hệ thống câu hỏi đánh giá iso!!

Hệ thống câu hỏi đánh
giá ISO!!
ISO 9000 là gì?
●Là Bộ tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý
chất lượng
●Do tổ chức Quốc tế ISO ban hành.
●Có thể áp dụng cho mọi tổ chức.
ISO 9000 có mấy tiêu chuẩn
chính?
ISO 9000 có 4 tiêu chuẩn chính:
●ISO 9000:2000 Cơ sở của hệ thống và
thuật ngữ
●ISO 9001:2008 Các yêu cầu cơ bản của
hệ thống.
●ISO 9004:2000 Hướng dẫn cải tiến Hệ
thống.
●ISO 19011:2002 Hướng dẫn đánh giá hệ
thống.
ISO 9001:2008 là gì?
●Quy định về các yêu cầu cơ bản của hệ
thống quản lý chất lượng.
Anh (chị) có biết từ viết tắt “ISO
9000” là gì không?
●ISO là tên viết tắt của một tổ chức tiêu
chuẩn hóa quốc tế “International
Organization for Standardization”
●9000 là ký hiệu
Anh (chị) có biết mô hình khung áp
dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008
được ban hành năm nào không ?
●Được công bố năm 2010, ban hành kèm

theo Quyết định số 2968/QĐ- BKHCN,
ngày 29/12/2010 của Bộ Khoa học Công
nghệ.
Theo bộ mô hình khung thì 6 thủ
tục bắt buộc là những thủ tục nào?
6 thủ tục bắt buộc là:
●(Ba kiểm) Kiểm soát tài liệu; Kiểm soát hồ
sơ; Kiểm soát sản phẩm không phù hợp;
●(Hai hành) hành động khắc phục; hành
động phòng ngừa;
●(Một đánh) Đánh giá nội bộ.
Anh chị có biết sản phẩm không
phù hợp là gì không ?
●Sản phẩm không phù hợp là sản phẩm bị
sai với quy định.
ISO là quản lý hệ thống chất lượng,
muốn xây dựng hệ thống, trước tiên
Sở phải xây dựng gì (hay ban hành
2 văn bản/biểu mẫu gì) ?
●- Xây dựng/ban hành: Chính sách chất
lượng và mục tiêu chất lượng (mục tiêu
chất lượng của cơ quan và của từng
phòng, ban)
Anh (chị) có biết cơ quan anh chị
đã triển khai áp dụng tiêu chuẩn
ISO khi nào?
●Tại Sở TN&MT thực hiện việc triển khai và
áp dụng theo tiêu chuẩn TCVN 9001:2008
bắt đầu từ ngày 01/9/2011.
Anh (chị) cho biết chính sách chất

lượng của Sở ?
●Sở thực hiện chính sách chất lượng với
phương châm “MINH BẠCH, BÌNH ĐẲNG,
ĐÚNG LUẬT”
1 Tạo điều kiện
4 phải:
●Lắng nghe đầy đủ và thấu hiểu yêu cầu,
nguyện vọng
●Xây dựng và thực hiện các quy trình
●CBCC có thái độ hòa nhã, lịch sự
●Không ngừng học tập, rèn luyện,
Anh chị cho biết Mục tiêu của cơ
quan?
3 hài lòng:
●Mức độ hài lòng của các tổ chức và cá nhân đối
với các thủ tục hành chính (≥ 80% )
●Mức độ hài lòng của các tổ chức và cá nhân về
thái độ hướng dẫn của CBCC (≥ 90% )
●Mức độ hài lòng của các TC-CN về môi trường
làm việc và cơ sở vật chất của cơ quan (≥ 90% )
1 đào tạo: CBCC liên quan được đào tạo về
HTQLCL ISO 9001:2008 (100%)
1 công khai: Các thủ tục hành chính trong
HTQLCL đều được niêm yết công khai (100%)
Anh chị cho biết Mục tiêu của
phòng, đơn vị anh chị ?
Đúng luật, đúng hạn:
●Các TTHC áp dụng theo tiêu chuẩn TCVN
ISO 9001:2008 được giải quyết đúng luật
(100%)

●Các TTHC áp dụng theo tiêu chuẩn TCVN
ISO 9001:2008 được giải quyết đúng hạn
(100%)
Công việc chính của anh (chị) là
gì?
●Trả lời theo nhiệm vụ được phân công
(căn cứ vào bản phân công của phòng,
đơn vị)
Dựa vào đầu anh (chị) tiến hành
công việc theo cách này?
●Căn cứ vào các văn bản quy phạm pháp
luật có liên quan, các quy trình, quy định
của Sở.
Điều gì xảy ra nếu anh (chị) không
có mặt ở đây?
●Trong quá trình giải quyết công việc, nếu
do phải đi công tác bên ngoài hoặc vì lý
do cá nhân vắng mặt, công việc được báo
cáo lại với lãnh đạo đơn vị để bố trí người
thay thế.
Anh (chị) có biết hiện nay Sở (hoặc
phòng, đơn vị) đã xây dựng và đang
áp dụng bao nhiêu quy trình không?
●- Sở đã xây dựng và áp dụng 65 quy trình
thủ tục hành chính và 05 quy trình hỗ trợ.
●- Các Quy trình thủ tục hành chính thuộc các
Phòng, đơn vị (Phòng Đất đai: 9 Quy trình
thủ tục hành chính; Phòng Nước, khoáng
sản & KTTV 22 quy trình; Chi cục BVMT 10
quy trình; Văn phòng Đăng ký 24 quy trình)

Anh chị cho biết sản phẩm/kết quả
công việc/dịch vụ của đơn vị cung
cấp?
●Là kết quả giải quyết công việc của Sở,
thường thể hiện dưới dạng văn bản (VD:
Giấy chứng nhận QSD đất, kết quả thẩm
định giao đất, cho thuê đất, các văn bản có
tính quy phạm pháp luật; kết quả thực hiện
các công trình, dự án của ngành,…)
Anh chị cho biết tại sao Sở lại phải
áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn TCVN 9001:2008?
●Căn cứ theo quyết định số 144/2006/QĐ-TTg,
ngày 20/6/2006 và Quyết định 118/2009/QĐ-
TTg, ngày 30/9/2009 của Thủ tướng Chính phủ
thì Sở là một trong các đối tượng bắt buộc phải
áp dụng hệ thống QLCL.
●- Mặt khác nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
quản lý nhà nước của ngành, đáp ứng yêu cầu
trong thực hiện cải cách hành chính của nhà
nước nói chung và của tỉnh nói riêng.
Anh chị cho biết khách hàng của
Sở là những ai?
●Là những tổ chức, công dân có liên quan
đến nhiệm vụ quản lý nhà nước của Sở
(bao gồm các doanh nghiệp, cá nhân, cơ
quan cấp trên, cơ quan…
Anh, chị cho xem (hồ sơ, sổ
sách, ….) theo quy trình kiểm soát hồ
sơ, kiểm soát tài liệu, các quy

trình, …
●Các phòng, đơn vị, cá nhân có liên quan
chuẩn bị (Liên hệ với VP Sở để hướng
dẫn kỹ)
Chúc Thành công!