chiến lược chiêu thị của tập đoàn viễn thông quân đội viettel

KHOA :KINH TẾ
CHUYÊN NGÀNH : KẾ TOÁN KIỂM TOÁN
BỘ MÔN : MARKETING CĂN BẢN
LỚP : DHKT8ATH
GVHD : LÊ ĐỨC LÂM
DANH SÁCH NHÓM
STT
HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP CHỨC VỤ
1 NGUYỄN THỊ NHUNG 12002003 DHKT8ATH Trưởng nhóm
2 LÊ VINH QUANG 12000903 DHKT8ATH Thư kí
3 DƯƠNG VĂN PHÚ 12003623 DHKT8ATH Thành viên
4 NGUYỄN QUANG SƠN 12001853 DHKT8ATH Thành viên
PHẦN NỘI DUNG
•
l.Lịch sử ra đời và chặng đường phát triển của
VIETTEL
•
1.1 Lịch sử phát triển
•
Năm 1989: Công ty Điện tử thiết bị thông tin, tiền
thân của Tống Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)
được thành lập.
•
Năm 1995: Công ty Điện tử thiết bị thông tin được
đối tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội
(tên giao dịch là Viettel), chính thức được công nhận
là nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam,
được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động.
•
Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng

và có một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn
của những Quý khách hàng thân thiết:
•
Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển
khai khắp 64/64
• tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh
thố trên thế giới.
Hãy nói theo cách của bạn
1.2 Chặng đường phát triển
•
Từ ngày 1/6/1989 đến nay viettel đã lọt vào top 20
nhà mạng lớn nhất thế giới và trở thanh công ty
TNHH một thành viên sỏ hữu nhà nước
2.2)Khuyến mãi
Được tố chức thường xuyên,
với hình thức đa dạng, phong
phú mang lại lợi ích thiết thực
cho khách hàng như: Tặng
thêm tài khoản khi hòa mạng
mới, khi nạp thẻ, ngoài ra tùy
vào từng loại thuê bao mà có
các chính sách khuyến mại
•
2) Các công cụ chiêu thị
2.1) Quảng cáo
Trên các phương tiện truyền thông (báo, đài, ti vi , qua panô,
áp phích ) được thực hiện rầm rộ vào thời kỳ đầu
•
Cộng ngay tiền vào tài khoản và ngày sử dụng cho
khách hàng kích hoạt bộ kit mới:

•
Tặng tiền và lưu lượng miễn phí hàng tháng cho
thuê bao sinh viên, Hi school
• Các gói cước Tomato, Economy, Happy Zone, Ciao,
hòa mạng từ 6/2010 - 5/2011 được cộng thêm
30.000đ /tháng khi tổng giá trị thẻ nạp tháng trước từ
50.000đ trở lên, tặng 50% giá trị cho 10 thẻ nạp đầu
tiên nạp trước ngày 1/8/2010.
• Bảng: Khuyến mại khi kích hoạt bộ kít mới:
Mệnh giá (đồng) Tài khoán gốc 1
(đồng)
Tiền khuyến mại
(đồng)
Tổng tiền trong TK
(đổng)
Ngày sử dụng (gói
Hconoraỵ, Happỵ
Zone)
50,000 50,000 80,000 130.000 45
65,000 50,000 110,000 160,000 45
69,000 50,000 110,000 160,000 45
99,000 80,000 110,000 190,000 45
119,000 100,000 150,000 250,000 45
149,000 130,000 150.000 280,000 45
219,000 200,000 190,000 390,000 45
249,000 230,000 190,000 420.000 45
Các chương trình khuyến mãi của Viettel trong thời
gian gần đây:
•
Tặng quà và giảm giá tại hệ thống bán lẻ của Viettel: Từ ngày 6/9

đến 5/10, hệ thống bán lẻ Viettel triến khai chương trình khuyến mại
dành cho hàng chục mẫu máy tính, điện thoại, máy ảnh với trị giá
quà tặng từ 50.000 đến 2.500.000 đồng.
•
Khuyến mãi Viettel - Khuyến mại lớn cho khách hàng sử dụng ADSL
của Viettel (đến 30/9) Men phí lắp đặt, tặng 03 tháng cước sử dụng
dịch vụ truyền hình NetTV, dịch vụ điện thoại cố định và nhiều chính
sách ưu đãi
•
Viettel ưu đãi dành cho sinh viên (tới 15/10): từ ngày 15/8 đến
15/10, Công ty Viễn thông Viettel khởi động chương trình
khuyến mại "Vui đến giảng đường - Mừng tương lai sáng" với
những chính sách un đãi khi sinh viên đăng ký gói cước D-com
3GS và Student.
•
Tặng quà và giảm giá tại hệ thống bán lẻ của Viettel: Từ ngày
6/9 đến 5/10, hệ thống bán lẻ Viettel triến khai chương trình
khuyến mại dành cho hàng chục mẫu máy tính, điện thoại, máy
ảnh với trị giá quà tặng từ 50.000 đến 2.500.000 đồng.
2.3)Marketing trực tiếp Marketing qua điện thoại
•
Marketing trực tiếp trên truyền hình, đài truyền
thanh, tạp chí và các báo. Viettel áp dụng nhiều nhất
tại thời điểm thực hiện chiến lược “Nông thôn bao
vây thành thị”.
•
Đồng thời khách hàng luôn luôn quan tâm đến các
sản phẩm và dịch vụ của Viettel. Vì vậy mà Công ty
đã và đang nghiên cún đưa ra chiến lược phát triển
sản phẩm phù họp với thị hiếu khách hàng, với nhu

cầu thị trường.
Đối với chất lượng:
•
Phố cập và mở rộng phạm vi thị trường cho
các dịch vụ: điện thoại, bưu phẩm, dịch vụ di
động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh
(EMS)
•
Chất lượng được đo từ đầu vào Chất lượng
cho đến đầu ra cho các sản phấm và các loại
hình dich vụ của Công ty
2.4)Chăm sóc khách hàng:
•
Hàng năm, Viettel luôn triển khai các hoạt động chăm sóc
khách hàng nhằm thu hút khách hàng như: Viettel chào
đón khách hàng thứ 10 triệu, viettel tri ân khách hàng,
“Vui ngày thống nhất - Trúng iPhone” Ngoài ra đối với
từng đối tượng khách hàng cụ thể, Viettel lại có cách
truyền thông riêng cho phù hợp
•
Hơn thế nữa, Viettel tiếp tục mở rộng hệ thống trung tâm
chăm sóc khách hàng ở 61 tỉnh thành phố với mục tiêu
đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở từng địa phương
2.5)Quan hệ công chúng: (Public Relation)
•
Đẩy mạnh các hoạt động xã hội mang tính nhân bản
cao: vang mãi khúc quân hàng, chúng tôi là chiến sĩ
•
Viettel đã tặng hơn 3.000 suất quà học bống trị giá 900
triệu đồng trong chương trình ấm áp tình thân đến các

gia đình có hoàn cảnh khó khăn, các chiến sĩ biên giới,
hải đảo đón Tet xa nhà trong dịp Tết Mậu Tý(2008).
•
Công ty cũng dành hơn 10 tỷ đồng cho các hoạt động
xây dựng nhà tình nghĩa trên toàn quốc, tài trợ các
chương trình có tiếng vang lớn như: Chúng tôi là
chiến sĩ, Như chưa hề có cuộc chia ly, chương trình
mỗ tim nhân đạo: Trái tim cho em hay chương trình
phẫu thuật nụ cười
3) Một số thành tựu đạt được và hạn chế
3.1) Thành tựu
Những thành tựu tại Việt Nam
•
Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam.
• Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam.
•
Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam.
• Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu — phát trên một sợi quang.
•
Số 1 về quy mô tống đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam
• Trong khu vực
•
Là một trong nhũng doanh nghiệp viễn thông Việt
Nam đầu tư trực tiếp ra nước ngoài.
• Là mạng di động được ưa chuộng tại Campuchia.
• Trên thế giói
•
Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế
giới
• Lọt vào top 20 nhà mạng lớn nhất thế giới

• Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi
trong hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia
Pacic ICT Awards 2009.
3.2) Hạn Chế
•
Chất lượng các dịch vụ chưa cao: sóng mạng, mạng yếu hệ
thống tắc nghẽn
• Cách tính cước nhiều khi vô lý và đầy bất cập, đặc biệt là với
tài khoản khuyến mãi.
• Một số hoạt động chăm sóc khách hàng chưa hoàn thiện, đặc
biệt là các vùng xa, vùng
• Tạo ra sự khó chịu bức xúc cho những khách hàng và đã có
nhiều người cho rằng Viettel đang thực hiện phương châm “
Hãy nói theo cách của bạn, trù’ tiền theo cách của tôi”
4. Kết quả năm 2014 và mục tiêu
4.1) Kết quả năm 2014
•
DOANH THU VIETTEL 2014
• Qua chặng đường hơn10 năm hình thành và
phát triển bước vào kinh doanh dịch vụ viễn
thông (tù' tháng 10/2000), doanh thu của
doanh nghiệp đã tăng đến 1.500 lần, từ 30 -
40 tỷ đồng năm 1999 lên 60.000 tỷ đồng năm
2009. Sau 9 năm kế từ năm 2000, vốn chủ sở
hữu cũng đã tăng từ 2,3 tỷ đồng lên 22.000
tỷ đồng.
• Năm 2014, Viettel đã đạt tổng doanh thu đạt 91.561 tỷ
đồng, tăng 52% so với năm 2013, lợi nhuận đạt 15.500
tỵ đồng, tăng 52% và nộp ngân sách Nhà nước 7.628
tỵ đồng, tăng 45%. Với nhừng kết quả ấn tượng này,

Viettel tiếp tục là đơn vị dẫn đầu tăng trưởng và tỷ
suất lợi nhuận trong ngành viễn thông
•
Thành tựu nổi bật của Viettel trong thời gian qua
4.2)Mục tiêu:
•
Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) cho biết,
trong năm 2015, sẽ cố gắng phấn đấu đạt doanh thu
tăng trưởng 25% so với 2014, tương đương với
doanh thu đạt trên 117.000 tỷ đồng,tỷ suất lợi
nhuận/doanh thu tăng 10%, chiếm 45-48% thị phần
dịch vụ điện thoại di động.
•
Ngoài ra, cũng trong năm 2015, Viettel sẽ phấn đầu
nâng năng suất lao động thêm 15% so với năm
trước, lắp mới 10.000 trạm phát sóng di động, phát
triến mới 31.000 km cáp quang.
• Với những hoạt động tích cực trên thị trường viễn
thông trong nước và quốc tế Viettel đã đột phá mạnh
về quy mô và doanh số, tạo đấu ấn lớn trên lĩnh vực
viễn thông không chỉ trong nước mà còn vang rộng
trên thị thị trường khu vực và quốc tế
•
. Tiếp nối thành tựu đã đạt được Viettel quyết tâm
đặt mục tiêu lọt vào top 30 nhà khai thác viễn thông
lớn nhất thế giới, top 10 công ty đầu tư ra nước
ngoài về viễn thông và doanh thu đạt khoảng 15 tỷ
USD vào năm 2015 và 30 tỷ USD vào năm 2020.
6) Đề xuất giải pháp
Đề xuất giải pháp cho viettel :

Kích thích thị trường :
Đẩy mạnh phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông, công nghệ
thông tin tới khắp bản làng thôn xóm xa xôi mọi ngõ ngách
đời sống bằng hệ thống viễn thông.
Viettel cần phát triển về trình độ công nghệ cũng như trình độ
quản lý năng suất chất lượng và hiệu quả .
Để nâng cao giá trị hình ảnh của viettel trong mắt người sử
dụng cần tạo ra trương trình xã hội lớn mà viettel cần
hướng tới như: Internet miễn phí cho trường học , quang
hóa tới xã, phường ,phủ sóng đến vs hải đảo tới 100% tới
các miền biển, các huyện vùng sâu, vùng xa, các huyện
nghèo trên cả nước
•
III KẾT LUẬN
Với những chiến lược riêng về chiêu thị, viettel
đẫ tạo ra chỗ đứng vững chắc cho mình trên thị
trường viễn thông trong nước và quốc tế , định vụ
thương hiệu của mình đối với người tiêu dùng.
Đề tài đã giúp chúng em học tập thêm được
nhiều kiến thức bổ ích, giúp hiểu thêm về bộ môn
marketing