Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với những dịch vụ hỗ trợ tại rạp phim megastar

DỰ ÁN NHÓM CUỐI KÌ
Đề tài: NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI
NHỮNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ TẠI RẠP PHIM MEGASTAR.




 ! "
 !#$%
&'
(Giới thiệu
%)*+,-./.$0+%.%*01.2.$34$56$
.!75 85#)*9.:;5<%5 =>?.,),@AB;5
.@%C%D 5EF00+G2:H5I*J*K F6L
:MN:$5OP@.85O%.%5#

Q6R5 .65 S.5M.T5 I5TQ6R5 )T5
G$$5*M5 $<@S."3U)V5%@%.K)@.W 
.K;*%*!;5)5!.XY 5K
Z.*LG[.@W\5 13]56$<%3T5J5K*J!
<%.$:^F65!5_@[C%D) Q6R5 <%M5
*J*KY65M../L:5 =*T;5"55`aCK@
Q6R5 $%L:MOGb).c.LG[.@W\5 13V5-5
.$0+F6>6)#-)dA

E@")*eYK5*[.?*I5%NNGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA
NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI NHỮNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ TẠI RẠP
PHIM MEGASTAR”, *J.5J*,2@%$5EJ%@./5Gf*-@
LG[.@W%@%\5 105K%$.$@;.F6
II/ Nội dung nghiên cứu:
1. Mục tiêu nghiên cứu:

Biến số nghiên cứu:V*M./0+5Gf
Sản phẩm nghiên cứu:.V.G[.@W\5 15 Q6R5 C%D
Đối tượng điều tra: ?.,),@
Khu vực địa lí thu thập dữ liệu:%-C%D)3@S.<Ob5
5 0+C?.gK@%.V.%G2<2 ."FY5 0+gK
2. Cơ sở lý thuyết
(gV;
hV*M<%M530*01.?.H*J7`@M55S.5J
56$.V.5"<1:O5<1.V.3V.)5V*M./._55J;*V
V5^5J./._5@IM5*IE*GS5 M55"1.V.<50i3K5
-@C<%<8G$5,$._5.sự ưa thíchkhông thích*-@M5
,7UM550j;d
hV*M.k.`.#
`.#<l5 8_*[0,
`.#.7F_.70i*K.7F_../._5
`.#%*M70i*K%@./._5
V*M*@5 c5 525 $5K5 E YK5*[./0+
5Gf)<%25-GS*$V5-5O5.$%@
:(C9.*J./5V*M
hV*Mm<I@M5*-501@O*I).V2%*MC-
@0+<%5[5 0+.!2:;5 & %Lthái độ đối với một sản phẩm
@%thái độ đối với việc mua sản phẩmnM5,@.5V*M5"
<1@.V.G[.@W5 Q6R5 0@E37#5%.8.5V*M
*-@@;.,oGW.V.G[.@W%<%3T5"<1
h85"<1(:O5<15J;`.*M*VV*-501>58.(3T
58.p5-5(3T5-5A
h8.5J5K."<Y*K`.*MGG%@%,D,%W.
5q5 8C9.*J%< #.V.25-kiến thức và trí nhớ ,rGbGm5
*K5V*M0+5Gfn:@q,oGW.V.G[.@W5 c.j
5 Q6R5 @%$5-TY):.5J,rGG%<5V*M./E

*-@.V.5 c.j*0.V.5 c.j*G.j)OGbd
hRS550i*2.8<%,`../5V*M5$ I5./
._5*-@*-501
h8:I:sM5,-5V*M*01.G5 E5 $5+G%)M5,-<.s
34$G%5 $5+mn5V*M./:@I$6<%*n.O
@%,5 ?.5J555 $M55+G%
h83V.S0+5Gf.5J5*^5V*M3VGG%3?
3T5 5%@M550j;.W5J:K585@I,7Un
3:M5.K.$6Gf*01.@%5!,**^,,oGW@%
:.$ t*n.Oj
.(I575V*M
hV*MGS5 <l5 8>I5A$9..7F_.
V*M<l5 8<%LI5./0+5Gf@IM5*-501
><Y*K5M.58u%<01@.O5)0j@[)du<18..`.#
./*-501u@[$)G,oGW)d
V*M.7F_.<%L7`.7F_.5E.7./0+
5Gf*-@M5*-501
G(5 c./\<S.5 $5$<"@%5*^5V*M
hgQ'v.$0+5Gf.F0xử lý theo lộ trình trung tâm
*J5$<"@%5*^5V*MgK5Y7./Fo<8,2 M@%\<S..5J5$<"
5V*M).5J5K."*01.@%*01.mLM5.V.550i):I:s@%
.583V.S*-@,S5*^
h01.<)3Q'v5O)5V*M0+5Gf.F0GS5 
.V.K5-$@)@E5K@;.5$<"@%5*^5V*M*01.xử lí theo lộ trình
ngoại vi
3.Giả thuyết nghiên cứu
“Người tiêu dùng đánh giá tốt các dịch vụ hỗ trợ tại rạp phim MegaStar
và chúng hỗ trợ cao cho việc xem phim”
4.Phương pháp luận nghiên cứu:
(0jV.`

E3K5T55`.O 3T7<%M5.T@;.GG%*-@*I
5%“NGHIÊN CỨU THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI NHỮNG
DỊCH VỤ HỖ TRỢ TẠI RẠP PHIM MEGASTAR”. E@")5K%nghiên
cứu sơ cấp>G$L5T5.!55"3T.,D@%5T53T
.!*M5.".$A
:(g5"555"GL<;
g5"555"GL<;RoGW35"555"GL<;*[<01
05 $*vẫn sử dụng kĩ thuật thu thập dữ liệu định tính>..V..2H
i*J5#Gc5[5 0+@%J,2j@I@O*I.!.`A
.(?b
wR-<01bxy0+
wC9.*bchọn mẫu thuận tiện>:i@E*2<%0jV<O
b*j7)G5S.;@%W.5.`<%5EJ,2@I*-501
.`)3T.!5T5.*M.8FV..$*e.?
0jV<Ob%A
G(^.`.55"GL<;5;5 0+
Phỏng vấn trực tiếp đối tượng*95.2H>*e.,D5 $:7.2HA)
,**0:7.2H.$*-5015S5 7<+@%758..2H3*-501
5 7<+3TJ &MG.2H*
6(0jV258.GL<;
wzo<8GL<;:t.V.mã số hóa dữ liệu>GfV58)@E.`
3V*j7,oGW:7586F.6<*J"GL<;AQ\.2H@%.V.
0jV,r*01.eG0M5.$,-.W5J5"5;@;."GL<;
$% ).V.câu hỏi cùng câu trả lời mở,r*01.5"1@%258. 
*Jm &@%5#Gc*01.Il3K./0+5Gf
w258.GL<;.V..2H_2<$5E,r,oGW.V.
0jV0đếm số lần xuất hiện@%quy đổi ra phần trăm$9..5J58
giá trị trung bìnhc*-@.V..2HFV.*[,S3V.:;55E,r58giá trị
trung bình*J.5JFV.*[ &j,S3V.:;5./F0*VV.
./*V@

5.Phân tích kết quả nghiên cứu
(V.5T5@I*9.*J23U?../0+5 7<+
{58
 |}~•
L ka~•
5t5V
xyyuayy x~•
ayyu€5 ; ky•
•€5 ; }~•
g@S.*,,-
72 }y•
g €a~•
‚%Rj ky•
Rj % ky•
J }~•
:K5*KG[.@W5
Q6,5
 ƒ}~•
gT €a~•
q:7,-<;5 )5.5J _5 M5,-"F45,>@Eb.`
H*M5."./L"F45,*23T*01..$A
h $,-.V.*V@5.M.*I5 5E>|}~•A.K5s
5 ?.$jL>ka~•A
hQ`..5%5V./.V.*V@./K<%400-700 ngàn
đồng/tháng>x~•AQ`..5%3Vf1@*-501*I5 ./
.M..`>?.,),@A
hg@S.*,,-./.V.*V@./K5M..V.quận Ngũ
Hành Sơn và Sơn Trà >ky•AE3@S.<Ob<%55 0+Cg5K@%3
@S.<2.".V.*V@5}Y"%.K5s5 ?.$
h*Kƒ}~•*V@:K5*KLG[.@W\5 15 

Q6R5 )*2<%M55s<;3V.$
:(V.5T5@I%@5GfLG[.@W\5 15 
Q6R5 >,oGW@%$5+*J%$)<8G$,oGW),oGW<$%$dA
T5 0jV •
ZK5*KLG[.@W
%5TY
7.V$ „€
0+Y6 ~€~
56 65 }€}
gV. €ƒ}
Z*e5q,oGW
G[.@W%
 ƒ€ƒ
gT €ƒ}
RoGW@%$5+*J
%$
 0.3F6 ||a
R3F6 }~„
_. 7 ^ ax
RoGWG[.@W%@E
+*K+F6 ~~|
 c.jOGb ka
`.#$ ka
gV. y
Z50+,oGW
G[.@W%$
{6*T5T ka
{6*T5T ka
{6FKE }„|
{6:m, ka

Q5`.# ||a
Q5_.- ax€
{64: ^ }~„
3V. y
Nhận xét
h5O.*K~€)~•*V@:K5*KLG[.@W%5TY
0+Y65;)Y56 65<%}€}•@%.s.„€•:K5*KYY7
.V$CI%.`5HLG[.@W%3T*01.Y7:V M e%
0+5Gf50+:K5*KY0+Y6
hƒ€ƒ•*V@5.M..`*e5q,oGWLG[.
@W%)*2<%M55s<;3V.$
h*K||a•0+5GfG[.@W5 0.3F6@%5 $*.
~~|•<%@E<8G$.+*K+F65J0+5Gf,oGWG[.
@W*!<%*J50e5 $3.+*1*K,O5.K)Q'v./0+5
Gf<%5O
h $,-LG[.@W\5 1*01...O5EG[.@W#-<%*01.
0.MO5)5 $*||a•,oGWG[.@W*#@%ax€•*-
.(V.5T5@I%@5GfLG[.@W\5 15 
Q6R5 ><8G$3T,oGWA
T5 0jV •
8G$3T,oGW
LG[.@W%
CK.s*JF6 ~y
{VYV.$ kkk
gT`5_ €|a
gV. y
Nhận xét
h $,-.V.*V@3T,oGWG[.@W%)<8G$^:KO5*<%
*K*2.s@EW.*8.F6>~y•A):.*K5-V.7.‚.K
M55s5 ?50j*-5 $L<8G$3T,oGWG[.@W>kkk•A

G(T5@I<8G$3T:K5*KG[.@W
T5 0jV •
gT:K5*KL
G[.@W%@E
0:$+*K x}ƒ
gTY52 x}ƒ
gT.5T5E €xx
gV. y
Nhận xét
hs<;.V.*V@3T:K5*KLG[.@W%@E<8G$chưa bao giờ
đến@%không quan tâm đến nó<%>x})ƒ•A@%.€x)x•<%@E3T.
5T5E0@"@;.LG[.@W%3T*01.:K5*K3Tn<%@E
855T5@I._%*!<%FO5V55q5V*M5+j./0+5Gf
6(T5@I.s5*VVLG[.@W\5 15 
Q6R5 ./.V.*V@
.8 R-5 :E*VV
V*MW.@W5-5 kx€
 c.j.0Gb & % kya
`.#13U@[ k€€
!50iOGb }ƒ„
{V.71<8 k}}
\5 15-5.$@;.F6 }|k
h $.V.5.8*01.*0 *J*VV.V.G[.@W\5 15 
Q6R5 5Ethái độ phục vụ >kx€A*01.0+5Gf*VV.$O5.Thái
độ phục vụ tốt <%M5K5-5M.@I5V*M<85 8)5 $5 0+1%.7
0iO55_.*U0+5Gf,oGWG[.@W
h.8*01.*VV*`,<%giá cả hợp lí >k}}A0._5*I
:K5)V.7.70i<5 $YK5*[)i*20+5Gf.5V
*M5-5*-@V./LG[.@W5*2@%5$ M5I5O5*[@I
5M.58LE./G[.@WV.7

h.8*01.*VV*`5`k<%thức ăn hợp khẩu vị >k€€AC2<%
M5K5-5M.@I5V*M<85 8./0+5Gf*-@G[.@WW5Ji*2
*<%I5./0+5Gf@I<18..`.#./G[.@W$)1
3U@[
h.8*`%5`x<%trò chơi có hướng dẫn rõ ràng>kyaAC2
.‚<%M5K5-5M.@I5V*M<85 8./0+5Gf*-@G[.@WW
5Ji*2*<%I5./0+5Gf@I<18..`.#./G[.@W
0Gb./5 c.j<% & %@%GJ
h.8%0+5Gf*VV5OO5<%hỗ trợ tốt cho việc xem
phim >}|kAJ5./0+5Gf*-@5M.58%./G[.@W%
<%5OO55J<18..`.#./G[.@W*-@5M.58%*e3T
*01.5J;M5.V. & %
6/Kết luận:
(C.`@I95<85K5@%5S.5
hĐóng góp nghiên cứu về mặt lí thuyết@;..`5*e5O*01.
5V*M./0+5Gf*[0*K,)*K.7F_.)*K%@
./?YK5*[F6E)i*2):$dRS%<c*
.8<%5E.7F7 30+5Gf*VV5"<1.75O%
<c@M5YK5*[?GS@%$.V.55`..`.#@%55`.5 7
;./?*J*VVq*,$,VLLE?@3K5Y75S.
5KF7 
h Đóng góp nghiên cứu về mặt thực tiễn:  $5K5 E.`*I5%
*e.L*O5*[@%$@;.<%,V5H5.V.0+5Gf
*VV5V*M./E*-@L55`../LG[.@W\5 15 
Q6R5 S5 L05K./LG[.@W%>5V*MW.@W)
V.7)dA*J2.$,S%<c./3V.%).s *01.L95.c
.KY*_L% 3656 *0 LYK5*[*_*m2.$
5V*M58..S../0+5Gf*-@G[.@W
hq3K5Y7./.M..`)E.5E75K5./.M.
.`*e*_M5!N0+5Gf*VV5-5.V.G[.@W\5 15

Q6R5 P>!K5.V.55`.*I*01.*VV@`.*J5 
5 :EA.s.55`.\5 1.$@;.F6<%3T*_07
5K5*e*95 >@`.*J.s*5*01.}|kA
:(…GW3K5Y7.`Q 3655 $@;.*IFO5.V.7
V
K5 E5$<"5V*Mm3K5.95.r@*M.j.V.3V.
*M.j.8<%K5- 5<&758.5V*M):i5V*M5S..O5<Y
*K@;.5He.!./0+5GfS5 3K5Y7./.M.
.`),*2F*IFO5M5,-7V 365*J3m.W.L
38..0*01.0+5Gf*VV.$.‚0G5 E5V*M*-@
L55`.*01.*VV5-5
hC-@5V*M<l5 85 $.M..`%)*e,oGWT
E3†@?uV5 [>,:6u'‡6A*J758..V.5`.0+5Gf5$<"
@%5*^5V*MGS5 LI53K5`.%?.@ILG[.
@W\5 15 Q6R5 C%D@%*VV./?@ILI5.W5J
%
6$*).x55`.*01.0+5Gf*VV.$*<%5V
*MW.@W)3U@[5`.#)0Gb./5 c.j@%V.7C-@x55`.
%*0 *IFO5đào tạo và nâng cao kĩ năng và thái độ của nhân viên
phục vụ; giữ vững khẩu vị của món ăn, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm; quản
lí tốt các chi phí, ổn định giá cả
}55`.0+5Gf*VV3T.$<%!50i
OGb@%\5 15-5.$@;.F6)*IFO5*0 L!
50i3T.!.V5 [.$%.s.!<@%*M.*V$@b.5J5_5
*01.3V.%p.c*-@@O*I\5 1.$YV5 EF6._5.
5J5^.`.L*15,S3;m<I@:M*V$9.,m.K
Z.*)*J2.$5V*M<l5 8../3V.%*-
@G[.@W._5.!Y52*K.V.25-3V.05 I5T)
*M5."./5 I5T)d
0*e5 E:%i!"F45)Q'v./0+5Gf*-@

LG[.@W%<%5O@E5KL*9.*J./5 I5T*@
5 cY5 ?5 $70i*KLI5./0+5Gf.M.
.`5E._55O.,S5"<1i*2<%.*K~€~•*V@:K5
*KLG[.@W%5TY0+Y6C2<%5 I5T.*M5
.".$@%70i<*-@L0+.5V*MGS5 <85 8%
 3656 .!*0 .V.5T*; 365*V5."*J5$ Llí lẽ
ủng hộ>R,A)7*Llí lẽ phản kháng >,A@%sự xúc phạm nguồn truyền
thông>R,A
hC-@5V*M.7F_.30+5Gf5S.;\<S.Fo<85O
@%5$GS5V*MGS5 .7F_.)._5.!Y52*Kk25-
5 I5T)5T*;@%:-.7Y7.V$
0*e5 E:%i5 ._5*e.*01.,S5"<15q
5T5<%0+Y60*J5$<"5V*M.7F_.5-5./3V.%)
L% 3656 .!5$ ,S<T.-@%OGb5qL5 I5T
05 $L*15,S3;.5J+.V.63./:M*K,oGWG[.@W)
Y7.V$@5T*;%0.d
h$% F*0 *IFO5*-@L*V@.0:K5*K
G[.@W@%.0,oGW
C-@*V@.0:K5*KG[.@W)Gf.K5s<;H
0._5.‚.!.L:;V 36558.1*J5T5
*01.^:K M e6$3K5Y75 )<8G$.V.*V@3T:K5*KG[.
@W<%@E.0:$+*K@%3TY52>*I<%x})ƒ•A0@"@;.5 I
:V5T5./LG[.% $%<%.05-5>./K<%5TY3
./0+Y6AY7:VG[.@W5TY5+ j):6 d
C-@*V@:K5*K03T,oGWG[.@W<8G$
./K<%@E3T..!,oGW>*K.s*JF6~y•A)$% .c
@E<8G$V.7>kkk•A@%3T`5_>€|)a•A*IFO5.!.L
$5*MY7.V$5.\)L*153Ke*[3Ed
@?L*IFO55 ,r<;Y75 5S.5)2
.$5V*M./3V.%*-@G[.@W

.(.K./.`
$5+@%.85S.;*I5%.),-<01b.s
.K<%xy@%*[*J55".st5 $@5 $3@S.5 $
5 0+gK@%L0+G2<2."5 0+gK5%-C%D
E@"b.05J3VYV5*_,SE"./3V.%O5.7L
0+5S.;.`3$7jM5o5 $xyb*01.H<%,
@
G(0V55 J50j< :
.`.ciYT3VH).s.`@IL.K<01.
*j75 $@;. YK5*[./0+5Gf0@b.0
.,2*I5%.`5 $50j<.`./._5TV5
5 J@%*,2jL@%$@;..`%*M./0+5Gf
*-@LG[.@W\5 15 Q6R5 C%DiI38.
3V.j
7/Tài liệu tham khảo:
hP{V$5 E%fP./:,$Rz2
eˆR[0jˆRC0+[%
hP{V$5 EY75 [Q 365P./:,${RuRK{
ˆRz2eˆR& 8ˆRC[[; 2ˆR
?.‰
hRV.P`Q 365P./@GŠ.3@%‹$<GR‹:
hRV.N 5.<53.$,6 :6@$ P./5V.7ŠG{ 
hV.5 Œ6:
55((5<6@
55((ŒŒŒ6,5 @(G6F,F
(Phụ lục:
Bảng Câu Hỏi Điều Tra Khách Hàng
_5T<%,@5 0+C?.gK)._5T*5S.;
.M.37$,V55[5 0+*J<Ol3K3V.%W.@W.$:%5"T%
@f_5T.3K5:7$"5@%.s,oGWL5T5%@%$

W.*8.?.5"z.25%.7j,S15V../.V.:.
€({58 ••L
}(Q`..5%5V>€yyyCA
•xyyuayy •ayyu€yyy ••€yyy
k(g@S.:*,,-
•72 •g •‚%Rj
•U; •Rj % •J
•c
x(Z.:K5*KLG[.@W5 c.j@%#-5 Q6R5 
3TŽ
• •gT
( Nếu trả lời “Không” mời bạn chuyển đến phần II )
•
~(Z:K5*KLG[.@W%5TY0j5;5 I5T%$Ž
 •7.V$5 5@):V$*%d
 •0+Y65;
 •56 65
 •gV.ddddddddddd
|(Z*e5q,oGWLG[.@W%Ž
• •gT
( Nếu trả lời “Không” mời bạn chuyển đến câu 11 )
a(Z50+,oGWG[.@W%@%$5+*J%$Ž
• 0.3F6
•R3F6
•L<_. 7 \)3T*F6
ƒ(Z,oGWLG[.@W%@E>5J<S.?I*VVA
• $<_..+*K+F6
• c.jOGb
•`.#$
•gV.ddddddddddddddd

„(Z50+,oGWG[.@W%$Ž>5J<S.?I*VVA
•{6*T5T •{6:m,_
•{6*T5T •Q5`.#
•{6FKE •Q5`.-
•{64: ^ •gV.ddddd
€y(s5*VV@IG[.@W\5 15Q6R5 >Ze*VGO
.4$@%$T5 7<+58.1@:A
Q`.*M*l./:,r5#G!5q€u~
€u$%5$%3T*l
}ugT*l
kugT.l3K
xuCl
~u$%5$%*l
V.5.8*VV
Q`.*M
€ } k x ~
V*MW.@WLG[.@W%5-5
 c.j.0Gb & %
`.#13U@[
!50i./5 c.jOGb
{V./LG[.@W%f1
[.@W\5 15-5.$@;.F6
€€(8G$3K:3T,oGWLG[.@W%>5J.?I
*VVA
•CK*2.s*JF63TY52*KG[.@W%
•{V.7YV.$
•gT`5_
•gV.ddddddddddd
€}(6$:)LG[.@W%5*^05K%$*Jf1@
:jŽ

dddddddddddddddddddddddddddddd
ddddddddddddddddddddddddddddddddd
ddddddddddddddddddddddddddddddddd
•
€k(Z3T:K5*KLG[.@W%@E
•0:$+*K* •gT.5T5E@I
•gTY52 •gV.dddddddd
?@%5ddddddddddddddddddddddddd
R-*;5$ddddddddddddddddddddddd