phân tích quá trình quản trị thương hiệu của tổng công ty viễn thông quân đội viettel về mạng lưới đtdđ

Hãy nói theo cách của bạn !

PHÂN TÍCH Q TRÌNH QUẢN
TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA TỔNG
CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN
ĐỘI VIETTEL VỀ MẠNG LƯỚI
ĐTDĐ

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG
TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
VIETTEL

 Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã,

Ba Đình, Hà Nội.
 Điện thoại: 04. 62556789
 Fax: 04. 62996789
 Email:
 Website: www.viettel.com.vn
 Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phịng
Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

Quyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày

02/03/2005 của Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt
Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội
và Quyết định số 45/2005/QĐ-BQP ngày
06/04/2005 của Bộ Quốc Phòng về việc thành lập
Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội.

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
- Cung cấp dịch vụ Viễn thơng;
- Truyễn dẫn;
- Bưu chính;
- Phân phối thiết bị đầu cuối;
- Đầu tư tài chính;
- Truyền thông;
- Đầu tư Bất động sản;
- Xuất nhập khẩu;
- Đầu tư nước ngồi
Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
VIETTEL phân chia thị trường tổng thể thành
các nhóm nhỏ hơn trên cở sở những điểm khác
biệt về nhu cầu, ước muốn và các đặc điểm trong

hành vi:
 Địa lý
 Nhân khẩu
 Tâm lý
 Hành vi

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

Địa lý:

Viettel đưa homephone về nơng thơn giúp q trình
liên lạc của bà con được thuận tiện hơn.
Nhân khẩu:
Viettel hướng tới đối tượng sinh viên với gói cước
Student Sim đây là gói cước có nhiều ưa đãi.
Tâm lý:
Viettel hướng tới tất cả các tầng lớp xã hội: hạ lưu,
trung lưu, thượng lưu.
Hành vi:
Với chất lượng tốt và dịch vụ giá rẻ đến tận tay
người sử dụng Viettel.
Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

Thành công của viettel là ngay từ khi bước
chân vào thị trường di động, viettel đã chọn tập
khách hàng mục tiêu là sinh viên và tầng lớp "
bình dân ". Đây là tập khách hàng tiềm năng
khơng những có thể phát triển sản phẩm với nhiều
hình thức khác nhau cịn giúp quảng bá tên tuổi
Viettel rất hiệu quả.

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
Viettel hiểu được điểm yếu của mình chính là tuổi đời cịn
nhỏ (kèm theo đó là kinh nghiệm - một trong những yếu tố
đặc biệt quan trọng khi bước vào thương trường) so với
các “đàn anh” như VMS - MobiFone hay Vinaphone.
Vì thế Viettel đã đưa ra chiến lược định vị dựa theo câu
chuyện về “Con linh dương châu Phi” và “Triết lý Quả cà
chua", từ đó tung ra các gói sản phẩm kèm theo giá cước
“gây sốc”, tiếp theo đó là việc liên tục đưa ra những dịch vụ
giá trị gia tăng - nhất là mạng thơng tin di động.

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

ĐẶC TÍNH THƯƠNG HIỆU

Hình ảnh của người gửi :
Sản phẩm:

Mạng ĐTDĐ

Cá tính: phong cách người
lính

Mạng Internet

Trẻ trung

ĐTDĐ

Sáng tạo
Tin cậy

Mối quan hệ:

Biểu tượng văn hóa:

Lắng nghe

Kết hợp văn hóa Đơng_ Tây

Chia sẽ

Sự phản ánh:

Sự cảm nhận:

Là người vui vẻ, uy tín.

“ Hãy nói theo cách của bạn”

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC
HIỆN CHƯƠNG TRÌNH
MARKETING XÂY DỰNG
THƯƠNG HIỆU

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

LOGO VÀ SLOGAN

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

LOGO

 Lấy hình tượng từ hai dấu nháy đơn được thiết kế

đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ,
thể hiện tính logic, ln ln sáng tạo, đổi mới
liên tục.
 Khối chữ Viettel đặt ở giữa thể hiện quan điểm
phát triển, tầm nhìn thương hiệu Viettel, ln lấy
con người làm trọng tâm trong sự phát triển, luôn
quan tâm đến khách hàng. Chữ Viettel được thiết
kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết,
đồng lòng của các thành viên trong công ty, chung
sức xây dựng một mái nhà chung Viettel
Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con
người “Thiên thời – địa lợi – nhân hòa”
 Màu xanh thiên thanh biểu hiện cho màu của trời,

màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian
sáng tạo.
 Màu vàng đất là màu của sự đầm ấm, gần gũi, đơn
hậu, đón nhận.
 Màu trắng là nền của chữ Viettel, thể hiện sự chân
thành, thẳng thắn.
Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

SLOGAN
“HÃY NĨI THEO CÁCH CỦA BẠN”
Viettel luôn luôn biết lắng nghe, trân trọng và
cảm nhận những ý kiến của khách hàng, đối tác và
các thành viên của công ty như những cá thể riêng
biệt.
Với câu slogan “Hãy nói theo cách của bạn”,
Viettel ngay từ lúc mới bắt đầu nhảy vào thị
trường đã gây ấn tượng rất mạnh với các khách
hàng. Chắc chắn tất cả mọi người, dù có sử dụng
Viettel hay khơng đều biết đến và thuộc slogan
này.
Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

QUẢNG CÁO THƯƠNG HIỆU
 Viettel rất chú trọng quảng cáo. Từ lúc bắt đầu cho

đến tận bây giờ, hình ảnh, biểu tượng, slogan của
viettel vẫn tràn đầy trên tivi, báo, trên áp-phích.
Khơng cần ngồi trước tivi hay đọc báo. Cứ ra
đường thì ở đâu cũng bắt gặp hình ảnh Viettel
như sân bay, tàu hỏa, chỗ để xe, thùng rác,...
 Bên cạnh đó là các điểm giao dịch khách hàng nhìn
cũng rất nổi bật và dày đặc.

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu

Hãy nói theo cách của bạn !

CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI






Viettel đưa ra gói cước Tourist Sim dành cho khách du
lịch khi đến Việt Nam.
Công ty Viễn thông Viettel khởi động chương trình “Chào
đón tân sinh viên” trên phạm vi tồn quốc với gói cước
Student Sim.
Chương trình Khuyến mại Sim Homephone
Lắp đặt miễn phí dịch vụ Homephone - Internet – điện
thoại cố định Viettel.

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

Với mong muốn đem lại sự hài lòng cho mọi
khách hàng, song song với việc nâng cao năng lực
mạng lưới, mở rộng vùng phủ, đa dạng hoá sản
phẩm, dịch vụ, Viettel đã liên tục triển khai nhiều
chương trình chăm sóc khách hàng và khơng

ngừng nâng cao năng lực đáp ứng của các Trung
tâm chăm sóc khách hàng.

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

PR

Chỉ trong 1 thời gian ngắn Viettel đã vượt mặt các
mạng di động có trước như Mobifone,Vinafone. Có
được điều đó là nhờ Viettel có những chính sách PR rất
hiệu quả, đưa Viettel lại gần với người tiêu dùng.
 Viettel thường là DN di động đi đầu trong các chương
trình khuyến mãi, làm người dùng có ấn tượng rằng
viettel chia sẻ lợi nhuận với khách hàng.
 Vào những dịp lễ Viettel cũng có những chương trình
khuyến mãi nạp thẻ hấp dẫn.
 Viettel cũng là nhà tài trợ chính cho đội bóng đá Thể
Cơng.
 Tạo quỹ “Viettel tấm lịng Việt”.
 Tài trợ chương trình “Trái tim cho em”,...
Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

Viettel đã chiếm được cảm tình của đa số khách
hàng từng sử dụng dịch vụ của mình bởi tác phong

làm việc nhanh nhẹn, đúng giờ, theo đúng tác
phong của người lính. Bên cạnh đó, Viettel còn
hướng đến nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện
thuận lợi nhất cho những khách hàng có nhu cầu
sử dụng dịch vụ của mình nhưng khả năng chi trả
lại khơng cho phép thơng qua các chương trình
khuyến mãi được duy trì liên tục.

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT
ĐỘNG CỦA THƯƠNG HIỆU

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

PHÁT TRIỂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU

Quảng cáo trên phong bì thơng báo cước của
Viettel (181) với các gói dịch vụ như sau:
 1/ In trực tiếp thơng tin quảng cáo lên mặt sau phịng
thơng báo cước (In 1/3, 2/3, toàn bộ).
 2/ Lồng tờ rơi Quảng cáo vào cùng thông báo cước
tháng.
 3/ Gửi thư kèm theo đến khách hàng Viettel:
Đây là một chiến lược mở rộng thị phần khách
hàng rất hiệu quả, Đối tượng hướng tới đó là các
doanh nghiệp đang có nhu cầu muốn quảng bá sản
phẩm của mình thơng qua mạng di động Viettel.
Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu


Hãy nói theo cách của bạn !

DUY TRÌ TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU
Thơng tin trên báo chí thường được tin cậy hơn thông điệp
mà khách hàng nhận được từ quảng cáo. Vì vậy, để duy trì
hình ảnh Viettel trong tâm trí người dùng, Viettel sử dụng
chiến dịch marketing truyền miệng. Ngoài email, blog và
diễn đàn, Viettel hiện đang tạo ra những trang web cuốn

hút hàng ngàn khách hàng với những bộ phim trực tuyến,
game online với một chút vui vẻ, một chút hào hứng và một
chút bí ẩn trong thơng điệp xây dựng thương hiệu Viettel.

Nhóm 19- K41TM -Quản Trị Thương Hiệu