hoàn thiện quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của vietnam airlines

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



LƢƠNG VĂN SÁNG


HOÀN THIỆN QUẢN LÝ AN TOÀN TRONG LĨNH
VỰC KHAI THÁC MẶT ĐẤT CỦA
VIETNAM AIRLINES


Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 603401


LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. LÊ HỒNG HUYÊN





Hà Nội - 2014
LỜI CAM ĐOAN
Hoàn thiện quản lý an toàn trong lĩnh vực khai
thác mặt đất của Vietnam Airlines



các thầy cô giáo trong Trƣờng Đại học Kinh tế
- Đại học Quốc gia Hà Nội 

TS. Lê Hồng Huyên 

Hà Nội, ngày 26 tháng 12 năm 2013



Lƣơng Văn Sáng













MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v
DANH MỤC CÁC BẢNG vi
DANH MỤC CÁC HÌNH viii
MỞ ĐẦU 1

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ AN TOÀN TRONG LĨNH
VỰC KHAI THÁC MẶT ĐẤT CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG 9
1.1 Tổng quan quản lý an toàn 9
1.1.1  9
1.1.2  9
1.1.3  12
1.2 Quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của hãng hàng không 13
 13
 13
1.3 Quản lý an toàn khai thác mặt đất một số ha
̃
ng hàng không trên thế giới và
gợi ý cho Vietnam Airlines. 30
1.3.1 Qu 30
 33
Kết luận chƣơng 1 34
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ AN TOÀN TRONG LĨNH VỰC
KHAI THÁC MẶT ĐẤT CỦA VIETNAM AIRLINES 35
2.1 Tổng quan về Vietnam Airlines 35
 37
 40
2 2 Quản lý an toàn lĩnh vực khai thác mặt đất của Vietnam Airlines 42
  42
            
Vietnam Airlines 46
2.3 Nhận xét và đánh giá quản lý an toàn trong khai thác mặt đất. 47
 47

 49
2.4 Những vấn đề đặt ra trong quản lý an toàn khai thác mặt đất của Vietnam

Airlines 61
 61
 61
 61
 62
Kết luận chƣơng 2 63
CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ AN
TOÀN TRONG LĨNH VỰC KHAI THÁC MẶT ĐẤT CỦA VIETNAM
AIRLINES 64
3.1 Bối cảnh quốc tế và trong nƣớc tác động đến quản lý an toàn khai thác mặt
đất của Vietnam Airlines 64
 64
 65
0 67
3.2 Định hƣớng quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất 70
 70
 73
3.3 Giải pháp quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất 73
 73
 83
 87
3.4 Kiến nghị bổ sung, điều chỉnh hoàn thiện hệ thống 88
 88
3.4.2 


 88
Kê
́
t luâ

̣
n chƣơng 3 89
KÊ
́
T LUÂ
̣
N CHUNG 90
TÀI LIỆU THAM KHẢO 91

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

STT
Từ viết tắt
Anh/ Việt
Nguyên nghĩa
Tiếng Anh
Tiếng Việt
1
CAA/ HKDD
Civil Aviation

2
CAAV/
CHKVN
Civil Aviation
Authority of Vietnam

3
DIAGS
Danang International

Airport Ground Service


4

Ground Handling
Services

5
GO/

Ground Operation

6
IATA
International Air
Transport Association


7
ICAO
Internaional Civil
Aviation Organization


8
ISAGO
Iata Safety Audit for
Ground Operation



9
NIAGS
Noibai International
Airport Ground Service


1
0
SAG
Safety Action Group

1
1
SMS
Safety Management
System

1
2
SSP
State Safety
Programme

gia
1
3
TIAGS

International Airport

Ground Service
    

1
4
VNA/TCTHK
VN
Vietnam Airlines
    

1
5
UBAT
Safety Action Council

DANH MỤC CÁC BẢNG

STT
BẢNG
NỘI DUNG
TRANG
1
Bng 0.1
B      
a Skytrax
2
2
Bng 1.1
B y ra
s c, s kin

23
3
Bng 1.2
B     ng
ca s c
24
4
Bng 1.3
Bng ma trn r
25
5
Bng 1.4
n chp nhn r
26
6
Bng 1.5
Bng tha

33
7
Bng 2.1
Bng th  i bay ca Vietnam
Airlines
37
8
Bng 2.2


48
9

Bng 2.3
Bng th   c v  
t
52
10
Bng 2.4
Bng kt qu c hi
chua IATA
53
11
Bng 2.5
T l 
58
12
Bng 2.6
Bng th   
li (s c #4
59
13
Bng 2.7
B l m li ca
 #4
59
14
Bng 2.8
B l ng
60
15
Bng 3.1
      


68
16
Bng 3.2

68


17
Bng 3.3
Th       
t
71
18
Bng 3.4
Mt

72
19
Bng 3.5
M  5 mc kt hp gia kh 
u qu t
75
20
Bng 3.6
 nh mi nguy him mc Thm
ha
76
21
Bng 3.7

 nh mi nguy him mc Nguy
him
76
22
Bng 3.8
nh mi nguy him mc Ln
77
23
Bng 3.9
nh mi nguy him mc Nh
77
24
Bng 3.10
nh mi nguy him m

78
25
Bng 3.11
nh Mc tn sut,
kh t
78
26
Bng 3.12
B   ph  p nhn
c rt
79
27
Bng 3.13
B   ho    
t

80
28
Bng 3.14
B   Ma trn r   
t
81

DANH MỤC CÁC HÌNH
STT
Hình
Nội dung
Trang
1


10
2
.2
 
17
3
3

21
4
.4


28
5

.1
       
Airlines
38
6
 2
        
Vietnam Airlines
45
7
.1
 

85


1

MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
 -  


- 

)



 



-  
 
Vietn- 

  2020. 
m; 


 
  ;
Vietn 

V
a


2

. K
  

 .
 

,  

, 





2010, 2011  
Bảng 0.1: Đánh giá chất lƣợng các hãng hàng không của Skytrax
Tên hãng
Năm 2010
Năm 2011
Năm 2012
Qatar Airways
4
1
1
Singapore Airlines
2
2
3
Asiana Airlines
3
3
2
Cathay Pacific Airways
1
4
4
Thai Airways
10
5
9
Etihad Airways

7
6
6
Air New Zealand
8
7

Qantas Airways
6
8

Turkish Airlines

9
7
Emirates
5
10
8
Malaysia Airlines
9

10
All Nippon Airways


5
Nguồn:Đánh giá chất lượng các hãng hàng không năm 2010, 2011 và 2013 của
Skytrax.

3






2. Tình hình nghiên cứu
2.1 Về quản lý chất lượng dịch vụ hàng không
; 
o   
 .  

: 

  
 ; k
t
 [6].
              
.  
l 
p


  [7].
2.2 Về quản lý an toàn hàng không

  ;  , 

 


4

i)   -     Quy
          
ICAO) 
 


 
 , 6 , 8
, 11 ), 13 
 
 m 4 


 , 





- 
 


 [8]
ii) T   -        ng












5

             
-


iii)  
         VNA)   
1/10/2010 0/11/2012
 


 t
 
             
, 







 Vietnam Airlines .
“Hoàn thiện
quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của Vietnam Airlines” 
 
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1 Mục tiêu nghiên cứu


  a
 


6

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu
- 

- a

-  an

4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
4.1 Đối tượng nghiên cứu


4.2 Phạm vi nghiên cứu




 
NIAGS DIAGS TIAGS  
 
NIAGS 

  

5. Phƣơng pháp nghiên cứu

         
 





7

i) Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu

t
k
c
ii) Phƣơng pháp pháp thống kê 

 

iii) Phƣơng pháp quy nạp và diễn dịch: 

 
   


.
6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài




- 
     trong 
  
    
        



 
,   


8

 ;    
    .
7. Kết cấu của đề tài

Chƣơng 1: Cơ sở lí luận quản lý về an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của
hãng hàng không.

Chƣơng 2: Thực trạng quản lý an toàn trong lĩnh vực khai thác mặt đất của
Vietnam Airlines
Chƣơng 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện quản lý an toàn trong lĩnh vực khai
thác mặt đất của Vietnam Airlines.



9

Chƣơng 1
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ AN TOÀN TRONG LĨNH VỰC
KHAI THÁC MẶT ĐẤT CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG

1.1 TỔNG QUAN QUẢN LÝ AN TOÀN
1.1.1 An toàn và quản lý an toàn
Khái niệm về an toàn : 


 [3].
Khái niệm về quản lý an toàn: 
 
 Q
 :  ; tt [3].
1.1.2 Quản lý an toàn của hãng hàng không
Sự cần thiết của quản lý an toàn hàng không: 




.


- North America (ESTA) 
  

[10].



10


Hình 1.1: Quy tắc 1:600
Nguồn: DOC 8959 ICAO, năm 2006
Giải thích hnh 1.1:  (Fatal accidents): 
 , 



 ; 



 (Serious
accidents):  

 b , 



 ; tai

(Accidents):  

,  ;


 (Incidents):  

  , 






.
Các loại hnh dịch vụ hàng không cần phải quản lý an toàn: 


.
Yêu cầu về quản lý an toàn của ICAO: Yi
SSP) theo
ppk



11

bay), pt pd
ppc
, pv

 [10].



 





  


  19 theo 2 : Giai


 

Phạm vi quản lý an toàn hàng không: N

SMS) l
l 

Mối quan hệ giữa đảm bảo an toàn hàng không với hoạt động kinh doanh
trong lĩnh vực vận tải hàng không:  c       
     


12


 , kinh doanh.
  

. M
 
  
, doanh


1.1.3 Lĩnh vực khai thác mặt đất của hãng hàng không

h

s
h

Các sản phẩm trong lĩnh vực khai thác mặt đất: 
(1) 
(2) ; (3) 
 
i) Dịch vụ làm thủ tục hành khách và hành lý: 




ii) Dịch vụ cân bằng trọng tải và giám sát sân đỗ: 
 


13


 
iii) Dịch vụ phục vụ máy bay tại khu vực sân đỗ:  

 

 
1.2 QUẢN LÝ AN TOÀN TRONG LĨNH VỰC KHAI THÁC MẶT ĐẤT CỦA
HÃNG HÀNG KHÔNG
1.2.1 Đặc điểm an toàn lĩnh vực khai thác mặt đất.
 


 ; 
 


 : (1) v
 v
 v ba
   m      s
; (6) k
 
            
  
.
1.2.2 Quản lý an toàn lĩnh vực khai thác mặt đất

1.2.2.1 Các khái niệm cơ bản về quản lý an toàn khai thác mặt đất
Khái niệm về an toàn khai thác mặt đất:      



14

) 



Khái niệm về quản lý an toàn khai thác mặt đất: khai 
  

 
 
  ()


t
 
.
Khái niệm khác liên quan đến quản lý an toàn:
- Tai nạn: 

y ra  

u bay



u bay trong
 

u


 


 (cao
); 


 

 [3].
- Nguy hiểm: 
 , 



 [3].


15

- Sự cố: L
  [3].
- Rủi ro: L


  [3].
- Sự cố nghiêm trọng: L
 [3].
- Khuyến cáo an toàn: L
 
 [3].
- Giữ bí mật: L  
 [3].
- Rủi ro an toàn
 
 [3].
- Giảm thiểu rủi ro: C


 [3].
- Nhận diện nguy hiểm: L
 [3].
- Cơ sở dữ liệu an toàn::  
 
Khái niệm liên quan đến các chỉ số đo lường an toàn khai thác mặt đất:
- Mức độ an toàn: L

t [3].


16

- Các chỉ số an toành
 [3]
                 


- Bộ chỉ số an toàn: 


t  [3].
- Tần suất : 











 [3].
1.2.2.2 Nội dung chủ yếu quản lý an toàn khai thác mặt đất
(1) Định hướng chính sách an toàn khai thác mặt đất:
  m

  

u bay; x
 x


(1) v



; (2) v

; (3) m
; (4)s
; (5) k

u bay. 
, 

(2)Tổ chức thực hiện quản lý an toàn được mô tả ở 3 nội dung chủ yếu

 .




17

Hình 1.2: Mô tả quá trình tổ chức quản lý an toàn khai thác mặt đất
Hình 1.2: Quá trình quản lý an toàn khai thác mặt đất
Nguồn : DOC 9858, ICAO, 2012
a) Điều tra an toàn khai thác mặt đất
i) Giới thiệu chung về điều tra an toàn:  

                

n
 




ii) Các bước điều tra an toàn: (1) Ra q
 







2. Nhận diện nguy hiểm
& đánh giá rủi ro









ro

3.Báo cáo an toàn
Quá trình
quản lý an
toàn


1. Điều tra an toàn