BÀI THUYẾT TRÌNH: VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TOYOTA MOTOR VIỆT NAM

1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

•
GVHD: TS. NGUYỄN HỮU QUYỀN
•
SVTH: Nhóm 1
1- Đào Hòa Bình
2- Đỗ Nguyên Hưng
3- Nguyễn Phú Hoài Nghĩa
4- Nguyễn Thanh Tuấn
5- Lê Tấn Việt
•
LỚP: QTKD Ngày 1 - K20
BÀI THUYẾT TRÌNH:
VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA
CÔNG TY TOYOTA MOTOR VIỆT NAM
2
Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
1.1 Các khái niệm
*
Đạo đức
Là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã
hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi của con
người đối với bản thân và trong quan hệ với người
khác, với xã hội.
*
Đạo đức kinh doanh
Là tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng

điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành
vi của các chủ thể kinh doanh.
*
Trách nhiệm xã hội
Là cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho sự phát
triển kinh tế bền vững
3
Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
1.2 Các tác động của đạo đức kinh doanh
Đạo đức kinh doanh góp phần:
*
Điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh
*
Chất lượng của doanh nghiệp
*
Sự tận tâm, sự cam kết của người lao động
*
Làm khách hàng hài lòng
*
Tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp
*
Sự vững mạnh của nền kinh tế quốc gia
4
Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
1.3 Các khía cạnh thể hiện của đạo đức kinh doanh
1.3.1 Xem xét trong các chức năng của doanh nghiệp
Đạo đức trong quản trị nguồn nhân lực
Đạo đức trong marketing
Đạo đức trong hoạt động tài chính kế toán
1.3.2 Xem xét trong quan hệ với các đối tượng hữu

quan
5
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG “VẤN ĐỀ ĐẠO
ĐỨC KINH DOANH CÔNG TY TOYOTA MOTOR
VIỆT NAM”
2.1 Giới thiệu tình huống “Vấn đề đạo đức kinh doanh
Công ty Toyota Motor Việt Nam (TMV)”
Kỹ sư Lê Văn Tạch tố giác với các cơ quan truyền
thông về các lỗi trên dòng xe Inova, Fortuner :
+ Lỗi áp suất dầu phanh của xy lanh bánh sau cao hơn
tiêu chuẩn,
+ Bu lông số 8 bắt móc neo chân ghế bị giảm lực xiết,
+ Xiết bu lông camber khi xe không ở trạng thái tiêu
chuẩn,
+ Bôi keo chống ồn không đủ độ dày và lượng keo ít
hơn thiết kế.
6
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.1 Giới thiệu tình huống “Vấn đề đạo đức kinh doanh
Công ty Toyota Motor Việt Nam” (tt)
TMV không chủ động công khai các lỗi trong sản phẩm
của mình mà do kỹ sư Tạch phát hiện phát hiện và
báo cáo nhiều lần cho ban lãnh đạo, nhưng không
được phản hồi và bị phớt lờ đi.Do bức xúc kỹ sư
Tạch đã tố cáo thông qua các phương tiện truyền
thông.
Sau khi vụ việc xảy ra, TMV không có động thái nào
công khai và xin lỗi khách hàng mãi cho đến khi các
cơ quan công luận và khách hàng lên tiếng thì TMV
mới chính thức xin lỗi khách hàng.

7
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.1 Giới thiệu tình huống “Vấn đề đạo đức kinh doanh Công
ty Toyota Motor Việt Nam” (tt)
Tuy nhiên, hành động khắc phục của TMV đã không làm
thỏa mãn khách hàng bởi họ không thu hồi và sửa chữa
sản phẩm mà chỉ thông báo cho khách hàng Chương trình
kiểm tra miễn phí
TMV xin thông báo chính thức như sau:
“…Do có một số sai sót xảy ra trong quá trình sản xuất,
TMV quyết định thực hiện Chương trình Kiểm Tra Xe Miễn
Phí …”
8
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.1 Giới thiệu tình huống “Vấn đề đạo đức kinh
doanh Công ty Toyota Motor Việt Nam” (tt)
Sau khi báo chí lên tiếng về sự thiếu tôn trọng
khách hàng của TMV, ban lãnh đạo TMV lại
tiến hành một số hành động có tính trù dập cá
nhân kỹ sư Tạch như tự ý kiểm tra hộp thư
điện tử của kỹ sự Tạch tại nhà máy TMV,
chuyển công tác kỹ sư Tạch sang bộ phận
khác
9
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.2 Bình luận tình huống
2.2.1 TMV đã không hoàn thành trách nhiệm
của doanh nghiệp đối với khách hàng
Theo Bản quy tắc đạo đức tại bàn đàm phán
Caux, doanh nghiệp phải cung cấp sản

phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất, phù
hợp với yêu cầu khách hàng, sẵn sàng bồi
thường khách hàng, nổ lực đảm bảo sự an
toàn của khách hàng.
10
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.2.1 TMV đã không hoàn thành trách nhiệm của doanh
nghiệp đối với khách hàng
- Sản phẩm ô tô do TMV cung cấp cho thị trường Việt
Nam có chất lượng không như công bố. TMV đã
không trung thực trong giao tiếp với khách hàng,
bán cho khách hàng sản phẩm bị lỗi, không đúng
như cam kết về đảm bảo chất lượng sản phẩm
- Việc sản phẩm TMV đưa ra thị trường không đạt tiêu
chuẩn do chính TMV công bố là sự “bội tín” với
khách hàng.
11
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.2.1 TMV đã không hoàn thành trách nhiệm của
doanh nghiệp đối với khách hàng (tt)
- TMV thể hiện sự thiếu trách nhiệm và thiếu tôn
trọng khách hàng: mặc dù vụ việc đã được kỹ sư
người Việt phát hiện từ nhiều tháng trước, nhưng
không được ban lãnh đạo Công ty khắc phục, chỉ
đến khi kỹ sư Tạch tố cáo với các cơ quan thông
tin đại chúng thì Công ty Toyota VN mới “từ từ”
thừa nhận việc tố cáo là đúng.
12
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.2.1 TMV đã không hoàn thành trách nhiệm

của doanh nghiệp đối với khách hàng (tt)
Việc vi phạm đạo đức kinh doanh của TMV có
thể vì lý do lợi nhuận trước mắt mà doanh
nghiệp đã che giấu các sai sót yếu kém của
mình. Để bảo vệ hình ảnh của một sản phẩm,
một thương hiệu luôn hoàn hảo trong mắt
khách hàng nhiều doanh nghiệp đã chọn cái
cách che dấu đi những khuyết điểm của
mình.
13
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.2.2 TMV thiếu tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý
khách hàng
TMV vi phạm nghiêm trọng đạo đức kinh doanh khi coi
thường tính mạng của khách hàng, vì:
Giám đốc sản xuất của TMV đã thừa nhận hãng biết trước
các lỗi này nhưng khẳng định an toàn nên vẫn đưa sản
phẩm lưu thông trên thị trường và "nếu xảy ra tai nạn
mà cơ quan chức năng xác định nguyên nhân thuộc lỗi
của TMV thì hãng sẽ chịu trách nhiệm“.
Lẽ ra, một thương hiệu lớn như Toyota, khi phát hiện ra bất
cứ một lỗi gì, dù nhỏ đến đâu, cũng không thể hành xử
như vậy. Nhất là khi sản phẩm của hãng lại liên quan
trực tiếp đến sức khỏe, sự an toàn, tính mạng của người
tiêu dùng
14
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.2.2 TMV thiếu tôn trọng nhu cầu, sở thích và
tâm lý khách hàng
•

Thay vì cảnh báo cho khách hàng và tìm cách
khắc phục thì TMV chỉ lên tiếng giải trình khi
bị chính kỹ sư của chính mình tố cáo.
•
Nếu không có sự tố cáo của kỹ sư Lê Văn
Tạch, người tiêu dùng VN, những khách hàng
của TMV đã tiếp tục bị lừa dối
15
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.2.2 TMV thiếu tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý
khách hàng
•
TMV đưa ra lời xin lỗi chung chung và cũng không
phải triệu hồi các xe bị lỗi để thay thế, sửa chữa
các chi tiết có liên quan mà chỉ là một chương trình
kiểm tra xe miễn phí như là một kiểu chăm sóc
khách hàng bình thường.
•
TMV đã che giấu đi những sai sót, chần chừ trong
việc thừa nhận lỗi của mình. Họ đã tìm cách đánh
lừa khách hàng, làm nhẹ đi bản chất của sự việc.
16
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.2.3 TMV đã không hoàn thành trách nhiệm của
doanh nghiệp đối với nhân viên
TMV đã không lắng nghe các phản ánh kiến nghị nhiều
lần với TMV về các lỗi có tính hệ thống trên sản
phẩm của mình. Họ cố tình lờ đi những cảnh báo lỗi
có ảnh hưởng đến sự an toàn của người sử dụng.
Thực hiện một số hành động có tính trù dập nhân viên

như theo dõi hộp thư điện tử của nhân viên tại công
ty, chuyển công tác kỹ sư Lê Văn Tạch
17
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.2.4 Cách xử lý vấn đề cáo giác của nhân viên
của TMV không chuyên nghiệp và minh bạch.
Những lỗi nêu trên đã được kỹ sư này phát
hiện từ rất lâu, nhưng rất lâu sau mới đưa ra
công luận
TMV không lập tức kiểm tra, xử lý thông tin
khi dư luận ngay khi nhận được cáo giác của
nhân viên mà đợi đến khi báo chí vào cuộc
mới đưa ra phát ngôn, lý giải của mình
18
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.2.5 TMV chưa gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi
ích của khách hàng với cộng đồng, xã hội
Toyota Việt Nam vẫn có tiếng là đơn vị tài trợ nhiều
sáng kiến vì cộng đồng trong khi lỗi sản phẩm TMV
gây ra lại có thể gây nguy hiểm cho cộng đồng
Giữa lời nói và hành động của TMV dường như có sự
mâu thuẫn, nhất là trong bối cảnh người tiêu dùng
Việt Nam hiện có quá ít quyền lực, dễ bị tổn thương,
hoặc họ không hiểu biết đầy đủ về quyền và cách
thức để bảo vệ những lợi ích chính đáng của mình
19
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.3 Phân tích nguyên nhân:
- Do lợi ích. Sự cạnh tranh khốc liệt của thị
trường ô tô buộc các doanh nghiệp phải cắt

giảm chi phí tối đa, do đó có thể dẫn đến chất
lượng sản phẩm không đạt như cam kết ban
đầu.
20
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.3 Phân tích nguyên nhân:
- Vấn đề công bằng và tính trung thực
TMV đã không thẳng thắn thừa nhận và thực
hiện hành vi sửa sai trên sản phẩm, không
khuyến khích động viên các nhân viên góp
phần phát hiện ra lỗi trên sản phẩm mà còn
che giấu, bưng bít thông tin, thậm chí còn có
biện pháp trù dập nhân viên
21
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.3 Phân tích nguyên nhân:
- Vấn đề về công bằng và tính trung thực chỉ là
hệ quả của mâu thuẫn về lợi ích. Do mục tiêu
của TMV ở Việt Nam nói riêng và các doanh
nghiệp hiện nay nói chung là giảm chi phí
trong bối cảnh thị trường ô tô Việt Nam trở
nên ảm đạm
22
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.3 Phân tích nguyên nhân:
Để giảm chi phí, với một thị trường được cơ
quan chức năng quản lý và pháp luật còn
nhiều lõng lẽo như Việt Nam thì biện pháp dễ
dàng nhất là âm thầm giảm chất lượng sản
phẩm và dịch vụ.

23
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.3 Phân tích nguyên nhân:
Luật pháp Việt Nam chưa hoàn thiện và được
thực thi một cách đầy đủ và nghiêm minh
cũng là một nguyên nhân.
Pháp luật chưa đủ mạnh để cho các doanh
nghiệpkhông thể, không muốn và cũng không
dám vi phạm pháp luật, vi phạm đạo đức kinh
doanh.
24
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.4 Hậu quả gây ra:
Việc TMV lừa đối khách hàng đã rõ nhưng hậu
quả của việc này theo nhóm sẽ làm xấu đi
hình ảnh mà Công ty Toyota mẹ đã gầy công
vun đắp
Có rất nhiều ý kiến phản ứng trước cư xử của
TMV, họ đang quay lưng dần với sản phẩm
của TMV, và thay vào đó các nhãn hiệu khác
ngày càng chiếm lòng tin của người tiêu dùng
25
Phần 2: BÌNH LUẬN TÌNH HUỐNG
2.4 Hậu quả gây ra:
Việc TMV trù dập kỹ sư Tạch làm cho nhân viên
mất dần lòng tin vào ban lãnh đạo TMV, lòng
tin vào vào chính sách chất lượng và hệ
thống quản lý chất lượng tại TMV, cũng như
chính sách động viên khuyến khích người lao
động của TMV, làm giảm sự nhiệt tình, tận

tâm cống hiến cho doanh nghiệp