slide bài giảng giao tiếp kinh doanh

KỸ NĂNG GIAO TIẾP KINH DOANH
(BUSINESS COMMUNICATIONS)
NGUYỄN THẾ HÙNG
Phó Trưởng ngành THƯƠNG MẠI, ĐHKT TPHCM
GIỚI THIỆU MÔN HỌC GIAO TIẾP KINH DOANH

Thời lượng: 45 tiết

Điểm số:

40% điểm bài tập theo nhóm

60% điểm thi cuối khóa

Tài liệu tham khảo:

Bài giảng tại lớp NGUYỄN THẾ HÙNG

Truyền thông trong giao tiếp kinh doanh
NGUYỄN HỮU THÂN

Nghệ thuật giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh
THÁI TRÍ DŨNG

Diễn thuyết công chúng- Làm sao để thu hút khán
giả. HÀ NAM KHÁNH GIAO
NỘI DUNG MÔN HỌC

Chương 1: Khái quát giao tiếp kinh doanh

Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp kinh doanh


Chương 3: Hiểu biết văn hóa trong giao tiếp

Chương 4: Hiểu biết quy trình giao tiếpï

Chương 5: Các lọai thông điệp giao tiếp

Chương 6: Thực hiện cuộc nghiên cứu

Chương 7: Sử dụng các phương tiện hỗ trợ

Chương 8: Lập báo cáo

Chương 9: Diễn thuyết

Chương 10: Con đường sự nghiệp- Résumé- Phỏng vấn
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH
Giao tiếp là gì?

Là hoạt động xác lập và vận hành các mội quan
hệ xã hội giữa người và người, giữa người và các
yếu tố xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu nhất đònh

Giao tiếp bao gồm 3 khía cạnh chính:

Giao lưu

Tác động qua lại

Tri giác

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH
Giao tiếp là gì?

Giao lưu: Tìm hiểu những đặc điểm đặc thù của quá trình
trao đổi thông tin giữa hai bên giao tiếp với nhau có tính
đến mục đích, tâm thế và ý đònh của nhau. Làm giàu
kiến thức , kinh nghiệm

Tác động qua lại: ngôn ngữ thống nhất và cùng hiểu biết
về các tình huống, Là sự đồng tình, hợp tác hay là sự
xung đột, cạnh tranh

Tri giác; Hình thành hình ảnh về người khác, xác đònh
phẩm chất, tâm lý và đặc điểm hành vi( n tượng ban
đầu, điển hình hóa, thần tượng hóa…)
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH
Đặc tính của Giao tiếp trong kinh doanh

Hoạt động kinh doanh là một hoạt động giao tiếp
hết sức phức tạp

Luôn gấp rút về mặt thời gian

Có thể gặp phải rủi ro

Đảm bảo hai bên cùng có lợi

Khoa học, nghệ thuật
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH
Giao tiếp là quá trình nhận thức lẫn nhau


Nhận thức người khác

Nhận thức về bản thân
Giao tiếp là quá trình tác động qua lại có ảnh hưởng lẫn
nhau

Sự lây lan tâm lý

m thò trong giao tiếp

p lực nhóm

Bắt chước

Thuyết phục
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH
Giao tiếp là quá trình nhận thức lẫn nhau
Nhận thức người khác :

Chủ thể nhận thức ( Tính lựa chọn, n tượng)

Đối tượng nhận thức ( o ảnh, hiệu ứng so sánh)

Bối cảnh giao tiếp
Nhận thức về bản thân

Tự nhận thức

Tính cởi mở


Sự phản hồi trong giao tiếp
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH
Giao tiếp là quá trình nhận thức lẫn nhau
I
II
III
IV
TỰ NHẬN BIẾT
KHÔNG NHẬN BIẾT
NGƯỜI KHÁC BIẾT
NGƯỜI KHÁC
KHÔNG BIẾT
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH
Chức năng của Giao tiếp trong kinh doanh
Chức năng thuần túy xã hội

Thông tin, tổ chức

Điều khiển

Động viên, kích thích
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH
Chức năng của Giao tiếp trong kinh doanh
Chức năng tâm lý xã hội

Tạo mối quan hệ

Cân bằng cảm xúc


Phát triển nhân cách
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH
Truyền thông trong giao tiếp

Truyền thông là mạch máu của tổ chức

Nó cho phép tổ chức thực hiện chức năng

Nó tăng năng suất và hiệu quả

Nhà tuyển dụng thường chỉ thích những ai có
khả năng truyền thông
CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT GIAO TIẾP KINH DOANH
MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG:
Ý NGHĨA- MÃ HÓA
NGƯỜI PHÁT
THÔNG
ĐIỆP
NGƯỜI NHẬN
TIẾP NHẬN- GIẢI MÃ
PHẢN HỒI
Các hình thức truyền thông chủ yếu

Không lời (Nonverbal)

Truyền thông không dùng
từ nào

Kém cấu trúc hơn dạng
dùng lời


Chuyển tải ý nghóa chính
xác hơn

Dùng lời (Verbal)

Nói (Speaking)

Viết (Writing)

Nghe (Listening)

Đọc (Reading)

Nội bộ (Internal)
Trao đổi ý tưởng và thông
tin bên trong tổ chức

Đối ngoại (External)
Trao đổi ý tưởng và thông
tin với người bên ngoài
Truyền thông nội bộ

Các kênh chính thức

Do văn hóa công ty
xác đònh

Truyền thông tin lên,
xuống, xuyên suốt tổ

chức

Các kênh không chính
thức

Không xác đònh- phản
ánh các thực hành
thực tế

Không có một luồng
tin cậy cho chuỗi
thông tin- thường được
gọi là tin vòt
(grapevine)
Thông đạt đối ngoại

Quan hệ không chính
thức (informal contacts)

Customers

Colleagues

Competitors

Suppliers

Officials

Community


Investors

Chương trình chính thức
(Formal programs)

Marketing —
Các chương trình
nhằm bán sản phẩm
và dòch vụ

Public relations —
Các chương trình
nhằm tạo dựng và
duy tì uy tín
Sáu giai đoạn của quy trình truyền thông

Người gởi có một ý tưởng

Người gởi chuyển ý tưởng thành thông điệp

Người gởi chuyển thông điệp đi

Người nhận nhận thông điệp

Người nhận giải thích thông điệp

Người nhận phản ứng và gởi phản hồi đến
người gởi
Các rào cản truyền thông giữa con người


Sự khác biệt trong nhận thức về thực tế

Nghe tồi

Cảm xúc (Emotions)

Văn hóa (Culture)

Các xao lãng lý tính (Physical distractions)
Các rào cản truyền thông giữa các tổ chức

Quá tải thông tin

Lọc sai

Không khí đóng hay truyền thông không đầy đủ

Cấu trúc độc đoán (Authoritarian structure)

Cấm đoán (Restrictions)

Không muốn truyền đi tin xấu

Thiếu tin tưởng
Sáu cách để cải thiện truyền thông

Tăng cường không khí truyền thông mở

Cam kết truyền thông có đạo đức


Hiểu biết truyền thông đa văn hóa

Chấp nhận phương pháp lấy khán giả làm trung tâm

Sử dụng kỹ thuật một cách thông minh và có phản hồi

Tạo ra và xúc tiến các thông điệp một cách hiệu quả
Phương pháp lấy khán giả làm trung tâm

Luôn nhớ đến khán giả trong đầu

Nói với khán giả về điều bạn mong đợi bằng
cách duyệt trước nội dung

Thấu cảm với khán giả của bạn

Dự đoán các nhu cầu của khán giả của bạn
Tạo ra và xúc tiến thông điệp hiệu quả

Điều chỉnh thông điệp của bạn theo khán giả

Giảm số lượng thông điệp

Chọn đúng kênh và phương tiện

Tăng cường kỹ năng truyền thông của bạn bằng
cách

Thực hành


Dùng ngôn ngữ đúng mực

Gắn bó với các quan điểm

Tập trung vào các điểm chính
Số thông điệp trung bình một nhân viên
nhận được trong một ngày
Message Mania
0 10 20 30 40 50 60
Phone calls
E-mail
Voice mail
Interoffice mail
Postal Service mail
Fax documents
Post-it notes
Phone message slips
Pager and cell phone
Courier and express mail
10
11
15
18
22
30
52
18
7
7

CHƯƠNG 2: CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Sáu loại động thái truyền thông không lời

Động thái diễn tả mặt và mắt

Cử chỉ và điệu bộ (Gestures and postures)

Đặc trưng cách phát âm (Vocal characteristics)

Diện mạo cá nhân (Personal appearance)

Động thái va chạm (Touching behavior)

Sử dụng thời gian và không gian
Cải thiện kỹ năng nói của bạn

Kế hoạch các đề nghò

Cân nhắc mục đích, ý
tưởng chính, khán giả

Tổ chức các ý nghó

Chọn phong cách tốt
nhất

Quan sát phản ứng và
thay đổi cách ghi nhận

Chọn phong cách tốt

nhất

Diễn đạt (Expressive)

Hướng dẫn
(Directive)

Giải quyết vấn đề

Biến đổi (Meta)