Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của cổng thông tin thực tập internship.edu.vn

TRNG I HC M TP. H CHÍ MINH
CHNG TRÌNH ÀO TO C BIT


KHÓA LUN TT NGHIP
NGÀNH: QUN TR KINH DOANH
MT S GII PHÁP NÂNG CAO
HOT NG MARKETING ONLINE
CA CNG THÔNG TIN THC TP
INTERNSHIP.EDU.VN

SVTT: OÀN BệCH HNH
MSSV: 0954010109
Ngành: Qun tr kinh doanh
GVHD: TS. TRNH TÚ ANH
Thành ph H Chí Minh ậ Nm 2013
LI CM N
  
Trong quá trình thc hin khóa lun tt nghip “Mt s gii pháp nâng cao hot
đng Marketing Online ca cng thông tin thc tp Internship.edu.vn” em đư
nhn đc s giúp đ rt nhiu t phía nhƠ trng và công ty Talent Mind Education.
Trc ht, em cm n Ban Giám Hiu nhƠ trng cùng toàn th Quý Thy Cô Khoa
Ơo To c Bit ca Trng i Hc M TPHCM đư to cho em điu kin hc tp
& rèn luyn, trao di kin thc chuyên môn cng nh kin thc thc t trong sut 4
nm đi hc va qua. VƠ đc bit em xin gi li cám n đn cô Trnh Tú Anh - ngi
đư hng dn, ch bo và giúp đ em hoàn thành bài khóa lun tt nghip này vi tt
c tinh thn trách nhim và lòng nhit tình.
Qua đơy em cng xin đc gi li cm n đn Ban Giám c cùng toàn th các anh
ch nhơn viên trong công ty Talent Mind Education đư tn tình giúp đ em, to điu
kin cho em đc hc hi nhng kin thc làm vic thc t mà s giúp ích cho em rt
nhiu cho công vic sau này. Li cm n chơn thƠnh nht em xin gi đn anh

Nguyn Huy Hoàng ậ CEO và anh Lê Tin Thành ậ Giám đc điu hành công ty
Talent Mind Education đư ch dn và góp ý tn tình v kin thc chuyên môn nghip
v giúp em có th hoàn thành bài khóa lun tt nghip này mt cách tt nht.
Mt ln em na xin chân thành cm n!
i
NHN XÉT CA GING VIểN HNG DN















ii
DANH MC CÁC T VIT TT
Backlink
Liên kt t các website khác đn mt website c th
Comment
Lt bình lun trên các din đƠn, mng xư hi
CRM
Customer Relationship Management -
H thng qun lý quan h khách hàng

Email Marketing
Hình thc qung cáo thông qua email
Facebook Insight
Công c giúp đa ra các biu đ vƠ các ch s thng
kê v các hot đng trên Facebook Fanpage.
Forum
Din đƠn
Forum seeding
Vic đng bƠi trên các din đƠn, các cng đng mng
Link
ng dn đn mt đa ch website c th
SEO
Search Engine Optimization -
Ti u hóa công c tìm kim
Tag
Tag lƠ "đánh du" tƠi khon facebook ca mt ngi
nƠo đó lên bc hình hoc lƠ note (ghi chú).
Talking About This
Ch s th hin đ tng tác ca fan đi vi fanpage.
Unsubscribe
Liên kt giúp loi b đa ch email ca bn ra khi
danh sách ca ngi gi email.
View
Lt xem
iii
MC LC
CHNG 1: GII THIU 1
1.1 TNG QUAN V VN  NGHIÊN CU 1
1.2 LÝ DO CHN  TÀI 1
1.3 MC TIÊU NGHIÊN CU 2

1.4 PHNG PHÁP NGHIểN CU 3
1.5 PHM VI NGHIÊN CU 3
1.6 KT CU CA KHÓA LUN 3
CHNG 2: TNG QUAN LÝ THUYT V MARKETING ONLINE 4
2.1 GII THIU CHUNG V MARKETING 4
2.1.1 Khái nim Marketing 4
2.1.2 Vai trò ca Marketing trong doanh nghip 4
2.1.3 Marketing Mix 4P 4
2.2 GII THIU CHUNG V MARKETING ONLINE 5
2.2.1 Khái nim v Marketing Online 5
2.2.2 c đim ca Marketing Online 6
2.2.3 Các công c Marketing Online 6
2.3 CÁC NGHIÊN CU Ã THC HIN LIểN QUAN N  TÀI 12
2.3.1 Nghiên cu “Net Citizen 2012” v tình hình s dng và tc đ phát trin
Internet  Vit Nam đc thc hin bi công ty nghiên cu th trng Cimigo. 12
2.3.2 Nghiên cu “HƠnh vi s dng Internet ca sinh viên” v các hot đng
trên Internet ca sinh viên vƠ đánh giá v website Internship.edu.vn do tác gi thc
hin: 12
2.4 PHNG PHÁP NGHIểN CU CA  TÀI 13
2.4.1 Giai đon 1: Nghiên cu ti bàn 13
2.4.2 Giai đon 2: Nghiên cu đnh lng 14
CHNG 3: PHỂN TệCH HOT NG MARKETING ONLINE CA CNG
THÔNG TIN THC TP INTERNSHIP.EDU.VN 15
3.1 TNG QUAN V CÔNG TY TALENT MIND EDUCATION 15
3.1.1 Lch s hình thành và quá trình phát trin 15
3.1.2 Các lnh vc hot đng ca công ty 15
iv
3.1.3 nh hng phát trin 15
3.1.4 C cu t chc và nhân s 16
3.1.5 Kt qu hot đng kinh doanh 16

3.2 GII THIU CNG THÔNG TIN THC TP INTERNSHIP.EDU.VN 18
3.2.1 S lc chung v cng thông tin thc tp Internship.edu.vn 18
3.2.2 Quá trình hình thành và phát trin ca website 19
3.2.3 Tm nhìn và s mnh ca website 19
3.2.4 i tng khách hàng mc tiêu ca website 19
3.2.5 Thành phn website 20
3.2.6 Quy trình vn hành website 22
3.3 PHÂN TÍCH HOT NG MARKETING ONLINE CA CNG THÔNG
TIN THC TP INTERSHIP.EDU.VN 23
3.3.1 Product (Dch v cung cp) 23
3.3.2 Price (Chính sách giá) 26
3.3.3 Place (Phơn phi) 27
3.3.4 Promotion (Truyn thông) 27
CHNG 4: MT S GII PHÁP NÂNG CAO HOT NG MARKETING
ONLINE CA CNG THÔNG TIN THC TP INTERNSHIP.EDU.VN 35
4.1 NHN XÉT HOT NG MARKETING ONLINE CA CNG THÔNG
TIN THC TP INTERNSHIP.EDU.VN 35
4.1.1 Product (Dch v cung cp) 35
4.1.2 Price (Chính sách giá) 35
4.1.3 Place (Phân phi) 36
4.1.4 Promotion (Truyn thông) 36
4.2 MT S GII PHÁP NÂNG CAO HOT NG MARKETING ONLINE
CA CNG THÔNG TIN THC TP INTERNSHIP.EDU.VN 37
4.2.1 Product (Dch v cung cp) 37
4.2.2 Price (Chính sách giá) 37
4.2.3 Place (Phân phi) 39
4.2.4 Promotion (Truyn thông) 39
4.2.5 Nhân s 49
KT LUN 50
v

DANH MC BNG
Bng 3.1 Doanh thu, chi phí, li nhun công ty Talent Mind Education 16
Bng 4.1 Bng giá các dch v gi ý trên website Internship.edu.vn 38

vi
DANH MC HÌNH
Hình 2.1: Mô hình 4P trong Marketing Mix 5
Hình 3.1: S đ c cu nhân s công ty Talent Mind Education 16
Hình 3.2: Doanh thu ca công ty t nm 2010 ậ 2012 17
Hình 3.3: Chi phí hot đng ca công ty t nm 2010 ậ 2012 17
Hình 3.4: Li nhun sau thu ca công ty t nm 2010 ậ 2012 18
Hình 3.5: Giao din trang đu tiên ca cng thông tin Internship.edu.vn 20
Hình 3.6: Giao din trang đng thông tin tuyn dng thc tp 22
Hình 3.7: Quy trình đng ti li thông tin thc tp lên website 22
Hình 3.8: So sánh lt truy cp website giai đon 01/12/2012 ậ 31/12/2012 vi giai
đon 01/11/2012 ậ 30/11/2012 26
Hình 3.9: Thng kê thành phn Like fanpage Internship.edu.vn 27
Hình 3.10: Thng kê s lng tin tuyn dng đc đng trên website t ngày
01/11/2012 ậ 31/01/2013 28
Hình 3.11: Thng kê ngun truy cp ti website trong khon thi gian t
01/11/2012 ậ 31/01/2013. 29
Hình 3.12: Thng kê lng Talking About This ca fanpage Internship.edu.vn trong
khon thi gian t 01/11/2012 ậ 31/01/2013 31
Hình 3.13: Thng kê s lt truy cp theo gi ngày 14/12/2012 31
Hình 3.14: Ngun lng truy cp v website trong khong thi gian 01/9/2012 ậ
30/09/2012 và 01/01/2013 ậ 31/01/2013 34
Hình 4.1: S đ DN01 ậ Quy trình tip cn doanh nghip hin đang có
nhu cu tuyn sinh viên thc tp 40
Hình 4.2: S đ DN02 - Quy trình tip cn doanh nghip hin cha có

nhu cu tuyn sinh viên thc tp 42
Hình 4.3: Quy trình làm Content Marketing 43
Hình 4.4: Quy trình tip cn sinh viên 47

Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 1
CHNG 1: GII THIU
1.1 TNG QUAN V VN  NGHIểN CU
Cng thông tin thc tp
www.internship.edu.vn lƠ mt d án phi li nhun ca công ty
Talent Mind Education. Cng thông tin đc thƠnh lp vi mc đích h tr kênh thông
tin cho các doanh nghip trong quá trình tuyn dng sinh viên thc tp vƠ cung cp
các c hi thc tp cho các bn sinh viên. Tuy ch mi thƠnh lp đc 2 nm nhng
cng thông tin thc tp
www.internship.edu.vn đư đt đc nhng thƠnh công tng
đi trong vic xác lp v th ca mình trong tơm trí ca đi tng ngi dùng mc tiêu
sinh viên nh vic vn dng thích hp các bin pháp Marketing Online vƠo vic qung
bá thng hiu.
Tuy nhiên vic Marketing Online ca cng thông tin hin ti ph thuc quá nhiu vƠo
Facebook Fanpage khin sinh viên b đng trong vic cp nht thông tin tuyn dng
thc tp vƠ to nên mt ri ro rt cao cho công ty nu b mt tƠi khon Facebook hoc
Facebook không còn cung cp dch v  Vit Nam.
Thêm vƠo đó, công ty cha thc s ch đng trong quá trình tip cn vi doanh nghip
cho nên tính đn thi đim hin ti công ty vn phi đu t ngun lc vƠo vic tìm
kim thông tin vƠ đng ti li thông tin tuyn dng hàng ngày t các website tuyn
dng vic lƠm khác. Vic nƠy còn gơy khó khn cho công ty trong tng lai khi công
ty có đnh hng phát trin các dch v cng thêm cho website nhm mang v doanh
thu đ tip tc duy trì hot đng cho website vƠ t chc các bui hi tho min phí cho
sinh viên.
Trong lnh vc thng mi đin t vic ti u hóa công c tìm kim nhm đm bo

ngi dùng Internet s tìm thy website khi s dng b máy tìm kim lƠ vô cùng quan
trng. SEO giúp cho doanh nghip thu hút đc nhiu lt truy cp ca các đi tng
khách hƠng mc tiêu, lƠm cho khách hƠng bit ti website nhiu hn. Nhng công ty
li cha có s quan tơm đu t đúng mc vƠo thc hin SEO cho website.
im đáng lu Ủ nht lƠ hin ti công ty cng cha có mt k hoch, mt quy trình
Marketing Online c th, rõ rƠng khin cho vic Marketing cho cng thông tin cha
đt đc hiu qu ti u.
1.2 Lụ DO CHN  TÀI
Trong sut nhiu thp k qua, khi nhc đn Marketing, đn Qung bá thng hiu là
ngi ta ngh ngay đn vic b ra chi phí hàng triu, hàng t đng cho các mu qung
cáo trên báo chí, truyn hình hay các s kin qung bá trên c nc… i vi các
phng tin truyn thông truyn thng nƠy thì thông đip truyn đi ch mang tính cht
mt chiu, ngi tiêu dùng tip nhn thông tin mt cách th đng vƠ không có c hi
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 2
đa ra Ủ kin phn hi ca mình. Thêm vƠo đó, hiu qu ca các phng thc tip th
nƠy khó đo lng đc mt cách chính xác và thng kê mt cách đy đ. Nhng tình
th đư hoƠn toƠn thay đi khi có s xut hin ca Internet. Nh có Internet, nhng
thông đip do doanh nghip truyn đi nhn đc s phn hi ca ngi tiêu dùng gn
nh ngay lp tc, doanh nghip có c hi đi thoi vi ngi tiêu dùng còn ngi tiêu
dùng có c hi chn la nhng thông tin mà mình mun nhn thay vì phi tip nhn
nhng gì nhà tip th truyn đi nh trc đơy.
Internet Marketing (hay còn gi lƠ Marketing Online) đư ra đi nh lƠ mt kt qu tt
yu ca vic vn dng Internet vƠo Marketing đ theo kp xu hng thi đi. Nh có
Marketing Online, mi rào cn v thi gian và không gian gia doanh nghip vƠ ngi
tiêu dùng đư đc xóa b. Doanh nghip có th mang thng hiu đn gn hn vi
ngi tiêu dùng vi mc chi phí thp nht và hiu qu đt đc là cao nht. Do đó,
Marketing Online đang tr thành mt xu th mi trong ngành Marketing và ngày càng
chng t là mt công c tip th khôn ngoan cho các doanh nghip trong bt c giai
đon nào ca nn kinh t.

Công ty Talent Mind Education là mt trong nhng công ty đư vn dng thành công
Marketing Online vào vic qung bá thng hiu cho d án cng thông tin thc tp
www.internship.edu.vn ca mình. Tuy nhiên vic Marketing Online ca cng thông tin
www.internship.edu.vn vn còn tn ti mt s hn ch. Do đó, bng vic vn dng
nhng kin thc đư hc  trng cng vi nhng kin thc, kinh nghim tích ly
thông qua quá trình thc tp và nghiên cu ti công ty Talent Mind Education, tác gi
đư chn đ tài: “Mt s gii pháp nâng cao hot đng Marketing Online ca cng
thông tin thc tp Internship.edu.vn” đ lƠm đ tài khóa lun tt nghip cho mình.
 tƠi nƠy đc thc hin nhm phơn tích, đánh giá hin trng vic Marketing Online
ca cng thông tin vƠ đa nhng gii pháp nhm nâng cao hot đng Marketing ca
cng thông tin
www.internship.edu.vn.
1.3 MC TIểU NGHIểN CU
Khóa lun tt nghip đc thc hin vi mc tiêu chính là đa ra mt s gii pháp
giúp nâng cao hot đng Marketing Online ca cng thông tin thc tp
Internship.edu.vn.  đt đc mc tiêu này, tác gi đ ra 3 mc tiêu c th sau đơy:
Th nht, nghiên cu xu hng mi trong lnh vc Marketing - Marketing Online
nhm hiu rõ hn v lnh vc Marketing Online và nhng tin ích mà Marketing
Online mang li.
Th hai, tìm hiu và phân tích thc trng hot đng Marketing Online ca website
www.internship.edu.vn nhm xác đnh các mt mnh, mt hn ch và nguyên nhân ca
nhng hn ch trong hot đng Marketing Online ca website.
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 3
Th ba, đ xut mt s gii pháp nhm nâng cao hot đng Marketing Online ca
website www.internship.edu.vn.
1.4 PHNG PHÁP NGHIểN CU
 Phng pháp nghiên cu ti bàn: tìm hiu các s liu thng kê t tài liu ca
công ty, sách báo và tp chí chuyên ngƠnh, t liu trên Internet
 Phng pháp phng vn trc tip chuyên sâu vi các nhân viên trong công ty,

ban Giám c.
 Phng pháp nghiên cu đnh lng thông qua bn câu hi kho sát.
 Bài khóa lun s dng phng pháp thng kê mô t, phng pháp so sánh đ
đánh giá s liu thu thp t công ty, s liu thng kê t các công c đo lng
trc tuyn (Google Analytics, Alexa.com, Facebook Insights…), các s liu
nghiên cu thu thp đc …
1.5 PHM VI NGHIểN CU
Bài nghiên cu này ch tp trung phân tích các vn đ Marketing Online ch không đi
sâu phân tích mng Marketing truyn thng vƠ cng ch gói gn trong phm vi hot
đng Marketing Online ca website
www.internship.edu.vn.
1.6 KT CU CA KHịA LUN
Bài khóa lun tt nghip gm có 4 chng:
Chng 1: Gii thiu
Chng 2: Tng quan lý thuyt v Marketing Online
Chng 3: Phơn tích hot đng Marketing Online ca cng thông tin thc tp
Internship.edu.vn
Chng 4: Mt s gii pháp nâng cao hot đng Marketing Online ca cng thông tin
thc tp Internship.edu.vn
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 4
CHNG 2: TNG QUAN Lụ THUYT V
MARKETING ONLINE
2.1 GII THIU CHUNG V MARKETING
2.1.1 Khái nim Marketing
“Marketing là mt dng hot đng ca con ngi nhm tha mãn nhng nhu cu và
mong mun ca h thông qua trao đi.” (Philip Kotler, 2007, tr.9)
“Marketing lƠ quy trình lp k hoch và trin khai thc hin các quan đim, giá c,
khuyn mãi, phân phi sn phm, hàng hóa và dch v nhm to ra quá trình trao đi
tha mưn, đáp ng đc nhng nhu cu, mc tiêu cá nhân hay t chc.” (Hip hi

Marketing Hoa K AMA, 1985)
2.1.2 Vai trò ca Marketing trong doanh nghip
Marketing có vai trò là cu ni trung gian gia các hot đng sn xut kinh doanh ca
doanh nghip và th trng, đm bo cho hot đng ca doanh nghip hng đn th
trng, ly th trng, nhu cu vƠ c mun ca khách hàng làm ch da vng chc
cho mi quyt đnh kinh doanh. Nói cách khác, Marketing có nhim v to ra và duy
trì khách hàng cho doanh nghip.
2.1.3 Marketing Mix 4P
2.1.3.1 Khái nim Marketing Mix ậ Phi thc tip th
Phi thc tip th là tp hp nhng công c chin lc mà doanh nghip s dng đ
to ra giá tr, mang đn giá tr cho khách hàng ca mình vƠ đt đc mc tiêu kinh
doanh ca doanh nghip. Các công c Marketing đc pha trn và kt hp vi nhau
thành mt th thng nht đ ng phó vi nhng khác bit vƠ thay đi trên th trng.
Các công c Marketing gm có: sn phm (Product), giá c (Price), phân phi (Place),
xúc tin (Promotion) vƠ thng đc gi là 4P.
2.1.3.2 Các thành phn ca Marketing Mix
a. Product (Sn phm)
Là thành phn c bn nht trong Marketing Mix. ó có th là sn phm hu hình ca
công ty đa ra th trng, bao gm cht lng sn phm, hình dáng thit k, đc tính,
bao bì và nhãn hiu. Sn phm cng bao gm khía cnh vô hình nh các hình thc
dch v giao hàng, sa cha, hun luyn,…
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 5
b. Price (Giá)
Là thành phn không kém phn quan trng trong Marketing Mix bao gm: giá bán s,
giá bán l, chit khu, gim giá, tín dng. Giá c phi tng xng vi giá tr nhn đc
ca khách hàng và có kh nng cnh tranh.
c. Place (Phân phi)
Cng lƠ mt thành phn ch yu trong Marketing Mix. ó lƠ nhng hot đng làm cho
sn phm có th tip cn vi khách hàng mc tiêu. Công ty phi hiu rõ, tuyn chn và

liên kt nhng nhƠ trung gian đ cung cp sn phm đn th trng mc tiêu mt cách
có hiu qu.
d. Promotion (Xúc tin)
Xúc tin gm nhiu hot đng đ thông đt vƠ thúc đy sn phm đn th trng mc
tiêu. Công ty phi thit lp nhng chng trình nh: qung cáo, khuyn mãi, quan h
công chúng, Marketing trc tip. Công ty cng phi tuyn m, hun luyn vƠ đng
viên đi ng bán hƠng.
Hình 2.1: Mô hình 4P trong Marketing Mix

Bài khoá lun s s dng công c Marketing Mix 4P đ phơn tích vƠ đa ra nhng gii
pháp ci thin hot đng Marketing Online ca cng thông tin Internship.edu.vn.
2.2 GII THIU CHUNG V MARKETING ONLINE
2.2.1 Khái nim v Marketing Online
Marketing Online bao gm tt c các hot đng đ tho mãn nhu cu và mong mun
ca khách hƠng thông qua Internet vƠ các phng tin đin t. (Joel Reedy, Shauna J.
Schullo, 2004)
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 6
2.2.2 c đim ca Marketing Online
c đim c bn ca hình thc Marketing Online là khách hàng có th tng tác vi
thông tin mà h nhn đc nh nhp chut vào qung cáo đ mua hàng, tìm hiu thêm
thông tin v sn phm hoc có th so sánh sn phm này vi sn phm khác, nhà cung
cp này vi nhà cung cp khác.
Nhng thông đip do doanh nghip truyn đi thông qua Marketing Online nhn đc
s phn hi ca ngi tiêu dùng gn nh ngay lp tc, doanh nghip có c hi đi
thoi vi ngi tiêu dùng còn ngi tiêu dùng có th chn la nhng thông tin mà
mình mun nhn thay vì phi tip nhn nhng gì nhà tip th mun truyn đi.
Marketing Online còn giúp cho doanh nghip có th la chn đc khách hàng mc
tiêu và khách hàng tim nng mƠ doanh nghip mun tip cn t đó giúp doanh nghip
ct gim đc nhiu chi phí, nâng cao hiu qu ca công vic kinh doanh. ơy lƠ đc

đim c bn nht ca Marketing Online mà các loi hình qung cáo khác không có
đc nh: qung cáo Tivi, Raddio, báo giy
2.2.3 Các công c Marketing Online
2.2.3.1 Marketing trên các mng xã hi (Social Media Marketing): Facebook
Marketing
Marketing trên mng xã hi là cách tham gia vào các mng xã hi, xây dng ni dung
thu hút s tham gia ca khách hàng và gii thiu liên kt đn website thông qua nhng
ni dung này.
 Thut toán Edgerank ca Facebook:
News Feed là ng dng ca Facebook nhm giúp ngi dùng cp nht thông tin t bn
bè ca h, các Fanpage mà h đư nhn nút Like. Mi ngày có hàng t thông tin đc
cp nht lên Facebook nhng không phi thông tin nƠo cng đc th hin trên News
Feed ca ngi dùng. Facebook s dng thut toán EdgeRank đ quyt đnh nhng
thông tin nào thc s có giá tr đ xut hin trên News Feed ca ngi dùng.
Tt c mi tng tác ngi dùng thc hin vi Facebook đu to ra mt dng ni dung
đc gi lƠ “Edge”.Theo khái nim này thì mt cp nht trng thái (status), thích mt
trng thái, ti mt tm hình, đi tình trng quan h (relationship status) đu đc gi là
“Edge”. Thut toán EdgeRank ca Facebook bao gm 3 bin s: s thân thuc
(Affinity), trng s ca Edge (Edge Weight) và tính cht mi xy ra (Recency)
 Bin s “S thân thuc” (Affinity):
Nhng ngi thng xuyên ghé thm fanpage ca mt doanh nghip, like, share,
comment trên status mà doanh nghip đng ti thì khi doanh nghip cp nht thông tin
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 7
lên fanpage thì kh nng thông tin đó xut hin trên News Feed ca h là rt cao. Tuy
nhiên không có chiu ngc li.
 Bin s “Trng s” (Weight):
Trng s th hin đ lan truyn ca thông tin, thuc tính tng tác vi ngi dùng
(mt tin nu đc like, comment, share càng nhiu thì trng s cƠng tng vƠ kh nng
đc xut hin trên News Feed ca ngi dùng càng cao).

 Bin s “Tính cht mi xy ra” (Recency):
Nhng ni dung mi thì có kh nng xut hin trên News Feed ca ngi dùng cao
hn so vi nhng tin c. Do đó nu doanh nghip nên to ra nhng ni dung vào thi
đim mƠ đi tng khách hàng mc tiêu ca h có kh nng s dng Facebook nhiu
nht thì kh nng khách hƠng mc tiêu ca h cp nht đc thông tin ca doanh
nghip cao hn.
 u đim ca Marketing trên Facebook:
Chi phí marketing trên facebook rt thp hoc thm chí không tn chi phí nhng nu
làm tt có th to ra hiu ng lan truyn cao t đó gia tng lng truy cp vào website.
Vi thông tin cá nhân th hin trên facebook, công ty có th tìm thy và truyn thông
đip đn đi tng khách hàng mc tiêu phù hp.
 Nhc đim ca Marketing trên facebook:
Vic marketing trên các facebook đòi hi công ty cn đu t thi gian và nhân lc đ
có th to đc ni dung hp dn thu hút ngi dùng tham gia t đó tng kh nng
xut hin thông tin trên News Feed ca ngi dùng.
2.2.3.2 Marketing bng th đin t (Email Marketing)
 Khái nim Email Marketing:
“Email marketing lƠ mt hình thc Marketing trc tip s dng phng tin đin t đ
truyn ti thông đip thng mi đn ngi nhn.” (Rob Stokes, 2008, tr.8)
Hot đng Marketing bng Email có 2 hình thc ph bin sau:
 Email Marketing cho phép hay đc s cho phép ca ngi nhn (Solicited
Commercial Email). ơy lƠ hình thc hiu qu nht đc thc hin thông qua vic
khách hƠng đng kỦ nhn bn tin trên website doanh nghip.
 Email Marketing không đc s cho phép ca ngi nhn (Unsolicited
Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE), còn gi lƠ
Spam. Hình thc nƠy không đc ngi nhn đng tình cho lm, bi nó gơy phin
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 8
hƠ cho ngi đc vƠ d b cho vƠo trash (thùng rác) hoc b chn bi các chng
trình chn spam trên máy tính ngi dùng.

 Li ích ca Email Marketing:
Vic s dng Email đ lƠm Marketing giúp doanh nghip tit kim rt nhiu thi gian
so vi vic gi th theo cách thông thng. Email Marketing cho phép doanh nghip
gi thông tin ti mt s lng ln khách hƠng khác nhau trong cùng thi đim.
Email giúp cho doanh nghip có th gi mi quan h tt vi khách hƠng t đó to ra
các c hi kinh doanh mi vi mt mc chi phí thp nht.
Doanh nghip không phi mt chi phí in n vƠ nu có sai sót hay mun thay đi ni
dung, doanh nghip ch vic thay đi li ch sai sót vƠ gi li email cho khách hƠng.
Doanh nghip còn có th đo lng hiu qu ca hot đng ca vic gi email
marketing bng các s liu thng kê, bit đc thi gian nào là hiu qu t đó điu
chnh li ni dung email và thi gian gi email cho phù hp.
 Hn ch ca Email Marketing:
i vi hình thc email marketing cho phép thì email phi đc s cho phép ca
ngi nhn.
i vi hình thc email marketing không cho phép thì xác sut th đc gi đi nm
trong hp th rác rt cao vì hu ht các nhà cung cp dch v email nh Yahoo,
Gmail… đu có công c chn th rác. NgoƠi ra, vic tng hp danh sách email đòi hi
nhiu thi gian, công ty có th mua danh sách email nhng không th đm bo danh
sách này nm trong đi tng khách hàng mc tiêu.
 Lu Ủ khi lƠm Email marketing:
Tiêu đ email phi mnh m, cun hút: Doanh nghip phi la chn tiêu đ email sao
cho thu hút s chú Ủ ca khách hƠng khin khách hƠng tò mò vƠ m email ra xem.
ng thi, doanh nghip nên lƠm rõ tên thng hiu ca mình trong tiêu đ email đ
khách hƠng nhn din vƠ thơn thuc vi thng hiu hn.
Kèm li kêu gi hƠnh đng trong email (Call to Actions): Khi cung cp thông tin cho
khách hƠng v sn phm/dch v ca doanh nghip, doanh nghip cn cung cp thêm
thông tin cho khách hƠng lƠm th nƠo đ có th s hu đc sn phm/dch v đó kèm
theo li kêu gi hƠnh đng. iu nƠy lƠm tng kh nng khách hàng đa ra quyt đnh
tiêu dùng sn phm/dch v.
Tích hp Social Media: Doanh nghip nên tích hp social media trong email đ khách

hƠng có th chia s chính ni dung email đó lên trang cá nhơn ca mình.
Phiên bn dƠnh cho di đng: Doanh nghip nên lu Ủ ngoƠi vic thit k email đp, bt
mt thì email đó còn phi tng thích vi các thit b di đng vì hin nay rt nhiu
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 9
khách hƠng dùng đin thoi di đng đ kim tra email. Nu email ca doanh nghip
tng thích vi mi thit b s s giúp doanh nghip có nhiu c hi tip cn khách
hƠng hn so vi đi th cnh tranh.
 Quy trình làm Email Marketing:
Bc 1: To form đng kỦ nhn email trên website
Bc này giúp doanh nghip thu thp email đem li đ chính xác và mang li hiu qu
cao nht. Ngi dùng s t nguyn đ li thông tin cn thit và cam kt nht email t
doanh nghip.
Bc 2: Gi email đu tiên cho doanh nghip
Sau khi ngi dùng hoàn tt form đng kỦ nhn email, doanh nghip nên gi mt
email cám n đn khách hàng và nhc nh khách hàng thêm email ca doanh nghip
vào s đa ch đ tránh email gi ti b chuyn thng vào hp th rác. Doanh nghip
cng nên đ cp trong email nhng thông tin mƠ ngi dùng s nhn đc, mt đ nh
th nào và li ích ngi dùng có đc là gì.
Bc 3: Gi nhng email có ni dung ch đích
Doanh nghip cn có mt h thng qun lý mi quan h khách hàng hiu qu và ch
gi nhng thông tin mà khách hàng thc s quan tơm thông qua thông tin đng kỦ trên
website.
2.2.3.3 ng bƠi trên các website, din đƠn (Forum Seeding)
 Khái nim Forum Seeding:
Forum Seeding (hay còn gi lƠ Online Seeding) lƠ mt hình thc Marketing Online
ph bin trên Internet hin nay. Forum Seeding ch nhng s gieo mm trên các din
đƠn, trên các cng đng mng, trên các phng tin mƠ máy tính vƠ Internet có th
vn ti nhm mt mc đích truyn đt thông đip có li cho thng hiu. Forum
seeding có th đc dùng đ to ra mt d lun, mt xu hng, thm chí đnh hng

lung suy ngh ngi tiêu dùng nhm đt đc mt mc tiêu c th.
 Li ích ca vic lƠm Forum seeding:
Gieo rc thông tin, to đ lan truyn, đa sn phm ca doanh nghip đn gn vi
khách hƠng đng thi thu thp thông tin phn hi t khách hƠng.
Vic đng bƠi trên các din đƠn đòi hi đu tiên lƠ phi tham gia vƠo các din đƠn, các
trang web có chc nng đt cơu hi, gii đáp thc mc, tho lun… Ch riêng vic
tham gia vƠo các din đƠn vi t cách lƠ công ty cng lƠ cách rt tt đ qung bá cho
thng hiu, khi tham gia vƠo các din đƠn đòi hi ngi tham gia phi thng xuyên
liên lc, góp Ủ… nhng điu nƠy s lƠm tng đ tng tác vi các thƠnh viên khác 
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 10
đơy cng có th lƠ khách hƠng tim nng ca công ty sau nƠy, hình thƠnh nên nhn bit
v thng hiu trong h.
ng bƠi trên các din đƠn thng đ li đa ch website hoc các dòng liên kt đn
trang có thông tin cn thit trên website ca công ty. Các đng link nƠy còn có tác
dng khác lƠ tr thƠnh backlink vƠ các backlink nƠy h tr rt tt cho vic thc hin
SEO.
 Các hình thc lƠm forum seeding:
BƠi vit: gii thiu, phơn tích, đánh giá mt cách khách quan v thng hiu, sn
phm, dch v…
Tho lun ngn: To ra mt kch bn tho lun ngn xoay quanh thng hiu, sn
phm hoc tham gia tho lun  các topic liên quan có sn t đó dn dt cơu chuyn
theo hng có li cho thng hiu, sn phm/dch v ca doanh nghip mình.
 u đim ca vic lƠm Forum Seeding:
n gin, hiu qu, tit kim chi phí, có th đánh giá vƠ đo lng đc vƠ có tác dng
lâu dài.
 Hn ch ca vic lƠm Forum Seeding:
Có th gơy hiu ng tiêu cc do các phn hi không tt t ngi dùng hoc đi th
cnh tranh. NgoƠi ra vic lƠm Forum seeding đòi hi mt đi ng nhơn s đông đo,
tn thi gian theo dõi vƠ cp nht thng xuyên.

 Quy trình thc hin Forum seeding:
Bc 1: Phơn tích, xác đnh mc tiêu, đi tng cn nhm ti.
Bc 2: La chn Forum phù hp.
Bc 3: La chn thông đip, dng thc Seeding.
Bc 4: Thc hin (ng kỦ tƠi khon, Post bƠi…)
Bc 5: D đoán ri ro ậ X lỦ khng hong: lng trc các đánh giá khen chê, có
phng án tr li, xóa các comment phn cm, comment ca đi th, xóa topic (trong
trng hp b phn ng ngc), đo lng, đánh giá vƠ điu chnh, dùng công
c Google Analytics đ thng kê Traffic, thng kê Comment, Like, Vote, Thanks…,
đánh giá Comment.
2.2.3.4 Ti u hóa công c tìm kim (Search Engine Optimization ậ SEO)
Ti u hóa công c tìm kim - SEO (Search Engine Optimization) lƠ mt t hp (hay
tp hp) các phng pháp (k thut, chin thut ca Marketing vƠ công ngh Internet)
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 11
đc thc hin nhm nơng cao th hng ca mt website c th trong các trang kt
qu ca các công c tìm kim (ph bin nht lƠ Google).
Các phng pháp đó bao gm vic ti u hóa website (tác đng mư ngun HTML, cu
trúc, layout vƠ ni dung website bao gm text, nh, video hay đa phng tin khác trên
trang web mƠ ngi dùng nhìn thy hay tng tác đc), xơy dng các liên kt hu
ích bên trong website (Internal links) vƠ t các trang uy tín bên ngoài (Inbound links)
đn trang đ các công c tìm kim chn la trang web lƠ trang web phù hp nht phc
v ngi tìm kim trên Internet ng vi mt t khóa c th đc ngi dùng truy vn
vƠ đt đc yêu cu cn tìm ca h.
 u đim:
Các công ty có b phn công ngh thông tin đu có th lƠm đc điu nƠy mƠ không
cn phi tn chi phí thuê ngoƠi.
SEO giúp cho website có th nm trong 10 kt qu tìm kim đu tiên trong các b máy
tìm kim t đó tng kh nng khách hƠng có th thy vƠ nhn bit đc website và thu
hút đc khách hƠng ghé thm website công ty khi tìm kim t khóa liên quan.

 Nhc đim:
i vi các công ty có danh mc sn phm nhiu vƠ thng xuyên thay đi, nơng cp
liên tc thì đòi hi công ty phi thay đi t khóa lƠm SEO.
2.2.3.5 Tip th ni dung (Content Marketing)
 Khái nim tip th ni dung:
Tip th ni dung lƠ mt hƠnh đng chia s nhng li khuyên, nhng thông tin có giá
tr cng thêm cho sn phm/dch v nhm mc đích chuyn đi khách hƠng tim nng
sang khách hàng, khách hƠng hin ti sang khách hƠng trung thƠnh, khách hƠng lp đi
lp li. (Jon Wuebben, 2011, tr. 4)
 Các phng tin lƠm tip th ni dung:
Ni dung có th đc to ra vƠ phát hƠnh bng nhiu phng tin nh: Blog,
Facebook Fanpage, tp chí t phát hƠnh (nh cách các hưng xe hi vn lƠm), chng
trình truyn hình (chng trình “Sc sng mi” ca Unilever), cng đng trên mng,
kênh truyn hình riêng (kênh truyn hình ca các cơu lc b bóng đá), newsletter, bui
hòa nhc (Chng trình “Soundfest” ca Coca Cola)…
Tuy nhiên, nu ch đn thun lƠ “phát hƠnh” thôi thì cha đ gi lƠ “Tip th ni
dung”. Tip th ni dung đòi hi s gn kt ti đa vi ngi dùng. Ngha lƠ doanh
nghip không ch to ra ni dung, mƠ còn phi khuyn khích khách hƠng cùng tham
gia to ra ni dung vi doanh nghip.
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 12
Mt điu cn lu Ủ lƠ “ni dung” mƠ mt doanh nghip to ra phi mi l vƠ có liên
quan đn khách hƠng ca doanh nghip đó. Nu không mi l hay nói cách khác lƠ sao
chép t ni khác thì doanh nghip không phi đang lƠm “Tip th ni dung”. iu nƠy
bt buc mi doanh nghip phi to ra đc nhng ni dung mƠ ch có mình doanh
nghip có, không mt trang web, tp chí hay forum nƠo có đc.
 u đim:
To đ lan truyn cao nu ni dung thc s hu ích vì ngi dùng s ch đng chia s.
Tng đ nhn bit cho công ty.
 Nhc đim:

òi hi công ty phi đu t thi gian vƠ ngun lc đ có th to ra ni dung tt.
2.3 CÁC NGHIểN CU Ã THC HIN LIểN QUAN N
 TÀI
2.3.1 Nghiên cu “Net Citizen 2012” v tình hình s dng vƠ tc
đ phát trin Internet  Vit Nam đc thc hin bi công ty
nghiên cu th trng Cimigo.
T l ngi s dng Internet  Vit Nam nm 2011 chim 35% dân s (tng đng
30,8 triu ngi)
 tui trung bình ca ngi s dng Internet là 15 ậ 24 tui.
51% ngi dùng Internet tr li rng h dùng phn ln thi gian truy cp Internet ca
mình đ ving thm các trang mng xã hi.
Trong s 44% ngi dùng Internet là thành viên ca các mng xã hi thì có đn 70%
là thành viên ca mng xã hi Facebook.
2.3.2 Nghiên cu “HƠnh vi s dng Internet ca sinh viên” v các
hot đng trên Internet ca sinh viên vƠ đánh giá v website
Internship.edu.vn do tác gi thc hin:
2.3.2.1 Hành vi s dng Internet ca sinh viên
93,1% sinh viên tham gia phng vn cho bit h thng s dng facebook khi truy cp
vào Internet, 72,5% s dng trang web tìm kim thông tin và 50,6% thng vào
Youtube. Thi gian h thng s dng facebook là t 19h30 ậ 24h.
44,4% sinh viên tham gia kho sát cho bit thnh thong h cng ghé thm các din
đƠn, và 38,3% thng truy cp vào các din đƠn mang tính cht gii trí.
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 13
a s sinh viên tham gia kho sát đu s dng email mi ngày (58,1%) vƠ thng
kim tra email vào lúc 20h ậ 22h (33,8%).
2.3.2.2 ánh giá v website Internship.edu.vn
Trong s 160 sinh viên tr li phng vn thì có 44% sinh viên bit đn website
Internship.edu.vn trong đó có 41,4% bit thông qua qua bn bè; 25,7% qua kt qu tìm
kim trên Google và 25,7% qua facebook.

Nhìn chung cht lng và ni dung website Internship.edu.vn đu đc sinh viên đánh
giá khá tt vi mc đim trên 3.0 (nghiên cu s dng thang đo likert t 1 ậ 5). Trong
đó yu t “Thông tin thc tp nhiu” đc sinh viên đánh giá cao nht (3,91).
60% sinh viên truy cp website bng cách gõ trc tip tên website vào thanh trình
duyt web. 24,3% sinh viên gõ tên website vào thanh công c tìm kim và ch có
15,7% sinh viên truy cp vƠo website thông qua các đng dn t facebook.
71,4% sinh viên bit đn website Internship.edu.vn là thành viên ca facebook fanpage
Internship.edu.vn.
Nhìn chung tt c ni dung đng ti trên facebook fanpage đu đc sinh viên yêu
thích. Trong đó ni dung đc nhiu sinh viên yêu thích nht lƠ “Thông tin thc tp”
(4,0 đim).
2.4 PHNG PHÁP NGHIểN CU CA  TÀI
Nghiên cu “HƠnh vi s dng Internet ca sinh viên” đc thit k theo dng
nghiên cu mô t, đc thc hin thông qua 2 giai đon chính: giai đon nghiên cu
ti bƠn vƠ giai đon nghiên cu đnh lng.
2.4.1 Giai đon 1: Nghiên cu ti bƠn
2.4.1.1 Mc đích
Giai đon nƠy đc thc hin nhm tìm hiu thông tin, thu thp các s liu cn thit
phc v cho vic thit k nghiên cu vƠ bng cơu hi trong Giai đon 2 ậ Giai đon
nghiên cu đnh lng.
2.4.1.2 Cách thc tin hƠnh
Vic nghiên cu đc tin hƠnh bng cách t chc các bui phng vn trc tip ban
giám đc, tho lun trc tip vi các nhơn viên trong ty nhm xác đnh nhng vn đ
cn gii quyt vƠ thông tin cn thu thp.
Trong giai đon nƠy, tác gi còn tin hƠnh thu thp thông tin th cp t Internet, các
tƠi liu ni b ca công ty, các nghiên cu đư đc thc hin liên quan đn đ tƠi
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 14
(nghiên cu Net Citizen 2012 ca Cimigo) lƠm c s thit k các cơu hi nghiên cu
trong bn cơu hi kho sát.

2.4.2 Giai đon 2: Nghiên cu đnh lng
2.4.2.1 Mc đích
Giai đon này đc thc hin nhm tìm hiu hƠnh vi s dng Internet ca sinh viên và
đánh giá ca sinh viên v website Internship.edu.vn.
Bng vic sp xp vƠ phơn loi thông tin, nghiên cu s ch ra:
 Các hot đng sinh viên thng lƠm khi truy cp Internet.
 Thi gian vƠ tn sut tin hƠnh mi hot đng trên Internet ca sinh viên.
 Mc đ nhn bit ca website Internship.edu.vn.
 Kênh thông tin mƠ sinh viên bit đn website Internship.edu.vn.
 Cách thc truy cp vƠo website Internship.edu.vn ca sinh viên.
 ánh giá ca sinh viên v cht lng website vƠ các ni dung đc đng ti trên
fanpage Internship.edu.vn.
2.4.2.2 Cách thc tin hƠnh:
Giai đon nghiên cu đnh tính đc tin hƠnh bng k thut phng vn qua mng
Internet. Bn cơu hi kho sát trc tuyn đc gi đn các sinh viên nm trong đi
tng chn mu.
2.4.2.3 Mu vƠ phng pháp chn mu:
 tƠi nghiên cu da trên tng th lƠ sinh viên các trng đi hc trên đa bƠn
TPHCM. Quy mô mu lƠ 160 sinh viên đc chn theo phng pháp thun tin.
2.4.2.4 Thang đo s dng trong bn cơu hi
Bn cơu hi đc thit k di dng các cơu hi đóng s dng thang đo đnh danh vƠ
câu hi đánh giá s dng thang đo Likert vi mc đim t 1 ậ 5.
2.4.2.5 Phng pháp phơn tích s liu
Thông tin thu thp t nghiên cu đnh lng nƠy đc x lỦ bng phng pháp thng
kê mô t bng cách lp bng tn s thông qua phn mm SPSS 16.0.
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 15
CHNG 3: PHÂN TÍCH HOT NG
MARKETING ONLINE CA CNG THỌNG TIN
THC TP INTERNSHIP.EDU.VN

3.1 TNG QUAN V CỌNG TY TALENT MIND EDUCATION
3.1.1 Lch s hình thƠnh vƠ quá trình phát trin
Công ty TNHH u T Giáo Dc Trí Tu TƠi Nng (có tên giao dch đi ngoi là
Talent Mind Education) lƠ đn v chuyên t vn, phát trin các gii pháp đƠo to và
hun luyn ngun nhân lc cho các t chc, doanh nghip nhm hoàn thin k nng,
nơng cao nng lc làm vic ca đi ng nhơn viên, đi ng qun lỦ vƠ lưnh đo doanh
nghip.
Công ty Talent Mind Education đc thành lp vƠo tháng 4 nm 2010 đt tr s chính
ti s 456 Lê Quang nh, phng 11, qun Bình Thnh, TP. H Chí Minh.
NgƠy 05 tháng 05 nm 2011, công ty cho ra mt cng thông tin thc tp
www.internship.edu.vn nhm h tr cho các bn sinh viên tìm kim c hi thc tp
mt cách d dƠng hn vƠ h tr kênh tuyn dng sinh viên thc tp cho doanh nghip.
Nm 2012 đánh du s phát trin vt bc ca Talent Mind Education thông qua vic
t chc thành công khóa hc chia s kin thc và k nng phc v khách hàng cao cp
cho công ty đin t Samsung.
Hin nay, khách hàng bit đn Talent Mind Education nh mt đn v uy tín trong
vic cung cp các chng trình đƠo to ngun nhân lc cho doanh nghip, mt tp th
các chuyên viên giàu kinh nghim luôn mang li cho khách hàng nhng kt qu đƠo
to tt nht.
3.1.2 Các lnh vc hot đng ca công ty
 Ơo to và hun luyn (hot đng chính)
 Teambuilding ậ Hot đng xây dng và phát trin đi ng
 T vn đƠo to phát trin ngun nhân lc
 H tr thc tp cho sinh viên
3.1.3 nh hng phát trin
nh hng phát trin ca công ty Talent Mind Education trong 10 nm ti lƠ tr
thƠnh công ty đƠo to vƠ hun luyn hiu qu nht v k nng qun lỦ lưnh đo, k
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 16
nng lƠm vic chuyên nghip, k nng sng qua các hình thc đƠo to Inhouse vƠ đƠo

to Online.
3.1.4 C cu t chc vƠ nhơn s
Hình 3.1: S đ c cu nhân s công ty Talent Mind Education

3.1.5 Kt qu hot đng kinh doanh
Bng 3.1 Doanh thu, chi phí, li nhun công ty Talent Mind Education
n v tính: đng
Các ch tiêu
Nm 2010
Nm 2011
Nm 2012
Doanh thu bán hàng
và cung cp dch v
579.625.350
458.645.879
531.275.639
Tng chi phí
413.256.754
388.364.175
435.687.255
Tng li nhun k
toán trc thu
166.368.596
70.281.704
95.588.384
Thu*
0
0
0
Li nhun sau thu

166.368.596
70.281.704
95.588.384
*Doanh nghip đang trong giai đon min thu thu nhp doanh nghip
Ngun: Tng hp báo cáo tài chính các nm 2010, 2011, 2012, Phòng k toán
Nhìn vƠo kt qu hot đng kinh doanh ca công ty Talent Mind Education ta có th
thy: Li nhun sau thu ca công ty có xu hng gim qua các nm. Mc dù li
Khóa lun tt nghip GVHD: TS. Trnh Tú Anh
SVTH: oàn Bích Hnh 17
nhun sau thu nm 2012 ca công ty tng 36% so vi nm 2011 nhng nu so vi
nm 2010 thì li nhun sau thu ca công ty gim đn 42,54%.
Hình 3.2: Doanh thu ca công ty t nm 2010 - 2012

Hình 3.3: Chi phí hot đng ca công ty t nm 2010 - 2012

Li nhun sau thu ca công ty gim qua các nm lƠ vì:
Doanh thu nm 2011 gim mnh (gim 20,87% so vi nm 2010) nhng chi phí phát
sinh trong nm 2011 ch gim 6,02% dn đn li nhun sau thu nm 2011 ca công ty
gim đn 57,76%. Nguyên nhơn có s st gim trong doanh thu bán hƠng vƠ cung cp
dch v ca công ty lƠ vì trong nm 2011 s lng khóa hc đc t chc khá ít vƠ đa
s lƠ các khóa hc đc t chc cho các ging viên ca các trng đi hc mƠ doanh
thu đem v t các khóa hc nƠy thp hn nhiu ln so vi các khóa hc t chc cho
doanh nghip (giá ca các khóa hc t chc cho nhƠ trng thp hn các khóa hc t
chc cho doanh nghip). Thêm vƠo đó, nm 2011 lƠ khong thi gian công ty đu t