kế hoạch kinh doanh du lịch

Kế hoạch kinh doanh:
Đồng hành cùng Du lịch Hà Nội
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
Mụclục
ĐỒNG HÀNH CÙNG DU LỊCH HÀ NỘI
CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU
1.1. Khái niệm kế hoạch kinh doanh
Kế hoạch kinh doanh là bản tổng hợp các nội dung chứa trong các kế
hoạch bộ phận bao gồm kế hoạch tiếp thị, kế hoạch sản xuất, kế hoạch nhân sự,
kế hoạch tài chính mà doanh nghiệp dự kiến thực hiện trong thời đoạn từ 3 - 5
năm.
- Là một dạng “bản đồ” dẫn dắt việc kinh doanh đi đến kết quả nào đó.
- Tổng kết một cơ hội kinh doanh.
- Xác định và tổng hợp điều mà người quản lý mong đợi trong việc nắm
bắt và phát huy cơ hội.
Nội dung bản kế hoạch kinh doanh nhằm mô tả, phân tích hiện trạng hoạt
động bên trong doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp ( môi trường kinh
doanh), trên cơ sở đó đưa ra các hoạt động dự kiến cần thiết trong tương lai
nhằm mục tiêu kế hoạch đề ra.
1.2. Lý do lập kế hoạch Thương mại điện tử
Cũng giống như các dự án kinh doanh truyền thống, kinh doanh TMĐT
cũng trải qua 3 bước cơ bản: lập kế hoạch kinh doanh, triển khai và phát triển
hoạt động.
Page 2
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
Trong đó giai đoạn lập kế hoạch là quan trọng nhất vì các lý do sau:
Thứ nhất: thu hút vốn đầu tư:
Lập kế hoạch kinh doanh có thể giúp doanh nghiệp tìm được nguồn tài trợ
cho dự án kinh doanh của mình từ các Ngân hàng, các tổ chức tài chính, các đối
tác kinh doah, hoặc việc phân bổ nguồn vốn bên trong một công ty.
Thứ hai: Tìm kiếm các nguồn lực khác, ngoài Ngân hàng thì các nhà đầu

tư tiềm năng, đối tác cung ứng thiết bị, nhà cung cấp dịch vụ mạng và các ứng
dụng cũng rất thiết tha được tận mắt nhìn thấy một kế hoạch kinh doanh khả thi
trước khi chính thức tham gia vào hoạt động kinh doanh đó.
Thứ ba:hoạt động kinh doanh được tiến hành thuận buồm xuôi gió: Khả
năng lãnh đạo và quản lý một doanh nghiệp sẽ được cải tiến và nâng cấp khi các
ý tưởng kinh doanh được cam kết cụ thể.
Thứ tư: nhằm tạo ra một phương thức kinh doanh hợp lý và thực thi: Việc
xác lập kế hoạch kinh doanh sẽ vạch ra phương hướng cụ thể và phù hợp với
thực tiễn.
Thứ năm: nhằm đưa ra quyết định có nên hay không nên tiến hành hoạt
động kinh doanh này hay không.
Thứ sáu: giúp cho doanh nghiệp có mục tiêu hoạt động thực tế có thể đo
lường được.
1.3. Lý do chọn đề tài
Thứ nhất, xuất phát từ nhu cầu đi du lịch của con người trên khắp thế giới
ngày càng tăng do cuộc sống ngày càng gấp gáp và bận rộn. Sau những ngày
làm việc vất vả, người ta có nhu cầu đi du lịch để thư giãn và dành thời gian cho
gia đình, người thân.
Page 3
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
Đặc biệt, đối với du khách nước ngoài thì Việt Nam là một điểm đến tuyệt
vời với nền an ninh chính trị ổn định, tài nguyên thiên nhiên phong phú, nhiều
địa danh du lịch đẹp. Cụ thể trong tháng 3, lượng khách quốc tế đến Việt Nam
ước đạt 709.725 lượt, giảm 15,71% so với tháng trước và tăng 20,83% so với
tháng 3/2013. Tính chung 3 tháng năm 2014 ước đạt 2.327.925 lượt, tăng
29,30% so với cùng kỳ năm 2013.
Và một điểu đặc biệt nữa đó là đối với cả khách du lịch nước ngoài và du
khách trong nước, thì địa điểm du lịch Hà Nội được ưa chuộng nhiều hơn cả.
Theo thống kê của Sở văn hóa Du lịch và thể thao Hà Nội:
“Khách du lịch lựa chọn Hà Nội là điểm đến trong chuyến đi của mình chủ

yếu là do các giá trị văn hoá, lịch sử, yếu tố tài nguyên tự nhiên. Lời khuyên của
bạn bè, người thân trong việc lựa chọn Hà Nội là điểm đến cũng rất quan trọng,
ngoài ra còn các yếu tố Hà Nội là điểm đến an toàn, sự hiếu khách của người
dân, giá cả hợp lý và cơ hội mua sắm .
Khách quốc tế đến Hà Nội ngày càng tăng, lượng khách hàng năm tăng
trung bình từ 18-20%. Năm 2008, Hà Nội đón 1,3 triệu lượt; năm 2009 do
khủng hoảng kinh tế toàn cầu và các dịch bệnh lượng khách là 1,02 triệu lượt;
năm 2010 với sự kiện Đại lễ kỷ niệm 1000 ngìn năm Thăng Long – Hà Nội và
Năm Du lịch Quốc gia, lương khách đên Hà Nội tăng mạnh, tổng số trên 1,7
triệu lượt; Năm 2011 đón 1,84 triệu lượt khách quốc tế. Ước tính năm 2012, Hà
Nội đón trên 2 triệu lượt khách du lịch quốc tế.
Thị trường khách du lịch nội địa đến Hà Nội cũng chiếm tỷ trọng lớn hàng
đầu cả nước, với lượng khách trung bình hàng năm chiếm trên 20 % tổng lượng
khách du lịch nội địa của Việt Nam. Năm 2002, Hà Nội đón 2,8 triệu lượt, đến
năm 2009 đã đón được 9,2 triệu lượt, năm 2010 đã đón được 10,6 triệu lượt,
năm 2011 đạt 11,6 triệu lượt và 2012 ước đạt trên 12 triệu lượt khách.”
Page 4
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
Chính vì vậy mà ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử về Du lịch Hà Nội
được hình thành với một website cung cấp các thông tin về Du lịch Hà Nội
miễn phí cho du khách và bán các hàng hóa du lịch online.
Đây sẽ là website đầu tiên làm riêng về Du lịch Hà Nội trên địa bàn Hà
Nội với nhiều nội dung độc đáo, tiện lợi, hữu ích cho du khách.
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH
TMĐT
2.1. Giới thiệu về công ty
- Tên công ty: Công ty TNHH Hà Nội Travel
- Website:
- Email:
- Trụ sở chính: Số 5, Đặng Văn Ngữ, Đống Đa, Hà Nội

- Điện thoại: 04 3232 1961 hoặc 0989 5555 52
- Vốn điều lệ: 1 tỷ VNĐ
- Thời gian dự tính bắt đầu hoạt động kinh doanh: tháng 07/2014
2.2. Lĩnh vực kinh doanh
2.2.1. Hàng hóa
- Balo, túi xách du lịch
- Đồ đi mưa
Page 5
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
- Túi y tế, túi cứu thương
- Quần áo du lịch
- Quà lưu niệm du lịch Hà Nội
- Giày dép thể thao đi du lịch
2.2.2. Dịch vụ
A, Dịch vụ cung cấp miễn phí
Đó là bản đồ du lịch Hà nội với đầy đủ các thông tin về du lịch Hà Nội
phục vụ cho du khách.
Các thông tin cụ thể về các mảng sau:
- Vị trí các địa điểm du lịch tại Hà Nội.
- Các loại phương tiện đi lại tại Hà Nội.
- Địa chỉ các nhà hàng, khách sạn tại Hà Nội.
- Địa điểm các khu vui chơi giải trí, mua sắm tại Hà Nội
- Địa điểm các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Hà Nội.
- Dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn viên tại Hà Nội
….
B, Dịch vụ thu lợi nhuận
Đó là dịch vụ quảng cáo trực tuyến về các dịch vụ du lịch tại Hà Nội.
Page 6
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
2.3. Mô tả sản phẩm

2.3.1. Hàng hóa
Kinh doanh dưới hình thức B2C:
- Balo, túi xách du lịch: giá dao động từ 200.000 đến 400.000 VNĐ
- Giày thể thao du lịch: của các thương hiệu Nike, Ni-ling, giá dao động từ
1000.000 đến 3000.000 VNĐ
- Đồ đi mưa: giá dao động từ 100.000 đến 300.000 VNĐ
Page 7
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
- Túi y tế, túi cứu thương: giá dao động từ 300.000 đến 500.000 VNĐ
- Áo quần in hình địa danh du lịch Hà Nội.
+ Mặt hàng này được thiết kế theo nhu cầu ủa khách hàng.
+ Giá dao động từ 200.000 đến 400.000 VNĐ
- Một số quà lưu niệm: giá dao động từ 30.000-300.000VNĐ
2.3.2. Dịch vụ cung cấp miễn phí.
Website cung cấp cho du khách các thông tin hữu ích về du lịch Hà Nội
được tập hợp lại, bố trí một cách khoa học để tiện cho khách hàng truy cập vào
website dễ dàng nắm bắt được thông tin nhanh chóng mà không mất thời gian
tìm kiếm như trên các Googlemaps.
Page 8
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
Hiện tại dịch vụ này đang được các thành viên lập công ty và một số kỹ sư
thiết kế.
Nội dung:
- Vị trí các địa điểm du lịch tại Hà Nội
+ Các địa điểm du lịch tại Hà Nội được thống kê và hiển thị hết trên
website dưới dạng các điểm nổi khi khách hàng chỉ vào vị trí trên bản đồ.
+ Sẽ có một ô tìm kiếm để khách hàng nhập địa chỉ cần tìm vào và địa chỉ
đó sẽ hiển thị trên bản đồ với điểm nổi màu đỏ.
- Các loại phương tiện đi lại tại Hà Nội.
+ Xe ô tô và xe gắn máy, xe xích lô: với loại hình phương tiện di chuyển

này, bản đồ sẽ chỉ ra các tuyến đường nào ô tô, xe gắn máy được phép lưu
thông, giờ nào tại các tuyến đường nào hay xảy ra tắc nghẽn giao thông để
khách hàng tránh gặp phải những khó khăn khi di chuyển.
Đồng thời cũng chỉ ra các tuyến đường hiện đang thi công, xây dựng,
không cho phép phương tiện giao thông đi qua.
Cũng như các nguy hiểm trên các tuyến đường đi trên địa bàn Hà Nội như
các hố sâu do tai nạn giao thông gây ra chưa được xử lý hay nhưng đoạn đường
nào hay xảy ra cướp giật, tai nạn để khách du lịch chú ý.
+ Xe bus: với loại phương tiện này, bản đồ sẽ chỉ ra các tuyến bus lưu hành
trên địa bàn Hà Nội, vị trí các điểm dừng xe bus, thời gian chờ cho mỗi tuyến xe
bus cùng loại đi qua một điểm dừng.
Cũng như dự đoán khoảng cách và thời gian từ điểm di chuyển của du
khách đến điểm cần đến.
- Địa chỉ các nhà hàng, khách sạn tại Hà Nội:
Page 9
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
Tên và địa chỉ các nhà hàng, khách sạn ở Hà Nội cũng được hiển thị trên
bản đồ du lịch Hà Nội của Hà Nội Travel. Du khách có thể dễ dàng tìm kiếm
các nhà hàng, khách sạn gần ngay nơi họ đang đứng.
- Địa điểm các khu vui chơi giải trí, mua sắm tại Hà Nội
Tên và địa chỉ của các khu vui chơi, giải trí, mua sắm tại Hà Nội cũng
được hiển thị ngay trên Bản đồ của website để khách hàng có thể lựa chọn được
vị trí điểm vui chơi, mua sắm gần nhất.
Quy mô của điểm vui chơi, mua sắm cũng được thể hiện bằng kích thước
các điểm nồi trên bản đồ.
- Địa điểm chăm sóc sức khỏe: việc chăm sóc sức khỏe khi tham gia du
lịch rất được quan tâm chăm sóc. Thay vì việc du khách phải chạy đi hỏi
và tìm địa điểm nơi có dịch vụ y tế, rất mất thời gian thì khách hàng khi
ghé thăm website của Hà Nội Travel, họ chỉ việc truy cập vào trang web
và gõ từ khóa tìm kiếm vào ô tìm kiếm, sau đó nhấn OK thì hệ thống sẽ

gửi lại cho khách hàng các địa điểm y tế gần ngay nơi khách hàng đang ở.
Có chỉ dẫn đường đi, hướng đi, thời gian đến các địa điểm ước tính hết
bao lâu, đi bằng phương tiện gì đến đó.
Sau đó tìm kiếm địa điểm mình đang ở, tất cả các địa điểm về dịch vụ
chăm sóc sức khỏe sẽ hiện ra ngay cùng với chỉ hướng đi để khách hàng mau
chóng kết nối được với dịch vụ.
2.3.3. Dịch vụ thu lợi nhuận
Quảng cáo trực tuyến, đây là dịch vụ kinh doanh chủ yếu của Website.
Dưới hình thức các BANNER quảng cáo (Web banner advertising), đây là
cách quảng cáo phổ biến nhất và được đánh giá là có hiệu quả cao trong việc
quảng bá thương hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm năng trên Internet.
Page 10
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
Đây cũng là dịch vụ dưới hình thức kinh doanh B2B, cung cấp môi trường cho
các đối tác kinh doanh, nhà cung cấp dịch vụ du lịch quảng bá sản phẩm kinh
doanh, tạo dựng và củng cố thương hiệu của mình trên website
.
Phác họa vị trí đặt Banner-logo quảng cáo trên website:
Bảng giá quảng cáo trên website:
Page 11
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
 Ghi chú:
- Đối với các Banner-logo quảng cáo trực tuyến dưới hình thức theo
thời gian thì các quảng cáo của các nhà cung cấp sẽ được xuất hiện
đan xen nhau sau 10s.
- Bảng giá trên chưa bao gồm 10% VAT.
- Để tránh tình trạng Banner hiển thị thông tin quảng cáo không rõ
ràng, tất cả các Banner mà quý khách hàng muốn đặt quảng cáo thì
phải tuân theo quy chế của .
- Để được đăng tải quảng cáo trên website của Công ty thì nhà cung

cấp hay khách hàng phải thực hiện thao thao tác và trình tự cũng như
các yêu cầu của website trong biểu mẫu đăng ký.
Page 12
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
2.4. Các hình thức thanh toán
- Tiền mặt (Cash)
- Chuyển khoản (Internet Banking)
- Thẻ tín dụng (Credit Card)
2.5. Mục đích và mục tiêu của công ty khi tham gia kinh doanh TMĐT
 Mục đích:
Phân phối trực tiếp sản phẩm –dịch vụ tới khách hàng thông qua hoạt động
mua hàng trực tuyến. Nhằm mục đích đạt được những tiện lợi nhất mà TMĐT
mang lại cho hoạt động kinh doanh:
 Quản trị danh mục sản phẩm một cách dễ dàng và thuận tiện
Khi thực hiện kinh doanh TMĐT:
- Một sản phẩm có thể được sao chép và xuất hiện ở nhiều nhóm khác
nhau. Đồng thời, có thể cài đặt nhiều loại sản phẩm trong quản trị để các
biểu mẫu dữ liệu phù hợp với đặc thù từng loại sản phẩm.
- Hệ thống quản trị giá sản phẩm cho phép quản trị giá tham chiếu dành
riêng cho người bán (giá nhập gốc), giá bán, giá khuyến mãi.
- Cập nhật giá cho hàng loạt sản phẩm cùng lúc khi số lượng sản phẩm trên
website lên đến hàng nghìn và việc cập nhật lần lượt là không thể.
 Quản lý sản phẩm qua giỏ hàng điện tử
- Người mua hàng có thể cùng lúc đặt mua nhiều sản phẩm với các số
lượng khác nhau.
Page 13
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
- Quá trình đặt hàng thông qua giỏ hàng điện tử cho phép thu thập đầy đủ
các thông tin của người mua hoặc thành viên kèm theo các thông tin
thanh toán. Các thông tin này trợ giúp bộ phận bán hàng trong quá trình

quản trị và xử lý.
 Quản trị, xử lý đơn hàng tiện lợi, nhanh chóng
Tính năng quản trị cho phép người quản trị kết xuất các thống kê về mua
bán trên các đơn hàng, số lượng sản phẩm đã bán ra hoặc các thành viên liên
quan đến đơn hàng.
Ngoài ra, người quản trị có thể cập nhật tình trạng xử lý đơn hàng kèm
theo các ghi chú xử lý đơn hàng.
 Tích hợp thanh toán trực tuyến
Tích hợp với hầu hết các cổng thanh toán điện tử phổ biến hiện nay như
Paypal.com, Authorize.net, Onepay.vn… từ đó hỗ trợ nhận thanh toán bằng thẻ
tín dụng ngay trên website. Kết quả thanh toán được phản ánh ngay lập tức vào
thông tin đơn hàng khi đặt hàng.
 Quản trị thông tin khách hàng/thành viên khoa học và tiện lợi
Các thành viên đăng ký, khách hàng mua hàng trên website là nguồn thông
tin rất quan trọng, giúp hỗ trợ công ty trong việc xây dựng và triển khai các
chương trình bán hàng, thăm dò thị trường và xúc tiến khuyến mãi.
 Mục tiêu của Công ty đối với kế hoạch kinh doanh trên
- Mục tiêu thị trường:
+ Khẳng định được uy tín và thương hiệu trên thị trường TMĐT trong 5
năm tới.
Page 14
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
+ Độ phủ của website rộng đứng top 10 trong các Web kinh doanh
TMDDT tại Hà Nội.
Mục tiêu khách hàng:
+ Thu hút được lượng người truy cập cao đứng thứ 10 trong top Google
Adwards sau 3 năm hoạt động.
+ Lượng khách hàng mua hàng trực tuyến của web đứng thứ 3 trên thị
trường TMĐT Hà Nội sau 2 năm hoạt động.
+ Website được bình chọn 1 trong số các Website được nhiều người yêu

thích nhất trên mạng xã hội Facebook.
- Mục tiêu lợi nhuận:
+ Giảm được 5% chi phí hoạt động bán hàng và đạt được hòa vốn và có lãi
10% trong 2 năm đầu hoạt động.
+ Đạt được lợi nhuận tăng 30%/năm kể từ năm thứ 2 hoạt động trở đi.
Mục tiêu sản lượng:
+ Mở rộng các mặt hàng kinh doanh trong 3 năm tới.
+ Bán được hết số sản phẩm nhập về kho hàng tháng theo chỉ tiêu hàng
tháng.
Mục tiêu quy mô kinh doanh:
+ Tăng cường, mở rộng nhân lực, thay đổi hình thức công ty thành công ty
Cổ phần trong 5 năm tới.
Page 15
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
Chương 3. Tổ chức nhân sự trong công ty
3.1. Mô hình tổ chức và quản lý
3.2. Chức năng, nhiệm vụ
 Giám đốc
- Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên.
- Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của
công ty.
- Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của
công ty.
- Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty.
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty,
trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng thành viên.
Page 16
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
- Ký kết các hợp đồng nhân danh công ty.
- Kiến nghị phương án tổ chức nhân sự công ty.

- Trình báo cáo tài chính lên hội đồng thành viên.
- Tuyển dụng lao động.
 Trưởng các bộ phận:
- Trực tiếp quản lý cán bộ, nhân viên của đơn vị mình theo sự phân cấp của
Giám đốc. Điều hành, phân công trách nhiệm phù hợp cho các thành viên
trong Phòng.
- Đề nghị Giám đốc bổ nhiệm hoặc miễn nhiệm Phó Trưởng phòng. Đề
xuất việc khen thưởng, kỷ luật đối với các thành viên của Phòng;
- Kiến nghị, đề xuất với giám đốc biện pháp giải quyết đối với những đơn
vị, cá nhân, có sai phạm trong việc thực hiện chức trách, nhiệm vụ được
giao theo đúng các quy định của công ty. Đề nghị khen thưởng các đơn
vị, cá nhân có thành tích trong thực hiện nhiệm vụ.
- Thực hiện một số quyền khác theo chỉ đạo hoặc ủy quyền của lãnh đạo
công ty.
- Phụ trách công tác thanh tra, kiểm tra việc thực hiện mục tiêu, kế hoạch,
chương trình, nội dung, phương pháp thực hiện kế hoạch của phòng…
- …
 Các nhân viên
- Nhân viên kinh doanh:
Page 17
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
+ Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập
những những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức
lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những
quan hệ kinh doanh tiềm năng khác.
+ Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt.
Thực hiện theo kế hoạch được duyệt.
+ Hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm,
sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
+ Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông

tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các
biểu mẫu của các quy trình này.
+ Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng
trong báo cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong
ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh.
+ Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm,
thời gian giao hàng….
+ Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng tiềm
năng
+ Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh
và tiếp thị; duy trì các mối quan hệ khách hàng.
+ Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phó.
- Nhân viên vận chuyển:
+ Xuất nhập hàng, giao nhận hàng.
+ Chịu trách nhiệm kiểm kê hàng hóa.
Page 18
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
+ Tìm kiếm thông tin về khách hàng.
+ Tư vấn chức năng, cách sử dụng cho khách hàng.
+ Hỗ trợ trước và sau bán.
- Nhân viên kỹ thuật:
+ Phối hợp với bộ phận Marketing và kinh doanh lên kế hoạch nghiên cứu,
phân tích yêu cầu khách hàng, từ đó thiết kế giao diện phù hợp.
+ Thiết kế giao diện cho các dựu án web, thiết kế logo, banner…
+ Hỗ trợ công tác quản trị website của công ty.
+ Hỗ trợ các hoạt động tin học của công ty.
+ Chịu sự chỉ đạo của trưởng phòng bộ phận.
- Nhân viên quảng cáo, P/R:
+ Xây dựng, duy trì và phát triển quan hệ với các cơ quan truyền thông,
báo chí, đài truyền hình, đối tác…

+ Lập kế hoạch và triển khai các chương trình PR, quảng bá thương hiệu
website, sản phẩm của website.
+ Phối hợp cùng bộ phận Marketing trong việc thực hiện các chương trình
quảng cáo, khuyến mãi sản phẩm của công ty.
+ Chịu trách nhiệm về nội dung các văn bản đối ngoại, website công ty…
+ Phát động và tổ chức các kế hoạch nhằm xây dựng văn hóa nội bộ trong
công ty.
+ Hoạch định và phòng ngừa các rủi ro về truyền thông có thể xảy ra.
Page 19
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
+ Các công việc khác thuộc lĩnh vực truyền thông như: tổ chức sự kiện,
chăm sóc khách hàng
- Nhân viên kế toán-tài chính:
+ Tổ chức công việc kế toán của doanh nghiệp; kiểm tra, giám sát việc sử
dụng nguồn tài sản, tài chính, nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
+ Phụ trách việc lập và trình duyệt kế hoạch công việc, các mẫu hồ sơ, giấy
tờ thuộc bộ phận kế toán để áp dụng cho việc thể hiện các hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp; tổ chức việc việc kiểm kê, giám sát các hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp; theo dõi, giám sát việc phân tích và tổng hợp thông tin tài
chính.
+ Bảo đảm tiến độ công việc của bộ phận kế toán trong công ty.
+ Kiểm soát quy trình lập hồ sơ sổ sách, các bút toán thanh toán, các quy
trình kiểm kê tài sản, kiểm tra các báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán cũng
như các tài liệu khác có liên quan của doanh nghiệp và của các bộ phận, chi
nhánh công ty.
+ Tham gia vào việc phân tích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp dựa
trên các số liệu tài chính kế toán.
+ Thực hiện các giao dịch với ngân hàng trong việc vay tín dụng.
Nhân viên chăm sóc khách hàng:
+ Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, chat, forum…

+ Thu thập và tổng hợp các ý kiến phản hồi của khách hàng khi sử dụng
dịch vụ…
+ Giải quyết các thủ tục khiếu nại của khách hàng…
Page 20
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
3.3. Bố trí nhân sự
3.4. Quản trị nhân sự và chế độ đãi ngộ
 Chính sách tiền lương
Page 21
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
 Chính sách khen thưởng
- Khen thưởng 5-10% tiền lương tháng đối với nhân viên nào thực hiện tốt
công việc được giao dưới sự giám sát và đánh giá của Trưởng bộ phận và
Giám đốc.
- Nâng lương cho những nhân viên có cống hiến nhiều cho công ty trong 2
năm, có thành tích công việc tốt…
- Ngoài chế độ đãi ngộ nhân viên, Hà Nội Travel sẽ thường xuyên tạo cơ
hội cho nhân viên của mình học tâp, tiếp thu, lĩnh hội, và phát triển. Tất
cả các thành viên thuộc công ty đều có thể được tham dự các khoá học
tập thường xuyên về nâng cao khả năng quản lý, điều hành doanh nghiệp
cũng như các lớp học tâm lý văn hoá kinh doanh, kỹ năng thuyết phục
khách hàng, kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng
Hà Nội Travel cho rằng mọi nhân viên đều bình đẳng như nhau, ai cũng có
quyền được học cái mà mình chưa biết cho dù không thuộc chuyên môn của họ
đi chăng nữa. Đồng thời, sau mỗi khoá học mà nhân viên đó tham gia, công ty
sẽ tổ chức thực hiện đánh giá trực tiếp nhân viên đó để biết chắc chắn Hà Nội
Travel bỏ tiền đầu tư cho nhân viên không phải là quyết định sai lầm đồng thời
cũng là cơ hội để nhân viên đó được đề bạt tới các vị trí cao hơn.
CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Công ty TNHH Hà nội Travel chọn nghiên cứu thị trường bằng cả hình

thức phi trực tuyến và nghiên cứu trực tuyến, nghiên cứu phân tích thị trường
trực tuyến bằng cách sử dụng các phương pháp, công cụ, kiến thức về mạng
Internet để thu nhận thông tin và phân tích các nhân tố thị trường.
Page 22
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
4.1.Tình hình kinh doanh TMĐT và hành vi khách hàng
PHIẾU ĐIỀU TRA HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA CÁ NHÂN
LƯU Ý
1) Người điều phiếu đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng.
Ô chọn MỘT câu trả lời; Ô có thể chọn NHIỀU câu trả lời.  
2) Thông tin trong phiếu điều tra chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu, thống
kê thương mại điện tử và không được cung cấp cho bên thứ ba.
I. THÔNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU
1. Họ và tên:
2. Giới tính: Nam Nữ  
3. Tuổi: Dưới 20 20-30 31-40 Trên 40    
4. Địa chỉ thường trú (tỉnh/thành
phố):
5. Điện thoại:
6. Nghề nghiệp
Cán bộ quản lý/văn phòng Sinh viên, học sinh  
Trực tiếp sản xuất kinh doanh Khác  
7. Lĩnh vực nghề nghiệp
Công nghiệp 
Năng lượng/Khoáng sản 
Xây dựng 
Page 23
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
Nông, Lâm, Thủy sản 
Vận tải, Giao nhận 

Bán buôn, Bán lẻ 
Giáo dục, đào tạo 
Giải trí 
Du lịch, Ăn uống 
Tài chính, Bất động sản 
CNTT, Truyền thông 
Y tế 
Lĩnh vực 
khác:

II. SỬ DỤNG INTERNET
1. Tần suất truy cập Internet:
Hàng ngày Hàng tháng  
Hàng tuần Không thường xuyên  
2. Thời gian truy cập Internet trung bình mỗi ngày:
dưới1 giờ từ 3-5 giờ  
từ 1-3 giờ trên 5 giờ  
3. Phương tiện truy cập Internet:
Máy tính để bàn Điện thoại di động  
Page 24
Đồng hành cùng du lịch Hà Nội
Máy tính xách tay Thiết bị khác (Ipad, tablet )  
4. Tần suất sử dụng Internet cho các hoạt động:
(Đánh dấu X vào cột bên dưới)
III. MUA SẮM TRỰC TUYẾN
1. Bạn đã từng tham gia mua sắm trực tuyến chưa? Có Chưa 
Nếu câu trả lời là CHƯA
Xin bạn hãy cho biết lý do vì sao bạn chưa sử dụng hình thức mua sắm trực
tuyến?
Không bao giờ thử

không sử dụng được chức năng mua sắm
Page 25