phân tích các hoạt động trong dây chuyền giá trị

Tình huống 3 :
Phân tích các hoạt
động trong dây
chuyền giá trị
GVHD : TS. Hoàng Lâm Tịnh
Nhóm 8 – VB16QT001 :
Ngô Bảo Anh
Trần Lê Uyên Linh
Hồ Tấn Lợi
Phạm Công Thức
Hồ Ngọc Toàn
Trương Tấn Trí
Huỳnh Thụy Thùy Trang
Giới thiệu tổng quan về resort
Phân tích các hoạt động chính
Phân tích các hoạt động bổ trợ
Quy trình phân tích và chọn chuỗi giá trị
Kết luận
NỘI DUNG
TỔNG QUAN VỀ RESORT
Tên Resort : Hồ Tràm – Bến Thành
Ý tưởng: thiên nhiên trong từng cảm nhận
Địa điểm : Hồ Tràm – Xuyên Mộc – Bà Rịa Vũng Tàu
Đơn vị đầu tư : Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bến Thành
Tổng vốn đầu tư : 300 tỷ VNĐ
Số lượng : 35 biệt thự ( từ 2-3 phòng ngủ, hồ bơi riêng và khuôn viên
riêng biệt) tất cả các biệt thự đều hướng ra biển
Dịch vụ : nhà hàng, spa – massage, khu hội nghị, bãi tắm riêng, sân golf,
sân tennis, công viên, thuyền du lịch, lặn biển, lướt song, dù lượn, …
Diện tích : 12000 m2
TỔNG QUAN VỀ RESORT

Dây chuyền giá trị
Hoạt
động
hỗ trợ
Cấu trúc hạ tầng của công ty
Quản trị nguồn nhân lực
Phát triển công nghệ
Mua sắm
Inbound
Logistic
Vận
hành
Outbound
Logistic
Marketing
và
bán hàng
Dịch vụ
hậu mãi
Lợi
nhuận
biên
tế
Các hoạt động chủ yếu
Các hoạt động chủ yếu
Inbound Logistic Giá trị khách hàng

Nguồn cung nguyên vật liệu

Hệ thống bảo quản nguyên vật

liệu

Hệ thống quản lý nguyên vật liệu
Các hoạt động cung ứng đầu vào

Giá trị thoải mái cho khách hàng

Giá trị ẩm thực cho khách hàng

Giá trị chi phí
Các hoạt động chủ yếu
Vận hành Giá trị khách hàng

Chất lượng cơ sở vật chất

Chất lượng trang thiết bị

Chất lượng phục vụ của nhân
viên
Các hoạt động vận hành

Giá trị thoải mái cho khách hàng
Các hoạt động chủ yếu
Outbound Logistic Giá trị khách hàng

Sự sẵn sàng của cơ sở vật chất

Sự sẵn sàng của dịch vụ

Nguyên vật liệu tồn trữ vừa đủ

Các hoạt động đầu ra

Giá trị thoải mái cho khách hàng
Các hoạt động chủ yếu
Marketing & bán hàng Giá trị khách hàng

Nhận dạng các nhu cầu khách
hàng

Phân khúc khách hàng

Thiết lập các kênh phân phối
Các hoạt động marketing và bán hàng

Dễ dàng tìm hiểu các thông tin

Chất lượng của các kênh bán
hàng

Khuyến mãi quảng cáo

Xây dựng hình ảnh thương hiệu

Đáp ứng đúng nhu cầu KH

Dễ dàng thoải mái trong giao
dịch

Giảm chi phí
Các hoạt động chủ yếu

Dịch vụ khách hàng Giá trị khách hàng

Hệ thống tiếp nhận ý kiến KH

Giải quyết nhanh chóng các ý
kiến

Chất lượng của kênh dịch vụ KH
Các hoạt động dịch vụ khách hàng

An toàn khi sử dụng dịch vụ

Chính sách bảo hiểm, bảo đảm

Tin tưởng khi sử dụng dịch vụ

Thuận tiện khi cần trợ giúp

An tâm thoải mái cao nhất
Các hoạt động bổ trợ
Quản trị nguồn nhân lực Giá trị

Sự tương thích với chiến lược
của công ty và của các SBU

Hiệu quả hệ thống tuyển dụng,
đào tạo, thăng tiến

Hệ thống đánh giá, khen thưởng
Quản trị nguồn nhân lực


Chất lượng phục vụ

Môi trường làm việc

Chất lượng hoạt động

Chất lượng nguồn nhân lực
Các hoạt động bổ trợ
Phát triển công nghệ Giá trị

Nghiên cứu & phát triển

Tương tác giữa R&D và các bộ
phận khác

Tính kịp thời của sự đổi mới
Phát triển công nghệ

Chất lượng phục vụ

Khuyến khích sáng tạo, đổi mới

Chất lượng hoạt động

Chất lượng quản lý
Các hoạt động bổ trợ
Mua sắm Giá trị

Đa dạng hóa nguồn cung


Chất lượng vs chi phí vs thời
gian

Quy trình đầu tư cơ sở hạ tầng
Mua sắm

Chất lượng đảm bảo với chi phí
phù hợp

Lựa chọn các hình thức thuê mua

Chất lượng trang thiết bị, cơ sở
vật chất, dịch vụ

Xây dựng quan hệ với các nhà
cung ứng
Các hoạt động bổ trợ
Cấu trúc hạ tầng Giá trị

Năng lực nhận dạng cơ hội, rủi ro

Chất lượng hệ thống chiến lược

Phối hợp các hoạt động trong
chuỗi giá trị
Cấu trúc hạ tầng

Chất lượng dịch vụ đảm bảo trên
cơ sở chi phí thấp nhất


Tiếp cận nguồn vốn

Đáp ứng kịp thời các thay đổi
trong nhu cầu của khách háng

Hệ thống thông tin

Quan hệ chính quyền, công
chúng

Hình ảnh thương hiệu của công
ty
Quy trình phân tích và chọn chuỗi giá trị
•
Khách hàng
•
Doanh nghiệp
•
Đối thủ cạnh tranh
•
So sánh các chuẩn
mực của ngành
•
So sánh theo thời
gian
•
Nhận dạng các nhân
tố thành công cốt lõi
•

Nhận dạng đối thủ
cạnh tranh
•
Tăng giá trị cho khách
hàng
•
Hoạt động có hiệu
quả
•
Cạnh tranh có hiệu
quả
Nhận dạng
chuỗi giá trị
So sánh chuỗi
giá trị
Chọn chuỗi
giá trị
Kết luận
Hoạt động
chủ yếu
Cạnh tranh có hiệu quả
Tăng giá trị cho khách
hàng
Hoạt động có hiệu quả
Thank You!