BÀI THỰC HÀNH 6 Phác thảo kế hoạch ĐTPT nhân viên hành chính

BÀI THỰC HÀNH 6: Phác thảo kế hoạch ĐT&PT nhân viên hành chính
I. Căn cứ xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên hành chính
I.1. Mục tiêu và chiến lược phát triển của Công ty viễn thông Viettel(Viettel Telecom)
Mục tiêu phát triển: Viettel Telecom là công ty mạnh nhất và chủ lực nhất trong tổng công
ty Viễn thông Quân Đội. Mục tiêu phát triển của công ty gắn liền với mục tiêu phát triển của
tổng công ty luôn phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại
Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới.
Chiến lược phát triển:
• Chuyển dịch từ công ty trong nước thành công ty toàn cầu;
• Chuyển dịch từ di động sang cố định băng rộng bằng cáp quang;
• Chuyển dịch từ nhà mạng sang nhà cung cấp dịch vụ;
• Hình thành tổ hợp công nghiệp nghiên cứu sản xuất các thiết bị công nghệ cao…
• Duy trì vị thế dẫn đầu trong thị trường viễn thông, đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào mọi
ngõ ngách của đời sống
I.2. Nhu cầu đào tạo và phát triển nhân lực của công ty
Số lượng học viên tham gia đào tạo : 50 học viên
Thời gian đào tạo : 3 tháng
Đối tượng : Ưu tiên nhân viên hành chính, ngoài ra còn mở rộng cho tất cả những nhân viên
khác trong công ty có nhu cầu muốn được đào tạo về công việc này
Những kỹ năng, phẩm chất cần được đào tạo : kỹ năng giao tiếp để có thể giao tiếp tốt trong
môi trường làm việc chuyên nghiệp , cần được đào tạo kỹ năng giao tiếp bằng tiếng anh để
nhân viên có thể tự tin hơn trong xử lý các tình huống . Nhân viên cần được đào tạo về kỹ năng
văn thư , lưu trữ hành chính; kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý nhân sự hiệu quả nhất; văn
hóa ứng xử cho nhân viên
Những kiến thức cần được đào tạo : kiến thức chuyên môn có thể đáp ứng thực hiện được
công việc .
I.3. Mục tiêu và các kế hoạch khác của quản trị nhân lực trong công ty
Kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực phải được tập trung vào việc bồi dưỡng, nâng cao
trình độ năng lực cho nhân viên để họ có thể đáp ứng được các yêu cầu công việc của mình.
Khi xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên cần phải dựa vào các kế hoạch bố trí và
sử dụng, đãi ngộ nhân lực của công ty. Các kế hoạch quản trị nhân sự trong công ty: kế hoạch

bố trí, sử dụng nhân viên một cách hợp lý, khai thác có hiệu quả đội ngũ nhân viên, nhân viên
cần được hưởng các chính sách đãi ngộ hợp lý, để từ đó họ có thêm động lực làm việc góp
phần thực hiện mục tiêu chung của công ty .
Mục tiêu chung của quản trị nhân lực trong công ty là nhằm cung cấp cho công ty một lực
lượng lao động có hiệu quả. Ngoài ra còn đáp ứng các mục tiêu sau :
• Mục tiêu xã hội : Công ty phải đáp ứng nhu cầu và thách đố của xã hội, hoạt động vì lợi
ích của xã hội.
• Mục tiêu của công ty : là việc cung cấp nhân sự để từng bộ phận thực hiện được mục
tiêu, nhiệm vụ của riêng nó phù hợp với mục tiêu chung của toàn bộ công ty. Là việc xây dựng
cơ cấu, tổ chức nhân sự tương ứng với cơ cấu hoạt động của công ty.
• Mục tiêu chức năng và nhiệm vụ : Mỗi bộ phận trong công ty đều có chức năng và
nhiệm vụ riêng, quản lý nguồn nhân lực trợ giúp cho các bộ phận này thực hiện được chức
năng và nhiệm của mình trong công ty.
• Mục tiêu cá nhân : Đây là mục tiêu rất quan trọng, đáp ứng được mục tiêu cá nhân của
người lao động sẽ động viên khích lệ sự nỗ lực của họ, nhằm hoàn thành công việc một cách
hiệu quả nhất, điều này sẽ dẫn tới thành công của công ty
I.4. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực của công ty trong hiện tại và quá
khứ
Kế hoạch đào tạo của công ty bao gồm các nội dung chính sau đây:
• Một là, đào tạo ngắn hạn nội bộ và sau tuyển dụng: Các nội dung đào tạo này được đào
cho số đông các nhân viên mới được tuyển dụng vào công ty, với số lượng dự kiến đào
tạo lên tới 30.905 lượt người được đào tạo với kinh phí dự kiến là 6.153.600 đồng.
• Hai là, đào tạo quản lý: Những nội dung đào tạo này cũng được Viettel sử dụng phương
thức đào tạo tại chỗ hoặc đào tạo từ xa bằng cách áp dụng các kỹ thuật công nghệ thông
tin vào quá trình đào tạo. Số lượt người được đào tạo có là những đối tượng được xác
định và chọn lọc, dự kiến năm 2011 Viettel sẽ đào tạo khoảng 2.571 người với kinh phí
dự kiến là 2.784.900 đồng.
• Ba là, đào tạo ngắn hạn trong nước: Nội dung đào tạo bao gồm đào tạo về kinh doanh và
quản lý dành các đối tượng cụ thể và khác nhau, phương thức đào tạo tại chỗ hoặc theo
lớp đào tạo tập trung tại các địa điểm đào tạo được lựa chọn sao cho phù hợp với đặc

điểm của từng Vùng kinh doanh.
• Bốn là, đào tạo ngắn hạn và dài hạn tại nước ngoài: Các nội dung đào tạo bao gồm Đào
tạo về Chiến lược kinh doanh, Phát triển sản phẩm, Markting, PR, Tại nước ngoài; Đào
tạo các phầm mềm ứng dụng như Java, Oracle…
Công ty có nguồn nhân lực đào tạo tại chỗ, đó là các chuyên viên đào tạo chuyên sâu và có
kinh nghiệm đã và đang làm việc cho công ty để đào tạo và phát triển các nhân viên mới. Nhân
lực được tuyển dụng và huấn luyện tại công ty nên kỹ năng lao động và trình độ chuyên môn
đủ đáp ứng với yêu cầu sản xuất đặt ra tại vị trí sử dụng lao động.
Tuy nhiên, Công ty Viễn thông Viettel là một Công ty có số lượng nhân viên rất lớn, phạm
vi hoạt động kinh doanh rộng khắp trên toàn quốc, từ những vùng sâu, vùng xa, vùng biên giới,
hải đảo, vùng núi… vì thế công việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong công ty là một
công việc hết sức nặng nề, tốn kém về thời gian, tiền bạc và công sức. Qua 10 năm liên tiếp,
công ty liên tục gia tăng khoản kinh phí cho hoạt động đào tạo nhân sự của mình và số tiền
hiện nay lên tới khoảng 25 tỷ đồng (năm 2012). Công ty đều có những buổi đào tạo ngắn hạn
nhằm trang bị những kiến thức kinh doanh và kinh nghiệm ứng xử với khách hàng, giải quyết
những yêu cầu và thắc mắc của khách hàng trong quá trình làm việc.
Hàng năm, Viettel đều có kế hoạch và tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng cho
hàng ngàn người lao động với số kinh phí lên tới hàng chục tỷ đồng. Công tác đào tạo và bồi
dưỡng được Ban Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel hết sức quan tâm và động viên, khuyến
khích và tạo điều kiện. Chỉ tiêu và số lượng nhân viên được đào tạo và bồi dưỡng càng ngày
càng tăng, tức là số lượng nhân viên được đào tạo trong công ty là khá lớn. Các chương trình
đào tạo cho nhân viên khá đa dạng về nội dung, phù hợp với từng đối tượng cấp bậc khác nhau
của bộ máy nhân sự, tổ chức chương trình đào tạo trong và ngoài nước, ngắn hạn và dài hạn.
I.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai kế hoạch đào tạo và phát triển nhân lực của
công ty: tài chính, nhân lực, cơ sở vật chất kỹ thuật, công tác tổ chức và quản lý,
công tác kiểm tra, giám sát, và đánh giá kết quả.
Ngày nay khoa học kỹ thuật phát triển, đời sống người dân được nâng cao tạo điều kiện
thuận lợi cho việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực kinh doanh nói chung và
công ty viễn thông Viettel nói riêng. Viettel là một trong số các tập đoàn lớn nhất Việt Nam, có
nguồn doanh thu rất lớn, ổn định và không ngừng tăng trưởng qua các năm.

Nguồn nhân lực sau khi đã được tuyển dụng vào công ty, được công ty tổ chức đào tạo các
chương trình đào tạo đã qua đào tạo chiếm tỉ trọng nhỏ trên toàn bộ nhân viên của công ty. Cơ
cấu nguồn nhân lực giữa các ngành bộ phận trong công ty cũng như giữa các vùng miền địa lý
khác nhau còn có sự phân hóa và khác biệt khá lớn về trình độ cũng như số lượng nhân sự phân
bổ theo khu vực kinh doanh cũng có sự chênh lệch do đặc điểm và tình hình kinh doanh.
Doanh thu của công ty rất lớn, nhưng chi phí đầu tư cho hoạt động đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực còn khá khiêm tốn… Chưa có một trung tâm đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực xứng tầm với quy mô và vị thế của doanh nghiệp.

I.6. Pháp luật, chủ trương, đường lối và các quy định, hướng dẫn của Nhà nước và cấp
trên về công tác ĐT&PT nhân lực
Căn cứ các nghị định của Chính phủ số 92/2006/NĐ-CP ngày 07 thánh 09 năm 2006 về lập,
phê duyệt và quản lý quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế-xã hội; số 04/2008/NĐ-CP ngày 11
tháng 1 năm 2008 về sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 92/2006/NĐ-CP ngày 7
tháng 9 năm 2006 của Chính phủ về lập, phê duyệt và quản lý quy hoạch tổng thể phát triển
kinh tế- xã hội
Căn cứ các Quyết định của Thủ tướng Chính phuố 579/QĐ-TTg ngày 19 tháng 4 năm 2011
phê duyệt chiến lược phát triển nhân lực Việt Nam thời kỳ 2011-2020,
II. Nội dung xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nhân viên hành chính
1. Mục tiêu đào tạo:
• Mục tiêu của bản thân quá trình đào tạo:
- Số lượng học viên tham gia đào tạo : 50 học viên
- Khóa học ĐT&PT nhân viên hành chính được thực hiện nhằm định hướng nghề nghiệp
cho nhân viên hành chính mới, nâng cao năng lực làm việc, hiểu biết về quản trị nhân
lực và khả năng thích ứng của nhân viên đang làm việc khi môi trường thay đồi, nâng
cao khả năng giao tiếp trong môi trường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên, nâng
cao trình độ tiếng anh trong lĩnh vực hành chính cho nhân viên.
• Mục tiêu của doanh nghiệp: Giam tỷ lệ nhân lực thôi việc, giảm tỷ lệ nhân lực vắng mặt,
tăng sáng kiến, tăng doanh số, nâng cao hiệu quả công việc, nâng cao chất lượng và tiến
độ công việc,

2. Đối tượng đào tạo:
• Đối tượng được cử đi đào tạo: Là nhân viên hành chính có đủ các điều kiện sau:
- Có ý thức kỷ luật, phẩm chất đạo đức tốt, có thành tích trong công tác, có khả năng phát
triển trong chuyên môn nghiệp vụ.
- Tuổi đời không quá 50 tuổi đối với nam và 45 tuổi đối với nữ.
- Thu xếp được thời gian điều kiện công tác khi tham gia đào tạo, được lãnh đạo phòng
hành chính đề xuất cho giám đốc cử đi đào tạo.
• Đối tượng tự đi đào tạo: Là nhân viên không đáp ứng được các điều kiện về thời gian
cũng như quy định ở trên nhưng có nhu cầu, nguyện vọng đào tạo để nâng cao năng lực.
Ưu tiên nhân viên hành chính phòng hành chính của công ty
3. Nội dung đào tạo:
• Đào tạo và phát triển, bổ xung kiến thức chuyên môn về công việc NVHC
• Đào tạo và phát triển kỹ năng giao tiếp, thuyêt trình
• Đào tạo và phát triển kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý nhân sự hiệu quả nhất
• Đào tạo nâng cao kỹ năng tiếng anh chuyên ngành
4. Phương pháp và hình thức đào tạo
• Phương pháp:
- Đào tạo về khả năng giao tiếp: sử dụng phương pháp mô hình ứng xử
- Đào tạo về kiến thức chuyên môn và cải thiện trình độ tiếng anh: sử dụng phương pháp
đào tạo và phát triển theo kiểu chỉ dẫn công việc
- Đào tạo kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý nhân sự: Sử dụng phương pháp sử dụng
dụng cụ mô phỏng
• Hình thức đào tạo: Đào tạo và phát triển nhân viên tại công ty: Các lớp học đào tạo cho
nhân viên do các chuyên gia, các chuyên viên đào tạo chuyên sâu và có kinh nghiệm
đã và đang làm việc cho công ty giảng dạy nhằm nâng cao năng lực của nhân viên giúp
nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
5. Thời gian và địa điểm đào tạo
• Thời gian đào tạo:
- Đào tạo về khả năng giao tiếp và kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý nhân sự: 2
tuần, mỗi tuần 3 buổi

- Đào tạo về kiến thức chuyên môn và nâng cao trình độ tiếng anh: 3 tháng, mỗi tháng
12 buổi (3 buổi/tuần)
• Địa điểm đào tạo: tại công ty