oàn thiện các giải pháp quản trị nguồn nhân lực của công ty trách nhiệm hữu hạn tài năng tại hà nội

B GIÁO DC ÀO TO
TRNGăI HCăTHNGăLONG
o0o
KHịAăLUN TT NGHIP
 TÀI:
HOÀNăTHINăCÁCăGIIăPHÁPăQUN TR
NGUNăNHỂNăLC CAăCỌNGăTYă
TRÁCHăNHIM HU HNăTÀIăNNG
TIăHÀăNI


SINHăVIểNăTHC HIN : PHMăVăHUY
MÃăSINHăVIểNăăăăăăăă : A17629
CHUYểNăNGÀNH : QUN TR KINH DOANH
HÀăNI ậ 2014


B GIÁO DC ÀO TO
TRNGăI HCăTHNGăLONG
o0o
KHịAăLUN TT NGHIP
 TÀI:
HOÀNăTHINăCÁCăGIIăPHÁPăQUN TR
NGUNăNHỂNăLC CAăCỌNGăTYă
TRÁCHăNHIM HU HNăTÀIăNNG
TIăHÀăNI

Giáoăviênăhng dnăăăăăăăă:ăPGS.TSăngăXuơnăNinhă
Sinhăviênăthc hin : PhmăVăHuy

Mƣăsinhăviên : A17629
ChuyênăngƠnh : Qun Tr Kinh Doanh





HÀăNI ậ 2014
Thang Long University Library


LI CMăN

Vi tt c lòng bit n, trc ht em xin gi li cm n sâu sc ti thy giáo
PGS.TS ng Xuân Ninh đư tn tình hng dn và giúp đ em trong quá trình hoàn
thành khóa lun tt nghip. Em cng xin gi li cm n đn các thy cô giáo đư tn
tình truyn đt nhng kin thc quan trng và b ích không ch là nn tng cho quá
trình thc hin khóa lun mà còn là hành trang cho chng đng phía trc.
Ngoài ra, em cng xin cm n Ban lưnh đo Trng i hc Thng Long cng nh
các phòng ban ca trng đư to điu kin, c s vt cht đ em có c hi và môi
trng hc tp và rèn luyn.
Do kin thc và kh nng lý lun còn nhiu hn ch nên khóa lun vn còn nhng
thiu sót nht đnh. Em rt mong nhn đc nhng đóng góp ca các thy giáo, cô
giáo đ khóa lun tt nghip ca em đc hoàn thin hn.
Cui cùng, em xin kính chúc các thy cô giáo Ban lưnh đo và các phòng ban chc
nng Trng i hc Thng Long di dào sc khe và thành công trong s nghip.
Em xin chân thành cm n!

Hà Ni, ngày 10 tháng 6 nm 2014
Sinhăviên

PhmăVăHuy



LIăCAMăOAN

Tôi xin cam đoan Khoá lun tt nghip này là do t bn thân thc hin có s h tr
t giáo viên hng dn và không sao chép các công trình nghiên cu ca ngi khác.
Các d liu thông tin th cp đc s dng trong Khoá lun là có ngun gc và đc
trích dn rõ ràng .
Tôi xin chu toàn b trách nhim v li cam đoan này !
Hà Ni, ngày 10 tháng 6 nm 2014
SinhăViên
PhmăVăHuy
Thang Long University Library


MC LC
CHNGă1: CăS LụăLUN CHUNG V QUN TR NGUNăNHỂNăLC 1
1.1 KháiănimăcăbnăvƠăvaiătròăca qun tr ngunănhơnălc 1
1.1.1 Khái nim c bn v qun tr ngun nhân lc 1
1.1.2 Vai trò ca qun tr ngun nhân lc 1
1.2 McătiêuăvƠăchcănngăca qun tr ngunănhơnălc 2
1.2.1 Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc 2
1.2.2 Chc nng ca qun tr ngun nhân lc 2
1.3 Niădung,ăquyătrìnhăvƠăphngăphápăqun tr ngunănhơnălc 2
1.3.1 Phân tích công vic 2
1.3.2 T chc và qun lý ngun nhân lc 4
1.4 Nhngănhơnăt nhăhngăđn qun tr ngunănhơnălc 5
1.4.1 Tuyn dng 5

1.4.2 ào to 8
1.4.3 Phng pháp qun tr ngun nhân lc 9
1.4.4  bt, ct nhc 10
1.4.5 Tin lng, tin thng 12
1.4.6 K lut, buc thôi vic 13
1.5 Côngătácăđánhăgiá,ănhơnăxétăcánăb vƠănhơnăviên 14
1.6 Nhng yu t nhăhng ti qun tr ngunănhơnălc 15
1.6.1 nh hng t nhng nhân t bên ngoài 15
1.6.2 nh hng t nhng nhân t bên trong 16
1.7 Nhng h thng qun tr ncăngoƠiăvƠăbƠiăhc kinh nghim 18
1.7.1 So sánh đc đim ca qun tr ngun nhân lc gia Nht và M 18
1.7.2 Mô hình qun lý kiu Bc Âu 18
1.7.3 Kinh nghim ca Singapore 18
1.7.4 Nhng bài hc kinh nghim t nc ngoài 18
CHNGă 2: PHỂNă TệCHă THC TRNG QUN TR NGUNă NHỂNă LC
TIăCỌNGăTYăTNHHăTÀIăNNGăTIăHÀăNI 19


2.1 Gii thiu chung v CôngătyăTNHHăTƠiăNngătiăHƠăNi 19
2.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát trin ca Công ty trách nhim hu
hn Tài Nng ti ảà Ni 19
2.1.2 C cu t chc ca công ty 21
2.1.3 Chc nng và nhim v ca tng b phn 22
2.1.4 Tình hình lao đng ti công ty TNảả Tài Nng ti ảà Ni 24
2.2 Tìnhăhìnhăqun tr ngunănhơnălc caăôngăty TNHHăTƠiăNngătiăHƠăNi qua
cácănnă2011ă- 2013 29
2.2.1 Công tác phân tích công vic ca công ty 29
2.2.2 Công tác hoch đnh ngun nhân lc 29
2.2.3 Tình hình thu hút ngun nhân lc ca công ty 30
2.2.4 Tình hình đào to - phát trin ngun nhân lc ca công ty 35

2.2.5 Tình hình ếuy trì ngun nhân lc ca công ty 37
2.3 CácăgiiăphápăvƠăchínhăsáchălaoăđng caăcôngăty 41
2.3.1 Nng sut lao đng 42
2.3.2 Nng sut qun lý 43
2.3.3 Nhng đóng góp vào kt qu kinh doanh ca công ty 43
2.4 ánhăgiáăchung 43
2.4.1 u đim 43
2.4.2 Nhc đim 44
2.5 Nhng yu t nhăhngăđn qun tr ngunănhơnălc tiăcôngăty 45
2.5.1 nh hng ca môi trng v mô 45
2.5.2 nh hng ca môi trng vi mô 46
CHNGă 3: HOÀNă THIN GIIă PHÁPă QUN TR NGUNă NHỂNă LC
CAăCỌNGăTYăTNHHăTÀIăNNGăTIăHÀăNI 48
3.1 Môiătrng kinh doanh 48
3.1.1 Thun li 48
3.1.2 Khó khn 48
3.2 Phngă hng, mcă tiêuă vƠănhim v kinh doanh caă Côngă tyăTNHHă TƠiă
NngătiăHƠăNi trong nhngănmăti 49
Thang Long University Library


3.2.1 Phng hng và mc tiêu trong nhng nm ti: 49
3.2.2 Nhim v kinh doanh trong nhng nm ti 50
3.3 Xácăđnh nhu cu ngunănhơnălcăvƠănhơnăs 50
3.4 Mt s giiăphápăc th 52
3.4.1 i vi công tác phân tích công vic 52
3.4.2 i vi công tác tuyn dng 56
3.4.3 i vi công tác đào to và phát trin 56
3.4.4 i vi tình hình ếuy trì ngun nhân lc ca công ty 57
3.4.5 Công tác đánh giá CBCNV 58

3.5 Mt s kin ngh viăcăquanănhƠănc 61
3.5.1 i vi c quan nhà nc 61
3.5.2 i vi B Công Thng: 61



DANH MC VIT TT
KỦăhiu vit tt
Tênăđyăđ
CBCNV
Cán b công nhân viên
SXKD
Sn xut kinh doanh
TNHH
Trách nhim hu hn
VN
Vit Nam đng






Thang Long University Library


DANH MCăCÁCăBNG BIU
Bng 1.1. Bng mô t chc nng, quyt đnh và thông tin cn có ca t chc qun tr
ngun nhân lc trong mt công ty 4
Bng 1.2. Dng câu hi và kh nng ng dng ca các loi phng vn 7

Bng 1.3. So sánh đc đim ca qun tr ngun nhân lc gia Nht và M 18
Bng 2.1. Lnh vc kinh doanh chính 20
Bng 2.6. S lng tuyn dng nhân viên ca công ty t nm 2011 - 2013 30
Bng 2.7. Phm cht cá nhân và k nng cn có ca các chc v trong công ty TNHH
Tài Nng Ti Hà Ni 31
Bng 2.8. Lng nhân viên theo cp bc 38
Bng 2.9. Sn phm tiêu th ca công ty t nm 2011-2013 42
Bng 2.10. Doanh thu bán hàng, cung cp dch v t nm 2011 – 2013 43
Bng 3.1. Nhu cu ngun nhân lc 2 ca hàng bán l ti Hà Ni 50
Bng 3.2. Chc v và s lng nhân viên cn có ca 3 ca hàng ti à Nng 51
Bng 3.3. Mu bng mô t công vic ca công ty TNHH Tài Nng ti Hà Ni 54
Bng 3.4. Mu bng tiêu chun công vic ca công ty TNHH Tài Nng ti Hà Ni 55
Bng 3.5. Bng đánh giá thành tích dành cho CBCNV ca công ty TNHH Tài Nng ti
Hà Ni 60
DANH MCăCÁCăBIUă, Să
Biu đ 2.1. C cu lao đng theo trình đ hc vn 24
Biu đ 2.2. C cu lao đng theo chc v 26
Biu đ 2.3. C cu lao đng theo gii tính 27
Biu đ 2.4. C cu lao đng theo tui đi 28
S đ 1.1. S đ t chc qun lý 4
S đ 2.1. Quy trình tuyn dng bên ngoài ca công ty 33
S đ 2.2. Quy trình bán hàng ca công ty 35






LI M U
1.ăLỦădoăchnăđ tƠi

Vic hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ca công ty TNHH Tài Nng ti Hà
Ni nhm hc hi, trau di kin thc qun tr ngun nhân lc giúp em có thêm kinh
nghim và hiu bit trong vic qun lý mt công ty mà mình xây dng sau khi ra trng.
2. Mc tiêuănghiênăcu
Hoàn thin và thay đi mt s bin pháp nhm ci thin tình hình qun tr ngun
nhân lc, đáp ng nhu cu và hiu qu ca công ty.
3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu
- i tng nghiên cu: Các gii pháp qun tr ngun nhân lc ca công ty, thuc
lnh vc đin t, mà cu phn ca nó là gii pháp thu hút, đào to phát trin và duy
trì ngun nhân lc ca công ty.
- Phm vi nghiên cu: Khoá lun s đi sâu phân tích tình hình qun tr ngun nhân
lc t nm 2011 đn nm 2013 thông qua c cu, ni b ch tiêu v nhân qun tr
ngun nhân lc ca công ty trong giai đon này. Qua đó, đánh giá tng quát tình
hinh hot đng qun tr và phân b ngun lc ca công ty.
4. Phngăphápănghiênăcu
Phng pháp nghiên cu ch yu là các phng pháp thng kê so sánh, phân tích
và tng hp…. Kt hp vi nhng kin thc đư hc cùng vi thông tin thu thp t thc
t, mng xư hi và các tài liu tham kho khác.
5. Kt cu caăkhóaălun tt nghip
Ngoài li nói đu, kt lun, danh mc tài liu tham kho, ph lc và mc lc, khoá
lun gm có:
Chngă1: C s lý lun chung v qun tr ngun nhân lc trong các Doanh nghip
Chngă2: Phân tích tình hình qun tr ngun nhân lc ca Công ty trách nhim hu
hn Tài Nng ti Thành Ph Hà Ni
Chngă3: Hoàn thin các gii pháp qun tr ngun nhân lc ca Công ty trách nhim
hu hn Tài Nng ti Thành ph Hà Ni

Thang Long University Library
1

CHNGă1:
CăS LụăLUN CHUNG V QUN TR NGUNăNHỂNăLC
1.1 Khái nimăcăbnăvƠăvaiătròăca qun tr ngunănhơnălc
1.1.1 Khái nim c bn v qun tr ngun nhân lc
Qun tr ngun nhân lc là vic thit k và s dng h thng nhân lc nhân s
chính thc trong t chc, đm bo vic s dng tài nng con ngi có kt qu và nng
sut cao vào vic hoàn thành các mc tiêu ca t chc.
Ngun nhân lc đóng vai trò quan trng trong hot đng ca các doanh nghip
hay t chc. Do đó vic khai thác tt ngun lc này đ phc v phát trin doanh
nghip và xư hi là mt vn đ quan trng trong vic qun lý các t chc và doanh
nghip. Vic qun lý ngun lc đòi hi s hiu bit v con ngi  nhiu khía cnh, và
quan nim rng con ngi là yu t trung tâm ca s phát trin. Các k thut qun tr
ngun nhân lc thng có mc đích to điu kin đ con ngi phát huy ht kh nng
tim n, gim lưng phí ngun lc, tng hiu qu ca t chc.
1.1.2 Vai trò ca qun tr ngun nhân lc
Thc t đư khng đnh không mt hot đng ca t chc nào mang li hiu qu
nu không có qun tr ngun nhân lc. Qun tr ngun nhân lc ngày nay là mt trong
nhng yu t không th thiu đ quyt đnh đn thành công ca doanh nghip. Mc
tiêu ca bt kì t chc nào cng là s dng có hiu qu ngun nhân lc đ đt đc
mc đích đ ra. Vì vy, qun tr ngun nhân lc là 1 b phn quan trng đ doanh
nghip vn hành trn tru và hiu qu quá trình sn xut kinh doanh. Có th hiu vai trò
qun qun tr ngun nhân lc đc chia thành 4 vai trò sau:
- Vai trò hành chính: Cung cp các th tc hành chính nh k hoch công tác, đánh
giá quá trình thc hin và h thng tr thu lao, hp đng lao đng, bo him xư hi,
phúc li xư hi…  khuyn khích s cam kt ca nhân viên đi vi t chc.
- Vai trò h tr: Giúp lp k hoch chin lc ca t chc, giúp nhân viên qun lý
khng hong và gii đáp các thc mc, khiu ni ca nhân viên.
- Vai trò tác nghip: Qun tr ngun nhân lc giúp to li th cnh tranh bn vng
cho doanh nghip thông qua vic qun lý ngun lc bên trong, ngoài ra còn có vai
trò rt quan trng tuyn dng và đào to nhân viên.

- Vai trò chin lc: Giúp liên kt hp nht chin lc ca ngun nhân lc vi mc
tiêu ca t chc.
2

1.2 McătiêuăvƠăchcănngăca qun tr ngunănhơnălc
1.2.1 Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc
- Mc tiêu ca cá nhân: To cho nhân viên có mt vic làm n đnh, đào to và phát
trin nhân viên. Ngoài ra đánh giá đc thành tích ca nhân viên mt cách chính
xác nht.
- Mc tiêu ca t chc: Mc tiêu chính đó là gia tng li nhun cho doanh nghip,
ngoài ra còn cng c, duy trì s lng và cht lng lao đng.
- Mc tiêu ca xư hi: Thành lp t chc công đoàn, bo v môi trng và bo v
quyn li ca nhân viên.
1.2.2 Chc nng ca qun tr ngun nhân lc
- Thu hút lc lng lao đng hiu qu: Giúp hoch đnh ngun nhân lc trong mt t
chc thông qua chui hot đng: phân tích công vic đ d báo v s nhân viên cn
thit, chiêu m lc lng lao đng và la chn nhng nhân viên tt nht.
- Duy trì lc lng lao đng hiu qu: ánh giá lng ca cán b nhân viên sao cho
phù hp vi nhân lc và đánh giá s tng quan gia lc lng lao đng và công
vic đ có th ra quyt đnh gi li hay sa thi
- Phát trin lc lng lao đng hiu qu: ào to và phát trin nhân viên, giúp nhân
viên thc hin tt công vic trong doanh nghip, nâng cao trình đ ca nhân viên và
đánh giá đim mnh, đim yu ca lc lng lao đng trong doanh nghip.
1.3 Niădung,ăquyătrìnhăvƠăphngăphápăqun tr ngunănhơnălc
1.3.1 Phân tích công vic
Phân tích công vic là tin trình xác đnh mt cách có h thng các nhim v và
k nng cn thit đ thc hin các công vic trong mt t chc.
Vai trò ca phân tích công vic:
- i vi ngi lao đng: Hiu rõ nhim v, trách nhim, quyn hn trong thc hin
công vic, hiu đc k vng ca t chc và c gng hoàn thành tt công vic.

- i vi nhà qun lý: Giúp quy hoch ngun nhân lc chính xác cng nh h tr công
tác tuyn dng, đào to nhân viên. Ngoài ra còn thit lp các tiêu chí đánh giá công
vic rõ ràng và giúp nhà qun lý thc hành ngun nhân lc mt cách hiu qu nht.
Phơnătíchăcôngăvicăđc thc hinăquaă3ăbc:
Bc 1: Chnăcôngăvicăđ phơnătích
- Phân tích toàn b: Khi t chc mi thành lp.
- Phân tích thí đim hoc phân tích công vic b tác đng: Khi mun tái c cu t
chc công ty.
- Phân tích công vic tuyn mi: Khi có công vic mi.
Thang Long University Library
3

- Phân tích công vic có t l luân chuyn cao: Xác đnh li công vic cho ngi lao
đng  mc đ nào đó đ giúp ngi lao đng làm vic tt hn.
Bc 2: Thu thpăthôngătinăvƠăx lỦăthôngătin
Thu thp thông tin bao gm 4 phng pháp:
- Phng pháp phng vn:
Là phng pháp hu hiu nht khi xây dng tiêu chun mu đánh giá nng lc
thc hin công vic ca nhân viên, giúp xác đnh nhu cu đào to và giá tr ca nhân
viên. Phng pháp phng vn giúp doanh nghip d dàng tìm hiu sâu hn v công
vic cn phân tích, và phát hin nhiu thông tin hn đi vi hot đng và các mi quan
h trong phân tích công vic. Tuy nhiên gây tn thi gian và có th ngi đc phng
vn cung cp thông tin sai lch dn ti ri ro trong phân tích.
- Phng pháp bng hi:
Là phng pháp s dng danh sách nhng câu hi đc chun b sn, s dng
cho hàng lot v trí công vic khác nhau. S dng phng pháp này s giúp thu thp
đc mt khi lng thông tin ln, t đó d dàng lc hoá thông tin. Tuy nhiên
phng pháp này khá tn thi gian và chi phí khi s dng phng pháp này là rt cao.
- Phng pháp quan sát:
Là công vic quan sát các hot đng ca ngi lao đng trong quá trình h thc

hin công vic. Phng pháp này hu hiu đi vi nhng công vic có th đo lng và
d quan sát. u đim ca phng pháp chính là vic cung cp chính xác và đy đ
thi gian, các thông tin v điu kin làm vic, máy móc, dng c, nguyên vt liu và
hiu qu thc hin công vic. Nhc đim ca phng pháp là tn thi gian, thiu
chính xác, gây cng thng cho nhân viên.
- Phng pháp nht ký:
Là phng pháp s dng vic ghi chép các nhim v đc giao và kt qu hoàn
thành nhim v. Phng pháp này s dng khi phi phân tích nhng công vic khó
quan sát.
Bc 3: Xơyădng bngămôăt côngăvicăvƠăbngătiêuăchunăcôngăvic
Sau khi thu thp đy đ thông tin, nhân viên phân tích công vic s dng nhng
thông tin đư thu thp đc t trc đó đ xây dng bng mô t và tiêu chun công
vic. Xây dng bng mô t và bng tiêu chun công vic bao gm các bc nh sau:
- Vit bn tho ln th nht: S dng nhng thông tin đư thông qua x lý đ to mt
bng mô t công vic phù hp.
4

- Nhn phn hi t ban lưnh đo: Ly ý kin lưnh đo và nhng ngi chu trách
nhim trong phân tích công vic.
- Sa li bn tho trên c s ý kin đóng góp.
- Hoàn thin bn tho.
1.3.2 T chc và qun lý ngun nhân lc
Săđ 1.1.ăSăđ t chc qunălỦ

Bng 1.1. Bngămôăt chcănng,ăquytăđnhăvƠăthôngătinăcnăcóăca t chc
qun tr ngunănhơnălc trong mtăcôngăty
B phn
Chcănng
Nhim v
Khenăthngăphúcă

li
- m bo điu kin an toàn
lao đng.
- Gia tng cht lng ca
môi trng lao đng và đi
sng nhân viên.
- Giám sát, qun lý nhng k
hoch khen thng, phúc
li.
- n đnh mc đ phúc li
tha đáng.
- c đnh nhng vn đ
trong gia tng chi phí bo
him.
- Quyt đnh nhng phng
thc phù hp đ ci thin môi
trng làm vic.
Quan h ngun
nhơnălc
- X lý các vn đ tranh
chp trong quan h nhân s.
- àm phán vn đ nhân s
vi ban giám đc

- Xác đnh bn cht và phm
vi nh hng ca quá trình
quyt đnh các vn đ v nhân
s.
- Gii quyt tranh chp, bt
hòa trong nhân s.

Giám đc
nhân s
Khen thng
phúc li
Quan h
nhân s
Qun lý
ngun nhân
s
K hoch
nhân s,
tuyn dng
ánh giá,
phát trin
nhân s
Thang Long University Library
5

QunălỦăngun
nhơnălc
- m bo thông tin v qun
lý nhân s, đáp ng nhu cu
liên lc gia b phn nhân
s và b phn công ngh
thông tin.
- Quyt đnh phng thc h
tr ca b phn công ngh
thông tin đi vi b phn
nhân s trong các hot đng
hàng ngày.

K hoch ngun
nhơnălc, tuyn
dng
- D báo v nhu cu nhân
s.
- Phân tích các k nng cn
thit ca nhân viên.
- H tr hot đng tuyn
dng và giúp đ nhân s hòa
nhp môi trng làm vic.
- t k hoch v nhu cu
nhân s.
- Quyt đnh phng thc b
sung, luân chuyn nhân s.
- Chn la điu kin, tiêu
chun nhân s.
ánhăgiáăphát trin
nhơnălc
- ánh giá cht lng nhân
s.
- La chn nhân s.
- H tr hun luyn và áp
dng k lut đi vi nhng
nhân viên không đt tiêu
chun.
- Gim bt quá trình đào thi
nhân s bng cách giúp đ
nhân viên đt đc mc tiêu
ca quá trình làm vic.
- a ra nhng điu kin,

tiêu chun v nhân s.
- Quyt đnh áp dng các
phng pháp làm vic nhm
nâng cao giá tr ca quá trình
làm vic.
(Ngun: Giáo trình qun tr ngun nhân lc - TS Trn Kim Dung)
1.4 Nhngănhơnăt nhăhngăđn qun tr ngunănhơn lc
1.4.1 Tuyn dng
Tuyn dng là quy trình sàng lc và tuyn chn nhng ngi có đ nng lc đm
nhim nhng v trí mà doanh nghip cn tuyn. Quy trình tuyn dng bao gm 7 bc:
- Bc 1: Thôngăbáoătuyn dng
Thông báo tuyn dng là hot đng đu tiên và cng là quan trng nht ca công
tác tuyn dng. ây đc coi là mt hình thc giao tip đi chúng ca công ty. Vì th,
nu mun mt quy trình tuyn dng thành công cn quan tâm đn hình thc và ni
dung ca thông báo tuyn dng.
6

Thông báo tuyn dng hng đn nhng ng viên có nhu cu tìm vic hoc
nhng ng viên đư thành đt. Vì vy cn quan tâm đn nhu cu nhân lc mà doanh
nghip cn đ vit thông báo tuyn dng.
- Bc 2: NghiênăcuăvƠăphơnăloi h s
Mc đích ca nghiên cu và phân loi h s là nhm loi b các ng viên không
đáp ng các yêu cu c bn nht ca công vic. Công vic này đc bit quan trng khi
có s lng ln các ng viên d tuyn. Trong công vic này, hi đng tuyn dng s
xem xét, nghiên cu và phân loi h s. Các h s s đc xem xét nhiu khía cnh
khác nhau nh các vn bng, s rõ ràng ca lý lch, ch vit, vn phong và các khía
cnh liên quan khác.
i vi các v trí công vic quan trng và chuyên viên quan trng, các bn lý lch
phi đc trình bày và vit mt cách rõ ràng mch lc, cung cp thông tin đy đ v
các công vic ca ng viên đn thi đim hin ti.

- Bc 3: Phng vnăsăb
Phng vn s b là quá trình trao đi thông tin hai chiu gia ng viên và ngi
phng vn vi mc đích tìm ng viên phù hp vi v trí cn tuyn. ây là ln tip xúc
chính thc đu tiên ca ng viên vi công ty. Phng vn s b giúp cho công ty và
ng viên tìm hiu mt chút v nhau. Trong lúc phng vn s b có th bit đc tim
nng ca ng viên, tri thc, k nng và thái đ ca h cng nh kh nng cng tác ca
ng viên vi nhng ngi khác trong doanh nghip.
- Bc 4: Trc nghim
Mc đích ca trc nghim: Tiên đoán v kh nng ca ng viên. Khám phá
nhng kh nng đc bit ca ng viên mà đôi khi ng viên cng không h hay bit,
nhm hun luyn phát trin các tài nng đó. Giúp tìm hiu nhng đc tính v cá tính
ca ng viên đ qun lý, t chc và b trí công vic phù hp.
- Bc 5: Phng vnăsơu
Phng vn sâu cho ta tìm hiu nhng khía cnh cá nhân mà các loi h s giy
t, các chng ch tt nghip hay các bài kim tra trc nghim không thc hin đc
hoc th hin mt cách không rõ ràng, ví d nh cách c x, tng mo…
Có rt nhiu hình thc phng vn, mi hình thc phng vn có th hng đn
nhng mc tiêu c th. Xét theo dng câu hi ta có th tm chia thành 5 loi phng vn:
Thang Long University Library
7

Bng 1.2. DngăcơuăhiăvƠăkh nngăng dng caăcácăloi phng vn
Cácăloi phng vn
Cácădngăcơuăhi
Cácăkh nngăng dng
1. Phng vnăkhôngăcóă
chun b trc.
(PVăkhôngăch dn)
Ít, hoc không có câu
hi đc sp xp trc.

Các câu hi đc xác đnh
trong lúc phng vn.

Cn thit đ tìm hiu
mt s vn đ v cá nhân,
hiu rõ lý do ng viên
thích hp hay không thích
hp cho công vic.

2. Phng vnăcóăchun b
trc
(PV theo mu)
Các câu hi đc sp
xp trc và đc tuân th
cht ch.
Cn thit đ đt đc
nhng kt qu có giá tr,
đc bit khi phi phng
vn nhiu ng viên.
3. Phng vn chun b
mt phn

Mt lot các câu hi m
hoc có kt cu cht ch.
Loi câu hi này thng
đc s dng nhiu nht.

Cách tip cn thc t,
cung cp nhng thông tin
có th so sánh đc gia

các ng viên, ngoài ra còn
cho phép hiu sâu sc hn
các câu tr li.

4. Gii quyt vnăđ
(PVătìnhăhung)

Các câu hi có liên quan
đn các tình hung gi
đnh. Vic đánh giá da
trên nhng gii pháp và các
cách tip cn do ng viên
đa ra.

Cn thit đ hiu rõ lp
lun ca ng viên và kh
nng phân tích gii quyt
các tình hung c th ca
ng viên.
5. Tìnhăhung
cngăthng

Hàng lot nhng câu hi
nhanh không có tính đng
cm, ct đ làm cho ng
viên ni cáu.

Cn thit cho nhng
công vic có tính cng
thng cao, ví d nh: công

vic liên quan đn b phn
gii quyt khiu ni.

(Ngun: Giáo trình qun tr ngun nhân lc - TS Trn Kim Dung )
- Bc 6: Khámăsc kho vƠăthm tra
Các ng viên cho dù có đy đ các yu t nh s thông minh, nng đng, có t
cách đo đc… Nhng nu sc khe không đm bo thì cng không th tuyn đc.
Thông thng trong h s xin vic cng thng có yêu cu np bn khám sc khe
tng quát. Tuy nhiên đây là khám sc khe mang tính chuyên môn nên có nhng yêu
cu riêng đ thc hin công vic tt hn. Do đó cn phi cho bác s bit công vic mà
ng viên s đm nhn sau này đ bác s chú trng đn yu t nào ca sc khe.
8

- Bc 7: Quytăđnh tuyn dngăvƠăhi nhp
Trc khi có quyt đnh cui cùng công ty nên thm tra li các vn đ liên quan
đn t cách, trình đ hc vn, kinh nghim làm vic ca mt s ng viên. C quan
tuyn dng có th vit th, gi đin thoi hoc đn gp trc tip c quan c, chính
quyn đa phng, trng hc c, bn bè hàng xóm… ca ng viên . Công tác thm
tra có th thc hin ngay sau khi giai đon nghiên cu h s, nhng nh vy có th s
làm cho khi lng thm tra ln hoc có th nh hng chi phi đn nhng đánh giá
sau này.
1.4.2 ào to
ào to ngun nhân lc là hot đng có t chc đc thc hin trong mt thi
gian nht đnh nhm đem đn s thay đi nhân cách và nng lc ca cá nhân đc đào
to. ào to ngun nhân lc giúp đáp ng đc yêu cu ca t chc v mt chuyên
môn, giúp ngi lao đng cng c thêm tri thc và tng thêm trình đ chuyên môn cho
nhân viên. Vic đào to trong doanh nghip bao gm 5 bc:
Bc 1: Xácăđnh nhu cuăđƠoăto
 thc hin mc tiêu, k hoch sn xut kinh doanh, doanh nghip cn phi xác
đnh đc nhu cu v đào to ngun nhân lc.  xác đnh đc chính xác nhu cu

đào to cn phi xác đnh đc b phn có nhu cu đào to, kin thc k nng cn đào
to, s ngi cn đào to, loi lao đng đào to hay thi gian hoàn thành vic đào to.
Bc 2: XácăđnhăđiătngăđƠoăto
Xác đnh đi tng đào to cn phi cn c vào nhu cu đào to cng nh cht
lng ca lao đng hin ti trong doanh nghip. Da vào đó xác đnh đi tng đào
to là nhng nhân viên cha đ đáp ng yêu cu công vic ca công ty. Xác đnh đi
tng đào to cn phi chính xác, hiu qu và kp thi đi vi lao đng và đi vi yêu
cu công vic.
Bc 3: XơyădngăchngătrìnhăđƠoăto, la chnăphngăphápăđƠoăto
Cn c vào nhu cu đào to, đi tng đào to doanh nghip s xây dng chng
trình đào to phù hp. Trong mt chng trình đào to có th có nhiu phng pháp
đào to khác nhau cho nhiu đi tng khác nhau. C s cho vic la chn phng
pháp đào to là da vào các chng trình đào to và chi phí đào to ca doanh nghip.
Phng pháp đào to có 2 loi:
- ào to trong công vic: Là vic nhân viên đc đào to trc tip ti ni làm vic,
nhân viên s đc nm bt kin thc và k nng cn thit cho công vic thông qua
thc t và thc hin công vic đó di s hng dn ca nhân viên đư có kinh
nghim trc đó.
Thang Long University Library
9

- ào to ngoài công vic: Là phng pháp đào to trong đó ngi hc đc tách ri
khi vic thc hin các công vic thc t.
Bc 4: D tínhăchiăphíăđƠoăto
Chi phí đào to bao gm nhng chi phí nh: Chi phí thuê vt cht, thit b…. Chi
phí gián đon công vic ca nhân viên, chi phí n khi nhân viên đào to chuyn ni
làm vic.
Bc 5: Thc hinăchngătrìnhăđƠoăto
Sau khi có đy đ k hoch đào to, doanh nghip tin hành công vic đào to.
Vic tin hành công vic đào to đc phân cho mt nhân viên ph trách qun lý và

chu trách nhim vi cp trên. Trong quá trình đào to nu xy ra li sai sót hoc vn
đ nào đó cn báo ngay cho lưnh đo cp trên đ trc tip xem xét, thay đi và điu
chnh cho phù hp.
1.4.3 Phng pháp qun tr ngun nhân lc
Trong bt k t chc kinh t nào, vic nhn thc v cá nhân s luôn đi kèm vi
phng pháp qun lý cá nhân đó. Cách đánh giá v mt cá nhân nh th nào s quyt
đnh đn phng pháp qun lý. Có 3 phng pháp qun lý nhân s:
- Ly cá nhân làm trung tâm, tp trung nh hng kiu gia đình tr truyn thng,
phng pháp này bao gm các đc đim:
 Quyn lc tp trung vào nhân vt lưnh đo ht nhân, tt c mi công vic đu tp
trung vào nhân vt này.
 Nhân viên ch là công c to li nhun, không có quyn tham gia hoch đnh
phng hng phát trin.
 C ch nhân lc cng nhc, không có bin chuyn linh hot.
 Ch chú ý đn s cng hin ca nhân viên mà không bo v quyn li ca h.
 Ch tp trung áp ch nhân công, thiu tôn trng t do sáng to.
Hin ti mô hình qun lý nhân lc này không còn phù hp trong thi đi mi na
khi nhà qun lý cn phi bit tôn trng t duy và khích l t do sáng to ca mi nhân
viên. Nhng doanh nghip áp dng kiu qun lý này s không th thu hút và gi chân
ngi tài, ngày càng gim sc cnh tranh ca mình trên th trng lao đng.
- Cá nhân làm trung tâm nhng theo hng qun lý tp th:
Trong mô hình qun lý này, nhân viên đc coi là mt ch th hot đng di
đnh hng và s qun lý, khích l ca ht nhân lưnh đo. Mi quan h gia cp trên
và cp di khá gn kt. c đim ca phng pháp này bao gm:
 Quyn li ca doanh nghip đc phân phi xung tng nhân viên, mi chính
sách đu xut phát t li ích chung.
10

 Mi nhân viên đu có quyn bày t quan đim, có tính dân ch. Các chính sách
đc hoch đnh mt cách khoa hc và theo s đng thun ca s đông.

 Nhân viên có chính kin và th hin s nng đng qua vic tham gia tích cc vào
các chính sách m.
 C ch qun lý có s phân cp, luôn có nhng thay đi phù hp vi điu kin
khách quan.
 Nhìn đúng ngi, giao đúng vic là nguyên tc chung nht.
 Kích thích s cng hin ca các nhân viên bng c quyn li và ngha v, chú trng
nht đn hiu qu công vic coi đó là tiêu chí hàng đu đ đánh giá nhân viên.
ây là mô hình qun lý nhân s ph bin và phù hp vi xu th phát trin chung
hin nay. Mi cá nhân trong b máy đu có nhng vai trò riêng ca mình, t do phát
trin kh nng trong mt môi trng.
- Tp th lưnh đo kiu c:
Mô hình qun lý này mi nghe thì có v u vit nhng thc cht ca mô hình này
là sn phm ca c ch tp trung quan liêu bao cp. Nhiu ngi lưnh đo nhng
không thy vai trò ca ngi ch huy cao nht dn đn vic trách nhim không đc
quy đnh c th cho cá nhân nào, nhiu công vic b đình tr hoc có làm cng không
thành công.
Mô hình tp th lưnh đo kiu c có đc đim nh sau:
 Thng xut hin nhiu hi đng kim duyt vi bt c mt d án nào.
 Ch mt s ít ngi làm vic thc s, nhng ngi “ch tay nm ngón” nhiu hn
và can thip sâu.
 Nhng ý kin ca nhng ngi cp tin không đc u tiên la chn bng các
gii pháp an toàn hn cho tp th ngi làm qun lý.
 Nhng cá nhân tích cc làm vic vt v nhng không có c hi tham gia hi đng.
 Quy trình xét duyt và thc hin mt k hoch b kéo dài.
ây là mô hình cn chm dt trong thi đi kinh t th trng hin nay khi b
máy vn hành cng knh tn kém và hiu qu kinh t thp.
1.4.4  bt, ct nhc
Công ty ghi nhn thành tích ca nhân viên bng vic thng chc, tng lng hoc
c 2. Chính sách nhân s và vn hoá ca tng công ty s quy đnh thi gian và cách
thc đ bt, ct nhc nhân s trong công ty. Vic đ bt, ct nht mt nhân viên trong

công ty thông qua các nguyên tc sau:
Thang Long University Library
11

- ánh giá kt qu làm vic ca nhân viên qua nhiu ngun thông tin:
Công ty cn chc chn vic nhân viên có th đm nhn công vic mà công ty
thng tin cho h. Vic xem li kt qu công vic ca h s là công vic đu tiên cn
phi làm. Công ty cn s dng thông tin phn hi t nhiu ngun khác nhau thông qua
các đng nghip và thông qua các nhân viên trong nhóm ca nhân viên cn đ bt, ct
nhc. Công ty không đa ra đánh giá riêng mà cn lng nghe các ý kin xung quanh.
- Xem xét kh nng cân bng thách thc ca nhân viên:
Công ty u tiên đ bt, ct nhc đi vi nhng nhân viên khao khát trong hc tp
và đng đu vi nhng thách thc mà công ty đt ra. Công ty đánh giá nhân viên vi
ghi nhn làm vic ht kh nng ca h. Nu nhân viên làm vic tt nhng không hc
hi thêm bt c điu mi gì, vic thng tin hay luân chuyn công vic có th là cách
tt nht cho c cá nhân đó và công ty.
- La chn phù hp trong vic đ bt ct nhc:
Trc khi đ bt ai đó lên mt v trí mi, công ty cn xem xét s a thích ca
nhân viên đó vi công vic mi. Mt trong nhng công c tt nht mà ngi qun lý
có th s dng là mt bui trao đi chân thành và thng thn vi cá nhân đó. Hưy hi
nhân viên ca bn liu hc có quan tâm và thích thú vi nhng trách nhim mi hay
không. Nu không, hưy xem xét vic to ra mt v trí tn dng và nâng cao kh nng
ca ngi đó, tha mưn cô/anh ta và đáp ng mt yêu cu trong t chc.
- Th nghim trc khi đm nhim công vic mi:
Công ty cn thêm nhiu thông tin đ đánh giá cách th hin đc mong đi ca
nhân viên trong v trí mi. Vì vy, trc khi đ bt và ct nhc, công ty thit k mt
công vic tng t nh nhim v và th thách ca v trí mi đ đánh giá kh nng ca
nhân viên.
- m bo tng lng phù hp cho nhân viên:
Công ty cn đm bo mc lng tng phù hp vi chc v, cách tt nht đó là

da vào mc lng ca nhng v tr tng ng đ đa ra mt mc lng phù hp. Tuy
nhiên, khi công vic thay đi có nhiu th vn không rõ ràng. Nu công ty không có
nhng v trí tng ng, phi xem li khong tng lng đi kèm vi các trng hp
thng tin khác trong t chc.
iu quan trng là tìm mi cách đ nhân viên luôn nhit tình vi công vic:
"Nhng nhà lưnh đo thng nhn đc li khuyên v vic thng cho nhân viên bng
cách thng tin bi vì nhng chin lc này đc xem là hu hình và có th thc hin.
Tuy nhiên, trong khi các đng lc bên ngoài là mt phn quan trng và hu dng trong
vic gi s nhit tình ca nhân viên, chúng không phi là nhng cách duy nht". Thay
12

vào đó, da vào nhng đng lc bên trong, nh công nhn đóng góp ca nhân viên,
to ra nhiu c hi đ có thêm các k nng, kinh nghim mi, h tr s t ch và la
chn trong mt công vic. Thc hin nhng bin pháp thúc đy trong mt thi gian dài
và có th truyn cho nhân viên lòng trung thành vi công ty.
Nhng nguyên tc cn ghi nh:
- Cn chc chn rng nhân viên ca bn đang làm vic ht nng lc.
- Sp xp mt cách hp lý đ giúp công ty đánh giá đc liu nhân viên ca mình có
thc s xut sc  v trí mi.
- Tìm kim nhiu phng pháp khác nhau đ c v nhân viên ngoài vic tng lng
và thng chc.
- Không nói không vi nhng đ ngh tng lng hoc thng chc mà không gii
thích lý do rõ ràng.
- Không da vào đánh giá cá nhân v thành tích ca nhân viên, cn tham kho ý kin
xung quanh.
- Không nên cho rng vic thng chc s khin nhân viên hài lòng – hưy tìm ra vic
thc s phù hp vi s quan tâm và kh nng ca nhân viên đó.
1.4.5 Tin lng, tin thng
Tin lng là thù lao cho lao đng mà ngi s dng lao đng chi tr cho công
nhân. Vic tr công cho lao đng phi da vào mc tin lng ti thiu. Tin lng ti

thiu là th ch ca pháp lut nhm bo v quyn và li ích ca ngi lao đng. Có 2
loi tin lng c bn đó là tin lng danh ngha và tin lng thc t:
- Tin lng danh ngha: Tin lng tr cho ngi lao đng di hình thc tin t.
- Tin lng thc t: Dùng đ xác đnh s lng hàng hoá và tiêu dung mà ngi lao
đng có đc thông qua tin lng danh ngha.
Mc tiêu ca h thng tin lng trong doanh nghip:
- Thu hút đc các nhân viên tài nng:
Bt c mt doanh nghip nào cng mong mun có đc mt ngun nhân lc cht
lng cao đ tng kh nng cnh tranh và thích ng vi s thay đi ca môi trng.
Thu hút đc nhng ngi tài nng v làm vic cho t chc luôn là mt mc tiêu hàng
đu trong chính sách nhân s ca các t chc.  thc hin mc tiêu này tin lng
cng cha phi là yu t quyt đnh, song nó luôn là yu t quan trng hàng đu giúp
doanh nghip thc hin mc tiêu ca mình. Các nghiên cu cho thy, các doanh
nghip tr lng cao hn mc trung bình trên th trng thng thành công hn trong
kinh doanh, bi h thu hút đc ngun nhân lc tt hn, to ra đng lc mnh hn.
Thang Long University Library
13

- Duy trì đc đi ng nhân viên gii:
S thành công ca t chc ph thuc rt ln vào đi ng nhân viên, đc bit là
nhng ngi tài nng. i ng nhân viên gii giúp t chc duy trì th cnh tranh và
thm chí h là nhng ngi to ra nhng đt bin cho s phát trin ca doanh nghip.
Vì vy, vic thu hút tài nng là cha đ mà t chc còn phi nhn mnh đn các gii
pháp nhm gi chân đi ng nhân viên gii. Nht là, trong điu kin khc nghit ca
thng trng, cnh tranh v ngun nhân lc ngày càng tr nên gay gt thì các t chc
luôn coi trng vic bo v ngun tài sn quý báu ca t chc mình. Ngày nay, t chc
nào cng mun to ra đc đi ng nhân viên gii và duy trì đi ng nhân viên này.
Duy trì đi ng nhân viên gii có th đc thc hin bng nhiu gii pháp khác nhau,
nhng vai trò ca tin lng là ht sc đáng k.
- Kim soát đc chi phí:

Chi phí lao đng chim mt t l khá ln trong tng chi phí ca mt t chc, nên
chúng s nh hng trc tip đn giá c hàng hóa, dch v mà t chc đó cung ng
cho xư hi. Chi phí lao đng phi đc xác đnh  mc cho phép t chc đó tng ti đa
hiu sut ca mình trong sn xut hàng hóa và dch v. Ngha là vn bo đm kh
nng cnh tranh ca hàng hóa và dch v v mt giá c.
Trong thc t các doanh nghip kinh doanh phi gim thiu chi phí lao đng và
các chi phí khác đ có th làm cho sn phm ca mình có giá cnh tranh. Ngi lao
đng ngc li luôn mun ti u hóa sc mua ca đng lng.
- áp ng các yêu cu lut pháp:
Quc gia nào cng dùng lut pháp đ can thip vào tin lng vi mc đích bo
v li ích cho ngi lao đng và cân bng các mi quan h trong xư hi. iu này
buc các nhà qun tr khi xây dng chính sách tin lng phi tuân th các quy đnh
ca lut pháp liên quan đn t chc tin lng. Các vn đ mà nhà làm lng phi tính
đn  góc đ lut pháp có th là: Sut lng ti thiu, gi làm vic bình quân trong
tun, các ch đ phúc li bt buc… ôi khi nhng ràng buc v lut pháp đư cn tr
nhng c gng ca doanh nghip nhm vào các mc tiêu c th trong các chính sách
tin lng.
1.4.6 K lut, buc thôi vic
K lut lao đng là nhng tiêu chun hành vi cá nhân ca ngi lao đng mà t
chc xây dng nên da trên c s pháp lý hin hành và các chun mc đo đc xư hi.
Mc tiêu ca k lut là nhm cho ngi lao đng làm vic mt cách có quy c. Ni
dung ca k lut bao gm các điu khon quy đnh v hành vi ca ngi lao đng
14

trong các lnh vc có liên quan đn vic thc hin nhim v lao đng ca h nh: S
lng và cht lng công vic cn đt đc, thi gian làm vic….
Vic vi phm k lut ca ngi lao đng trong doanh nghip là không th tránh
khi. Vic vi phm k lut cng tn ti di nhiu dng khác nhau bao gm:
- Ngi lao đng đư vi phm các quy đnh và ni quy ca t chc đư đc niêm yt
và thông báo.

- Ngi lao đng thc hin công vic không đt các yêu cu, tiêu chun thc hin
công vic làm nh hng đn hiu qu ca b phn và ca t chc.
- Ngi lao đng có biu hin và hành vi thiu nghiêm túc và phm pháp chng đi
t chc làm nh hng đn u tín ca t chc.
Có 3 cách tip cn vi k lut đó là:
- Thi hành k lut mà không pht: ây là cách tip cn tích cc, ngi qun lý nhc
nh hoc khuyên bo cp di sa cha vn đ, c gng làm vic tt hn, tránh các
vn đ lp li trong tng lai nhm giúp ngi lao đng làm vic hiu qu theo
hng mong đi ca t chc.
- Thi hành k lut bng trng pht, rn đe: Ngi qun lý cnh báo trc vi ngi
di quyn rng nu tip tc vi phm s b pht có 2 cách thc k lut đó là: Cnh
cáo và k lut ngay.
- Thi hành k lut theo trình t: ây là cách thc tin hành k lut mt cách khoa hc
và hp lý. Tu theo mc đ nng nh mà vic thi hành k lut phi theo đúng trình
t x pht t thp lên cao. Trc khi ra quyt đnh tin hành k lut ngi qun lý
cn đt ra nhng câu hi cân nhc xem trc tiên nên làm gì. Rà soát li nhng
hành vi ca nhân viên và tính khách quan khi ra quyt đnh thi hành k lut ca nhà
qun lý.
1.5 Côngătácăđánhăgiá,ănhơnăxétăcánăb vƠănhơnăviên
ánh giá nhân viên là s đánh giá có h thng và chính thc tình hình thc hin
công vic ca nhân viên trong vic so sánh vi các tiêu chun đư đc xây dng và
tho lun v s đánh giá vi ngi lao đng.  đánh giá có hiu qu. H thng đánh
giá cn phi đáp ng mt s u cu nh sau:
- S phù hp: Yêu cu phi có s liên quan rõ ràng vi các tiêu chun thc hin công
vic. Các tiêu thc đánh giá vi các mc tiêu ca t chc. H thng đánh giá phi
phi phù hp vi mc tiêu qun lý. ng thi phi có s liên quan rõ ràng gia các
yu t ch yu ca công vic đư đc xác đnh thông qua phân tích công vic vi
các tiêu chí đánh giá.
Thang Long University Library
15

- Tính nhy cm: òi hi h thng đánh giá phi có nhng công c đo lng có kh
nng phân bit đc nhng ngui hoàn thành tt công vic và nhng ngi không
hoàn thành tt công vic.
- Tính tin cy: c th hin di s nht quán ca đánh giá.
- Tính đc chp nhn: òi hi h thng đánh giá phi đc chp nhn và ng h
ca ngi lao đng.
- Tính thc tin:  có th thc hin đc trên thc t, các phng tin đánh giá phi
đn gin, d hiu và d s dng đi vi ngi lao đng và ngi qun lý.
1.6 Nhng yu t nhăhng ti qun tr ngunănhơnălc
Có nhiu nhân t nh hng đn qun tr ngun nhân lc và hin nay các nhân t
này đu có tc đ thay đi nhanh chóng. C bn có th chia ra hai nhóm nhân t có th
nh hng là: Nhóm nhân t thuc môi trng bên ngoài nh kinh t, dân s, pháp
lut, vn hóa, đi th cnh tranh, khoa hc k thut… Nhóm yu t thuc môi trng
bên trong nh mc tiêu, chin lc công ty, vn hóa doanh nghip, phong cách ca
lưnh đo doanh nghip…
1.6.1 nh hng t nhng nhân t bên ngoài
- Vn hóa - Xư hi:
Mi quc gia trên th gii đu có mt nn vn hóa riêng bit và đc trng vn
hóa ca mi nc có nh hng đn t duy và hành đng ca con ngi trong đi
sng kinh t xư hi ca nc đó. Do vy, các vn đ thuc v vn hóa - xư hi nh:
Li sng, nhân quyn, dân tc, khuynh hng tit kim và tiêu dùng ca các tng lp
dân c, thái đ đi vi cht lng cuc sng, vai trò ca ph n trong xư hi… có nh
hng nht đnh đn hot đng SXKD ca doanh nghip nói chung và hot đng qun
tr ngun nhân lc nói riêng. Nghiên cu, cp nht thng xuyên tình hình th trng
lao đng phi là mi quan tâm hàng đu ca các nhà qun tr ngun nhân lc, tình hình
th trng lao đng có nh hng rt ln đn các chính sách ngun nhân lc, đc bit
là chính sách tin lng và đào to. Có nghiên cu th trng lao đng thì chính sách
qun tr ngun nhân lc mi đt đc hiu qu cao.
- Kinh t:

Mc tng trng, lm phát luôn nh hng đn hot đng ca đn v và đng
nhiên nh hng đn công tác qun tr ngun nhân lc ti doanh nghip đó. Tình hình
kinh t đt nc thay đi, yêu cu các doanh nghip phi có nhng s điu chnh v k
hoch, chin lc kinh doanh ca mình dn đn s thay đi trong các chin lc và
chính sách qun tr ngun nhân lc ca doanh nghip. Xu hng toàn cu hóa kinh t
trên th gii đư to ra nhiu c hi tip cn công ngh tiên tin và m ra mt th trng