bài giảng môn nghệ thuật lãnh động viên nhân lưc và kỹ năng giao việc


Đ ng viên nhân viên là t o s khao khát t ộ ạ ự ự
nguy n c a ngệ ủ ười lao động để tăng cường
n l c nh m hỗ ự ằ ướng t i vi c ớ ệ đạt các m c tiêu ụ
c a t ch củ ổ ứ

Động viên nhân viên là cách làm cho nhân
viên mong mu n hành ố động



Con người l yu tố quyt đnh thnh
công

     
 
!"#"$%


Động viên khuyn khích đ'ng thì:

&'&

(#)!*%+

(#)!,-./.0

(*&1&



❇
T i sao con ng i l i có đ ng c làm vi c?ạ ườ ạ ộ ơ ệ
❇
Đi u gì đ ng viên con ng i? ng i ta làm ề ộ ườ ườ
vi c vì m c đích gì? n i dung c a đ ng c ệ ụ ộ ủ ộ ơ
làm vi c là gì?ệ
❇
Ng i ta đ c đ ng viên nh th nào?ườ ượ ộ ư 
❇
Vi c đ ng viên đ c ti n hành nh th nào? ệ ộ ượ  ư 
d a theo quá trình nào? ự
 !"#$%&!'()!&*+,!"
!/#$
❂
Nhu c u (ch a th a mãn)ầ ư ỏ
❂
Tìm cách th c đ th a mãn nhu c u.ứ ể ỏ ầ
❂
Hành đ ng nh m t i m t m c đích nào đóộ ắ ớ ộ ụ
❂
K t qu th hi n c a hành đ ng ả ể ệ ủ ộ
❂
Đ c khen th ng / b ph tượ ưở  ạ
❂
Đánh giá l i m c đ th a mãn c a b n thân…ạ ứ ộ ỏ ủ ả
#""0#123 !/#$
'()4,5#

Nhà qu n tr đ t ni m tin vào nhân viênả  ặ ề


Khuy n khích nhân viên ch u trách nhi m trong   ệ
công vi cệ

Giúp nhân viên v t qua m c c mượ ặ ả

Giao vi c có tính h p d n, th tháchệ ấ ẫ ử

Ph n th ng x ng đáng v i đóng góp c a ầ ưở ứ ớ ủ
nhân viên


67

THÁI ĐỘ GẮN BÓ
NHIỆT TÌNH VỚI
CÔNG VIỆC.
TINH THẦN TRÁCH
NHIỆM CAO ĐỘ.
KIẾN THỨC
KINH
NGHIỆM, KỸ
NĂNG LAO
ĐỘNG


2!/-8,#93!":!4,;!
❇
Theo m c đ u tiên:ứ ộ ư
(K t qu đi u tra các DN t i VN) ả ề ở ạ
❊

Thăng ti n và phát tri n 2
❊
Ti n l ng x ng đáng) %3 -
❊
An toàn v công ăn vi c làm) &
❊
Công vi c h p d n và t ng x ng v i kh & 4 5 %3 - 6 ,
năng
❊
Đ c ng i khác đánh giá cao, đ c tôn %+ % %+
tr ng$
❊
Có quy n l c ) /
&)!"<!#93!":!4,;!

So sánh ph n đóng góp và ph n đãi ng c a ầ ầ ộ ủ
b n thân và c a ng i khác ả ủ ườ
→
Căng th ng và ẳ
b t mãn n u c m th y b t công.ấ  ả ấ ấ

Tìm ki m s công b ng  ự ằ
→
Đi u ch nh ph n ề ỉ ầ
đóng góp c a b n thân so v i ph n đãi ng ủ ả ớ ầ ộ
b n thân đ c h ng. Chuy n công tác ho c ả ượ ưở ể ặ
xin ngh vi c ỉ ệ
=">?3-@8#!"A!/
!"<!BC+3-:*


Ti n l ng là m t y t t c n thi t, nh ng không ph i ề ươ ộ  ố ầ  ư ả
là t t c . ấ ả

Không h n c ph i tăng l ng m i thúc đ y 7 - , %3 6 8
ng i ta làm công vi c t t h n m c c n thi t.% &  3 -  

Nh ng y u t v môi tr ng là r t nhi u nh ng khó ữ  ố ề ườ ấ ề ư
thay đ i (m t cá nhân h u nh không làm đ c gì ổ ộ ầ ư ượ
đ thay đ i chính sách c a doanh nghi p, đi u ể ổ ủ ệ ề
ki n làm vi c, ti n l ng, ). ệ ệ ề ươ

Khi tác đ ng đ n nh ng y u t v môi tr ng,   9   ) %
tr c h t là nh m m c đích gi m thi u các b t %6  : ; , 2 4
bình, gia tăng s th a thu n, chu n b cho vi c / <  8 = &
xu t hi n các y u t đ ng viên.4 &   
=">?3-@8#!"A!/
!"<!BC+3-:*

Nh ng y u t đ ng viên thì có th thay đ i : ữ  ố ộ ể ổ

cá nhân có th đi u ch nh sáng ki n c a b n thân 2 ) >  ? ,
mình, t mình xác đ nh nh ng m c tiêu cao và khó. / = 9 ;

K t qu c a vi c th c hi n hoàn toàn tùy thu c vào  , ? & / & 
chính ng i th c hi n và anh ta có th đo l ng % / & 2 %
đ c k t qu c a vi c mình làm.%+  , ? &

c mu n c a nhân viên là tr ng thành và phát tri n v Ướ ố ủ ưở ể ề
m t ngh nghi p. ặ ề ệ


Vì v y, m t ng i có đ ng c làm vi c là m t ng i   %  3 &  %
quan tâm đ n công vi c mình làm.  &

S quan tâm rày bao gi c ng tăng lên khi cá nhân /  @
đ c t mình t ch c công vi c c a mình.%+ / A - & ?
Từ đó có một số điểm cần lưu ý
❂
Con ng i đ c đ ng viên khi anh ta có kh năng th c ườ ượ ộ ả ự
hi n đ c nh ng ý đ nh c a mình.ệ ượ ữ  ủ
❂
Con ng i đ c kích thích m i khi ng x c a mình ườ ượ ỗ ứ ử ủ
đ c đánh giá đúng thông qua nh ng l i khen ng i (khi ượ ữ ờ ợ
có k t qu t t) ho c x ph t (khi không đ t yêu c u). ả ố ặ ử ạ ạ ầ
❂
Đ m t ng i đ c đ ng viên lâu dài, anh ta c n ph i ể ộ ườ ượ ộ ầ ả
đ c đ ng viên th ng xuyên.ượ ộ ườ
❂
Con ng i th ng hay b chán n n khi nh n nh ng l i chê ườ ườ  ả ậ ữ ờ
bai v b n thân ho c v cách c x mà anh ta không thay ề ả ặ ề ư ử
đ i đ c (ho c không bi t nên thay đ i nh th nào).ổ ượ ặ  ổ ư 
❂
Không có ngu n đ ng viên nào l n h n là v t qua khó ồ ộ ớ ơ ượ
khăn đ đ t đ c m t m c tiêu t đ nh ra cho mình.ể ạ ượ ộ ụ ự 
@8#
D!2!/
@8#
"E3!"<F
"#G
3!2(!
"#G

",H*H
I
"2(!
",5!
Là những nhu cầu đảm bảo cho con
người tồn tại nhu : ăn, uống, mặc,
tồn tại và phát triển nòi giống và các
nhu cầu của cơ thể khác.
Là các nhu cầu như an toàn,
không bị đe dọa, an ninh, chuẩn
mực, luật lệ…
Là các nhu cầu về tình yêu, được
chấp nhận, bạn bè, xã hội …
Là các nhu cầu về tự trọng, tôn trọng
người khác, được người khác tôn
trọng, địa vị …
Là các nhu cầu như chân, thiện, mỹ, tự
chủ, sáng tạo, hài hước…
BC(#?DCE.F
6&2"G*
"#"HI!
C h i th a mãn nhu c u c a Maslowơ ộ ỏ ầ ủ
"#GI">",5!
"#G-@8#JK!"L!/
C¸i g× th a m n nhu cÇu cÊp cao< J M
"#GBN".,
"#G3!2(!
"#G+,!"'O
,/ "P3)N!!"#G#QF"QFM
R"*H!"#G#93S3+'2T4U,4,5#

F",>!JV!W!/J"*H!J"K#"!":!4,;!
"#G+,!""L#
"#G3!2(!
"#GBN".,
"#G
!>L!/
"
#GI
">
",5!
Nhu cầu
bậc thấp
Nhu cầu
cao cấp
R"*H!"#G#93S3+'2T4U,4,5#
F",>!JV!W!/J"*H!J"K#"!":!4,;!
XYZS[\]S
^_`a^_
Thuy t hai nhân t c a Herzberg ố ủ

Nhân t tho mãnố ả đ c tìm th y trong n i dung ượ ấ ộ
công vi c, nh c m giác hoàn thành, s công ệ ư ả ự
nh n, trách nhi m, s ti n b ho c s phát tri n ậ ệ ự  ộ ặ ự ể
cá nhân.

Nhân t môi tr ngố ườ đ c tìm th y trong hoàn ượ ấ
c nh công vi c, nh đi u ki n làm vi c, m i ả ệ ư ề ệ ệ ố
quan h gi a các cá nhân, các quy đ nh c a t ệ ữ  ủ ổ
ch c và l ng b ng.ứ ươ ổ
XYZS[\]S

^_`a^_
9. Sự thách thức của công việc.
10. Các cơ hội thăng tiến.
11. Ý nghĩa của các thành tựu.
12. Sự nhận dạng khi công việc được
thực hiện.
13. Ý nghĩa của các trách nhiệm
1. Phương pháp giám sát.
2. Hệ thống phân phối thu nhập.
3. Quan hệ với đồng nghiệp.
4. Điều kiện làm việc.
5. Chính sách của Công ty.
6. Cuộc sống cá nhân.
7. Địa vị.
8. Quan hệ qua lại giữa cá nhân
XYZS[\]S
^_`a^_
b!""@c!/#93##!":!d

Khi sai

Khi đúng

Khi sai

Khi đúng
#!":!d !/4,;!#!":!de*
"D!/"P3)N!#D!/4,5#
af# !/%c,"2(!#&!"#D!/
4,5#"3*##!":!d)D,@g!/


Của các điều kiện làm việc

Các mối quan hệ cá nhân

Các quy định của tập thể

Chất lượng giám sát

Lương cơ bản
*'<h2(!#&!"#D!/4,5#
JC)+i'()W!/+IJ"D!/"2&)N!
"2&)N!#D!/4,5#
af# !/%c,!.,e!/#D!/
4,5#"3*##!":!d !/#$

Cảm giác hoàn thành

Cảm giác công nhận

Tinh thần trách nhiệm

Cơ hội tiến bộ

Cảm giác phát triển cá nhân
*'<h.,e!/#D!/4,5#
d+i'()W!/+I"2&)N!
j!/"k3#93"*H"3,!":!d
l^_`a^4U,m"P3)N!n%Q)N!o
l^_`a^4U,m"P3)N!n%Q)N!o

l^_`a^4U,m"P3)N!n%Q)N!o
pb67
[q

B n h ng d n này s giúp nh ng ng i s d ng lao đ ng ả ướ ẫ ẽ ữ ườ ử ụ ộ
hi u đ c l i ích c a vi c khuy n khích nhân viên khi ể ượ ợ ủ ệ 
đ a ra nh ng l a ch n có th đáp ng khác nhau. ư ữ ự ọ ể ứ
1) Đi u gì khuy n khích nhân viên làm vi c? )  &
2) Khuy n khích nhân viên b ng vi c đ a ra các m c tiêu  : & % ;
3) Khuy n khích nhân viên b ng vi c t o ra m t môi  : & 0 
tr ng làm vi c d ch u % & K =
4) Khuy n khích nhân viên b ng vi c áp d ng m t h  : & ;  &
th ng trao th ng và khi n trách  %L 2
5) Khuy n khích nhân viên b ng vi c xây d ng nhóm  : & /
làm vi c &
Th hi n cam k tể ệ 
Tham gia khác v i ki m soát ch tớ ể ặ

S ki m soát có c n thi t trong môi tr ng kinh ự ể ầ  ườ
doanh hay không?

Có đúng là trong m t s môi tr ng, công tác ki m ộ ố ườ ể
soát s khó khăn h n các môi tru ng khác?ẽ ơ ở ờ

N u ki m soát là c n thi t, thì ki m soát ch t là th  ể ầ  ể ặ 
nào?
,5!/!=,3*'()