tiếp thị trực tuyến, phương tiện marketing: e-
catalogue, e-presentation trên CD-ROM, logo, banner, porter...
- Dịch vụ tuyển dụng trực tuyến, tư vấn tìm kiếm và tuyển chọn nguồn
nhân lực.
- Dịch vụ quảng cáo trực tuyến với các dối tác truyền thông hàng đầu Việt
Nam và trên thế giới.
- Tư vấn giải pháp tin học toàn diện cho doanh nghiệp.
Với kinh nghiệm triển khai dự án thành công cho hàng trăm khách hàng,
quy trình làm việc hiệu quả, khả năng nắm bát những yêu cầu tinh tế nhát của
khách hàng và việc xây dựng mối quan hệ cộng tác một cách uyển chuyển đã tạo
nên ưu thế trong việc cung cấp dịch vụ của công ty. VietStyle đã được nhiều
khách hàng trong và ngoài nước đánh giá cao về chát lượng dịch vụ và lựa chọn
làm đối tác hợp tác phát triển.
c. Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 3.1 Bảng số liệu thống kê kết quả hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp trong 3 năm 2006, 2007, 2008.
Đoàn Thị Cẩm Lớp K41F4
25