hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam

DAI HOC
QUÓC GIÀ HA
NÓI
TRUÒNG
DAI HOC
KINH
TÉ
LE ANH
VIÉT
HGÀN THIÈN
GÒNG TÀG DÀNH GIÀ NHAN
VIÉN
TAI
NGAN HÀNG
TMGP
KY
THUONG
VIÉT
NAM
Chu>cn
ngành:
Quan
tri kinh
doanh
Ma
so:
60 34 05
LUÀN
VÀN THAG SY QUAN
TRj
KINH DOANH

NGUÒI IIUÓNG
DAN
KMOA
HOC:
TS.NGUYÉN TI II ANII THU
DAI HOC QUÓC
GIÀ
HA
NOI
TRUNG TÀM
THÓNG
TIN
THU VIÉN
_y^Lo/
^^.600
Ha
Nói - 2009
LOI
CAM DOAN
Tói xin cam
doan
day là cóng
trình nghién cicn cua
riéng tói. Càc
dù liéu
trong
lugn
vàn là
trung thuc va co nguón
góc rd

ràng.
Tàc
già
luàn vàn
Le Anh
Viet
II
MUC
LUC
Trans
DANH
MIJC
KY
HIEU
VIET TAT
DANH
MUC BANG
BIÉU
vi
DANHMUCBIÉUDÓ
vii
LÒI MÒDÀU
I
CHUONC
1 CO SO LY TIIUYÉT CUA
VIÉC
flÀNH GIÀ NHAN VIÉN 5
1.1. Khai niem va
sy càn thiét
5

1.2.
Càc
muc
tieu cùa
cóng tàc
dành
già nhàn
vien
6
1.2.1.
Dòi veri
cóng
ly 6
1.2.2.
Dòì
vai doi
ngù càn
ho nhàn vién
làm
cóng
làc
quan ly 7
1.2.3.
Dòì vai dòi
naù
nhàn
vién
9
1.3. Càc tieu chuàn khi xày (Jung chi tieu dành già nhàn vien 10
1.3.1.

Phù
hap vai
chicMi lugc
cùa cóng ty
10
1.3.2.
rinh hap ly
10
1.3.3.
{)àng lin
cay
11
1.3.4.
Su
llura
nhàn
1 ]
1.3.5.
Rò
ràng, cu
ihc 12
1.4. Càc phuong phàp dành già 12
1.4.1.
Nhóm
phuang
phàp dành già
dira
\ào càc
ihuóc linh 12
1.4.2.

Nhóm phuang phàp dành già
ihca
càc hành \ i
17
1.4.3.
Nhóm phu'ang phàp dành già thco
kct
qua 21
1.5.
Qu\
trình dành già nhàn
\
ién 24
1.6. Nhùng
lòi
càn trành trong dành già nhàn
>
ien 27
(
IIUONC;
2
TIll e TRANG
GÒNG TAC
DANI!
GIÀ
NHAN \
IÉN
TAI 29
TK( HCOMBANK
2.1.

(ìiói
thieu \e
I echcombank
29
2.1.1.
(,)ua
irình
hình
ihành
\ à
phàl
II'ÌCMI
29
2.1.2.
Nhiìng
llìành qua nói
hai
cua Tcchcombank 32
2.1.3.
l Ui licn
trong dinh huang kinh doanh giai doan 2005 - 2010 33
2.2.
Ilien
trang cóng tàc quan trj nguón nhàn
lue
cua
lecheonibank
34
2.2.1.
Dac diC'ni

nguón nhàn
lue
cua
IcchccMnbank
34
2.2.2.
Chinh
sàch phàl
iricn
nguón nhàn
lire
cua
Icchcombank
38
111
V
2.3.
Gòng tàc dành già nhàn vién tai Techcombank 42
2.3.1.
Muc tiéu dành già nhàn vién cùa Techcombank 42
2.3.2. Nhàn vién thuòc dòi tuang dành già 43
2.3.3.
Phuang phàp, tiéu chi àp dung trong dành già nhàn vién tai TCB 47
2.3.4.
Qua irinh
ticn hành dành già nhàn vién tai Techcombank 51
2.3.5.
Kct qua thu duac
tir
cóng tàc dành già nhàn vién tai Techcombank 53

2.3.6. Nhùng diém han che bàt càp trong dành già nhàn vién tai TCB 60
CIIUONG
3 MOT SO GIAI PHÀP NHÀM HOÀN THIÈN GÒNG TÀC 66
DÀNH GIÀ NHÀN
VIKN
TAI TECHCOMBANK
3.1.
Iloàn
thien ve màt phuong phàp
luan
66
3.1.1.
Xàc dinh dùng muc tiéu dành già thuc hien cóng viéc cua ngàn hàng 66
3.1.2.
1 k)àn chinh
càc vàn bàn phàn
lich
cóng
vice
67
3.1.2.1.
I loàn chmh
he
Ihóng
bàn mó la cóng vice 67
3.1.2.2.
Thicl làp he ihóng
tiéu chuàn thuc hien cóng \ ice 68
3.2.
Iloàn thien quy trình va

lua
ehon phuong phàp dành già phù hop 69
3.2.1.
Lira
chon
phucrng
phàp dành già 69
3.2.2.
Dìio
lao,
huàn lu\cn
nguòi
làm cóng làc danh già nhàn \
icn
70
3.2.3.
1
loàn
ihicn
phong \ àn danh già thuc
hien
cóng \
ice
71
3.2.4.
Xà> diriìg he ihóng
dành già da chicu 72
3.2.5.
Thao luàn \c càc
kél qua

thuc hien cóng
\
ice 72
3.3.
(iàn
cóng tàc dành già nhàn
\ién \ói
hoat dong quan trj 73
3.3.1.
Tàng cuòng
su dung kél qua dành già trong càc
hoal
dóng quan
iri
73
nuuón
nhàn
lue
cua
neàn hàui»
3.3.2. Nghién
ci'ru
\à
làng
cuòng trién khai cóng tàc luàn
chu\
cn
nhàn \
ièn
74

3.3.3.
Xày
dirng bau
khóng khi. vàn hóa doanh nghiep 75
KKTLl'AN
79
IVI IJKU TIIAM KIlAo
81
Pilli
LljC
A:
PHIHU DIKU IRA VA
THÀM DÒ
\ KIHN
83
IMIIJ
LljC
B:
MÒ
TA
CÒNG
VlLiC VA YÉU CAI CIR)
\
1
I
RI
88
CIIUYHN VIHN KH
TOAN
TÀI CHÌNH

IMIlj
I.l'C
C:
MAU
Bli-r
DÀNH
GIÀ MI \N
\"in\
91
l'Ili!
Ll'C
1):
l'IlUONG
PllAP TÌNll
DIÉM DANH
GIÀ MIÀN
93
\1H*N
IV
DANH MUC KY
HIÉU
VIÉT TÀT
TMCP
TFXHCOMBANK
TCB
HO
PGD
CBNV
BARS
MBO

ProMKS
ROE
Thuang
mai
co phàn
Ngàn hàng TMCP
Ky Thiiong
Viét Nam
Ngàn hàng TMCP Ky Thuang Viét Nam
Hói
sa
Phòng giao dich
Càn
bò
nhàn vién
Thang diém dành già
ihco
hành \
i
Phuang phàp quan tri bang càc muc liéu
I le Ihòng
do
luàng va
xàc dinh nàng
xuàl
'ly
le
lai nhuàn
Irén \òn
chu sa

hùu
DANH MUC BANG BIÉU
So
hieu
Bang
1.1
Bang 1.2
Bang
2.1
Bang 2.2
Bang 2.3
Bang 2.4
Bang 2.5
Bang
2.6 '
Bang 2.7
1
Tén bang
Vi du
ve
danh muc kiém tra
Vi du
ve
dành già nhàn vién
bang
phuong phàp BARS
Mot
vài chi
so
chinh cùa TCB

Tòng hgp
ve
cóng tàc dào tao 9 thàng 2009
ihành
phàn tham
già
dành già nhàn \ icn lai
1
CB
Tòng
hgp kcl
qua dành già chia thco xép
loai
dành già
Tòng hgp kèt qua kicm tra nghiép \u
giai)
dich \ icn \à
Chuyèn vién bàn lai Icchcombank 2009
So
lugng va
ty
le
CBNV dugc
ihuc hien
dành già lai TCB
1 bue
té dicu chinh
sau
dành già nhàn vién tai
I

CB
Trang
16
20
30
40
44
54
55
57
62
VI
DANHMUCBIÉUDÓ
So hieu
-
Bicu
do 2.1
Biéu
dò 2.2
Bicu do 2.3
Tén biéu dò
So lugng CBNV phàn chia theo thàm nién lai TCB
Ty le CBNV phàn chia
iheo
thàm nién lai TCB
So
lugng
CBNV
phàn
theo

tùng
nhóm
chùc
danh
!
Bicu dò 2.4 '
S5
i^r^^ng
CBNV phàn thco trình dò dào tao
Biéu dò 2.5
Bicu dò 2.6
1
Ty
1?
CBNV
phàn
theo trinh dò dào tao
Ouy
trình licn hành thuc hien dành già nhàn \icn tai
'Icchcombank
1
Trang
1
34-H
35
36
36
37
48
\ Il

LOIMODAU
1.
Tình
càp
thiét ciia
de tài:
l'hòng
ihiròng
càc tó
chirc thiràng sCr
dung
bien
phàp dành già nhàn \ ién
(dành già
hieu
qua làm
vice)
nhàm quyet
djnh
tàng
luang.
thàng
tién va
thav
doi càc
vi
tri
chuc
nàng
cùa

nhàn
vien.
Tàt cà càc
qu\ét
dinh này
co
tàc
dpng
Iruc licp va
sàu sàc
dén
dai song
va
nhàn thuc
cùa
nhàn \
ien.
Do
dò.
cóng làc
dành già
duac ihirc hien
rat nghiém lue lai hàu
hét
càc tò chùc
Dành già dùng nhàn \ien
sé
giùp
lành
dao dal càp

duai
\'ào dùng
\i
tri.
giao vice dùng vai khà nàng. Nguac
lai,
khi càp duai
dugc
càp tren dành già
dùng nàng lue, do là càch dgng vien ho tòt
nhàl.
Nhùng còng \ ice dugc do
luàng, ghi
iihan,
Ihao
luàn \à
ihue
hien bòi lo chùc dugc
xeni
la
ràl
quan
trgng. Còng làc dành già
kOl qua ihue
hien cóng \ ice ehi ra
eh(ì
nguòi
lao
dònu nhmm
\ì\

là
uuaiì Ironu
dòi
\òi lo
ehùe \à se anh
buone
dén
luonii
lai
cua ho
nhir
the
wi\o.
Diéu
nà\
eùnu
làc
dona dèn
eàeh
nuhT
\ a
hanb dòim
eua
nmròi
lao
^òw'ii
dòi
xai
tràeh
lìhiem

\'à
nuhTa \u
eua
minh.
Nò
eùnu
anh
huang true
lièp
lòi \àn hoà cùa tò chùc. Dành già dùng nhàn
\
ÌCMÌ
co
lièn
quan
mal
thiét dén dò gàn bò
làu
dai.
kieh
ihich
kha nàng làm \ ice \ à mùe dò
cònu
hién eua nhàn \ ién.
2.
Tình hình
n<;hitMi
ciìu:
Danh
uia

\é hoal dònu
nuàn hànu tronu ihòi eian
qua.
uiòi
quan
iri
diéu
hành. eàe nhà lành dao càc ngàn hàng trong eà
niròe
déu tbùa nhàn
tal
ea eàe
khòi Ngàn hàng
ihuo-ng
mai déu eò
toc
dò
phal irién
nhanh.
kinh
doanh eò
hieu qua.
!'u\
nhién. thàeh
thirc kVn
nhàl hien
na\
là nguòn nhàn lue dòi \ òi
eàe
nuàn hanu

ihuoiiL:
mai \a
lo
ehue
im
dunu.
Bàn thàn càc ngàn hàng thuang mai, nhàt là càc ngàn hàng TMCP dèu
cho ràng, phàl hành co
phiéu.
tàng vòn diéu le khòng
co
gì là
khó.
cóng nghe
hien
dai thì san vòn là
co thè
dàu tu
va
mua cùa
nuac
ngoài,
nhung cài khó
nhàt hien nay cho phàl trién kinh doanh
dò
là nguòn nhàn
lue.
Tcchcombank là mot ngàn hàng thuang mai co phàn dugc thành làp
lù
nàm 1993. boat dgng kinh doanh dugc dành già là hieu qua dà àp dung còng

làc dành già
hieu qua
làm viéc cùa nhàn vién.
1
u\ nhién mùe dò quan làm
eua ban lành dao dòi vai còng tàc dành già thuc hien còng viéc dà dùng muc
bay
chua?
Càch
Ihùe
tién hành còng tàc dành già nhàn \ ién lai Techcombank
eò hieu qua bay khòng là 2 càu boi
làn
càn dugc quan làm.
Quàn tri nguòn nhàn
lire
trong
ITnh
vue ngàn hàng
lai
chinh là
mot
\àn
de
hét sue khó khan
va
dành già nhàn \ ién là
mot
boat dgng quan trgng co
ihé

dòng gòp ràl làn ebo thành còng cùa ngàn
bang
trong vice diéu hành còng
viéc eua nhàn vién \à
nànu
eao su
uàn
bò eua nhàn \ ién \ ài
nuàn
barn:. Dà\
cuna
chinh là
Iv
do tai sao tòi quan làm tài
de lai
nà\.
3,
Muc
dich
va nhiém vu
nghién
ciiu:
Mot
so
mue dich eua bài luàn \ àn
nà\
khi
de
càp lòi eàe boat dgng dành
già nhàn \ ién:

- Làm sàng rò co sa ly lbu\él ebo \iée danh già nhàn \ ién eua ngàn bang
llurone
mai;
-
Dira
ra dugc bue
Iranb
\é dành già nhàn \ ién eua
1
eeheombank
-
Phat
hien nhùng ban
che
cua \ iéc dành già nhàn \ ién lai Techcombank
- De
xuàt
giai phàp boàn thien còng tàc dành già nhàn \ ién nhàm dal dugc
mue tiéu phàl trién eua ngàn
bang.
De
dal
dirae
mue liéu
de
ra.
nizbién
eùu eàn tra
loi
eàe càu boi sau

dà\
:
- Phuang phàp luàn
va
thuc tién dành già nhàn vién cùa Techcombank hién
nay dà tbich hgp chua?
- Tàc dgng cùa dành già nhàn vién dén biéu qua còng viéc
va sir
phàt trién
cùa ngàn
bang
nhu the nào?
- Càn phài boàn
ibién
ly tbuvét va thuc tién dành
2Ìà
nhàn \ ién nhu
thè
nào
de
biéu
qua
còng viéc
va
su phàt trién cùa ngàn
bang
dugc tòt ban?
4.
Doi tuong va
pham

vi
nghién
cùu:
Dòi lugng nghién eùu là còng tàc dành già nhàn \ién lai eàe
d^m
\i
ihuòc
ligi sa eua Techcombank. Pham vi nghién
ciju
dugc
giòi
ban lai lù nàm
2006
lai
dau nàm 2009.
5. Phuong phàp nghién
cùu:
Pbu(mg
phàp dua
Irén
nghién eùu truàng hgp cu
thè
eua Techcombank
va
su
dunu
ban càu boi diéu tra. Tàc
izia
sé
làt

lai linh
binh ibue
té eua
eònu
làc dành già hieu qua còng vice eua nhàn \ ién nhàm mue dich
lim
eaeb cai
thién uuv trinh dành
izià
tai
rechcombank.
Pbone \
àn \ à chon màu
eùnu dvìan
su dung.
Dù liéu
dirge
thu
ibàp
tu bai nguòn: Sa càp (tbòng lin dugc
Ià\
true tiép
lù phong \àn \à diéu tra
de lim
ra dành già ebung eua can bò nhàn \ ién \é
dành già nhàn \ ién hién
na\
eua Icchcombank) \a thu càp (càc
lai
liéu

nghién eùu
lién
quan lòi
eàe
boat dgng danh
già
biéu qua còng
\
iéc trong
ngành ngàn
bang
tài chinh, nhùng bào cào dành già).
6. Y
nghla (Du kién
nhùng dóng góp mói cua luan vàn):
(i) Nghién
cim
sàu \é còng tàc. qua trìnb dành già nhàn \ién lai
TeebeiHnbaiìk
\à
lìm
eàeh
eai
thién duge
quN
irmb:
(il) Do
luong
dugc nhùng
dóng góp cùa mòi càn bò nhàn vién vào trong su phàt trién cua tò chùc va

nhùrng già tri thuc su cùa tùng còng viéc; (iii)
Kip thòi khu\én
kbich dgng
vién, tàng cuàng su cam
két,
long
trung thành cùa moi nhàn
vién,
mói quan
he giua càc nhàn vién
va
cóng ty.
7.
Bò cuc
cùa
luàn
vàn:
Ngoài lai nói
dàu,
két luàn. danh muc tài liéu tham khao nói dung co ban
cùa luàn vàn dugc chia thành 3 ebuang
•
Chu'O'ng 1
- Ca
sa
ly tbuyél cùa vice dành già nhàn
\
ién
•
Chu'O'ng

2 Thuc trang còng tàc dành già nhàn \ ién lai
l^ccheombank
•
Chu'O'ng
3 Nhùng giài phàp nhàm boàn thién còng tàc dành già nhàn
vién tai Techcombank.
CHl/ONGl:
CO SO LY
THUYÉT
CÙA VIÉC DÀNH GIÀ NHÀN VIÉN
1.1,
Khai
niém
va
su*
càn
thiét
Nhung còng ly lìm kiém nhùng
Igi
the canh tranb tu dòi ngù nhàn vién
phài là nhùng cóng ty
co
khà nàng diéu hoà dugc càc hành vi
va
nàng
suàt.
kél
qua
lao dgng cùa dòi ngù nhàn vién. Mot trong nhùng khó khan quan
trgng nhàl

ma
nhùng nhà quan tri dòi mal
phai
chinh là
vice
quan ly thành
lich, dành già hieu suàt lao dgng cua càc cà nhàn trong
mot
tò chùc.
Mòi
mot
nhàn vién
Irong
mot co quan lai
co
nhùng
)éu
lo
ve bang
càp.
kinh nghiém, thài dò, dgng ca, ky nàng, tinb càch khàe nbau \ à
tal
ea déu eò
nhùng anh huang nhàl dinh tài thành lich trong còng \ ice.
De
eò
thè
nàng eao thành lich cùa mgi eà nhàn trong mot làp
thè ibi
nhà

quàn tri càn thiét phai eò duge su bò
Iri
dùng nguòi. dung \ ice \ a dam bao
ve
nhùng dòng gòp eua bg cho muc tiéu ebung cua còng
l\.
Dua ra kip thòi
nhùnu tbòna
lin dành
aia \à
eò
nbùnu
hinh
ihue
khen
ibuo'ng kjp
thòi theo nhùng dòng gòp eua tùng cà nhàn. nhom la hai eaeb
ihue
eò \ù
\à
kieh le
de
nhàn \ ién eò
thè
boàn thành tòt bon nùa
nhiéni \u
eua
mình. Còng tàc dành già nhàn \ ién sé eung càp ca sa cho nhùng
irao
dòi,

dành già \à quyét dinh khen thuang kip thòi ebo nhùng dòng góp \à thành
tieb tòt
tronu còna
\ iéc.
Khai
nicMii
(Dành
aia
nhàn \ ién
(ba\
con
duoe
lioi
là dành eia thành
lich
còng tàc)
là mot
qua
trinh dua ra dugc nhùng trao dòi nhàn
xel
\é mue dò boàn thành
cònu \ iéc. thành lich cùa eàn bò nhàn \ ién
\
à tu dò eò
thè
thiét làp nén nhùng
kó hoach hoàn ihicn
\ à phal
Iricn
cho ca nhàn dò). [23.

lr2U5J
Dành già nhàn vién dugc su dung cho
rat
nhiéu muc dich trong càc còng
tàc quàn tri nhàn
lue
nhu: quàn ly luong
thuòng.
dào tao. thàng càp bay giàng
càp,
luàn cbuyén, càt giàm, sa thai
va
ké hoach nguón
lue.
(He tbòng dành già nhàn vién
co
3 muc dich chù yéu sau:
De
cài thién
thành tich cua nhàn vién trong còng viéc hién tai;
De
chuàn bi nhàn su cho
nhung ca bòi thài ca trong tuang lai cùa tó chùc;
va De
cung càp nhùng ghi
nhàn
ve
thành tieb cóng làc cùa nhàn vién
ma
chùng

co thè
sé dugc su dung
làm ca
sa
cho nhùng quyét dinh quan tri trong tuang lai). [23, tr208|
1.2,
Càc muc
tieu
cùa cóng tàc dành già nhàn
vien
Mot he tbòng dành già nhàn vién boàn
ebinh
khòng
chi
dal dugc nhùng
Igi
ieh cho còng ly
ma con
mang lai nhùng biéu qua ebo nhà quan 1\
va
cà
nhàn \'ién.
1.2.1. Dòi vói cong ty
a) Dua ra duge su uàe dinh dòi \ài nguòn nhàn lue cua tò ehue:
Irong
mot he tbòng dành già nhàn
\'ién
cùa còng
t\.
nhùng nhà quan 1\ co

thè
uàe
dinh dugc thành tieb. hieu suàt cùa nhùng nhàn \ ién
\à
ea nhùng kiém soàt
vién. Nhà
dò,
nhùng nhà quan ly
co thè
biét dugc kha nàng cua nguòn nhàn
lue
tbòng qua nhùng kél qua tu he
ihòng
dành già nhàn \ ién.
b) Dua ra ebo còng l\ nhùng co sa cho \iée ra nhùng qu>ét dinh trong
tuo'ng
lai: Nhùng vào nhùng kél qua eò duge
tu qua
trình dành già nhàn \ ién.
nhùng nhà quan tri co
thè dira
ra duge nhùng qu\ét dinh
ehinh
\ae dòi \ai
nguon nhàn lue nhu dào tao. thàng càp, phàt trién. khen
ibuo'ng
Hoii thè
nùa. nhùng két
qua
tu qua trinh dành già nhàn \ién phàn anh su su thành còng

eua
cac
boat dòng ehue nàng cua bò phàn quan
iri
nhàn
sir
nhu
luxén
dung,
tu\én
chon. dinh
biroìm.
thàng chùc
\à
càc boat dòng khàe. Nhà dò nhùng
nhà quàn ly sé thiét làp nhùng ké hoach diéu chinh
va
phàt trién trong tuang
lai.
e)
Nàng eao khà nàng nguón nhàn
lue
hién tai cùa còng
t\
nhàm bàt kip
vài nhu càu trong tuang lai cùa tó chùc: nàng lue cùa càc cbuyén \ ién \à
thàm chi ca nhùng kiém soàt vién dugc
thè
hién qua két qua dành già nhàn
vién. Càn cu vào dò phòng nhàn su

co thè de
dàng ra nhùng
qu\
et
dinh \ é càc
ké hoach cho nguòn
lue
cùa minh nhu àp dung càc chinh sàch luàn
ehu\én,
thuc hien càc ebuang trinh dào tao
de
tu dò phàt trién càc ky nàng cho nguài
lao
dòng,
bò nhiém eàe nhàn vién vào càc \'i tri
eao
ban.
Irién
khai nhùng
chién
Imre luvén dunu
dàc biét
de
chon ra
nbùmi ùnu
vién
chat luanii
ebo nhu
càu phàt trién cùa tó
cbirc.

d) Kbich le tinb thàn nhàn \'ién: Vice su dung càc phuang phàp dành già
va
kénh thóng tin phàn bòi hgp ly
va
chinh xàc eò nhùng ànb
buòng
tài làn
nhàn vién trong vice hình thành, kbich le linh thàn, khòng khi làm \ iéc.
ihài
dò cùa nhàn vién. Khi eàn bg nhàn vién càm thày bg dang dugc dành già hgp
ly, bg sé eò
gang bel sue de
làm viéc hieu qua. dòng gòp nhiéu bon ebo tò
chùc.
1.2.2. Doi vói doi ngù càn bò nhàn vién làm còng tàc quan ly
a) Sé giùp dòi ngù quàn ly cung càp cho nhàn \ ién cài nbìn rò nel
bon
\é
nbirnu
mue liéu \à kv
vona trona cóna
\'iéc càn phai dal dugc:
Bài
ky mot tò
chùc kinh doanh nào cùng dèu
dirpc
thành làp de
du>
tri
nhCrne

nhu càu xàc
dinh cua \à hòi. Càc nhàn \
ÌCMT
làm
\icc
irong
lo
chuc co
irach nhiCMii
phuc \ u
\i nhùng nhu càu
nà) ihco
tràch nhicm cu
ihc dirgc
giao Vi thè
\ai
tùng
cònu \
ice
cu thè. nhàn
\
icn nhàn
dugc \èu
càu
\à huóìig
dàn còng \
ice.
khi
so
sànli

kèt qua danh già
tir
càc nhàn \ ièn, nhà quan ly eò thè danh già
mire
dò
hièu bièt cua nhàn \ ièn
dirac
vcu
càu tronu
còng \ ice eua ho.
Nhirng
nhà quan
ly càn lién két nhùng boat dgng cùa tùng nhàn vién vài càc muc tiéu cùa tò
chùc.
b) Giùp cho nhà quan ly dua thém càc yéu tó dàu vào \ ào trong su phàt
trién cùa mói nhàn vién: Thóng thuòng mgi nguài
ngbl
ràng muc tiéu cùa
vice
dành già nhàn vién là
de
phuc vu cho càc quyét dinh tàng luong
va
bò
nhiém.
Tuy
nhién, dành già nhàn vién
co thè
duge dùng
rat

hieu
qua
cho
rat
nhiéu nhu càu eua lo ehùe nhu phàt trién nhàn vién khién hg
co
hieu qua ban
trong còng viéc. Khi mot nhàn vién khòng hoàn thành còng
vice
tòt. còng làc
quan ly dành già càn phài lìm kiém phuang thuc
de
cai thién hieu suàt này.
Nhùng phan hòi trong
qua
trình dành già
thuang
chi ra nhùng diém
con
ban
che
cùa nhàn vién. Ly luàng nhàt, he tbòng dành già nhàn vién eàn
ehi
ra
dugc khòng chi nhùng khia canh
con Ibiéu
cua nhàn vién
con
eàn
chi

ra duge
nhùng nguyén nhàn cùa nhùng tbiéu sòl dò. Sau dò nhà quàn ly eò
thè
giùp
nhàn vién thiét làp
mot
ké hoach phàt trién phù hgp.
e) Cài thièn tinh thàn eua nhàn vièn: Khi
qua
trình dành già dugc tièn
hành cònu bànu
va
minh bach, nhùnu nhàn
\
ièn
sé
cam
thà\
hai
long.
Ilo
bièt
rànu nèu ho làm \ ièe hèt sue. nuuòi quan
Iv sé
dành già hg
mot
càch
thich
hgp
va

còng
bang.
Tinh ehinh xàc cùa
qua
trình dành già nhàn \ ièn
i\\.wc
ihè
hièn trong
kcH
qua giùp hg
.xàc
dinh càc co hòi de cai thièn
\à
thùc
dà\
tinh
ihàn.
d)
Cliùp
dòi ngù quan ly xàc dinh kha nàng
tha\
thè cho nhùng còng \ ice
ò càp dò eao trong nhóm làm \ ièe:
lYong
khi tièn hành
qua
trình dành già
nhàn vièn, tràeh nhicm eua nhà quan ly khòng
chi
trong \ ièe dành

già
nhàn
\ièn
ma con
dành già ehinh nhùng nhà quan ly. giàm sàt khac.
Kèl
qua
nà\
eó
thè duge
su
dung Irong nhóm càc nhà quàn ly
de dir
trù
lha>
thè cho nhùng
cònu vice
ó
càp dò eao.
1.2.3. Doi
\ùi
doi
ngii
nhàn
vién
a) Cho phép nhàn vién trình
bay
nhùng y tuàng cho su cài tién:
Qua
trình dành già dugc thuc hién còng bang

va
minh bach sé tao nén
su giao tiép song phuang giua nhà quàn ly (nguài di dành già)
va
nhàn
\
ién
(nguài duge dành già). Nhùng phàn hòi trong
qua
trình dành già
ihuàng
chi
ra nhùng tòn tai
con
han che cùa nhàn vién. mùe dò hgp ly cùa nhàn \ét tu
nguài quan ly. Nò giùp cho nhùng nhàn vién à càc vi tri khàe nbau trong tò
ehùe lién gàn lai vói nbau ban. Viéc giao tiép song phuang trong suòt
qua
trình dành già
kién
ebo mgi vàn
de
sang tò ban lù dò nguòi nhàn \ ién sé tich
cuc han
de
lìm ra càch thùc cai thién ea he tbòng
va
ca ban thàn bg.
b) Tao ca bòi cho mgi nhàn vién tbay dòi hành \
i

eua minh:
Qua irinh
dành già nhàn \ién giùp càc nhàn \ ién tu danh
già
nàng lue,
nhàn thùc vai
trò,
mùe dò quan trgng cùa hg trong tó chùc, xàc dinh eàe ca
bòi
de
cai thién.
De
dal dugc su thàng tién eao han,
qua
trinh danh già nhàn
vién giùp nhàn \ ién nbìn ra nhùng
>éu
càu càn dugc cài thién. Vi du: kién
ibùe va
kinh
nghicMn.
ky nàng \à linh thàn. thài dò làm
\
ice \à dong gop ebo
tò chùc Mot
qua
trình dành già còng bang
va
minh bach \ai nhùng tu \àn
huàng dan hgp ly lù nguài quàn ly se thùc

dà\
nhàn \ ién eò gang hét nnnh
de
nàm bàt càc ca hòi trong luong lai.
llà\
ebo nuuòi nhàn \ién biét \é
nhùnu
cam nhàn. nhàn xel cua nhà
quan
1>
\é kél qua trong còng \ ice eua bg: Trong suòt
qua
trìnb danh già.
nuuài nhàn \ ién sé eò ca bòi thao luàn
\ài
nhà quan ly \ à eò the
thà>
dugc
nbùnu
danh
aia
eua nuuòi quan
Iv
\é mùe dò hoàn thành còng
\
iéc. Giai doan
cuòi eua qua trình dành già. nhà quàn ly se dua ebo nhàn
\
ién eua hg ban
dành

uià
kél qua qua còng \ ice \à ea nhùng nhàn
xél
\à
lai khuNén
cua hg.
Danh già cua nhà quan ly \é kél qua hoàn thành còng
\
ice sé giùp càc nhàn
vién
thà\
dirgc nhfmg
dòng gòp eua hg dà dugc
ghi
nhàn. su còng bang trong
vice dành già giua càc thành vién trong tó chùc (mòi nhàn vién sé nhàn dugc
nhùng nhàn xét khàe nbau lù nhà quàn ly) tu dò càc nhàn vién sé dugc co vù
de co thè
thuc hién cóng viéc tòt bon.
1,3.
Càc tiéu chuàn khi xày dung
chi
tiéu dành già nhàn vién
1.3.1. Phù hop vói chién
luoc
cùa cóng ty
(Day
là liéu chuàn dành già thco dò he thóng dành già nhàn \ ién dành
già
mire

dò hoàn thành còng viéc càn
co
su phù
hgp
vói chién lugc mue tiéu.
vàn hóa cua tó
chùc).
|25. tr200| Phù hgp vói chién lugc nhàn manh su càn
thiét tu he
thóng
dành già nhàn vién eàn cung càp dua ra dugc su
hucVng
dàn
thco
dò
dòi ngù nhàn vién eò
thè
dóng góp cho su thành còng cua ca còng l\.
Hàu hét eàe
he
thóng dành già nhàn \ién cùa càc còng ly là il
lha>
dòi irong
SUOI mot qua
trình
dai
\'à xuyén suòt càc
tha\
dòi
tning

chién lugc.
Tu\
nhién
kiii mot
chién lugc cùa
mot
cóng ty
tha>
dòi.
Ihi \éu
càu hành dòng cua nhàn
vién cùa còng
t>
dò cùng càn phai
tha\
dòi.
1.3.2. Tinh hop ly
(
!
inh hgp ly là pham \
i
thco dò hieu qua còng \
ice
do
luóng
uóe dinh
làl
eà
va
chi nhùng khia canh lién quan cua hièu qua cóng \iéc. Diéu

nà\
Ihuò-ng
lién quan tói tinh hgp ly
\
é nói dung.
De
do
kròng hieu
qua còng \ iéc
hgp
1\
wo
càn
Iranh
su
ihiéu hiit
\à
nhicu
tap). [25.
lr201|
Tinh hgp le
lién
quan lòi su tói da hoà su
trìing
khóp giùa két qua còng \ ice thuc té \ à két qua
i\i^
luònu
\é hièu qua còng \ ice.
Mot
su do

liròng
hièu qua còng \ ice dugc coi
là khòng
day
du khi
ma
nò khòng ghi nhàn duge tàt ea eàe khia canh cua két
qua
còng \iée.
Mot
phuong phàp
^V^
luòng
hi coi là nhiém tap. khòng ehuan
xàc khi no bao hàm ca \ ice dành già lai cà càc khia canh khòng eàn thiét
ha\
khònu
lién quan tói cònu \ iéc.
Phuone
phàp dành già hiéu qua còng \ iéc càn
0
giàm thiéu dugc nhùng tap nhiéu nhung hoàn toàn khù hét càc tap nhiéu này
là
rat
khó trén thuc té.
1.3.3,
Dàng tin cay
(Tiéu chuàn này nhàn manh tói su òn djnh, nhàt quàn cua phuang phàp
dành già. Mot phuang phàp dành già nhàn vién dàng tin cay chinh là phuang
phàp trong dò eò su thóng nhàt

ebung
giùa nhùng cà nhàn khàe nbau khi lién
hành tham
già
dành già kél
qua
làm viéc cùa nhàn vién). [25, lr201] Mot
phuang phàp dugc coi là eó ca
sa
ebung giùa nhiéu cà nhàn dành già ehinh la
pbmrng
phàp trong
dò
khi hai nhà quàn ly khàe nbau tién hành dành già \é
cùng
mòi
nhàn \ ién. déu
co
ebung mot kél
qua
dành già hieu
qua
cóng \ ice.
Nghién eùu khoa hge dà ebo
thà\
ràng
bau
bel eàe nba quan
1\
\ai quan diém

cà nhàn làn, chù quan khi dành già nhàn \ ién. sé
co
mùe dò lin
ea\
ràl
ihàp.
Vài
mòi
vài phuang phàp, eàe nhàn tò hgp thành
nò
ràl eàn phai dal duge su
tin cay, òn dinh
nga\
lù ben irong (internai consistency reliability).
Ibém
\ào
dò,
phuang phap do eàn eò duge linh nhàl quan
ibeo ibai
gian
(lesl-relesl
reiiabililN
). Khi
mòi pbuo'ng
phàp dem lai kél qua khàe nbau irong mòi làn
dành già
Ibi
ràl eò
ihé
phuang phàp dò dà thiéu di tinh òn dinh irong

\èii lo
ibò'i
gian.
1.3.4.
Su thiia
nhàn
(Diéu nà\ lién quan lòi \àn
de
liéu nhùng nguài làm eòng làc dành già
eò ebàp nhàn su dung phuong phàp nà\
ba\
khòng).
|25.
lr201|
Ràl nhieu
phuong phàp dành
già
phuc tap da eò dugc su hgp ly
\
à dang lin
eà>.
nhung
nò lai
lòn qua
nhiéu thài gian cùa eàe nhà quan ly
\
i the khòng
duox
su dung.
MÒI

he
ihòng
dành già khòng duge ebàp nhàn
ihàm
ehi
con
te han la \iéc
khòng eò
pbircrng
phàp dành già. Diéu
nà\
ehi
ra su eàn
tbièl
phai loi keo
dugc cà càc nhà quàn ly
va
nhàn vién vào
qua
trinh hinh thành phuang phàp
dành già cóng viéc. Nghién cùu dà thày
ràng
diéu này sé làm tàng thém mùe
dò
Ihùa
nhàn cho he thóng dành già.
1.3,5.
Ro ràng, cu the
(Day là
tiéu chi theo

dò
phuang phàp do luàng két
qua
càn dua ra dugc
ebo nhàn vién huàng dàn
ve
nhùng muc liéu dugc ky vgng dal dugc \'à bang
càch thùc nào bg eó
thè
dat dugc nhùng ky vgng này. Tinh rò ràng
va
cu the
eò lién quan lòi ea eàe mue liéu chién lugc \'à càc mue liéu phàl Irién eua
cóng tàc quan ly dành già). |25,
lr2011
Néu
mot pbucmg
phàp dành già khòng
ehi ra rò rànu diéu
ma
mòi nhàn vién eàn làm de uiùp
eòni>
IN
ho dal
dmrc
càc
mue liéu chién lugc
Ibi ibi
vice dal
lai

nhùng mue liéu
nà>
sé
ircr
nén \ò cùng
khò khan. Thém vào dò, néu phuang phàp dành già khòng
ibé ehi
ra nhùng
han
che
trong
vi^e
hoàn thành eòng vice cùa nhàn \ ién, nò cùng sé khién cho
nhàn \ ién khòng
thè
hoàn thien két
qua
trong còng vice à ky sau.
1.4. Càc phuong phàp dành già
Dira
\ ào dòi lugng
ma pbirong
phàp dành già
buòng
dén, nguòi la ehia
ra thành eàe nhòm phuong phap danh già nhàn \ ièn nhu sau:
1.4.1. Nhóm phuong phàp dành già
dira
vào càc thugc tinh (Attribute
A|>proaches)

IMiuong
phap
nà\
tap trung \ào nhùng khia eanh ma lai do mòi eà nhan
eò nhùng thuòc tinb nhàl dinh (eàe dac trung
boàe
dae diém) dugc eoi là eàn
phai eo duge
de
tao
nCm
su thành eòng cho eòng
i\.
Phuong phàp danh
già
trén eàe thugc linh
dirge
su dung mue dich ehinh là
de
do
lucmg
eae dàe
irung
ma
mot
nhàn
\
ièn eo
óihK,
nhùng dàe trung na\ la rat quan irong eho qua

trình danh eia kèt qua
eòne
\ièe.
Nuu\èn làe ebinh
eua phuang phap
na>
la
12
9
r
xàc dinh ra mot nhóm càc dac diém nhu chù dòng giài quyét cóng viéc. kha
nàng
lanh
dao, khà nàng canh tranb
va
dành già mói nhàn \ ién theo càc tiéu
chi này.
lYong
nhòm phuang phàp này càc còng cu
tbuòmg
dugc
su
dung
góm:
• Muc thang diém (Graphic rating scales):
Day
là phuang phàp dành
/ ' '
già thóng dung nhàt trong càch tiép càn dành già két
qua

còng viéc
theo thugc tinh. (Phuang phàp
mùe
thang diém eung càp ebo nguài
dành già mot
loat
nhùng diém dành già khàe nbau
ha\
là mot
ebuòi
eàe liéu chi theo dò nguài dành già eò thè
de
dàng dành dàu ehon).
|25,
lr2l I
I De
dùng phuang phàp nà\, eò bai
buòe rat
quan trgng dò
là cbgn
lira
dàe diém
va
do luàng dàe diém dò. Dàe diém
duac
ebgn
lua dành già cùng
tbuò'ng
duge chia ra thành hai loai: true lièp lièn
quan

lai
còng vice
va
giàn tiép lién quan tài eòng vice. Vài phuang
phàp
mùe ibang
diém,
nhà quan ly càn phai danh
già
tùng ea nhàn
trén
tùnu
nhàn
tó
nhu
so
liranu.
chat
luonu.
su tieb eue ebu dòng, dòe
làp giai
qu\èt
eòng \ ice,
pbòi
hgp nhòm \a
ehàl
lugng eòng \ièe. Su
dung càch tiép eàn nà\, eàe dành già
ve
hieu qua eòng \ ièe dugc ghi

nhàn
ihanh
ebuói thang phàn chia thành tùng mue.
Su dung
pbirong
phap mùe thang diém eò mot
so
uu diém
nhir
sau:
(i)
De
hièu;
(ii) Tuong dòi
de
khi xàc dinh;
(iii) Dan gian trong
su
dung:
(i\) Khòng qua lòn kèm khi phal
irièn:
(v)
Co
thè dua eae thóng tin buòng dàn giòng nbau dèn cho dòng
loat eàe nhàn \ ièn;
(\ i) Dinh lugng
duoc
hièu qua làm \ ièe eua nhàn
\
ièn:

1\i\
nhién. phuong phàp
nà> con
tòn lai mot so nhuge diém nhu
^au:
13
(i) Dac diém riéng biét cùa tùng cóng viéc eó
thè
bi bò qua;
(ii) Phuang phàp này
co thè de
dàng bi anh huang bài nhùng y chi
chù quan cùa nguài dành già. Chùng eó
thè
dàn tài nhùng két
qua
dành già khòng chinh xàc. (quan diém thién
lécb.
thành
kién, dinh kién. binb quàn chu nghla. nuang nhc xué xoa ):
(iii) Phuang phàp muc thang diém eó thè phàt sinh ra càc \àn
de
néu tiéu chuàn lua chgn khòng phù hgp;
(iv) Càc mùe chuàn
co
thè sé khòng ro rang;
(v) Mot trong nhùng vàn
de
làn nhàt eua phuang phàp
nà\

bay
pham phai dò chinh là nhiéu nhà quan ly sé eò xu buòng danh
già mgi nhàn vièn eao ban mùe
irung
binh mot
ehùl.
• Vàn bàn
tu'ò'ng
thuàt (Essay method): (Phuang phap nà\ dòi boi
nhà quàn ly can dua ra. viét duge mot loat nhùng bào cào trinh
bà\
\ è
kèt qua eòng vice eua nhàn \ ièn, nhùng diém manh, diém
\èu,
kha
nanu tbànu
tièn eùnu nhu nhùnu
de
xuàl. lièn cu cùa nguài dành
già
che)
còrni \iéc cua nhàn
\
ién dò). |25.
U-21
1
| Nhùng bai phàn lich na\
CO
thè duge \ ièn theo nhùng chu
de

khàe nbau nhu: thai dò trong eòng
vice,
nhu
eàu
dào tao, càc co bòi phàt trién.
Nhùng uu diém cua phuang phàp
nà\
bao góm:
(i)
De
SU'
dung;
(ii)
Co
kha nàng
ehi
ra nhùng dàe trung eua mòi nhàn
\
ièn:
(iii) Phuong phap này cung càp nhùng phàn hòi ehi
lièi
\à hieu qua
lai
nhàn \ ièn
(ehi
ra nhùng diém manh \ à
\èu);
(i\
) Nhàn \ièn eò thè thu thàp
duox

nhùng dinh buòng eòng \iee
ehinh xàc lù nhùng ggi y \ à dòng góp eua nhà quan ly.
Nhùng nhuge diém eua phuong phap
nà>
bao gòm:
14
(i)
Rat
khó khi su dung càc thóng tin mang linh
chat
tuàng thuàt
trong càc quyét dinh nhàn su;
(ii) Su chinh xàc cùa nhùng tbòng tin tuàng thuàt bi phu thuòc rat
nhiéu vào khà nàng viét cùa nguài dành già;
(iii) Dò
dai va
nói dung cùa bàn bào cào
co thè co
nhiéu su khàe
nbau giùa càc nhà quàn ly khàe nhau;
(iv)
Rat
khò so sành giùa nhùng nhà quan ly khàe nhau khi dành
già bang bào cào kiéu này;
(v) So sành càc dành già theo phuang phàp này
co
thè khò
khan
bài vi khòng eò càc liéu chuàn ebung.
Danh muc kicm tra (Check list):

(Phucrng
phàp này dòi boi nhà
quàn ly càn phai thiét làp mot danh sàch bang kè in san mièu la \è
thói
quen,
thài dò
co
thè xuàt hién trong suòt
qua
trìnb làm \ ice). |25.
tr21 1| Vói ban kiém tra. nhà quan ly
ihue
tè khòng phai lièn hanb
dành già
ma
thuc ehàl ghi ehèp lai eàe dàu hièu thuc hièn eòng \ ice.
Nhà quan ly dành dàu CO boàe
KliÒNCì
ehièu theo
mot loai
eàe eàu
hòi
lièiì
quan lòi kèt qua làm \ ièe eua nhàn \ ièn.
Co
mot so uu diém dòi
\'ài phiro'ng
phàp Danh saeh kièm
ira:
(i)

De
dàng thuc hièn;
(ii) Diém
so
cho danh sàch kiém tra thuòng dà duge
qu>
dinh
iruòe
bai bò phàn nhàn su tai cònu tv, \ ì thè eò thè linh
loan
duge
ngay két qua dành già cho nhàn \ ién;
(iii) Nhùng nhàn
\
ièn \ài diém
so eao
duge dành già
lòi
bon nhùng
nhàn \ ién
co
diém
so
thàp;
(i\) Phuang phàp
nà\
Irànli diro-e
xu huàng binh quàn
ha\
ehàm

diém qua "long
tay";
Nhùnu nhuge diém tòn tai cùa
phuo'ng
phap
nà\
là:
15
(i) Nhà quàn ly nbìn ebung khòng nhàn thùc dugc nhùng già tri di
theo vói mòi càu bòi;
(ii) Càc càu hói eó
thè
mièu tà cho nhùng khia canh tich cuc va tiéu
cuc,vì
thè nhiJng
thién iech
co
thè xàm nhàp \'ào càc càu tra
lai;
(iii) Thu thàp càc càu hói là mot cóng viéc khó khan;
(iv) Dòi vói mòi bg cóng viéc chùng la càn bg càu boi khàe nhau;
(v) Trình
bay
tuàng thuàt nói
ebung
khòng thè phan ànb nhùng dàe
diém dae trung cua mòi eòng
vice.
Bang 1.1: Vi du ve danh muc kiém tra
Ilo ten nhàn

vien
Ngiròi
dành già
Thuc hièn eòng
vice
(dành dàu
CO
bay KHÒNG)
Chùc danh Phòng / Ban
Chùc danh Phòng / Ban .
Càc khia canh xem xét
ironu
dành uià
Nuàv thàng nàm
Co
tinh thàn phòi hgp nhóm
Bò tri nai làm \ ice ggn
gang
ngàn nàp
Hoàn thành cònu
\
ièe dùnu han
Làm quen nhanh \ ài nhùng nhiém \ u mài
San sànu
làm thém uià khi duge \ èu eàu
Thài dò tieb eue khi hi phé
binh
Biét eàeh trành càc xunu
dot
kbònu eàn thiét

Khà nànu nàm bàt kién thùc \ à ùnu dung trong eàe
tình huòng cu thè.
(Ni^iiòn Xoe /ìollenheck
-
fluman Rcsonrcc
MafwgcmetU.
2008) [25. lr2l
1]
16
Sau khi nhà quàn
ly
dành già nhàn vién bang càch dién
"Co"
bay
"Khóng"
vào
bang
danh muc
trén,
càn cu trén nhùng quy dinh
ve
"Càc khia
canh xem xét trong dành
già''
va mùe
cho diém (dugc quy dinh trong quy
trình truàc dò), nhà quàn ly
co
thè dua ra dugc y kién két luàn
ve

mùe dò
hoàn thành eòng viéc cùa nhàn vién.
Càc nhà quàn ly càn nhàn thày ràng nhóm càc phuang phàp dành già
nhàn vién
dira
trén càc dac tinh là nhùng phuang phàp tbòng dung nhàl trong
càc tó chùc. Chùng khà
de
dàng trién khai
co
thè khài quàt
boa
giùa ràl nhiéu
cóng viéc, chién lugc. tó chùc khàe nhau. Thém \ào dò nèu dàu tu
nghién
cùu, xày dung
de
xàc dinh chuàn xàc càc dae tinb eò lièn quan lai kèt qua
thuc
ibi
còng vice
va
lién kèt chùng
chat
che lòi eàe còng cu danh
già.
nhùng
dàe tinb này sé
tra
nén dàng tin

ea\,
chuàn xàc \à phù hgp khi nhùng
k\
ibuàl
dành già pbùe
lap.
Nhùng ky thuàt này là thiéu trong nhiéu tiéu ebuàn quan
l>
danh già
nhàn vièn hièu qua.
Ibuàng co rat
il su phù
bcrp
\ài chién
Urge,
luong ùng
giùa eàe ky thuàt này
va
chién lugc eua eòng t\. Nhùng
phiranu
phàp
na)
thuang rat
ma
ho
trong nhùng tiéu chuàn dành già. lòn lai nhùng eàeh hièu
khàe nbau \ ài
nhiìng ngirài
dành già khàe nbau.
Gàn nhu khòng eò

bài
ky mot ky thuàt nào eung càp dugc buòng
dàn
cu
the eho nhàn \ ièn \'é càch hg eò thè gòp phàn ho trg trong eàe mue tiéu cua
cònu l\ ba\ eaeb
de
bg hoàn thièn nhùng thiéu
bui
\è hièu suàt eòng \ièe.
Thém
\ào
dò, khi nguài dành già tbòng tin nguge tra lai. nhùng phuong phàp
nà\-
eò \u huonu tao nén làm ly phòng thu trong nhàn \ ièn duge dành già.
1.4.2.
Nhóm phuong phàp dành già theo hành vi (Behavioral
.\pproach)
Càdì
Ihue
lièp eàn danh già theo hành M trong dành già nhàn \ ièn eò
gang
xàc djnh nhùng hành \ i
mot
nhàn
\
ièn phai thè hièn duoe
de
dal
hieu

uua ironu
eònu \ièe. Co ràl nbieu ky thuàt xae dinh nhùng banh M
na>
nèn
17
DAI HOC
QUO^
.' - MA
f.o
Tf^UNG
TÀrv-
THÒNG ^IM
THU
ViÈN
dòi bòi càc nhà quàn ly xàc dinh dugc pham vi theo dò nhùng nhàn \ ién
thè
hién chùng. Tiép càn dành già càn
cu
theo càc hành
\'i
là
mot
nguón thóng tin
quan trgng cho nhàn vién phàt trién. Nhóm phuang phàp này eó mot
so
càch
thùc bay còng cu thóng
thuang
bao gòm:
• Ghi chép càc vu viec quan trong (Criticai incident method):

(Phuang phàp này dòi hói càc nhà quàn ly ghi chép nhùng \
i
du dién
hình cùa nhùng hieu
qua va
khòng biéu
qua
tai còng \ ice cua mòi
nhàn vién. Khi nhùng hành dòng eó nhùng tàc dòng dàe bièn dù tich
eue bay tiéu eue
lai
dan vi, nhà quan ly sé ghi ehèp lai diéu
nà\
).
|25,
lr212]
Nhàn vién theo dò duge dành già dua trén càc hành \
i
thuc té.
Nhùng uu diém chù yéu cùa phuang phàp nà\ là:
(i) Cung càp eho nhàn vièn co hòi nhàn thùc duge nhùng hành \
i
ma
càp trén dang mong muòn;
(ii) Nhùng eòng \ièe
ibire
tè duge su dung
de
tbòng lin ehinh xae
lai co càc nhàn vièn

ve
nhùng \ ice hg dà
làm
tòt \ à chua
tòt.
\ à
nhàn \ ièn sé duge gàn chat \ ài ebièn Urge eua eòng l\
khi
duge
tap ebung vào nhùng hành \
i
sé dem lai Igi ieh ebo ebièn
Urge;
(iii) Càp trén dành già càp
dirai
trén nhùng co sa dang dién ra.
Nhùng nhuge diém
ma
phuong phàp này
ihuàng
gap phai là:
(i) Nhà quan
ly
phài ghi chép nhùng còng
\
ice
ihieh
hgp
khi
chùng phal sinh. Diéu

nà\
eò thè gà\
mài ihai
gian \à phièn
toài;
(ii) Xu huòng manh khi ghi ebep
ha\
nhàn manh nhùng banh
\i
tiéu cuc;
(iii) Nhiéu nhà quàn
1\
khòng thè
ihue
hièn
\
ièe theo dòi eae banh
\
i
eua nhàn \ ièn hàng
ngà>
ha\
bang
luàn;
18