ĐỀ TÀI: “Hoạt động marketing cho dịch vụ quảng cáo tối ưu hóa thứ hạng website (S.E.O) của Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads trên thị trường Việt Nam”

Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 3
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH– CLEVER ADS VÀ DỊCH VỤ QUẢNG
CÁO S.E.O 3
3.2.1 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 41
3.2.2 Chiến lược định vị thị trường 42
3.2.3 Một số giải pháp marketing –mix cho dịch vụ SEO của công ty Clever ads 44
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
DANH MỤC BẢNG BIỂU
CHƯƠNG 1 3
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH– CLEVER ADS VÀ DỊCH VỤ QUẢNG
CÁO S.E.O 3
3.2.1 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 41
3.2.2 Chiến lược định vị thị trường 42
3.2.3 Một số giải pháp marketing –mix cho dịch vụ SEO của công ty Clever ads 44
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọ đề tài
Trong những năm gần đây internet tại việt nam đã phát triển vượt bậc, cùng
với sự phát triển của nó thì cũng kéo theo sự phát triển của thương mại điện tử. Nếu
như trước kia doanh nghiệp vẫn tiếp xúc với khách hàng bằng những giao thức và
thanh toán truyền thống thì giờ đây doanh nghiệp có thể tự tiếp cận gần hơn với
khách hàng mục tiêu của mình thông qua mạng internet. Khách hàng có thể tham

khảo về thông tin doanh nghiệp cũng như về sản phẩm mà công ty đang cung cấp
trên thị trường một cách thuận tiện hơn. Chính vì sự tiện lợi mà thương mại điện tử
đem lại mà đã có rất nhiều doanh nghiệp đã mở website riêng cho công ty mình để
giới thiệu sản phẩm nhưng điều mà họ băn khoăn là làm sao để khách hàng có thể
biết được sự tồn tại website của công ty trong hàng ngàn các website khác cũng
như vị thế của công ty với các đối thủ cạch tranh của mình. Và đây cũng là lý do để
tạo ra một loại hình quảng cáo trực tuyến mới đó là dịch vụ SEO , nó có nhiệm vụ
là giải quyết vấn đề vị trí website cho doanh nghiệp trong hàng loạt các kết quả từ
bộ máy tìm kiếm khi khách hàng đánh từ khóa (keywords) và trang tìm kiếm.
Nắm bắt được tình hình phát triển internet của nước nhà cũng như sự phát
triển của thương mại điện tử về nhu cầu quảng bá website của doanh nghiệp kinh
doanh, Clever ads là một trong nhưng công ty đi đầu về cung cấp các dịch vụ quảng
cáo trực tuyến, trong đó có dịch vụ tối ưu hóa thứ hạng website hay còn gọi là dịch
vụ SEO. Tuy nhiên, do sự phát triển nhanh chóng của loại hình quảng cáo này cùng
với đó là sự cạnh tranh gay gắt của các công ty quảng cáo khác cũng cung cấp dịch
vụ SEO trên thị trường, đã tạo ra khó khăn cho Clever ads trong quá trình triển khai
trên thị trường.
Với mong muốn đóng góp một phần cho sự phát triển của dịch vụ SEO của
công ty, tôi xin đề xuất đề tài “ Hoạt động marketing cho dịch vụ quảng cáo tối
ưu hóa thứ hạng website (S.E.O) của Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh –
Clever Ads trên thị trường Việt Nam.”
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
1
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
2. Mục đích nghiên cứu:
- Làm rõ hơn về hình thức quảng cáo tối ưu hóa thứ hạng website (S.E.O)
- Nghiên cứu thực trạng cung cấp dịch vụ quảng cáo tối ưu hóa website của
công ty cổ phần quảng cáo thông minh.

- Đánh giá thành công và hạn chế của công ty trong kinh doanh dịch vụ S.E.O
- Đề xuất các giải pháp marketing phát triển dịch vụ quảng cáo S.E.O trên thị
trường Việt Nam
3. Đối tương nghiên cứu: dịch vụ quảng cáo tối ưu hóa thứ hạng website của
Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads
4. Phạm vi nghiên cứu
- Về mặt không gian: nghiên cứu trên địa bàn thành phố Hà Nội.
- Về mặt thời gian: từ năm 2004 – 2012. (nếu muốn thì nói rõ hơn là nghiên
cứu biến động thị trường thương mại điện tử trong giai đoạn 2004- 2011 và
hoạt động của công ty từ 2008 – 2011)
5. Phương pháp nghiên cứu
- Dữ liệu sơ cấp: sử dụng các dữ liệu bản thân nghiên cứu trong thời gian thực
tập tại cơ quan.
- Dữ liệu thứ cấp: thu thập các dữ liệu nghiên cứu về hoạt động chung và hoạt
động truyền thông của doanh nghiệp trong thời gian vừa qua và từ đó có
những phân tích, nhận xét thích hợp.
6. Kết cấu
Ngoài phần mở đầu và kết luận, chuyên đề gồm 3 chương:
CHƯƠNG 1: Tổng quan về công ty cổ phần quảng cáo thông minh Clever Ads và
dịch vụ quảng cáo SEO.
CHƯƠNG 2 : Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ SEO của công ty cổ
phần quảng cáo thông minh- Clever Ads.
CHƯƠNG 3 : Một số giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ quảng cáo SEO
của công ty trên thị trường Việt Nam .
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
2
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH–
CLEVER ADS VÀ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO S.E.O
1.1 Tổng quan về công ty cổ Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever
Ads
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads được thành lập
vào ngày 04/08/2008. Nhận thấy sự phát triển Thương mại điện tử chắc chắn sẽ là
xu thế tất yếu của bất cứ nền kinh tế nào trên thế giới và Việt Nam cũng không nằm
ngoại lệ, công ty đã định hướng phát triển của mình tập trung vào lĩnh vực
marketing online, nhằm giúp cho các doanh nghiệp làm Thương mại điện tử có
hướng phát triển quảng bá cho sản phẩm và thương hiệu của mình tới khách hàng
trực tuyến một cách dễ dàng và chuyên nghiệp.
Nắm bắt thói quen tiêu dùng của khách hàng tại Việt Nam: có đến 90%
thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ qua công cụ tìm kiếm trực tuyến lớn
nhất thế giới – Google trước khi quyết định mua. Clever Ads đã hướng sản phẩm
chính của mình vào cung cấp dịch vụ quảng cáo tìm kiếm ngay từ những ngày đầu
hoạt động. Năm vừa qua Clever Ads chiếm thị phần lớn nhất về Google Adword tại
thị trường Việt Nam với 12% trên tổng số và vượt xa hoàn toàn các đối thủ cạnh
tranh đứng sau mình.
Trong năm 2011, CleverAds hợp tác cùng CyberAgent – Nhật Bản, nhằm
phát triển toàn diện các dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam, qua đó góp phần
làm đa dạng sản phẩm của mình và có hướng đi chuyên nghiệp hơn trong tương lai.
Bên cạnh đó, giữa năm 2011, Clever Ads đã ký kết được với Yahoo làm đại lý bán
lẻ số 1 của hãng tại nước ta, mở rộng thêm số lượng sản phẩm mà công ty cung cấp
tới khách hàng.
Ngày 24/11/2011, Clever Ads đánh dấu một mốc quan trọng trong quá trình
phát triển công ty khi đạt được toàn bộ các chứng chỉ về Google Adwords: “Search
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
3

Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
Advertising Advanced, Display Advertising Advanced, Reporting & Analysis
Advanced” chính thức ký kết với Google để trở thành Google Premier SMB Partner
– đối tác cao cấp chính thức và duy nhất của Google tại Việt Nam bắt đầu từ ngày
01/01/2012. Qua đó tạo nên điểm khác biệt và uy tín vượt trội so với các nhà cung
cấp sản phẩm Aword khác trên thị trường Việt Nam.
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh.
• Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Clever Ads.
• Logo:
• Slogan: “Make customers come to you”
Giải thích ý nghĩa Slogan :dựa trên đúng giá trị của việc marketing online.
Clever Ads luôn mong muốn đem đến nhiều hơn nữa số lượng khách hàng tới
cho các doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ của mình.
• Địa chỉ liên hệ:
- Văn phòng chính: Tầng 2, 6 tòa nhà 133/1194 Đường Láng, Đống Đa, Hà
Nội.
 Tel : +84 4 32115825
 Fax : +84 4 32115823
 Giám đốc : Mr. Nguyễn Khánh Trình
 Mobile : 0912369993
Email :
- Văn phòng chi nhánh Hồ Chí Minh: M001A – Cao ốc Phú Nhuận, 20
Hoàng Minh Giám, quận Phú Nhuận, TPHCM.
 Tel : +84 8 39979585,
 Fax : +84 8 39979584
 Quyền giám đốc điều hành Chi nhánh TP.HCM: Ms. Lưu
Hoàng Anh
 Mobile : 0983 471 567
 Email :

SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
4
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
- Văn phòng chi nhánh Indonesia: 50th Floor Regus Grand Indonesia,
Menara BCA, Jl. M.H. Thamrin No. 1, Jakarta 10310, Indonesia.
 Quyền điều hành chi nhánh Indonesia: Mr Johnny Tri Dung.
 Email:
• Vốn điều lệ ban đầu: 400 triệu Việt Nam đồng.
• Mã số thuế: 0102850165
• Website của công ty: www.Cleverads.vn
• Email của công ty:
Các dịch vụ công ty cung cấp
CleverAds là công ty hàng đầu về Quảng cáo tìm kiếm tại Việt Nam. Với
kinh nghiệm hơn 4 năm trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, CleverAds cung cấp
đa dạng các loại hình dịch vụ như:
- Quảng cáo tìm kiếm.
- Quảng cáo hiển thị trên Google.
- Tối ưu hóa thứ hạng website (S.E.O).
1.1.2 Các loại hình quảng cáo mà công ty cung cấp
Thiết kế website
Nhận thiết kế website cho các doanh nghiệp có nhu cầu, hoặc tạo sẵn, tư vấn
thiết kế giao diện sao cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng và linh vực kinh
doanh của họ.
Quảng cáo từ khóa
Là hình thức cung cấp dịch vụ quảng cáo từ khóa Google Adwords trên trang
tìm kiếm Google, Khi người dùng tìm kiếm những từ khóa liên quan đến sản phẩm,
dịch vụ của doanh nghiệp, thông tin doanh nghiệp sẽ được hiển thị trên trang nhất
kết quả tìm kiếm của Google ,chi phí được tính theo số lượng click chuột vào quảng

cáo. Đây là dịch vụ chủ chốt của CleverAds, có số lượng khách hàng lớn nhất, đem
lại nguồn thu lớn cho công ty.
Quảng cáo mạng nội dung Google display Network:
cung cấp quảng cáo trên các trang mạng nội dung của Google (hệ thống các
website cho phép đặt quảng cáo của Google lên đó:: Gmail, Youtube, Blogspot…).
Chi phí được tính theo số lượng click chuột vào quảng cáo hoặc …
Quảng cáo mạng xã hội
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
5
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
Adnetwork là hình thức quảng cáo bằng cách đặt Banner cùng lúc trên hệ thống
các website có nội dung phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, hướng
tới nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp
đề ra.
Quảng cáo trên các website
là hình thức cung cấp quảng cáo trên các website của các website trên thị
trường Việt Nam. Tại nhưng vị trí banner mà Clever ads đã đặt mua và sẽ bán lại
cho các khách hàng có nhu cầu quảng cáo tại các vị trí đấy.
SEO (Tối ưu hóa kỹ thuật tìm kiếm)
là hình thức cung cấp dịch vụ nâng cao thứ hạng website của khách hàng có nhu
cầu thay đổi vị trí của mình trên trang tìm kiếm của Google ,tối ưu hóa website, đưa
website xuất hiện trên trang tìm kiếm của Google, chi phí của dịch vụ sẽ được thỏa
thuận giữa Clever ads với khách hàng của mình , cách thức tính phí dựa vào thời
gian của hợp đồng , vị trí cam kết đẩy website lên, số lượng và độ khó của từ khóa
của khách hàng.
Google Apps reseller
Cung cấp các ứng dụng của Google cho các doanh nghiệp có nhu cầu. Hệ thống
Google Apps bao gồm tất cả các tiện ích của Google, được nâng cấp phiên bản dành

riêng cho doanh nghiệp với nhiều tính năng đặc biệt và hữu dụng, đang ngày càng
được sử dụng rộng rãi: Gmail cho doanh nghiệp, Google Documents, lịch Google,
Google sites, …Dịch vụ này mới được CleverAds chính thức cung cấp vào đầu năm
2012.
1.1.3 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty
cơ cấu cán bộ công nhân viên
Tổng số cán bộ công nhân viên: 100 người. Trong đó:
 Số nhân lực có trình độ Đại học, Cao đẳng trở lên: 100 người.
 Số nhân lực tốt nghiệp khối Kinh tế và Quản trị Kinh doanh : 75
người.
 Có sự hiểu biết về Công nghệ thông tin: 100%
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
6
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
Sơ đồ cơ cấu công ty
(nguồn : phòng kế toán công ty )
Chức năng các bộ phận
Hội đồng quản trị
Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, xây
dựng chiến lược kế hoạch hoạt động kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình, là đại
diện pháp lý của công ty trước pháp luật. Hội đồng quản trị định hướng các chính
sách tồn tại và phát triển, ra quyết định hoạt động cho từng thời điểm phù hợp với
tình hình kinh doanh của công ty.
Giám đốc điều hành
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
7
Chuyên đề thực tập

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
Ban giám đốc điều hành của công ty gồm 3 thành viên, trong đó có Tổng
giám đốc điều hành Chi nhánh Hà Nội phụ trách thị trường từ Đà Nẵng trở ra Hà
Nội, một giám đốc điều hành Chi nhánh Hồ Chí Minh phụ trách thị trường từ Đà
Nẵng trở vào Nam, 1 giám đốc điều hành Chi nhánh Jakarta phụ trách thị trường
Indonesia, Thái Lan, Campuchia, Lào.
Trợ lý giám đốc
Tham mưu cho giám đốc tất cả các hoạt động kinh doanh, tài chính chiến
lược, chuẩn bị tài liệu và hồ sơ, thay mặt giám đốc gặp khách hàng xử lý mọi tình
huống khi giám đốc vắng mặt , kiểm soát tình hình tài chính của công ty, tổng kết
mọi bộ phận đã báo cáo và tổng kết báo cáo lại cho giám đốc.
Bộ phận sale
Nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh là quản lý và giám sát các hoạt động kinh
doanh của công ty. Phòng kinh doanh được chia thành 2 bộ phận chính có chức
năng và nhiệm vụ riêng. Bộ phận bán hàng tại Cleverads có nhiệm vụ tìm kiếm các
mối khách hàng và sau đó là đi đến ký hợp đồng kinh doanh, hợp tác với khách
hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ trả lời các thắc mắc của hàng
hàng .
Bộ phận Technical
Đội ngũ nhân viên kỹ thuật công ty được phân chia thành hai bộ phận là :bộ
phận kỹ thuật và bộ phận quản trị mạng. Bộ phận kỹ thuật của công ty có nhiệm vụ
chịu trách nhiệm thực hiện các chương trình mà khách hàng đặt hàng và đảm bảo
cho chương trình đó chạy đúng tiến độ .Bộ phận quản trị mạng có chức năng chính
là quản trị sever và chăm sóc hình ảnh website của công ty.
Bộ phận Creative
Là bộ phận sáng tạo ra các câu quảng cáo. Creative nhận thông tin về khách
hàng từ bộ phận kinh doanh, nghiên cứu các đặc điểm về sản phẩm ,dịch vụ của
khách hàng và đối thủ cạnh tranh, từ đó xây dựng bộ từ khóa phù hợp với ngân sách
và viết nội dung quảng cáo.
Bộ phận Back office

-Nhân sự: Phụ trách các vấn đề nhân sự, tuyển dụng cho công ty.
-Kế toán: Quyết toán chi tiết thu chi cho công ty.
-Văn thư: Phụ trách lưu giữ và làm những công văn tài liệu cho công ty.
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
8
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
1.1.4 Lĩnh vực hoạt động và định hướng trong tương lai
Lĩnh vực hoạt động và thị trường cung cấp
Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông minh – Clever Ads hoạt động trong lĩnh
vực quảng cáo, truyền thông và marketing online. Với thị trường chính trọng điểm
hướng tới là tất cả website của các doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội, Hồ Chí Minh
và các tỉnh thành trên cả nước. Hiện nay, Clever Ads đã mở rộng thêm các chi
nhánh tại Campuchia và Indonesia. Trong đó chi nhánh Indonesia đã đi vào hoạt
động được hơn 1 năm và đạt được những thành công đáng kể.
Định hướng trong tương lai
- Clever Ads quyết tâm luôn giữ vững vị trí số 1 và mở rộng về thị phần cho
sản phẩm chính của mình là Google Adwords tại Việt Nam.
- Vươn rộng thị trường ra tầm khu vực Châu Á Thái Bình Dương.
- Đa dạng hóa các hình thức quảng cáo trên internet.
- Phát triển thêm các công ty con.
1.2 Dịch vụ quảng cáo S.E.O
Phần này sẽ cho ta thấy cái nhìn tổng quan về dịch vụ SEO cách thức hoạt
động của nó như thế nào, và nó có khác gì so với loại hình quảng cáo Google
adswords hay không?
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
9
Chuyên đề thực tập

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
1.2.1 S.E.O là gì?

SEO là chữ viết tắt của từ tối ưu kết quả tìm kiếm ( Search Engine
Optimization ) được hiểu là khi bạn nhập từ khóa vào ô tìm kiếm của 1 dịch vụ SE
– Search Engine bất kỳ nào đó vào các trang tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo,
Ask sau đó nhấn Enter, thì ngay lập tức sẽ nhận được danh sách tất cả các kết quả
tìm được trả về từ phía hệ thống. Với những website đạt những vị trí top trên trên
kết quả đầu tiên thì đó là vì họ đã sử dụng công nghệ marketing-Search Engine
Optimization SEO. Ta có thể hiểu nôm na rằng đây là thủ thuật cải thiện hiệu suất
đối với các bộ máy tìm kiếm và đặt thứ tự website của bạn cao hơn nhiều so với các
trang website khác có cùng nội dung, và mỗi lần người dùng thực hiện 1 yêu cầu
tìm kiếm qua câu lệnh truy vấn, hệ thống sẽ tìm kiếm và hiển thị website của bạn ở
phía trên danh sách.
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
10
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
1.2.2 Lý do doanh nghiệp cần làm SEO
Theo thống kê, có đến hơn 80% số người dùng internet sử dụng các công cụ
tìm kiếm như Google, Yahoo, v.v… Mỗi ngày có hàng triệu người sử dụng các
công cụ tìm kiếm để tìm những thông tin, sản phẩm và dịch vụ mà họ cần. Nhưng
với hàng trăm, hàng triệu thậm chí hàng tỷ các trang web trên internet, khách hàng
rất khó có thể tìm thấy website của công ty. Chính vì đa phần khách hàng đến một
website đều thông qua các công cụ tìm kiếm, thế nên đây là lượng khách hàng tiềm
năng mà các doanh nghiệp kinh doanh nên tận dụng.
Bảng 1.1: thống kê lượng click trên trang tìm kiếm
Vị trí Số lần click % Click
Từ 1->10 7,818,860 94,8%

11 91,978 1.11%
12 69,778 0.85%
13 57,952 0.70%
14 46,822 0.57%
15 39,635 0.48%
16 32,168 0.39%
17 26,933 0.33%
18 23,131 0.28%
19 22,027 0.27%
20 23,953 0.29%
(Nguồn: thống kê của Google năm 2011)
Theo thống kê của Google thì chỉ hơn 1% số người tìm kiếm click vào kết
quả xuất hiện ở trang kết quả thứ 2 của Google. Số click thu được tại trang đầu tiên
chiếm gần 95% tổng số click trên Google. Điều này cho thấy đặc điểm chung của
người sử dụng công cụ tìm kiếm của Google có xu hướng click vào những kết quả
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
11
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
hiện trên top của google hơn. Tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm SEO chính là giải pháp
cho vấn đề trên.
Làm SEO là một phương pháp có nhiều ưu điểm, đem lại nhiều lợi ích lâu
dài, dễ dàng đo lường, chi phí rẻ. Và đặc biệt làm SEO sẽ giúp Doanh nghiệp dễ
dàng tiếp cận với khách hàng có nhu cầu cao.
SEO đem lại khách hàng có nhu cầu cao: chỉ có người khách hàng tiềm năng
cao thì mới dành thời gian tìm hiểu về thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ. Vì
vậy, khách đến từ các công cụ tìm kiếm là các khách hàng rất tiềm năng, có cơ hội
mua hàng rất cao.
SEO chi phí rẻ: Giá của Cost per Click thông thường của thị trường Việt

Nam là 500– 700 VND/click .
1.2.3 So sánh sự khác nhau giữa SEO và Google adwords
- Giống nhau: SEO và Google Adword đều nhằm mục đích đưa trang web lên
top của trang kết quả tìm kiếm. Mục đích: đưa sản phẩm của doanh nghiệp
đến với khách hàng tiềm năng một cách nhanh nhất. Từ đó tăng lợi nhuận
cho doanh nghiệp.
- Khác nhau:
Yếu tố so sánh SEO Google Adword
Vị trí
Với SEO, website của doanh
nghiệp sẽ xuất hiện ở vị trí thứ
1 đến thứ 10 phía tay trái, trên
trang nhất của trang tìm kiếm
Google.
Với Google Adwords,
website doanh nghiệp sẽ
xuất hiện bên tay phải
hoặc vị trí đầu tiên bên
tay trái (được tô đậm tạo
sự khác biệt) trên trang
nhất của trang tìm kiếm
Google.
Ngân sách
- Với SEO, chi phí để thực
hiện tính theo thời gian dài (tối
thiểu 12 tháng). Chính vì vậy,
- Mức phí để thực hiện
Google Adword rất linh
hoạt
- Awords có thể tiêu tốn

SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
12
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
chi phí tối thiểu để làm SEO là
5 triệu/ năm
- Chi phí cố định nên doanh
nghiệp có thể tính toán được
chi phí dành cho quảng cáo
trong 1 năm.
của doanh nghiệp hàng
nghìn đôla, nhưng nó
cũng không từ chối mức
phí 100 USD hàng tháng
mà doanh nghiệp trả vào
tài khoản.
- Khó xác định ngân sách
trong 1 năm.
Thời gian thực hiện
- Làm SEO cũng như làm PR,
cần có 1 thời gian nhất định
(khoảng 1 đến 3 tháng) để lên
được trang nhất Google.
- Làm SEO cần tuân thủ rất
nhiều bước mới mang lại hiệu
quả cao.
- SEO áp dụng đối với doanh
nghiệp muốn xây dựng thương
hiệu một cách lâu dài và bền

vững
- Adwords nhanh chóng
đưa quảng cáo hiển thị
chỉ sau 10 phút lên
chương trình.
- Adword áp dụng với
những sản phẩm mang
tính thời vụ.
- Nếu một chiến dịch
khuyến mãi chỉ thực hiện
trong vòng 1 tuần hoặc 1
tháng thì Adwords luôn
là sự lựa chọn tuyệt vời
nhất.
Độ linh hoạt, khả
năng kiểm soát
SEO đòi hỏi cần nhiều kỹ
thuật và phương án tổ chức,
xây dựng nội dung website.
Chính vì vậy phải thực hiện
trong thời gian dài và cố định
chi phí.
Adwords với phương
thức quản lý linh hoạt và
đơn giản, dễ dàng giúp
doanh nghiệp có thể
kiểm soát quy trình và
chiến dịch quảng cáo hơn
so với SEO
Hiệu quả quảng cáo

SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
13
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
SEO hiệu quả với doanh
nghiệp muốn xây dựng thương
hiệu một cách lâu dài và bền
vững
Adwords hiệu quả với
chiến dịch quảng cáo
mang tính thời vụ, chiến
dịch khuyến mại trong
thời gian ngắn
Hợp đồng
Trong hợp đồng có ràng buộc
về mặt hợp đồng với đối tác
SEO gồm cả những điều
khoản bảo mật thông tin
- Hợp đồng không quá
phức tạp.
- Chỉ cần khách hàng nạp
tiền vào tài khoản là
quảng cáo nhanh chóng
xuất hiện, ngược lại nếu
không có tiền để chạy
quảng cáo, wedsite sẽ
nhanh chóng biến mất
cho đến khi tiếp tục có
ngân sách quảng cáo.

Cảm nhận từ khách
hàng- mức độ thu hút
Click
SEO đưa ra những kết quả tự
nhiên. Theo kết quả thống kê:
86% người tìm kiếm chọn các
kết quả tự nhiên hơn là kết quả
quảng cáo, 70% đối tượng tìm
kiếm ngay lập tức nhìn vào kết
quả tự nhiên (nghiên cứu về
hoạt động của mắt khi tìm
kiếm). Vì vậy, SEO thu hút
nhiều Click hơn Google
Adword.
Google Adwords dù sao
cũng là quảng cáo, trong
khi đó kết quả tự nhiên là
những kết quả không
phải quảng cáo. Do vậy
không có gì ngạc nhiên
khi tỷ lệ khách hàng lựa
chọn Quảng cáo Google
Adwords ít hơn nhiều so
với những kết quả "tự
nhiên".
Mức độ tin tưởng
Kết quả tự nhiên luôn mang lại
Thông tin khảo sát có
khoảng 14% khách hàng
SV: Nguyễn Thành Vinh

Lớp: Quảng cáo 50
14
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
sự tin tưởng cao hơn quảng
cáo, có nghĩa quảng cáo SEO
luôn được khách hàng tin
tưởng hơn Google Adwords.
Đây là yếu tố vô cùng quan
trọng khi các nhà quảng cáo
muốn hướng tới đối tượng
khách hàng và tính hiệu quả.
tin tưởng vào Quảng cáo
Adwords, nhưng có tới
29% cảm thấy khó chịu
với hình thức quảng cáo
tài trợ này. Như vậy,
doanh nghiệp cần cẩn
trọng hơn khi xem xét
tính hiệu quả của hình
thức này.
Giá trị khách hàng
SEO đem lại cho doanh
nghiệp khách hàng mà không
phải trả phí cho mỗi lần họ
ghé thăm website . Bên cạnh
đó thời gian khách hàng lưu lại
trên trang lâu hơn so với
Google Adword.
Với Google Adword,

doanh nghiệp phải trả
tiền cho mỗi lần khách
hàng Click vào quảng
cáo của doanh nghiệp.
Giá Click
- Không mất phí khi khách
hàng Click vào website doanh
nghiệp
- SEO là mức phí duy trì hợp
lý và ít biến đổi, đây là yếu tố
quan trọng giúp khả năng quản
lý ngân sách của công ty được
dễ dàng hơn.
- Mất phí khi khách hàng
Click vào website doanh
nghiệp
- Với chính sách đấu giá
từ khóa của Google
Adwords, một từ khóa
hot sẽ nhanh chóng bị
đẩy lên một mức giá cao
hơn khả năng của khách
hàng và nếu muốn duy trì
khả năng tiếp cận khách
hàng thì không có cách
nào khác là phải tăng giá
Độ bền vững Google Adword là một
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
15

Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
SEO đó là tối ưu hóa website,
không chỉ là nội dung, cấu
trúc, kỹ thuật liên kết mà còn
cả việc thu hút truy cập. Một
khi bạn đã đạt thành công ở
một thứ hạng cao, khả năng
thay đổi thứ hạng đó sẽ chậm
hơn nhiều so với tốc độ biến
mất của Adwords
hình thức quảng cáo nên
thứ hạng của website trên
công cụ Google sẽ bị
biến mất nhanh chóng
khi doanh nghiệp không
tiếp tục duy trì tài khoản
quảng cáo.
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
16
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ S.E.O CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH – CLEVER ADS
2.1 Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Quảng cáo
Thông minh – Clever Ads
2.1.1 Khách hàng mục tiêu của công ty
Khách hàng mục tiêu của công ty

Ngay từ những ngày đầu thành lập, cleverads đã xác định sứ mệnh của mình
là thỏa mãn nhu cầu của tất cả các khách hàng, đem lại cho họ những giải pháp
marketing giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí
nhất. Tuy nhiên khách hàng mục tiêu cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên Google
mà công ty hướng đến là hai nhóm khách hàng:
- Nhóm khách hàng kinh doanh sản phẩm và dịch vụ cụ thể được phân chia
thành các ngành hàng khác nhau với đặc điểm riêng của từng lĩnh vực nhưng không
phải tất cả đều là khách hàng mục tiêu của Cleverads. Kết quả kinh doanh cho thấy
nhóm khách hàng mà công ty trong những năm vừa qua cung cấp chủ yếu là nhóm
khách hàng kinh doanh tài chính ngân hàng, dịch vụ du lịch, hàng không, viễn
thông, công nghệ.
-Nhóm khách hàng là các công ty truyền thông trên thị trường Việt Nam đây
là nhóm khách hàng sẽ phân phối dịch vụ của công ty cho các khách hàng có nhu
cầu quảng cáo.
2.1.2 Chính sách marketing mix của công ty
2.1.2.1 Sản phẩm và chính sách giá
Hiện công ty đang cung cấp dịch vụ quảng cáo của Google adwords: đây là
hình thức quảng cáo mà khi khách hàng đánh vào một từ khóa bất kỳ trong ô tìm
kiếm thì các cỗ máy tìm kiếm sẽ hiển thị những kết quả tìm kiếm mà khách hàng
đặt quảng cáo lên đầu trang. Phương thức quảng cáo này ngày càng thông dụng và
có tên gọi là cost per click trả tiền cho mỗi lần click. Khách hàng phải đấu giá để
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
17
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
mua từ khóa phù hợp với chiến dịch và thông điệp quảng cáo của mình. Đây là hình
thức tính tiền quảng cáo dựa vào số lần nhấn do vậy khách hàng hoàn toàn có thể tự
quản lý được chi phí quảng cáo của công ty mình. Hàng ngày sẽ có báo cáo từ
Google gửi cho công ty thông qua tài khoản họ đăng ký về số lần nhấn vào quảng

cáo của họ .
Hiện công ty đang cung cấp 6 gói dịch vụ quảng cáo Google adwords
Gói 1 : 300$ / tháng
• Không giới hạn số từ khóa
• 2.200 click / tháng
• 55.000 lượt xuất hiện / tháng
• Cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website
• Gửi báo cáo theo tuần
Gói 2 : 500$ / tháng
• Không giới hạn số từ khóa
• 4.000 click / tháng
• 100.000 lượt xuất hiện / tháng
• Cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website
• Gửi báo cáo theo tuần
Gói 3 : 1000$ / tháng
• Không giới hạn số từ khóa
• 8.200 click / tháng
• 205.000 lượt xuất hiện / tháng
• Cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website
Gửi báo cáo theo tuần
Gói 4 : 1.500$ / tháng
• Không giới hạn số từ khóa
• 12.500 click / tháng
• 310.000 lượt xuất hiện / tháng
• Cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website
• Gửi báo cáo theo tuần
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
18
Chuyên đề thực tập

GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
Gói 5 : 2.000$ / tháng
• Không giới hạn số từ khóa
• 16.500 click / tháng
• 415.000 lượt xuất hiện / tháng
• Cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website
• Gửi báo cáo theo tuần
Gói 6 : CleverAds sẽ đưa ra số từ khóa, số click, số lượt quảng cáo xuất hiện dựa
trên ngân sách mà khách hàng yêu cầu !

• Cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website
• Gửi báo cáo theo tuần
Đối với dịch vụ quảng cáo SEO công ty đã đưa ra nhưng cách thức cụ thể để
thực hiện một chiến dịch quảng cáo thành công đối với các nhóm ngành khác nhau.
Bên cạnh đó công ty còn xây dựng cách tính giá dịch vụ phù hợp với khả năng tài
chính của khách hàng.
Cách tính giá được dựa trên các yếu tố: năng lực website của khách hàng, độ
khó của từ khóa là SEO, khả năng cạnh tranh từ khóa , thứ hạng và thời gian duy trì
dịch vụ.
Hiện tại Clever đang áp dụng cách tính giá dựa theo mức độ khó của từ khóa
như sau:
Mức 1: 2.000.000 VNĐ - Phí duy trì hàng tháng 700.000 VNĐ
Mức 2: 3.500.000 VNĐ - Phí duy trì hàng tháng 1.000.000 VNĐ
Mức 3: 7.000.000 VNĐ - Phí duy trì hàng tháng 1.500.000 VNĐ
Hợp đồng cam kết top 1-3 trong vòng 1-3 tháng:Nếu trong quá trình thực hiện
mà website của khách hàng không thể đạt được như mức cam kết công ty sẽ
không tính phí dịch vụ ,nguyên nhân của việc không thể đạt được vị trí cam
kết là do đối thủ cạnh tranh của khách hàng cũng làm SEO cho trang website
của họ và độ khó của từ khóa
SV: Nguyễn Thành Vinh

Lớp: Quảng cáo 50
19
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
2.1.2.2 Phân phối
Vì là công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo nên tính chất của sản phẩm sẽ rất
khác so với việc cung cấp các sản phẩn hữu hình nên Cleverads đã lựa chọn kênh
phân phối sản phẩm dịch vụ quảng cáo trực tuyến của mình là kênh ngắn. Lý do
công ty sử dụng cách thức phân phối này là do hai nguyên nhân
Thứ nhất, những đặc điểm khác biệt của dịch vụ quảng cáo trực tuyến mà công ty
đang cung cấp mà không ai có thể nhận thấy được do vậy các nhân viên kinh doanh
của công ty phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và trao đổi trực tiếp với họ.
Thứ hai là việc lựa chọn kênh phân phối ngắn mà hiệu quả sẽ đảm bảo doanh thu
cho công ty, lợi nhuận sẽ không bị chia sẻ quá nhiều cho các trung gian phân phối
khác.
Kiểu kênh phân phối của Công ty Clever Ads
Đối với các công ty kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ cụ thể và có nhu
cầu quảng cáo cho doanh nghiệp mình ,thì cleverads sẽ phân phối trực tiếp.Nhân
viên bán hàng của công ty phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng , tìm hiểu nhu cầu
của họ để từ đó đưa ra các giải pháp , công cụ quảng cáo trực tuyến trên Google và
Yahoo hiệu quả.Hình thức cung cấp dịch vụ có thể là gặp mặt trực tiếp nhưng đối
với khách hàng là doanh nghiệp ở nước ngoài thì có các hình thức giao dịch thông
qua email hoặc giao dịch trên điện thoại.
Ngoài ra công ty còn sử dụng kênh phân phối thứ hai đó là thông qua các
trung gian khác là các công ty truyền thông trong và ngoài nước.Đội ngũ nhân viên
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
Cleverads
Khách hàng
Cleverads

Các trung gian
thương mại
Khách hàng
20
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
bán hàng của công ty sẽ phối hợp với các trung gian để lên các kịch bản chương
trình phù hợp với các đối tượng khách hàng của công ty truyền thông đó. Với hình
thức phân phối này thì người trực tiếp ký hợp đồng với Cleverads là các công ty
truyền thông với nhiệm vụ là các trung gian thương mại.
2.1.2.3 Xúc tiến hỗn hợp
Là công ty kinh doanh về dịch vụ quảng cáo trực tuyến nên Cleverads luôn
luôn chú trọng xây dựng hình ảnh và thương hiệu của công ty thông qua rất nhiều
các công cụ truyền thông khác nhau.Tuy nhiên do khách hàng của công ty chủ yếu
là các tổ chức có nhu cầu quảng cáo trực tuyến nên nên công ty đã chọn cho mình
những hình thức truyền thông sau:
Marketing trực tiếp:
Marketing trực tiếp được coi là công cụ công ty dùng để hỗ trợ các công cụ
khác. Nhiệm vụ của Marketing trực tiếp chủ yếu là giới thiệu thông tin đến khách
hàng. Những hình thức marketing trực tiếp mà công ty đã sử dụng là:
- Thư trực tiếp: Clever ads sẽ gửi thư chúc mừng đến những khách hàng lớn
nhân dịp sinh nhật của họ , nhưng sự kiện đặc biệt của khách hàng như thành kỷ
niệm thành lập công ty , dịp lễ tết …Ngoài ra, Clever cũng gửi những thư mời sử
dụng sản phẩm, dịch vụ mới tới những khách hàng tiềm năng trong tương lai , thông
báo cho khách hàng nhưng thay đổi trong chính sách giá hay các chương trình
khuyến mại mà công ty đang áp dụng .
- Email: Clever ads sử dụng hình thưc này vì nó không tốn chi phí mà lại có
thể gửi đến lượng lớn khách hàng thông tin về công ty. Khách hàng sẽ nhận được
những thông tin về sản phẩm, dịch vụ kèm theo báo giá, hoặc những hướng dẫn sử
dụng sản phẩm để tối ưu hóa hiệu quả

- Điện thoại: đối với nhóm khách hàng mới, sau khi tiếp nhận thông tin khách
hàng, nhân viên kinh doanh sẽ gọi điện cho khách hàng, giới thiệu về công ty và
khơi gợi nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty từ đó thuyết phục họ sử
dụng.
- Gặp mặt trực tiếp : hình thức này sẽ do nhân viên sale đảm nhận , nhân viên
sale sẽ trực tiếp nói chuyện trao đổi với khách hàng về các dịch vụ mà công ty cung
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
21
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
cấp.Tư vấn các gói dịch vụ cụ thể và báo giá cho khách hàng. Tối ưu các phương án
sao cho việc sử dụng dịch vụ là tối ưu nhất cho khách hàng.
Khuyến mãi và xúc tiến bán
Hoạt động xúc tiến bán được Clever ads coi là công cụ thu hút khách hàng,
tăng tính cạnh tranh so với đối thủ. Mục tiêu của xúc tiến bán là tăng doanh thu cho
Clever ads , duy trì mối quan hệ thân thiết đối với khách hàng hiện tại và tìm kiếm
các khách hàng mới cho công ty.
Các hình thức xúc tiến bán chủ yếu mà Clever ads áp dụng đó là: dịch vụ
tặng kèm và chiết khấu thanh toán.
- Dịch vụ tặng kèm: là hình thức khi khách hàng mua và dùng một gói sản
phẩm hay dịch vụ nào của Clever ads sẽ được khuyến mại một dịch vụ hỗ trợ gói
sản phẩm đó:
•Khi khách hàng đặt thiết kế website sẽ được tặng gói cước 1 triệu quảng cáo
google adwords hoặc được chụp ảnh, thiết kế miễn phí và tặng 1000 lượt xem/
tháng trong 2 tháng đầu.
•Quảng cáo google adwords: miễn phí tuần đầu tiên chạy quảng cáo google
adwords cho khách hàng và đảm bảo số lượng truy cập theo tuần như hai bên đã
thỏa thuận.
•SEO: đối với khách hàng thân thiết và trung thành, Clever Ads sẽ áp dụng

chính sách tặng thêm một số từ khóa, đối với các khách hàng mới công ty còn có
chính sách cho chạy thử dịch vụ trong 1 tháng để khách hàng có được sự trải
nghiệm đối với dịch vụ mới này.
- Chiết khấu thanh toán: dựa vào hình thức thanh toán của khách hàng mà
Clever ads áp dụng hình thức chiết khấu. Clever ads có hai hình thức thanh toán:
thanh toán 1 lần và thanh toán 3 lần. Nếu khách hàng thanh toán ngay trong lần đầu
tiên sẽ được chiết khấu 5% giá trị hợp đồng. Đối với khách hàng tiếp tục sử dụng
sản phẩm của Clever ads vào những lần tiếp theo được hưởng mức chiết khấu là
10% giá trị hợp đồng.
Đối với dịch vụ SEO khi khách hàng có nhu cầu làm SEO với nhiều từ khóa
thì sẽ được giảm giá theo mức:
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
22
Chuyên đề thực tập
GVHD: PGS.TS. Trương Đình Chiến
- 10% cho từ khóa thứ 2
- 15% cho từ khóa thứ 3 – 5
- 20% cho từ khóa thứ 6 – 8
- 25% cho từ khóa thứ 9 – 12
- 30% cho từ khóa thứ 13 - 15
- Hình thức xúc tiến bán của Clever ads khá đa dạng. Gần như gói sản phẩm,
dịch vụ nào Clever ads cung cấp khách hàng đều được hưởng khuyến mãi. Hoạt
động này được lên kế hoạch cụ thể, có mục tiêu đề ra và có sự phân bổ ngân sách,
thời gian thực hiện rõ ràng. Những chương trình khuyến mãi nhân dịp lễ tết hoặc kỷ
niệm thành lập khá hấp dẫn, thu hút được rất nhiều khách hàng đến với công ty.
- Bên cạnh đó, hình thức chiết khấu thanh toán sẽ thúc đẩy khách hàng thanh
toán trong một lần để tiết kiệm chi phí. Lợi ích mà Clever ads thu được từ hình thức
chiết khấu thanh toán này chính là việc thu hồi vốn nhanh, tránh tình trạng tồn đọng
nợ của khách hàng.

- Ngoài ra tại cái sự kiện quan trọng của công ty đều có cái chương trình
khuyến mãi hay tặng gói dịch vụ dung thử như sự kiện CleverAds hợp tác với
CyberAgent, Inc. triển khai S.E.O tại Việt Nam . Công ty tặng 03 tháng phí duy trì
cho tất cả các từ khóa với các hợp đồng có thời hạn duy trì tối thiểu 6 tháng cho 5 từ
khóa.
- Tại các buổi hội thảo thì CleverAds sẽ dành tặng mỗi doanh nghiệp tham dự
1 chiến dịch quảng cáo Google AdWords hoặc Google Mobile Ads trị giá 1.500.000
VND.
2.1.2.4PR:
PR là công cụ tốt để xây dựng niềm tin và tri ân đối với những khách hàng
trung thành của mình.Ý thức được điều đó ngay từ ngày đầu thành lập công ty đã
luôn chú trọng đến vấn đề PR cho hình ảnh và thương hiệu của công ty mình. Các
công cụ mà Cleverads sử dụng đó là viết bài đăng trên các trang báo điện tử , quản
trị khủng hoảng, tổ chức các sự kiện.với mục đích quảng bá thương hiệu của công
ty , tạo niềm tin và thu hút khách hàng.Hàng năm công ty thường xuyên tổ chức các
hội thảo ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh với khách mời là các doanh nghiệp
SV: Nguyễn Thành Vinh
Lớp: Quảng cáo 50
23