trung tâm thẩm mỹ đầu tiên tại việt nam beautiful skin spa

“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
MỤC LỤC
Lời mở đầu 3
I_Tóm tắt sơ lược về nội dung đề án 4
II_Tóm tắt và giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp 5
a. Sứ mệnh đề ra của dự án 5
b. Vị trí dự án 5
c. Pháp lý của dự án 5
d. Mục tiêu kinh doanh dự án 6
i. Ngắn hạn 6
ii. Dài hạn 6
e. Các yếu tố quyết định mang lại thành công của dự án 6
III_Phân tích nghành và thị trường và nhận dạng các vấn đề/cơ hội trong dự án
(Vĩ Mô) (Sàng Lọc Các Cơ Hội, PEST, 6 Fs – môi trường kinh doanh) 15
IV_Thiết lập Sơ Đồ Tổ Chức Doanh Nghiệp 39
V_Thiết lập nhiệm vụ và các kế hoạch hoạt động của từng phòng 41
• Nội quy phòng ban 41
1. Phòng nhân sự 48
A. Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động 48
B. Lập ngân sách hoạt động (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 74
C. Lập kế hoạch thu thập thông tin từ môi trường bên ngoài và trao đổi thông tin giữa
các phòng ban khác và giám đốc (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 76
D. Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 78
E. Kiểm soát hoạt động của phòng theo đúng chiến lược đề ra 81
2. Phòng tài chánh – kế toán 82
A. Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động 83
B. Lập ngân sách hoạt động (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 116
C. Lập kế hoạch thu thập thông tin từ môi trường bên ngoài và trao đổi thông tin giữa
các phòng ban khác và giám đốc (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 118
D. Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 120
E. Kiểm soát hoạt động của phòng theo đúng chiến lược đề ra 123

3. Phòng hành chánh – tiếp tân 124
A. Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động 125
B. Lập ngân sách hoạt động (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 132
C. Lập kế hoạch thu thập thông tin từ môi trường bên ngoài và trao đổi thông tin giữa
các phòng ban khác và giám đốc (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 134
D. Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 136
1
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
E. Kiểm soát hoạt động của phòng theo đúng chiến lược đề ra 138
4. Phòng thu mua 140
A. Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động 140
B. Lập ngân sách hoạt động (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 142
C. Lập kế hoạch thu thập thông tin từ môi trường bên ngoài và trao đổi thông tin giữa
các phòng ban khác và giám đốc (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 142
D. Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 143
E. Kiểm soát hoạt động của phòng theo đúng chiến lược đề ra 145
5. Phòng bán hàng 145
A. Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động 145
B.Chiến lược bán hàng 146
6. Phòng marketing – kinh doanh 147
A. Lập và chọn lọc chiến lược hoạt động 147
B. Lập ngân sách hoạt động (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 195
C. Lập kế hoạch thu thập thông tin từ môi trường bên ngoài và trao đổi thông tin giữa
các phòng ban khác và giám đốc (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 198
D. Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro (kiểm tra, đánh giá, và điều chỉnh) 199
E. Kiểm soát hoạt động của phòng theo đúng chiến lược đề ra 202
7. Dự kiến bán hàng 203
VI_ Thiết lập nhiệm vụ và các kế hoạch hoạt động Giám đốc 205
a. Điều hành, kiểm soát, và đánh giá hoạt động chung của doanh nghiệp 205
b. Làm cầu nối giữa các bộ phận trong doanh nghiệp 207

c. Chịu trách nhiệm pháp lý 207
VII_ Kết luận 208
VIII_Nguồn tài liệu kham khảo 209
1. Khảo sát thực tế 209
2. Website 209
3. Tờ báo 209
2
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
Lời mở đầu:
"Từ ngàn xưa con người đã biết làm đẹp. Lúc đầu với những liệu pháp từ cây
cỏ thiên nhiên còn thô sơ và lạc hậu. Cho đến ngày nay nhu cầu làm đẹp của con
người ngày càng được phổ biến và rộng rãi hơn. Xã hội ngày càng phát triển, kéo theo
việc ô nhiễm môi trường ngày càng trầm trọng với tác động của môi trường làm cho
mỗi con người chúng ta dường như trong già thêm theo thời gian.Và việc làm để cũng
cố lại tuổi thanh xuân là một trong những vấn đề quan trọng cấp thiết hiện nay mà con
người chúng ta cần quan tâm và chú trọng. Vì vậy yêu cầu đặc ra hiện nay là cần phải
có một trung tâm chăm sóc da hiện đại và phù hợp với mọi người. Dựa trên những
nhu cầu trên trung tâm “ Beautiful Skin” Spa đã ra đời. Với mong muốn đem lại một
làn da đẹp cho mọi người và đáp ứng một phần nào đó nhu cầu nghĩ ngơi, thư giản
của con người chúng ta.
“ Beautiful Skin” Spa là trung tâm Thẩm Mỹ đầu tiên tại Việt Nam kết hợp máy móc
thẩm mỹ hiện đại trong việc chăm sóc da cho khách hàng với liệu pháp Spa truyền
thống, sự kết hợp này vừa đem lại nét mới cho ngành thẩm mỹ hiện nay vừa nâng cao
khả năng điều trị và giúp cho khách hàng có một tâm trạng thoải mái sau khi điều trị
xong. Khi đến với “ Beautiful Skin” Spa, quý khách hàng thật sự tin tưởng và hài lòng
không những vì chất lượng dịch vụ cao mà còn vì sự vệ sinh tuyệt đối và sự phục vụ
chu đáo, tận tình của đội ngũ nhân viên nơi đây.
Với phương châm “Cho Sức Khoẻ Và Vẻ Đẹp Của Bạn”, Trung Tâm “ Beautiful
Skin” Spa đã không ngừng phấn đấu và luôn cập nhật những công nghệ tiên tiến nhất,
mới mẻ nhất và an toàn nhất để đáp ứng nhu cầu làm đẹp chính đáng của con người

chúng ta ."
3
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
“BEAUTIFUL SKIN” SPA
I. Tóm tắt sơ lược về nội dung đề án:
- Vài năm gần đây, công nghệ spa đã trở thành ngành công nghiệp phát triển nhanh nhất toàn
cầu. Ngoài ra, còn được mệnh danh là ngành công nghiệp trị giá tiền tỷ đôla trên thế giới và
được dự đoán sẽ còn tiếp tục phát triển mạnh trong tương lai, nhất là ở thị trường Châu Á.
Khách hàng ngày càng có kiến thức hơn trong việc làm đẹp, do đó nhu cầu làm đẹp và yêu
cầu trong chất lượng dịch vụ cũng ngày càng cao.
- Hiện nay, tại Việt Nam, kinh doanh spa dần trở thành một ngành kinh doanh thời thượng với
ngày càng nhiều spa và “Beauty salon” xuất hiện tại các thành phố lớn nhưng vẫn chưa đáp
ứng đủ nhu cầu thực tế của khách hàng đang gia tăng với tốc độ chóng mặt. Đó là bởi nhận
thức người Việt về spa và làm đẹp tại spa đã dần dần thay đổi. Từ việc coi spa là một điểm
đến xa xỉ, giờ đây, làm đẹp da tại spa, phục hồi năng lượng sống tại spa sau những giờ làm
việc căng thẳng đã dần trở thành nhu cầu thiết yếu trong quỹ thời gian của mỗi người.
- Nắm bắt được nhu cầu này của mọi người, nên công ty chúng tôi đã mạnh dạng thành lập
“Beautiful Skin” Spa. Đây là một Spa kết hợp giữa công nghệ hiện đại trong thẩm mỹ để
chăm sóc da và không gian Spa truyền thống. Với mong muốn đem lại cho khách hàng một
nơi chăm sóc da hiện đại trong một không gian Spa đẳng cấp. Tất cả vì khách hàng và phục
vụ cho lợi ít, nhu cầu của khách hàng.
-“Beautiful Skin” Spa sẽ được xây dựng tại số 712 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM. Nằm
ngay trung tâm thành phố, ngay tuyến đường Trần Hưng Đạo, thuận lợi cho giao thông. Đây
là một tuyến đường lớn, ít kẹt xe và đường rộng rãi so với các thẩm mỹ viện khác cũng ở
trung tâm thành phố.
- “Beautiful Skin” Spa sẽ được xây dựng trên diện tích là 200m
2
gồm 1 trệt và 3 lầu, khả năng
đáp ứng cùng một lúc được 10 khách.
- “Beautiful Skin” Spa sẽ mở cửa từ 8h cho đến 21h tất cả các ngày trong tuần, kể cả thứ 7 và

chủ nhật để phục vụ cho mọi người.
- Khách hàng của “Beautiful Skin” Spa là tất cả mọi người, không phân biệt già trẻ, trai gái,
tất cả đều có thể đến để chăm sóc da và thư giản nếu có nhu cầu, nhưng khách hàng mục tiêu
của công ty hướng tới là những doanh nhân, giới văn phòng (tuổi trên 35).
- Sản phẩm của công ty là một chuỗi các quá trình chăm sóc da mặt theo công nghệ mới nhất
của Mỹ hiện nay, kết hợp với liệu pháp thư giản. Đảm bảo sau khi chăm sóc xong khách hàng
sẽ cảm nhận ngay sự khách biệt về làn da, về tâm trạng so với lúc chưa chăm sóc.
- Tất cả các mỹ phẩm sử dụng trong công ty đều được nhập khẩu từ Pháp.
- Nhân viên của “Beautiful Skin” Spa là một đội ngũ nhân viện có tay nghề cao, được đào tạo
kỹ lưỡng về nghiệp vụ cũng như cách phục vụ khách hàng. Đảm bảo khách hàng sẽ thấy hài
lòng khi đến với “Beautiful Skin” Spa.
- Mô hình công ty “Beautiful Skin” Spa được chia làm 4 phòng ban, đứng đầu là giám đốc
( chủ doanh nghiệp), và kế đó gồm các phòng nhân sự, hành chánh, tài chánh – kế toán,
marketing – kinh doanh. Mỗi phòng ban đều có nhiệm vụ và chức trách riêng của mình, tất cả
4
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
đều hoạt động theo những chiến lược đã định sẵn và mục đích chính của sự hoạt động này là
đem đến cho khách hàng những giá trị tốt đẹp nhất mà một Spa đúng nghĩa mang lại cho
khách hàng.
- Tất cả các hoạt động của “beautiful Skin” Spa sẽ được đánh giá qua lời nhận xét và góp ý
của khách hàng. Nếu khách hàng hài lòng về dịch vụ và sản phẩm của công ty thì công ty sẽ
tiếp tục phát huy thế mạnh đó. Còn ngược lại nếu khách hàng không hài lòng về sản phẩm,
dịch vụ cũng như cách phục vụ của nhân viên… thì công ty sẽ có biện pháp điều chỉnh cho
hợp lý, phù hợp với nhận xét, góp ý của khách hàng.
- Dự kiến tổng đầu tư ban đầu của công ty là 3 tỉ 500 triệu VND, trong đó bao gồm máy móc,
thiết bị văn phòng, tiền mặt…
II. Tóm tắt và giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp:
a. Sứ mệnh :
-Mang lại cho khách hàng một phong cách sang trọng tự tin, một làn da mặt mịn màn như ý
muốn với những sản phẩm spa chuyên nghiệp và hoàn hảo.

-Hoạt động trong môi trường kinh doanh lành mạnh, tuân thủ pháp luật của Việt Nam. Tạo cơ
hội thăng tiến và lương thỏa đáng cho nhân viên.
-Thường xuyên đổi mới kỹ thuật và công nghệ hiện đại, nhằm mang lại sự thỏa mãn ngày
càng cao cho khách hàng.
b. Vị trí dự án :
Tận dụng 1 miếng đất của gia đình nằm trên đường Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM với
diện tích 200m
2
, tọa lạc tại số 712. Ngoài ra vị trí công ty còn rất gần với chung cư 727, siêu
thị coopmark…Nằm ngay trung tâm thành phố, ngay tuyến đường Trần Hưng Đạo, đây là
một tuyến đường lớn, ít kẹt xe và đường rộng rãi, giao thông thuận lợi. Đa số những người
sống trong khu vực này đều có mức thu nhập khá cao. Theo như kế hoạch “Beauti Skin” Spa
sẽ khởi công xây dựng vào ngày 30/9/2009 và dự kiến hoàn thành vào ngày 30/12/2010.
c. Pháp lý của dự án :
- Doanh nghiệp được thành lập theo loại hình doanh nghiệp tư nhân chuyên về dịch vụ chăm
sóc da mặt.
- Theo điều 141 của luật doanh nghiệp đã được quốc hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa
Việt Nam khoá XI kỳ họp thứ 8 thông qua và có hiệu lực vào ngày 29/11/2005 và được đăng
ký tại sở kế hoạch đầu tư TP.HCM , với số vốn đầu tư ban đầu dự kiến khoảng 1.750.000.000
VND .
- Giấy phép kinh doanh của sở kế hoạch đầu tư Tp.HCM
- Đăng ký mã số thuế tại chi cục thuế TP.HCM
- Các loại thuế phải đóng hàng năm: thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế môn bài, thuế giá trị
gia tăng
- Tên công ty: “Beautiful Skin” Spa.
- Địa chỉ: số 712 Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM
- Vốn điều lệ: 3.500.000.000 VND.
- Nguồn vốn: đều là vốn chủ sở hữu
5
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước

- Doanh nghiệp sẽ do Ông : Lê Tín Thành làm quản lí và Ông Thành cũng là người sẽ đại
diện trước pháp luật của công ty.
d. Mục tiêu kinh doanh của dự án :
i. Ngắn hạn ( trong vòng 2 năm trở lại) :
- Lấy lại vốn kinh doanh trong vòng 2 năm.
- Được nhiều người trong quận 1,3,5 biết đến trong vòng 1 năm thành lập.
- Tạo lập được uy tính về nơi chăm sóc da mặt tốt nhất và giá thành hợp lí trong khu
vực trong vòng 1 năm thành lập.
ii. Dài hạn ( từ 2 năm trở lên) :
- Tìm kiếm thị phần và ước lượng sẽ chiếm 10% thị phần chăm sóc da mặt của quận 1,
3 và 5 trong vòng 3, 5 năm họat động.
- Trở thành trung tâm chăm sóc da mặt có uy tính ở TP.HCM trong vòng 3 năm hoạt
động.
e. Mục tiêu tài chính :
- Lấy lại vốn trong thời gian sớm nhất. Khoảng từ 2 đến 3 năm hoạt động.
- Thu được lợi nhuận cao trong những năm hoạt động sau khi lấy lại vốn khoảng 500
triệu/năm.
- Tỉ lệ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt 10%.
f. Các yếu tố quyết định đem lại thành công của dự án :
• Mặt bằng
Mặt bằng của trung tâm là thuộc sở hữu của chủ đầu tư. Các cơ sở vật chất hầu như đã có, chỉ
cần trang trí, thiếc kế và sửa chữa lại. Vì vậy đảm bảo cho tính ổn định về địa điểm của trung
tâm thẩm mỹ .Từ đây góp phần tạo thêm niềm tin cho khách hàng về độ tin cậy của trung tâm.
Đảm bảo được uy tính, không làm ăn gian dối, chạy trốn như các trung tâm thẩm mỹ lừa gạt
khác mà báo chí đã đăng tin khi họ thuê mặt bằng để làm ăn.
Vị trí của trung tâm chăm sóc da nằm ngay trung tâm thành phố, ngay tuyến đường Trần
Hưng Đạo ,đây là một tuyến đường lớn, ít kẹt xe và đường rộng rãi so với các thẩm mỹ viện
khác cũng ở trung tâm thành phố.
• Giá
- Cạnh tranh mạnh mẽ về giá so với các trung tâm chăm sóc da khác. Vì mặt bằng của

trung tâm là của chủ đầu tư. Không thuê, mướn của bất cứ ai .Nên không phải trả tiền thuê
mặt bằng hàng tháng như các trung tâm khác. Vì vậy giá cả rẻ hơn bất kì trung tâm chăm sóc
da cùng khu vực.
- Ngoài ra trung tâm áp dụng chiến lược giá trị thực của sản phẩm Việc định giá sản phẩm
của “Beautiful Skin” Spa dựa trên những tiêu chí sau :
+ Chi phí nguyên vật liệu đầu vào : sử dụng các loại mỹ phẩm do Pháp cung cấp, được
nhập khẩu theo đơn đặt hàng nên giá cả và chi phí được tiết kiệm tối đa.
+ Vì là trung tâm thẩm mỹ mới mở nên ít người biết tới, và nhằm cạnh tranh với các
đối thủ cạnh tranh nên trung tâm áp dụng mức giá hợp lí nhất.
6
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
+ Ngoài ra để tạo ra một nơi chăm sóc da uy tính, tin cậy ,giá thành hợp lí trong thời
gian mới mở để thu hút khách hàng là một chiêu thức mà công ty đang áp dụng .
=> Từ đó công ty quyết định sử dụng chiến lược giá theo giá trị thực của sản phẩm.
=> Tạo ra ưu thế vượt trội về giá.
- Bảng so sánh giá về dịch vụ chăm sóc da mặt tại các trung tâm tâm thẩm mỹ, các Spa lớn,
có uy tính tại TP.HCM (số liệu này có được là do quá trình đi khảo sát giá thực tế .)
- Tổng số tiền chăm sóc da mặt hoàn hảo tại trung tâm thẩm mỹ bác sĩ tú là : 2.500.000 ngàn.
- Tổng số tiền chăm sóc da mặt hoàn hảo tại trung tâm thẩm mỹ AvidaSpa là : 2.550.000
ngàn.
- Tổng số tiền chăm sóc da mặt hoàn hảo tại trung tâm thẩm mỹ OrionSkin là : 2.200.000
ngàn.
- Tổng số tiền chăm sóc da mặt hoàn hảo tại trung tâm “Beautiful Skin”Spa (là công ty mà
chủ đầu tư dự án sắp mở) là : 1.600.000 ngàn
• Về công nghệ, máy móc
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng về công nghệ chăm sóc da. Nên trung tâm thẩm mỹ
“Beautiful Skin” Spa đã sử dụng công nghệ chăm sóc da tiên tiến nhất hiện nay trên thế giới.
Phương pháp chăm sóc da mặt tại đây sử dụng công nghệ mới nhất gồm sự kết hợp của nhiều
máy móc hiện đại qua nhiều công đoạn đã được tính trước sẽ giúp cho khách hàng có được
một làn da mặt hoàn hảo nhất trong thời gian ngắn nhất. Quá trình chăm sóc da tại “Beautiful

Skin” Spa sử dụng các máy móc như điện chuyển Vitamin hỗn hợp vào da, giúp cho da da
khỏe mạnh, mờ vết thâm, giảm sự tiết nhờn da mặt, hạn chế mụn phát sinh…Đây là phát minh
mới nhất của các thẩm mỹ viện bên Nhật Bản. Hiện tại, tại TP.HCM chỉ có một vài nơi sử
dụng công nghệ này. Đưa OXI nguyên chất vào da. Đây là phát minh của các viện thẩm mỹ
bên Mỹ đã có từ năm 2002.Nhưng năm 2007 với sự ra đời của máy oxyjen PUS thế hệ mới đã
làm nên cuộc cách mạng trong chăm sóc da. Máy giúp cho da mịn màn, tươi trẻ, xóa nếp
nhăm, làm da tươi xốp…Ngoài ra tại đây còn sử dụng máy IPL ánh sáng tím giúp cho da
giảm nhờn, ngừa mụn. Và sử dụng mặt nạ than chì ( mặt nạ có tác dụng chăm sóc da tốt nhất
so với tất cả các mặt nạ khác trên thị trường hiện nay ), đây là nghiên cứu của các trung tâm
thẩm mỹ Nhật Bản. Có tác dụng làm da mịn màn, trắng sáng, dưỡng da cho khác hàng một
cách hoàn hảo nhất.
Bảng so sánh giá cả và công nghệ tại các Spa lớn hiện nay tại TP.HCM
Thẩm mỹ viện Công nghệ Giá cả
Bac sĩ Tú -Điện chuyển ION vitamin
hỗn hợp vào da
-Chiếu laser PIXEL
-Đưa oxi nguyên chất vào
500.000 ngàn
1 triệu
7 trăm ngàn
7
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
da (máy thế hệ 1)
-Đắp mặt nạ
300 ngàn
Tổng: 2.500.000 ngàn
AvidaSpa -Chà mỹ phẩm lột da mặt
lên da
-Đưa oxi nguyên chất vào
da (thế hệ 1)

-Chiếu ánh sáng 7 màu (thế
hệ 2002).
-Đắp mặt nạ thảo dược.
1 triệu
1 triệu
250 ngàn
300 ngàn
Tổng: 2.550.000 ngàn
OrionSkin -Điện chuyển ION vitamin
hỗn hợp vào da
-Chiếu ánh sáng tím
-Bắn laser vipin( trẻ hóa da)
-Đắp mặt nạ white.
400.000 ngàn
300.000 ngàn
1.200.000 ngàn
300.000 ngàn
Tổng : 2.200.000
“Beautiful Skin” Spa -Điện chuyển ION vitamin
hỗn hợp vào da (ra đời cuối
2008)
-Chiếu ánh sáng tím.
-Đưa oxi nguyên chất vào
da( thế hệ mới nhất)
-Đắp mặt nạ than chì.
400.000 ngàn
200.000 ngàn
800.000 ngàn
200.000 ngàn
Tổng : 1.600.000

• Sản phẩm:
Vì đây là trung tâm thẩm mỹ chuyên về một sản phẩm duy nhất là chăm sóc da. Nên trung
tâm sẽ đầu tư kĩ lưỡng về điểm mạnh là sản phẩm của mình. Sử dụng công nghệ mới nhất,
tiên tiến nhất hiện nay ( như đã trình bài ở trên) so với hầu hết các trung tâm thẩm mỹ khác.
8
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
Nhằm tạo ra trong lòng khách hàng về một nơi chăm sóc da mặt và thư giản uy tính nhất mà
khách hàng có thể tin tưởng và đến khi có nhu cầu.
• Nhân sự
- Cạnh tranh mạnh mẽ với các thẩm mỹ viện khác. Vì đây là một trung tâm thẩm mỹ nên
chúng tôi rất chú trọng về vấn đề nhân sự. Nhân sự là một vấn đề hết sức quan trọng mà
chúng tôi rất chú trọng và đào tạo kĩ lưỡng.
- Nhân sự của chúng tôi được chọn và đào tạo hết sức kĩ lưỡng từ kĩ thuật viên đến người giữ
xe, bảo vệ… đều được trung tâm đào tạo kĩ lưỡng theo tiêu chí: “khách hàng là thượng đế”.
Ưu thế về nhân sự của trung tâm là tạo ra một đội ngũ chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhất để
đảm bảo cho việc nhân viên có làm đúng theo nội qui được đào tạo của mình hay không thì
trung tâm sẽ thường xuyên kiểm tra và lấy ý kiến trực tiếp của khách hàng để kịp chấn chỉnh
và sửa chữa khi có sai lầm. Để trung tâm ngày càng hoàn thiện hơn trong lòng khách hàng.
- Vì vậy trung tâm sẽ chọn nhân viên dựa theo những tiêu chí hết sức khắc khe ,chỉ những
người thật sự có ước muốn trở thành một nhân viên giỏi, gắn bó với nghề, tôn trọng, quí mến
khách hàng của mình thì mới được chọn. Còn những ai chủ yếu đi làm vì nguyên nhân gì
khác thì sẽ bị lọai bỏ ngay. So với các trung tâm thẩm mỹ cùng khu vực thì nhân sự của họ
chỉ chọn đại khái và sau đó thì họ đào tạo lại qua loa như Avdaspa , Nữ Hoàng…, họ không
có kiểm tra, thường xuyên theo giỏi nhân viên của mình nên rất nhiều người đã phàn này về
nhân viên, về cách điều trị của họ, tại sao cũng công nghệ đó, máy móc đó mà chỗ này làm
khác, chỗ kia làm khác.
- Như trường hợp của chị Lan, chị có nói trên trang mục thảo luận về các Spa, các trung tâm
thẩm mỹ trên trang web Chị Lan tâm sự là tại sao chị đi trị
sẹo rỗ tại trung tâm thẩm mỹ Sài gòn đẹp bằng công nghệ laser affirm .Sau đó chị thấy giá cả
ở đây quá đắt ( 200$/1 lần điều trị ) nên chị chuyển sang điều trị tại bác sĩ tú cũng bằng công

nghệ laser affirm nhưng giá rẻ hơn (2.100.000đồng/ 1 lần điều trị). Nhưng chị nhận xét là trị
tại bác sĩ tú thì hiệu quả không bằng bên sài gòn đẹp. Chị tự đặt ra câu hỏi là giá bên kia đắt
hơn nên máy laser affirm bên sài gòn đẹp xịn hơn bác sĩ tú hay sao?. Nhưng sau một hồi phân
tích của nhiều chị em phụ nữ thì thật sự máy móc là như nhau, không có máy laser affirm xịn
hay dõm gì cả. Mà nguyên nhân thực sự là do nhân viên lười biếng, thời gian sử dụng máy
laser affirm chưa đủ thời gian và qui trình thì đã kết thúc nên tạo ra kết quả khác nhau. Vì vậy
trung tâm sẽ tạo ra đội ngũ nhân sự hết sức lành nghề để giải quyết các vấn đề này và sẽ
thường xuyên theo dõi , kiểm tra nhân viên xem có làm đúng theo lịch trình qui định hay
không, để đảm bảo cho mặt chăm sóc da được hoàn hảo nhất, song song đó là quyền lợi
khách hàng được đảm bảo tuyệt đối.
Đây là tiêu chí chọn nhân viên của trung tâm:
Về kỹ thuật viên:
+Phải có bằng kỹ thuật viên về thẩm mỹ
+Ăn nói lễ phép, hướng dẫn phục vụ chu đáo cho khách hàng
+Được thẩm mỹ viện đào tạo về nghiệp vụ và cách sử dụng máy móc.
+Phục vụ ân cần, tỉ mĩ cho khách hàng.
9
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
Về nhân viên văn phòng:
+Tư vấn tận tình, giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách cụ thể
+Luôn tươi cười, và biết lắng nghe khi khách hàng phàn nàn
Nội qui chung:
- Trang phục gọn gàn, đứng thẳng người, nói năng lịch sự nhỏ nhẹ
- Cấm ăn nói cộc cằn, thô lỗ, có thái độ không đúng đắn với khách hàng.
- Không được làm khách hàng phiền lòng
- Luôn tươi cười, giải quyết thắc mắc của khách hàng
- Lễ phép, lịch sự khi đón tiếp khách hàng như người thân của mình
- Đặc biệt: tận tâm với chức trách của mình
- Luôn biết cách lấy lòng khách hàng và khuyến khích khách hàng mỗi khi khách hàng dự
tính giới thiệu người khác đi chăm sóc da tại trung tâm.

- Tôn trọng khách hàng, không được cải lại hoặc cằn nhằn, cáo gắt với khác hàng. Nếu bị phát
hiện sẽ bị kỉ luật và đuổi việc tùy theo mức độ vi phạm.
- Trung thành : nhân viên trung tâm được đào tạo kĩ lưỡng, tuyệt đối trung thành với trung
tâm,.
- Ngay thật và không dối trá, lừa gạt khách hàng hay trung tâm.
Nếu khách hàng có phản ảnh không tốt về nhân viên nào thì nhân viên đó sẽ bị kỹ luật và nếu
tái phạm sẽ bị đuổi việc ngay.
Qui cách làm việc : “khách hàng là thượng đế”
• Cơ sở hạ tầng
- Nắm bắt được thị hiếu về Spa hiện nay. Không những phải có sản phẩm tốt, giá cả hợp lý,
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mà bên cạnh đó việc thiết kế Spa không kém phần quan
trọng. Vì nó giúp cho khách hàng thư giản, nghĩ ngơi và khơi gợi cảm giác sản khoái trong
tâm trí của khách hàng như được hòa mình vào thiên nhiên giữa lòng Sài Gòn.
- Nắm bắt được những điều quan trọng như trên nên “Beautiful Skin” Spa quyết định thiết kế
Spa của mình theo dạng Spa cao cấp.
- Vì đây là một Spa, một trung tâm thẩm mỹ chuyên về chăm sóc da mặt và thư giản nên cơ
sở được xây dựng phải đẹp và có tính thẩm mỹ cao.
- Cơ sở thì đã có sẳn trên địa điểm của công ty, là một tòa nhà gồm 1 tầng trệt và 3 lầu, chỉ
còn thiếu việc tu sửa và trang trí lại. Ước lược chi phí tu sửa và trang trí lại khoảng 550 triệu.
Trong đó bao gồm việc tu sửa, thiết kế và mua sắm các thiết bị tài sản cho việc trang trí tất cả
được làm trọn gói do “CÔNG TY CP XÂY DỰNG NỘI THẤT ALIAT VIET NAM” ĐC:
192A LÝ TỰ TRỌNG, P.BẾN NGHÉ, Q. 1 SHOWROOM: 323 CỘNG HÒA, P.13, Q.TÂN
BÌNH làm chủ đầu tư.(đây là một công ty nổi tiếng ở TP.HCM chuyên về thiết kế Spa và
trang trí nội thất).
Sau đây là một số hình ảnh của thiết kế:
10
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
11
“Thẩm mỹ”
Room

“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
12
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
- Trung tâm “Beautiful Skin” Spa được trang trí, thiết kế hoàn toàn mới lạ, đẹp mắt.
Phòng ốc được
thiết kế nhẹ nhàng,
sạch sẽ nhưng
không kém phần
sang trọng. Cảnh
vật được thiếc kế
hài hòa, bố cục hòa
nhã tạo nên cảm
giác thư giản và
yên bình cho
khách hàng khi
đến chăm sóc
da…“Beautiful
Skin” Spa luôn tạo cảm giác thoải mái nhất cho khách hàng khi đến.
Sau đây là các tiêu chí về thiết kế của Spa :
13
Hình ảnh thiết kế Spa
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
Không gian và màu sắc
Spa được thiết kế đẹp, không gian thoáng mát, sạch sẽ.
Tất cả các giường chăm sóc đều độc lập và kín đáo,
được ngăn bởi rèm và tường mỏng phản âm.
Màu sắc phòng spa cũng khá linh hoạt, sử dụng những
màu thiên nhiên như màu kem, màu nâu đất và xanh lá.
Mùi hương
Là một trong những tiêu chí được chú trọng nhất trong

spa. Bởi một trong những nguyên lý spa là tác động vào
khứu giác để lay động cảm quan, nên hương thơm trong
phòng spa rất được chú trọng. Sử dụng tinh dầu bởi tinh
dầu có mùi hương nguyên chất, đọng lâu và đi sâu vào cơ thể của khách hàng.
Vệ sinh của Beautiful Skin Spa
Sạch sẽ, thoáng mát, hoàn toàn không có côn trùng, rác…
Vì một số Spa tại TP.HCM thường bị vấn nạn về chuột,
gián chui vào phòng làm dịch vụ, cắn hỏng dây điện, máy
móc…Ngoài ra các thiết bị sử dụng cho spa đều được vệ
sinh sạch sẽ.
Âm nhạc
Sử dụng những điệu nhạc không lời, các dòng
nhạc chuyên dùng cho các spa và salon điều trị
cho khách hàng được tuyển chọn kĩ lưỡng. Nhạc
của Beautiful Skin Spa đảm bảo yếu tố sâu, gợi
và thoát xác. Nhạc có nhiều tiếng của thiên nhiên
như tiếng suối, sáo, chim hót… các bài thường
dài, từ 20-30 phút. Nhạc cho spa là nhạc cho
tâm linh và tâm hồn được mua tại các cửa hàng
trang bị đồ spa nổi tiếng.
Tiếng động
Spa có thiết kế cách âm rất tốt, phòng nọ độc lập hoàn toàn với phòng kia. Khách hàng
thường đi spa để thư giãn, thả lỏng nên họ cần một không gian tuyệt đối yên tĩnh. Thẩm mỹ
viên không được phép nói chuyện lớn tiếng, chỉ trừ những câu rất khẽ như quay mặt, và diễn
giải các bước…
Tiếng động trong Spa ngoài tiếng cửa, tiếng nước chảy tiếng nhạc văng vẳng và mùi hương,
còn những tiếng động khác thì hạn chế.
14
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
III. Phân tích ngành và thị trường và nhận dạng các vấn đề / cơ hội trong

dự án:
1. Phân tích ngành kinh doanh
- Dân số trẻ và đông, cộng với tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh kéo theo mức sống của người
dân dần nâng lên (thu nhập bình quân mỗi tháng của mỗi gia đình tăng ở năm 2007 là
835USD ,theo báo tuổi trẻ thứ 3 ngày 25/12/2007), đang khiến Việt Nam trở thành thị trường
tiềm năng cho các dịch vụ làm đẹp - ngành công nghiệp đang mang lại những khoản lợi kếch
xù.
- Khi đã qua thời mà người người, nhà nhà chỉ lo sao cho đủ “cơm no áo ấm,” số đông người
dân giờ đây đã có nhu cầu “ăn ngon, mặc đẹp” và nhiều người thường xuyên sử dụng mỹ
phẩm hay đến các cơ sở làm đẹp, thậm chí không ít người đã có điều kiện để thực hiện “cuộc
cách mạng” về hình thức ( như sửa mắt, mũi, mặt, ).Ngành phẫu thuật thẩm mỹ chưa thực sự
phát triển mạnh nhưng các dịch vụ chăm sóc không dùng đến phẫu thuật đang rất thịnh hành.
Tại các đô thị lớn, dịch vụ làm tóc, tạo hình móng tay chân, chăm sóc da mặt, trang điểm và
kinh doanh mỹ phẩm đang “hái ra tiền”. Theo điều tra của Công ty Nghiên cứu thị trường AC
Nielsen cho thấy, vài năm gần đây, thị trường làm đẹp Việt Nam luôn duy trì mức tăng trưởng
khá đều đặn, khoảng 16% mỗi năm. Riêng năm 2006, người tiêu dùng đã chi tới 82 triệu USD
cho việc mua các sản phẩm chăm sóc da mặt. Theo thông tin từ các đại lý mỹ phẩm danh
tiếng, số người dám bỏ ra khoảng 500-700 USD cho một lần mua sắm đồ làm đẹp tại Việt
Nam đã không còn là hiếm.Ví dụ : như chị Nguyễn Hồng Nga, một nhân viên văn phòng ở Hà
Nội, thừa nhận đã thường xuyên chi tới một phần ba tiền lương cho việc mua mỹ phẩm và các
dịch vụ làm đẹp bởi “khoản đầu tư này khiến tôi thấy yêu đời, tự tin trong công việc và cuộc
sống”. Đi kèm với sự gia tăng nhu cầu dùng mỹ phẩm là tốc độ phát triển rầm rộ của các cơ
sở chăm sóc sắc đẹp. Những cơ sở chuyên nghiệp có uy tín tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí
Minh luôn chật cứng khách vào dịp cuối tuần ( theo báo làm đẹp và cuộc sống). Chủ một
trong những điểm spa đầu tiên tại Việt Nam cho biết, khách hàng của chị hầu hết là những
người sành điệu, có khi sẵn sàng chi cả trăm đôla cho một giờ hưởng thụ tại spa. Một số chị
em còn “chịu chơi” hơn khi thiết kế một spa tại nhà với thiết bị hiện đại không thua kém các
cơ sở chuyên nghiệp. Không chỉ phục vụ phái nữ, giới kinh doanh dịch vụ này cũng đang bắt
đầu “để mắt” đến nhu cầu làm đẹp của các quý ông. Bác sĩ Nguyễn Thanh Vân, Phó Chủ tịch
Hội Phẫu thuật thẩm mỹ Thành phố Hồ Chí Minh, cho biết không ít người đàn ông trong giới

doanh nhân thành đạt hiện nay sẵn sàng rút hầu bao đầu tư cho việc hoàn thiện hình ảnh bên
ngoài của mình. (Theo Tiền Phong Online, 27/1/2009, 10:12). Từ điều này có thể thấy làm
đẹp là một nhu cầu không thể thiếu đối với xã hội hiện nay, không chỉ có giới phụ nữ mà ngay
cả các đấng mài râu cũng tìm đến các Spa để chăm sóc cho vẻ bề ngoài của mình. Điều này
cho thấy làm đẹp là một xu hướng không thể thiếu đối với con người Việt Nam chúng ta.
- Vài năm gần đây, công nghệ spa đã trở thành ngành công nghiệp phát triển nhanh nhất toàn
cầu. Ngoài ra, còn được mệnh danh là ngành công nghiệp trị giá tiền tỷ đôla trên thế giới và
được dự đoán sẽ còn tiếp tục phát triển mạnh trong tương lai, nhất là ở thị trường Việt Nam.
Khách hàng ngày càng có kiến thức hơn trong việc làm đẹp, do đó nhu cầu làm đẹp và yêu
15
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
cầu trong chất lượng dịch vụ cũng ngày càng cao. Cũng chính vì xu hướng làm đẹp ngày càng
nhiều này ở Việt nam các trung tâm thẩm mỹ, Spa,… mộc ra như nấm sau cơn mưa. Bằng
chứng là chúng ta có thể thấy được đi đâu, đến bất cứ đâu từ thành phố đến nông thôn, từ nơi
phát triển đến chưa phát triển cũng thấy các trung tâm làm đẹp đều có mặt. Các trung tâm này
từ hạng sang đến hạng trung, và thấp hơn đều có để phục vụ cho mọi tầng lớp, mọi lứa tuổi có
nhu cầu. Cũng chính vì có quá nhiều Spa mộc lên để ăn theo xu hướng làm đẹp của thị trường
hiện nay nên chất lượng và dịch vụ của ngành này ngày càng giảm súc trầm trọng. Cụ thể như
: nhiều Spa trá hình chăm sóc cho khách hàng bằng các nguyên liệu dởm, không rõ nguồn
gốc, thời hạn sử dụng nhưng họ lại quảng cáo là mỹ phẩm cao cấp, làm cho khách hàng khi đi
Spa về kết quả không hài lòng mà còn bị tiền mất tật mang .Vì vậy hơn bao giờ hết, nhu cầu
về các trung tâm Spa có uy tính, tay nghề cao hiện nay đang là vấn đề được quan tâm ở nước
ta, đặc biệt là các vùng phát triển như TP.HCM và Hà Nội. Đây là một cơ hội cho các Spa có
uy tính phát triển.
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự tăng trưởng và suy thoái của ngành:
Môi trường kinh doanh :
TP.HCM là một thành phố phát triển và tiến bộ nhất nước. Với các chính sách đối ngoại và
đối nội , các ưu đãi đã thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài vào. Chính điều này đã đưa
nền kinh tế TP.HCM ngày càng phát triển và được mệnh danh là hòn ngọc viễn đông. Nền
kinh tế Việt Nam chúng ta hiện nay đang là nền kinh tế mở nên tạo điều kiền kiện cho hầu hết

các ngành kinh tế phát triển. Điều này rất thuận lợi tạo đà cho ngành thẩm mỹ phát triển.
Tình hình kinh tế - xã hội
Khó khăn
- Kinh tế TP.HCM ngày càng phát triển .Nhưng cách đây khoảng 1 năm đất nước ta đang đối
đầu với nạn lạm phát quá cao là 17% đến 19%. Hầu hết các mặt hàng đều tăng giá đáng kinh
ngạc ( theo vpexpress.net). Trong tình hình kinh tế lạm phát hiện nay thì ảnh hưởng rất lớn
đến ngành thẩm mỹ vì lạm phát quá cao ,đồng tiền mất giá sẽ dẫn đến mọi người sẽ ép chặc
chi tiêu, chỉ tiêu cho các mặt hàng thật sự cần thiếc nên ngành thẩm mỹ sẽ bị ảnh hưởng nặng
nề trong thời gian này.Cụ thể là hầu hết các thẩm mỹ viện, các trung tâm làm đẹp đều giữ
nguyên giá không tăng mà còn khuyến mãi giảm giá nữa để thu hút khách hàng trong thời
gian này, nhưng theo như báo tuổi trẻ thì mặc dù các thẩm mỹ viện, các trung tâm làm đẹp đã
áp dụng các chiêu thức như trên vẫn không lôi kéo được khách hàng mà khách hàng ngày
càng ít đi và số lần làm đẹp ngày càng thưa dần. Nhưng theo như thông tin mới nhất hiện nay
thì ngày hôm qua (21/6), nhân chuyến thăm 3 ngày tại Việt Nam, Chủ tịch Ngân hàng Phát
triển Châu Á (ADB) Haruhiko Kuroda nhận định, lạm phát của Việt Nam có thể hạ xuống
mức 7-8% trong vài tháng tới. Những giải pháp “mạnh tay” về tài chính, tiền tệ của Chính
phủ đã cho thấy nhiều dấu hiệu cơn sốt giá cả hiện nay có thể sẽ được kiềm chế. Ngành thẩm
mỹ trong thời gian này tạm thời ngừng lại và không phát triển.
- Ngày 21/7/2008 giá xăng tăng lên 19.000 ngàn/1 lít .Từ lúc đó đã có nhiều hãng taxi, xe bus
ngưng hoạt động để chờ trợ giá (theo vnexpress.net). Điều này có thể báo trước các mặt hàng
khác sẽ tăng theo giá xăng dầu và lạm phát sẽ tiếp tục phát triển mạnh ở tương lai.Vì vậy cắt
16
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
giảm tiêu dùng là xu hướng tất yếu mà nhiều người dân sẽ lựa chọn. Trong đó họ sẽ mạnh tay
cắt giảm chi tiêu cho các dịch vụ làm đẹp của mình tại các Spa, các thẩm mỹ viện…
Thuận lợi
Mặt dù nền kinh tế nước ta đang đối đầu với lạm phát nhưng vẫn phát triển mạnh.Cụ thể là
trong 3 tháng đầu năm 2009, GDP thành phố HCM tăng 11%. Trong đó, dịch vụ tăng 11,5%,
công nghiệp và xây dựng tăng 10,5%, nông nghiệp 4,9%. Nhìn chung, kinh tế Thành phố vẫn
duy trì tốc độ tăng trưởng cao, đặc biệt là các ngành dịch vụ, tài chính, ngân hàng, du lịch,

bưu chính viễn thông, vận tải hàng hóa tăng vượt dự báo trước đây khi Việt Nam gia nhập
WTO. Các ngành công nghiệp điện- điện tử, cơ khí, hóa chất, chế biến tinh lương thực- thực
phẩm tăng trưởng cao hơn mức bình quân chung của khu vực công nghiệp và chuyển dịch
đúng hướng. Công tác giáo dục, chăm sóc sức khỏe nhân dân được chú trọng, việc giải quyết
tái định cư cho các hộ tạm cư thời gian dài đạt kết quả khá cơ bản.(theo
www.hochiminhcity.gov.vn).Mặc khác hiện nay thu nhập bình quân mỗi tháng của mỗi gia
tăng ở năm 2007 là 835USD (theo báo tuổi trẻ thứ 3 ngày 25/12/2007).
Theo thông tin cập nhật mới nhất vào Chủ Nhật, 28/06/2009 theo dantri.com.vn thì kinh tế
Việt Nam đã qua giai đoạn khó khăn nhất. Các số liệu thống kê ban đầu cho thấy, với tốc độ
tăng trưởng GDP trong quý II/2009 ước tính lên tới 4,5%, GDP trong 6 tháng đầu năm của cả
nước có thể đạt 3,9%. Con số này mặc dù thấp hơn khá nhiều so với mức tăng trưởng 6,5%
của cùng kỳ năm ngoái, 7,87% của cùng kỳ năm 2007 và 7,4% của 6 tháng đầu năm 2006,
song đã tăng đáng kể so với mức 3,1% của quý I/2009. Đặc biệt, việc GDP của quý II đạt
4,5% là một dấu hiệu cho thấy, thời điểm khó khăn nhất của nền kinh tế có thể đã qua đi. Trao
đổi với báo chí về vấn đề này, TS. Nguyễn Minh Phong (Viện Nghiên cứu kinh tế - xã hội Hà
Nội) cho rằng, đây là một kết quả rất đáng khích lệ, nhất là trong bối cảnh Ngân hàng Thế
giới (WB) vừa dự báo kinh tế thế giới thậm chí sẽ suy giảm mạnh mẽ hơn trong năm nay, với
phần lớn các nước trên thế giới sẽ có mức tăng trưởng âm. Theo quan điểm của ông Phong,
nếu vẫn tiếp tục xu hướng tăng trưởng như hiện nay, Việt Nam có nhiều điều kiện khả thi để
theo đuổi mục tiêu tăng trưởng khoảng 5% mà Quốc hội vừa quyết định điều chỉnh. Cụ thể,
khu vực công nghiệp và xây dựng có mức tăng trưởng 3,48%, khu vực dịch vụ tăng trưởng
5,5%, còn khu vực nông - lâm - ngư nghiệp tăng trưởng 1,25%.Cụ thể, giá trị sản xuất công
nghiệp đã tăng tới 7,4% trong quý II, sau khi chỉ tăng 2,1% trong quý I và đạt tốc độ tăng
chung trong cả 6 tháng là 4,8%. Trong khi đó, lĩnh vực xây dựng, nhờ các biện pháp kích cầu
đầu tư, đã hồi phục mạnh mẽ, với mức tăng 16% trong quý II, cao hơn 3 điểm phần trăm so
với quý I. Cùng với công nghiệp và xây dựng, khu vực dịch vụ cũng tiếp tục ghi dấu ấn tích
cực trong tăng trưởng chung của nền kinh tế.
Với tổng mức lưu chuyển hàng hóa và dịch vụ xã hội 6 tháng đầu năm đạt 547.000 tỷ đồng,
tăng 20% so với cùng kỳ năm 2008, thị trường nội địa tiếp tục khẳng định vị thế “điểm tựa”
cho sản xuất của doanh nghiệp.

- Ngoài ra đời sống văn hóa ,giải trí tinh thần ngày càng tăng .Cụ thể qua việc có nhiều khu
vui chơi giải trí, nhiều trò chơi công nghệ như games ngày càng phát triển, chương trình
truyền hình ngày càng đa dạng phong phú ,với nhiều thể loại riêng biệt .Trong số đó chương
17
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
trình nói về phụ nữ là một trong những chương trình phổ biến ,nhiều chương trình truyền hình
dành cho chuyên mục làm đẹp cho phụ nữ, cho nam giới được phát sóng nhiều trên HTV9,
HTV7, VTV9, VTV1. Và hầu hết các bài báo nào cũng có chuyên mục làm đẹp, chăm sóc da.
- Hiện nay nền kinh tế Việt Nam bước đầu đã vượt qua cơn khủng hoảng, nạn lạm phát đã
được kiềm chế. Các gói kích cầu của chính phủ được thực hiện bước đầu thành công, xã hội
bắt đầu bình ổn giá cả, lạm phát được đẩy lùi…nhu cầu làm đẹp lại bước sang một thời kì
mới, thời kì khởi sắc trở lại sau cơn khủng hoản. Bằng chứng là các trung tâm làm đẹp, Spa…
chật kín người vào các ngày cuối tuần ( theo teen.vn)
Tình hình xã hội
- TP.HCM có dân số khoảng 6.650.942 người, mật độ trung bình 3.175 người/km². Tuy vậy
sự phân bố dân cư ở Thành phố Hồ Chí Minh không đồng đều, ngay cả các quận nội ô. Trong
khi các quận 3, 4, 5 hay 10, 11 có mật độ lên tới trên 40.000 người/km² thì các quận 2, 9, 12
chỉ khoảng 2.000 tới 6.000 người/km². Thành phố Hồ Chí Minh có thu nhập bình quân đầu
người rất cao ước tính trung bình khoảng 1.7000USD so với mức bình quân của cả Việt Nam,
nhưng khoảng cách giàu nghèo ngày càng lớn do những tác động của nền kinh tế thị trường.
Những người hoạt động trong lĩnh vực thương mại cao hơn nhiều so với ngành sản xuất. Sự
khác biệt xã hội vẫn còn thể hiện rõ giữa các quận nội ô so với các huyện ở ngoại thành. Đây
là một lợi thế về khách hàng tìm năng cho dự án vì khách hàng ở đây hội tụ đủ yếu tố thu
nhập khá, dân cư đông
- Mực độ dân số trẻ của Việt Nam nói chung và TPHCM nói riêng là rất
cao, trên 60% dân số TPHCM dưới 30 tuổi, nữ giới chiếm 51.97 %, còn lại là nam giới : điều
này cho thấy thị trường rất rộng lớn
- Công nghiệp hóa phát triển tạo nhiều công ăn việc làm, tỉ lệ thất nghiệp của
TPHCM là dưới 7% dân số
- Nhu Cầu làm đẹp của người dân ngày càng đa dạng , khả năng thích ứng

bắt nhịp với thời trang , làm đẹp quốc tế rất nhanh thông qua Internet, Truyền
hình, phim ảnh.
- Thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm kinh tế của cả nước với nhịp độ phát triển mạnh mẽ,
đặc biệt là 10 năm trở lại đây, trung bình đóng góp khoảng 18,5% cho GDP của cả nước.
Cũng là nơi tập trung đông đảo tầng lớp người dân có thu nhập cao và người nước ngoài sinh
sống và làm việc tại VN, có nhu cầu hướng tới những dịch vụ đặt tiêu chí cao về mặt tinh
thần.
Chất lượng dân số về thể lực, trí tuệ, tinh thần từng bước được cải thiện Tỷ lệ hộ nghèo theo
chuẩn mới giảm xuống còn dưới 19%, thu nhập bình quân đầu người khoảng 729 USD.
Những năm qua, tốc độ phát triển GDP của TP.HCM là 12% và bình quân GDP đầu người
năm 2006 là trên 2.000 USD.
Cục Thống kê TPHCM cho biết, trong tháng 9/2008, những nhóm hàng có mức tăng giá cao
nhất là nhóm văn hóa thể thao giải trí (+2,87%), kế đến là các nhóm thiết bị đồ dùng gia đình
(+0,91%), nhóm may mặc (+0,62%), nhóm thuốc và dịch vụ y tế (+0,54%).
18
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
Bảng: Đóng góp của các thành phần kinh tế vào GDP của TP.HCM
Năm GDP ( Tỷ đồng)
Nông lâm ngư
nghiệp
Công nghiệp và xây
dựng
Dịch vụ
2000 75.863 1.487 34.446 39.929
2001 84.852 1.595 39.19 44.067
2002 96.403 1.632 45.06 49.711
2003 113.326 1.821 55.668 55.837
2004 137.087 1.923 67.011 68.153
2005 165.297 2.121 79.538 83.638
2006 191.011 2.421 91.104 97.486

Theo bảng thống kê trên đây, ta thấy ngành dịch vụ có mức doanh thu luôn tăng trưởng và
đóng góp phần lớn vào GDP của TP.HCM , từ năm 2006 cho đến nay luôn đóng góp trên
50% tổng GDP.
Qua
biểu đồ cho ta thấy ngành dịch vụ là ngành đang phát triển mạnh hiện nay. Điều này có thể
thấy, cuộc sống mọi người ngày càng được cải thiện, nâng cao. Khi giá trị cuộc sống ngày
càng được cải thiện từng ngày, chuyện ăn mặc không còn phải là chuyện phải lo hằng ngày
nữa thì họ sẽ hướng tới nhu cầu chăm sóc cho bản thân về hình thức bề ngoài. Như sắm xe
xịn, quần áo hiệu, đi làm đẹp
Chi tiêu bình quân một người một tháng ở TP.HCM ( Đvt: VND )
Năm 2002 2004 2006
Tổng số – Total 742.510 860.540 1.102.830
Chi ăn, uống, hút 368.96 420.64 500.51
19
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước

Chi may mặc 26.63 31.42 43.91
Chi nhà ở, điện nước, vệ sinh

52.97 56.45 74.33
Chi thiết bị, đồ dùng 50 61.18 101.5
Chi y tế, chăm sóc sức khỏe 47.17 58.58 60.57
Chi đi lại và bưu điện 91.56 105.84 157.56
Chi giáo dục 46.61 58.03 68.87
Văn hóa thể thao, giải trí

22.72 23.62 40.54
Chi khác 35.87 44.78 55.04
Theo bản thống kê ta có thể thấy được mức chi về mặt y tế, chăm sóc sức khỏe ngày càng
tăng cao qua các năm. Điều này cho thấy ngành chăm sóc sức khỏe là một ngành đang cần

thiếc và đang phát triển mạnh của nước ta. Và ngày càng phát triển mạnh qua các năm. Cụ thể
là ngành làm đẹp, chăm sóc da là một ngành đang phát triển mạnh hiện nay.
Phong cách sống và tâm lý của người dân hiện nay và tác động của sự tiến bộ về
công nghệ, gia nhập WTO đến nhận thức của xã hội đối với vấn đề làm đẹp.( cụ
thể là ở TP.HCM)
- Đa số ở TP.HCM từ trai đến gái, ở mọi lứa tuổi đều có phong cách sống hiện đại. Từ khi
nước ta gia nhập vào WTO, hòa nhập vào thế giới mới nên phong cách sống và quan niệm của
mỗi người cũng thay đồi dần. Cuộc sống trở nên hối hả, tấp bật hơn, nhịp sống, phong cách
sống ngày càng hiện đại hơn. Họ với tâm lý lúc nào cũng thích được mọi người tôn trọng,
khen mình giàu, sành điệu bằng chứng là họ thường mua những vật dụng đắt tiền như xe SH,
Dylan, Vespa, siêu xe, điện thoại vertu…bằng chứng là chúng ta có thể thấy được dạo quanh
những con đường trung tâm của TP.HCM đa số là những xe đắt tiền, vật dụng hàng hiệu…từ
vật dụng ngoài thân cho đến tùy thân họ đều mua hàng hiệu như quần áo, giày dép…đều đắt
tiền. Cho đến học hành thì hiện nay trào lưu trường học quốc tế đang thịnh hành, mặt dù đắt
tiền nhưng chúng ta vẫn thấy các trường vẫn không đủ chỗ học cho học sinh, cung vẫn không
đủ cầu vì thế trường quốc tế ngày càng mộc lên như nấm để đáp ứng trào lưu quốc tế, hội
nhập này. Vì họ cảm thấy như vậy sẽ làm cho mình nổi bật được mọi người quan tâm, chú ý.
Trong sở thích của họ thì không thể thiếu được sở thích làm đẹp. Vì họ quan niệm rằng người
thành thị, với nhà lầu xe hơi thì phải đẹp. Vì thế họ thường xuyên đi Spa, thẩm mỹ viện để
sửa mắt, mũi, chăm sóc da hàng tuần đối với người khá giả, còn đối với người có gia cảnh
không khá giả mấy cũng đi spa, chăm sóc sắc đẹp bằng mỹ phẩm rẽ tiền hơn Vì trào lưu làm
đẹp là một trào lưu mới xuất hiện mà trong tâm lý của con người ai cũng muốn mình
20
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
đẹp Đối với các bạn tuổi teen ngày nay thì tâm lý của các bạn lúc nào cũng bị ảnh hưởng bởi
mụn trứng cá vì vấn đề mụn trứng cá mà các bạn cảm thấy e ngại, xấu hổ, ngại giao tiếp nhất
là đang trong giai đoạn tuổi mới lớn, giai đoạn mới biết yêu vì các bạn luôn quan niệm rằng
mình phải luôn luôn đẹp trong mắt người ấy cho nên các bạn thường tìm đến các trung tâm
thẩm mỹ, các spa, hay dùng kem để điều trị. Đối với người chưa có gia đình thì thích được
nhiều người khác giới chú ý, quan tâm, đeo đuổi mình, họ rất thích đi làm đẹp vì làm đẹp họ

cảm thấy tự tin, thấy mình đẹp hơn, yêu cuộc sống hơn. Còn đối với người đã có gia đình thì
họ càng thích đi làm đẹp nhiều hơn vì họ sợ người bạn đời chê mình già, xấu mà theo người
khác. Ngoài ra trong giới doanh nhân thì làm đẹp là một vấn đề không thể thiếu vì tâm lý của
họ là cần phải có một ngoại hình bắt mắt cho các buổi ký kết hợp đồng, cho gia đình, cho
công việc.
- Với sự phát triển của xã hội hiện nay, với sự du nhập của nhiều nền văn hóa, phim ảnh, báo
chí về các bộ phim tình cảm với các diễn viên xinh đẹp khả ái đã làm run động biết bao nhiêu
người. Vì TP.HCM là nơi phát triền nên chịu ảnh hưởng nhiều nhất, cũng chính vì sự ảnh
hưởng này cũng đã làm ảnh hưởng một phần nào đó đến tâm lý của mọi người. Họ muốn
mình xinh đẹp như diễn viên trong phim, thích có được người yêu như trong phim, thích có
được mối tình đẹp như trong phim…cũng chính vì vậy họ càng làm đẹp nhiều hơn nữa để
thỏa mãn được một phần nào đó nhu cầu này của họ.
- Ở thời buổi hiện nay, thời đại của công nghệ điện tử, của sự phát triển máy móc, công nghệ
thông tin. Cũng chính vì sự phát triển ngày càng mạnh của xã hội nên con người ngày càng
khó khăn trong việc phải chời đợi kết quả, họ muốn là phải có ngay, không muốn chờ đợi cho
dù họ có tốn kém đến mấy nhưng có được liền thì họ cũng sẵn sàn chi tiền. Trong thẩm mỹ họ
mong muốn vừa làm xong phải thấy ngay kết quả. Cũng như chăm sóc da, vừa chăm sóc xong
thì họ phải thấy ngay sự khác biệt so với lúc chưa chăm sóc. Nếu sau khi chăm sóc xong mà
vẫn chưa thấy kết quả, hay kết quả không vừa ý thì họ sẽ bực tức trong người và sẽ cố gắn đợi
vài ngày xem sản phẩm thật sự có tác dụng gì không, nếu vẫn không có kết quả thì khách
hàng sẽ tìm đến nơi khác. Nắm bắt được hành vi này của khách hàng nếu đáp ứng được nhu
cầu của họ và họ cảm thấy hài lòng và thỏa mãn thì họ sẽ thường xuyên đến ủng hộ và trở
thành khách hàng trung thành.
- Ngoài ra, nếu chúng ta đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, làm khách hàng thỏa mãn với
sản phẩm và dịch vụ của công ty thì họ sẽ giới thiệu cho nhiều người cùng đến ủng hộ. Còn
nếu sản phẩm hay bất cứ thái độ không tốt nào của công ty như nhân viên phục vụ kém, nhân
viên tỏa thái độ không tốt, nạt nộ khách hàng hay bất cứ điều gì làm khách hàng không vừa ý
…thì họ sẽ lan truyền và nói xấu nơi đó cho nhiều người cùng biết để trách xa. Từ đó sẽ rất là
tai hại.
- Vì vậy khách hàng là hết sức quan trọng, cho nên chúng ta cần phải nắm rõ về hành vi, thái

độ, nhu cầu của họ cũng như tính cách của mỗi người để biết cách phục vụ họ tốt hơn từ đó
biến họ thành khách hàng trung thành của chúng ta.
Về kĩ thuật - công nghệ
21
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
- Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ về khoa học kĩ thuật .Các nhà khoa học trên thế giới
không ngừng phát minh ra máy móc, công nghệ laser phục vụ cho ngành thẩm mỹ làm đẹp
như :tia IPL , laser CT3 , sóng NMA và mới nhất hiện nay là laser affirm bước sóng kép trong
điều trị sẹo mụn .Việc phát minh ra laser giúp cho việc làm đẹp ngày càng trở nên dễ dàng và
ít tác dụng phụ hơn tạo ra một bước đột phá mới về ngành công nghệ laser trong thẩm mỹ
(theo dantri.com.vn). Điều này đã tạo ra một cơ sốt làm đẹp mới đây: “hầu hết các bạn tuổi
teen đều muốn trở thành người mẫu tuổi teen nên cả nam và nữ đều kéo nhau đến các thẩm
mỹ viện để làm đẹp (theo web: teen.vn)” .Cụ thể các bạn làm đẹp trong các lĩnh vực như : trị
mụn , chăm sóc da, làm tan mỡ , sửa mắt ,mũi…Có thể nói việc phát minh ra các tia laser đã
giúp rất nhiều trong ngành thẩm mỹ để phục vụ con người. Điều này cho chúng ta thấy xã hội
hiện nay nay chuộng các phương pháp chăm sóc, điều trị bằng ánh sáng, laser, công nghệ cao.
Đây là một cơ hội cho các trung tâm thẩm mỹ nào biết khai thác và sử dụng công nghệ mới
thời hiện đại thay cho các công cụ thô sơ, lạc hậu ngày xưa.
- Mặt khác thị trường về ngành chăm sóc da tại TP.HCM hiện nay ở các trung tâm , các Spa
thường sử dụng các công nghệ cũ, đã lỗi thời so với hiện tại. Theo như khảo sát thực tế thì
hiện tại, tại TP.HCM có 2 trung tâm thẩm mỹ lớn là bác sĩ tú và AvidaSpa. Cụ thể các công
nghệ mà hai Spa này áp dụng trong dịch vụ chăm sóc da là :
Về Bác sĩ Tú
- Là thẩm mỹ viện lớn chuyên về trị mụn và chăm sóc da mặt. Nằm trên đường
Nguyễn Cư Trinh. Đây là một thẩm mỹ viện lớn đã có từ lâu và rất có uy tính, được
nhiều người biết đến. Sản phẩm của BacSiTu rất là đa dạng và giá cả rất hợp lí. Như
dịch vụ chăm sóc da sử dụng công nghệ mới như :đưa vitamin vào da bằng điện hóa
ION ,bắn tia laser PIXEL với độ phân giải bề mặt da cực nhỏ, đưa oxi nguyên chất
vào da.
- Công nghệ của BacsiTu dùng để chăm sóc da hầu hết là đã có từ lâu và có hiệu quả

không cao lắm, thường là phải chăm sóc trong một thời gian dài mới thấy hiệu quả,
nhưng giá cả thì hơi mắt.Như công nghệ bắn laser PIXEL trị thâm bằng chùm ánh
sáng cực nhỏ có bước sóng rất cao làm phá hủy bề mặt da mặt ,sau khi chiếu laser thì
sẽ có tác dụng phụ như là gương mặt của khách hàng bị tổn thương hoàn toàn bề mặt
da mặt, nên rất đau và rát, bị đỏ gương mặt khoảng 2 hay 3 ngày.Sau 2 tuần lễ thì mới
lành hẳn. Cần có thời gian nghỉ dưỡng khoảng tuần sau khi chiếu laser.Tác dụng của
máy này giúp cho da giảm vết thêm, tăng sinh colagen, làm da săn chắc.
- Công nghệ đưa oxi nguyên chất vào da thì tại đây BacsiTu sử dụng máy oxi thế hệ 1,
được sản xuất năm 2002.Nên hiệu quả đưa oxi nguyên chất vào da chỉ đạt ở một mức
nhất định.Máy mới nhất là oxigen PUS ra đời vào đầu năm 2007.Tác dụng của máy là
làm cho da mịn màn, cung cấp oxi nguyên chất 98% vào da, giúp cho da mịn màn,
tươi trẻ, giảm mụn.
- Chuyển hóa vitamin vào da bằng phương pháp điện chuyển của Nhật, tại đây phương
pháp điện chuyển của BacSiTu là phương pháp mới nhất, đưa tinh chất vitamin tổng
hợp vào da, giúp da mịn màn, nhưng giá hơi mắt.
22
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
Về AvidaSpa
- AvidaSpa là một trung tâm thẩm mỹ chuyên về trị mụn và chăm sóc da mặt.Đây là
một trung tâm thẩm mỹ nằm ở Q1 với công nghệ đã lạc hậu nhưng giá cả cực kì cao
và AvidaSpa vẫn luôn có một lượng khách hàng đông đúc. Sau khi nghiên cứu và tìm
hiểu kĩ thì tại nơi đây luôn có một lượng khách hàng đông là do nơi đây sử dụng chiến
lược quảng cáo rất rầm rộ trên các báo mực tím, hoa học trò, và các báo khác đánh
trúng vào tâm lí của các bạn tuổi teen, của những người bị mụn và từ đó những đối
tượng này tìm đến AvidaSpa.Nhưng sau một thời gian họ cũng rời bỏ nơi này vì giá cả
quá mắt so với kết quả đem lại .Nơi đây luôn giới thiệu là lúc nào cũng có máy mới
nhập về. Từ đó lấy giá cả dịch vụ rất là mắt tiền. Cụ thể như dịch vụ chăm sóc da: tại
AvidaSpa sử dụng công nghệ đã lạc hậu để chăm sóc da. Như để trị thâm nơi đây sử
dụng mỹ phẩm lột da mặt chà sát vào mặt khách hàng gây ra cảm giác đau đớn cho
khách hàng trong thời gian điều trị. Sau đó khách hàng phải nghỉ dưỡng trong vòng 1

tuần lễ để cho lớp da trên bề mặt bong tróc ra.Ngoài ra nơi đây còn sử dụng máy oxi
nguyên chất đưa oxi vào da. Nhưng máy đã lỗi thời rất lâu so với thời điểm hiện nay.
Sử dụng ánh sáng 7 màu để trị thâm và làm mịn màn da mặt, máy ánh sáng này đã có
từ rất lâu, hầu như không có hiệu quả. Song song bên cạnh đó giá cả ở đây rất đắc đỏ.
- Điều này cho chúng ta thấy được hiện nay ở TP.HCM các trung tâm thẩm mỹ ít ai
chịu đầu tư công nghệ và máy móc mới trong việc điều trị. Mà trong khi đó các máy
móc và công nghệ cũ thì luôn luôn có tác dụng phụ đi kèm, điềi này rất bất lợi cho
khách hàng. Vì cái mà khách hàng muốn là một dịch vụ chăm sóc vừa tốt vừa hiệu quả
nhanh chóng, không có tác dụng phụ và đặt biệt là không cần thời gian nghĩ dưỡng ở
nhà. Đây là một cơ hội tốt cho các trung tâm thẩm mỹ, các Spa mở ra với dịch vụ hoàn
hảo và phương pháp tối tân nhất trong lĩnh vực chăm sóc da cho khách hàng.
Về môi trường , khí hậu
- Trong số các ngành thẩm mỹ, ngành thẩm mỹ chăm sóc da rất được ưa chuộng , vì hiện nay
nước ta ngày càng phát triển về công nhiệp.Cùng với sự phát triển đó kèm theo là những hệ
lụy của nó là các chất thải, khí thải công nghiệp, khói bụi xe đã làm cho môi trường bị ô
nhiễm (Theo thống kê của Bộ Y tế, hàng năm cả nước có gần 200.000 người bệnh bị bệnh
ung thư mới phát hiện. có khoảng 70.000 người đã chết vì căn bệnh này mà nguyên nhân
chính là do khói bụi, ô nhiễm môi trường… các nút giao thông, nồng độ bụi tổng số 1,11
mg/m3, bụi hô hấp 0,17 mg/m3 vượt giới hạn cho phép. Nồng độ SO2 0,8 mg/m3 vượt giới
hạn cho phép. Tiếng ồn tương đương ở các nút giao thông là 77,3dBA, tiếng ồn tối đa lên tới
94,2dBA, vượt quá giới hạn cho phép. Kết quả điều tra theo phiếu: 83,1% ý kiến cho là ô
nhiễm bụi chủ yếu do giao thông, gây cảm giác khó chịu là 57,2%. Ô nhiễm tiếng ồn và gây
cảm giác khó chịu là 53%). Vì do ảnh hưởng của môi trường, của ánh nắng mặt trời, áp lực
công việc, tuổi tác… làn da chúng ta dần dần bị lão hoá, thể hiện ở việc da giảm dần sự đàn
hồi săn chắc, xuất hiện các nếp nhăn, các vết nám…Ngoài ra, da còn bị xấu thêm do các vết
sẹo di chứng của mụn trứng cá… Nếu chúng ta không biết cách, hoặc không quan tâm tìm
cách điều trị, thì với thời gian, các vấn đề về da này ngày càng nghiêm trọng hơn, da chúng ta
23
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
sẽ giảm dần sự tươi trẻ, mượt mà vốn có của nó do đó ngành thẩm mỹ là một ngành càng

không thể thiếu hiện nay với Việt Nam và nhu cầu đó ngày càng một tăng lên theo thời gian.
Xu hướng về ngành thẩm mỹ hiện nay
- Ngành thẩm mỹ hiện nay là một ngành rất phát triển ở nước ta. Nhưng trong số đó thị trường
ngành chăm sóc da mặt là ngành phát triển nhất. Đặt biệt là ở các trung tâm thành phố lớn như
TP.HCM, Hà Nội…. Bên cạnh đó ở các vùng lân cận, các tỉnh như Bình Dương, Bình
Phước ,Tây Ninh ,Biên Hòa…đều nở rộ phong trào làm đẹp và chăm sóc da. Cụ thể là tại
Tỉnh Bình Dương , Đồng Nai thì trong thời gian 1,5 năm trở lại đây có rất nhiều thẩm mỹ viện
, các trung tâm làm đẹp mộc ra khá nhiều và đài FM cũng như đài truyền hình bình dương đều
dành ra thời gian để phát sóng các chương trình hỏi đáp, tư vấn về làm đẹp do các chủ thẩm
mỹ viện tại đó làm người tư vấn và trả lởi như thẩm mỹ viện Cô Thơm ,Quốc Cẩm , Ánh
Dương Trong số đó TP.HCM là nơi phát triển nhất. Đặc biệt là các quận như : quận 1 , quận
3, quận 5 .Hiện tại ở những quận này có rất nhiều trung tâm chăm sóc da như : Mxinh , Spa
Ánh Dương ,Spa Nhị Hồng… những trung tâm chăm sóc da này đã có khoảng một năm nay ,
tất cả đều hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc da, thư giản và bán các mỹ phẩm. Khách hàng
của họ thường là các bà chủ, các nữ doanh nhân ,các nhân viên văn phòng…hầu như đều đến
chăm sóc. Vì bất cứ người phụ nữ nào cũng ao ước mình có được một làn da đẹp cả.
- Theo như báo vnexpress.net thống kê thì những sản phẩm của ngành thẩm mỹ được ưa thích
nhất là chăm sóc da. Vì hầu hết mọi người có làn da xấu hay đẹp đều đến chăm sóc cả .Người
có làn da xấu thì chăm sóc cho đẹp, người có làn da đẹp thì chăm sóc cho đẹp hơn , để giữ lại
nét đẹp đó. Và phụ nữ , đàn ông đều chăm sóc cả. Nhưng theo thống kê thì phụ nữ chiếm đa
số khoảng 80% trong 100 người chăm sóc da( theo bacsitu.com).Số tuổi mà người ta thường
đi chăm sóc da là từ 17 tuổi đến 60 tuổi là nhiều nhất. Thông thường hiện nay để chăm sóc da
hoàn hảo nhất thì khách hàng phải bỏ ra khoảng 1.200.000 VND cho 1 lần chăm sóc ( theo
Avida spa).Nhưng theo khảo sát thì khách hàng không thường chụi chi từ 800 ngàn đến 1
triệu cho 1 lần chăm sóc da hoàn hảo chiếm 70% trong 100 người khảo sát. Số còn lại là 13%
thì chịu chi dưới 500 ngàn.Còn lại là 7% chịu chi trên triệu để chăm sóc da nếu dịch vụ đó
thật sự tốt.
Sơ lược về các công ty đã hoạt động trong ngành thẩm mỹ, Spa hiện nay.
-Hiện tại, tại TP.HCM có rất nhiều trung tâm thẩm mỹ từ chất lượng cao đến hạn trung và
chất lượng thấp để đáp ứng cho mọi loại khách hàng khi có nhu cầu. Nhưng trong số đó, nổi

trội có 3 trung tâm thẩm mỹ lớn đã có từ lâu đời và có một uy tính nhất định trong lòng khách
hàng. Họ thường quảng cáo trên các báo tuổi trẻ, hoa học trò, sức sống mới, báo làm đẹp…Đó
là trung tâm thẩm mỹ bác sĩ tú, AvidaSpa, Orionskin.
-Và bên cạnh đó còn nhiều đối thủ khác nhưng nhỏ không đáng kể (vì các đối thủ khác đa số
sử dụng các phương pháp chăm sóc da thủ công và thô sơ, không có sử dụng máy móc). Kết
quả sau khi khảo sát thực tế thì các thẩm mỹ viện, các Spa đó chăm sóc da hầu như không có
24
“Beautiful Skin” Spa GVHD: Thầy Tấn Phước
thai đổi bao nhiêu so với lúc chưa chăm sóc mà còn bị dị ứng, ngứa trình trạng còn tồi tệ hơn.
Cụ thể như thẩm mỹ viện, Spa Nữ Hòang, Spa Nhị Hồng…
Vài nét sơ lược về “Beautiful Skin”Spa:
“Beautiful Skin” Spa
Beautiful spa là một trung tâm thẩm mỹ mới mở, chuyên về chăm sóc da mặt công nghệ mới.
Phương pháp chăm sóc da mặt tại đây sử dụng công nghệ mới nhất gồm sự kết hợp của nhiều
máy móc hiện đại qua nhiều công đoạn đã được tính trước sẽ giúp cho khách hàng có được
một làn da mặt hoàn hảo nhất trong thời gian ngắn nhất. Quá trình chăm sóc da tại “Beautiful
Skin” Spa sử dụng các máy móc như điện chuyển Vitamin hỗn hợp vào da, giúp cho da da
khỏe mạnh, mờ vết thâm,giảm sự tiết nhờn da mặt, hạn chế mụn phát sinh…Đây là phát minh
mới nhất của các thẩm mỹ viện bên Nhật Bản .Hiện tại ,tại TP.HCM chỉ có một vài nơi sử
dụng công nghệ này. Đưa OXI nguyên chất vào da. Đây là phát minh của các viện thẩm mỹ
bên Mỹ đã có từ năm 2002.Nhưng năm 2007 với sự ra đời của máy oxyjen PUS thế hệ mới đã
làm nên cuộc cách mạng trong chăm sóc da. Máy giúp cho da mịn màn, tươi trẻ, xóa nếp
nhăm, làm da tươi xốp…Ngoài ra tại đây còn sử dụng máy IPL ánh sáng tím giúp cho da
giảm nhờn, ngừa mụn. Và sử dụng mặt nạ than chì có tác dụng làm da mịn màn, trắng sáng,
dưỡng da cho khác hàng.
Điểm mạnh
-Trung tâm thẩm mỹ “beautiful Skin” spa sử dụng công nghệ , máy móc mới
nhất trong việc chăm sóc da như đưa oxi nguyên chất vào da thế hệ 2, điện hóa
Ion vitamin C, E vào da theo công nghệ nhật , chiếu IPL tím. Đây là những
máy móc hiện đại nhất trong việc chăm sóc da, chữa trị vết thâm , làm tăng

sinh collogen, tái tạo lại bề mặt da, ngừa mụn và giúp da hồng hào , mịn màn.
-Chất lượng chăm sóc có thể nói là tốt nhất so với các dịch vụ chăm sóc da ở
các trung tâm thẩm mỹ khách ở TP.HCM
-Giá cả hợp lý.
-Vị trí của trung tâm chăm sóc da “Beautiful Skin” Spa nằm ngay trung tâm
thành phố, ngay tuyến đường Trần Hưng Đạo, đây là một tuyến đường lớn, ít
kẹt xe và đường rộng rãi so với các thẩm mỹ viện khác cũng ở trung tâm thành
phố.
-Tiết kiệm tiền thuê mặt bằng.Vì đây là đất của chủ đầu tư .
-Vì đây là trung tâm thẩm mỹ mới mở nên đã có thời gian nghiên cứu kĩ về các
đối thủ cạnh tranh và các công nghệ, máy móc và các chiêu thức quảng cáo hút
khách của họ.
Điểm yếu
-Đây là trung tâm thẩm mỹ chăm sóc da mới mở nên ít người biết tới.
-Nhiều đối thủ cạnh tranh đã có uy tính từ lâu như bacsitu, avdaspa…sẽ lấn áp
“beautiful Skin” spa trong một thời gian dài khi mới mở.
25