quản trị marketing

11/05/14
1
QUẢN TRỊ MARKETING
BÀI GIẢNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
LE CAO THANH
MBA-Ph.D

2 /55
11/05/14
PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC CỦA CHÚNG TA

PHÍA GiẢNG VIÊN:

Khái quát những vấn đề cốt lõi

Cung cấp một số tình huống để thảo luận

PHÍA LỚP:

Đọc tài liệu

Mang tới các tình huống thảo luận

Cùng thảo luận để giải quyết vấn đề

3 /55
11/05/14
NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ MARKETING
Chương 1: Tổng quan về quản trị marketing

Chương 2: Hệ thống thông tin Marketing
Chương 3: Phân tích môi trường marketing
Chương 3: Lựa chọn thị trường mục tiêu
Chương 4: Chiến lược marketing Mix
Chương 5: Chiến lược sản phẩm-dịch vụ
Chương 6: Chiến lược giá
Chương 7: Chiến lược phân phối
Chương 8: Chiến lược chiêu thị
Chương 9: Chiến lược cạnh tranh
Chương 10: Xây dựng chương trình marketing

4 /55
11/05/14
NỘI DUNG TRÌNH BÀY TRÊN GIẢNG ĐƯỜNG
Chương 1: Tổng quan về quản trị
marketing
Chương 3: Lựa chọn thị trường mục tiêu
Chuyên đề: Cơ hội thị trường
Chương 4: Chiến lược marketing Mix
Chương 9: Chiến lược cạnh tranh
chuyên đề: Các quyết định về quản trị 4 P
Thảo luận :
Sinh viên tự nghiên
cứu những nội dung
còn lại của quản trị
marketing

5 /55
11/05/14
TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Khoa QTKD- ĐH Kinh tế: Quản trị marketing
2. Vũ Thế Phú: Quản trị marketing
3. Philip Kotler: Marketing management
4. www.marketing

6 /55
11/05/14
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING
I. Các khái niệm cơ bản của marketing
II. Khái quát về quản trị marketing
III. Các quan điểm marketing
IV. Các chức năng quản trị marketing
V. Tiến trình quản trị marketing

7 /55
11/05/14
I. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

Marketing là quá trình tìm hiểu và
thỏa mãn nhu cầu của thị trường.

Là làm việc với thị trường để biến
những trao đổi tiềm năng thành hiện
thực nhằm thỏa mãn nhu cầu và
mong muốn của con người.
1. Marketing là gì ?

8 /55
11/05/14


Ai là người Việt Nam đầu tiên
được ghi nhận là có hoạt động
marketing?

9 /55
11/05/14
2. Nhu cầu và mong muốn

Nhu cầu : là trạng thái
cảm giác thiếu hụt một
sự thoả mãn cơ bản nào
đó. Nó mang bản chất
người.

10 /55
11/05/14
5 cấp độ của nhu cầu
Nhu cầu sinh lý (vật chất)
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu địa vị
Nhu cầu
thể hiên

11 /55
11/05/14
Nhu cầu sinh lý

Ăn … cho no


Uống … cho đỡ khát

Mặc … cho ấm

Hoạt động tình dục …để cho…

V.v

12 /55
11/05/14
Mong muốn:

Mong muốn là sự ao ước có được những
thứ có thể thoả mãn nhu cầu.
Phở
cơm
Bánh mì
Mong muốn
Nhu cầu
ĂN
ĐÓI

13 /55
11/05/14
Thấu hiểu người tiêu dùng
P&G quay phim các bà nội
trợ: trong khi cho con bú vẫn
coi TV, P&G đã phát hiện ra
những mẫu quảng cáo hấp
dẫn các bà mẹ, và những SP

họ đang sử dụng
Unilever Malaysia:

Cử các GĐ và tới hộ gia đình để
tiếp xúc 2 lần/tháng

Dự án Rambo: đóng cửa 1 ngày
và tất cả đi báng hàng

Tiếp thị nông thôn: cho nv đến
sống với nông dân 2 ngày

14 /55
11/05/14
3. Sản phẩm

Sản phẩm (HH và DV) là bất cứ thứ gì có thể đem bán
để thoả mãn một nhu cầu.

15 /55
11/05/14
Sự ấu trĩ của doanh nghiệp Việt Nam
Những gì
mang lại lợi
ích (chức
năng) là
sản phẩm
Đổi mới SP hướng vào:
Chất lượng, kiểu dáng,
đặc điểm

Bao bì, lắp đặt,
nhãn hiệu, bảo
hành, giao hàng,
tín dụng, hậu
mãi
Nằm ngoài SP / không
cần coi trọng

16 /55
11/05/14
4. Giá trị
Giá trị đối với khách hàng: là
sự đánh giá của KH về khả
năng thoả mãn những nhu
cầu của sản phẩm.
Mô hình lợi
ích
dành cho KH

17 /55
11/05/14
Khách hàng cân nhắc gì khi mua sắm ?
Lợi ích của sản phẩm
Lợi ích của dịch vụ
Lợi ích nhân sự (tâm lý)
Lợi ích hình ảnh th/ hiệu
Chi phí tiền bạc
Chi phí thời gian
Hao tổn công sức
Hao tổn tinh thần

Tổng lợi
ích
khách
hàng
nhận
được
Tổng
chi phí
của
khách
hàng
Lợi
ích
ròng
cho
khách
hàng

18 /55
11/05/14
Ba cấp độ của sự thỏa mãn
A ≡ B
2- hài lòng
A < B
3- Rất hài lòng
mong muốn
A
sản phẩm
B
1- không

hài lòng
1a
A
B
1b

19 /55
11/05/14
Thị trường

Thị trường bao gồm tất cả các khách hàng
hiện tại và tiềm năng cùng có một nhu cầu
hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả
năng trao đổi.

20 /55
11/05/14
II. QUẢN TRỊ MARKETING
1. Quản trị marketing là gì?

Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch
và thực hiện kế hoạch, với các hoạt động
chủ yếu là: định giá, khuyến mãi, phân phối
HHDV và ý tưởng để thỏa mãn mục tiêu
khách hàng và tổ chức.
(Hiệp hội Marketing Hoa kỳ)

21 /55
11/05/14
2. Nhiệm vụ của quản trị marketing

Quản trị marketing
về thực chất là quản
trị nhu cầu có khả
năng thanh toán

22 /55
11/05/14
Nhiệm vụ cụ thể của quản trị marketing

Quyết định về thị trường mục tiêu,

Định vị thị trường,

Phát triển sản phẩm,

Định giá,

Quyết định về kênh phân phối,

Thông tin và khuyến mãi.

23 /55
11/05/14
Hệ thống marketing của các Cty trên thế giới

GĐ marketing (Chief Marketing Officer -CMO)

PGĐ marketing

GĐ thương hiệu


GĐ sản phẩm

GĐ phân khúc thị trường

GĐ kênh phân phối

GĐ giá cả

GĐ truyền thông – quảng cáo

GĐ cơ sở dữ liệu

GĐ internet

GĐ quan hệ công chúng

GĐ marketing toàn cầu (địa phương)

Chuyên gia: nghiên cứu, phân tích

Nhân viên: marketing trực tiếp, thu thập
thông tin

24 /55
11/05/14
III. CÁC QUAN ĐiỂM ĐỊNH HƯỚNG MARKETING
5 quan điểm định
hướng marketing mà
các doanh nghiệp

thường vận dụng

25 /55
11/05/14
1. Quan điểm sản xuất
Những DN theo quan
điểm này tập trung nâng
cao hiệu quả SX, giảm Z
và mở rộng phạm vi
phân phối.

Quan điểm sản xuất khẳng định rằng người tiêu
dùng sẽ ưa thích những SP được bán rộng rãi và giá
hạ.

Đây là một trong những quan điểm lâu đời nhất.
Đại biểu là: Henry Ford