Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần thương mại và dịch vụ an thịnh

LOGO
“ Add your company slogan ”
GVHD: ThS. Phạm Văn Thắng
Đề tài: “ Giải pháp Marketing
nhằm nâng cao hiệu quả kinh
doanh tại Công ty cổ phần thương
mại và dịch vụ An Thịnh “
BÁO CÁO
Tốt Nghiệp
SVTH: Mai Thị Thúy
MSSV: 11025343
Lớp CDQT13TH
NỘI DUNG CHÍNH:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
C1
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
AN THỊNH
C2
GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C3
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
C1
1.1.Khái niệm Marketing
Có nhiều định nghĩa về marketing, tuỳ theo từng quan điểm,
góc độ nhìn nhận mà giữa các định nghĩa có sự khác nhau nhưng
bản chất của chúng thì không thay đổi

“Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện
kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối sản
phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi
nhằm thoả mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ
chức”.
(Quản trị Marketing - Philip Kotler-NXB Thống kê-
1997, Trang 20)
“Marketing là hoạt động của con người hướng tới thoả mãn
nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua qúa trình trao đổi”.
(Philip Kotler- Marketing căn bản- NXB Thống kê-1992- Trang 9)
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
C1
1.2. Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của DN
Chức năng
quản trị
marketing
đóng vai trò
rất quan trọng
và là một trong bốn chức năng
không thể thiếu trong các doanh
nghiệp (chức năng sản xuất, chức
năng tài chính, quản trị nhân sự và
chức năng marketing).
1.3. Hệ thống hoạt động Marketing
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
C1
1.3. Hệ thống hoạt động Marketing
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG HOẠT

ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
C1
1.3. Hệ thống hoạt động Marketing

Nội dung của hoạt động Marketing – Mix
Marketing - mix là một tập hợp các biến số mà Công ty có thể kiểm
soát và quản lý được và nó được sử dụng để cố gắng đạt tới những tác
động và gây được những ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2

Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ An Thịnh

Trụ sở chính: Số 197 Trường Thi, Thành phố Thanh Hoá
2.1. Tổng quan về Công ty CP thương mại và dịch vụ An Thịnh
- Cung cấp các thiết bị tin học
- Cung cấp phần mềm
- Tư vấn và đào tạo cho khách hàng
- Các dịch vụ bảo hàng, bảo trì…
Lĩnh vực
Lĩnh vực
hoạt động
hoạt động
của CT
của CT
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2
2.1. Tổng quan về Công ty CP thương mại và dịch vụ An Thịnh

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2
2.2. Tình hình biến động về nguồn lao động của công ty
2.2.1. Tình hình biến động về nguồn lao động theo tính chất lao động
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2
2.2. Tình hình biến động về nguồn lao động của công ty
2.2.2. Tình hình biến động về nguồn lao động theo giới
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2
2.2. Tình hình biến động về nguồn lao động của công ty
2.2.3. Tình hình biến động về nguồn lao động theo trình độ chuyên môn
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2
2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của CTy qua các năm 2011–2013
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2
2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của CTy qua các năm 2011–2013
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2
2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của CTy qua các năm 2011–2013
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2

2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của CTy qua các năm 2011–2013
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2
2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của CTy qua các năm 2011–2013
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2
2.4. Những thuận lợi, khó khăn, hướng phát triển tại Công ty
2.4.1.Thuận lợi
2.4.1.Thuận lợi
Công ty luôn coi trọng chất lượng bán
hàng, đạt được uy tín cao trong ngành
thương mại điện tử.
Nội bộ công nhân viên đoàn kết, nhất
trí, hăng hái thực hiện và hoàn thành
các nhiệm vụ, mục tiêu do Đại hội
đồng cổ đông đề ra.
Công ty ký nhiều hợp đồng kinh tế với
các công ty trong nước cũng như ở
nước ngoài đảm bảo công ăn việc làm
cho công nhân viên.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2
2.4. Những thuận lợi, khó khăn, hướng phát triển tại Công ty
2.4.2. Khó khăn

Công tác tổ chức sữa chữa các máy thế hệ mới còn nhiều khó khăn


Vốn lưu động không đáp ứng yêu cầu về một số mặt hàng

Địa bàn vận chuyển rộng, rải rác, lực lượng cán bộ giỏi thiếu, cán
bộ kỹ thuật lành nghề chưa đáp ứng kịp yêu cầu.

Một số hợp đồng lớn hồ sơ và thủ tục phê duyệt của các đối tác còn
chậm.

Giá cả thị trường biến động tăng liên tục, thị trường tài chính gặp
nhiều khó khăn, thuế GTGT ra đời không đồng bộ với các chế độ
xây dựng cơ bản.
Xây dựng và phát triển công ty trở thành doanh
nghiệp có uy tín trong tỉnh
2.4.3.Hướng phát triển
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2
2.5 Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty
2.5.1 Phân tích môi trường Marketing

Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường kinh tế
+ Kinh tế quốc tế
+ Kinh tế quốc dân

Môi trường tự nhiên

Môi trường khoa học công nghệ
Môi trường vĩ mô

4
1
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2
2.5 Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty
2.5.1 Phân tích môi trường Marketing
Môi trường vi mô
2

Yếu tố bên trong Công ty:

Khách hàng: là những doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch
vụ của Công ty. Khách hàng trong tỉnh: Chiếm tới 80% tổng số
khách hàng của Công ty.

Đối thủ cạnh tranh: Siêu thị Điện máy HC, Siêu thị BigC,
Công ty TNHH Thành Trung, Công ty TNHH Hải Anh, Công
ty TNHH Hoàng Đạt, Công ty TNHH Hoàng Sơn
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2
2.5 Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty
2.5.2. Hệ thống Marketing hỗn hợp tại Công ty
1
Chính sách giá
Chính sách kênh
phân phối
Chính sách sản phẩm
Chính sách xúc tiến

hỗn hợp
2
34
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C2
2.5 Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty
2.5.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing – Mix của Công ty
Về chính sách sản phẩm
4
1

Ưu điểm: Nhìn chung, chất lượng sản phẩm dịch vụ của Công
ty là rất tốt.
 Dịch vụ bán hàng:
•
Công ty có đội ngũ bán hàng có tuổi đời trẻ, nhiệt tình, hăng say
với công việc.
•
Thời gian chuyển hàng nhanh chóng
•
Không những thế, Công ty luôn tạo uy tín với khách hàng

Nhược điểm
•
Công ty vẫn chưa thể đáp ứng hết được mọi yêu cầu của khách
hàng. Do nhu cầu của khách hàng khác nhau, công ty chỉ chuyển hàng
đối với khách hàng mua hàng với số lượng nhiều, giá trị lớn.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH

C2
2.5 Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty
2.5.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing – Mix của Công ty
Về chính sách xúc tiến hỗn hợp
4
3
+ Ưu điểm: Công ty thường xuyên chiết khấu thương mại, chiết khấu
thanh toán cho khách hàng nên tạo được mối quan hệ tốt đẹp với họ.
+ Nhược điểm: Do luôn tính giá theo mức giá trung bình trên thị
trường nên Công ty luôn bị thụ động trong việc định giá.
Về chính sách giá
4
2
+ Ưu điểm: Công ty đã quan tâm tới việc quảng cáo, mở các hội nghị
khách hàng Điều này đã thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của
Công ty.
+ Nhược điểm: Vẫn chưa có Website riêng nên việc quảng cáo, giới
thiệu về Công ty bị hạn chế.
GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH
DOANH TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C3
3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty
3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ bán hàng của Công ty
Công ty dự định cải thiện dịch vụ
bán hàng. Tiếp tục thực hiện các
chương trình quảng cáo dịch vụ bán
hàng của Công ty tới đông đảo
khách hàng hơn nữa, phân loại khách hàng đã biết ít và chưa biết về
hoạt động kinh doanh của Công ty để có những chính sách tiếp cận phù
hợp.

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH
DOANH TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AN THỊNH
C3
3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty
3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty
Hiện tại, số lượng khách hàng của Công ty là quá ít. Công ty sẽ
phải tăng cường hơn nữa các chính sách nhằm quảng cáo. Các khách
hàng của công ty đa số là khách hàng trong tỉnh Thanh Hóa, Công ty
cần phải quảng bá rộng ra phạm vi ngoài tỉnh. Muốn thế, Công ty sẽ
phải nâng cao chất lượng để tạo uy tín cho khách hàng.