Chiến lược thị trường của ngân hàng ngoại thương thành phố Hồ Chí Minh trong lĩnh vực kinh doanh thẻ

ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM
UNIVERSITE OUVERTE DE HCMV

UNIVERSITE LIBRE DE BRUXELLES
ECOLE DE COMMERCE SOLVAY

CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ QUẢN TRỊ (MMVCFB6)
PROGRAMME DE MAITRISE EN MANAGEMENT VIETNAM-COMMUNAUTE
FRANCAISE DE BELGIQUE

TRẦN THỊ DUNG

CHIẾN LƯC THỊ TRƯỜNG CỦA NGÂN HÀNG
NGOẠI THƯƠNG TP. HCM TRONG LĨNH VỰC
KINH DOANH THẺ
Chuyên ngành: Quản trị

Luận văn Thạc só
Người hướng dẫn khoa học:
Tiến Só TRẦN XUÂN KIÊM

Thành Phố Hồ Chí Minh
2007


Lời cam đoan

“ Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu, kết quả nêu trong đề tài là hoàn toàn trung thực “

Tác giả

TRẦN THỊ DUNG


Lời tri ân
Để hoàn thành khóa học và bảo vệ thành công luận văn này, tôi xin chân thành
cảm ơn những đóng góp vô cùng lớn lao của những người đã quan tâm, chia sẻ,
giúp đỡ và động viên tôi trong suốt quá trình học tập cũng như nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn chương trình đào tạo Cao Học Việt Bỉ – chương trình
hợp tác giữa Đại học Tự Do Brussels và Đại học Mở Tp. HCM – đã tạo cơ hội
cho tôi được tiếp xúc và học hỏi những kiến thức quản lý kinh doanh mới.
Xin cảm ơn tất cả các Giáo sư đã tham gia giảng dạy và truyền đạt những kinh
nghiệm quý giá của mình, cám ơn những điều phối viên của chương trình đã hết
lòng vì sự thành công của chương trình.
Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến Só Trần Xuân Kiêm, người đã tận
tình hướng dẫn, đưa ra những chỉ bảo vô cùng xác đáng giúp tôi hoàn thành luận
văn này.
Cuối cùng tôi xin dành lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, bộ phận
marketing Phòng KDDV Thẻ Vietcombank Tp.HCM cùng các bạn đồng
nghiệp, bạn bè và người thân đã cùng hợp tác và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian
vừa qua.


Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp. HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

MỤC LỤC
DẪN NHẬP…………………………………………………………………………………………………………………………….1
Lý do hình thành đề tài………………………………….……………………1
Mục đích của luận văn................................................................................... 2
Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................... 3
Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 3

Nội dung luận văn ......................................................................................... 4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯC THỊ TRƯỜNG............5
1.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG TRONG VIỆC XÁC ĐỊNH
CHIẾN LƯC THỊ TRƯỜNG .............................................................5
1.1.1 Khái niệm thị trường ....................................................................... 5
1.1.2 Khái niệm chiến lược ...................................................................... 5
1.1.2.1 Chiến lược tại các cấp độ khác nhau trong
một Doanh nghiệp .................................................................7
1.1.2.2 Quản trị chiến lược .............................................................. 7
1.1.2.3 Phân tích chiến lược ............................................................ 8
1.1.2.4 Lựa chọn chiến lược............................................................. 9
1.1.2.5 Thực hiện chiến lược ............................................................ 9
1.1.3 Cơ hội thị trường ............................................................................ 9
1.2 QUI TRÌNH HÌNH THÀNH MỘT CHIẾN LƯC TỔNG QUÁT..12
1.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài ....................................................12
1.2.2 Phân tích môi trường bên trong.....................................................15
1.2.3 Qui trình hình thành một chiến lược tổng quát .............................16
1.3 LỰA CHỌN CHIẾN LƯC TỐI ƯU..................................................17
1.4 THỰC THI VÀ KIỂM SOÁT CHIẾN LƯC ...................................18
1.4.1 Thực thi chiến lược........................................................................18
1.4.2 Kiểm soát chiến lược ....................................................................19

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6

i


Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp. HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

ii

CHƯƠNG 2: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THẺ
THANH TOÁN ...........................................................................20
2.1 GIỚI THIỆU VỀ VIETCOMBANK TP.HCM...................................20
2.1.1 Quá trình ra đời và phát triển ........................................................20
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, nhân sư ................................................................22
2.2 TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN .............................................26
2.2.1 Khái niệm ....................................................................................26
2.2.2 Phân loại thẻ .................................................................................27
2.2.3 Tính ưu việt của thẻ trong đời sống xã hội ...................................30
2.2.4 Điều kiện, quy trình phát hành và thanh toán thẻ.........................32
2.2.4.1 Đối với thẻ tín dụng ............................................................32
2.2.4.2 Đối với thẻ ghi nợ (ATM)....................................................35
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG THẺ
CỦA VIETCOMBANK TP.HCM ........................................37
3.1 TÌNH HÌNH CHUNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN
THẺ THANH TOÁN TẠI VIỆT NAM ..............................................37
3.1.1 Tình hình chung ............................................................................37
3.1.2 Tình hình phát triển thẻ nội địa tại Việt Nam...............................38
3.1.3 Tình hình phát triển mạng lưới ATM............................................40
3.1.4 Tình hình phát triển mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ .....................41
3.2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CỦA
VIETCOMBANK TP.HCM.................................................................42
3.2.1 Các loại thẻ Vietcombank Tp.HCM phát hành và thanh toán ......42
3.2.1.1 Các loại thẻ Vietcombank Tp.HCM phát hành ....................42
3.2.1.2 Các loại thẻ Vietcombank Tp.HCM thanh toán ...................45
3.2.2 Đánh giá doanh số phát hành và thanh toán thẻ của
Vietcombank Tp.HCM..................................................................49

3.2.2.1 Số lượng thẻ được phát hành................................................49
3.2.2.2 Doanh số thanh toán thẻ ......................................................51
3.2.3 Tình hình phát triển mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ .....................54
3.2.4 Tình hình phát triển mạng lưới ATM............................................54
3.2.5 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh
Vietcombank Tp.HCM..................................................................55
Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6


Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp. HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

iii

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
THẺ CỦA VIETCOMBANK TP.HCM ...............................57
4.1 ĐIỀU TRA VỀ NHU CẦU THẺ THANH TOÁN
VIETCOMBANK TP.HCM ................................................................57
4.1.1 Những đối tượng sử dụng thẻ .......................................................57
4.1.2 Những đánh giá của khách hàng về dịch vụ ngân hàng ..............58
4.1.3 Khách hàng sử dụng thu nhập dư ra như thế nào.........................59
4.1.4 Những yêu cầu và sự mong đợi của khách hàng
khi sử dụng dịch vụ thẻ ...............................................................60
4.2 PHÂN TÍCH SWOT .............................................................................61
4.2.1 Các yếu tố của môi trường bên ngoài ..........................................62
4.2.1.1 Cơ hội ...............................................................................62
4.2.1.2 Các yếu tố nguy cơ ...........................................................64
4.2.2 Các yếu tố của môi trường bên trong ..........................................66
4.2.2.1 Các điểm mạnh..................................................................66

4.2.2.2 Các điểm yếu .....................................................................68
4.2.3 Ma trận SWOT thẻ thanh toán tại Vietcombank Tp.HCM .........70
4.3 MỤC TIÊU ............................................................................................71
4.3.1 Mục tiêu về số lượng ...................................................................72
4.3.2 Mục tiêu về chất lượng ................................................................72
4.4 ĐỊNH VỊ.................................................................................................72
4.5 CHIẾN LƯC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ.................................72
4.5.1 Chiến lược thâm nhập thị trường .................................................73
4.5.2 Chiến lược phát triển thị trường...................................................74
4.5.3 Chiến lược khác biệt hóa ............................................................74
4.6 GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CÁC CHIẾN LƯC ..............................76
KẾT LUẬN ...........................................................................................78
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6


Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp. HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

iv

Danh mục bảng biểu và hình vẽ
Tên

Nội dung

Trang

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1
Ma Trận Ansoff
Bảng 2
Khung phân tích hình thành chiến lược
Bảng 3
Số thẻ nội địa phát hành qua các năm
Bảng 4
Số lượng máy ATM tại Việt Nam
Bảng 5
Các thông tin về hạn mức sử dụng/ ngày của thẻ tín dụng
Bảng 6
Hạn mức rút tiền của thẻ nội địa
Bảng 7
Doanh số phát hành thẻ qua các năm của Vietcombank Tp.HCM
Bảng 8
Tổng hợp doanh số thanh toán và sử dụng thẻ tại Vietcombank
Tp.HCM
Bảng 9
Kết quả hoạt động kinh doanh Vietcombank Tp.HCM, giai đoạn
2001-2005
Bảng 10 Số lượng và nghề nghiệp của người sử dụng thẻ
Bảng 11 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ của ngân hàng
Bảng 12 Cách thức sử dụng thu nhập dư ra của khách hàng
Bảng 13 Các chức năng được yêu thích của thẻ thanh toán
Bảng 14 Mục đích sử dụng thẻ thanh toán tại Vietcombank Tp.HCM
Bảng 15 Chi phí lắp đặt và duy trì máy ATM
Bảng 16 Ma trận SWOT thẻ thanh toán tại Vietcombank Tp.HCM
DANH MỤC HÌNH

Hình 1 Mô hình quản lý chiến lược tổng quát
Hình 2 Sơ đồ tổ chức của Vietcombank
Hình 3 Sơ đồ tổ chức của phòng thẻ
Hình 4 Minh họa Thẻ Visa – một loại thẻ tín dụng phổ biến nhất
Hình 5 Minh họa thẻ ATM – một loại thẻ ghi nợ
Hình 6 Thị phần thẻ nội địa tại Việt Nam năm 2005
Hình 7 Số lượng CSCNT tại Việt Nam qua các năm
Hình 8 Sự phát triển vượt trội của thẻ nội địa tại Vietcombank Tp.HCM
năm 2005
Hình
Doanh số thanh toán thẻ quốc tế và thẻ ATM của Vietcombank
9+10
Tp.HCM
Hình 11 Số CSCNT thanh toán thẻ Vietcombank

Luận văn thạc só quản trị

9
17
38
41
43
44
50
52
56
58
59
60
61

64
69
70
13
22
25
29
30
39
42
49
53
54

MMVCFB6


Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp. HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

v

Danh mục các từ viết tắt
NH TMCP

:

Vietcombank

Ngân hàng Thương mại cổ phần
:

Ngân hàng Ngoại thương

Vietcombank Tp. HCM

:

Ngân hàng Ngoại thương Thành phố Hồ Chí Minh

CSCNT

:

Cơ sở chấp nhận thẻ

ACB

:

Ngân hàng Á Châu

ICB

:

Ngân hàng Công Thương

Agribank

:

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn

EAB

:

Ngân hàng Đông Á

VND

:

Đơn vị tiền đồng Việt Nam

USD

:

Đơn vị ngoại tệ – Đô La Mỹ

NSNN

:

Ngân sách nhà nước

VAT

:

Thuế Giá trị Gia Tăng

BIDV

:

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

PR

:

Quan hệ công chúng (Public Relations)

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6


Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

1

LỜI MỞ ĐẦU
̇ Lý do hình thành đề tài
Trong thời đại công nghệ thông tin hiện đại và thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ
phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ như ngày nay thì việc ứng dụng công nghệ vào
đời sống đã mở ra những bước đột phá mới cho các ngành kinh doanh nói chung và
cho ngành ngân hàng nói riêng. Có thể nói sản phẩm thẻ thanh toán điện tử là một

trong những đột phá về việc ứng dụng công nghệ nói trên. Việc thanh toán không
dùng tiền mặt mà bằng các hình thức tiền điện tử như thẻ tín dụng, thẻ thanh
toán…đã trở nên phổ biến ở hầu hết các quốc gia trên thế giới. Thẻ thanh toán chính
là một phương tiện thông minh và hiện đại trong thế giới ngày nay, với các tiện ích
mà nó mang lại cho người sử dụng như: an toàn, nhanh chóng và chính xác thì thẻ
thanh toán đã có một chỗ đứng vững chắc trong xã hội của các nước phát triển. Ngày
nay với một chiếc thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ chúng ta có thể chi tiêu cho việc mua
hàng hoá, thanh toán tiền điện, nước, phí bưu điện, bảo hiểm, mua hàng qua
mạng,…. mà không cần phải mang theo tiền mặt nhiều. Nó cho phép giảm các chi
phí xã hội, góp phần hạn chế hàng loạt rủi ro, an ninh tài chính về sử dụng tiền mặt.
Nhờ lợi ích nhiều mặt của việc thanh toán không dùng tiền mặt mà nhiều nước hiện
nay rất chú trọng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nhất là phát triển thị
trường thẻ. Có thể nói đẩy mạnh hoạt động thanh toán thẻ trong dân chúng sẽ trở
thành một xu thế tất yếu đối với Việt nam trong thời gian tới đây. Hội nhập kinh tế
quốc tế đã, đang và sẽ mang lại cho hệ thống ngân hàng Việt nam nói riêng và Việt
Nam nói chung những cơ hội cho sự tăng trưởng trong kinh doanh nhưng cũng đặt ra
những thách thức lớn mà nếu như không vượt qua được thì những cơ hội để hội nhập

Luận văn thạc só quản trò

MMVCFB6


Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

2

và phát triển sẽ tuột khỏi tầm tay và hoạt động thanh toán thẻ cũng không phải là
ngoại lệ. Để không bỡ ngỡ và lạc hậu trước xu thế hội nhập hiện nay, ngay từ bây
giờ Việt Nam cần phổ cập kiến thức cũng như mở rộng việc sử dụng thẻ đến dân

chúng nhằm dần thoát khỏi “nền kinh tế tiền mặt” vốn dó tồn tại nhiều bất cập.
Thực tế cho thấy, hoạt động thẻ tại thị trường Việt Nam cũng bắt đầu khởi sắc, các
ngân hàng bắt đầu chú trọng và tập trung phát triển dịch vụ thẻ. Tuy nhiên dịch vụ
thẻ chưa được mọi người đón nhận nồng nhiệt, nó còn khá xa lạ đối với người dân,
ngay cả với những người trí thức. Xét từ phía người có khả năng sử dụng dịch vụ thẻ
thì ngoài thói quen sử dụng tiền mặt đã in dấu khá đậm, điều đáng quan tâm là đa số
dân chúng chưa thực sự có hiểu biết về dịch vụ này và dường như họ chưa cảm nhận
được lợi ích khi đổi sang hình thức thanh toán thẻ.
̇ Mục đích của luận văn
Trên cơ sở nhận thức được tính cấp thiết của vấn đề trên, luận văn “ Chiến lược thị
trường của Ngân hàng Ngoại Thương TP. HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ” ra
đời nhằm tìm hiểu các khái niệm về thẻ, quy trình phát hành và thanh toán của thẻ
tín dụng, thẻ ghi nợ…. Từ đó cung cấp cho chúng ta một cái nhìn tổng quan hiểu biết
về thẻ thanh toán.
Ngoài ra đề tài còn tìm hiểu, đánh giá nhu cầu và khả năng phát triển thẻ ở Việt
Nam thông qua các chiến lược thị trường về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương
Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh – vốn được xem là ngân hàng dẫn đầu
thị trường thẻ thanh toán tại Việt Nam, để có thể thấy được phần nào bức tranh toàn
cảnh hoạt động kinh doanh thẻ tại hệ thống ngân hàng Việt Nam . Qua đó mục tiêu
của luận văn là bên cạnh phân tích các hoạt động, chiến lược để đẩy mạnh hoạt

Luận văn thạc só quản trò

MMVCFB6


Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

3

động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Ngoại Thương, khuyến khích người dân sử
dụng thẻ ngày càng nhiều, đồng thời đưa ra một số kiến nghị nhằm góp phần nâng
cao hiệu quả của hoạt động phát hành và thanh toán thẻ, giúp người dân dần thoát
khỏi “nền kinh tế tiền mặt”, mở rộng đối tượng sử dụng thẻ ra nhiều tầng lớp dân
cư.
̇ Phạm vi nghiên cứu
Đề tài giới hạn trong lónh vực kinh doanh thẻ của Vietcombank Tp. HCM thông qua
việc phân tích và đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ, xây dựng các chiến lược thị
trường thích hợp và đề xuất các giải pháp thực hiện.
̇ Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
Ü Nghiên cứu dựa trên tư liệu sẵn có
Các thông tin và số liệu liên quan đến thị trường thẻ tại Việt Nam nói chung và của
Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh nói riêng có được từ các
Website của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (www.vietcombank.com.vn ) và
của Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh (www.vcbhcm.com.vn )
cũng như từ các báo cáo kinh doanh của Phòng Kinh doanh Dịch vụ Thẻ – Ngân
hàng Ngoại thương Tp. Hồ Chí Minh và của Hiệp hội Thẻ Ngân hàng Việt Nam.
Ü Phương pháp điều tra, thăm dò
Bên cạnh các số liệu có sẵn, tác giả đã phối hợp với bộ phận marketing của Phòng
Thẻ Vietcombank Tp. HCM thực hiện việc điều tra thăm dò thông qua việc thiết kế
bảng câu hỏi để thu thập số liệu trong thời gian từ tháng 10/2006-11/2006…để phân

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6


Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

4

tích về tình hình kinh doanh thẻ tại Việt Nam nói chung và tại Ngân hàng Ngoại
Thương chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh nói riêng. Từ đó những kết luận, kiến nghị đưa
ra mới phản ánh đúng thực tế xã hội và được chấp nhận.
̇ Nội dung luận văn
Từ những mục tiêu đặt ra và bằng cách sử dụng phương pháp nghiên cứu như trên,
nội dung của Luận văn được cấu trúc như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược thị trường, trong chương này đề tài sẽ đề cập
đến những lý thuyết về phân tích môi trường bên trong và bên ngoài công ty, qui
trình hình thành một chiến lược tổng quát, cách thức phân tích và chọn lựa chiến
lược tối ưu.
Chương 2: Những vấn đề cơ bản của thẻ thanh toán, trong chương này sẽ đi sâu
phân tích, giới thiệu tổng quan về thẻ thanh toán và khái quát về Ngân hàng Ngoại
thương Việt Nam nói chung và Ngân hàng Ngoại thương – Chi nhánh Tp. Hồ Chí
Minh nói riêng.
Chương 3: Phân tích thị trường thẻ của Ngân hàng Ngoại thương Tp. HCM,
chương này sẽ đi sâu đáng giá phân tích tình hình kinh doanh thẻ của Ngân hàng
Ngoại thương Tp. HCM.
Chương 4: Xây dựng chiến lược, trong chương này đề tài tập trung vào việc xây
dựng các chiến lược thị trường của Vietcombank Tp.HCM thông qua phân tích ma
trận SWOT, và đưa ra các giải pháp để thực hiện các chiến lược đã được đề xuất.
Kết luận

Luận văn thạc só quản trò

MMVCFB6


5

Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯC THỊ TRƯỜNG
1.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG TRONG VIỆC XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯC
THỊ TRƯỜNG
1.1.1 Khái niệm thị trường
Theo quan điểm Marketing, thị trường là bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn
cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao
đổi để thõa mãn nhu cầu và mong muốn đó1.
Như vậy theo định nghóa trên thì khi nói đến thị trường chúng ta cần phải đề cập đến
người mua và người bán, giữa những người có cùng nhu cầu (mua hoặc bán) trên
một khu vực địa lý nhất định. Nói cách khác đối với một doanh nghiệp, thị trường sẽ
là bao gồm các đối thủ cạnh tranh cũng như người tiêu dùng cho sản phẩm và dịch
vụ mà doanh nghiệp đó cung cấp. Do vậy thị trường thẻ của Ngân hàng Ngoại
thương Tp. Hồ Chí Minh là bao gồm tất cả các cá nhân và tập thể có nhu cầu sử
dụng thẻ thanh toán và dịch vụ của thẻ thanh toán và các nhà cung cấp dịch vụ thẻ
thanh toán tại điạ bàn thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
1.1.2 Khái niệm chiến lược
Theo Michael L.Porter, giaùo s n i ti ng v chi n l

c kinh doanh c a tr

ng

h c Harvad, n m 1996, đã phát biểu nh ng quan ni m m i c a mình v chi n l

i

c

qua bài báo: “Chiến lược là gì?”2 , ông cho rằng:

1
2

Trần Minh Đạo ĐHKTQD (2006), Giáo trình Marketing, Nhà Xuất Bản Thống Kê, tr. 25-26
Michael L.Porter (1996), Havard Business Review

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6


6

Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

Th nh t, chi n l

c là s sáng t o ra v th có giá tr và

ng khác bi t. Th hai, chi n l

c là s l a ch n, ánh

chi n l

c là vi c t o ra s phù h

Chi n l

c có th được coi là t p h p nh ng quy t

gi a t t c các ho t

các n ng l c và ngu n l c c a t ch c áp ng
bên ngồi. Vì v y, tr
Th

n, chi n l

c h t, chi n l

c áo bao g m các ho t
i trong c nh tranh. Th ba,

ng c a Công ty.

nh và hành

ng h

ng m c tiêu

c nh ng c h i và thách th c t

c liên quan t i các m c tiêu c a doanh nghi p.

c doanh nghi p bao g m khơng ch nh ng gì doanh nghi p mu n

th c hi n, mà còn là cách th c th c hi n nh ng vi c ó, là m t lo t các hành
quy t

nh có liên quan ch t ch v i nhau và l a ch n ph

hành

ng và quy t

nh ó. Chi n l

ng pháp ph i h p nh ng

c c a doanh nghi p ph i khai thác

i m m nh cô b n c a mình (các ngu n l c và n ng l c) và ph i tính
h i, thách th c c a môi tr

ng và

c nh ng
n nh ng c

ng.

Nói cách khác chiến lược là:
Nơi mà doanh nghiệp cố gắng vươn tới trong dài hạn (phương hướng)
Nơi mà cạnh tranh trên thị trường nào và những loại hoạt động nào doanh

nghiệp thực hiện trên thị trường đó? (thị trường, quy mô)
Doanh nghiệp làm thế nào để hoạt động tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh
trên thị trường đó? (lợi thế)
Những nguồn lực nào (kỹ năng, tài sản, tài chính, các mối quan hệ, năng lực
kỹ thuật, trang thiết bị) cần phải có để cạnh tranh được (các nguồn lực)
Những nhân tố từ môi trường bên ngoài ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh
của doanh nghiệp? (môi trường)

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6


7

Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

1.1.2.1 Chi n l

khác nhau trong m t doanh nghi p3

c t i các c p

Trong b t k t ch c nào, các chi n l

c

ut nt i

vài c p

khác nhau - tr i dài t

tồn b doanh nghiêp (ho c m t nhóm doanh nghi p) cho t i t ng cá nhân làm vi c
trong ó.
Chi n l
nghi p

c doanh nghi p – liên quan
áp ng

c nh ng k v ng c a ng

tr ng do nó ch u nh h
c ng h
l

Chi n l

ng l n t các nhà

ng d n quá trình ra quy t

c doanh nghi p th

n m c tiêu t ng th và quy mô c a doanh

ng

c trong tồn b doanh nghi p. Chi n

c trình bày rõ ràng trong “tuyên b s m nh”.

ng c th . Nó liên quan

i th , khai thác và t o ra

c tác nghi p - liên quan t i vi c t ng b ph n trong doanh nghi p s
th c hi n

c ph

ng h

v ngu n l c, quá trình x lý và con ng

1.1.2.2 Qu n tr chi n l

nh

ng chi n l

c”4 – ó là các quy t

trình qu n tr chi n l

c

c p

ct

công ty và

c tác nghi p t p trung vào các v n

i v.v…

c.

Theo ngh a r ng nh t, qu n tr chi n l

4

n các quy n

c các c h i m i v.v..

t ng b ph n trong doanh nghi p. B i v y, chi n l

3

ng th i nó

c v vi c l a ch n s n ph m, áp ng nhu c u khách hàng, giành l i th c nh

ch c nh th nào

l

quan

c kinh doanh - liên quan nhi u h n t i vi c làm th nào m t doanh nghi p có

tranh so v i các
Chi n l

ây là m t c p

u t trong doanh nghi p và

nh chi n l

th c nh tranh thành công trên m t th tr
chi n l

i góp v n.

nh tr l i

c là quá trình th c hi n “các quy t

nh chi n

c nh ng câu h i phía trên. Trên th c t , quá

c hoàn ch nh bao g m 3 ph n

c mô t trong bi u

sau:

www.chungta.com – Chiến lược và cạnh tranh
www.QuickMBA/Strategy - What is strategy?

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6


8

Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

1.1.2.3 Phân tích chi n l
Phân tích chi n l

c

c là phân tích v

i m m nh v v th c a doanh nghi p và hi u

c nh ng nhân t bên ngoài quan tr ng có th
phân tích chi n l

c có th

ng t i v th

ó. Q trình

c tr giúp b ng m t s cơng c bao g m:

Phân tích PEST - k thu t hi u môi tr
L p k ho ch bao g m nhi u ph
khác nhau có th x y ra trong t
Phân tích 5 l c l

nh h

ng trong ó doanh nghi p ang ho t

ng.

ng án ch n - k thu t xây d ng nhi u vi n c nh

ng lai cho doanh nghi p.

ng - k thu t xác

nh các l c l

ng có th

nh h

ng

nm c

c nh tranh trong m t ngành
Phân o n th tr

ng - k thu t tìm ki m cách xác

các nhóm khách hàng ho c ng

nh s gi ng và khác nhau gi a

i s d ng. Ma tr n chính sách

nh h

tóm t t l i th c nh tranh c a m t doanh nghi p trên nh ng th tr
Phân tích

ng - k thu t

ng c th .

i th c nh tranh - hàng lo t k thu t và phân tích

tìm ra v th c nh

tranh t ng th c a doanh nghi p
Phân tích nhân t thành cơng then ch t - k thu t nh m xác
moät doanh nghi p c n ph i làm t t h n

Luận văn thạc só quản trị

nh nh ng khu v c mà

c nh tranh thành công.

MMVCFB6


9

Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

Phân tích mơ hình SWOT - m t k thu t ng n g n h u ích
then ch t n y sinh t vi c ánh giá mơi tr
ngồi

ng bên trong, tác

tóm t t nh ng v n
ng c a môi tr

ng bên

i v i doanh nghi p.

1.1.2.4 L a ch n chi n l

c

Quá trình này liên quan t i vi c hi u rõ b n ch t các k v ng c a nh ng nhà góp v n

(nguyên t c c b n)

xác

l a các tu ch n chi n l

nh

c, sau ó ánh giá và ch n

c.

1.1.2.5 Th c hi n chi n l
ây th

c các tuøy ch n chi n l

c

ng là ph n khó nh t. Khi m t chi n l

nhi m v sau ó là chuy n nó thành hành

c ã

c phân tích và l a ch n,

ng trong t ch c.

1.1.3 Cơ hội thị trường

Việc xác định cơ hội thị trường có vai trò quan trọng trong việc hình thành các chiến
lược thích hợp cho một doanh nghiệp trong kinh doanh. Để nhận biết được các cơ
hội thị trường của một doanh nghiệp, Igor Ansoff đã đưa ra mô hình ma trận tập
trung vào các thị trường (khách hàng) và sản phẩm hiện tại và tiềm năng của doanh
nghiệp. Ma trận Ansoff5 đã đưa ra 04 sự kết hợp giữa sản phẩm hiện tại và sản
phẩm mới với thị trường hiện tại và thị trường mới như thể hiện ở dưới đây:
Bảng 1: Ma Trận Ansoff
Sản phẩm hiện tại

Sản phẩm mới

Thị trường hiện hữu

Thâm nhập thị trường

Phát triển sản phẩm

Thị trường mới

Phát triển thị trường

Khác biệt hóa

5

www.QuickMBA/Strategy/Ansoff

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6

Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

10

Ma trận Ansoff đưa ra 04 chiến lược khác nhau cho doanh nghiệp:
Chiến lược thâm nhập thị trường: Chiến lược thâm nhập thị trường có nghóa là tìm
cách gia tăng doanh số của sản phẩm hiện tại bằng nhiều cách chẳng hạn như các
chiến dịch quảng cáo tiếp thị trên thị trường. Có thể nói đây là chiến lược ít rủi ro
nhất do bởi nó tận dụng được các nguồn lực và năng lực hiện hữu của doanh nghiệp.
Chiến lược này đặc biệt thích hợp trong một thị trường đang phát triển, đơn giản là
chỉ cần duy trì thị phần hiện hữu cũng đã giúp doanh nghiệp đi lên và phát triển.
Bên cạnh đó doanh nghiệp còn có khả năng gia tăng thị phần nếu như các đối thủ
cạnh tranh đạt đến mức năng lực tối đa. Tuy nhiên chiến lược này cũng có một số
hạn chế khi thị trường đã bão hòa thì doanh nghiệp bắt buộc phải tính đến các chiến
lược khác nếu như muốn tiếp tục tăng trưởng.
Chiến lược phát triển thị trường: chiến lược phát triển thị trường là tìm cách đưa
các sản phẩm hiện có ra các thị trường mới. Chiến lược này bao gồm tìm kiếm các
phân khúc thị trường mới, địa bàn mới cũng như tìm kiếm các chức năng hay tính
năng mới cho sản phẩm. Chiến lược phát triển thị trường mới cho các sản phẩn hiện
tại có thể là một chiến lược tốt nếu như thế mạnh chính của doanh nghiệp là về một
hay nhiều sản phẩm cụ thể hơn là một phân khúc thị trường cụ thể. Bên cạnh đó, do
doanh nghiệp phải dấn thân vào công cuộc tìm kiếm một thị trường mới, chiến lược
này thực sự là có thể đưa lại nhiều rủi ro cho doanh nghiệp nhiều hơn so với chiến
lược thâm nhập thị trường.
Chiến lược phát triển sản phẩm: chiến lược phát triển sản phẩm có nghóa là đưa ra
các sản phẩm mới hay sản phẩm cải tiến cho thị trường hiện tại của doanh nghiệp.
Thông qua việc nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của thị trường, doanh nghiệp đưa ra

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6


Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

11

các sản phẩm mới hay sản phẩm cải tiến bằng cách sửa đổi các đặc tính của sản
phẩm, tạo ra các mức độ chất lượng khác nhau, và hoặc tạo ra nhiều kiểu dáng, kích
cỡ thỏa mãn một cách tốt hơn nhu cầu của thị trường. Chiến lược phát triển sản
phẩm có thể thích hợp cho các doanh nghiệp mà thế mạnh về một thị trường hay
phân khúc thị trường cụ thể. Trong trường hợp này, chiến lược phát triển sản phẩm
sẽ tận dụng được nguồn lực và lợi thế của doanh nghiệp để đưa ra các sản phẩm
mới. Tương tự như chiến lược phát triển thị trường, chiến lược phát triển sản phẩm
thực sự là có nhiều rủi ro hơn việc chỉ tìm cách gia tăng thị phần.
Chiến lược khác biệt hóa: đây là chiến lược mà doanh nghiệp đi trên một đường
hướng kinh doanh hoàn toàn khác, trong đó có thể là với sản phẩm hoàn toàn mới
cũng như thị trường hoàn toàn mới. Do chiến lược này yêu cầu phải đưa ra sản phẩm
mới trên thị trường mới mà có thể hoàn toàn xa lạ với các thế mạnh và ưu điểm của
doanh nghiệp nên đây là chiến lược có độ rủi ro cao nhất trong 04 chiến lược đã đề
cập, thậm chí được một số người cho là “chiến lược tự sát”. Tuy nhiên chiến lược
khác biệt hóa có thể là sự lựa chọn hợp lý nếu như rủi ro cao được đền bù bằng lợi
nhuận có thể đạt được cao. Các ưu điểm khác của chiến lược khác biệt hóa là khả
năng đi vào một lónh vực kinh doanh hấp dẫn cũng như giảm bớt các nguy cơ về sự
trì trệ trong hoạt động kinh doanh.
p dụng các phân tích trên trong trường hợp dịch vụ thẻ của Vietcombank Tp.HCM,
do đây là một sản phẩm dịch vụ mới cũng như thị trường dịch vụ thẻ là một thị
trường đang tăng trưởng nhanh nên “chiến lược thâm nhập thị trường” vẫn là sự lựa

chọn hàng đầu mà ngân hàng nên tập trung dành sự quan tâm. Bên cạnh đó phát
triển thị trường bằng cách thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng mới và phát

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6


Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

12

triển sản phẩm bằng cách gia tăng thêm nhiều chức năng, ứng dụng của thẻ và đưa
ra các loại thẻ mới cho từng đối tượng khách hàng cụ thể có thể là những sự lựa chọn
quan trọng trong chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Tp.
Hồ Chí Minh.
1.2 QUY TRÌNH HÌNH THÀNH MỘT CHIẾN LƯC THỊ TRƯỜNG
TỔNG QUÁT
1.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài
Phân tích các yếu tố bên ngoài là tập trung vào nhận diện và đánh giá các xu hướng
cùng sự kiện vượt quá sự kiểm soát của một công ty duy nhất, chẳng hạn như việc
cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự dịch chuyển dân số, dân số già nua đi, cách mạng
công nghệ thông tin… Việc đánh giá các yếu tố bên ngoài sẽ cho thấy những cơ hội
và các mối nguy cơ quan trọng mà tổ chức gặp phải để nhà quản lý có thể đưa ra
chiến lược nhằm tận dụng các cơ hội và giảm thiểu sự ảnh hưởng của các yếu tố
nguy cơ. Mô hình dưới (Hình 1) đây khái quát hoá quá trình phân tích và đánh giá
môi trường trong quá trình hoạch định chiến lược.

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6


Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

13

Hình 1: Mô hình quản lý chiến lược tổng quát6
Đánh giá các yếu tố
bên ngoài nhằm nhận
diện những cơ hội và
mối đe doạ chủ yếu.
Nhận diện
các mục
tiêu, nhiệm
vụ và các
chiến lược
hiện tại

Thiết lập
những mục
tiêu dài hạn

Thiết lập
các mục
tiêu hàng
năm

Điều chỉnh
các nhiệm

vụ kinh
doanh
Đánh giá các yếu tố
bên trong nhằm nhận
diện những điểm mạnh
và điểm yếu chính.

Hình thành
chiến lược

Đo
lường và
đánh giá
thành
tích

Phân
phối các
nguồn
lực

Lựa chọn
các chiến
lược để
theo đuổi

Đề ra các
chính sách

Thông tin phản hồi

Thực thi
chiến lược

Đánh giá
chiến lược

Các yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên ngoài có thể chia làm 5 yếu tố:
a) Ảnh hưởng về kinh tế
b) Ảnh hưởng về văn hoá, địa lý, xã hội và nhân khẩu
c) Ảnh hưởng của pháp luật, chính phủ và chính trị
d) Ảnh hưởng của công nghệ
e) Ảnh hưởng cạnh tranh
Sự thay đổi của các yếu tố môi trường bên ngoài chuyển thành sự biến đổi nhu cầu
của người tiêu thụ đối với sản phẩm và dịch vụ. Các ảnh hưởng của nó sẽ tác động
đến loại sản phẩm được phát triển, tính chất của các chiến lược định vị sản phẩm và
phân khúc thị trường, loại dịch vụ được cung cấp và việc lựa chọn các đối tác để
6

Fredr David (2006), Concepts of Strategic Management, Nhà xuất bản thống kê, tr. 94

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6


Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

14

mua hay bán. Các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng cả nhà cung cấp và phân
phối. Việc đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài cùng các mối đe dọa của nó
cho phép công ty phát triển được nhiệm vụ rõ ràng, thiết kế các chiến lược để đạt
được mục tiêu dài hạn và xây dựng các chính sách nhằm đạt được mục tiêu hàng
năm. Một số tổ chức tồn tại được là nhờ phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài
và nhận diện ra các cơ hội phát triển.
Nguồn thông tin để đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài có sẵn cho tổ chức từ
các nguồn được và không được phát hành. Nguồn không được phát hành bao gồm
khảo sát khách hàng, nghiên cứu thị trường, phát biểu ở các cuộc họp cổ đông và
chuyên ngành, nói chuyện với những người có phần góp vốn trong công ty, các cuộc
phỏng vấn… Các nguồn thông tin phát hành bao gồm các tạp chí, các tờ báo, bảng
báo cáo, tài liệu của chính phủ, những bảng tóm tắt, sách, thư giúp cho việc thu thập
thông tin dễ dàng hơn và công nghệ thông tin cũng là một khía cạnh quan trọng để
thực hiện đánh giá việc thực hiện kiểm tra đánh giá các yếu tố bên ngoài.
Để thực hiện việc phân tích các yếu tố môi trøng bên ngoài, trước tiên cần phải thu
thập dữ liệu và thông tin về các xu hướng xã hội, nhân khẩu, địa lý, kinh tế, chính
trị, chính quyền và công nghệ. Các cá nhân trong tổ chức có thể được yêu cầu phải
theo dõi nhiều nguồn thông tin khác nhau như đã nêu trên. Việc thu thập thông tin
và dữ liệu phải liên tục, kịp thời và chính xác. Một khi đã thu thập được các thông
tin, chúng phải được hiệu chỉnh và đánh giá mới hòng nhận diện đúng tình hình và
mới có thể đưa ra những quyết sách đúng đắn.
Người ta có thể thu được một danh mục ưu tiên các yếu tố này bằng cách yêu cầu
các nhà quản lý xếp hạng các yếu tố theo hạng từ 1 cho các cơ hội/ đe dọa quan
trọng nhất đến 20 cho các cơ hội/ mối đe dọa ít quan trọng nhất. Các yếu tố thành

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6

Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

15

công và có tính quyết định có thể thay đổi theo thời gian và theo ngành. Các biến
số thường được sử dụng để đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài như thị phần,
qui mô của các sản phẩm cạnh tranh, sự phát triển của nền kinh tế quốc gia, sự liên
kết trong và ngoài ngành, khả năng cạnh tranh về giá, sự tiến bộ của công nghệ, sự
thay đổi dân số và lãi suất.
1.2.2 Phân tích môi trường bên trong
Phân tích môi trường bên trong nhằm đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong kinh
doanh của công ty, bao gồm quản lý, marketing, tài chánh kế toán, nghiên cứu phát
triển và các hệ thống thông tin. Tất cả mọi tổ chức đều có điểm mạnh, điểm yếu
trong các lónh vực kinh doanh. Không có công ty nào mạnh hay yếu đều nhau ở mọi
mặt. Những điểm mạnh/ yếu bên trong cùng với những cơ hội/ nguy cơ bên ngoài và
nhiệm vụ rõ ràng là những điểm cơ bản cần quan tâm trong khi thiết lập các mục
tiêu và chiến lược. Các chiến lược lập ra là nhằm tận dụng những điểm mạnh và
khắc phục những điểm yếu như đã nêu ở biểu đồ 1 ở trên. Những mặt mạnh của
công ty mà các đối thủ khác không dễ dàng thích hợp hay sao chép được gọi là
những khả năng đặc biệt. Xây dựng chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh là cần
phải tận dụng những thế mạnh đặc biệt này. Người ta thiết kế chiến lược cạnh tranh
là một phần nhằm để cải thiện các điểm yếu của công ty, biến nó thành điểm mạnh
và nếu có thể thì trở thành khả năng đặc biệt.
Cũng như quá trình phân tích các yếu tố bên ngoài, đánh giá phân tích các yếu tố
bên trong giúp cho người quản lý có nhiều cơ hội hiểu được các công việc, các bộ
phận, phòng ban của họ phù hợp thế nào với tổng thể một tổ chức. Điều này mang

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6

Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

16

lại lợi ích cho cả nhà quản lý và nhân viên hoàn thành công việc tốt hơn nếu họ
hiểu công việc của họ có ảnh hưởng như thế nào đến các hoạt động khác của tổ
chức.
Để tiến hành phân tích các yếu tố bên trong người ta cũng cần phải thu thập dữ liệu,
đồng hoá và đánh giá các thông tin về các hoạt động của công ty. Những yếu tố
thành công then chốt, bao gồm cả các điểm mạnh, điểm yếu, có thể được nhận dạng
và xếp hạng theo thứ tự ưu tiên từ 1 - quan trọng đến 20 - ít quan trọng giống như
xếp loại và đánh giá các yếu tố bên ngoài.
1.2.3 Qui trình hình thành một chiến lược tổng quát7
Sau khi phân tích các yếu tố bên ngoài, bên trong thì tiến trình tiếp theo là xây dựng
một chiến lược tổng quát cho hoạt động của công ty. Qui trình hình thành một chiến
lược tổng quát gồm 3 giai đoạn (bảng 2).
Giai đoạn 1 của qui trình này còn gọi là giai đoạn nhập vào bao gồm sự phân tích
các yếu tố môi trường bên ngoài – ma trận EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh và
phân tích các yếu tố bên trong – ma trận IFE. Giai đoạn 1 nhằm tóm tắt các thông số
cơ bản đã nhập vào, cần thiết cho việc hình thành các chiến lược.
Giai đoạn 2 của qui trình gọi là giai đoạn kết hợp, tập trung vào việc đưa ra các
chiến lược khả thi có thể lựa chọn bằng cách sắp xếp, kết hợp với các yếu tố bên
ngoài và bên trong quan trọng. Một số ma trận được sử dụng trong giai đoạn này là
ma trận SWOT, ma trận vị trí chiến lược và phân tích hành động (SPACE), ma trận
nhóm tham khảo ý kiến BCG, ma trận các yếu tố bên trong và bên ngoài IE và ma
trận chiến lược lớn.
7

Fredr David (2006), Concepts of Strategic Management, Nhà xuất bản thống kê, tr. 260

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6


Chiến lược thị trường của Ngân hàng Ngoại Thương Tp.HCM trong lónh vực kinh doanh thẻ

17

Giai đoạn 3 được gọi là giai đoạn quyết định, chỉ bao gồm một ma trận hoạch định
chiến lược có khả năng định lượng (QSPM). Ma trận này sử dụng thông tin ở giai
đoạn 1 đánh giá khách quan các chiến lược khả thi ở giai đoạn 2. Ma trận QSPM thể
hiện sức hấp dẫn tương đối của các chiến lược có thể lựa chọn và do đó cung cấp cơ
sở khách quan cho việc lựa chọn các chiến lược riêng biệt.
Bảng 2: Khung phân tích hình thành chiến lược
GIAI ĐOẠN 1: GIAI ĐOẠN NHẬP VÀO
Ma trận hình
ảnh cạnh tranh

Ma trận đánh giá
các yếu tố bên

Ma trận đánh
giá các yếu tố
bên trong (IFE)

ngoài (EFE)
Ma trận mối nguy

cơ-cơ hội-điểm
yếu-điểm mạnh

GIAI ĐOẠN 2: GIAI ĐOẠN KẾT HP
Ma trận vị trí
Ma trận nhóm
Ma trận bên
chiến lược và
tham khảo ý
trong-bên ngoài
đánh giá hành
kiến Boston
(IE)
động (SPACE)
(BCG)

Ma trận chiến
lược chính

(SWOT)
GIAI ĐOẠN 3 : GIAI ĐOẠN QUYẾT ĐỊNH
Ma trận hoạch định chiến lược có khả năng định lượng (QSPM)

(Nguồn : sách Khái luận về quản trị chiến lược, Fredr David, trang 260)
1.3 LỰA CHỌN CHIẾN LƯC TỐI ƯU
Phân tích chiến lược và lựa chọn chiến lược tối ưu là nhằm xác định các tiến trình
hoạt động mà nhờ nó công ty mới có thể hoàn thành trách nhiệm và mục tiêu. Các
chiến lược, mục tiêu và sứ mạng hiện tại của công ty cộng với các thông tin phân
tích bên trong và bên ngoài sẽ tạo cơ sở cho việc hình thành và đánh giá các chiến
lược có khả năng lựa chọn khả thi.

Chiến lược được lựa chọn thường thể hiện các bước đi lên, qua đó công ty sẽ chuyển
từ vị trí hiện tại của nó đến vị trí mơ ước trong tương lai. Các chiến lược được lựa

Luận văn thạc só quản trị

MMVCFB6