Slide bài giảng môn kỹ năng quản trị: Thương hiệu và kỹ năng thiết kế các yếu tố thương hiệu

8/23/2013
1
CHUYÊN ĐỀ 3
THƯƠNG HIỆU
VÀ KỸ NĂNG THIẾT KẾ CÁC
YẾUTỐ THƯƠNG HIỆU
YẾU

TỐ

THƯƠNG

HIỆU
Đánh
Giá
HÀNG HÓA
Các điềukiện thành
công:
Giá
Chấtlượng
Thờigian
Nhậnthức
SẢN PHẨM
Các điềukiện thành
công:
Giá
Chấtlượng
Thờigian
Cảm giác phù hợp
THƯƠNG HIỆU
Các điềukiện thành

công:
Giá
Chấtlượng
Thờigian
Cảmgiáctrântrọng
Vùng nguy hiểm Vùng cơ hội
NỘI DUNG
• Phần 1: Quan niệm về thương hiệu
hầ ộ ố ấ đề ầ â
• P
hầ
n 2: M
ộ
t s
ố
v
ấ
n
đề
DN c
ầ
n
q
uan t
â
m
trong quá trình xây dựng, quản lý và phát
triển thương hiệu (Kỹ năng Thiết kế các yếu
tố cấu thành thương hiệu)
• Phần3: Thựchànhthiếtkế

8/23/2013
2
KHÁI NIỆM THƯƠNG HIỆU
(HIỆP HỘI MARKETING HOA KỲ)
Thương hiệu là một cái tên, từ
ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc hình
vẽ kiểu thiết kế, hoặc tập hợp các
ế ố ằ
y
ế
u t
ố
trên nh
ằ
m xác định và phân
biệt hàng hoá hoặc dịch vụ của
một người bán hoặc nhóm người
bán với hàng hoá và dịch vụ của
các đối thủ cạnh tranh.
KHÁI NIỆM “NHÃN HIỆU HÀNG HOÁ”
(LUẬT DÂN SỰ NƯỚC CHXHCNVN)
“Nhãn hiệu hàng hoá là những dấu
hiệu dùng để phân biệt hàng hoá,
dịch vụ cùng loại của các cơ sở sản
ấtki hd hkhá h
Nhã
xu
ất

ki

n
h

d
oan
h

khá
c n
h
au.
Nhã
n
hiệu hàng hoá có thể là từ ngữ, hình
ảnh hoặc sự kết hợp các yếu tốđược
thể hiện bằng một hoặc nhiều mầu
sắc”
KHÁI NIỆM THƯƠNG HIỆU
Thương hiệu là khái niệm mang tính “bản chất”,
thể hiện “đặc tính” cốt lõi của sản phẩm
8/23/2013
3
KHÁI NIỆM THƯƠNG HIỆU
• Thương hiệu là một thuật ngữ
với nội hàm rộng:
▫ Hình tượng về hàng hoá hoặc
DN
▫ Chất lượng hàng hoá, dịch vụ
▫ Cách ứng xử của DN với khách
hàng và cộng đồng

▫ Hiệu quả và tiện ích mang lại
ĐẶC TÍNH THƯƠNG HIỆU
LÀ TẬP HỢP CÁC LIÊN KẾT THUỘC
TÍNH NHẰM PHẢN ÁNH CÁI MÀ
THƯƠNG HIỆU HƯỚNG TỚI VÀ
LÀ
SỰ CAM KẾT
CỦANHÀSẢN
LÀ

SỰ

CAM

KẾT

CỦA

NHÀ

SẢN

XUẤT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG
ĐẶC TÍNH THƯƠNG HIỆU
(CAM KẾT CỦA NHÀ SẢN XUẤT)
HÌNH TƯỢNG THƯƠNG HIỆU
(KHÁCH HÀNG CẢMNHẬN ĐƯỢC)
=
(KHÁCH

HÀNG

CẢM

NHẬN

ĐƯỢC)
8/23/2013
4
CHỨC NĂNG CỦA THƯƠNG HIỆU
•Nhậnbiếtvàphânbiệt
•Thông tin và chỉ dẫn
•
T
ạ
o
s
ự
c
ả
m
nh
ậ
n
và
tin
c
ậ
y
•

T
ạ
o
s
ự
c
ả
m
nh
ậ
n
và
tin
c
ậ
y
•Kinh tế
CHỨC NĂNG NHẬN BIẾT VÀ PHÂN BIỆT
•Phân biệtvànhậnbiếthàng
hoá củaDN nàyvớiDN khác
•Phân đoạn thị trường của DN
CHỨC NĂNG THÔNG TIN VÀ CHỈ DẪN
•Giá trị sử dụng, công dụng của
sảnphẩm
•Nơi sản xuấ
t
•Đẳng cấp
•Điềukiện tiêu dùng
8/23/2013
5

CHỨC NĂNG TẠO SỰ CẢM NHẬN VÀ TIN CẬY
•Ấn tượng trong tâm trí người
tiêu dùng
•
Tạo ra giá trị cá nhân cho người
Tạo

ra

giá

trị

cá

nhân

cho

người

tiêu dùng
•Quyết định lòng trung thành
của khách hàng
CHỨC NĂNG KINH TẾ
•Sản lượng tiêu thụ lớn hơn
Giá bá h
•
Giá

bá
n cao
h
ơn
•Dễ xâm nhập thị trường hơn
VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU
• ĐỐI VỚI
NGƯỜI
TIÊU
Ù
TẠO LÒNG TIN
BẢO VỆ LỢI
ÍCH
D
Ù
NG
ẢNH HƯỞNG
TÂM LÝ
8/23/2013
6
VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU
Ố
TÀI SẢN
VÔ HÌNH
BÁN GIÁ
CAO
TẠO LỢI
THẾ CẠNH
TRANH
ĐỐ

I
VỚI DN
GIẢM CHI
PHÍ
MARKETING
DUY TRÌ,
THU HÚT
K/H
VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU
XU THẾ
SỨC MẠNH,
NIỀM TỰ HÀO
QUỐC GIA
THU HÚT
FDI
XU

THẾ

HỘI NHẬP
BẢO VỆ THỊ
TRƯỜNG
NỘI ĐỊA
XÂY DỰNG
THƯƠNG HIỆU
CHIẾN LƯỢC
PHÁT TRIỂN
THƯƠNG HIỆU
THỰC HIỆN
MARKETING

MIX
THƯƠNG

HIỆU
MẠNH
THIẾT KẾ
THƯƠNG HIỆU
ĐĂNG KÝ
NHÃN HIỆU
8/23/2013
7
CHIẾN LƯỢC
PHÁT TRIỂN
THƯƠNG HIỆU
NGHIÊN CỨU
THỊ TRƯỜNG
LỰA CHỌN
MÔ HÌNH
THƯƠNG

HIỆU
MÔ

HÌNH
THƯƠNG HIỆU
ĐỊNH VỊ
THƯƠNG HIỆU
ĐỊ
NH V
Ị

ĐỊNH VỊ
RỘNG
ĐỊ
NH V
Ị
ĐỊNH VỊ
THƯƠNG
HIỆU
Ị Ị
TỔNG
GIÁ TRỊ
Ị Ị
ĐẶC
THÙ
ĐỊNH VỊ
GIÁ TRỊ
ĐỊNH VỊ RỘNG
THƯƠNG HIỆU DẪN ĐẦU VỀ CHI PHÍ
THƯƠNG HIỆU CÓ SỰ KHÁC BIỆT
THƯƠNG HIỆU GẮN VỚI THỊ
TRƯỜNG CHUYÊN BIỆT
8/23/2013
8
ĐỊNH VỊ ĐẶC THÙ
THEO LỢI ÍCH
(Mercedes – “Uy tin nhất”)
THEO CHỦNG LOẠI
(Kodax – Phim chụp hình;
Biti’s–giầydép)

THEO THUỘCTÍNH
THEO CHẤT LƯỢNG & GIÁ
CẢ
(S-Fone – tiết kiệm hơn,
công bằng hơn)
THEO

THUỘC

TÍNH
(Ôtô chạy bằng năng lượng
mặt trời)
THEO CÔNG DỤNG
(Trung nguyên – KhơI nguồn sáng
tạo)
THEO ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
(7 up – Uncola; Kodax – vàng, Konica
– Xanh nước biển, Fuji – Xanh lá mạ)
THEO NGƯỜI SỬ DỤNG
(Jonshon & Jonshon –
Chuyên dùng cho trẻ em)
ĐỊNH VỊ GIÁ TRỊ
CHẤT LƯỢNG CAO HƠN, ĐẮT TIỀN HƠN
(E-class của Mercedes “Lướt nhanh hơn gió, dừng nhẹ hơn mây)
GIỮ NGUYÊN GIÁ CHẤTLƯỢNG CAO HƠN
GIỮ

NGUYÊN

GIÁ

,
CHẤT

LƯỢNG

CAO

HƠN
(Vios – “Cuộc đời thật đẹp cho những ai hiểu rõ giá trị”)
CHẤT LƯỢNG CAO, GIÁ RẺ HƠN
(VNPT, Viettel)
CHẤT LƯỢNG GIỮ NGUYÊN, GIÁ RẺ HƠN
GIẢM CHẤT LƯỢNG, GIÁ RẺ ĐI RẤT NHIỀU
(Hàng không giá rẻ)
ĐỊNH VỊ THEO TỔNG GIÁ TRỊ
ĐỊNH VỊ CỦA THƯƠNG HIỆU DẪN ĐẦU
(Tăng trưởng, phát triển; P&G – Xà phòng bánh Ivory, Tide mới,
Tide rửa bát Tide siêu sạch Head&Shoulder Pampers Comet
ĐỊNH VỊ CỦA THƯƠNG HIỆU THÁCH ĐẤU
(Sữa tắm Dove – “Da của bạn như da rắn”)
Tide

rửa

bát
,
Tide

siêu

sạch
,
Head&Shoulder
,
Pampers
,
Comet
,
Joy…
ĐỊNH VỊ CỦA THƯƠNG HIỆU THEO SAU
(Tribeco)
8/23/2013
9
MÔ HÌNH THƯƠNG HI
Ệ
U
THƯƠNG HIỆU
GIA ĐÌNH
THƯƠNG
HI
Ệ
U
THƯƠNG
HIỆU
Ố
Ệ
Ệ
CÁ BIỆT
ĐA
THƯƠNG

HIỆU
QU
Ố
C
GIA
MÔ HÌNH
THƯƠNG HIỆU GIA ĐÌNH
MỌI HÀNG HÓA KHÁC NHAU CỦA
DOANH NGHIỆP ĐỀU ĐƯỢCGẮNVỚI
DOANH

NGHIỆP

ĐỀU

ĐƯỢC

GẮN

VỚI

MỘT THƯƠNG HIỆU
MÔ HÌNH
THƯƠNG HIỆU GIA ĐÌNH
8/23/2013
10
MÔ HÌNH THƯƠNG HIỆU GIA
ĐÌNH
MÔ HÌNH THƯƠNG HIỆU
GIA ĐÌNH

MÔ HÌNH THƯƠNG HIỆU
GIA ĐÌNH
8/23/2013
11
MÔ HÌNH THƯƠNG HIỆU
GIA ĐÌNH
MÔ HÌNH
THƯƠNG HIỆU CÁ BIỆT
MỖI SẢN PHẨM HOẶC MỖI CHỦNG
LOẠI, HOẶC MỖI DÒNG SẢN PHẨM
CỦA DOANH NGHIỆP SẼ CÓ MỘT
THƯƠNG HIỆU RIÊNG
MÔ HÌNH
THƯƠNG HIỆU CÁ BIỆT
8/23/2013
12
MÔ HÌNH
ĐA THƯƠNG HIỆU
KẾT HỢP SONG SONG
VAI TRÒ CỦA
THƯƠNG HIỆU GIA ĐÌNH
VÀ THƯƠNG HIỆU
CÁ BIỆT LÀ NHƯ NHAU
KẾT HỢP BẤT SONG SONG
HOẶC THƯƠNG HIỆUGIA ĐÌNH
HOẶC THƯƠNG HIỆU CÁ BIỆT
ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ HƠN,
THƯƠNG HIỆU CÒN LẠI GIỮ
VAI TRÒ BỔ SUNG, HỖ TRỢ
MÔ HÌNH KẾT HỢP SONG SONG

Ld sx oto
vinastar
Ford thu do
MÔ HÌNH KẾT HỢP SONG SONG
8/23/2013
13
MÔ HÌNH
KẾT HỢP BẤT SONG SONG
MÔ HÌNH
THƯƠNG HIỆU QUỐC GIA
THƯƠNG HIỆU ĐƯỢC GẮN
Ả
CHUNG CHO MỌI S
Ả
N
PHẨM CỦA MỘT
QUỐC GIA
Để lựa chọn chiến lược phát triển
thương hiệu phù hợp doanh nghiệp cần
phân tích:

Chiếnlược phát triển doanh nghiệp
CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

Chiến

lược

phát

triển

doanh

nghiệp
 Sảnphẩm, dịch vụ hiệntạicủa doanh
nghiệp
 Nhu cầu thị trường
 Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp
8/23/2013
14
THIẾT KẾ THƯƠNG HIỆU
LOGO
BAO BÌ
MÙI
TÊN GỌI
THIẾT KẾ
MÀU SẮC
NHẠC HIỆU
KIỂU
DÁNG
THIẾT KẾ
BAO

BÌ

SLOGAN
THIẾT KẾ TÊN GỌI
 Có khả năng phân biệt và dễ nhận
biết

 Ngắn gọn, dễ đọc

Gâ ấ t dễ h ể đổi

Gâ
y
ấ
n
t
ượng,
dễ
c
h
uy
ể
n
đổi
sang
ngôn ngữ khác
 Thể hiện được ý tưởng của doanh
nghiệp hoặc tính cách của sản phẩm
QUY TRÌNH THIẾT KẾ TÊN GỌI
• Xác định phương án và mục tiêu của thương
hiệu
• Tra cứu và sàng lọc
Kh i
thá
á
ồ
á

t
•
Kh
a
i
thá
cc
á
c ngu
ồ
ns
á
ng
t
ạo
• Xem xét và lựa chọn các PA đặt tên
• Thăm dò phản ứng người tiêu dùng
• Lựa chọn phương ỏn cuối cùng và tên chính
thức
8/23/2013
15
CÁC PHƯƠNG ÁN ĐẶT TÊN
• Tạotêntừ những từ ghép hoặcrút
gọn
• Sử dụng dạng từ đồng âm
• Sử d
ụ
n
g
các nhóm từ mô tả

ụ g
• Gắn với tên người, vật, hoa, cây cỏ,
địa danh…
• Gắnvớiyếutố cấu thành nên sản
phẩm
• Tạonêntênmớitừ tên cũ
• Tạoramộttênmới không có nghĩa
KHAI THÁC CÁC NGUỒN SÁNG TẠO
•Nộibộ DN
• Khách hàn
g
g
• Chuyên gia
XEM XÉT VÀ CHỌN LỰA PA ĐẶT TÊN
Tiêu thức
Mi S1 S2 S3
Dễ nhớ, ngắngọn 0.2 7 9 7
ấn tượng, độc đáo 0.2 8 8 9
Thể hi
ệ
n
ý
tưởn
g
0.2 8 9 8
ệ ý g
DN
Không trùng lặp 0.3 10 10 8
Dễ đọc, có tính
thẩm mỹ

0.1 6 7 8
Như vậy, PA đặt tên này có tổng điểm là 8.37
8/23/2013
16
TRA CỨU VÀ SÀNG LỌC
•Tra cứu trong các công báo về
tên các thương hiệu đã đăng ký
hoặc đang làm thủ tục đăng ký
hoặc

đang

làm

thủ

tục

đăng

ký
•Khảo sát trên thị trường
• Thông qua các công ty tư vấn
THĂM DÒ PHẢN ỨNG NGƯỜI TIÊU DÙNG
• Thông qua các chương trình giao
tiếp cộng đồng
•Lấy phiếu điều tra
(Có â ấ t khô ? Có bị hiể
(Có
g

â
y
ấ
n
t
ượng
khô
ng
?

Có

bị

hiể
u
sang nghĩa khác không? Có vi phạm
những quy tắc đạo đức và phong tục
bản xứ không? Khả năng truyền
miệng đến đâu? )
Đơn giản, dễ nhận biết, có khả năng
phân biệt cao
 Thể hiện được ý tưởng của doanh
n
g
hi
ệp

THIẾT KẾ LOGO
g ệp

 Dễ thể hiện trên các phương tiện và
chất liệu khác nhau
 Phải thích hợp về mặt văn hoá, phong
tục, truyền thống
 Có tính mỹ thuật cao và tạo ấn tượng
8/23/2013
17
Ế Ế
THIẾT KẾ LOGO
(Tạo ấn tượng)
Logo cho thương hiệu dụng cụ nấu ăn, thể
hiện cảm giác về niềm vui của người sử dụng
sản phẩm khi nấu ăn
Thiết kế logo cho thương hiệu hải sản, thể
hiện nguồn gốc từ biển
Ế Ế
THIẾT KẾ LOGO
(Tạo ấn tượng)
•Liệt kê các thuộc tính cơ bản
•Các tiêu thức cụ thể thể hiện các
thuộctínhđó
KỸ NĂNG THIẾT KẾ LOGO
thuộc

tính

đó
•Phối hợp ngẫu nhiên các tiêu thức
tạo nên nét đặc trưng độc đáo
8/23/2013

18
THIẾT KẾ LOGO
THẾ VẬN HỘI ATHENS 2004
Hy lạpThế vận
hội
Vận động
viên
Fair play
Thầnthoại Hình tượng
Cây ôliu
Bầutrời
Xanh
&
Vòng tròn
Năm màu
Ch
ữ
O
Chiến
thắng
Đích đến
Nam/Nữ
Bồ câu
Những đôi
Thần
Hemes
Thiên
hà
Lựcsỹ
Nhân mã

NgườiHy
Xanh
&
trắng
Đền
Parthenon
Đỉnh
Olimpia
Cột
Bình cổ
Ch
ữ
O
Ngọn đuốc
Huy
chương
Sân vận
động
Vòng
nguyệtquế
Đích

đến
Chạy
Bơi lội
Chuyển
động
Cơ thể
Ngôi sao
Những

đôi

cánh
Lửavĩnh
cửu
Bạnbè
Đồng đội
Sự trung
thực
Thiên
hà
Những vì
sao
Ngựa
thành Troy
Chiếnmã
ThầnZeus
Đỉnh
Olympus
Người

Hy

lạp
Hercules
Cung thủ
Bầu trời + Cơ thể + Thiên hà
THIẾT KẾ LOGO
THẾ VẬN HỘI ATHENS 2004

• Bình cổ hy lạp + Vòng nguyệtquế + Chạy+ Lửa
vĩnh cửu
THIẾT KẾ LOGO
THẾ VẬN HỘI ATHENS 2004
8/23/2013
19
Cột + Ngọn đuốc + Những đôi cánh + Những vì sao
THIẾT KẾ LOGO
THẾ VẬN HỘI ATHENS 2004
Đền Parthenon + Năm mầu + Chuyển động + Những vì sao
THIẾT KẾ LOGO
THẾ VẬN HỘI ATHENS 2004
Xanh và trắng + Chữ O + Chuyển động + Thiên hà
THIẾT KẾ LOGO
THẾ VẬN HỘI ATHENS 2004
8/23/2013
20
KIỂU
KIỂU CHỮ
KIỂU
LOGO
KIỂU
MINH HỌA
KIỂU
TRỪU TƯỢNG
LOGO KIỂU CHỮ
LOGO KIỂU MINH HỌA
8/23/2013
21
LOGO KIỂU TRỪU TƯỢNG

THAY ĐỔI LOGO
Logo của Coca cola sau 3 lần thay đổi (Từ 1892
đến nay)
Logo của hãng máy tính IBM sau 4 lần thay
đổi
(Từ 1924 đến nay)
THAY ĐỔI LOGO
8/23/2013
22
THAY ĐỔI LOGO
Logo bmw 1916
Logo bmw 1929
LOGO CỦA CTY DAIMLER
THAY ĐỔI LOGO
LOGO

CỦA

CTY

DAIMLER

TỪ 1890
LOGO CỦA BENZ&CIE TỪ 1883
LOGO CỦA MERCEDES BENZ TỪ 1926
LOGO HIỆN NAY CỦA MERCEDES BENZ
THAY ĐỔI LOGO
LOGO TỪ 1975
LOGO TỪ 1997 ĐẾN
NA

Y
LOGO TỪ 1992
LOGO 1992 ĐƯỢC SỬA LẠI
8/23/2013
23
THIẾT KẾ SLOGAN
Nội dung phong phú, thể hiện ý tưởng
của doanh nghiệp hoặc công dụng sản
phẩm
ắ
ễ
ớ
ô
ù
ặ
 Ng
ắ
ngọn, d
ễ
nh
ớ
, kh
ô
ng tr
ù
ng l
ặ
p
 Hấpdẫn, thẩmmỹ cao, phù hợpvới
phong tụctập quán

 Dễ chuyển đổi sang ngôn ngữ khác
“Niềm tin vững chắc,
cam kếtvững bền
”
cam

kết

vững

bền
,
8/23/2013
24
KIỂU SLOGAN
MANG
THÔNG
MANG
THÔNG
TIN
CỤ THỂ
TIN
TRỪU TƯỢNG
THIẾT KẾ BAO BÌ
Thiết kế kỹ thuật: Bao bì phải giữ gìn
hàng hoá tốt, thể hiện được tính năng,
công dụng, quy định pháp lý về bao bì
sản
p
hẩm.

p
 Thiết kế mỹ thuật: Chọn lựa màu sắc
bao bì, bố trí các yếu tố thương hiệu (Cà
phê Trung nguyên với màu nâu hấp dẫn,
tạo cảm giá đậm đà thi vị cafe, Sunsil bồ
kết với màu đen và Clear với màu xanh
da trời tạo ấn tượng đẹp, hấp dẫn)
Có thể là đoạn nhạc nền hoặc bài hát
ngắn
 Lặp lại khéo léo tên thương hiệu

Có vần điệu, ngắngọn, vui nhộn, hóm
THIẾT KẾ NHẠC HiỆU

Có

vần

điệu,

ngắn

gọn,

vui

nhộn,

hóm

hỉnh
 Truyền tải lợi ích thương hiệu một
cách gián tiếp, không thể gắn lên các
bao bì sản phẩm hay các pano, áp phích
quảng cáo.
8/23/2013
25
THIẾT KẾ MẦU SẮC

Màu sắc giúp thương hiệu có vị trí cố
định trong tâm trí khách hàng
 Tạo cảm giác khác nhau đối với từng
màu
 Sự liên tưởng cảm giác với màu sắc
là khác nhau trong những nền văn hoá
khác nhau.
• Đen: Trang trọng, đặc biệt, mạnh mẽ, quyền lực, tinh tế,
truyền thông.
• Xanh dương: Uy quyền, đĩnh đạc, an toàn, đáng tin cậy,
truyền thông, ổn định, trung thành.
• Nâu/Vàng: Cổ điển, lợi ích, trần tục, giầu sang, truyền
thông, bảo thủ.
• Xám/Bạc: ảm đạm, quyền lực, thực tế, tâm linh, tin tưởng.
•
Xanh lá cây
:Yêntĩnh lành mạnh khoẻ khoắn ổn định
•
Xanh

lá

cây
:

Yên

tĩnh
,
lành

mạnh
,
khoẻ

khoắn
,
ổn

định
,
tham muốn.
• Hồng: Nữ tính, ngây thơ, dịu dàng, khoẻ mạnh, trẻ trung.
• Tím: Tinh tế, tâm lý, giầu sang, hoàng tộc, trẻ
trung, bí ẩn.
• Đỏ: Hung hăng, mạnh mẽ, bền bỉ, đầy sức sống, kinh sợ.
• Cam: Là mầu phối hợp giữa màu đỏ và vàng, chỉ điềm lành,
được hưởng cuộc sống yên vui, nhiều quyền hành.
KIỂU DÁNG THIẾT KẾ
Hình dáng và kết cấu của bao bì
có thể được lựa chọn không theo

khuôn mẫu truyền thống để đạt
đượchiệu ứng thẩmmỹ cao, ấn
được

hiệu

ứng

thẩm

mỹ

cao,

ấn

tượng mạnh (Hộp bánh đậu xanh
Rồng vàng Bá Tiến, lọ đựng kẹo
Vitamin C )
 Kiểu trang trí đặc sắc của các
quán cà phê Trung nguyên