thảo luận marketing chủ đề skyline tourist –discover the hidden charms

DANH SÁCH NHÓM 4:
ĐINH THỊ TUYẾT NHI
PHAN THỊ LỆ THU
TRẦN THỊ OANH
LÊ THỊ HUYỀN
HOÀNG THỊ HỒNG NGỌC
NGUYỄN THỊ XOAN
TRẦN ĐỨC DUY
LÊ SĨ DỰ
HUỲNH NGỌC QUỐC SANG
VÕ THỊ HOA PHÚC
TRẦN THỊ MỸ QUYÊN
NGÔ THỊ MƠ
1
A. Phần mở đầu
Kinh tế phát triển cải thiện cuộc sống của con người. Kinh tế phát triển mang lại
sự ấm no hơn, hạnh phúc hơn cho xã hội. Con người sống trong xã hội sở hữu một nền
kinh tế phát triển có đầy đủ các yếu tố để phát triển toàn diện cuộc sống và tận hưởng
cuộc sống từ nhiều khía cạnh. Thế nhưng, kinh tế càng phát triển, quỹ thời gian dành
cho việc hưởng thụ cuộc sống và tìm về những nơi mang lại sự thoải mái, yên bình
càng bị eo hẹp. Con người vùi đầu vào công việc khiến cho họ chịu một sức ép kinh
khủng, luôn đặt trong tình trạng “Stress nặng nề”.
DU LỊCH từ lâu đã được xem như là một giải pháp tuyệt vời giúp con người
quên đi những xô bồ của cuộc sống, hòa mình vào những sự trải nghiệm thú vị để xua
đi những muộn phiền, lo toan trong cuộc sống.
Theo số liệu do Tổng cục Thống kê vừa công bố, khách quốc tế đến Việt Nam
năm 2012 đạt 6,647 triệu lượt người, tăng 9,5% so với năm 2011. Đây là con số kỷ lục
về số lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam từ trước đến nay. Mong muốn khám phá
những vẻ đẹp bất tận cũng như trải nghiệm những nét đẹp văn hóa truyền thống của
Việt Nam luôn là một trong những chủ đề đầu tiên mà du khách nhắm tới khi đặt chân
đến dải đất hình chữ S này. Nắm bắt được điều đó, SKYLINE – hãng lữ hành trẻ,

mang trong mình khát khao, nhiệt huyết và sự thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng của
khách hàng để khẳng định sẽ đáp ứng tuyệt đối những mong muốn của du khách, đã
cho ra đời tour du lịch mới, vô cùng hấp dẫn chỉ trong vòng 12 giờ đồng hồ với chủ để:
“Skyline tourist –Discover the hidden charms” dành riêng cho du khách nước ngoài
muốn tận hưởng những điều tuyệt vời và thú vị tại Việt Nam nói chung và HAT Islands
nói riêng.
B. Nội dung
I. Cơ sở lý thuyết
1.Marketing dịch vụ
Dịch vụ là sản phẩm vô hình được tiêu dùng ngay sau khi được sản xuất ra nhằm
mục đích mang lại một lợi ích nhất định cho người tiêu dùng. Theo cách tiếp cận mới
thì dịch vụ là mọi hoạt động giao tế giữa mọi khách hàng với mọi người trong công ty.
Marketing dịch vụ là một khía cạnh khá khác biệt so với marketing các sản phẩm
thông thường. Hai chữ "dịch vụ" hàm ý tới những mối quan hệ giao tiếp mang tính cá
2
nhân hơn. Hiểu theo nghĩa nào đó, marketing dịch vụ chính là marketing những cam
kết, hứa hẹn của doanh nghiệp sẽ cung cấp cho người tiêu dùng một vài lợi ích nào đó.
Và nếu một công ty đang cung cấp những sản phẩm dịch vụ vô hình, một chiến
dịch marketing với những yếu tố thích hợp nhằm xây dựng các mối quan hệ bền vững
là vô cùng thiết yếu cho thành công.
Công cụ marketing dịch vụ : Khác với marketing sản phẩm thông thường công cụ
của marketing dịch vụ không phải là 4P mà là 7P, đặc biệt 3P sau còn có phần quan
trọng hơn.
2.Ngành du lịch và marketing dịch vụ trong lĩnh vực du lịch
a.Đặc điểm ngành du lịch
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới
(World Tourist Organization) : Du lịch
bao gồm tất cả mọi hoạt động của những
người du hành, tạm trú, trong mục đích
tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải

nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi,
giải trí, thư giãn; cũng như mục đích
hành nghề và những mục đích khác nữa,
trong thời gian liên tục nhưng không quá
một năm, ở bên ngoài môi trường sống
định cư; nhưng loại trừ các du hành mà
có mục đích chính là kiếm tiền.
Ở Việt Nam, khái niệm du lịch được
nêu trong Pháp lệnh du lịch như sau : “ Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi
cư trú thường xuyên của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng
3
trong một khoảng thời gian nhất định” . Theo Quy chế quản lý Lữ hành của Tổng cục
Du lịch Việt Nam 1995, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:
Sản phẩm du lịch (Tourism products) là tổng hợp của nhiều thành phần khác
nhau, bao gồm những vật hữu hình và vô hình. Hầu hết sản phẩm du lịch là những dịch
vụ và những kinh nghiệm.
Đơn vị cung ứng du lịch (Tourism Suppliers) là cơ sở kinh doanh, cung cấp sản
phẩm du lịch cho khách du lịch. Ví dụ : khách sạn, công ty lữ hành, điểm du lịch….
Mục dích chuyến đi (Purpose of visit) khách tham quan và du khách đi du lịch
với mục dích có thể là hưởng thụ như : những ngày nghỉ, kỳ nghỉ, văn hoá, hoạt động
thể thao, thăm thân nhân bạn bè hay những mục đích hưởng thụ khác. Ngoài mục đích
hưởng thụ và nghề nghiệp, những người đi du lịch có thể vì những động cơ khác như :
nghiên cứu , chữa bệnh, chuyển giao và những lý do khác. Thực tế, một người đi du
lịch không đơn thuần vì một mục đích, nhưng kết hợp nhiều mục đích, trong đó có một
mục đích chính.
Chuyến du lịch (Tour) là chuyến đi được chuẩn bị trước, bao gồm tham quan một
hay nhiều điểm du lịch và quay trở về nơi khởi hành. Chuyến du lịch thông thường có
các dịch vụ về vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và các dịch vụ khác.
Kinh doanh lữ hành (TourOperatior business) là việc thực hiện các hoạt động :
nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng

cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gian tiếp qua các trung gian hoặc văn
phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch.
b.Khách du lịch và phân loại khách du lịch
Khách du lịch ( Visitors) hay còn gọi là khách viếng là những người từ quốc gia
này đi tới một quốc gia khác với một lý do nào đó, có thể là kinh doanh, thăm viếng
hoặc làm việc gì khác (ngoại trừ hành nghề hay lĩnh lương). Định nghĩa này được áp
dụng cho cả khách du lịch trong nước. Khách viếng được chia làm hai loại : du khách
và khách tham quan.
Du khách ( Tourists) là khách du lịch, còn gọi là khách ở lại qua đêm (Overnight
visitors). “ Du khách là khách du lịch, lưu trú tại một quốc gia trên 24 giờ đồng hồ và
ngủ qua đêm ở đó, với lý do kinh doanh, thăm viếng hoặc làm việc gì khác”.
Khách tham quan (Excursionists) là khách du lịch, còn gọi là khách du ngoạn hay
khách ở trong ngày ( Day visitors). “Khách tham quan là khách du lịch đến viếng thăm
một nơi nào đó dưới 24 giờ đồng hồ và không ở lại qua đêm, với lý do kinh doanh,
thăm viếng hay làm một việc khác”. Theo cách xếp loại những người đi du lịch của
WTO, những người đi du lịch bao gồm những người ghi vào thống kê du lịch và
những người không ghi vào thống kê du lịch.
4
Có rất nhiều cách phân loại khác nhau tùy theo tiêu chí phân loại và mục đích cụ
thể. Ở đây chỉ xét chung nhất, theo Pháp lệnh du lịch của Việt Nam ban hành năm
1999 : Khách du lịch bao gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Khách
du lịch nội địa là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du
lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam không quá 12 tháng. Khách du lịch quốc tế là
người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và
công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch không
quá 12 tháng.
c.Đặc điểm marketing trong lĩnh vực du lịch
Du lịch cũng là một ngành dịch vụ mang nhiều tính chất đặc thù của một ngành
sản xuất không khói, nên marketing trong lĩnh vực du lịch được kế thừa và phát triển
trên nền tảng marketing dịch vụ, và sự cần thiết của chiến lược marketing dịch vụ vào

du lịch trong xu thế ngành du lịch đang ngày càng quan trọng và khẳng định vị thế.
“Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách
hàng; những sản phẩm, dịch vụ du lịch; những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa
khách hàng đến với sản phẩm nhằm thoải mãn nhu cầu của họ; đồng thời đạt được
những mục tiêu của tổ chức”. (sản phẩm du lịch vì ở xa khách hàng và cố định , nên
những đơn vị cung ứng phải tìm cách đưa khách hàng đến với sản phẩm).
Marketing trong du lịch được định hình và quyết định bởi bản chất tự nhiên của
nhu cầu trong ngành du lịch, và những đặc điểm hoạt động của các ngành cung ứng.
Những dạng chiêu thị và phân phối được sử dụng cho các sản phẩm du lịch có những
đặc điểm riêng của nó, phân biệt việc sử dụng chúng với những ngành công nghiệp
khác. Những đặc điểm này hình thành nền tảng chung cho Marketing du lịch
5
II. Phân tích chiến lược marketing dịch vụ của Công ty dịch vụ lữ hành
SKYLINE Tourist
1. Giới thiệu về công ty Skyline tourist
skyline tourist
Discover the hidden “
charms”
Công ty Skyline tourist là một trong những đơn vị hoạt động kinh doanh trong
lĩnh vực lữ hành và du lịch tại Việt Nam, công ty chuyên tổ chức và điều hành các tour
du lịch trong nước, quốc tế và các dịch vụ du lịch khác được khách hàng, đại lý, đối
tác tin tưởng. Từ khi thành lập đến nay, công ty Skyline tourist đã có những bước tiến
vượt bậc.
Với đội ngũ nhân trẻ , yêu nghề có đam mê du lịch, năng động, nắm bắt thông tin
tốt và đều tự tin thông thạo ít nhất hai ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh, các Hướng
dẫn viên, Chuyên gia Du lịch đã từng làm việc trong các Công ty Lữ hành, cũng như
được Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp phép hoạt động trong lĩnh vực Dẫn tour du lịch
quốc tế, họ là những người dày dặn kinh nghiệm am hiểu tâm lý khách hàng, địa
phương, điểm đến…Với kinh nghiệm đó chúng tôi không ngừng mang mang đến cho
Quý khách hàng chương trình du lịch hoàn hảo về điểm đến nổi tiếng trong cả nước

cũng như không ngừng mở rộng khám phá đưa và khai thác các điểm du lịch
mới. Qua đó khơi dậy tình yêu đất nước, con người Việt Nam cũng như quảng bá hình
ảnh Việt Nam ra thế giới với niềm tự hào sâu sắc về quê hương mình.
Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty chúng tôi đều thấu hiểu được một điều
đó là: “Khách hàng là người thân, khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự
tồn tại và phát triển của công ty” Vì vậy toàn thể nhân viên công ty Công ty đều luôn
tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ " Tất cả vì khách hàng "
Chúng tôi luôn luôn lắng nghe và chia sẻ mong muốn của từng Quý khách hàng,
mang lại cho Quý khách sự hài lòng về dịch vụ cũng như thái độ phục vụ của từng
nhân viên trong chuyến đi, sao cho mỗi dịch vụ đơn lẻ là một mắt xích kết nối hoàn
hảo giá trị chuyến đi của Quý khách. Mỗi tình cảm, hạnh phúc hay mức độ hài lòng
của Quý khách là một viên gạch xây dựng lên thành công và giá trị của Công ty.

R
6
Chúng tôi được khách hàng đánh giá cao bởi giá cả hợp lí, chất lượng tour ổn
định, phương pháp bán và cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt và dịch vụ hỗ trợ khách
hàng tốt nhất (Hỗ trợ khách hàng bằng ĐT, email, )
Tuy nhiên, thị trường du lịch ngày càng đa dạng, đối thủ cạnh tranh ngày càng
xuất hiện nhiều, chính vì vậy chúng tôi luôn nổ lực cố gắng hết mình dể đưa công ty
phát triển hơn nữa.
Các lĩnh vực hoạt động của công ty:
a. Dịch vụ du lịch:
+ Tour du lịch vé lẻ Chất lượng cao khởi hành thường xuyên
+ Tour du lịch theo yêu cầu cho khách Việt Kiều về thăm quê.
+ Tour du lịch khách đoàn với chương trình và giá cả hấp dẫn
+ Tour du lịch tuần trăng mật cho các cặp uyên ương.
+ Tour du lịch hội nghị, hội thảo
+ Tour du lịch nghỉ dưỡng.
+ Tour du lịch tiết kiệm

+ Tư vấn và thiết kế chương trình team building cho các tổ chức, doanh nghiệp
+ Dịch vụ tư vấn du lịch miễn phí
b. Dịch vụ visa:
+ Làm mới visa
+ Gia hạn visa
+ Cấp hộ chiếu
+ Thị thực nhập cảnh
c. Đại lý vé máy bay
+ Đại lý vé máy bay trong và ngoài nước
+ Vé máy bay giá rẻ
d. Dịch vụ cho thuê xe du lịch
+ Cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ
+ Dịch vụ cho thuê xe cưới
+ Xe phục vụ hội nghị, đi sân bay
+ Cho thuê xe lữ hành
e. Dịch vụ nhà hàng, khách sạn
Hệ thống phòng nghỉ hiện đại, trang thiết bị sang trọng: Điện thoại trực tiếp
quốc tế, truyền hình màu vệ tinh, mạng internet toàn cầu, mini bar, điều hòa nhiệt
độ, phòng massage, khu tập thể thao, phòng họp,…
Nhà hàng chuyên phục vụ các món ăn Âu – Á và các món ăn truyền thống
của dân tộc Việt Nam. Phục vụ ăn trưa ăn tối, hội thảo hội nghị, tiệc sinh nhật, tất
niên. Phục vụ buffet và thực đơn theo yêu cầu, sở thích với hàng trăm món ăn độc
đáo, hấp dẫn .
Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng được giao dịch và thanh toán một cách thuận
tiện nhất, công ty đã áp dụng tất cả các hình thực thanh toán từ cổ điển đến hiện đại
nhất. Quý khách có thể đến trực tiếp văn phòng công ty, chuyển khoản qua ngân hàng,
chuyển khoản qua các bên trung gian uy tín Đối với khách đoàn công ty có thể đến
tận nhà quý khách để tư vấn và làm thủ tục thanh toán. Giờ đây việc giao dịch và thanh
toán của quý khách đối với công ty Skyline Tourist hết sức dễ dàng dù cho bạn đang
sống tại Việt Nam hay ở nước ngoài.

7
Bên cạnh đó chúng tôi đã thiết kế hai website chính thức của Công ty để Quý
khách hàng có thể truy cập một cách nhanh chóng và tiện lợi: www.skylinetourist.vn
và www.skylinehat.com.vn chuyên trang cung cấp thông tin về du lịch trong và ngoài
nước hân hạnh cung cấp đến cho Quý khách hàng những thông tin bổ ích có thể giúp
ích cho khách hàng trong quá trình quyết định chọn tour du lịch phù hợp, những bước
chuẩn bị trước khi đi du lịch cũng như cách giải quyết những tình huống thường
gặp trong khi đi du lịch.
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, công ty còn thường xuyên tham gia tài trợ cho
chương trình nhân đạo, các hoạt động vì cộng đồng: như chương trình hiến máu nhân
đạo, chương trình cứu giúp nạn nhân bão lụt,…
Với những thành công đã đạt được Skline tourist sẽ ngày càng phát triển hơn
nữa, mang lại cho quý khách hàng ngày càng nhiều sự tiện ích về dịch vụ cũng như hài
lòng về chất lượng đúng như tiêu chí đã đề ra “Chất lượng là nền tảng, niềm tin là
mục tiêu”
Mục tiêu của chúng tôi đó chính là trở thành một Doanh nghiệp Lữ hành hàng
đầu Việt Nam. Tận tâm phục vụ những khách hàng trong thị trường mà Công ty có
được.
HÃY ĐẾN VỚI CHÚNG TÔI BẠN SẼ ĐƯỢC PHỤC VỤ TỐT NHẤT VỚI
GIÁ CẢ HỢP LÝ NHẤT
Thông tin liên hệ:
Công ty du lịch Skyline tourist
Địa chỉ: 22 Lâm Hoằng- TP Huế
ĐT: 0543993993
Email:
Website: www.skylinetourist. vn hoặc www.skylinehat.com.vn
2.Đảo HAT
Đảo HAT có diện tích khá lớn, được bao quanh bởi một rạn san hô trải lớn và có
bến cảng lớn là DREAM ở phía tây bắc. Trung tâm của hòn đảo là thành phố HAT –
trung tâm kinh tế của đảo; tại đây bao gồm khu dân cư, bảo tàng, các trung tâm mua

sắm, khách sạn, nhà hàng và các resort trài dọc theo con đường ngay sát bờ biển.
Một số điểm tham quan nổi tiếng của hòn đảo này :
Ngay khi đặt chân đến HAT tại cảng DREAM mọi người sẽ được nhìn ngắm được sự
lung linh huyền ảo của động đá vôi Thạch Anh ở đây có một thác nước lớn chảy qua.
8
Là một động đá lớn với nhiều màu sắc rực rỡ cùng không khí vô cùng mát mẻ, rất
thoãi mái, động được khám phá cách đây hơn 50 năm ,với sự lung linh huyền ảo của
động sẽ khiến du khách mê hồn như lạc vào chốn bồng lai tiên cảnh. Và quý khách còn
sẽ được nghe những câu chuyện thần thoại hay cổ tích xung quanh sự hình thành hang
động mà hướng dẫn viên du lịch kể cũng tuyệt vời không kém. Cách cảng khoảng
10phút đi xe đạp.
Tiếp đến, chúng ta sẽ được ngắm sự hùng vĩ của ngọn núi lớn và cao nhất hòn
đảo được gọi là núi MEET ngọn núi bao bọc hầu như toàn bộ phía bắc của hòn đảo.
Ở phía lưng chừng núi là nơi tọa lạc ngôi đền đã nghìn năm tuổi Đền Phò Phò ( Pho
Pho Temple ) với diện tích rộng lớn, chùa có phong cảnh tuyệt đẹp với khoảng sân
vườn và hồ cá lớn, khí hậu ở đây rất mát mẻ vào mùa hè và ấm áp vào mùa đông.và
có cả 1 gian hàng bán ảnh lưu niệm.
Ở đây còn có 1 shop bán các sản phẩm của địa phương với nhiều loại sản phẩm
địa phương phong phú.
Ngoài ra còn rất nhiều địa điểm nổi tiếng khác nữa.
9
3.Đảo PR
Đảo PR là 1 hòn đảo với diện tích trung bình, đây là địa điểm du lịch dành cho du
khách đến nghỉ dưỡng, chiêm ngưỡng cảnh đẹp mê hồn với những bờ biển cát trắng
trải dài với hàng dừa nghiêng soi bóng xuống làn nước trong xanh và đặc biệt du
khách sẽ được hòa mình vào không gian của người Việt thời xưa thông qua các địa
điểm cũng như là các hoạt động vui chơi giải trí đậm chất dân gian Việt Nam.
Đảo được nối với đảo HAT bởi cây cầu rất cao và kiến trúc cầu rất đẹp. Ở đây có
nhiều điểm tham quan rất thú vị như:
+ Ở phía tây bắc là vườn cây ăn quả, mất 15phút đi xe để tới đó. ở đây có rất

nhiều loại trái cây và phong cảnh rất đẹp.
+ Đặc biệt ở đây có khu vui chơi với nhiều trò chơi dân gian như kéo co, nhảy
bao bố, bịt mắt bắt vịt, đi cầu khỉ, đập om, đánh đu, nhảy sạp,hệ thống gian
hàng trưng bày những trang phục dân gian của người Việt và khu trưng bày các
sản phẩm làng nghề truyền thông
10

4.Phân tích thị trường
4.1. Phân khúc thị trường
a. Nhân khẩu học :
SKYLINE tourist đã chọn thị trường là khách du lịch nước ngoài để khai thác.
Khách du lịch nước ngoài thường thích thú với những vẻ đẹp hoang sơ, hoang dã và
rất bình dị của Việt Nam. Ngoài ra, SKYLINE tourist chọn khách nước ngoài để làm
đối tượng chính để giúp cho du khách hòa mình và trải nghiệm với một khoảng thời
gian thực sự vào những sinh hoạt bình thường và những nét phong tục tập quán đặc
sắc của Việt Nam cùng với những người có chung một ngôn ngữ nói, tránh sự bất đồng
ngôn ngữ để việc tiếp thu và tiếp cận sẽ thú vị hơn giữa những người có cùng sở thích
khám phá.
Giới tính :
Sky tourist tổ chức ra tour HERITAGE DISCOVERY nhằm hướng đến một
đối tượng cụ thể là du khách nước ngoài cả nam lẫn nữ, tạo cơ hội cho tất cả mọi
người muốn tham gia với tinh thần khám phá thiên nhiên, vẻ đẹp dân gian Việt,và giao
lưu kết bạn.
Thu nhập :
Việt Nam là một nền kinh tế đang trong giải đoạn phát triển, cùng với đó là sự hội
nhập và mở cửa nên ngày càng thu hút được nhiều du khách nước ngoài đến với Việt
Nam hơn. Du khách đặt chân đến Việt Nam, không nhất thiết phải là những người có
11
thu nhập cao, chỉ cần đáp ứng được vừa đủ chi phí do Tour thiết kế, sẽ là khách hàng
của SKYLINE.

b. Tâm lí :
Việt Nam đang phát triển nhanh trong thời gian qua, nhất là về mảng du lịch và
dịch vụ. Việc nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ đã khiến cho những nét đẹp cổ
xưa, truyền thống cần phải được bảo vệ và phát huy hơn bao giờ hết. Du lich – dịch vụ
chính là một phương án tối hiệu quả nhất để bảo vệ và phát huy những giá trị vĩnh
hằng của lịch sử. SKYLINE tin chắc rằng, nét đẹp của Việt Nam là nét đẹp sẽ luôn để
lại những dấu ấn đậm nét trong lòng du khách.
c. Hành vi
Hướng đến đối tượng khách hàng này SKYLINE tourist hiểu được rằng phải phát
huy mọi ưu thế sẵn có của mình để mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng khi sử
dụng dịch vụ.
Với mục tiêu tạo ra nhu cầu cho khách khi đến với SKYLINE tourist với một
dòng sản phẩm không phải là mới nhưng vô cùng lạ và đặc biệt, SKYLINE tourist tin
rằng sẽ được sự đón nhận từ nhu cầu của chính các cá nhân khi tiếp cận sản phẩm
không chỉ để vui chơi, trải nghiệm mà còn là cơ hội quảng bá, tiếp thị hình ảnh, những
nét đẹp vĩnh cửu của thiên nhiên và con người Việt Nam đến với bè bạn quốc tế.
SKYLINE tourist mang đến những lợi ích vô cùng thiết thực khi khách hàng
tham gia tour du lịch này về : giá cả, phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
4.2 Phân tích đối tượng khách hàng chính
Văn hóa:
Mỗi cá nhân ở mỗi vùng miền, mỗi vùng đất có một nền văn hóa bản sắc riêng
biệt, nhưng vẫn có những đặc điểm chung là sự yêu mến, quý trọng những bản sắc văn
hóa lâu đời, tiếp thu và hòa nhập với những nền văn hóa tốt đẹp mới.
Cùng với sự hội nhập và mở cửa thì những giá trị về vật chất và cả tinh thần của
người Việt ngày càng được quan tâm, bảo vệ, giữ gìn và phát huy hơn. Qua đó xây
dựng một hình ảnh phát triển song song: Kinh đô cổ - Kinh tế mới.
a. Tính chất xã hội
Nhóm tham khảo : Là khách hoặc nhóm du khách nước ngoài yêu văn hóa, truyền
thống Việt Nam và thích khám phá những nét đẹp tiềm ẩn đó.
Vui vẻ, hòa đồng, năng động và thích khám phá.

b. Tính chất cá nhân
Lứa tuổi : 20 – 40 tuổi.
Thu nhập : Vì nhóm khách hàng chính là khách du lịch nước ngoài nên chỉ cần
đáp ứng được đầy đủ chi phí Tour sẽ là đối tượng của Công ty.
12
Phong cách sống : Ngày nay, nhu cầu đi du lịch ngày càng cao, và đặc biệt sở
thích khám phá của du khách nước ngoài. Thông qua du lịch, họ có thể tìm hiểu được
những bí ẩn sau những vẻ đẹp hoàn hảo của thiên nhiên và thỏa mãn sở thích cũng như
mang lại niềm vui cho mình.
Đặc điểm cá nhân : hai đối tượng chính mà công ty hướng đến là :
 Những người có khối lượng công việc và áp lực công việc lớn, muốn sở hữu những
khoảng thời gian thư giãn thoải mái, tìm lại cảm hứng công việc từ thiên nhiên.
 Những người năng động, sáng tạo, thích khám phá, tìm tòi cái mới và đặc biệt là sở
hữu sở thích thu thập, tìm hiểu và tiếp thu những cái đẹp của những nền văn hóa ở
những vùng đất mới.
13
c. Tâm lý :
Nhu cầu :
+ Ở bậc thứ 3 nơi những nhu cầu của con người hướng đến là tình cảm, gia đình và bạn
bè
Động cơ :
+ Vui chơi giải trí, khám phá văn hóa, thiên nhiên.
+ Giao lưu kết bạn.
+ Tìm kiếm cảm hứng mới cho công việc
1. Giới thiệu Tour du lịch cho kháchTên : DU LỊCH DI SẢN – HERITAGE
DISCOVERY
Thời gian : 1 ngày ( 9h30 – 22h30 )
Số lượng khách : 20
Hưỡng dẫn viên : Sĩ Dự Lê – Hồng Ngọc
Thời gian Chương trình Địa điểm Ghi chú

9h30’ • HDV đón đoàn tại cảng biển • Cảng Dream
14
(Mất khoảng
10’)
TANA, giúp khách làm thủ tục và
giới thiệu sơ lược về hành trình của
tour.
.
9h40’
(Mất khoảng
1h15’)
• Khách sẽ được tham quan động đá
vôi – Di sản thiên nhiên với 50
năm tuổi, với nhiều những cảnh
đẹp đầy màu sắc
• Nghỉ ngơi tự do trước khi tiếp tục
hành trình.
• Động đá vôi Khách được
chụp hình
thoải mái
10h55’
(Mất khoảng
1h5’)
• Khách di chuyển bằng ô tô đến địa
điểm tiếp theo: Pho Pho Temple.
• HDV dẫn đoàn đến tham quan Pho
Pho Temple – một ngôi chùa với
1000 năm lịch sử, nhiều khung
cảnh đẹp
• Pho Pho

Temple
Khách
không được
phép chụp
ảnh
12h
(Mất khoảng
1h)
• Khách mất khoảng 10p di chuyển
bằng ô tô đến địa điểm ăn trưa.
• HDV cho khách ăn trưa tại
Vietnam Royal Restaurant.
• Du khách được nghỉ ngơi tại chỗ
trong vòng 20’ sau khi ăn
• VietNam
Royal
Restaurant
1h00
(Mất khoảng
1h)
• Khách được nghỉ chân tại lều được
dựng sẵn ven biển gần chân cầu,
cách nhà hàng chưa tới 5p đi bộ.
• HDV cho khách giao lưu ca nhạc
với nhau, chơi 1 số trò chơi nhỏ tại
chỗ
• Điểm dừng
chân
2h00
(Mất khoảng

25’)
• HDV đưa đoàn di chuyển qua Sky
Bridge – 1 cây cầu với kiểu kiến
trúc hiện đại xen lẫn nét cổ kính và
rất đẹp mắt .
• Bố trí cho khách trong đoàn chụp
ảnh lưu niệm tập thể trên cầu
• Sky Bridge
2h25’
(Mất khoảng
2h)
• Trưởng đoàn tập trung khách và
đưa khách tham quan vườn cây ăn
quả.
• Vườn cây ăn
quả
Khách có
thể ăn tùy
thích nhưng
không được
đem ra.
4h25’
(mất 2h40’)
Khách mất khoảng 10p di chuyển
bằng ô tô đến khu vui chơi
HDV hướng dẫn cho khách tham
quan và trải nghiệm các trò chơi ở
khu vui chơi
7h05’
( mất khoảng

Khách lên xe để đi đến nhà hàng
biển đêm ăn tối
15
40’)
7h45’
(mất 90’)
Khách ăn tối tại nhà hàng biển đêm
9h15’
( mất 45’)
Khách đi bộ qua shop địa phương để
mua sắm
Sau khi mua sắm chụp hình lưu niệm
với cả đoàn
10h0’
( mất 15’)
Đoàn đưa trả khách về cảng biển và
kết thúc tour
(HDV có 15’ để dự phòng cho các trường hợp, tình huống xảy ra bất ngờ )
• Tại khu vui chơi chúng ta sẽ được tham gia chơi những trò chơi dân gian đặc
sắc và thú vị:
+ đập om (30’)
Số lượng : 20 người 2 đội
Chuẩn bị : 20 om , nhiều chướng ngại vật
Cách chơi : mỗi đội 10 người. chia làm 5 cặp cõng nhau đứng cách vạch xuất phát 30
cm sau khi nghe hiệu lệnh thì cặp thứ nhất của mỗi đội cõng nhau đi về phía trước 30m
để đập om, với điều kiện người cõng phải bịt mắt người được cõng đập om và hướng
dẫn cho người cõng đi để tránh chướng ngại vật bằng cách đập lên vai phải hoặc vai
trái chứ không được hướng dẫn bằng miệng. Đội nào đánh hết om trước thì giành
chiến thắng.
Phần thưởng : tặng vòng tay lưu niệm của khu vui chơi

+ bịt mắt bắt vịt (45’)
Số lượng : 20 người, 2 đội
Chuẩn bị : 9 con vịt, sân rộng 100m2, 6 khăn, áo quần bà ba
Cách chơi : mỗi đội 10 người, hướng dẫn viên chọn 3 người mỗi đội. trong thời gian
5’.trong 5’ đội mô bắt được nhiều vịt hơn đội đó thắng. điều kiện bịt măt
Phẩn thưởng : đội thắng 2 dĩa vịt quay, đội thua 1 dĩa vịt quay
+ nhảy bao bố (30’)
Số lượng : 20 người , 2 đội
Chuẩn bị 4 bao
16
Cách chơi : 2 đội xếp hàng dọc đứng tại vạch xuất phát, sau khi nghe hiệu lệnh, 2 đội
lần vượt nhảy đến đích (15m) đội nào về đích trước đội đó thắng
Phần thưởng :
+ tham quan khu triển lãm, chụp ảnh lưu niệm (30’)
5. Marketing Plan 5P
a.
Product
Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản phẩm thực tế mà chính là dịch
vụ mà nó cung cấp tới khách hàng. Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách hàng mà
khách hàng có thể cảm nhận được, nhưng còn một phần khác thì khách hàng không
nhận biết được nó nằm ở phía sau mỗi hành trình. Sản phẩm dịch vụ du lịch có thể
được xem dưới 4 cấp độ chứ không phải là 5 cấp độ của sản phẩm thực tế:
Công ty dịch vụ lữ hành SKYLINE tourist là một tên tuổi mới của du lịch Việt
Nam với nhiều gói tour du lịch khác nhau. Với gói tour du lịch khám HERITAGE
17
DISCOVERY phá một dòng sản phẩm ưu việt nhằm đáp ứng dịch vụ hài lòng nhất
tới khách hàng của mình.
 Lợi ích cốt lõi ( core benefit of service/ generic product):
HERITAGE DISCOVERY tiên phong ra đời xuất phát từ chính nhu cầu thực tế
trong xã hội về những dịch vụ du lịch đảm bảo chất lượng với tiêu chí “khám phá và

hòa nhập văn hóa” vừa tạo cơ hội khám phá thiên nhiên vừa đem đến cơ hội hòa mình
vào những nét đẹp truyền thống tiềm ẩn của văn hóa.
Đây là dòng sản phẩm mang tính đặc trưng với phẩm chất chuyên nghiệp trong
chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm cũng như dịch vụ độc và mới lạ
của SKYLINE tourist.
 Sản phẩm thực tế (actual service/ expected product):
Nhãn hiệu : Là một thương hiệu có uy tín trên thị trường, SKYLINE tourist tin
rằng sẽ tạo ra nhu cầu du lịch mới đầy hấp dẫn cho khách hàng.
Với mục tiêu là kết nối những nền văn hóa khác nhau trên thế giới, HERITAGE
DISCOVERY là sản phẩm hướng đến những du khách yêu thiên nhiên, yêu văn hóa
và xây dựng lòng yêu mến của du khách với Việt Nam bằng chính những người Việt
mến khách.
Mức chất lượng : SKYLINE tourist luôn luôn là một người tiên phong mang lại
dịch vụ tốt nhất đối với nhu cầu của khách hàng. Để hài lòng họ, Chất lượng dịch vụ là
một yếu tố quan trọng và luôn luôn ưu tiên hàng đầu của công ty.
HERITAGE DISCOVERY có mức chi phí phù hợp đảm bảo chất lượng tương
xứng, hành trình tham quan, dịch vụ cơ bản, điểm đến đa dạng, tour khởi hành đúng
theo chương trình, đầy đủ phí bảo hiểm du lịch…
Các tính năng : Là sản phẩm mới của SKYLINE tourist với sự đầu tư và liên kết
hợp tác HERITAGE DISCOVERY mong muốn cho khách tham gia có sự hài lòng
cao nhất cho các dịch vụ của tour.
Ngoài các dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí thì SKYLINE tourist mở rộng gói
dịch vụ để khách có thể tự do tham quan, mua sắm, thưởng thức ẩm thực. Với các
chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt SKYLINE tourist tin rằng sẽ sự lựa chọn lý
tưởng cho du khách khi đặt chân đến Việt Nam.
 Sản phẩm tăng cường (augmented product) :
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tư vấn tận tình các chương trình du lịch cho tất cả khách hàng có nhu cầu tìm
hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất. Trang web đăng đầy đủ
thông tin về các tour cũng như đặc điểm và lưu ý khi đi du lịch.

Khách hàng nếu không biết sẽ được giới thiệu một chuỗi khách sạn, nhà hàng,
khu giải trí ở địa điểm lưu trú. Trong tour, người du lịch sẽ nhận được các quảng cáo
và phí bảo hiểm, chai nước khoáng miễn phí, áo và mũ có in thương hiệu SKYLINE
tourist.
18
Dịch vụ sau bán hàng : Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, SKYLINE
tourist sẽ cung cấp cho khách hàng phiếu giảm giá cho các dịch vụ khi có tour mới.
Dịch vụ bảo hiểm : Bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền bù
hợp lý theo vấn đề đột xuất. Đồng thời, giá tour du lịch của SKYLINE tourist vẫn
được đảm bảo tính trọn gói, đầy đủ thuế, phí và được tặng toàn bộ phí bảo hiểm du
lịch.
b. Price
Giá trọn gói là việc tận dụng khai thác chi phí cố định, tăng hiệu quả của chi phí đầu
tư nên hoạt động nhiều loại dịch vụ kết hợp, các dich vụ có thể san sẻ những chi phí
chung cho nhau. Các dich vụ khác nhau được thực hiện trong sự trọn gói phù hợp với
nhu cầu tiêu dùng và tương ứng với một giá. Và điều quan trọng là phải tạo ra nhiều
lợi ích cho khách hàng khi họ mua trọn gói. SKYLINE tourist là một công ty kinh
doanh trong lĩnh vực du lịch nên việc định giá trọn gói cho các tour du lịch là một
chiến lược phù hợp và vô cùng quan trọng.
Bên cạnh đó việc SKYLINE tourist chiết khấu phần trăm giá vé theo số lượng khi
có nhóm đăng kí mua tour để kích thích khách hàng.
c. Place
SKYLINE tourist sẽ phát triển mạnh mẽ gồm một văn phòng chính và các chi
nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả nước như Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Quảng
Ninh, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Cần Thơ. Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp, SKYLINE
tourist đã và đang đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, kinh doanh
hiệu quả trên nhiều lĩnh vực như : du lịch khám phá, du lịch trải nghiệm, du lịch sinh
thái
19
Việc đầu tư, mở rộng hoạt động của các Chi nhánh SKYLINE tourist và văn phòng

mới nằm trong chiến lược tăng cường phát triển hệ thống điều hành – kinh doanh và
tăng cường khai thác thị trường khách tại chỗ, qua đó tiếp tục mở rộng thị phần và đa
dạng hóa các loại hình sản phẩm - dịch vụ lữ hành của SKYLINE tourist.
Cùng với việc mở rộng hệ thống các chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc
giao tiếp với khách hàng, SKYLINE tourist còn đầu tư mở rộng các hình thức khác
nhanh hơn, tiện lợi hơn cho khách hàng như đặt vé online thông qua hệ thống website
của công ty: www.skylinetourist. vn hoặc www.skylinehat.com.vn đặt vé qua điện
thoại, giao vé tận nơi,…
Do đặc tính riêng biệt của ngành công nghiệp du lịch, các nhà bán lẻ các tour du
lịch trọn gói yêu cầu phải có những kiến thức chuyên ngành về thông tin du lịch. Vì
vậy, chọn lọc phân phối phù hợp đóng vai trò quan trọng cho sự thành công của
SKYLINE tourist.
Ngày nay, do sự phát triển của công nghệ, các nhà khai thác du lịch sử dụng các
chiến thuật khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Do đó, SKYLINE tourist sử
dụng chiến lược để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng. Đặc biệt,
trong Heritage Discovery -SKYLINE TOURIST sẽ thực hiện những chính sách để
phân phối sản phẩm một cách tối ưu nhất :
Ba kênh phân phối chủ yếu của SKYLINE tourist là:
 Kênh 1 : SKYLINE tourist thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho
khách hàng. Như đã biết, với một văn phòng đại diện chính thức tại Huế và các đại
lý được mở ra tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, nhằm thu
hút tối đa lượng khách.
 Kênh 2 : SKYLINE tourist gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán lại cho
khách hàng để hưởng hoa hồng hay chiết khấu giá bán, liên kết với các công ty lữ
hành quốc tế.
 Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là www.skylinetourist. vn hoặc
www.skylinehat.com.vn để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình tour du
lịch thích hợp và mua trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà
hoặc gữi mã số vé cho khách hàng ngoại quốc.
20

21
d. Promotion
Mục tiệu của chiến lược Promotion:
Thông tin về công ty, thương hiệu và đặc biệt là tour một cách đầy đủ và rộng rãi
trong thị trường, khách hàng, trung gian phân phối… (đây là tour mới của một công ty
cũ trên thị trường cũ ).
Chia thị trường khách du lịch quốc tế của chúng ta ra làm nhiều phân khúc khác
nhau: , châu á- thái bình dương và châu Âu-Châu Mĩ. Thúc đẩy bán sản phẩm trong
thị trường của mình với mật độ tối thiểu là 3 lần/tuần.
a. Quảng cáo:
Phát các đoạn phim quảng cáo về tour trên các phương tiện như: youtube,
facebook của công ty, trang web du lịch quốc tế như: price line, Lonely planet, trip
advisor… và của công ty, các chương trình truyền hình du lịch nổi tiếng bằng tiếng
anh hay hợp tác với các bloger về du lịch nổi tiếng trên cộng đồng mạng cũng là một ý
hay
Treo office quảng cáo về tour trong các sân bay và đại lí bán vé máy bay ,các
khách sạn quốc tế
Ngoài ra còn có thể qủang cáo trên một số tạp chí du lịch quốc tế.
b. Cách tiếp cận thị trường quốc tế:
Việc hợp tác với các công ty lữ hành quốc tế cũng đóng vai trò quan trọng trong
việc tăng lượng khách.Các công ty lữ hành quốc tế có thể là nguồn cung khách du lịch
cho công ty, bằng cách gửi khách.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể lien kết với các khách sạn trong nước.
Đặt quan hệ với các hãng hàng không,do phần lớn khách du lịch nước ngoài đến
Việt nam thông qua đường hàng không, đăng kí làm đại lí phân phối vé máy bay cho
các hãng hàng không và đặt điểm bán vé tour tại các sân bay hoặc ngay cạnh các đai lí
bán vé máy bay.
Ngoài ra việc dặt quan hệ với các doanh nghiệp vận chuyển khách khác như: xe,
tàu hỏa, tàu thủy cũng quan trọng.
c. Xúc tiến bán hàng:

Đây là chính sách ưu đãi ngắn hạn để khuyến khích khách hàng mua dịch vụ,
thực hiện xúc tiến bán hàng bằng những biện pháp sau:
Giảm giá dịp Noel.
Tổ chức các trò chơi có thưởng đầy thú vị khi tham gia tour
Được tặng quà lưu niêm khi tham gia và thắng các trò chơi
22
Có các chính sách ưu đãi đối với khách hàng quen thuộc của công ty khii tham
gia tour.
Tặng hoa hồng cho các trung gian phân phối, hoặc bán với giá ưu đãi khi khách
lôi kéo thêm người tham gia tour.
d. Bán hàng trực tiếp:
Là cách đối thoại trực tiếp để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Thông qua diễn đàn giới thiệu sản phẩm trực tuyến của công ty,hoặc tại các
điểm bán vé tour, các đại lí vé tour, điện thoại,email hoặc cử nhân viên trực tiếp đến
phòng khách sạn của khách để chào hàng,ngoài ra nên thêm dịch vụ tư vấn du lịch có
trả phí tại các điểm bán vé máy bay,tour và các sân bay quốc tế Công việc này đòi
hỏi một lực lượng nhân viên có khả năng ngoại ngữ và giao tiếp.
e. Quan hệ công chúng(PR) :
Tổ chức cuộc thi thông qua trang chủ của công ty và các trang mạng xã hội với
tên gọi “Dấu ấn di sản – Dấu ấn Việt Nam”.
Thể lệ cuộc thi :
Đối tượng tham gia : Du khách nước ngoài, tuổi từ 20 – 40, đam mê du lịch và
muốn khám phá văn hóa.
Hình thức tham gia : Ban tổ chức sẽ đưa ra các địa điểm có sẵn, sau đó các thí
sinh sắp xếp theo hành trình Tour mà mình mong muốn rồi gửi cho Ban tổ chức
theo địa chỉ email : Heritage , người có ý tưởng sắp xếp
gần đúng nhất sẽ giành được chiến thắng. Nội dung bài dự thi :
Chủ đề : “ Tham gia tour du lịch Heritage Discovery ”
+ Họ tên :
+ Nghề nghiệp :

+ Tuổi :
+ Số điện thoại :
+ Bài dự thi :
Thời gian : Cuộc thi sẽ bắt đầu ngay khi Chương trình Tour được công bố cho
đến khi đủ số lượng đăng kí tham gia tour.
Trong đó giải đặc biệt là chuyến tham gia tour miễn phí.và hình ảnh, trãi
nghiệm của họ khi tham gia tour sẽ được đăng trên các phương tiện truyền thông
của công ty.
Lưu ý : Để phù hợp với Tour được tổ chức thì người đạt giải và tham gia tour phải phù
hợp với yêu cầu của Ban tổ chức.
f. Marketing trực tiếp :
23
Gửi mail trực tiếp đến khách hàng : để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ
thể, SKYLINE .Tourist sẽ gửi catalogue, tờ rơi thông báo khi có các tour du lịch trọn
gói mới. Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi
ích và ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng.
SKYLINE Tourist thường xuyên cập nhật tour du lịch lên trang web của mình là
www.skylinetourist.com để khách hàng dễ dàng lựa chọn
e. People
Yếu tố con người trong ngành dịch vụ du lịch là yếu tố quan trọng để đánh giá chất
lượng dịch vụ và cần phải có sự chuẩn bị kỹ càng để đảm bảo được tính hiệu quả của
nó. Phải chuẩn bị từ khâu tuyển dụng, lựa chọn,đào tạo và giữ chân những người có kỹ
24
năng tốt để phát huy điểm mạnh của họ đối với công ty. Những khâu liên quan đến
dịch vụ phải có con người “dịch vụ”, tức là những người luôn đặt mục tiêu phục vụ
khách hàng lên hàng đầu, luôn tâm niệm “vui lòng khách đến – vừa lòng khách đi”. Vì
vậy công ty Skyline tourist sẽ đưa ra các chính sách đối với nhân viên như sau giúp
cho nhân viên của công ty đều có các kỹ năng và tính chuyên nghiệp trong nghề
nghiệp của mình như sau:
 Chính sách tuyển dụng: Nhằm tạo điều kiện làm việc thuận lợi nhất về vật chất và tinh

thần để tăng động lực làm việc tích cực của nhân viên, phục vụ một cách tốt nhất cho
khách hàng và cho mục tiêu phát triển của công ty.
Yêu cầu chung của công ty: ứng viên tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng được
đào tạo chuyên nghành du lịch ở các trường đại học có uy tín trong nước hoặc nước
ngoài và bắt buộc giao tiếp được bằng ngoại ngữ.
Skyline tourist đã và đang liên kiết với các cơ sỡ đào tạo chuyên sâu về du lịch
như Cao đẳng nghề Du lịch Huế, Khoa Du lịch – Đại học Huế và các trường du lịch
có đào tạo chuyên nghành du lịch. Từ đó, công ty dễ dàng tuyển ra những nguồn nhân
lực giỏi,có năng lực.
Ưu tiên tuyển dụng những người có nhiều kinh nghiệm sâu trong lĩnh vực du
lịch
 Chính sách đào tạo:
Cùng với sự phát triển hệ thống liên kết các cơ sỡ đào tạo , Skyline tourist còn
tạo mọi điều kiện giúp mỗi cá nhân có cơ hội được đào tạo, phát triển nhằm xây dựng
đội ngũ nhân viên tinh thông về nghiệp vụ, có đạo đức nghề nghiệp, nhiệt tâm phục vụ
khách hàng với phong cách làm việc chuyên nghiệp. Hàng năm công ty dành một
khoảng thời gian thích đáng, ngân sách phù hợp để thiết kế các chương trình đào tạo,
mời các chuyên gia, giảng viên tốt nhất để cùng với đội ngũ nhân viên nâng cao năng
lực làm việc của cá nhân cũng như công ty.
Skyline tourist khuyến khích nhân viên chủ động trong học tập và phát triển
nghề nghiệp của bản thân. Các phương pháp học tập cho nhân viên như : Học trên
lớp,học tập ngay trong công việc, học tập từ các nguồn khác, tự học trên trang web.
Đối với nhân viên quản lý, điều hành của Skyline tourist cũng sẽ được chú
trọng đào tạo nâng cao kỹ năng, kiến thức về nghiệp vụ chuyên sâu về quản lý chiến
lược, quản trị marketing, quản trị rủi ro, quản lý chất lượng trong quá trình làm việc để
tiếp tục hoàn thiện và nâng cao nghiệp vụ phục vụ tốt cho công việc tại Skyline. Sau
khi tham gia khóa đào tạo trên, tất cả các học viên sẽ được hỗ trợ để áp dụng các kiến
thức thu được vào thực tế và được đánh giá để có thể phát triển và thăng tiến nghề
nghiệp trong tương lai.
 Chính sách khen thưởng:

Chế độ khen thưởng cho nhân viên Skyline tourist gắn liền với kết quả hoạt
động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên thực hiện cho khách hàng.
Bên cạnh chính sách tiền lương và phụ cấp, Skyline còn áp dụng chính sách khen
25