phân tích hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh cần thơ (2)

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
I. Giới Thiệu Khái Quát Eximbank Cần Thơ
II. Thực Trạng Hoạt Động Tài Trợ Xuất Nhập Khẩu
Tại Eximbank Cần Thơ
III. Mô Hình Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách
Hàng Đối Với Dịch Vụ Tài Trợ Xuất Nhật Khẩu
IV. Giải Pháp Và Kiến Nghị
2
I. GIỚI THIỆU EXIMBANK CẦN THƠ
Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam
– Chi nhánh Cần Thơ
•
Ngày 28/03/1995: Eximbank Cần Thơ chính thức thành lập theo
“Giấy chấp nhận mở chi nhánh trong nước thuộc NHTMCP” số
0024/GCT của vụ trưởng vụ các định chế tài chính Đặng Thanh
Bình
•
Ngày 06/7/2007: Eximbank Cần Thơ chính thức khai trương trụ
sở đặt tại số 08 đường Phan Đình Phùng, Quận Ninh Kiều, TPCT
•
Website: www.Eximbank.com.vn
3
I. GIỚI THIỆU EXIMBANK CẦN THƠ
A. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH EIBCT (2009 – 2011)
4
II. TÌNH HÌNH TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU
B. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TTXNK TẠI EIBCT (2009 – 2011)
8
II. TÌNH HÌNH TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU
a. Theo Ngành Kinh tế
b. Theo Phương thức Tài trợ

c. Theo Hình thức Tài trợ
9
II. a. TÌNH HÌNH TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU
THEO NGÀNH KINH TẾ
C. DOANH SỐ VÀ TỶ TRỌNG DOANH SỐ CHO VAY TTXNK
THEO NGÀNH KINH TẾ TẠI EIBCT (2009 – 2011)
10
II. b. TÌNH HÌNH TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU
THEO PHƯƠNG THỨC TÀI TRỢ
D. TÌNH HÌNH TTXNK BẰNG NỘI TỆ EIBCT ( 2009 – 2011 )
11
II. TÌNH HÌNH TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU
THEO PHƯƠNG THỨC TÀI TRỢ
E. TÌNH HÌNH TTXNK BẰNG NGOẠI TỆ EIBCT ( 2009 – 2011 )
12
II. c. TÌNH HÌNH TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU
THEO HÌNH THỨC TÀI TRỢ
F. DOANH SỐ VÀ TỶ TRỌNG DSCV TTXK TRƯỚC GIAO
HÀNG TẠI EIBCT ( 2009 – 2011 )
13
II. c. TÌNH HÌNH TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU
THEO HÌNH THỨC TÀI TRỢ
G. DOANH SỐ CHO VAY TÀI TRỢ XUẤT KHẨU SAU GIAO
HÀNG TẠI EIBCT (2009-2011 )
14
II. c. TÌNH HÌNH TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU
THEO HÌNH THỨC TÀI TRỢ
H. DOANH SỐ CHO VAY TÀI TRỢ NHẬP KHẨU TẠI EIBCT
(2009-2011 )
15

III. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH
HÀNG ĐỐI VỚI TTXNK TẠI EXIMBANK CẦN THƠ
1. Khái Quát Về Khách Hàng Tham Gia Hoạt
Động Tài Trợ Xuất Nhập Khẩu Tại
Eximbank Cần Thơ
2. Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với
Hoạt Động Tài Trợ Xuất Nhập Khẩu Tại
Eximbank Cần Thơ
16
III.1. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG THAM GIA
HOẠT ĐỘNG TTXNK TẠI EXIMBANK CẦN THƠ
•
Đối tượng khách hàng được điều tra:
•
Doanh nghiệp tham gia hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu
tại Eximbank Cần Thơ
•
Phương pháp điều tra:
•
Dùng bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng
•
Cơ cấu mẫu:
•
Số lượng mẫu: 30
•
Cơ cấu mẫu được điều tra theo địa bàn thuộc thành phố
Cần Thơ
17
III.1. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG THAM GIA
HOẠT ĐỘNG TTXNK TẠI EXIMBANK CẦN THƠ

•
Đối tượng khách hàng được khảo sát:
STT ĐỊA BÀN DOANH NGHIỆP TỶ LỆ ( % )
1 Quận Bình Thủy 15 50,0
2 Quận Ninh Kiều 8 26,7
3 Quận Cái Răng 4 13,3
4 Tỉnh Hậu Giang 3 10,0
5 Tổng 30 100
18
III.2. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TTXNK TẠI EXIMBANK CẦN THƠ
I. MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
19
III.2. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TTXNK TẠI EXIMBANK CẦN THƠ
J. ĐIỂM TRUNG BÌNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
VỀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ TTXNK EIBCT
20
Độ Tin Cậy
Eximbank là ngân hàng được
khách hàng tín nhiệm
Độ Phản Hồi
Thái độ và khả năng
làm việc của nhân viên
Kỹ Năng
Độ Tiếp Cận
Thông Tin
Chất Lượng
Dịch Vụ
Mạng lưới giao

dịch rộng khắp
Khả năng đáp ứng nhu cầu
thông tin cho khách hàng
Chương trình khuyến
mãi và phí giao dịch
Mạng lưới giao
dịch rộng khắp
IV. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
•
Giải Pháp
21
Vốn(Ngoại Tệ)
Quan hệ với khách hàng
Tiếp thị
Nguồn nhân lực
IV. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
•
Kiến Nghị
21
Nhà nước
Ngân hàng Nhà nước
THAM KHẢO
•
Tài liệu
–
Thái Văn Đại . 2003. Giáo trình Quản Trị Ngân hàng Thương Mại.
Đại học Cần Thơ.
–
Nguyễn Minh Kiều . 2006 . Nghiệp vụ Ngân hàng. Nhà xuất bản
Thống kê.

–
Lê Văn Tư, Lê Tùng Vân . 2003 . Tín dụng xuất nhập khẩu – Thanh
toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ. Nhà xuất bản Thống kê Hà Nội.
–
Trần Hoàng Ngân và Nguyễn Minh Kiều . 2007 . Thanh toán quốc tế.
Nhà xuất bản Thống kê.
•
Website
–
Ngân hàng Xuất nhập khẩu (www.eib.com.vn)
–
Bộ Thương mại (www.moit.gov.vn)
•
Hình ảnh: Internet
21
Cám Ơn Thầy Cô Và Các Bạn
Đã Lắng Nghe