phân tích mô hình kinh doanh của ebay.com và trình bày các bước mua hàng trên ebay.com
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.17 MB, 30 trang )
!"!#$%
% &#'!()*%
!"#$"%"&"'(
+!,!-
+.$#/
0!123
%!*41 125
-+.!126#75
/ !*6#'#89#:;
3<=>!?'#@A
5B!C(D
)*+," "
BEFG!F$D,H9#:$5
&F!*
I!?#12!9%
% B!$##:-
- &D!J#>DK!12!93
/%01"234
1
567832 !"#$"%"&"',-$",
)*+," "
Như chúng ta đã biết trong mô hình kinh doanh truyền thống, sản phẩm xuất xưởng từ nhà sản
xuất, để đến được tay người tiêu dùng cần phải đi qua rất nhiều các khâu trung gian như các Tổng
đại lý, đại lý cấp 1, cấp 2, …, và cuối cùng là đến các cửa hang bán lẻ gần nhà chúng ta.Khi qua
những khâu trung gian này, nhà sản xuất cần phải bỏ ra một khoản tiền rất lớn để chi trả cho vận
chuyển, kho hang, điện nước, bến bãi, nhân công, .v.v. ước tính chiếm từ 30-40% giá thành một
sản phẩm. Ngoài ra, để tiếp cận người tiêu dung một cách dễ dàng hơn, nhà sản xuất còn phải có
những chiến lược như Quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại sản phẩm. Những khâu này thường chiếm
khoảng 40% giá thành một sản phẩm do chi phí cho báo chí, truyền hình, người mẫu là vô cùng
tốn kém. Nói tóm lại một sản phẩm khi đến tay người tiêu dung có giá bán lẻ là 100% thì giá xuất
xưởng của nó tại nhà sản xuất chỉ khoảng từ 20-30%.
Có thể nói phương pháp kinh doanh truyền thống là một mô hình kinh doanh tốt, và đã tồn tại
hàng ngàn năm nay. Tuy nhiên, hiện nay trên thế giới đã song song tồn tại một mô hình kinh
doanh rất hiện đại , thực sự mang lại quyền lợi cho người tiêu dùng, được gọi là kinh doanh qua
mạng, bán hàng qua các website
Trong mô hình kinh doanh này sản phẩm sẽ được đưa trực tiếp đến tay người tiêu dùng. Ở đây,
công ty sẽ cắt bỏ hoàn toàn các khâu trung gian cũng như quảng cáo, tiếp thị và nhiều chi phí
khác ,doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí khổng lồ.Một trong số những công ty
kinh doanh qua mạng thành công phải kể đến là Ebay.com.
Là công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực thương mại điện tử, Tập đoàn eBay tham gia nhiều
lĩnh vực kinh doanh trên quy mô toàn cầu, nơi hàng trăm triệu người có thể mua, bán hàng hóa và
thanh toán trực tuyến. Với hơn 94 triệu khách hàng toàn cầu, eBay là môi trường trao đổi buôn
bán hàng hóa trực tuyến rất lớn trên thế giới và bất kỳ ai cũng có thể mua, bán đủ mọi loại hàng
hóa. Tác động của eBay đến lĩnh vực thương mại điện tử rất đáng kể: năm 2010, tổng giá trị hàng
hóa được bán trên eBay đạt 62 tỷ USD và cứ mỗi giây lại có giao dịch trị giá 2000 USD.
/9:;$"," )-<"'
=>?@A?B?6?7?C76?DE6FGGHI2
EBay.com được thành lập vào ngày 3 tháng 9 năm 1995 bởi Pierre Omidyar, một chuyên gia lập
trình máy tính. Ban đầu, eBay chỉ là một mục trong một trang web cá nhân của Omidyar. Tuy
nhiên chỉ sau 1 thời gian ngắn, anh nhìn ra tiềm năng lớn lao của eBay nên đã cùng Chis Agarpao
và Jeff Skoll xây dựng nó thành một thương vụ nghiêm túc. Vào năm 1996, eBay chính thức kí
hợp đồng đầu tiên với một công ty chuyên bán vé máy bay và các sản phẩm du lịch tên là
Electronic Travel Auction. Đến tháng 9 năm 1997, cái tên eBay chính thức ra đời. Thực ra dự
định ban đầu của Omidyar là lấy tên miền EchoBay.com, nhưng tên này đã được một công ty
khai thác mỏ vàng đăng kí mất nên anh quay sang lựa chọn thứ 2 là eBay.com.
2
Ngày nay trụ sở chính của eBay đặt ở San Jose, California. Meg Whitman là chủ tịch eBay
và CEO từ năm 1998 đến 2008. Whitman gắn bó với eBay tròn 10 năm liền, từ Lúc eBay có
chưa đến 30 nhân viên và doanh thu hàng năm là 41 triệu USD.
Whitman đã chèo lái eBay thành công và thu được 2,3 tỷ USD vào lần phát hành cổ phiếu ra
công chúng lần đầu (IPO) hồi tháng 9/1998. Đến nay, giá trị thị trường của eBay là 39 tỷ USD
với khoảng 15.000 nhân viên.Và người thay thế bà hiện nay là John Donahoe. Có thể nói eBay là
một trong những công ty phát triển nhanh nhất trong mọi thời đại.
* Tháng 5 năm 1999, eBay thu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint, nhưng đã ngưng sử dụng
sau khi có được Paypal.
* Năm 1999, eBay có được tòa nhà Butterfield and Butterfield, và đã bán nó vào năm 2002.
* Tháng 6 năm 2000, eBay thâu tóm Half.com.
* 8 năm 2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau và iBazar, các site đấu giá ở châu Mỹ
Latinh.
Năm 2001, eBay bắt đầu tham gia đấu giá các tác phẩm nghệ thuật với www.icollector.com và
www.sothebys.com Do không thu được lợi nhuận, năm 2003, eBay và sothebys tách riêng thành
hai mảng hoạt động, theo đó eBay quảng bá hoat động đấu giá truyền thống của Sothebys trên
Live Auction và đồng thời đẩy mạnh hoạt động đấu giá các đồ cổ và mỹ nghệ. Bên cạnh đó eBay
mở rộng hoạt động ra quốc tế,. Người mua từ hơn 150 nước tham gia các hoạt động của eBay.
eBay cũng cho phép các doanh nghiệp tham gia đấu giá các sản phẩm cho cả mô hình B2B và
B2C.
eBay đã xây dựng được 60 trung tâm đấu giá tại Mỹ, cho phép người mua có thể tìm những sản
phẩm tại các vùng lân cận, thậm chí gặp trực tiếp để tiến hành giao dịch. Bên cạnh đó, eBay cũng
có những site đấu giá chuyên ngành như ô tô tại eBay Motors. Giao dịch có thể được thực hiện tại
mọi nơi, mọi lúc. Giao dịch thương mại điện tử không dây cũng được triển khai.
Năm 2002, eBay Seller Payment Protection được triển khai để đảm bảo thanh toán được thực
hiện an toàn hơn. Người bán được bảo vệ tốt hơn và tránh được các thanh toán bằng thẻ và séc
giả. Khi đã thành công và có hàng chục triệu khách hàng, eBay bắt đầu mở rộng hoạt động sang
lĩnh vực bán lẻ
* Tháng 7 năm 2002, eBay thâu tóm PayPal.
* Vào ngày 11 tháng 7 năm 2003, eBay thâu tóm EachNet, công ty thương mại hàng đầu ở Trung
Quốc, trả bằng tiền mặt xấp xỉ 150 triệu USD.
Đến cuối năm 2003, eBay cũng đã xây dựng xong một số site chuyên về một số ngành hàng nhất
định.
3
* Vào ngày 22 tháng 6 năm 2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu giá Ấn Độ với giá xấp xỉ
50 triệu USD bằng tiền mặt.
* Vào ngày 16 tháng 12 năm 2004, eBay mua rent.com với 30 triệu USD tiền mặt và 385 triệu
USD bằng cổ phiếu eBay.
* Tháng 5 năm 2005, eBay thâu tóm Gumtree.
* Tháng 6 năm 2005, eBay mua Shopping.com với giá 635 triệu USD.
* Tháng 8 năm 2005, eBay mua Skype, một công ty VoIP, với giá 2.6 tỉ USD bằng tiền mặt và cổ
phiếu.
* Tháng 10/2008 Ebay mua lại hãng thanh toán trực tuyến Bill Me Later với giá khoảng 1 tỉ USD
và khoảng 390 triệu USD tiền mặt để mua lại hai trang web của Đan Mạch: dba.dk và
bilbasen.dk
* Đầu năm 2011 ebay đã thâu tóm brands4friends một công ty chuyên về giải pháp mua bán hàng
thời trang trực tuyến của Đức với giá 200 triệu USD.Cũng trong tháng 12 năm này ebay vừa mua
lại nhà cung cấp công nghệ thanh toán và lập hóa đơn của Đức BillSafe,
Ebay chỉ đơn thuần là một cầu nối an toàn và có uy tín để đưa kẻ bán người mua đến gần nhau
hơn. Về cơ bản, mỗi phiên đấu giá hoặc giao dịch trên eBay đều mang về cho Web site này ít
nhất là 15 xu (phí giới thiệu) cộng thêm một khoản tiền nhỏ dựa trên tỷ lệ phần trăm giá bán sau
cùng của sản phẩm. Tuy nhiên, với số lượng thân chủ lên đến con số hàng triệu người dùng, thì
tổng lợi nhuận của eBay rõ ràng là một két bạc khổng lồ, giúp cho hãng này từ bàn tay trắng phút
chốc trở thành một tỷ phú luôn nằm trong danh sách những doanh nghiệp giàu nhất thế giới.
3J>GK6?7C7L=>?CM7Hàng triệu các dụng cụ, thiết bị, máy tính, đồ gỗ, và các mặt
hàng khác được đưa lên, mua và bán mỗi ngày. Một số mặt hàng rất hiếm và có giá trị, tuy nhiên
cũng có rất nhiều mặt hàng mà chúng ta không thể tưởng tượng nổi, một cái răng giả chẳng hạn,
cũng được hàng ngàn dân cư trên mạng trả giá rất sôi nổi. Điều đó chứng tỏ eBay là một cái chợ
rất lớn, nơi mà ta thấy mọi người cố gắng bán bất cứ thứ gì. Công bằng mà nói, eBay đã làm một
cuộc cách mạng về chợ mua bán, tập trung người mua và người bán trên toàn cầu lại với nhau,
thành một cái chợ khổng lồ, nơi buôn bán và đấu giá không bao giờ kết thúc.
Tháng 6 năm 2004, eBay cấm bán và đấu giá các mặt hàng rượu và thuốc lá trên site eBay của
Anh ebay.co.uk.Nhưng một ít loại rượu được liệt vào loại hiếm (có nhiều năm tuổi) thì có thể bán
với số lượng ít, và giá của nó rất đắt đỏ.Cũng có những cuộc tranh cãi về việc buôn bán các mặt
hàng bị cho là vi phạm các chuẩn mực đạo đức Các vấn đề gây tranh cãi bắt đầu xuất hiện và lan
rộng trên eBay khi số mặt hàng được rao bán ngày càng nhiều. Vào cuối năm 1999, một người
đàn ông đăng tin bán đấu giá 1 quả thận của mình trên eBay mong tìm được một khách hàng từ
thị trường nước ngoài do hành vi này là bất hợp pháp tại Mỹ. Trong một số đấu giá khác, thậm
chí người và cả thành phố được đem rao bán. Tất nhiên đa số tin đấu giá này chỉ là trò đùa vui,
tuy nhiên, vào năm 2004, eBay phát hiện có những mẫu tin nghiêm túc rao báo các cô gái Việt
4
đến Đài Loan. Thông thường thì eBay sẽ loại bỏ ngay những cuộc đấu giá vi phạm các nguyên
tắc sử dụng dịch vụ của họ. Chính sách của họ là không chấp nhận những giao dịch mà không
được xác nhận trước. Nhưng Ebay cũng là mảnh đất màu mỡ của những tên bán hàng giả vô
lương tâm, gây không ít khó khăn cho những người mua không có kinh nghiệm về sản phẩm đó,
cũng như chưa nghiên cứu kỹ về cuộc đấu giá đó. Rất khó khăn để phát hiện và ngăn chặn bọn
chúng vì đa số đều xuất phát từ những nước có hệ thống an ninh thương mại điện tử kém phát
triển như Trung Quốc, Nigeria, Maroc, Tuy vậy có thể nói Ebay là website đấu giá trực tuyến
lớn nhất trên thế giới hiện nay.Giống như hầu hết các công ty đấu giá,. Có một vài loại hình thức
đấu giá trên mạng đang hiện hữu như: đấu giá kiểu Anh, giá khởi điểm sẽ được đặt ở mức thấp và
sau đó được nâng lên bới các ngưới tham giá đấu giá tiếp theo; đấu giá kiểu Hà Lan, đấu giá 1
giá,…
N/O8?EPC78QL=>?2
Nguồn thu của eBay đến từ nhiều phía. Đầu tiên là phí đăng tải đấu giá thu của người bán dù sản
phẩm có bán được hay không. Sau đó, eBay thu phí khi sản phẩm được giao dịch thành công,
cộng thêm một số loại phí phụ khác. Thêm vào đó, eBay thu lợi từ hệ thống trả tiền Paypal mỗi
khi có một thanh toán được thông qua bởi dịch vụ này. Lúc mới thành lập ebay chỉ mới có chưa
đến 30 nhân viên và doanh thu hàng năm là 41 triệu USD.Đến năm 2005 đã đạt lợi nhuận là 1tỷ
USD,Năm 2006 là 1,1 tỷ USD . Năm 2007 lợi nhuận của ebay bị giảm đánh kể khi hãng quyết
định mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang những thị trường mới,tiếp đến năm 2009 lợi nhuận của
ebay cũng giảm mạnh song vẫn đạt Lợi nhuận “sạch” là 2,4 tỷ USD, doanh thu: 8,7 tỷ USD.Năm
2010 và năm 2011 doanh thu của ebay tăng nhanh Trong quý 4/2011, eBay thu được 1,98 tỷ USD
lợi nhuận với giá trị cổ phiếu đạt 1,51 USD/cổ phiếu, cao hơn nhiều so với 559 triệu USD lợi
nhuận với giá trị cổ phiếu 42 xu/cổ phiếu của cùng kỳ năm 2010. Giám đốc điều hành eBay John
Donahoe đã gọi năm 2011 là "đỉnh điểm mua sắm".
Chiến lược thương mại của eBay là mở rộng giao dịch quốc tế trong hệ thống của mình. Hiện nay
eBay đã mở rộng đến hầu hết các nước Bắc Mỹ, Tây Âu, Úc và một số nước châu Á như Trung
Quốc và Ấn Độ. Những nơi eBay không xâm nhập thành công là Đài Loan, Nhật và Hồng Kông,
do đối thủ Yahoo! đã cắm rễ từ rất lâu trước khi eBay tìm đến.
R/>?SC7>J>>?8?J?TEU>6V7
Ngoài trang chủ là trang dành cho Hoa Kỳ, eBay còn thành lập một số trang web chi nhánh ở một
số nước như ebay.com.au ở Úc, ebay.be ở Đức , ebay.ca ở Canada… và gần đây như ebay.vn ở
Việt Nam vào tháng 6 năm 2007.
Hiện nay, trong làng thương mại điện tử hoàn vũ, mô hình hoạt động và kinh doanh của eBay đã
được đánh giá là một trong những “kỳ quan” của mạng chia sẻ tập tin ngang hàng (C2C), tương
tự như Kazaa – hệ thống miễn phí cho phép người dùng ở khắp nơi trên thế giới có thể chia sẻ
phim nhạc trực tuyến. Nhân viên của eBay cũng không phải “chân lấm tay bùn” với chuyện bốc
5
xếp hàng hóa, phân phối và thực hiện các dịch vụ hậu mãi. Họ đã “nhường” toàn bộ những công
đoạn này cho người dùng đầu cuối.
W !"#$"%"&"'
Trong quá trình phát triển về mô hình kinh doanh đã có nhiều tác giả đưa ra các quan niệm đienhj
nghia khác nhau về mo hình kình doanh như P.Timmers , G.Schneider hay Efraim turban, ….
nhưng tóm lại có thể nói mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử là mô hình kinh doanh mà
các doanh nghiệp đã khai thác và tận dụng những đặc trưng riêng của internet và web .Trong
thương mại điện tử các mô hình kinh doanh có thể đơn giản hay phức tạp nhưng dù thế nào thì
cũng cần những yếu tố cấu thành nó và các nhân tố cơ bản trong mô hình kinh doanh thương mại
điện tử là :
XM>68YE8J6=
Đây là điểm cốt yếu trong mô hình kinh doanh,mục tiêu giá trị được hiểu là một cách thức để sản
phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu cảu khách hàng.Với ebay Bên
cạnh việc mua - bán thông thường, một điểm độc đáo khác khiến bán hàng trên eBay có thể kiếm
lời cao đó là thông qua hình thức đấu giá. Đấu giá sẽ khiến cho sản phẩm trở nên có giá trị hơn.
Đây là cách tiếp cận người mua hiệu quả khi người bán nhận thấy nhu cầu về sản phẩm đó cao
nhưng lại không rõ về giá trị sản phẩm. Với một thương nhân tầm trung bình thì đấu giá là cách
để xuất khẩu hàng hóa hiệu quả mà không tốn nhiều công sức, tiền bạc.
eBay đang và sẽ có những sáng kiến hỗ trợ và trang bị cho cộng đồng người sử dụng eBay có thể
thực hiện trao đổi thương mại rộng khắp trên thế giới
/?E?Z6[?J>??7\]@^_`G\`Q2Với eBay cũng có nhưng chính sách bảo hiểm cho
người mua và khi người mua mua phải sản phẩm không đúng chất lượng, không đúng mô tả,
eBay sẽ đóng băng tài khoản của người bán. Sau khi giải quyết xong tranh chấp thì BQT eBay
mới mở tài khoản cho người bán để bán hàng hay đóng băng tài khoản vĩnh viễn
/8a>?D[?J>??7\]>?b6cdOL=>?CM2 Tại Ebay.com thì qua mỗi lần giao dịch sẽ có
những thông tin đánh giá tốt hay xấu cho cả người mua và người bán. Và đến 90% người mua
quyết định lựa chọn người bán tại Ebay là dựa vào thông tin đánh giá này.Khi người bán sử dụng
dịch vụ do eBay cung cấp, sản phẩm của họ sẽ nhận được sự quan tâm và niềm tin cao hơn từ
phía người mua bởi uy tín của eBay.com đã được khẳng định.Chính vì thế ma ebay đã có mặt tại
hơn 40 thị trường rộng lớn cộng với 80 triệu khách hàng thường xuyên trao đổi mua bán.
3Xe?B?LQ?6?E
\f@ALMGe?B?LQ?6?Eg?h8QL8>?c7>?SfVE
Trên eBay, người ta có thể đấu giá hầu như mọi thứ. eBay thu một khoản phí khi đăng tin đấu giá
và trị giá các giao dịch đấu giá. Phí đăng thông tin đấu giá cũng được chia theo các mức độ khác
nhau, phí cao nhất giành cho các sản phẩm đấu giá được đăng tải trên trang chủ.
6
Nguồn thu của eBay đến từ nhiều phía. Đầu tiên là phí đăng tải đấu giá thu của người bán dù sản
phẩm có bán được hay không. Sau đó, eBay thu phí khi sản phẩm được giao dịch thành công (ít
nhất 1,25% trên tổng giá trị hợpđồng.), cộng thêm một số loại phí phụ khác. Thêm vào đó, eBay
thu lợi từ hệ thống trả tiền Paypal mỗi khi có một thanh toán được thông qua bởi dịch vụ này.
eBay tiếp quản PayPal chính thức vào tháng 10-2002 :Ebay đã mua PayPal năm 2002 với giá 1,5
tỷ USD, một hành động được coi là cuộc "kết hôn tự nhiên" của hai kẻ quyền lực trong dịch vụ
P2P. Hơn 60% hoạt động kinh doanh của PayPal là những khoản thanh toán của người mua hàng
trong chợ đấu giá Ebay.
Để thực hiện các khoản thanh toán của Ebay, vốn là hoạt động chính của PayPal, hai trang chỉ
liên kết với số dữ liệu trao đổi rất ít. Nút nhấn Pay Now trên trang đấu giá hàng hóa sẽ dẫn người
mua đến một mẫu kê khai chứa các thông tin về người bán và hàng hóa. Chỉ trong giai đoạn cuối
cùng, khi cần phải thanh toán, người mua mới được chuyển sang trang PayPal, nơi Ebay đã gửi
kèm theo các thông tin chứng nhận về người bán, mã hàng và các miêu tả khác.Hiện nay, hơn
70% những cuộc đấu giá của eBay đều có mục cho phép thanh toán thông qua PayPal.
Y>i?_F6?Bj\f>k@ALMGe?B?LQ?6?ETEQ`>JQ
Ebay sử dụng hình thức quảng cáo theo ngữ cảnh.Hệ thống quảng cáo này sẽ quét nội dung trên
một Web site đề tìm kiếm các từ khoá và trả lại một danh sách những đường link liên quan tới
các món hàng đang được đấu giá trên eBay. Chẳng hạn, một website về thể thao có thể tự động
được cung cấp các đường link quảng cáo về các dụng cụ thể thao hoặc những sự kiện thể thao
đáng nhớ đang được đấu giá trên eBay. Khi danh sách các món hàng đấu giá trên eBay thay đổi,
các quảng cáo đặt ở website khác cũng tự đông thay đổi trên website "thành viên mạng quảng
cáo" để phản ánh những sản phẩm hoặc dịch vụ mới được chào bán trên eBay. Các website thành
viên này sẽ nhận được tỉ lệ từ 35% đến 60% mức doanh thu eBay thu được từ khách hàng đấu
giá, tuỳ thuộc theo số lượng.
eBay coi hệ thống AdContext như một sự bổ sung hơn là đối thủ cạnh tranh đối với các dịch
vụ quảng cáo trực tuyến của Yahoo và Google. Nhiều website có thể cung cấp cả quảng cáo của
eBay lẫn các dịch vụ quảng cáo khác.Dịch vụ eBay AdContext sẽ giúp thúc đẩy hoạt động đấu
giá bằng cách đưa ra các quảng cáo theo nội dung trên các website khác, một chiến lược ăn theo
các đại gia quảng cáo trực tuyến là Google và Yahoo.Hệ thống của eBay khác với các hệ thống
quảng cáo trả tiền theo lần click đang hoạt động của Google và các đối thủ Yahoo và Microsoft ở
chỗ đường link sẽ chỉ trỏ tới các mục đấu giá của eBay, chứ không hoạt động như một mạng
quảng cáo trực tuyến dẫn tới nhiều website
eBay cũng cho biết đang lên kế hoạch cung cấp tới hàng trăm ngàn người đấu giá eBay những
đoạn mã code đơn giản để họ có thể tự nhúng các đường link quảng cáo mục đấu giá trên eBay
tại các website khác
Nl?I86?=6dm
eBay.com vận hành một thị trường mà bất cứ ai, bất cứ nơi nào cũng có thể mua hoặc bán
thực tế bất cứ điều gì. Công ty đã phát triển một thị trường dựa trên web, trong đó một cộng đồng
của người mua và người bán đã gặp nhau để trình duyệt, mua và bán các mặt hàng khác nhau
7
.Thông qua dịch vụ PayPal của eBay cho phép bất kỳ doanh nghiệp hay người tiêu dùng với e-
mail để gửi và nhận thanh toán trực tuyến an toàn, thuận tiện và chi phí hiệu quả. Thị trường của
Công ty tồn tại như là một nền tảng kinh doanh trực tuyến cho phép một cộng đồng toàn cầu của
người mua và người bán để tương tác và kinh doanh với nhau. Nền tảng của nó là một dịch vụ
trực tuyến hoàn toàn tự động, bố trí tại chỗ, trực quan, dễ dàng để sử dụng và sẵn sàng 24 giờ một
ngày, bảy ngày một tuần, cho phép người bán danh sách các mục để bán hoặc đấu giá, người mua
giá thầu hoặc mua mặt hàng quan tâm và tất cả người sử dụng eBay duyệt qua các mục được liệt
kê từ bất kỳ nơi nào trên thế giới tại bất kỳ thời điểm nào. Với khái niệm kinh doanh sáng tạo
này, eBay đã trở thành trang web kinh doanh cộng đồng lớn nhất từ người sang người. Tuy nhiên,
thách thức nhất định vẫn trình diện với công ty trong tương lai gần và xa. Giống như hầu hết các
công ty, eBay phải đối mặt với môi trường bên ngoài rất hỗn loạn, phức tạp, và một khía cạnh
khác của môi trường bên ngoài xung quanh eBay là các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm năng
trong môi trường tương ứng của họ.
R?8VcdO>6?=6dm
Trong khi Amazon bỏ ra hàng trăm triệu Đôla để xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng
tin cậy - như sẵn sàng trả tiền cho khách khi việc mua bán bị trục trặc thì eBay lại mở rộng ra
hướng quảng cáo rao vặt, thanh toán trực tuyến rồi điện thoại, Internet. eBay là một công ty
không thể tồn tại mà không có World Wide Web ,và nó mở rộng đáng kể cách thức mà người tiêu
dùng và các công ty nghĩ về Web. eBay được thành công trong việc tạo ra một mô hình kinh
doanh mới tại một thời điểm khi "dot-com" - cuộc cách mạng cũng đã được tiến hành. Không
giống như nhiều công ty khác ra đời vào thời điểm đó, eBay đã sống sót và thậm chí còn phát
triển mạnh trong thị trường điện tử mới, và đã làm như vậy mà không thiết lập một thể chất gạch.
EBay - công ty internet sẽ dường như đã nhận ra mục tiêu của một thị trường hoàn hảo, nơi
người mua và người bán có quyền truy cập thông tin hoàn hảo về người mua, người bán và hàng
hóa khác. Bởi vì eBay chi phí một khoản phí nhỏ tương đối với giá của sản phẩm, và vì công ty
không duy trì hoặc quản lý bất kỳ hàng tồn kho của riêng nó, nó phụ thuộc vào khối lượng lớn và
chi phí thấp để duy trì lợi nhuận.eBay cũng đã mở rộng tầm nhìn ban đầu của nó chỉ đơn thuần
cung cấp một diễn đàn đấu giá thành một trang web nơi mà người mua có thể chọn một giá "mua
nó ngay bây giờ" cho nhiều mặt hàng, và các mặt hàng mới được bán trực tiếp cho người tiêu
dùng cũng như các mặt hàng sử dụng. Và bạn có thể mua các mặt hàng chỉ bằng một vài đô la và
cũng có thể bằng hàng triệu đô la.Nghiên cứu này xem xét các chiến lược tiếp thị của eBay và đề
xuất một số phương pháp tiếp thị công ty nên thực hiện để thực hiện mục tiêu chiến lược dài hạn
của mình.
.Chiến lược giá của công ty vẫn tương đối cố định trong suốt lịch sử của nó, với một sự nhấn
mạnh vào việc giữ chi phí cho người mua và người bán thấp.Với mặt hàng như vận chuyển trái
hoàn toàn cho hai bên hoàn thành giao dịch, eBay đảm bảo rằng nó nhận được một tỷ lệ phần
trăm nhỏ của chi phí giao dịch, nhưng với hàng triệu giao dịch xảy ra mỗi tháng, số tiền nhỏ đó
được thêm lên.Chiến lược phân phối của công ty đã không thay đổi - nó không có cửa hàng gạch
và vữa, nhưng vẫn hoàn toàn dựa trên web.Chiến lược quảng cáo của nó đã mở rộng trong những
năm qua bao gồm các quảng cáo truyền hình, và liên minh với các công ty đại diện cho một bước
tiến quan trọng từ vị trí ban đầu của nó, nhưng chiến lược như vậy cũng cung cấp các cơ hội
8
quảng cáo mà công ty đã khai thác.Các vấn đề chiến lược phân tích đứng đầu trong số các yếu tố
thành công quan trọng của eBay là danh tiếng của mình.Trong thời gian tương đối ngắn mà công
ty đã được kinh doanh và đã thành lập được một danh tiếng để cung cấp một trang web an toàn
cho người mua và người bán.
(e86dm>i?6?2
Mội trường cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng tương tác giữa các đối thủ cạnh tranh trong
cùng một thị trường .Là một trong các căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năng của thị trường,
ảnh hưởng đến việc đầu tư vào các đoạn thị trường có lợi cho daonh nghiệp.
Như ta đã biết , Ebay là một trang web bán lẻ nổi tiếng trên thế giới cụ thể, eBay xây dựng một
thị trường hàng hóa không thể mua được ở nơi khác, và sử dụng nó như một công cụ để xây dựng
quan hệ lâu dài giữa người bán và người mua Cùng với amazon ,cả hai đều đã đầu tư rất nhiều
vào công nghệ và nhãn hiệu riêng của mình để duy trì và củng cố vị thế của mình như là những
địa chỉ thương mại điện tử hàng đầu. Cuộc chiến giá cả của ebay và amazone thể hiện rõ nhất
trong chiến thuật Sniping(trả giá muộn).
.Ebay.com được gọi là sàn giao dịch C2C : Nơi người mua và người bán trao đổi, đấu giá hàng
hóa kiếm lợi nhuận từ việc trao đổi hàng hóa của khách , quan hệ với mạng lưới công ty giao
nhận trên toàn cầu với rất nhiều các sản phẩm dịch vụ khác nhau như dụng cụ , thiết bị, máy tính,
đồ gỗ, và các mặt hàng khác được đưa lên mua bán mỗi ngay. Ebay đã làm một cuộc cách mạng
về chợ mua bán, tập trung người mua và người bán trên toàn cầu lại với nhau, thành một cái chợ
khổng lồ, nơi buôn bán đấu giá không bao giờ kết thúc.
Hiện nay eBay đã mở rộng đến hầu hết các nước Bắc Mỹ, Tây Âu, Úc và một số nước châu Á
như Trung Quốc và Ấn Độ… Ngoài trang chủ là trang dành cho Hoa Kỳ, eBay còn thành lập
một số trang web chi nhánh ở khá nhiều nước như ebay.com.au ở Úc, ebay.be ở Đức , ebay.ca ở
Canada….Và chính vì vậy ở mỗi quốc gia vùng miền khác nhau trên thế giới khi thâm nhập và
mở rộng thì ebay luôn phải xét đến các yếu tố như số lượng các đối thủ cạnh tranh, phạm vi hoạt
động , giá cả của các đối thủ như thế nào…
nXU86?S>i?6?6^>68Vg2
) Đối thủ chính của eBay là hệ thống đấu giá Marketplace của Amazon.com, bên cạnh đó còn có
các đối thủ lớn như Bestbuy.com, Frys.com.,…….
Giống như hầu hết các công ty đấu giá, eBay không trực tiếp bán hàng của chính mình mà chỉ
giúp cho các thành viên liệt kê và trưng bày sản phẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh toán
chúng.
XJack Ma điều hành trang Taobao chuyên đấu giá hàng tiêu dùng trên mạng và là đối thủ nội địa
lớn nhất của Ebay tại Trung Quốc.Mặc dù bắt đầu hoạt động 1 năm sau khi Ebay vào TQ nhưng
Taobao nhanh chóng chiếm 41% thị phần đấu giá trên mạng trong khi Ebay chiếm 53%.Ebay có
thể phát triển ở khắp mọi nơi nhưng vẫn có thể thất bại tại TQ, Jac Ma cho biết: “ Ebay có thể là
con cá mập ở đại dương, nhưng tôi là con cá sấu ở sông Dương Tử”, nếu đánh nhau ở đại dương
chúng tôi có thể thua nhưng đánh nhau ở sông chúng tôi sẽ thắng. Táo bạo sử dụng chiến lược
marketing du kích để đối phó với sức mạnh của Ebay.
9
I6@U_K>_8oG@Q@J?8Aj\f>QGC7GpQ>QG
jf>QG GpQ>QG
8J>` eBay là trang web bán đấu giá và
bán hàng.
Không giống như Amazon, eBay
tính theo một danh sách phí dù là
khoản nào đi chăng nữa, cũng như
là PayPal có thể áp dụng được.
Nhưng số tiền hoa hồng của nó
cũng thấp hơn nhiều so với
Amazon (8% đối với những sản
phẩm dưới 25 đô la so với 15%)
Amazon là trang web bán hàng
Lindhorst nói: “Trong khi Amazon duy trì
mức phí cao hơn thì danh sách của họ kéo dài
hơn và về cơ bản phụ thuộc vào sự tác động
giữa người bán và người mua.”
B?
6?q>
\J
eBay đại chúng hóa danh sách
đấu giá.
Do Amazon là “ông lớn” bán
giá cố định nên eBay luôn dao
động theo hướng đó bằng cách bán
đấu giá giảm dần và khuyến khích
những danh sách giá cố định.
Amazon chỉ tập trung vào những danh sách
giá cố định
Các công ty bán trên Amazon chú trọng đến
những mặt hàng tiện nghi và thực tế (Thứ mà
nhiều người có thể sử dụng trong cuộc sống
hằng ngày) có xu hướng sẽ tốt hơn trong hình
thức giá cố định.
?EV
.
Trong dạng Sell-Your-Item,
eBay cung cấp một hệ thống máy
tự động cho phép người bán thu
nhận thuế thích hợp thêm vào giá
bán của họ. Đây là một lợi thế lớn
bởi vì nó chắc chắn rằng những
thuế không được tính toán sẽ
không ăn vào lợi nhuận của người
bán.
Các công ty có trách nghiệm cho thuế kinh
doanh của họ với bất kỳ sản phẩm nào đưa ra
bán trên Amazon. Họ có thể thêm chi phí này
vào giá sản phẩm nhưng làm điều này thực sự
là quá phức tạp
8J
6E
\B?
eBay, theo bản chất của nó rất có
sức cạnh tranh và hấp dẫn người
mua tìm kiếm những sản phẩm với
giá thấp nhất.
Khách hàng của Amazon có xu hướng chú
trọng hơn đến chất lượng và tình trạng sản
phẩm hơn là về giá cả, cái mà có thể giải thích
tại sao những công ty bán trên Amazon đưa ra
mức giá trung bình cao hơn eBay cho những
sản phẩm tương tự
10
?dl
6?q>
6??
6QJ
Người bán hàng trên eBay có thể
chấp nhận PayPal, và các loại tiền,
hoặc tiền mặt. Tuy nhiên, họ có
trách nhiệm cho việc quản lý số
tiền mà có nghĩa là đang đầu tư
nhiều hơn về thời gian và nhân lực
trong mỗi lần giao dịch.
Để chấp nhận phương thức thanh toán,
những người bán trên Amazon phải sử dụng
phương thức thanh toán Amazon. Amazon lưu
giữ số tiền thanh toán vào tài khoản ngân hàng
của người bán mỗi tháng hai lần mà không
thêm một khoản thu phí nào.
?h?
@J>?
6`ci8
?7
. Sự đảm bảo từ A đến Z của nó
cho phép người mua nhận được số
tiền đầy đủ nếu một sản phẩm khác
biệt về chất lượng như đã miêu tả
trong vòng 90 ngày đổ lại. Mặt
khác những người bán hàng trên
eBay được miễn phí đàm phán với
khách hàng qua cách giải quyết
tranh luận có lý của chủ hàng và
thông thường là người mua không
được yêu cầu đòi hoàn lại hàng.
Nhưng với Amazon thì đặc biệt lại nằm
ngoài cuộc với người mua.
P
>?Efo
Một số người bán hàng trên eBay
đã bắt đầu sử dụng chi phí vận
chuyển tăng lên dựa theo giá sản
phẩm. Hiện nay eBay đã ra quy
định phạt những công ty nào đưa ra
mức phí vận chuyển cao hơn mức
trung bình và loại họ ra khỏi danh
sách bán hàng trên trang web
Amazon tập trung vào thẻ tín dụng vận
chuyển (Một khoản tiền mà người bán có thể
trả cho việc vận chuyển), dựa trên loại sản
phẩm.
nXU86?S>i?6?8J68Vg>S\f
Những đối thủ cạnh tranh gián tiếp có khả năng đưa ra một sản phẩm, dịch vụ thay thế. Đừng coi
thường những đối thủ cạnh tranh gián tiếp vì trong một số trường hợp, những sản phẩm thay thế
này có khả năng thay đổi toàn bộ cục diện của thị trường và lôi kéo người tiêu dùng về phía minh
nhất là trong thời đại internet toan cầu và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử cũng như
kinh doanh trực tuyến như hiện nay.
-Theo Businessweek, Facebook hiện là hãng dịch vụ Internet thứ 3 tại Mỹ về giá trị, với khoảng
41 tỷ USD. Mỗi cổ phiếu của Facebook trên thị trường thứ cấp hiện có giá khoảng 16 USD.
Kết quả được tính trên giá trị cổ phiếu hiện tại của doanh nghiệp cho thấy, Facebook đã chính
thức vượt qua đối thủ nặng ký là trang đấu giá trực tuyến Ebay (39,3 tỷ USD) được niêm yết trên
sàn Nasdaq.
11
Như vậy, trong số các công ty web của Mỹ, hiện Facebook chỉ đứng sau Amazon với 74,4 tỷ
USD và Google là 192,9 tỷ USD.
-Yahoo trước cũng đã từng có trang đấu giá trực tuyến Yahoo! Auctions. Nhưng đã đóng của từ
năm 2007 , Tuy vậy Yahoo vẫn đang phát triển rất mạnh mẽ cung cấp rất nhiều ứng dụng cho
người dùng internet.
rXO86?V>i?6?>S\f2
sợi thế quan trọng của ebay là khả năng liên kết người mua và người bán trên cùng một
website, tại đây Ebay thu một khoản phí nhỏ cho việc niêm yết hàng hóa và bán hàng.
* Ebay nỗ lực để tạo cho khách hàng sự thoả mãn cao nhất, và danh tiếng của công ty giúp duy
trì vị trí dẫn đầu của mình trong số các trang web đấu giá trực tuyến trên thế giới vốn đi theo
bước đi của eBay. Ở eBay có câu nói sau: “Chìa khoá dẫn đến thành công của eBay là sự tin
tưởng. Sự tin tưởng giữa người mua và người bán, những người tạo ra cộng đồng eBay. Và sự tin
tưởng giữa người sử dụng với eBay, công ty.” eBay dựa trên cộng đồng của mình để kiểm soát
trật tự trên trang web. “Cộng đồng của eBay tự mình kiểm soát trật tự, và người sử dụng thường
hình thành nên “mạng theo dõi” (neiboughhood watch) giúp kiểm soát các hành động sử dụng sai
mục đích hoặc vi phạm quy định của trang web.” eBay cũng nỗ lực trong việc bảo đảm sự an toàn
riêng tư của người sử dụng.
* Lợi thế lớn nhất của eBay là lợi thế về quy mô và ảnh hưởng lan truyền mà nó tạo ra. Nếu bạn
là người bán thì eBay là địa chỉ có nhiều người mua nhất, còn nếu bạn là người mua thì nó là địa
chỉ có nhiều thông tin về giá cả nhất:
+) Trung bình một ngày có tới hàng triệu món hàng được niêm yết tại eBay. Khách hàng đến với
eBay để mua và bán những mặt hàng nhiều chủng loại khác nhau từ những món đồ rẻ tiền, lặt vặt
như búp bê, đồ chơi, đĩa nhạc, cái ảnh dán tường nhỏ cho tới những món hàng giá trị lớn như xe
hơi đã qua sử dụng, quần áo, sách báo, và đồ điện tử. Sản phẩm để đấu giá trên eBay đa dạng tới
mức, danh sách niêm yết hàng trên trang web rất dài, và khi khách hàng nhấn chuột vào từng
hạng mục trên danh sách thì cũng sẽ hiện ra đến vô số những món hàng tương tự trong cùng danh
mục. Phần lớn sự tăng trưởng của eBay là dựa trên các hạng mục hàng mới liên tục xuất hiện.
+)Về mặt địa lí, quy mô thị trường của eBay trải khắp thế giới, có thể nói, tính chất quốc tế của
hoạt động kinh doanh trên eBay là không thể phủ nhận. Mọi người từ khắp nơi trên thế giới đến
mua và bán tại eBay. Hiện nay, eBay đã có cơ sở tại Úc, Áo, Bỉ, Canada, Trung Quốc, Pháp, Đài
Loan, Anh, và Hoa Kỳ…… vv.
* Về mô hình kinh doanh :eBay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá nhân
(C2C) trên Internet, sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua và người bán được
đưa lại gần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết danh mục hàng hóa mình cần bán,
người mua trả giá cho các mặt hàng mình quan tâm và tất cả những người sử dụng eBay đều xem
xét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn toàn tự động. Các mặt hàng được sắp xếp theo
hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng mục riêng của nó.
+) Hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến ngoài ra eBay có cả mạng
lưới kinh doanh có sắp xếp và toàn cầu truyền thống, nơi mà hoạt động kinh doanh được diễn ra
một cách truyền thống dưới các hình thức như chợ trời và nhiều hình thức khác, với các giao diện
12
web riêng của mình. Điều này tạo sự dễ dàng cho người mua khai thác và giúp người bán nhanh
chóng niêm yết một hàng hoá lên để bán chỉ trong vòng vài phút đăng kí.
Vấn đề là tại sao Ebay lại bán đấu giá? Những ưu điểm của mô hình thương mại này là:
Không ràng buộc thời gian. Việc đặt giá có thể thực hiện bất kì lúc nào. Các sản phẩm đuợc liệt
kê trong một một vài ngày để người mua có thời gian tìm kiếm, quyết định và đặt giá.
Không ràng buộc địa lý: Những người bán hàng và những người đấu giá có thể tham gia đấu
giá từ bất kì nơi nào có truy cập Internet. Điều này làm các cuộc đấu giá thêm gần gũi và giảm
chi phí tham dự một cuộc đấu gía.
Sức mạnh của tương tác xã hội: Tương tác xã hội mà liên quan đến quá trình đấu giá thì giống
như việc đánh bạc. Những người đấu giá chờ đợi trong hi vọng là họ sẽ thắng (eBay gọi những
người đặt giá thành công là những người chiến thắng). Và điều này tạo ra một sự phân chia lớn
các khách hàng tiềm năng của eBay.
/Số lượng người đấu giá lớn. Bởi vì tiềm năng có giá thấp, hàng hóa và dịch vụ đa dạng, dễ
dàng tham gia và lợi ích xã hội của quá trình đấu giá.
Số lượng người bán hàng lớn. Bởi vì có nhiều người tham gia đặt giá, có thể đạt được giá cao,
giảm chi phí bán hàng, dễ buôn bán.
Mạng lưới kinh doanh. Số lượng lớn các người tham gia đấu giá sẽ khuyến khích nhiều người
bán, ngược lại số lượng lớn các người bán sẽ làm tăng số lượng người đấu giá. Càng có nhiều
hoạt động thì hệ thống càng lớn mạnh,
/Đấu giá là một hình thức rõ rệt nhất của sự chênh lệch giá. Vì vậy, họ cố gắng chuyển một
phần thặng dư của khách hàng thành thặng dự hàng hóa. Đấu giá trên mạng là một hình mẫu hiệu
quả của sự chênh lệch giá.
Khách mua hàng ở eBay không chỉ mua hàng theo hình thức đấu giá, nghĩa là trả giá đến khi nào
người bán chấp nhận bán, mà còn có thể mua hàng theo hình thức giá cố định thông qua một
chức năng gọi là Buy It Now. Buy It Now là một sự cải tiến ở eBay, hiện nay có 45% các danh
sách yết hàng có sử dụng chức năng này, và nó đã thu hút thêm được nhiều khách mua hàng hơn
và giúp cho các cuộc đấu giá kết thúc nhanh chóng hơn so với trước. Giám đốc điều hành của
eBay, Whitman cho biết việc mua hàng theo mức giá cố định sẽ tiếp tục trở thành một bộ phận
quan trọng trong mô hình kinh doanh của eBay
7- :^g?J668o>S6t>?q>2
Một doanh nghiệp cần có một cơ cấu tổ chức đảm bảo đc việc thực thi có hiệu quả các kế
hoạch và chiến lược kinh doanh của công ty mình.Chính vì vậy cơ cấu tổ chức nhất là với một tập
đoàn lớn như eBay cần phải Hơp lý và phù hợp với đặc thù kinh doanh trực tuyến của mình.
Meg Whitman là chủ tịch eBay và CEO từ năm 1998 đến 2008. Whitman gắn bó với eBay tròn
10 năm liền, từ Lúc eBay có chưa đến 30 nhân viên và doanh thu hàng năm là 41 triệu USD.
Whitman đã chèo lái eBay thành công và thu được 2,3 tỷ USD vào lần phát hành cổ phiếu ra
công chúng lần đầu (IPO) hồi tháng 9/1998. Đến nay, giá trị thị trường của eBay là 39 tỷ USD
với khoảng 15.000 nhân viên.Và người thay thế bà hiện nay là John Donahoe Hiện nay, dưới ông
có một hệ thống quản lí gọi là hệ thống quản lí cấp cao dưới đó còn các cấp quản lí nữa đó chính
là những người sẽ giúp ông quản lí công ty của mình.
13
8- I8kTE`6=2
Nói tới sự thành công của ebay như hiện nay thì nhân tố quan trong nhất phải kể đến đó là
đội ngũ quản trị cấp cao và các cấp quản lý của ebay.
8jjG8Lf
:JcPgC8Yuj\@86j\f>QG
Từ khi còn nhỏ, Omidyar đã rất mê các vật dụng điện tử nho nhỏ. Sau khi tốt nghiệp phổ thông,
Omidyar theo học ngành Khoa học máy tính ở Đại học Tufts và tốt nghiệp vào năm 1988.
Omidyar cho rằng yếu tố quan trọng nhất quyết định nên thành công là niềm đam mê: "Trong
14
lĩnh vực phần mềm, niềm đam mê quan trọng hơn bất cứ điều gì khác. Tôi thực sự bị thôi thúc
bởi ý nghĩ tạo ra những phần mềm có thể đem lại một lợi ích hay tạo ra một tác động tích cực cho
con người. Bạn phải tin tưởng vào những điều mình đang làm và thật sư đam mê với điều đó thì
mới có thể dành đủ thời gian và công sức để đi đến thành công".
Pierre Omidyar lập ra chợ đấu giá trực tuyến eBay và ông còn là người đầu tiên tìm ra giải
pháp để nâng cao sự an toàn của giao dịch trên internet. Omidyar không chỉ tạo lập một doanh
nghiệp thành công vang dội, mà còn chung tay góp sức thành lập hàng ngàn công ty khác. eBay
của Omidyar là web bán lẻ trực tuyến hàng đầu, lôi kéo đông đảo người sử dụng bằng cách trao
quyền kinh doanh tối đa cho họ. eBay đã tạo nên làn sóng kinh doanh trực tuyến rầm rộ chưa
từng thấy trong lịch sử.
vQ?&Q?Qj
?S6=>?C78JG_U>_85E?7?
John nhận được một bằng Cử nhân Kinh tế từ trường Đại học Dartmouth và MBA từ Stanford
Graduate School of Business
John gia nhập eBay trong tháng 2 năm 2005 là Chủ tịch bộ phận thị trường của eBay, chịu trách
nhiệm cho tất cả các yếu tố của các doanh nghiệp thương mại điện tử toàn cầu của eBay. Trong
vai trò này, ông tập trung vào mở rộng kinh doanh cốt lõi của eBay, trong đó chiếm một tỷ lệ lớn
doanh thu của công ty. John cũng giám sát một số các vụ mua lại, bao gồm Shopping.com,
StubHub và các trang web Rao vặt, chẳng hạn như Gumtree.
John trở thành Chủ tịch và Giám đốc điều hành của eBay vào ngày 31 tháng 3 năm 2008.
Trong vai trò này, John có trách nhiệm toàn cầu cho phát triển mỗi đơn vị kinh doanh của công
ty. Trong năm 2010, doanh thu của ebay đạt 9,2 tỷ USD và hàng trăm triệu người sử dụng trong
hầu hết các quốc gia trên thế giới. John đã thúc đẩy tập trung mạnh vào việc đổi mới và khách
hàng trên toàn doanh nghiệp cốt lõi của eBay Inc, trong đó bao gồm eBay, PayPal, GSI Thương
mại và X.commerce .
j6?wjcQL
?F?S6=>?xEy?Dc^>xjf>
15
Beth nhận được một Cử nhân Khoa học Kỹ thuật của trường Đại học Pennsylvania Wharton
School, và Thạc sĩ Quản lý tư nhân và công cộng của Đại học Yale.
EBay Inc đứng đầu toàn cầu về nhân sự, Beth là chịu trách nhiệm cho tất cả các khía cạnh của
nguồn nhân lực của công ty bao gồm cả học tập, tuyển dụng và phát triển, bồi thường, lợi ích và
sự tiến hóa liên tục của văn hóa doanh nghiệp của công ty. Trước khi gia nhập eBay tháng 3 năm
2005, Beth là giám đốc tài năng tại Tập đoàn WPP, một trong những thế giới truyền thông hàng
đầu nhóm dịch vụ, nơi cô chịu trách nhiệm cho sự phát triển, tuyển dụng và giữ nhân viên cho
WPP.
8>?jcv>Q\@Q
?F?S6=>?xM ?Jg>?VxUCb6dHC7I6dHxjf
Mike gia nhập eBay Inc. Vào tháng 8 năm 1998 và chịu trách nhiệm giám sát bộ phận pháp lý
của công ty, chương trình quản lý rủi ro và chính sách nhóm của nó. Ông chịu trách nhiệm cho
tương tác với nội dung điều chỉnh, thực thi pháp luật, hợp đồng, tuân thủ SEC, và các vấn đề
pháp lý khác. Trước khi tới eBay, Mike là một đối tác với Cooley Godward LLP, nơi ông đã
được công nhận như là một chuyên gia về pháp luật chứng khoán. Trách nhiệm của ông bao gồm
các giao dịch của công ty và chứng khoán, bao gồm sáp nhập và các giao dịch mua, chào bán
công khai, và tài trợ vốn liên doanh.
Mike nhận được một bằng Cử nhân Kinh tế, Magna Cum hạng ưu vào năm 1975 từ Harvard
College, nơi ông là thành viên của Phi Beta Kappa. Sau đó, ông nhận được bằng luật từ Đại học
Stanford vào năm 1981, nơi ông Nathan Abbot Scholar và là thành viên của Order of the Coif .
16
[j@
8JG_U>e?zC7 ?F?S6=>?>Q>bgx@`g?{G6Q7>|E
Đánh dấu đã gia nhập đội ngũ lãnh đạo eBay Inc. Trong tháng 9 năm 2008, giám sát chiến
lược nền tảng của eBay Inc, cũng như có trách nhiệm tổng thể cho công nghệ, phát triển phần
mềm và các hoạt động trang web cho eBay.com.
Trước khi gia nhập eBay Inc, Ông từng là Phó Chủ tịch điều hành và Giám đốc bộ phận tương
tác kinh doanh của BEA Systems, Inc, một nhà cung cấp phần mềm cơ sở hạ tầng ứng dụng
doanh nghiệp được mua lại bởi Oracle trong tháng 4 năm 2008. Trong hơn một thập kỷ tại BEA,
Mark đã tổ chức một loạt các vai trò lãnh đạo cấp cao của công nghệ, bao gồm Giám đốc Công
nghệ.
Mark có bằng bằng Cử nhân Khoa học Máy tính từ Đại học California tại Berkeley và 1
bằng về Khoa học Máy tính từ Đại học New York
c[@
?F?S6=>?xEf56?eLQ??8zgxjf>.
Alan chịu trách nhiệm cho các chiến lược truyền thông cho tất cả các lĩnh vực của công ty,
bao gồm cả kinh doanh và người tiêu dùng ,quan hệ truyền thông, thông tin liên lạc nhân viên, vị
trí điều hành và các vấn đề và quản lý danh tiếng hàng đầu.
Alan đã có hơn 20 năm kinh nghiệm quản lý thông tin liên lạc cho các thương hiệu người tiêu
dùng trên toàn cầu. Trước khi gia nhập eBay vào tháng 4 năm 2008, Alan là giám đốc quan hệ
17
toàn cầu phương tiện truyền thông của công ty Nike Inc.Trong vai trò đó, ông đã dẫn dắt các
quan hệ phương tiện truyền thông của công ty cho ra mắt sản phẩm toàn cầu, thông tin liên lạc
của chiến lược tăng trưởng của công ty.
Alan nhận được một bằng cử nhân báo chí từ Đại học Bắc Carolina tại Chapel Hill và bằng
thạc sĩ từ Đại học New York.
Q\:u
?F?S6=>?x78>?h?C78JG_U>678>?h?xjf>
Bob là chịu trách nhiệm cho tất cả các khía cạnh chức năng tài chính của eBay Inc. Bao gồm
cả quản lý tài chính và phân tích, thuế, kiểm toán kho bạc, sáp nhập và mua lại, và quan hệ nhà
đầu tư.
Trước khi gia nhập eBay vào tháng 2 năm 2006, Bob là giám đốc tài chính và phó chủ tịch
điều hành tại Tổng công ty Electronic Data Systems (EDS).
Bob nhận được một bằng Cử nhân Khoa học quản trị kinh doanh trườngThe State University
of New York (SUNY) ở Buffalo. Ông cũng nhận được bằng Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh SUNY
Binghamton.
&jC8}j8
?S6=>?x?Ojf6Q7>|E
18
Là chủ tịch của Chợ eBay, Devin Wenig dẫn dắt eBay, Rao vặt và StubHub các doanh nghiệp
trên toàn cầu. Ông đã mang đến một sự kết hợp mạnh mẽ của kinh nghiệm điều hành toàn cầu, kỹ
năng lãnh đạo và sự hiểu biết sâu sắc của các nền tảng công nghệ toàn cầu eBay.
Devin gia nhập công ty vào tháng 9 năm 2011 sau hơn 18 năm tại Thomson Reuters - tổ chức
truyền thông toàn cầu, nơi ông giữ chức CEO của bộ phận lớn nhất của nó. Trong vai trò này, ông
lãnh đạo toàn cầu về dịch vụ tài chính và các doanh nghiệp phương tiện truyền thông, trong đó
cung cấp dịch vụ thông tin, phân tích và công nghệ cho các chuyên gia trong các dịch vụ tài
chính, phương tiện truyền thông, và thị trường doanh nghiệp trên toàn cầu, cũng như cho các cá
nhân thông qua phương tiện truyền thông của người tiêu dùng.
Devin nhận được bằng cử nhân từ Đại học Công đoàn và JD từ Columbia Trường Đại học
Luật.
/)*+," "
Ebay là kênh mua bán online lớn nhất thế giới và việc mua hàng qua ebay không còn quá xa lạ
với nhiều nước phát triển nhưng tại Việt Nam thì nó còn khá mới mẻ.
<#L:41MN#OHP#:$
d~>2•[€678[?Q`6Yj\f
Thao tác đăng ký tài khoản trên ebay
J>?_•[€678[?Q`: Truy cập vào địa chỉ ebay.com, tiếp theo,bạn chọn register rồi tiến
hành điền các thông tin theo yêu cầu. Lưu ý là thông tin này cần được điền vào bằng tiếng Anh
hoặc tiếng Việt không dấu vì bạn sẽ có cơ hội giao dịch với nhiều đối tác, khách hàng từ nước
ngoài nên ngôn ngữ chính vẫn là tiếng Anh.
19
- First Name : Tên
- Last Name: Họ. Ví dụ: Truc Tran (cho cả First lẫn Last Name)
20
- Street Address: Địa chỉ đầy đủ bao gồm: số nhà, tên đường. (Có thể thêm khu phố, quận)
- City: Thành phố
- State/Province/Region: điền tên tỉnh, huyện.
- Postal Code: mã số bưu chính. Ví dụ TP.HCM là: 70000, Hà Nội: 10000
- Country or Region: Mặc định phần này không bao gồm Việt Nam, bạn cần chọn vào “See all
countries ” để hiển thị đầy đủ danh sách các quốc gia mà Ebay hỗ trợ.
- Primary Telephone: Số điện thoại của bạn, nên kèm theo mã quốc gia và mã vùng. Ví dụ: (84)
– 08.912.3456
- Email Address / re-enter Email address: nhập địa chỉ email và gõ lại lần nữa.
- Your Username ID và Password: điền thông tin đăng ký tài khoản.
- Create an eBay User ID: đặt 1 tên tài khoản tùy ý. Ví dụ: tuoitreonline-ebay
- Create password & re-enter password: Tạo mật khẩu cho tài khoản.
- Secret question & Secret answer: Đây là phần câu hỏi riêng tư. Bạn nên lưu ý phần này vì nó
quyết định việc khôi phục lại tài khoản, mật khẩu khi bị mất. Chọn các câu hỏi ở phần “question”
và tự điền câu trả lời ở “answer”. Date of birth: ngày tháng năm sinh.
Công việc còn lại là đánh dấu chọn vào phần quy định, điều lệ sử dụng của eBay (Terms of use
and your privacy). Nếu có thời gian, bạn vẫn nên tham khảo phần điều lệ này để biết rõ hơn và
cách thức hoạt động của eBay. Nó sẽ giúp ích khi có những việc trục trặc với tài khoản cũng như
việc kinh doanh trên eBay của bạn.
Kế tiếp, thông tin bạn cần điền vào là số thẻ tín dụng. Lưu ý thẻ tín dụng của bạn phải là thẻ tín
dụng có khả năng thanh toán quốc tế như: Visa, Mastercard. Mặc dù việc đăng ký là miễn phí
nhưng eBay cần những thông tin này để xác định rõ thông tin người dùng.
Các loại thẻ tín dụng được hỗ trợ là: Mastercard, Visa, American Express và Discover. Điền số
serial vào, cả số nhận dạng (Card Identification Number) và thời hạn hết hạn. Riêng phần
“Cardholder information”, eBay sẽ giữ lại phần thông tin đã đăng ký trước đó nhưng bạn nên sửa
21
lại cho chính xác với thông tin thẻ tín dụng để kết thúc việc nhận dạng người dùng.
Sau cùng, eBay sẽ gởi đến email đã đăng ký tài khoản một liên kết yêu cầu kích hoạt tài khoản.
Bạn cần mở email này và tiến hành kích hoạt bằng cách nhấn vào liên kết và hoàn tất việc đăng
ký
Một tài khoản nếu dùng với mục đích mua bán lâu dài, hãy giữ cẩn thận. Bạn cũng cần lưu ý với
nạn phishing hay scamming (lừa đảo qua mail hoặc trang web) đối với người dùng eBay khá phổ
biến hiện nay. Việc mua bán đấu giá là điều chưa quen thuộc với người dùng Việt Nam nên điều
tiếp theo là hãy đọc thật nhiều tài liệu liên quan đến eBay trước khi chính thức mua hoặc bán
hàng hóa.
Như vậy bạn đã đăng ký thành công một tài khoản trên ebay.com
22
2. Xác thực một Credit card để mua bán ở các trang nước ngoài
Hiện tại ở Việt Nam, bạn nên mở một tài khoản Visa Debit hoặc Master Debit và gửi vào đó một
ít tiền nhằm kích hoạt tài khoản của thẻ tín dụng. Bạn sẽ đi tới Acc của bạn ở eBay và chọn
Verify Credit card, bạn phải cung cấp thông tin của thẻ theo yêu cầu của eBay. Việc này là miễn
phí (bạn ko bị rút tiền từ Credit Card). Việc xác thực này rất nhanh. Lưu ý là, chỉ sau khi xác thực
một credit card, bạn mới có thể chọn chức năng “Hỏi người bán” (ask seller a question) để hỏi
người bán. Cái này quan trọng, sẽ đề cập sau.
3. Mở một tài khoản Paypal:
Mở một tài khoản Paypal (Paypal.com) cực kỳ quan trọng, vì bạn sẽ giao dịch qua Paypal, cực kỳ
an toàn khi mua bán online. Sau khi bạn đăng ký Acc ở Paypal, paypal cũng sẽ yêu cầu bạn sử
dụng Credit Card, nên bạn phải nhập đủ thông tin. Paypal sẽ rút của bạn khoảng 1.5USD (nếu
mình nhớ ko nhâm), giao dịch này sẽ thông tin đến tài khoản của bạn ở Ngân hàng sau vài ngày
(tùy ngân hàng), bạn có thể kiểm tra tài khoản ngân hàng online hoặc qua ngân hàng, lấy 4 số đầu
tiên của giao dịch (được ghi trong giao dịch) và quay lại Paypal Acc của bạn để Verify (xác
thực), sau đó Paypal sẽ trả lại cho bạn số tiền đã rút.
Bạn lưu ý là: Tài khoản Paypal của bạn có thể gửi tiền đi nhưng ko rút tiền được. Ví dụ, Paypal
rút của bạn 1.5USD thì sau khi xác thực, Paypal sẽ trả lại bạn 1.5USD thì số tiền đó KHÔNG
được cộng vào tài khoản của bạn ở Ngân hàng. Nó sẽ trừ khi trong giao dịch của bạn. Ví dụ bạn
mua một món hàng A giá 10USD thì số tiền bạn trả cho item sẽ là 10USD - 1.5USD (paypal trả
lại) = 8.5USD, tài khoản của bạn sẽ bị trừ 8.5USD
4. Thông tài khoản Paypal của bạn với eBay Acc
Trong tài khoản của bạn ở eBay, bạn chọn kết nối với Paypal Acc. Sau khi quá trình này hoàn tất
là bạn đã sẵn sàng cho việc mua và bán.
23
d~>32BG[8VG
Sau khi có Buyer account rồi thì bạn bắt đầu tìm kiếm những mặt hàng mà bạn cần tìm.
Tìm Theo Loại: Nếu bạn muốn biết eBay cung cấp các mặt hàng nào, hãy tìm trên trang chủ các
loại hình được đăng. Bấm vào mục mà bạn thích hoặc chọn nút Mua trên thanh điều hướng
(navigation bar) để xem toàn bộ danh sách các loại hàng.
Tìm theo từ khóa bằng cách gõ vào ô Search mục hàng cần tìm, ví dụ : Books,Internal Hard
drives, UsB storage, JVC Digital camera Cong tu Search Ebay sẽ liệt kê hết tất cả các món
hàng liên quan đang rao bán đấu giá (Auctions) với chi tiết: Giá trị bán, Giá khởi điểm (Price),
hoặc đang được đấu giá cao(higher bid), số người đang đấu giá món hàng (bids), thời gian còn lại
(time left).
24
d~>N2%8oG6?7C7dm8\J
- Hãy Chắc Chắn Rằng Bạn Biết Bạn Đang Mua Hàng Gì :Khi tìm được hàng bạn thích, bấm vào
để xem chi tiết. Đọc toàn bộ mô tả hàng, kiểm tra: các chi tiết hàng (kích cỡ, màu sắc, v.v.), các
phương thức thanh toán được chấp nhận, cước gửi hàng và chính sách trả hàng. Nếu bạn vẫn còn
thắc mắc, hãy liên hệ trực tiếp đến người bán.
- Tìm Hiểu Người Bán : Kiểm tra tiếng tăm của người bán trên eBay bằng các bấm vào điểm
Phản hồi (số trong ngoặc) bên cạnh số User ID người bán. Bấm vào và đọc những gì các người
bán khác viết về độ tin cậy, chất lượng sản phẩm, và mức độ phục vụ của người bán này.
25
