TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY

Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u
điện tỉnh Hà Tây
CHNG 2: THC TRNG TèNH HèNH THC HIN CHT LNG
DCH V VIN THễNG CA BU IN TNH H TY
2.1 KHI QUT CHUNG V TèNH HèNH T CHC V HOT NG
CA BU IN H TY
2.1.1 Khỏi quỏt tỡnh hỡnh t chc ca Bu in tnh H Tõy
a) Quỏ trỡnh hỡnh thnh ca Bu in tnh H Tõy
Bu in tnh H Tõy c hỡnh thnh t nm 1930 vỡ vy quỏ trỡnh hỡnh thnh v
phỏt trin ca Bu in tnh H Tõy cú th chia lm hai giai on chớnh nh sau:
Giai on t nm 1993 tr v trc, Bu in tnh H Tõy nm trong Bu in
tnh H Sn Bỡnh. thi k ny, do c s vt cht nghốo nn, k thut lc hu vi cỏc
tng i t thch, h thng truyn dn ch yu bng dõy trn nờn s phỏt trin ca
doanh nghip chm chp, doanh thu ớt. Trong cỏch qun lý kinh doanh cũn mang tớnh
bao cp, hot dng doanh nghip ch yu mang tớnh cht phc v. Do ú doanh nghip
cha chỳ trng ti vic nõng cao hiu qu sn xut kinh doanh. ng thi trong giai
on ny nn kinh t ca c nc vn duy trỡ nn kinh t bao cp, c ch th trng
cha xut hin nờn nn kinh t chm phỏt trin. iu ú dn n vic cung cp thụng
tin cha phi l mt trong nhng nhu cu bc thit ca nn kinh t xó hi, nht l ngnh
vin thụng, cụng ngh mỏy múc lc hu cha phỏt trin, c s h tng ca Bu in
tnh H Tõy thi k ú cũn yu kộm dn n cht lng ca cỏc dch v Vin thụng
cung cp l rt thp.
Giai on t nm 1993 tr li õy
Nm 1993, Tnh H Sn Bỡnh tỏch ra lm hai tnh l H Tõy v Ho Bỡnh, cựng
vi s ra i ca tnh H Tõy thỡ Bu in Tnh H Tõy cng c tỏch riờng. õy l
mt bc ngot ln ỏnh du s phỏt trin i lờn ca Bu in Tnh H Tõy. Bu in
Tnh H Tõy ó cú nhiu c gng vn lờn hon thin mng li Bu chớnh Vin thụng
cú chiu sõu v chiu rng khp theo hng hin i hoỏ, nhm ỏp ng v phc v tt
hn nhu cu ca nhõn dõn v ca cỏc c quan ca ng, Nh nc, doanh nghip
Bu in tnh H Tõy l mt trong 70 n v thnh viờn trc thuc Tng cụng ty
Bu chớnh Vin thụng Vit Nam cú tr s t ti th xó H ụng c thnh lp theo

quyt nh s 501/TCCB L ngy 14/19/1996 ca Tng cc Bu in. ng ký kinh
doanh cỏc dch v Bu chớnh Vin thụng trờn a bn tnh H Tõy. T khi thnh lp n
nay Bu in tnh H Tõy ó phỏt huy c vai trũ l mt n v thnh viờn trc thuc
Tng cụng ty Bu chớnh Vin thụng Vit Nam, l mt n v hot ng trong mt
ngnh kinh t mi nhn ca t nc, ó thỳc y nhanh hn quỏ trỡnh tch t v tp
trung cỏc ngun lc kinh t ca t nc. Bu in tnh H Tõy thnh lp ó ỏp ng
c nhu cu thụng tin cho nhõn dõn ton tnh m cũn phc v an ninh, chớnh tr, quc
Khoa QTKD 1. Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông.
-27-
Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u
điện tỉnh Hà Tây
phũng to nờn s gn kt gia cỏc lnh vc kinh doanh hỡnh hnh sc mnh tng hp
phỏt trin mi lnh vc kinh t chớnh tr xó hi trờn a bn ton tnh v trong c nc.
b) Chc nng, nhim v v c cu t chc ca Bu in tnh H Tõy
a. Chc nng, nhim v ca Bu in tnh H Tõy
L n v thnh viờn trc thuc Tng cụng ty BCVT Vit Nam, Bu in tnh H
Tõy hot ng theo iu l t chc ca Tng cụng ty BCVT Vit Nam ó c phờ
chun ti N 51/CP ngy 01/08/1995 ca Chớnh ph, BT l mt b phn cu thnh
trong h thng t chc ca Tng cụng ty hot ng kinh doanh v thc hin ngha v
cụng ớch trong mt dõy chuyn cụng ngh BCVT liờn hon thng nht c nc.
- Chc nng ca Bu in Tnh H Tõy
T chc, xõy dng, vn hnh v qun lý khai thỏc mng li Bu chớnh Vin
thụng kinh doanh phc v cụng tỏc an ninh xó hi cho cỏc c quan ng, chớnh
quyn v phc v nhu cu thụng tin liờn lc ca chớnh quyn ca cỏc ngnh v nhõn dõn
trờn a bn tnh H Tõy.
- Nhim v ca Bu in tnh H Tõy
+ S dng cú hiu qu vn v cỏc ngun lc ó c Tng cụng ty giao cho nhm
phỏt trin sn xut kinh doanh v phc v cỏc dch v Bu chớnh Vin thụng.
+ ng ký kinh doanh v kinh doanh ỳng ngnh ngh ó ng ký v theo qui
nh ca Tng cụng ty Bu chớnh Vin thụng Vit Nam.

+ Chp hnh tt cỏc quy nh ca Lut phỏp, quy ch ca Tng cụng ty v chu
trỏch nhim v kt qu kinh doanh ca mỡnh trc Tng cụng ty BCVT Vit Nam v
cỏc c quan cú thm quyn.
+ m bo thụng tin liờn lc phc v chớnh tr, an ninh quc phũng, phc v nhu
cu ca qun chỳng nhõn dõn trờn a bn tnh H Tõy
+ Xõy dng k hoch sn xut kinh doanh, phỏt trin doanh nghip trờn c s
nh hng ca Tng cụng ty nh: k hoch sn xut kinh doanh, k hoch u t, k
hoch phỏt trin mng li...
+ Thc hin y kp thi ngha v np thu v cỏc khon phi np ca doanh
nghip i vi Ngõn sỏch nh nc.
b.B mỏy t chc v qun lý ca Bu in tnh H Tõy
T 01/10/2001 thc hin quyt nh s 3728/TCCB-L ngy 25/09/2001 ca
Tng cụng ty Bu chớnh Vin thụng Vit Nam v vic t chc v trin khai thớ im i
mi mụ hỡnh t chc qun lý, khai thỏc kinh doanh Bu chớnh Vin thụng trờn a bn
tnh. Bu in tnh H Tõy thc hin tỏch Vin thụng ra khi Bu in huyn th,
Khoa QTKD 1. Học viện Công nghệ Bu chính Viễn thông.
-28-
Chơng 2: Thực trạng tình hình thực hiện chất l ợng dịch vụ Viễn thông của B u
điện tỉnh Hà Tây
chuyn cụng ty in bỏo - in thoi thnh cụng ty Vin thụng v thnh lp 14 i
Vin thụng huyn th. Cỏc Bu in huyn th ch lm nhim v cung cp cỏc dch v
Bu chớnh Phỏt hnh bỏo chớ. Do ú mụ hỡnh t chc ca Bu in tnh dc mụ t
nh s sau: (Hỡnh 2.1)
B mỏy qun lý ca Bu in tnh H Tõy bao gm:
Ban lónh o qun lý v iu hnh Bu in tnh gm cú 1 Giỏm c v 2 Phú
giỏm c.
Cỏc b phn chc nng thuc Bu in tnh gm: Phũng k toỏn Thng kờ ti
chớnh, Phũng K hoch kinh doanh, Phũng Vin thụng, Phũng Tin hc, Phũng Bu
chớnh, Phũng T chc cỏn b lao ng, Phũng Hnh chớnh qun tr, Phũng u t xõy
dng, T Tng hp, Khi on th. Cỏc b phn chc nng ny hot ng theo chc

nng nhim v c giao.
Cụng ty Vin thụng:
Cú tr s ti th xó H ụng, hot ng trong lnh vc in thoi, in bỏo, thc
hin vic qun lý, khai thỏc, kinh doanh mng Vin thụng ton tnh. L n v sn xut
kinh doanh trc thuc Bu in tnh v hoch toỏn ph thuc, cú con du riờng v ti
khon riờng theo tờn gi giao dch v c Bu in tnh phõn cp qun lý trờn mt
s lnh vc cụng tỏc. Trc thuc cụng ty Vin thụng l cỏc i vin thụng cỏc huyn
th, di cỏc i Vin thụng l cỏc trm Vin thụng.
Cỏc Bu in huyn th:
14 Bu in huyn th trờn a bn tnh H Tõy bao gm:
-->