Ứng dụng công cụ phân tích ma trận trong hoạch định chiến lược TMĐT tại chi nhánh công ty cổ phần kho vận miền Nam tại Hà Nội

Tóm lược
Trong những năm gần đây, tình hình các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT tại
Việt Nam đang ngày một phát triển với số lượng lớn hơn và mức độ ứng dụng cũng
cao hơn. Sự phát triển này là điều tất yếu bởi những lợi ích mà TMĐT mang lại rất
lớn và đáng được quan tâm xem xét ví dụ như TMĐT giúp giảm chi phí, tiết kiệm
thời gian, xóa bỏ cản trở về không gian…Tuy nhiên, ứng dụng TMĐT ra sao, phải
bắt đầu từ đâu, phải làm như thế nào những câu hỏi mà không phải doanh nghiệp nào
cũng trả lời được.
Đối với mỗi doanh nghiệp muốn bắt đầu một chiến lược ứng dụng TMĐT cần
phải hoạch định được một chiến lược TMĐT rõ ràng có sự phân tích một cách hệ
thống, logic. Từ trước đến nay các doanh nghiệp nhỏ và vừa hầu hết hoạch định
chiến lược một cách chủ quan dựa vào phán đoán và kinh nghiệm nên có thể dẫn đến
việc hoạch định chiến lược thiếu chính xác. Do đó việc ứng dụng các công cụ phân
tích chiến lược trong hoạch định chiến lược TMĐT là rất cần thiết và quan trọng. Nó
quyết định đến sự thành công của chiến lược
Với mong muốn đưa ra cách thức hoạch định chiến lược cho chi nhánh công
ty cổ phần kho vận miền Nam tại Hà Nội một cách hiệu quả và xác thực, tôi lựa chọn
việc ứng dụng các công cụ phân tích chiến lược trong hoạch định chiến lược TMĐT
tại công ty này. Đó là lý do đề tài của tôi mang tên: “Ứng dụng công cụ phân tích ma
trận trong hoạch định chiến lược TMĐT tại chi nhánh công ty cổ phần kho vận miền
Nam tại Hà Nội”
Dựa trên việc phân tích thống kê các kết quả điều tra thực tế và ứng dụng công
cụ phân tích ma trận tôi đã đề xuất chiến lược ứng dụng TMĐT ở mức xây dựng
website có khả năng tương tác với khách hàng đồng thời cũng đề xuất một số biện
pháp để nâng cao khả năng quảng cáo của công ty từ website
1
Lời cảm ơn
Luận văn này được hoàn thành là kết quả của 4 năm học tại trường Đại học
Thương Mại – Khoa Thương mại Điện tử. Luận văn này là sự đúc kết những kiến
thức đã học được trong trường suốt 4 năm qua. Có thể hoàn thành được luận văn
không chỉ là sự cố gắng nỗ lực của bản thân mà còn có cả sự giúp đỡ chỉ bảo tận tình

của thầy cô và bè bạn.
Trước hết, tác giả xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo
trường Đại học Thương mại nói chung và các thầy cô giáo khoa Thương mại Điện tử
nói riêng đã chỉ bảo và dạy dỗ suốt những năm qua để tác giả có thể có được những
kiến thức về kinh tế, thương mại, thương mại điện tử cũng như cách tiếp cận vấn đề,
phương pháp nghiên cứu. Đây là những hành trang rất bổ ích cho tác giả vận dụng
vào luận văn của mình.
Tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc đến Thạc sĩ Nguyễn Hoàng
Việt – phó bộ môn Quản trị chiến lược – khoa Thương mại Điện tử - Trường đại học
Thương Mại, người đã trực tiếp hướng dẫn tác giả tận tình và chu đáo từ khi mới bắt
đầu làm luận văn cho đến khi luận văn được hoàn thành.
Xin cảm ơn ông Lê Tiểu Minh – giám đốc chi nhánh công ty cổ phần kho vận
miền Nam tại Hà Nội cùng toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty đã giúp đỡ tác giả
rất nhiều trong quá trình thực tập cũng như đã cung cấp những dữ liệu, kiến thức thực
tế và cho phép tác giả được sử dụng một số thông tin của công ty trong luận văn.
Do còn nhiều hạn chế về mặt kiến thức và thời gian tìm hiểu nên chắc chắn
luận văn không thể tránh được những sai sót. Vì vậy rất mong nhận được sự đóng
góp của quí thầy cô và bạn bè để đề tài có thể hoàn thiện hơn trong tương lai.
2
Mục lục
Danh mục Bảng biểu.................................................................................6
Danh mục hình vẽ...................................................................................10
Danh mục từ viết tắt..............................................................................13
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng các công cụ phân tích ma
trận trong hoạch định chiến lược Thương mại điện tử tại chi nhánh công ty cổ
phần kho vận miền Nam tại Hà Nội”.................................................................14
1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài.........................................................................14
1.2. Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài........................................................15
1.3. Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài....................................................................16
1.4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài............................................................................16

1.5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp................................................................................17
Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về: “Ứng dụng công cụ
phân tích ma trận trong hoạch định chiến lược thương mại điện tử tại chi
nhánh công ty cổ phần kho vận miền Nam tại Hà Nội”.....................................18
2.1. Phân định một số khái niệm cơ bản....................................................................18
2.1.1. Khái niệm về chiến lược.........................................................................................18
2.1.2. Khái niệm về Chiến lược Thương mại điện tử và nội dung của chiến lược Thương
mại Điện tử.....................................................................................................................19
2.1.2.1. Khái niệm..................................................................................................................19
2.1.2.2. Nội dung...................................................................................................................19
2.1.3. Khái niệm về hoạch định chiến lược TMĐT............................................................21
2.1.4. Các công cụ phân tích chiến lược...........................................................................21
2.1.5. Các giai đoạn của quá trình ứng dụng Internet trong kinh doanh của công ty dịch
vụ giao nhận....................................................................................................................21
2.2. Quy trình hoạch định chiến lược TMĐT và nội dung các hoạt động trong quy
trình...........................................................................................................................23
2.2.1. Quy trình hoạch định chiến lược TMĐT..................................................................23
2.2.2. Nội dung các hoạt động trong quy trình hoạch định CLTMĐT ..............................23
2.2.2.1. Đánh giá thực trạng và định rõ mục tiêu của chiến lược TMĐT..............................23
2.2.2.2. Phân tích chiến lược và các công cụ phân tích chiến lược.......................................24
2.2.2.3. Lựa chọn ứng dụng chiến lược TMĐT cho công ty trung gian giao nhận vận tải....30
2.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu những công trình năm trước...........30
2.3.1. Đóng góp về cơ sở lý luận......................................................................................30
2.3.2. Đóng góp về mặt thực tiễn....................................................................................32
2.4. Phân định nội dung vấn đề hoạch định chiến lược TMĐT...................................32
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng việc: “ứng dụng công cụ
phân tích ma trận trong hoạch định chiến lược TMĐT tại SOTRANS Hà Nội”....34
3.1. Phương pháp nghiên cứu các vấn đề..................................................................34
3.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu...............................................................................34
3.1.1.1. Dữ liệu sơ cấp...........................................................................................................34

3.1.1.2. Dữ liệu thứ cấp.........................................................................................................35
3.1.2. Phân tích dữ liệu....................................................................................................35
3
3.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố đến công tác hoạch
định chiến lược TMĐT...............................................................................................35
3.2.1. Tác động của môi trường TMĐT vĩ mô...................................................................35
3.2.1.1. Môi trường chính trị - pháp luật...............................................................................35
3.2.1.2. Kinh tế.......................................................................................................................36
3.2.1.3. Văn hóa – xã hội.......................................................................................................37
3.2.1.4. Công nghệ.................................................................................................................37
3.2.2. Tác động từ môi trường của ngành kinh doanh.....................................................38
3.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh....................................................................................................38
3.2.2.2. Nhà cung ứng...........................................................................................................39
3.2.3. Tác động của môi trường bên trong doanh nghiệp................................................39
3.2.3.1. Các hoạt động cơ bản..............................................................................................39
3.2.3.2. Đối với các hoạt động bổ trợ trong doanh nghiệp...................................................41
3.3. Bảng tổng hợp đánh giá kết quả phiếu điều tra..................................................41
3.4. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp khác..............................................................47
(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty năm 2006, 2007, 2008)................................48
Kết quả kinh doanh khả quan, năm sau cao hơn năm trước. Về hoạt động giao
nhận trong nước (gồm giao nhận, kho, một phần đại lý) không tăng nhưng
không đánh kể...................................................................................................48
Chương 4: Các kết luận và đề xuất ứng dụng các công cụ phân tích chiến lược
trong hoạch định chiến lược Thương mại điện tử tại chi nhánh công ty cổ phần
kho vận miền Nam tại Hà Nội............................................................................48
4.1. Những kết luận và phát hiện qua nghiên cứu.....................................................48
4.1.1. Những thành tựu đã đạt được..............................................................................48
4.1.1.1. Những thành tựu trong hoạt động kinh doanh nói chung.......................................48
4.1.1.2. Kết quả trong việc ứng dụng CNTT, Internet............................................................49
4.1.2. Những mặt còn hạn chế.........................................................................................50

4.1.3. Nguyên nhân của tồn tại và hạn chế......................................................................51
4.1.3.1. Nguyên nhân khách quan.........................................................................................51
4.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan.............................................................................................51
4.2. Đánh giá triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược
TMĐT tại SOTRANS Hà Nội........................................................................................51
4.2.1. Đánh giá triển vọng phát triển của công ty trong thời gian tới..............................51
4.2.2. Đánh giá triển vọng phát triển ngành Giao nhận trong thời gian tới.....................52
4.2.3. Quan điểm giải quyết đề tài..................................................................................52
4.3. Đề xuất ứng dụng công vụ phân tích chiến lược trong hoạch định chiến lược
TMĐT tại SOTRANS Hà Nội và một số kiến nghị với cơ quan chức năng nhà nước....53
4.3.1. Đề xuất ứng dụng công vụ phân tích chiến lược trong hoạch định chiến lược TMĐT
tại SOTRANS Hà Nội.........................................................................................................53
4.3.1.1. Phân tích Mô hình 5 (+1) lực lượng điều tiết cạnh tranh trong ngành....................54
4.3.1.2. Chuỗi giá trị..............................................................................................................57
4.3.1.3. Ma trận TOWS..........................................................................................................59
4.3.1.4. Đề xuất phương án chiến lược TMĐT......................................................................65
4.3.4. Một số kiến nghị với cơ quan chức năng nhà nước...............................................68
Tài liệu tham khảo.............................................................................................69
Phụ Lục..............................................................................................................70
4
Phụ Lục 1...................................................................................................................71
Phụ Lục 2...................................................................................................................74
Phụ Lục 3...................................................................................................................75
Phụ Lục 4...................................................................................................................76
5
Danh mục Bảng biểu
Danh mục Bảng biểu.................................................................................6
Danh mục hình vẽ...................................................................................10
Danh mục từ viết tắt..............................................................................13
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng các công cụ phân tích ma

trận trong hoạch định chiến lược Thương mại điện tử tại chi nhánh công ty cổ
phần kho vận miền Nam tại Hà Nội”.................................................................14
1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài.........................................................................14
1.2. Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài........................................................15
1.3. Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài....................................................................16
1.4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài............................................................................16
1.5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp................................................................................17
Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về: “Ứng dụng công cụ
phân tích ma trận trong hoạch định chiến lược thương mại điện tử tại chi
nhánh công ty cổ phần kho vận miền Nam tại Hà Nội”.....................................18
2.1. Phân định một số khái niệm cơ bản....................................................................18
2.1.1. Khái niệm về chiến lược.........................................................................................18
2.1.2. Khái niệm về Chiến lược Thương mại điện tử và nội dung của chiến lược Thương
mại Điện tử.....................................................................................................................19
2.1.2.1. Khái niệm..................................................................................................................19
2.1.2.2. Nội dung...................................................................................................................19
Hình 2.1: Tiến trình thực hiện chiến lược TMĐT..........................................19
2.1.3. Khái niệm về hoạch định chiến lược TMĐT............................................................21
2.1.4. Các công cụ phân tích chiến lược...........................................................................21
2.1.5. Các giai đoạn của quá trình ứng dụng Internet trong kinh doanh của công ty dịch
vụ giao nhận....................................................................................................................21
Hình 2.2: 6 giai đoạn ứng dụng Internet vào kinh doanh.............................22
2.2. Quy trình hoạch định chiến lược TMĐT và nội dung các hoạt động trong quy
trình...........................................................................................................................23
2.2.1. Quy trình hoạch định chiến lược TMĐT..................................................................23
Hình 2.3: Mô hình quản trị chiến lược TMĐT tổng quát..............................23
2.2.2. Nội dung các hoạt động trong quy trình hoạch định CLTMĐT ..............................23
2.2.2.1. Đánh giá thực trạng và định rõ mục tiêu của chiến lược TMĐT..............................23
2.2.2.2. Phân tích chiến lược và các công cụ phân tích chiến lược.......................................24
Hình 2.4: Mô hình 5 lực lượng điều tiết cạnh tranh....................................25

Hình 2.5: Mô hình chuỗi giá trị gia tăng ngành CN nói chung.....................28
Hình 2.6: Mô hình chuỗi giá trị của doanh nghiệp trung gian giao vận .......28
6
Hình 2.7: mô hình Ma trận SWOT cho công ty ..........................................30
2.2.2.3. Lựa chọn ứng dụng chiến lược TMĐT cho công ty trung gian giao nhận vận tải....30
2.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu những công trình năm trước...........30
2.3.1. Đóng góp về cơ sở lý luận......................................................................................30
2.3.2. Đóng góp về mặt thực tiễn....................................................................................32
2.4. Phân định nội dung vấn đề hoạch định chiến lược TMĐT...................................32
Hình 2.8: Mô hình 4 bước phương pháp luận ............................................32
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng việc: “ứng dụng công cụ
phân tích ma trận trong hoạch định chiến lược TMĐT tại SOTRANS Hà Nội”....34
3.1. Phương pháp nghiên cứu các vấn đề..................................................................34
3.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu...............................................................................34
3.1.1.1. Dữ liệu sơ cấp...........................................................................................................34
3.1.1.2. Dữ liệu thứ cấp.........................................................................................................35
3.1.2. Phân tích dữ liệu....................................................................................................35
3.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố đến công tác hoạch
định chiến lược TMĐT...............................................................................................35
3.2.1. Tác động của môi trường TMĐT vĩ mô...................................................................35
3.2.1.1. Môi trường chính trị - pháp luật...............................................................................35
3.2.1.2. Kinh tế.......................................................................................................................36
3.2.1.3. Văn hóa – xã hội.......................................................................................................37
3.2.1.4. Công nghệ.................................................................................................................37
3.2.2. Tác động từ môi trường của ngành kinh doanh.....................................................38
3.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh....................................................................................................38
3.2.2.2. Nhà cung ứng...........................................................................................................39
3.2.3. Tác động của môi trường bên trong doanh nghiệp................................................39
3.2.3.1. Các hoạt động cơ bản..............................................................................................39
3.2.3.2. Đối với các hoạt động bổ trợ trong doanh nghiệp...................................................41

3.3. Bảng tổng hợp đánh giá kết quả phiếu điều tra..................................................41
Bảng 3.1: Phương tiện điện tử sử dụng trong kinh doanh của công ty.........41
Bảng 3.2: Chi phí cho website hiện tại của công ty......................................42
Bảng 3.3: Kinh phí dự kiến để phát triển TMĐT...........................................42
Bảng 3.4: Kết quả phân tích đối thủ chính của công ty................................42
Bảng 3.5: Kết quả phân tích khách hàng của công ty...................................43
Bảng 3.6: Kết quả phân tích mục tiêu ứng dụng TMĐT................................43
Bảng 3.7: Kết quả phân tích quy trình hoạch định chiến lược......................44
Bảng 3.8: Kết quả phân tích yếu tố ảnh hưởng đến cạnh tranh...................44
Bảng 3.9: Kết quả phân tích những thách thức của công ty.........................44
Bảng 3.10: Kết quả phân tích những cơ hội của công ty..............................45
7
Bảng 3.11: Kết quả phân tích những điểm mạnh của công ty......................46
Bảng 3.12: Kết quả phân tích những điểm yếu của công ty.........................46
Hình 3.1: Các hoạt động công ty muốn ứng dụng TMĐT..............................47
3.4. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp khác..............................................................47
(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty năm 2006, 2007, 2008)................................48
Kết quả kinh doanh khả quan, năm sau cao hơn năm trước. Về hoạt động giao
nhận trong nước (gồm giao nhận, kho, một phần đại lý) không tăng nhưng
không đánh kể...................................................................................................48
Chương 4: Các kết luận và đề xuất ứng dụng các công cụ phân tích chiến lược
trong hoạch định chiến lược Thương mại điện tử tại chi nhánh công ty cổ phần
kho vận miền Nam tại Hà Nội............................................................................48
4.1. Những kết luận và phát hiện qua nghiên cứu.....................................................48
4.1.1. Những thành tựu đã đạt được..............................................................................48
4.1.1.1. Những thành tựu trong hoạt động kinh doanh nói chung.......................................48
4.1.1.2. Kết quả trong việc ứng dụng CNTT, Internet............................................................49
4.1.2. Những mặt còn hạn chế.........................................................................................50
4.1.3. Nguyên nhân của tồn tại và hạn chế......................................................................51
4.1.3.1. Nguyên nhân khách quan.........................................................................................51

4.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan.............................................................................................51
4.2. Đánh giá triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược
TMĐT tại SOTRANS Hà Nội........................................................................................51
4.2.1. Đánh giá triển vọng phát triển của công ty trong thời gian tới..............................51
4.2.2. Đánh giá triển vọng phát triển ngành Giao nhận trong thời gian tới.....................52
4.2.3. Quan điểm giải quyết đề tài..................................................................................52
4.3. Đề xuất ứng dụng công vụ phân tích chiến lược trong hoạch định chiến lược
TMĐT tại SOTRANS Hà Nội và một số kiến nghị với cơ quan chức năng nhà nước....53
4.3.1. Đề xuất ứng dụng công vụ phân tích chiến lược trong hoạch định chiến lược TMĐT
tại SOTRANS Hà Nội.........................................................................................................53
4.3.1.1. Phân tích Mô hình 5 (+1) lực lượng điều tiết cạnh tranh trong ngành....................54
Hình 4.1: Mô hình 5 lực lượng điều tiết cạnh tranh....................................54
4.3.1.2. Chuỗi giá trị..............................................................................................................57
Hình 4.2 Chuỗi giá trị gia tăng ngành E – Commerce ..................................57
Hình 4.3 Chuỗi giá trị của doanh nghiệp .....................................................58
4.3.1.3. Ma trận TOWS..........................................................................................................59
4.3.1.4. Đề xuất phương án chiến lược TMĐT......................................................................65
4.3.4. Một số kiến nghị với cơ quan chức năng nhà nước...............................................68
Tài liệu tham khảo.............................................................................................69
Phụ Lục..............................................................................................................70
Phụ Lục 1...................................................................................................................71
Phụ Lục 2...................................................................................................................74
Phụ Lục 3...................................................................................................................75
8
Phụ Lục 4...................................................................................................................76
9
Danh mục hình vẽ
Danh mục Bảng biểu.................................................................................6
Danh mục hình vẽ...................................................................................10
Danh mục từ viết tắt..............................................................................13

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng các công cụ phân tích ma
trận trong hoạch định chiến lược Thương mại điện tử tại chi nhánh công ty cổ
phần kho vận miền Nam tại Hà Nội”.................................................................14
1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài.........................................................................14
1.2. Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài........................................................15
1.3. Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài....................................................................16
1.4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài............................................................................16
1.5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp................................................................................17
Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về: “Ứng dụng công cụ
phân tích ma trận trong hoạch định chiến lược thương mại điện tử tại chi
nhánh công ty cổ phần kho vận miền Nam tại Hà Nội”.....................................18
2.1. Phân định một số khái niệm cơ bản....................................................................18
2.1.1. Khái niệm về chiến lược.........................................................................................18
2.1.2. Khái niệm về Chiến lược Thương mại điện tử và nội dung của chiến lược Thương
mại Điện tử.....................................................................................................................19
2.1.2.1. Khái niệm..................................................................................................................19
2.1.2.2. Nội dung...................................................................................................................19
Hình 2.1: Tiến trình thực hiện chiến lược TMĐT..........................................19
2.1.3. Khái niệm về hoạch định chiến lược TMĐT............................................................21
2.1.4. Các công cụ phân tích chiến lược...........................................................................21
2.1.5. Các giai đoạn của quá trình ứng dụng Internet trong kinh doanh của công ty dịch
vụ giao nhận....................................................................................................................21
Hình 2.2: 6 giai đoạn ứng dụng Internet vào kinh doanh.............................22
2.2. Quy trình hoạch định chiến lược TMĐT và nội dung các hoạt động trong quy
trình...........................................................................................................................23
2.2.1. Quy trình hoạch định chiến lược TMĐT..................................................................23
Hình 2.3: Mô hình quản trị chiến lược TMĐT tổng quát..............................23
2.2.2. Nội dung các hoạt động trong quy trình hoạch định CLTMĐT ..............................23
2.2.2.1. Đánh giá thực trạng và định rõ mục tiêu của chiến lược TMĐT..............................23
2.2.2.2. Phân tích chiến lược và các công cụ phân tích chiến lược.......................................24

Hình 2.4: Mô hình 5 lực lượng điều tiết cạnh tranh....................................25
Hình 2.5: Mô hình chuỗi giá trị gia tăng ngành CN nói chung.....................28
Hình 2.6: Mô hình chuỗi giá trị của doanh nghiệp trung gian giao vận .......28
10
Hình 2.7: mô hình Ma trận SWOT cho công ty ..........................................30
2.2.2.3. Lựa chọn ứng dụng chiến lược TMĐT cho công ty trung gian giao nhận vận tải....30
2.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu những công trình năm trước...........30
2.3.1. Đóng góp về cơ sở lý luận......................................................................................30
2.3.2. Đóng góp về mặt thực tiễn....................................................................................32
2.4. Phân định nội dung vấn đề hoạch định chiến lược TMĐT...................................32
Hình 2.8: Mô hình 4 bước phương pháp luận ............................................32
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng việc: “ứng dụng công cụ
phân tích ma trận trong hoạch định chiến lược TMĐT tại SOTRANS Hà Nội”....34
3.1. Phương pháp nghiên cứu các vấn đề..................................................................34
3.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu...............................................................................34
3.1.1.1. Dữ liệu sơ cấp...........................................................................................................34
3.1.1.2. Dữ liệu thứ cấp.........................................................................................................35
3.1.2. Phân tích dữ liệu....................................................................................................35
3.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố đến công tác hoạch
định chiến lược TMĐT...............................................................................................35
3.2.1. Tác động của môi trường TMĐT vĩ mô...................................................................35
3.2.1.1. Môi trường chính trị - pháp luật...............................................................................35
3.2.1.2. Kinh tế.......................................................................................................................36
3.2.1.3. Văn hóa – xã hội.......................................................................................................37
3.2.1.4. Công nghệ.................................................................................................................37
3.2.2. Tác động từ môi trường của ngành kinh doanh.....................................................38
3.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh....................................................................................................38
3.2.2.2. Nhà cung ứng...........................................................................................................39
3.2.3. Tác động của môi trường bên trong doanh nghiệp................................................39
3.2.3.1. Các hoạt động cơ bản..............................................................................................39

3.2.3.2. Đối với các hoạt động bổ trợ trong doanh nghiệp...................................................41
3.3. Bảng tổng hợp đánh giá kết quả phiếu điều tra..................................................41
Hình 3.1: Các hoạt động công ty muốn ứng dụng TMĐT..............................47
3.4. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp khác..............................................................47
(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty năm 2006, 2007, 2008)................................48
Kết quả kinh doanh khả quan, năm sau cao hơn năm trước. Về hoạt động giao
nhận trong nước (gồm giao nhận, kho, một phần đại lý) không tăng nhưng
không đánh kể...................................................................................................48
Chương 4: Các kết luận và đề xuất ứng dụng các công cụ phân tích chiến lược
trong hoạch định chiến lược Thương mại điện tử tại chi nhánh công ty cổ phần
kho vận miền Nam tại Hà Nội............................................................................48
4.1. Những kết luận và phát hiện qua nghiên cứu.....................................................48
4.1.1. Những thành tựu đã đạt được..............................................................................48
4.1.1.1. Những thành tựu trong hoạt động kinh doanh nói chung.......................................48
4.1.1.2. Kết quả trong việc ứng dụng CNTT, Internet............................................................49
4.1.2. Những mặt còn hạn chế.........................................................................................50
4.1.3. Nguyên nhân của tồn tại và hạn chế......................................................................51
4.1.3.1. Nguyên nhân khách quan.........................................................................................51
11
4.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan.............................................................................................51
4.2. Đánh giá triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược
TMĐT tại SOTRANS Hà Nội........................................................................................51
4.2.1. Đánh giá triển vọng phát triển của công ty trong thời gian tới..............................51
4.2.2. Đánh giá triển vọng phát triển ngành Giao nhận trong thời gian tới.....................52
4.2.3. Quan điểm giải quyết đề tài..................................................................................52
4.3. Đề xuất ứng dụng công vụ phân tích chiến lược trong hoạch định chiến lược
TMĐT tại SOTRANS Hà Nội và một số kiến nghị với cơ quan chức năng nhà nước....53
4.3.1. Đề xuất ứng dụng công vụ phân tích chiến lược trong hoạch định chiến lược TMĐT
tại SOTRANS Hà Nội.........................................................................................................53
4.3.1.1. Phân tích Mô hình 5 (+1) lực lượng điều tiết cạnh tranh trong ngành....................54

Hình 4.1: Mô hình 5 lực lượng điều tiết cạnh tranh....................................54
4.3.1.2. Chuỗi giá trị..............................................................................................................57
Hình 4.2 Chuỗi giá trị gia tăng ngành E – Commerce ..................................57
Hình 4.3 Chuỗi giá trị của doanh nghiệp .....................................................58
4.3.1.3. Ma trận TOWS..........................................................................................................59
4.3.1.4. Đề xuất phương án chiến lược TMĐT......................................................................65
4.3.4. Một số kiến nghị với cơ quan chức năng nhà nước...............................................68
Tài liệu tham khảo.............................................................................................69
Phụ Lục..............................................................................................................70
Phụ Lục 1...................................................................................................................71
Phụ Lục 2...................................................................................................................74
Phụ Lục 3...................................................................................................................75
Phụ Lục 4...................................................................................................................76
12
Danh mục từ viết tắt
1. CN: Công nghiệp
2. CNTT: Công nghệ thông tin
3. GTVT: Giao Thông Vận tải
4. HTTT: Hệ thống thông tin
5. NV: Nhân viên
6. SOTRANS: Công ty cổ phần kho vận miền Nam
7. SOTRANS Hà Nội: Chi nhánh công ty cổ phần kho vận miền Nam tại Hà Nội
8. TMĐT: Thương mại Điện tử
9. TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
10. VIFFAS: Hiệp hội giao nhận Việt Nam
11. WTO: Tổ chức Thương mại Thế giới
13
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài: “Ứng dụng các công cụ phân
tích ma trận trong hoạch định chiến lược Thương mại điện tử tại chi
nhánh công ty cổ phần kho vận miền Nam tại Hà Nội”

1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Ngày nay, việc ứng dụng Thương mại điện tử (E-commerce) đang là xu thế
chung cho tất cả các doanh nghiệp luôn mong muốn phát triển công việc kinh doanh,
mở rộng mối quan hệ, tìm kiếm đối tác, khách hàng trong cũng như ngoài nước bởi
khi ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp có thể loại bỏ được các rào cản về
không gian, thời gian trong khi đó lại vẫn có thể rút ngắn được thời gian trong quy
trình kinh doanh. Trên thế giới, Thương mại điện tử không còn xa lạ gì và đã phát
triển từ khá lâu. Tuy nhiên, tại Việt Nam, Thương mại Điện tử mới chỉ thực sự phát
triển rầm rộ trong khoảng 5-7 năm trở lại đây.
Là một công ty trung gian trong lĩnh vực Logistics, Chi nhánh Công ty Cổ
phần Kho vận Miền Nam tại Hà Nội (SOTRANS Hà Nội) thực hiện việc tìm kiếm
các đối tác vận tải và hưởng lợi hoa hồng từ những hợp đồng vận tải. Do đặc thù của
ngành nghề mà công ty phải thường xuyên giao dịch liên hệ với khách hàng và đối
tác. Khi nhận được một đơn hàng, công ty sẽ phải lựa chọn ra đơn vị đối tác vận
chuyển tốt nhất phù hợp về giá cả, chất lượng, thời gian. Sau đó, công ty sẽ thông báo
với khách hàng những thông tin cần thiết. Hiện nay, việc giao dịch với đối tác và
khách hàng chủ yếu là qua hình thức Email. Doanh nghiệp mới chỉ xuất hiện trên 2
webpage của Công ty cổ phần kho vận Miền Nam. Ngoài ra, việc trao đổi giao dịch
với khách hàng còn được thực hiện qua hình thức Chat và Fax (khi muốn gửi một văn
bản, môt hợp đồng có tính chính xác cao). Qua đó có thể thấy doanh nghiệp đã bước
đầu ứng dụng CNTT, Internet trong quản lý và kinh doanh. Tuy nhiên mức độ, hiệu
quả và quá trình còn chưa cao và gặp nhiều bất cập.
14
Trong quá trình thực tập tổng hợp tại doanh nghiệp, qua việc khảo sát bằng
phiếu điều tra với đối tượng là 5 nhà quản trị cấp cao trong công ty, tôi đã có được
những kết quả sau:
1. Những vấn đề cấp thiết đặt ra với công ty
Vấn đề A B C D E Tổng
Nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên Sales x 1
Ổn định kinh doanh trong tình hình suy thoái x x 2

Tạo dựng uy tín, nâng cao chất lượng dịch vụ x x 2
Ứng dụng TMĐT x x 2
Thấy những hạn chế của công ty trong ứng dụng
TMĐT để khắc phục
x x 2
Xây dựng phương án thực hiện, đánh giá, khắc
phục nguyên nhân
x 1
2. Những vấn đề cụ thể đặt ra cần giải quyết trong phạm vi các bộ phận quản
trị Thương mại điện tử
Vấn đề
A B C D E Tổng
Xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý phát triển
thương mại điện tử trong doanh nghiệp
x x x 3
Xây dựng chiến lược TMĐT x x 2
Qua kết quả của bảng trên, ta thấy rằng đội ngũ lãnh đạo của công ty cũng đã
nhận thức được sự quan trọng và cần thiết việc ứng dụng Thương Mại điện tử trong
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và coi việc xây dựng một chiến lược Thương
mại Điện tử là chiến lược lâu dài, quan trọng đối với doanh nghiệp. Mặc dù vậy, trên
thực tế công tác hoạch định và lộ trình triển khai TMĐT trong hoạt động kinh doanh
của công ty vẫn còn nhiều hạn chế.
Là một cử nhân quản trị TMĐT trong tương lai tôi nhận thấy tính cấp thiết của
vấn đề hoạch định chiến lược TMĐT cho doanh nghiệp. Đó là lý do tôi quyết định
lựa chọn đề tài: “Ứng dụng các công cụ phân tích ma trận trong hoạch định chiến
lược Thương mại điện tử tại chi nhánh công ty cổ phần kho vận miền Nam tại Hà
Nội” cho luận văn tốt nghiệp của mình.
1.2. Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài
Đề tài của tôi tập trung vào một số vấn đề sau:
15

Thứ nhất là hệ thống các khái niệm, định nghĩa cơ bản về chiến lược, chiến
lược TMĐT, hoạch định chiến lược TMĐT.
Thứ hai là đi sâu tìm hiểu về hoạch định chiến lược cho công ty kinh doanh
dịch vụ giao nhận như: đề xuất mô hình hoạch định chiến lược, quy trình hoạch định
chiến lược, các công cụ và phương pháp phân tích chiến lược..
Thứ ba là giải pháp ứng dụng các công cụ phân tích chiến lược trong việc
hoạch định chiến lược TMĐT cho công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận. Các công
cụ ma trận được đề cập đến trong đề tài bao gồm: Ma trận TOWS, chuỗi giá trị, mô
hình 5 lực lượng điều tiết cạnh tranh.
1.3. Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Hệ thống hoá cơ sở lí luận về việc vận dụng các công cụ phân tích chiến lược
trong hoạch định chiến lược ứng dụng TMĐT tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch
vụ giao nhận.
Phân tích, đánh giá về thực trạng công tác hoạch định TMĐT của các doanh
nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hiện nay. Việc đánh giá này được thực hiện trên
cả 2 mặt. Đó là những thành tựu mà công ty đã đạt được và những điểm còn hạn chế
và đang cần được bổ sung, khắc phục.
Đề xuất ứng dụng các công cụ phân tích chiến lược cụ thể trong hoạch định
chiến lược TMĐT tại SOTRANS Hà Nội
1.4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
* Do những hạn chế về thời gian cũng như khả năng nghiên cứu của bản thân
đề tài của tôi chỉ nghiên cứu về các hoạt động Logistics bao gồm việc vận chuyển,
làm thủ tục, lưu kho của hàng hóa trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Điều này có
nghĩa là các đơn hàng gồm 2 loại:
Loại một, do các doanh nghiệp trong nước thuê công ty thực hiện các nghiệp
vụ kể trên trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Loại hai, các công ty trong nước hay ngoài nước giao cho công ty thực hiện
các nghiệp vụ kể trên kể từ khi hàng hóa từ nước ngoài được chuyển đến Việt Nam.
16
* Chiến lược TMĐT tập trung nghiên cứu ứng dụng CNTT đặc biệt là Internet

trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
1.5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp
Luận văn tốt nghiệp bao gồm 4 chương chính đó là:
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “ứng dụng công cụ phân tích ma trận
trong hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho chi nhánh công ty cổ phần kho
vận miền Nam tại Hà Nội.
Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản của đề tài: “ứng dụng công cụ phân
tích ma trận trong hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho chi nhánh công ty
cổ phần kho vận miền Nam tại Hà Nội.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng vấn đề
nghiên cứu tại SOTRANS Hà Nội
Chương 4: Các kết luận và đề xuất cho vấn đề hoạch định chiến lược Thương
mại điện tử tại SOTRANS Hà Nội
17
Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về: “Ứng dụng công
cụ phân tích ma trận trong hoạch định chiến lược thương mại điện
tử tại chi nhánh công ty cổ phần kho vận miền Nam tại Hà Nội”
2.1. Phân định một số khái niệm cơ bản
2.1.1. Khái niệm về chiến lược
Nội dung của đề tài này tập trung vào việc hoạch định chiến lược Thương mại
điện tử, nhưng để hiểu được thế nào là chiến lược Thương mại điện tử chúng ta cần
xem xét từ khái niệm cơ bản về “chiến lược”
Có rất nhiều khái niệm về chiến lược của các nhà nghiên cứu như:
“Chiến lược là sự chỉ dẫn và phạm vi hoạt động của một tổ chức trong dài hạn
để đạt được lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc kết hợp các nguồn lực của
tổ chức, dưới sự tác động của môi trường luôn thay đổi để đáp ứng được nhu cầu thị
trường và sự trông đợi của các cổ đông.
Gerry Johnson và Kevan Scholes
“Chiến lược là những quyết định về mục tiêu trong dài hạn của doanh nghiệp,
và những hành động, phân bổ nguồn lực cần thiết để tiến hành những mục tiêu đó.

Alfred Chandler
“Chiến lược là sức lực tập trung vào lợi ích không chỉ là sự phát triển, một khả
năng để xác định được mỗi đề xuất có giá trị, và sự sẵn sàng để làm nên một sự cân
bằng vững chắc giữa các yếu tố.
Michael Porter
Dựa trên những khái niệm trên, chúng ta có thể nhấn mạnh vào những khía
cạnh sau:
- Chiến lược liên quan đến sự chỉ dẫn dài hạn cho doanh nghiệp
- Chiến lược giải quyết tất cả các kế hoạch cho việc khai thác nguồn lực mà
doanh nghiệp sở hữu
18
- Chiến lược là để đạt đến một vị trí duy nhất so với các đối thủ cạnh tranh
- Mục tiêu cua chiến lược để đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững so với các
đối thủ bằng cách đó để đảm bảo được lợi nhuận cuối cùng.
2.1.2. Khái niệm về Chiến lược Thương mại điện tử và nội dung của chiến lược
Thương mại Điện tử
2.1.2.1. Khái niệm
Một số cho rằng chiến lược Thương mại Điện tử là nền tảng, số khác lại nghĩ
đó chỉ là một công cụ. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là chúng ta nên hiểu chiến
lược Thương mại điện tử có sự tương tác với tất các các quyết định và chương trình
chiến lược khác của công ty.
“Chiến lược TMĐT là việc sử dụng các công cụ, mạng, hệ thống (bao gồm
Internet) kết nối với quá trình sẽ giúp ích cho một tổ chức trong việc hỗ trợ tất cả các
chiến lược khác”
(Nguồn: E Strategy, Michael J. Cunningham)
2.1.2.2. Nội dung
a. Quá trình thực hiện một chiến lược TMĐT
Gồm các bước như hình vẽ minh họa dưới đây:
Hình 2.1: Tiến trình thực hiện chiến lược TMĐT
(Nguồn: Bài giảng môn Môi trường và chiến lược TMĐT – Giảng viên Đỗ thị Bình)

b. Các yếu tố cần thiết của chiến lược TMĐT
- Các mục tiêu: Nêu rõ các mục tiêu dài hạn và xác định TMĐT sẽ giúp công ty như
thế nào để đạt được các mục tiêu đề ra này.
- Định hướng: Nêu rõ công ty muốn sử dụng mạng Internet như thế nào
19
- Thực trạng hiện tại: Chỉ ra được các sản phẩm có thể bán tốt trên Internet và đưa ra
lý do.
- Đặt ra các chỉ tiêu đánh giá sự hoạt động trên mạng. Các chỉ tiêu này cần bao gồm
số lần truy cập vào trang web trong một tháng; số lượng người chỉ truy cập một lần;
số lượng các liên lạc thực tế, số lượng giao dịch thực hiện, số lượng đơn đặt hàng…
- Phân tích thị trường: Mô tả các cơ hội trên thị trường thương mại điện tử của công
ty.
- Khách hàng mục tiêu: Trình bày tình trạng của khách hàng mục tiêu trên mạng của
công ty về mặt số lượng và các yếu tố kinh tế xã hội.
phản hồi về quá trình bán sản phẩm có tiềm năng qua môi trường trên mạng.
- Rủi ro kinh doanh đã được tính đến: Trình bày dự báo về tình hình của cả ngành và
của riêng công ty trong vòng ba đến năm năm tới, cả kinh doanh qua mạng và kinh
doanh không qua mạng.
- Nội dung: Xây dựng nội dung từng phần dự định đưa lên trang web.
- Quảng cáo: Trình bày kế hoạch quảng cáo..
- Quan hệ khách hàng: Đề ra kế hoạch cho chương trình cập nhật sản phẩm dịch vụ
một cách thường xuyên và liên tục.
- Chiến lược bán hàng: đưa ra chiến lược về xử lý đơn đặt hàng, phân phối…
- Dịch vụ: Công ty có cung cấp dịch vụ khi được yêu cầu sau khi đã bán sản phẩm
qua mạng hay không?
- Khả năng tích hợp hệ thống: Hệ thống của công ty sẽ được tích hợp với hệ thống
của ngân hàng, khách hàng, các nhà cung cấp và các nhà phân phối như thế nào?
- Kế hoạch tài chính: Cần phải rất thực tiễn và thận trọng.
- Ngân sách năm: Dự báo chi phí cho năm đầu tiên của kế hoạch
- Cân đối ngân sách: Chỉ ra tình hình tài sản và tiền mặt của Công ty.

Tuy nhiên, tùy thuộc vào khả năng và mức độ công ty muốn ứng dụng TMĐT
mà có thể có hoặc không có 1 vài yếu tố kể trên.
20
2.1.3. Khái niệm về hoạch định chiến lược TMĐT
Hoạch định chiến lược TMĐT đòi hỏi ta phải đưa ra được một bản kế hoạch
cho chiến lược TMĐT. Trong bản kế hoạch này sẽ định rõ việc doanh nghiệp sẽ sử
dụng internet thế nào để xây dựng và phát triển công việc kinh doanh của doanh
nghiệp từ đó định rõ quy trình kinh doanh nào doanh nghiệp ứng dụng Internet, đồng
thời cũng nhận dạng những rủi ro của việc này.
Hoạch định chiến lược TMĐT được định nghĩa như sau:
“ Hoạch định chiến lược TMĐT là quá trình mà nhà quản trị doanh nghiệp
TMĐT đánh giá viễn cảnh tương lai của doanh nghiệp mình và quyết định xem sẽ
lựa chọn Chiến lược TMĐT nào để đạt được các mục tiêu dài hạn của doanh
nghiệp”
Kirstopher Blanchard (North Central University)
Hoạch định chiến lược nói chung hay hoạch định chiến lược TMĐT nói riêng
rất quan trọng vì nó đảm bảo thời gian, tiền bạc và năng lược quý báu của doanh
nghiệp sẽ không bị lãng phí và đảm bảo rằng các rủi ro tiềm tàng trong môi trường
TMĐT sẽ được tối thiểu hóa.
2.1.4. Các công cụ phân tích chiến lược
Để công tác hoạch định chiến lược TMĐT được thực hiên một cách logic và
chính xác hơn, người ta thường sử dụng những công cụ phân tích ma trận. Trong giới
hạn đề tài của mình, tôi xin được đưa ra những công cụ phân tích sau:
- Mô hình 5 lực lượng điều tiết cạnh tranh
- Chuỗi giá trị ảo
- Ma trận SWOT
Những công cụ trên sẽ được nói rõ hơn trong phần 2.2 của luận văn.
2.1.5. Các giai đoạn của quá trình ứng dụng Internet trong kinh doanh của công
ty dịch vụ giao nhận
Các giai đoạn ứng dụng internet vào kinh doanh gồm 6 giai đoạn:

21
Hình 2.2: 6 giai đoạn ứng dụng Internet vào kinh doanh
(Nguồn: tài liệu giảng dạy môn Môi trường và chiến lược TMĐT- Giảng viên: Đỗ thị Bình)
Giai đoạn 1: Không hiện diện trên mang. Trong giai đoạn này doanh nghiệp
sẽ không quan tâm đến ảnh hưởng của Internet tới khả năng kinh doanh.
Giai đoạn 2: Hiện diện tĩnh trên mạng. Trong giai đoạn này doanh nghiệp
hiện diện trên mạng nhưng ở giai đoạn tĩnh chỉ công bố các thông tin như giới thiệu
về công ty, catalogue sản phẩm…
Giai đoạn 3: Hiện diện tương tác trên mạng: là giai đoạn doanh nghiệp có mối
tương tác 2 chiều với khách hàng qua mạng Internet. Tuy nhiên tất cả các bước trong
giao dịch không được tiến hành hoàn toàn qua Internet.
Giai đoạn 4: Thương mại điện tử: đây là giai đoạn đánh dấu sự thay đổi quan
trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty. Trong giai đoạn này công ty có khả
năng hoàn thiện các khâu của giao dịch qua mạng.
Giai đoạn 5: Tích hợp nội bộ: là giai đoạn doanh nghiệp bắt đầu tích hợp các
giao dịch ở “front office” tương thích với hệ thống hỗ trợ kinh doanh và công nghệ ở
“back office”.
Giai đoạn 6: Tích hợp bên ngoài. Ở giai đoạn này IT đóng vai trò quan trọng
nhất trong toàn bộ mạng lưới kinh doanh của doanh nghiệp. Sự tích hợp công nghê và
quá trình kinh doanh giữa người bán và người mua tạo nên mối quan hệ gần gũi và
tương hỗ giữa các đối tác kinh doanh.
22
2.2. Quy trình hoạch định chiến lược TMĐT và nội dung các hoạt động trong
quy trình
2.2.1. Quy trình hoạch định chiến lược TMĐT
Hoạch định chiến lược TMĐT là giai đoạn khởi đầu cho việc phát triển một
chiến lược:
Hình 2.3: Mô hình quản trị chiến lược TMĐT tổng quát
(Nguồn: tài liệu giảng dạy môn Môi trường và chiến lược TMĐT- Giảng viên: Đỗ thị Bình)
Từ mô hình quản trị chiến lược TMĐT tổng quát, ta có thể đưa ra các bước

trong quy trình hoạch định chiến lược TMĐT như sau:
1. Đánh giá thực trạng và định rõ mục tiêu của chiến lược TMĐT
2. Phân tích chiến lược bao gồm phân tích nhân tố bên ngoài và phân tích nhân
tố bên trong
3. Lựa chọn mức độ ứng dụng TMĐT thích hợp cho doanh nghiệp
4. Viết bản kế hoạch cho chiến lược
2.2.2. Nội dung các hoạt động trong quy trình hoạch định CLTMĐT
2.2.2.1. Đánh giá thực trạng và định rõ mục tiêu của chiến lược TMĐT
Đây là bước đầu tiên và rất quan trọng bởi chỉ khi chúng ta xác định được
thực trạng ứng dụng TMĐT tại công ty, từ đó đưa ra những mục tiêu của chiến lược
thì mới có thể lựa chọn ra được chiến lược phù hợp nhất cho doanh nghiệp.
23
Những mục tiêu của doanh nghiệp có thể là: tăng doanh thu của công ty, cung
cấp thông tin về doanh nghiệp cho công chúng, cải tiến quá trình kinh doanh, tích hợp
một số tính năng giúp quá trình kinh doanh thuận tiện hơn, phát triển và cung cấp sản
phẩm mới, tiếp cận thị trường và khách hàng mới….
Có rất nhiều mục tiêu được lựa chọn cùng một lúc do đó đòi hỏi nhà quản trị
của công ty phải định ra được thứ tự ưu tiên cho các mục tiêu.
2.2.2.2. Phân tích chiến lược và các công cụ phân tích chiến lược
Nội dung của việc phân tích chiến lược bao gồm việc phân tích các nhân tố
bên trong và các nhân tố bên ngoài cho công ty trung gian về giao nhận vận tải.
Mục đích của việc phân tích các nhân tố bên ngoài là để đạt được sự hiểu biết
về những yếu tố phát triển bên ngoài. Điều này có thể ảnh hưởng đối với chiến lược
của công ty. Trên một mức độ tập hợp, phân tích các yếu tố bên ngoài dựa vào sự
phát trển trong môi trường vĩ mô rộng lớn, nó bao gồm sự that đổi về công nghệ, sự
phát triển của toàn bộ nên kinh tế hay sự thay đổi của xã hội. Trên một mức độ cụ thể
hơn nữa, chúng ta cũng cần phải có sự phân tích của những công ty khác nhau trong
cùng một ngành công nghiệp bao gồm: các đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng hay
thay thế. Những kết quả của việc phân tích này sẽ giúp cho công ty nâng cao sự hiểu
biết về các cơ hội, thách thức mà công ty có thể sẽ phải đối mặt trong tương lai.

Mục đích của việc phân tích các nhân tố bên trong là các nhà quản trị có thể
hiểu được những nguồn lực quyết định và khả năng mà công ty đang sở hữu để thực
hiện và duy trì một chiến lược kinh doanh điện tử cụ thể. Dựa trên sự hiểu thấu về
nguồn lực do quá trình phân tích các nhân tố bên trong đem lại, các nhà quản trị sẽ
hiểu được những điểm mạnh và điểm yếu của công ty so với đối thủ cạnh tranh.
Khi nói đến quá trình phân tích chiến lược chúng ta không thể không nói đến
những công cụ phân tích chiến lược nhằm giúp cho quá trình phân tích được hiệu quả
và chính xác hơn, đưa ra được chiến lược phù hợp nhất cho công ty. Những công cụ
chủ yếu được sử dụng phổ biến đó là:
a. Mô hình 5 lực lượng điều tiết cạnh tranh trong TMĐT
24
Hình 2.4: Mô hình 5 lực lượng điều tiết cạnh tranh
(Nguồn: dịch từ cuốn Strategies for E – Business, Tawfik Jelassi and Albrecht Enders)
Mô hình 5 lực lượng điều tiết cạnh tranh bao gồm 5 nhân tố đó là: (1) Cạnh
tranh trong ngành, (2) ra nhập tiềm năng, (3) sản phẩm thay thế, (4) quyền thương
lượng của các nhà cung cấp, (5) quyền thương lượng của khách hàng.
Mục tiêu của mô hình này là công cụ nhạy bén giúp doanh nghiệp có thể phân
tích được môi trường ngành của mình một cách hiệu quả nhất thông qua việc nghiên
cứu và phân tích 5 yếu tố trên.
* Cạnh tranh trong ngành:
Cạnh tranh trong ngành diễn ra khi những doanh nghiệp trong một ngành cảm
thấy những áp lực để tăng vị trí, chỗ đứng của doanh nghiệp mình trên thị trường.
Cạnh tranh trong ngành tăng lên là do những yếu tố sau:
- Số lượng các đối thủ trong ngành lớn: Số lượng các đối thủ trong ngành càng
nhiều thì sức ép của việc cạnh tranh ngày càng một lớn lên. Trong môi trường
Internet sự ngăn cách về khoảng cách địa lý không còn nữa nên số lượng đối thủ cạnh
tranh cũng ngày một tăng lên. Điều này ảnh hưởng đến hầu hết tất cả các doanh
nghiệp trong mọi lĩnh vực, lĩnh vực giao nhận vận tải mà công ty đang hoạt động
cũng không nằm ngoài.
- Chi phí cố định cao: Thông qua Internet, tỷ lệ giữa chi phí cố định và chi phí

biến đổi, có xu hướng dịch về chi phí cố định. Việc đầu tư cho các phần mềm có chi
Cạnh tranh
trong ngành
Gia nhập tiềm
năng
Quyền lực
thương
lượng của
khách
hàng
Quyền
lực
thương
lượng
của nhà
cung
ứng
Đe dọa từ sản
phẩm thay thế
25