Thay đổi của doanh nghiệp phần mềm nhà nước trong thời kỳ hội nhập. Trường hợp Trung tâm công nghệ phần mềm Sài Gòn (Saigon Software Park SSP)

B GIÁO DC VÀ ÀO TO
I HC M TP. H CHÍ MINH





NGUYN TH DIU LINH





THAY I CA DOANH NGHIP PHN MM
NHÀ NC TRONG THI K HI NHP
TRNG HP TRUNG TÂM CÔNG NGH PHN MM SÀI GÒN
(SAIGON SOFTWARE PARK - SSP)

Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH
Mã s : 60.34.05

LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH

NGI HNG DN KHOA HC
TS. NGUYN HU LAM



TP. H Chí Minh
2006
LI CAM OAN

x(
y
 thc hin lun vn “Thay đi ca doanh nghip phn mm nhà nc trong
thi k hi nhp – Trng hp Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn
(Saigon Software Park - SSP)” tôi đã t mình nghiên cu, tìm hiu vn đ, vn
dng kin thc đã hc và trao đi vi ging viên hng dn, đng nghip, bn bè,…
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi, các s liu và kt qu
nêu trong lun vn thc s này là trung thc.
TP. H Chí Minh, ngày 01 tháng 12 nm 2006
Ngi thc hin lun vn
NGUYN TH DIU LINH





LI CM N
x(y
 hoàn thành chng trình cao hc Qun tr Kinh doanh và lun vn “Thay
đi ca doanh nghip phn mm nhà nc trong thi k hi nhp – Trng hp
Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (Saigon Software Park - SSP)”, tôi đã
nhn đc s giúp đ rt tn tình ca nhiu t chc và cá nhân. Tôi xin đc tri ân
tt c mi ngi.
Tôi xin trân trng cm n Qu ý Thy cô ging dy lp MBA4 và các anh ch
cán b thuc khoa Sau i hc, trng i hc M Tp. H Chí Minh đã tn tình
hng dn và trang b cho tôi nhiu kin thc qu ý báu trong sut thi gian hc tp
ti trng.
Tôi xin trân trng cm n TS. Nguyn Hu Lam đã tn tình hng dn và h
tr v mt l ý thuyt cng nh phng pháp trin khai nghiên cu trong thc t khi
thc hin lun vn này.

Tôi xin trân tr
ng cm n Ban giám đc và toàn th các anh ch cán b công
nhân viên Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (Saigon Software Park – SSP)
đã nhit tình h tr trong sut thi gian thu thp d liu thc hin lun vn.
Tôi xin trân trng cm n các anh ch hc viên cùng khóa MBA4 đã cùng tôi
chia s kin thc và kinh nghim trong sut thi gian hc tp cng nh đng viên
tôi rt nhiu trong quá trình thc hin lun vn.

TP. H Chí Minh, ngày 01 tháng 12 n
m 2006
Ngi thc hin lun vn
NGUYN TH DIU LINH

NHN XÉT LUN VN THC S
Ca giáo viên hng dn

 tài: “Thay đi ca doanh nghip phm mm nhà nc trong thi k hi nhp:
Trng hp Trung tâm Công ngh Phn mm Sài gòn”.
Chuyên ngành: Qun tr Kinh doanh
Tác gi: Nguyn Th Diu Linh
Mã s: 60-34-05
Khoa Qun tr Kinh doanh, i hc M Thành ph H Chí Minh
Trong quá trình hi nhp hin nay, nhng c hi và thách thc ca kinh doanh toàn
cu đang m ra vi mi doanh nghip c
a Vit nam. i mi đ tn dng nhng c
hi và gim thiu, hn ch nhng thách thc đang là mt vic làm cp bách ca các
doanh nghip ca Vit nam. c bit là đi vi các doanh nghip nhà nc. Lun
vn “Thay đi ca doanh nghip phm mm nhà nc trong thi k hi nhp:
Trng hp Trung tâm công ngh phn mm Sài gòn” c
a tác gi Nguyn Th Diu

Linh th hin đc tính cp bách và có ý ngha thc tin to ln trong điu kin hin
nay ca Vit nam.
Lun vn đc thc hin theo phng pháp “Nghiên cu - Hành đng” mt phng
pháp ph bin trong thc hin các chng trình thay đi ca các doanh nghip trên
th gii thi gian va qua và hin nay.
Thông qua 4 bc nghiên cu vi vic áp dng các công c nghiên c
u mt cách cn
thn, t m, nghiêm túc, lun vn đã th hin mt bc tranh đy đ v thc trng quá
trình thay đi hin nay ti Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn – SSP. Lun
vn đã có nhng kt lun rt quan trng v (1) nhng điu cn thay đi ca SSP và
(2) nhng chin lc thay đi ca SSP.
Kt qu nghiên cu ca lu
n vn là mt tài liu tham kho có giá tr cho SSP và các
doanh nghip khác qun lý và lãnh đo s thay đi ca mình hin nay nhm tn dng
nhng c hi ca quá trình hi nhp và cnh tranh mt cách thng li trong điu kin
cnh tranh gay gt toàn cu hin nay.
Lun vn đã th hin rõ rng tác gi nm vng nhng kin thc trong lnh vc
nghiên cu và làm ch
 quá trình nghiên cu ca mình bng vic áp dng các phng
pháp nghiên cu mt cách chính xác, cn thn đ đa ra nhng kt lun xác đáng có
c s vng chc.
Qua nhng nhn xét trên, tôi đ ngh hi đng chm lun vn: “Thay đi ca doanh
nghip phm mm nhà nc trong thi k hi nhp: Trng hp Trung tâm công
ngh phn mm Sài gòn”. ca tác gi Nguy
n Th Diu Linh công nhn hc v thc
s cho tác gi.

Thành ph H Chí Minh ngày 13 tháng 12 nm 2006
Ngi hng dn khoa hc
Tin s Nguyn Hu Lam

Trang i

MC LC
x(
y
Trang ph bìa
Li cam đoan
Li cm n
Nhn xét ca ging viên hng dn
Nhn xét ca ging viên phn bin 1
Nhn xét ca ging viên phn bin 2
Mc lc i
Danh mc các k ý hiu, các ch vit tt v
Danh mc các bng vi
Danh mc các hình v, đ th vii
M U viii
A. Lý do chn đ tài
viii
B. Mc tiêu nghiên cu ix
C. i tng và phm vi nghiên cu ix
D. Phng pháp nghiên cu ix
E. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài xi
CHNG 1: Tng quan v ngành công ngh phn mm và Trung tâm
Công ngh Phn mm Sài Gòn (Saigon Software Park – SSP) 1
1.1 Tng quan v ngành công ngh phn mm 1
1.2 Tng quan v Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (Saigon
Software Park – SSP) 3
CHNG 2: C s lý lun 8
2.1 C s lý thuyt ca đ tài 8

2.1.1 Tng quan v chn đoán t chc 8

Mc lc
Trang ii

2.1.2 Phân tích các yu t bên ngoài – Ma trn đánh giá các yu t
bên ngoài (EFE – External Factors Evaluation) 9
2.1.3 Phân tích các yu t bên trong – Ma trn đánh giá các yu t
ni b (IFE - Internal Factors Evaluation) 10
2.1.4 Phng pháp tip cn thay đi có h thng 10
2.1.5 Bi cnh 7-s 13
2.2 Xây dng mô hình nghiên cu 15
CHNG 3: Thit k, thc hin và kt qu nghiên c
u 16
3.1 Giai đon 1: Nghiên cu đnh hng tng quát 16
3.1.1 Mc tiêu nghiên cu 16
3.1.2 i tng nghiên cu 16
3.1.3 Thit k nghiên cu 17
3.1.4 Kt qu nghiên cu giai đon 1 17
3.2 Giai đon 2: Phân tích hin trng ca SSP 18
3.2.1 Mc tiêu nghiên cu 18
3.2.2 i tng nghiên cu 19
3.2.3
Thit k nghiên cu 19
3.2.4 Kt qu nghiên cu giai đon 2 21
3.3 Giai đon 3: Chn đoán nguyên nhân ca SSP 35
3.3.1 Mc tiêu nghiên cu 35
3.3.2 i tng nghiên cu 36
3.3.3 Thit k nghiên cu 36
3.3.4 Kt qu nghiên cu giai đon 3 36

3.3.5 Kt qu nghiên cu giai đon 3 m rng 42
3.3.6 Phân tích kt qu 45
3.4 Giai đon 4: Nghiên cu và đánh giá nhng chng trình SSP đang trin
khai thc hin 47
3.4.1 Mc tiêu nghiên cu 47

Mc lc
Trang iii

3.4.2 i tng nghiên cu 47
3.4.3 Thit k nghiên cu 47
3.4.4 Kt qu nghiên cu giai đon 4 48
3.4.5 Phân tích 52
3.5 Tóm tt chng 3 56
CHNG 4: Kt lun và Kin ngh 58
4.1  xut xây dng chin lc phát trin cho SSP 58
4.1.1 Xây dng tm nhìn cho SSP 58
4.1.2 Tng cng hot đng nghiên cu phát trin 59
4.1.3 Trin khai hot đng nghiên cu th trng 60
4.1.4 Xây dng chin lc Marketing cho sn phm dch v SSP 60
4.1.5 y mnh hot đng đu t, hp tác vi các đi tác nc ngoài 62
4.2  xut xây dng chin lc thay đi cho SSP 62
4.2.1 Thc hin các bc tip cn đ đnh hng cho các n lc thay đi ti
SSP 62
4.2.2 Trin khai thc hin nhng chng trình thay đi 65
4.2.3 Xây dng cu trúc t chc đ nng lc 68
4.2.4 Hoàn thin hot đng t chc nhân s 69
4.3 Hn ch ca đ tài 71
4.4 Kin ngh nhng nghiên cu tip theo 72
Tài liu tham kho xiii

Ph lc xv
Ph lc 1: Bng câu hi đnh hng giai đon 1 xv
Ph lc 2: Bng 3.1 – 40 yu t bên ngoài xvi
Ph lc 3: Bng 3.2 – 50 yu t bên trong xviii

Mc lc
Trang iv

Ph lc 4: Bng 3.3 – 14 yu t c hi xx
Ph lc 5: Bng 3.4 – 26 yu t thách thc xxi
Ph lc 6: Bng 3.5 – 50 yu t bên trong theo 7-s xxiii
Ph lc 7: Bng 3.6 – 08 yu t c hi quan trng xxv
Ph lc 8: Bng 3.7 – 15 yu t thách thc quan trng xxvi
Ph lc 9: Bng 3.8 – 20 yu t bên trong quan tr
ng xxvii
Ph lc 10: Bng câu hi giai đon 2 xxviii
Ph lc 11: Bng 3.9 – Kt qu 08 yu t c hi xxxii
Ph lc 12: Bng 3.10 – So sánh s khác bit nhn thc gia ban giám đc,
qun lý cp trung và nhân viên v yu t c hi xxxiii
Ph lc 13: Bng 3.11 – Kt qu 15 yu t thách thc xxxiv
Ph lc 14: Bng 3.12 – So sánh s
 khác bit nhn thc gia ban giám đc,
qun lý cp trung và nhân viên v yu t thách thc xxxv
Ph lc 15: Bng 3.13 – Kt qu 20 yu t bên trong xxxvii
Ph lc 16: Bng 3.14 – So sánh s khác bit nhn thc gia ban giám đc,
qun lý cp trung và nhân viên v yu t bên trong xxxviii
Ph lc 17: Bng 3.15 - 05 yu t c hi cn xác đnh nguyên nhân xl
Ph l
c 18: Bng 3.16 - 09 yu t thách thc cn xác đnh nguyên nhân xli
Ph lc 19: Bng 3.17 - 09 yu t bên trong cn xác đnh nguyên nhân xlii

Mc lc
Trang v

DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT
x(
y
- Công nghip phn mm : CNpPM
- Công ngh thông tin : CNTT
- Công ngh phn mm : CNPM
- Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn : SSP
- Công ty in t Tin hc Sài Gòn : SEI
- Trung tâm Gii pháp Phn mm : SSP-SOFTWARE
- Trung tâm Thit k  ha : SSP-ART DESIGN
- Trung tâm Tích hp H thng : SSP-SYSTEM
- Trung tâm ào to CNTT : SSP-ACADEMY
- Phn mm iu hành trc tuyn : SSP-STM
- Phn mm K toán : SSP-ACCOUNTING
- Phn mm Qun tr Ngun nhân lc : SSP-HRM
- Phòng Phát trin Kinh doanh : P. PTKD
- Phòng Qun tr Ngun nhân lc : P. HRM
- Ban giám đc : BG
- Qun lý cp trung : QLCT
- Nhân viên : NV

Danh mc các k ý hiu ch vit tt
Trang vi

DANH MC CÁC BNG
x(
y
Bng 1.1: Tình hình tài chính SSP 6
Bng 2.1: Ma trn đánh giá các yu t bên ngoài (EFE) 9
Bng 2.2: Ma trn đánh giá các yu t bên trong (IFE) 10
Bng 3.1: 40 yu t bên ngoài 17
Bng 3.2: 50 yu t bên trong 17
Bng 3.3: 14 yu t c hi 18
Bng 3.4: 26 yu t thách thc 18
Bng 3.5: 50 yu t bên trong theo 7-s 18
Bng 3.6: 08 yu t c hi quan trng nht 18
B
ng 3.7: 15 yu t thách thc quan trng nht 18
Bng 3.8: 20 yu t bên trong quan trng nht 18
Bng 3.9: Kt qu 08 yu t c hi 23
Bng 3.10: So sánh s khác bit nhn thc gia ban giám đc, qun l ý cp
trung và nhân viên v yu t c hi 26
Bng 3.11 Kt qu 15 yu t thách thc 28
Bng 3.12: So sánh s khác bit nhn thc gi
a ban giám đc, qun l ý cp
trung và nhân viên v yu t thách thc 31
Bng 3.13: Kt qu 20 yu t bên trong 32
Bng 3.14: So sánh s khác bit nhn thc gia ban giám đc, qun l ý cp
trung và nhân viên v yu t bên trong 35
Bng 3.15: 05 yu t c hi cn xác đnh nguyên nhân 36
Bng 3.16: 09 yu t thách thc cn xác đnh nguyên nhân 36

Bng 3.17: 09 yu t bên trong cn xác
đnh nguyên nhân 36
Bng 3.16: So sánh nhn thc ca lãnh đo và nhân viên 52

Danh mc các bng
Trang vii

DANH MC CÁC HÌNH V,  TH
x(
y
S đ 1.1: C cu t chc SSP 6
S đ 2.1: Bi cnh 7-s ca Mc Kinsey 14
S đ 2.2: Mô hình nghiên cu 15
S đ 3.1: Các yu t c hi 25
S đ 3.2: Các yu t thách thc 29
S đ 3.3: Các yu t bên trong 33
S đ 3.4: Các th trng nc ngoài ch yu 43
S đ 4.1: Các giai
đon thích ng vi s thay đi 64





Danh mc các hình v, đ th
Trang viii

M U
x(
y

A. Lý do chn đ tài:
Cuc cách mng khoa hc và công ngh hin đi đang din ra vi tc đ v
bão, đã làm thay đi tn gc các mt ca đi sng kinh t xã hi. Mt khác, xu
hng toàn cu hóa đã, đang và s tip tc tác đng ngày mt mnh m đn tt c
các quc gia, Vit Nam chúng ta không nm ngoài dòng chy đó. Sau 20 nm n
lc xây dng, Vit Nam đã ra khi cuc khng hong và bc vào mt thi k mi
– thi k tng trng và phát trin. Vi s kin gia nhp vào WTO, chúng ta đã tht
s tham gia vào tin trình hi nhp kinh t th gii.
Hi nhp không là s la chn. Nó là mt xu th tt yu. Hi nhp ging nh
tham gia vào mt cuc chi mi có nhiu c hi phát trin và cng lm thách thc
đe da. Vn đ đt ra là các doanh nghip Vit Nam chun b hành trang gì đ tham
gia vào cuc chi y.
Vi tinh thn đó, trong công cuc chun b hành trang tham gia vào sân chi
WTO, Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (Saigon Software Park - SSP) trc
thuc công ty in t Tin hc Sài Gòn (Saigon Electronics & Informatics – SEI)
đang thc hin nhng cuc chuyn mình thay đi vi quyt tâm phi vn dng mt
cách hiu qu nht các c hi và phn ng tt nht vi các thách thc mà quá trình
hi nhp mang đn.
ây không phi là ý mun ch quan ca ban giám đc mà bi thay đi luôn
là mt thc t cuc sng trong th gii công vic. Khi gia nhp WTO, ngun gió
đi thay quét qua các doanh nghip ngày càng mnh m hn, t mi hng và vi
tc đ bão táp, đòi hi SSP phi thay đi, phi ci cách quyt lit hn đ có th duy
trì đc kh nng cnh tranh khi đng đu vi nhng chuyn đi ngày càng gia
tng trong th gii doanh nghip. Tuy nhiên, hành trình thay đi ca SSP có đn
đích nh mong mun đc hay không còn ph thuc rt ln vào chin lc thay đi
mà ban giám đc và toàn th nhân viên SSP đang thc hin.

Môû ñaàu
Trang ix

õy chớnh l c s thc tin hỡnh thnh ti
Thay i ca doanh nghip
phn mm nh nc trong thi k hi nhp Trng hp Trung tõm Cụng
ngh Phn mm Si Gũn (Saigon Software Park - SSP)"
B. Mc tiờu nghiờn cu:
ti ny nhm chn oỏn hin trng ca SSP tỡm ra nguyờn nhõn thc s
gõy cn tr quỏ trỡnh thc hin nhng n lc thay i, t n mc tiờu ca SSP, t
ú xut cỏc chng trỡnh thay i phự hp nhm xúa b nhng vn cn tr
thay i, ci thin nng lc thc hin ca SSP i n mc tiờu cui cựng l lm
gim ỏp lc khỏng c s thay i ca nhõn viờn v tng kh nng thớch ng ca SSP
vi nhng thay i trong mụi trng bờn ngoi ca nú.
C. i tng v phm vi nghiờn cu:
ơ i tng nghiờn cu:
Ton th nhõn viờn SSP, phõn thnh cỏc cp nghiờn cu:
- Qun lý cp cao: Ban Giỏm c.
- Qun lý cp trung: Trng phú b phn/ phũng; Trng d ỏn.
- Nhõn viờn.
ơ Phm vi nghiờn cu:
ti ny tp trung chn oỏn nhng vn nh hng n hot ng sn
xut kinh doanh ca SSP m kh nng vn dng ca SSP mc kộm khụng t yờu
c
u.
D. Phng phỏp nghiờn cu:
Nghiờn cu ny c tin hnh theo 04 giai on:
- Giai on 1: Nghiờn cu nh hng tng quỏt.
- Giai on 2: Phõn tớch hin trng ca SSP.
- Giai on 3: Chn oỏn nguyờn nhõn.
- Giai on 4: Nghiờn cu v ỏnh giỏ nhng chng trỡnh thay i SSP
ang thc hin.

Mụỷ ủau
Trang x

ơ Giai on 1: Nghiờn cu nh hng tng quỏt
- Phng phỏp nghiờn cu s dng l phng phỏp phng vn trc tip
tng cỏ nhõn. Nhm xỏc nh nhng yu t bờn trong, bờn ngoi no nh hng n
hot ng ca SSP.
ơ Giai on 2: Phõn tớch hin trng ca SSP
Da trờn nhng yu t ó xỏc nh trong giai on 1, tin hnh xỏc nh
m
c quan trng ca cỏc yu t v ỏnh giỏ kh nng hin trng ca SSP khi thc
hin nhng yu t ú.
- Phng phỏp nghiờn cu c thc hin l iu tra tt c qun lý v
nhõn viờn bng bng cõu hi.
- Thang o ch yu c thc hin:

Thang o tng c nh (fixed or constant sum rating scale), thuc
nhúm thang o ỏnh giỏ, phõn loi mc quan trng tng yu t.

Thang o so sỏnh bt buc xp hng, thuc nhúm thang o xp
hng, nhm sp xp th t mc quan trng ca cỏc yu t.

Thang o ỏnh giỏ nh khong cú im trung hũa, vi 7 im quy
c trc, nhm ghi nhn ỏnh giỏ ca ỏp viờn v kh nng phn ng (i vi yu
t c hi), s ng phú (i vi yu t thỏch thc) v nng lc/ hin trng (i vi
cỏc yu t bờn trong) ca SSP.
ơ Giai on 3: Chn oỏn nguyờn nhõn c
a SSP
Da trờn kt qu nghiờn cu giai on 2, ó bit c nhng yu t no
m nng lc thc hin ca SSP yu kộm, trong giai on ny nhm xỏc nh nguyờn

nhõn khin cho nng lc thc hin ca SSP b ỏnh giỏ l yu kộm.
- Phng phỏp c s dng l phng phỏp phng vn trc tip tng
cỏ nhõn.
- Cú s phõn loi v cỏc yu t liờn quan n trỏch nhim, quyn hn ca
tng cp bc.

Mụỷ ủau
Trang xi

¬ Giai đon 4: Nghiên cu và đánh giá nhng chng trình SSP đang
trin khai thc hin
Giai đon này nhm xác đnh nhng chng trình thay đi mà SSP đang
thc hin và tin hành đánh giá vic thc hin nhng chng trình thay đi đó.
- Phng pháp đc s dng là phng pháp phng vn trc tip tng
cá nhân.
E. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài:
Thc hin tin trình hi nhp vào nn kinh t th gii, Vit Nam đã tng
bc tham gia và tr thành mt thành viên ca mt th gii không biên gii vi
nhng công dân toàn cu, nhng khách hàng trên toàn cu, các nhà cung cp toàn
cu, các đi lý phân phi toàn cu. Và s phát trin nhanh chóng ca Internet,
thng mi đin t, xu hng hi t công ngh gia các lnh vc đin t, vin
thông, và công ngh thông tin (CNTT) dn đn nhu cu ngày càng tng v phn
mm, dch v và nhân lc CNTT trên phm vi toàn cu. iu này khin cho ngành
công nghip phn mm (CNpPM) th gii không ngng thay đi và phát trin vi
tc đ rt cao. SSP nói riêng cng nh các doanh nghip Vit Nam nói chung phi
thích nghi vi s thay đi đó và phi luôn luôn nhn thc đc thay đi là s sng.
Phn ng thành công vi s thay đi ngha là chn cách phát trin không ngng.
Phát trin yu dn tc là mt dn s sng và chc chn s đi mt vi s ln bi.
Nhng thc hin chin lc thay đi nh th nào đ có th thành công, gia
tng tc đ tng trng mà không vp phi sai lm cng nh s kháng c t phía

nhân viên là vn đ mà các nhà qun tr cn phi cân nhc cn thn. Hin nay, khi
nhn thc đc cn phi thay đi, SSP đang thc hin nhng chng trình thay đi,
điu này đã gây ra nhng phn ng kháng c t nhân viên trong công ty: s lng
nhân viên xin ngh vic gia tng trong nhng tháng gn đây, nng sut làm vic
gim đáng k và tinh thn làm vic không còn s hp tác hng hái nh lúc trc,
nhng n lc t ban giám đc không nhn đc s ng h ca nhân viên,… vô hình

Môû ñaàu
Trang xii

chung nhng n lc thay đi đã xóa b nhng thành qu rt khó khn mi đt đc
trc đó và làm chm li tc đ tng trng ca công ty.
Nhn thc đc SSP đang có mt khát khao mun vn lên hòa nhp vào th
trng CNTT ca th gii cng nh mong mun khng đnh tên tui ca mình
trong sân chi toàn cu, đ tài này đc th
c hin vi s c gng nghiên cu ca
tác gi nhm phn ánh mt cách trung thc nht tình hình hin trng ca SSP, t đó
đ xut kin ngh nhng chin lc thay đi phù hp, vi mong mun s góp mt
phn nh vào s thành công ca nhng chng trình thay đi đang đc thc hin
ti SSP.





Môû ñaàu
Trang 1

CHNG 1:
TNG QUAN

V NGÀNH CÔNG NGH PHN MM
& TRUNG TÂM CÔNG NGH PHN MM SÀI GÒN
x(
y
1.1 Tng quan v ngành công ngh phn mm:
1.1.1 Mt s khái nim và đnh ngha:
Phn mm là mt tp hp các chui lnh máy và các d liu cn thit (s liu,
âm thanh, hình nh, ) đ điu khin phn thit b và/ hoc h thng thc hin các
chc nng nht đnh.
Công nghip phn mm (CNpPM) là mt ngành kinh t nhm phát trin, sn
xut, phân phi các s
n phm phn mm và cung cp các dch v phn mm nh
đào to, hun luyn, t vn, cung cp gii pháp, h tr k thut bo trì cho ngi
dùng.
1.1.2 Tiêu chí ghi nhn doanh nghip ch yu hot đng trong lnh vc
phn mm (tiêu chí 50/50).
- Doanh nghip CNTT: t 50% ngành ngh đng ký là CNTT.
- Doanh nghip phn mm: t 50% ngành ngh đng ký là phn m
m.
1.1.3 Các đc đim ca ngành Công nghip phn mm:
1.1.3.1 Là mt ngành siêu sch, đem li li nhun cao
Khác vi nhng ngành kinh t khác đòi hi đn nguyên, nhiên, vt liu,
công nghip phn mm ch yu da trên trí tu. Vì vy, đây là mt ngành công
nghip siêu sch, không nh hng đn môi trng.
Chi phí đu t cho phát trin phn mm ch yu là chi phí t ho
t đng trí
tu và marketing. Chính vì vy li nhun t ngành công nghip này rt ln, có th
nói là ngành đem li li nhun ln nht so vi các ngành kinh t khác. Thông

Chöông 1: Toång quan

Trang 2

thng li nhun này chim 50% tng chi phí. Trong nhng nm gn đây, CNpPM
đã to ra nhiu tp đoàn đa quc gia hàng đu th gii và rt nhiu doanh nhân,
chuyên gia đã nhanh chóng tr thành triu phú, t phú nh ngành công nghip mi
m này.
1.1.3.2 Là ngành công nghip mi, có c hi cho nhng nc bit nm
thi c
CNpPM là mt ngành công nghip mi m. Phn l
n các doanh nghip phn
mm mi bt đu hot đng trong vòng 20 nm tr li đây. c đim ni bt ca
ngành công nghip này là không đòi hi phi đu t nhiu v trang thit b, nguyên,
nhiên, vt liu, mà ch yu là đu t cho đào to nhân lc, nâng cao k nng, trí tu.
Do vy có nhng công ty xut phát rt nh, nhng bit s dng nhân tài và có chin
lc phát trin đúng đn, sau 5 – 10 nm thành lp đã có th có nh hng ln ti
s phát trin ca toàn ngành trên phm vi toàn cu.
Th trng phn mm toàn cu nói chung và trong mi quc gia nói riêng
đu tng trng khá nhanh. Nhu cu v phn mm, dch v và nhân lc CNTT ngày
càng tng. Các nc có mc đ phát trin càng cao thì nhu cu v phn mm và
dch v càng ln, v
t xa so vi kh nng cung cp và ngun nhân lc ca chính h
làm cho s thit ht v nhân lc phn mm ngày càng nhiu và giá nhân công ngày
càng cao  các nc đó. iu này dn đn mt nhu cu t nhiên cn tìm kim các
nhà cung cp và ngun nhân lc phn mm giá r t các nc kém phát trin hn.
ây là c hi ln cho các nc đang phát trin bit nm đúng thi c, có nhng
bin pháp mnh và đúng đn đ có th vt lên.
1.1.3.3 Va có xu hng tip tc phát trin tp trung  mt s quc gia
nhng cng li phân tán sang các nc khác
CNpPM tp trung phát trin ch yu  M và xu hng này tip tc tng.
n nay, ngành công nghip này phn ln do các công ty M thng tr vi các tp

đoàn đa quc gia hùng mnh có chi nhánh ho
t đng trên toàn cu. Ngoài M, Nht
Bn và các nc EU cng là nhng khu vc có ngành CNpPM phát trin mnh m.

Chöông 1: Toång quan
Trang 3

 nhng khu vc này, các phn mm đc phát trin ch yu là nhng phn mm
đáp ng nhu cu ni đa và các thit b cho các hãng ca các nc này sn xut.
Bên cnh xu hng tp trung nh đã nêu trên, hin nay đang xut hin xu
hng phân tán. Ngày nay s chuyn dch dòng ngi, dòng tin, dòng hàng hóa và
thông tin đã vt khi biên gii các quc gia. iu đó to nên s
 phân tán trong
phát trin phn mm. Cùng vi s phát trin mnh m ca Internet và thng mi
đin t, s chuyn dch này ngày càng ln.
Vic hp tác sn xut và gia công, x lý s liu thông qua mng đã và đang
tr nên ph bin, tn dng đc s chênh lch thi gian gia các quc gia. Xut
hin vic s dng nhân công thp  các nc đang phát trin đ gia công phn mm
và x lý s liu cho các hãng và các công ty  nhng nc phát trin. Nhiu công ty
phn mm đã và đang có xu hng xây dng các c s sn xut phn mm và gia
công phn mm ti nhiu nc khác nhau đ tn dng li th so sánh v ngun
nhân lc.
1.2 Tng quan v trung tâm công ngh phn mm Sài Gòn (Saigon
Software Park – SSP):
1.2.1 Lch s hình thành và phát trin:
Công ty in t Tin hc Sài
Gòn (Saigon Electronics &
Informatics Company - SEI) đc
thành lp theo Quyt đnh s
5190/Q-UB-KT ngày 23 tháng 9

nm 1997 ca UBND Tp. HCM, trên
c s sáp nhp Công ty in t Qun
3 (Tritronics) trc thuc UBND Qun
3 vào Xí nghip in t Gò Vp (Govel) trc thuc S Công nghip Tp. H Chí
Minh. Nm 2000, SEI đã mnh dn nhn s mnh tiên phong trong vic th nghi
m
xây dng mô hình khu phn mm tp trung đu tiên ca Vit Nam.

Chöông 1: Toång quan
Trang 4

Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (Saigon Software Park - SSP) ra
đi th hin mong mun đóng góp thit thc và c th cho s phát trin ngành
CNTT Vit Nam ca tp th cán b công nhân viên công ty SEI.
Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (SSP) t hào là khu phn mm
đu tiên ca Vit Nam, đc trin khai thc hin vào đu tháng 10 nm 1999 theo
Quyt đnh s 2768/Q-UB-KT ngày 26/05/1998 ca UBND Tp.HCM, chính thc
đi vào hot đng t 30/04/2000. Va làm, va nghiên cu, va hc hi rút kinh
nghim, s ra đi ca SSP nh là mt lung gió mi thi vào ngành CNTT Vit
Nam nhng nm đu th k XXI.
Thành công ban đu trong vic xây dng mô hình khu phn mm tp trung
đã giúp SSP t tin h tr xây dng trung tâm công ngh phn mm ti các tnh,
thành ph trong c nc nh Trung tâm Công Ngh Phn Mm (CNPM) Cn Th,
Trung tâm CNPM à Nng, Trung tâm CNPM Hi Phòng, Trung tâm CNPM Hu.
Không hài lòng vi kt qu ban đu, SSP luôn khao khát c m “s to ra
nhng sn phm dch v CNTT kt tinh trí tu và bn lnh Vit phc v cho s
phát trin kinh t xã hi ca đt nc”. Bên cnh vic duy trì chc nng khu phn
mm tp trung, lãnh đo SEI quyt đnh đu t m rng vào các lnh vc khác nh:
sn xut kinh doanh phn mm, thit k các sn phm đ ha đa truyn thông, h
thng mng và đào to v CNTT. Các sn phm, dch v ra đi trong thi gian này

đu gn lin vi thng hiu SSP; do đó, tên gi SEI ít đc bit đn.
Sau 6 nm đu t phát trin, mt s sn phm phn mm ca SSP đã khng
đnh đc v trí trên th trng, th hin qua s lng khách hàng s dng và các
gii thng uy tín giành đc: H thng điu hành trc tuyn SSP-STM (gii
thng ITWeek cup 2005), phn mm K toán SSP-ACCOUNTING (đc đa vào
ging dy ti 3 trng i Hc ln  phía Nam), phn mm Qun lý Ngun nhân
lc SSP-HRM (gii thng Sao Khuê 2006). Các mng dch v khác cng dn
trng thành vi qui mô hot đng ngày càng ln. ây chính c s đ lãnh đo
công ty đi đn mt quyt đnh mang tính bc ngoc vào tháng 05/2006, đó là vic

Chöông 1: Toång quan
Trang 5

thành lp 4 đn v trc thuc công ty: SSP-SOFT, SSP-ART DESIGN, SSP-
SYSTEM và SSP-ACADEMY, tng ng chuyên trách phát trin 4 mng hot
đng ca công ty: sn xut kinh doanh phn mm, thit k sn phm đ ha đa
truyn thông, tích hp h thng CNTT và đào to CNTT. Bên cnh đó, tên gi SSP
cng đc xem là thng hiu chính thc ca công ty, đc s dng trong tt c
các giao dch thng m
i, thay cho SEI (ch s dng SEI trong các giao dch hành
chính, mang tính bt buc v mt pháp lý).
1.2.2 Phng châm hot đng:
Ti đa hóa li ích mang đn cho khách hàng thông qua vic nm vng,
khai thác và phát trin các công ngh tiên tin, quy trình sn xut hin đi, phong
cách kinh doanh chuyên nghip. Hp tác vi khách hàng và đi tác trên nguyên tc
đôi bên cùng có li, tuân th pháp lut và các giá tr đo đc, hng đn mc tiêu
to ra li nhun và các giá tr thit th
c cho xã hi.
Khi dy và phát trin tim nng con ngi thông qua vic qui t, to điu
kin cho nhng ngi tài đc phát huy nng lc và rèn luyn nhân cách.

Tiên phong trong vic to ra và cung cp các sn phm dch v CNTT kt
tinh trí tu và bn lnh Vit Nam.
1.2.3 Nhân s:
V c cu trình đ nhân s, trong s 113 cán b công nhân viên, có:
- 6 ngi đt trình đ thc s, chim khong 5%.
- 67 ngi đt trình đ k s/c nhân, chim khong 60%.
- 16 ngi đt trình đ cao đng, chim khong 14%.
- 15 ngi đt trình đ trung cp, chim khong 13%.
- 09 ngi đt trình đ s cp, chim khong 8%.

Chöông 1: Toång quan
Trang 6

1.2.4 Tài chính:
Cn c vào báo cáo quyt toán tài chính ca công ty trong 3 nm gn đây,
mt s ch tiêu tài chính c th nh sau:
BNG 1.1 - TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH SSP
Ch tiêu Nm 2003 Nm 2004 Nm 2005
Tng tài sn 40.632.879.963 44.936.532.796 33.443.124.231
Vn lu đng 1.914.156.185 1.914.156.185 1.914.156.185
Doanh thu 20.671.410.897 11.835.737.274 13.616.100.049
1.2.5 C cu t chc:
SSP bao gm 4 trung tâm thành viên hot đng trên các lnh vc khác nhau,
đng thi gn bó liên kt cht ch vi nhau.
S  1.1 – C CU T CHC SSP



Chöông 1: Toång quan
Trang 7

1.2.6 Các ct mc phát trin:
23/09/1997 Công ty in t Tin hc Sài Gòn (SEI) đc thành lp.
24/09/1999 Công ty in t Tin hc Sài Gòn nhn nhim v trin khai
Trung tâm Công ngh Phn mm Sài Gòn (SSP), trung tâm
công ngh phn mm đu tiên ca c nc.
30/06/2000 Chính thc hot đng và hn 30 công ty phn mm đã đn thuê
vn phòng.
07/2002 Ra mt phiên bn 2002 phn mm K toán SSP-
ACCOUNTING.
09/2002 Ra mt phiên b
n 1.0 phn mm H thng iu hành Trc
tuyn SSP-STM.
2001-2002 Là đn v t vn chính thc cho d án xây dng trung tâm
phn mm cho các tnh: Cn Th, à Nng, Hi Phòng, Hu.
06/2004 Phn mm K toán SSP-ACCOUNTING đc đa vào ging
dy chính thc ti 3 trng: i hc Kinh t TP.HCM, i hc
Dân lp Hùng Vng, i hc Cn Th.
08/2004 Ký hp đng trin khai các chng trình ng dng CNTT cho
toàn tnh Cà Mau.
09/2004 Ký hp đng xây dng và trin khai h thng ERP cho công ty
TNHH SX-TM Trung Dng.
12/2004 Ký kt hp tác vi hc vin NIIT ca n , cung cp chng
trình đào to CNTT cho doanh nghip – Chng trình ELS.
04/2005 t Gii thng Sao Khuê, Cúp vàng Thng hiu Vit đc
yêu thích.
04/2006 Phn mm Qun lý ngun nhân lc SSP-HRM đt gii thng
Sao Khuê phn mm u vit hng 4 sao.
05/2006 SSP thành lp các trung tâm trc thuc gm có SSP-SOFT,
SSP-ART DESIGN, SSP-SYSTEM, SSP-ACADEMY.

Chöông 1: Toång quan
Trang 8

CHNG 2:
C S Lí LUN
x(y
2.1 C s lý thuyt ca ti:
2.1.1 Tng quan v chn oỏn t chc:
2.1.1.1 nh ngha v t chc:
- nh ngha v t chc: Mt t chc c xem nh l mt n v
kinh t xó hi cú mc ớch. Nú bao gm nhiu ngi thc hin nhng nhim v
khỏc nhau, s dng nhng ngun lc to ra nhng li ớch (sn phm hay
dch v) cho bờn th ba vi nhiu mc tiờu khỏc nhau nh:
Nhng mc tiờu xó hi: phn ỏnh ý nh úng gúp ca t
chc cho xó hi v thit lp nn tng cho vic trỡnh by s mng ca t chc.
Nhng mc tiờu h thng: liờn quan n nhng iu kin bờn
trong t chc m c mong i tng kh nng tn ti ca t chc ú.
- Cỏc nhõn t
nh hng n t chc:
Yu t bờn trong (mc tiờu; nhim v/ s mng; nhng
ngun lc vt cht; con ngi,)
Yu t bờn ngoi - Nhng yu t thuc v mụi trng (kinh
t, xó hi, sinh thỏi,)
2.1.1.2 nh ngha v chn oỏn t chc:
- nh ngha chn oỏn t chc: Chn oỏn t
chc l mt quỏ
trỡnh cng tỏc gia cỏc thnh viờn t chc vi nh t vn phỏt trin t chc
thu thp nhng thụng tin thớch hp, phõn tớch chỳng v rỳt ra nhng kt lun
cho hoch nh hnh ng v can thip; hay chn oỏn t chc nhm a ra

Chửụng 2: Cụ sụỷ lyự luaọn

Trang 9

nhng hiu bit h thng v t chc t đó nhng can thip c th đc phát
trin.
- Chn đốn h thng ca t chc có 3 cp đ:
• T chc;
• Nhóm;
• Cá nhân.
Vic phân tích có th thc hin  c 03 cp đ hoc ch thc hin 
mt cp đ
nào đó. Trong phm vi đ tài này là thc hin phân tích  cp đ t
chc.
- Mc tiêu ca chn đốn t chc là: thu thp thơng tin c bên
trong ln bên ngòai t chc nhm: (1) xác đnh cơng ty đang đng  đâu xét v
vài khía cnh hat đng ca t chc, và (2) cách thc nhng vn đ ca cơng ty
và nhng ngun nhân cn bn ca chúng liên quan đn khía cnh hat đng đó.
2.1.2 Phân tích các yu t bên ngồi – Ma trn đánh giá các
yu t bên ngồi (EFE – External Factors Evaluation)
Ma trn EFE là cơng c tóm lc và đánh giá các thơng tin thuc phm vi
bên ngồi doanh nghip nh yu t xã hi, kinh t, chính tr, lut pháp…
Bng 2.1 – MA TRN ÁNH GIÁ CÁC YU T BÊN NGỒI (EFE)
STT Các yu t mơi trng ch yu
Mc đ
quan trng
Phân loi
im
quan trng

TNG CNG 1.00 -
Ngun: Fred R. David (2003), Strategic Management: Concepts & Cases,
Prentice Hall, Pearson Education International, pp. 78-117
Mc quan trng là s dng t 0 đn 1, yu t quan trng hn đc th
hin bi giá tr ln hn và tng cng mc quan trng bng 1. im  ct phân

Chương 2: Cơ sở lý luận