Tiểu luận các loại hình bệnh viện

Bộ Giáo Dục và Đào Tạo
Trờng Đại Học Thăng Long
Khoa Quản Lý Ngành Quản Lý Bệnh Viện
*****************
Tiểu Luận
Các Loại Hình Bệnh Viện
Giảng Viên : GS.TS Phạm Huy Dũng
Ths.BS Lê Minh Sang
Giáo Viên Hớng Dẫn : Ths.BS Lê Minh Sang
Nguyễn Thu Trang
Họ Tên SV : Lê Hải Nam
Lớp : QH 21a1
Mã SV : A12911
Hà Nội.Ngày 10 tháng 11 năm 2009
Mục Lục
1.Giới thiệu bệnh viện FV .3
2.Môi trờng bên trong bệnh viện FV 4
2.1.Cấu trúc(Đầu vào) 4
2.1.1.Cơ chế điều hành 4
2.1.2.Tài chính .5
2.1.3.Tổ chức-Nhân sự 7
2.1.4.Cơ sở vật chất .12
2.1.5.Trang thiết bị 14
2.2.Quá trình(Hoạt động) 15
2.2.1.Quá trình chẩn đoán ,điều trị và các dịch vụ hỗ trợ .15
2.2.2.Quá trình chăm sóc 16
2.2.3.Quá trình đào tạo 16
2.2.4.Hệ thống thông tin 17
2.3.Kết quả(Đầu ra) 18
3.Môi trờng bên ngoài bệnh viện FV 20
3.1.Chính sách 20

3.1.1.Chính sách nhà nớc 20
3.1.2.Chính sách bệnh viện 20
3.2.Cung 21
3.3.Cầu 21
4.Câu chuyện quản lý chất lợng tại bệnh viện FV .24
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
2
5.H¹n chÕ tiÓu luËn .26………………………………………………
1. Giíi thiÖu bÖnh viÖn
FV là một bệnh viện 100% vốn đầu tư nước ngoài, được thành lập bởi tập thể các
bác sĩ cổ đông người Pháp, Thụy Sĩ và Bỉ.Đại diện bởi Công ty TNHH Y Tế Viễn
Đông Việt Nam.
Bệnh viện FV được xây dựng và quản lý tuân theo những nguyên tắc chặt chẽ, từ
giai đoạn hình thành mô hình bệnh viện, giai đoạn xây dựng cơ sở vật chất cho đến
việc điều hành hoạt động hàng ngày hiện nay.
Chính thức đi vào hoạt động từ năm 2003, FV được biết đến như một bệnh viện đa
khoa tiêu chuẩn quốc tế, cung cấp đầy đủ các dịch vụ y tế nội khoa và ngoại khoa để
phục vụ bệnh nhân một cách toàn diện từ giai đoạn tư vấn khám bệnh, chẩn đoán
cho đến khi hoàn tất việc điều trị.

BÖnh ViÖn FV
Địa chỉ:
Số 6 Nguyễn Lương Bằng, P.Tân Phú, Q7,TP. HCM,Việt Nam
Liên hệ:
Điện thoại: (84-8) 5411 33 33

Website : www.fvhospital.com
Sinh Viên:Lê Hải Nam A12911
3
2. Môi trờng bên trong bệnh viện

2.1. Cấu trúc( Đầu vào)
2.1.1. Cơ chế điều hành
Bệnh viện FV là bệnh viện 100% vốn đầu t nớc ngoài thuộc sở hữu của công
ty TNHH Y Tế Viễn Đông Việt Nam.Tên gọi Bệnh viện FV là tên thơng mại
và nhãn hiệu hàng hóa.
Cơ cấu pháp lý:

Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
4
Sinh Viên:Lê Hải Nam A12911
5
Tại sao một bệnh viện lại có cấu trúc phức tạp vậy?
Nhằm đảm bảo theo pháp luật Việt Nam.Pháp luật Việt Nam quy
định đơn vị đợc đầu t 100% vốn nớc ngoài chỉ đợc sở hữu bởi một
thực thể duy nhất.
Cấu trúc này tạo ra trung gian để bất kỳ nhà đầu t không phải là
một bác sĩ,không thuộc FEMH đều có thể sở hữu hoàn toàn cơ sở
y tế.
Giảm đợc nhiều lần chịu thuế quan.
Thuận tiện cho việc hợp tác tài chính với các tổ chức trong khu
vực nh ADB (Ngân hàng phát triển Châu á),IFC(Tổng công ty Tài
Chính Quốc Tế)
2.1.2. Tài Chính
Số vốn ban đầu : 40 triệu USD
Con số 40 triệu USD cha phải là nhiều so với một số bệnh viện công lớn của n-
ớc ta,tuy nhiên đã thuộc vào loại bệnh viện ngoài công lập lớn nhất hiện nay.
Cơ cấu nguồn thu
Tổng các khoản thu : 500.444.714.000 VNĐ.Trong đó:

Thu từ viện phí : 410.907.292.000 VNĐ

Thu từ các nguồn khác : 89.537.422.000 VNĐ
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
6
Tỷ lệ cơ cấu nguồn thu
Hình thức thanh toán tại Bệnh viện FV hoàn toàn là chi trả trực tiếp thông qua
viện phí ,không có nguồn thu từ hình thức BHYT phân khúc thị trờng
chủ yếu là những ngời có thu nhập khá trở lên.

Cơ cấu chi phí
Tổng các khoản chi: 304.385.816 VNĐ.Trong đó:
Chi cho nhân lực : 156.059.425 VNĐ
Chi cho hành chính : 42.612.604 VNĐ
Chi cho xây dựng cơ bản : 21.454.841 VNĐ
Chi cho mua sắm trang thiết bị : 25.488.195 VNĐ
Chi cho duy tu,bảo dỡng CSHT : 3.127.262 VNĐ
Chi cho duy tu,bảo dỡng TTB : 8.913.892 VNĐ
Các khoản chi khác : 46.729.597 VNĐ
Qua những số liệu trên có thể thấy rõ về mặt tài chính Bệnh viện FV hoạt động
rất hiệu quả,Tổng thu gấp hơn 1,5 lần Tổng chi.Điều này hầu hết các bệnh viện
trong nớc cha làm đợc.
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
7
Tỷ lệ cơ cấu chi phí
2.1.3. Tổ chức-Nhân sự
Bệnh viện FV là một bệnh viện đa khoa hạng II ( theo xếp hạng của Bộ Y
Tế ),gồm 30 chuyên khoa y tế và phẫu thuật.
Nhằm duy trì mục tiêu chăm sóc sức khỏe theo tiêu chuẩn quốc tế,Bệnh viện
FV có một đội ngũ bác sĩ ,diều dỡng và nhân viên có trình độ cao.Ngoài đội
ngũ bác sĩ,chuyên gia nớc ngoài làm việc lâu dài,còn thờng xuyên có các bác
sĩ,chuyên gia từ các nớc có nền y học phát triển nh Pháp,Mỹ,Hàn Quốc đến

khám,điều trị và chuyển giao công nghệ.

Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
8
Tóm tắt về số lợng và thành phần nhân sự
Tổng số cán bộ: 685 ngời
Trong đó:
Trên Đại học 68 ngời 10 %
Đại học 282 ngời 41 %
Cao đẳng 32 ngời 5 %
Trung học,sơ học 303 ngời 44%
Bệnh viện FV thỏa mãn các tiêu chuẩn cao trong thang điểm đánh giá của Bộ
Y Tế về cán bộ,nhân viên :

Tỷ lệ Điều dỡng trên 1 Bác sĩ 2:1
Gần 30% số Điều dỡng,Nữ hộ sinh,Kỹ thuật viên có trình độ Đại
học,Cao đẳng.
75% số Bác sĩ có trình độ sau Đại học,còn lại là Đại học.
Tỷ lệ 1 bác sĩ trên 2 giờng bệnh
Tỷ lệ 1 điều dỡng trên 1 bệnh nhân
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
9
B¶ng Sè Lîng vµ Tr×nh §é C¸n Bé BÖnh ViÖn
Trình
Trình
Độ
Độ
Ngành
Ngành
GS

GS
PGS
PGS
TS
TS
ThS
ThS
CKII
CKII
CKI
CKI
ĐH
ĐH
CĐ
CĐ
TH
TH
SC
SC
Tổng
Tổng
Bác sĩ
Bác sĩ
4
4
26
26
2
2
26

26
20
20
78
78
Dược sĩ
Dược sĩ
13
13
2
2
15
15
Điều
Điều


dưỡng
dưỡng
32
32
10
10
113
113
157
157
Kỹ thuật
Kỹ thuật

viên
viên
1
1
10
10
6
6
32
32
Hộ sinh
Hộ sinh
2
2
17
17
19
19
Sinh Viên:Lê Hải Nam A12911
10
Sơ đồ tổ chức trên không giống so với các bệnh viện trong nớc,chủ yếu tập
trung mô tả bộ máy hành chính,phòng chức năng,không đề cập tới các khoa
lâm sàng,cận lâm sàng.
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
Tng Giỏm c
Jean-Marcel
Guillon
Tr Lý
Pham Thi Thanh

Mai
Giỏm c Marketing
Nguyen Thi Le Thu
Giỏm c iu Hnh
Loic Fretard
m Bo Cht Lng
Lourent Bouchez
Giỏm c Y
Khoa
Jean
Fracois
Biset
Qun Lý
Nguyen
Lan
Huong
MỏyTớnh
Mng
Oudone
Chandara
Tng Giỏm
Sỏt
Daniele
Claer
Nhõn S
Tran Huu
Duc
L Tõn
Tụ Th
Thanh

Hiu
Hiu Thuc
Roberta
Lia Lusa
G Hnh
Chớnh
Mai Thi
Phuong
Anh
Hu Cn
Mua Sm
Tim
Mullet
11
Danh sách các chuyên khoa
Khoa Tai nn v Cp cu
Trung tõm chn oỏn
o General & Family Practice
o Khỏm sc khe v cp giy chng nhn
Khoa Nhi
Sn Ph Khoa
Cỏc dch v chuyờn khoa
o Khỏm v iu tr ni khoa
o Chuyờn khoa phi
o Khoa Ni tit v Dinh dng
o Khoa Tiờu Hoỏ-Gan Mt
o Khoa da liu
Khoa Tim mch
Khỏm v iu tr ngoi khoa
o Khoa Ngoi Tng Quỏt, Lng ngc v Mch mỏu

o Khoa chn thng chnh hỡnh v Phu thut bn tay
o Khoa Niu
o Phu thut thm m v tỏi to
o Khoa Mt
o Khoa Tai Mi Hng
o Khoa Ngoi Thn Kinh
o Phu thut vũm ming v hm mt
o Nha Khoa
Khoa gõy mờ hi sc, sn súc c bit, khỏm v iu tr au
Khoa Ung Bu
Khoa Vy lý tr liu
Các phòng khoa hỗ trợ khám chữa
Khoa Dc
Phũng xột nghim v ngõn hng mỏu
Khoa chn oỏn hỡnh nh
Khoa Y hc ht nhõn

2.1.4. Cơ sở vật chất
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
12
Bệnh viện FV gồm có cơ sở chính đặt tại Số 6 Nguyễn Lơng Bằng,P.Tân
Phú,Q7,TP.Hồ Chí Minh.Ngoài ra còn có Phòng khám Đa khoa FV Sài Gòn
tại Tầng 2,tòa nhà Citilight,45 Võ Thị Sáu,P.Đa Kao,Quận 1,TP.Hồ Chí Minh.

Bệnh Viện FV Phòng khám Đa khoa FV Sài Gòn
Quy Mô Bệnh Viện FV:
Số giờng bệnh 169
Tổng số lợt khám bệnh 161.220
Tổng số lợt ngời bệnh ngoại trú 152.940
Tổng số lợt ngời bệnh nội trú 8280

Công Trình Xây Dựng :

Bệnh viện FV đợc xây dựng dựa trên những tiêu chuẩn quốc tế nhất quán và
khắt khe về cả kiến trúc xây dựng lẫn yêu cầu chuyên môn của một bệnh
viện.Khu chính là một tòa nhà 6 tầng với 20.000m
2
sàn sử dụng(trên tổng số
diện tích 25.000m
2
.Các phòng bệnh (đơn,đôi,VIP,gia đình) đều đợc thiết kế
theo tiêu chuẩn quốc tế với hệ thống dỡng khí y tế,điện thoại,truyền
hình,phòng tắm riêng Bên cạnh đấy còn có Cafe Internet,siêu thị mini,v ờn
hoa tạo cảm giác gần gũi thân thiện cho bệnh nhân.Đây là những nét nổi bật
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
13
của một bệnh viện kiểu mới kết hợp với du lịch chữa bệnh,nghỉ dỡng hớng
đi mới trong tơng lai.
Bệnh viện FV với cơ sở hạ tầng hiện đại,đồng bộ
2.1.5. Trang thiết bị
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
14
Bệnh viện FV đợc trang bị đồng bộ với kỹ thuật và công nghệ y khoa
hiện đại tơng đơng với các bệnh viện hiện đại của Pháp, đáp ứng đầy đủ
cho việc khám chữa bệnh chuyên sâu.
Một số trang thiết bị y tế tại Bệnh viện FV
- Máy CT Scanner phân giả tốc độ cao,máy siêu âm 3 chiều bảng điều
khiển từ xa.
- Các thiết bị phẫu thuật xâm lấn tối thiểu,nội soi,dao Gamma.
- Máy Fibroscan tầm soát
- Hệ thống Waldman UV7200 thế hệ mới nhất

- Máy siêu âm màu Volusan 730 GE
Ngoài trang thiết bị y tế Bệnh viện cũng có đầy đủ các thiết bị phục vụ công
tác quản lý,hỗ trợ nh máy tính,thiết bị mạng,điện tử,điện lạnh,xe cấp cứu
Bệnh viện áp dụng các chuẩn mực quốc tế trong việc khử trùng và ngăn chặn
lây nhiễm bằng máy hấp và máy khử trùng.
2.2. Quá Trình(Hoạt Động)
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
15
2.2.1. Quá trình chẩn đoán,điều trị và các dịch vụ hỗ trợ
Bệnh viện FV có đầy đủ các dịch vụ nội trú,ngoại trú,cấp cứu,khám chữa
bệnh,chăm sóc diều dỡng,phục hồi chức năng với kỹ thuật chẩn đoán và điều
trị cao.
Bệnh viện FV cung cấp một hệ thống dịch vụ y tế đa dạng cho điều trị ngoại
trú.Các bác sĩ khám bệnh toàn diện cho bệnh nhân ngoại trú và giải thích cặn
kẽ về tình trạng bệnh,cũng nh mọi yêu cầu về xét nghiệm,kết quả xét nghiệm
và đơn thuốc.
Hơn 450 bác sĩ bác sĩ cổ đong của Bệnh viện FV đang làm việc tại
Pháp,Bỉ,Thụy Sĩ thờng xuyên luân phiên đến khám chữa bệnh cho bệnh nhân
tại Bệnh viện FV,đặc biệt các ca đòi hỏi chuyên môn sâu nh phẫu thuật đầu
gối,bả vai,phẫu thuật nhi,phẫu thuật tai giữa các chuyên cao cấp này còn giữ
liên lạc với các bác sĩ thờng trực tại FV thônng qua đờng truyền Internet tốc độ
cao để cùng hội chẩn và cố vấn những ca bệnh khó.phim X-quang và các xét
nghiệm đợc trao đổi trực tuyến để hội ý với các bác sĩ chuyên khoa quốc
tế,đồng thời đợc chuyển đến các phòng xét nghiệm hợp tác với Bệnh viện F tại
Pháp.Các bác sĩ luôn đợc cập nhật các kỹ thuật mới nhất,đảm bảo hiệu quả tối
u trong công tác chuyên môn.
Bệnh viện FV hợp tác với nhiều trung tâm xét nghiệm hiện đại nổi tiếng thế
giới tại Pháp và phòng xét nghiệm giải phẫu bệnh Hi-tech ở Bangkok,
Thailand.
Tổng số phẫu thuật thực hiện(loại 3 trở lên): 5294

Tổng số ca đẻ tại BV : 913
Tổng lợng máu sử dụng : 2441 lít
Tổng số xét nghiệm Sinh hóa : 338.758
Tổng số xét nghiệm huyết học : 50.404
Tổng số xét nghiệm Vi sinh : 20.381
Tổng số xét nghiệm về Giải phẫu bệnh lý : 7825
Tổng số chụp X-quang : 25.594
Tổng số chụp CT,scan,MRI : 4714
Tổng số siêu âm : 16.929
Tổng số nội soi : 5853
Tổng số tai biến : 0
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
16
Có thể nhận thấy rằng nhờ có đội ngũ y bác sĩ có khả năng chuyên môn cùng
với TTB tiên tiến nên quá trình chẩn đoán và điều trị tại Bệnh viện FV đã đạt
đợc hiệ quả cao,nhanh chóng tạo đợc niềm tin với bệnh nhân.
2.2.2. Quá trình chăm sóc
Với mục tiêu chăm sóc toàn diện và phơng trâm lấy bệnh nhân là trung tâm
Bệnh viện FV luôn cam kết phục vụ và chăm sóc bênh nhân theo tiêu chuẩn
quốc tế.Mỗi bệnh nhân đều đợc chăm sóc tận tình,chu đáo cả dịch vụ y tế lẫn
các dịch vụ hỗ trợ khác.
Đội ngũ điều dỡng của Bệnh viện FV có hơn 200 nhân viên điều dỡng,hộ lý,nữ
hộ sinh ngoài ra còn có các y công hỡ trợ nên công tác chăm sóc điều d-
ỡng,phục hồi chức năng luôn đạt hiệu quả và chất lợng tốt nhất.Nhân viên bộ
phận điều dỡng có nghiệp vụ chuyên môn cao,đợc tham gia các khóa đào
tạo,kỹ năng chăm sóc sức khỏe tiên tiến do các điều dỡng trởng ngời Pháp giàu
kinh nghiệm hớng dẫn.
Tỷ lệ nhân viên điều dỡng tạ các khoa điều trị là 1 điều dỡng chăm sóc 8 bệnh
nhân,tại khoa Săn sóc đặc biệt là 2 điều dỡng 3 bệnh nhân và đối với trẻ sơ
sinh ở khoa Săn sóc đặc biệt là 1 điều dỡng 1 bệnh nhân

Các tỷ lệ trên đảm bảo tiêu chuẩn chăm sóc tốt nhất cho mọi bệnh nhân trong
quá trình phục hồi.
Nhân viên Quan hệ khách hàng sẽ tới thăm từng bệnh nhân ít nhất 2 lần trong
suốt thời gian điều trị để theo dõi tiến trình phục hồi và đảm bảo bệnh nhân đ-
ợc cảm thấy thoải,th giãn nhất.Đây lại là một nét nổi bật của Bệnh viện FV mà
các bệnh viện khác cha hề có.Điều này góp phần tạo lập giá trị niềm tin nơi
bệnh nhân.
Ngoài ra Bệnh viện còn có các dịch vũ hỗ trợ tối u đem lại sự thuận tiện cho
bệnh nhân và ngời nhà bệnh nhân nh dịch vụ xe buýt miễn phí,dịch vụ phiên
dịch và dịch thuật,các dịch vụ khác sạn trong bệnh viện,dịch vụ ăn uống,dich
vụ VIP
2.2.3. Quá trình đào tạo
Công tác đào tạo nhân viên đợc thự hiện thờng xuyên và giám sát bởi những
nhân viên cao cấp và các chuyên gia nớc ngoài theo 3 lĩnh vực:
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
17
Đào tạo kiến thức và kỹ năng để đảm bảo tất cả nhân viên đều hiểu biết
đầy đủ và đúng đắn về trang thiết bị máy móc hiện đại cũng nh các kỹ
thuật chăm sóc sức khỏe tiến bộ nhất.
Đào tạo ngoại ngữ để đảm bảo nhân viên hiểu rõ bệnh nhân cũng nh
truyền đạt cho bệnh nhân hiểu rõ việ điều trị,nhập viện và hớng dẫn của
bác sĩ.
Dịch vụ khách hàng-nhằm mang lại những dịch vụ tối u
2.2.4. Hệ thống thông tin
H thng Qun tr Bnh vin in t (Hospital Information System HIS),
duy trỡ hiu sut hot ng liờn tc v tng tỏc gia cỏc b phn chớnh ca
bnh vin. Cỏc hot ng ny bao gm: t khi bnh nhõn ng ký cho n khi
xut húa n thanh toỏn, t cỏc hot ng mua bỏn v qun lý tn kho n cỏc
i chiu tng hp, t vic lu tr va truy cõp hụ s bờnh an in t n cac
thng kờ v bỏo cỏo.

S phi hp v tng tỏc ca tt c cỏc khoa/phũng bao gm hot ng h tr
cụng vic hng ngy cho i ng bỏc s, bo m h s bnh ỏn, kt qu xột
nghim, X-quang, toa thuc v nhng thụng tin liờn quan luụn sn sng cho
mi bỏc s, iu dng v k thut viờn.
H thng qun tr bnh vin in t s dng phn mm qun lý ngun lc tớch
hp Microsoft Amalga (HIS), c thit k chuyờn dng cho cỏc bnh vin
at tiờu chun quục tờ. H thng ny tng t nh h thng ang ap dung ti
bnh vin Bumrungrad - Bangkok, c biờt c iu chnh tng thớch
cao vi nhu cu ca Bnh vin FV, s dng h thng mng cỏp quang tc
cao c h tr bi cỏc mỏy ch chuyờn dng mnh. Microsoft Amalga HIS
cung cp h thng x lý thụng tin bnh vin ton din v nhanh chúng, h tr
iu hnh mi hot ng ca bnh vin thụng qua mt gii phỏp liờn kt thụng
tin duy nht. H thng ny giỳp nõng cao hiu qu qun lý hot ng ca bnh
vin cng nh cht lng chm súc bnh nhõn thụng qua vic truy cp cỏc
thụng tin y khoa mt cỏch nhanh chúng v thun tin.
L mt trong bn bnh vin ti ụng Nam s dng h thng Microsoft
Amalga HIS, mc tiờu ca Bnh vin FV l tr thnh bnh vin u tiờn ti
Vit Nam khụng s dng bn giy.
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
18
Phũng ICT cng bo m tt c cỏc phng tin thụng tin liờn lc khỏc ca
Bnh vin FV phc v theo tiờu chun khỏch sn 5 sao (vớ d nh h thng
in thoi ni b, hi hp qua in thoi video, truy cp internet bng thụng
rng, h thng lm vic cng tỏc v th in t (email), bo trỡ v cp nht
trang web), qua ú bo m rng cỏc cụng ngh thụng tin mi nht, nu cú,
u c cp nht v ỏp dng.
2.3. Kết quả(Đầu ra)
Sau gần 6 năm hoạt động tới nay bệnh viện đã có tới gần 200.000 lợt bệnh
nhân đến khám và điều trị,có tới 85% bệnh nhân là ngời Việt Nam.Với các yếu
tố cấu trúc đầu vào,quy trình hoạt động hoàn thiện đã đem lại các kết quả khả

quan.
An toàn
Trong năm 2008 không có trờng hợp nào nhiễm khuẩn bệnh viện hay gặp phải
các tai biến.
Kịp thời
Thời gian chờ đợi ngắn,không có tình trạng quá tải,với các phơng tiện vận
chuyển chuyên dụng hiện đại nên thời gian vận chuyển nhanh chóng.
Hiệu quả
Hầu hết bệnh nhân ra viện đều ở tình trạng sức khỏe tốt
Hiệu suất
Công suất sử dụng giờng bệnh đạt 73%,không xảy ra tình trạng quá tải so với
các bệnh viện công có quy mô tơng đơng
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
19
Thời gian nằm viện trung bình 4,5 ngày.Một số ca mổ đòi hỏi bệnh nhân nằm
7-10 ngày thì tại bênh viện FV chỉ mất có 1 ngày.Thông qua phơng pháp phẫu
thuật trong ngày,tăng nhanh thời gian hồi sức cấp cứu giúp bệnh nhân sớm
xuất viện giảm chi phí
Công bằng
Bệnh viện FV đã đòng sáng lập Quỹ từ thiện Nâng bớc tuổi thơ nhằm hỗ trợ
chi phí phẫu thuật cho trẻ em dị tật bẩm sinh hoặc do tai nạn.Tính đến tháng
11 năm 2007 sau hơn một năm hoạt động Quỹ đã hỗ trợ 500 triệu đồng phẫu
thuật miễn phí.
Hài lòng
Bệnh nhân đến với Bệnh viện FV đều cảm thấy hài lòng tuyệt đối về cơ sở,thái
độ phục vụ,chất lợng dịch vụ của bệnh viện,tạo đợc uy tín với các bệnh nhân
Việt Nam và quốc tế.
Môi trờng làm việc chuyên nghiệp,năng động và theo những tiêu chuẩn quốc
tế tạo sự hài lòng của cán bộ,nhân viên,cho họ hởng những thành quả tơng
xứng với năng lực bản thân.Tạo đợc niềm tin,niềm tự hào với bệnh viện.

Một số thành tích của Bệnh viện FV
Tháng 6 năm 2007 bệnh viện đạt Chứng nhận Chất lợng HAS-tổ chức giám
định chất lợng y tế uy tín hàng đầu thế giới của Pháp,trở thành 1 trong 15 bệnh
viện ở Đông Nam á đợc các tổ chức giám định quốc tế chứng nhận chất lợng.
Tháng 1 năm 2008 bệnh viện đợc Bộ Y Tế cấp bằng khen Bệnh viện xuất sắc
toàn diện năm 2007
Trong 2 năm 2007,2008 bệnh viện đều đạt mức độ tăng trởng trên 22%


Kết luận
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
20
Bệnh viện FV với đẳng cấp quốc tế đã đem đến sự mới mẻ cho nền y tế,thực
hiện theo chủ trơng xã hội hóa y tế của Chính phủ,phần nào thúc đẩy sự cạnh
tranh để góp phần đa chất lợng y tế đi lên.Xóa bỏ quan điểm bệnh viện quốc tế
chủ yếu phục vụ ngời nớc ngoài.Xứng đáng là một khuôn mẫu kiểu mới.

3. Môi trờng bên ngoài bệnh viện
3.1. Chính sách
3.1.1.Chính sách nhà nớc
Bệnh viện FV xây dựng ở Việt Nam khi mà chính phủ đang thự hiện chủ ch-
ơng xã hội hóa,quốc tế hóa y tế,nên có rất nhiều thuận lợi.Hơn nữa lại là bệnh
viện quốc tế có quy mô lớn nhất từ trớc tới nay nên càng đợc sự quan tâm của
Bộ Y Tế và chính quyền địa phơng.Bệnh viện là một cơ sở hạ tầng u tiên của
Chính phủ Việt Nam,đợc miễn thuế xuất hải quan và thuế VAT.Do đó,8 triệu
USD cho việc mua sắm trang thiết bị đã đợc mua với giá thấp hơn nhiều so với
một dự án tơng đơng ở Pháp.Bệnh viện có giấy phép hoạt động đến năm
2052,đợc miễn thuế trong suốt 8 năm đầu,các năm sau đó thuế xuất là 10%.
3.1.2.Chính sách bệnh viện
Các chính sách tài chính

Các ngân hàng,tổ chức tín dụng quốc tế nh Ngân hàng ADB,Tổng công ty tài
chính IFC đã tin t ởng vào dự án xây dựng bệnh viện cho vay 26 triệu
USD,trong đó có các gói tài chính lãi suất u đãi,với mức lãi suất 3,5%,chỉ trả
nợ lãi của 4 năm.Ngoài ra còn đợc hỗ trợ tài chính bởi Ngân hàng BIDV Việt
Nam.
Một vấn đề FV gặp phải thời kỳ đầu là giá cả.Tuy giá cả đã đợc nghiên cứu kỹ
lỡng cho phù hợp với thực tế kinh tế của ngời dân Việt Nam,nhng vẫn còn
nhiều hạn chế do giá cả vẫn còn cao.Đến tháng 6 năm 2005.FV công bố giảm
phí khám,chữa bệnh từ 15-35% và giảm giá các loại thuốc thông thờng xuống
20%.Tuy nhiên giá thuốc của bệnh viện FV vẫn cao hơn so với thị trờng hơn
30%(theo Xaluan.com).Đáng lu ý là Bệnh viện FV kinh doanh thuốc nhng lại
không thành lập cơ sở bán lẻ thuốc theo quy định của Luật Dợc.Nhận thấy
thách thức không nhỏ của Bệnh viện FV là vấn đề giá cả
Chính sách marketing
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
21
Do thấy đợc tầm quan trọng của thơng hiệu Bệnh viện FV luôn quan tâm đến
việc xây dựng và quảng bá hình ảnh bệnh viện.Đây là một quan điểm đúng đắn
mà nhiều bệnh viện khác cũng nhận thấy tầm quan trọng tuy nhiên không thực
hiện.Trong chiến dịch mới nhất,Bệnh viện FV nhấn mạnh Niềm tin vào y
đức thay vì quảng cáo rầm rộ về phơng tiện,kỹ thuật.Chơng trình tiếp thị mới
kết hợp với chính sách giảm giá đã đem lại hiệu quả tích cực,tới nay 90% bệnh
nhân đến với FV là ngời Việt.
3.2. Cung
Kiến thức chuyên sâu,trang thiết bị hiện đại,nguồn nhân lực y tế trình độ cao
là những điều kiện thuận lợi của Bệnh viện FV.
Bệnh viện FV gồm gần 30 chuyên khoa các loại,có khả năng cung ứng đầy đủ
các dịch vụ y tế chất lợng cao,góp phần giải quyết tình trạng quá tải y tế.
Ngày 9/9/2009 bệnh viện thông báo việc đầu t thêm 1,5 triệu USD vào công
nghệ trang thiết bị hiện đại.

Trong nền kinh tế tri thức,công nghệ khoa học nói chung hay công nghệ y tế
nói riêng luôn có sự biến đổi,cải tiến không ngừng.Đặt ra thách thức về cập
nhật công nghệ,trang thiết bị nhằm đăm bảo các tiêu chuẩn quốc tế.
Thời kỳ đầu bệnh viện gặp phải lớn về việc thu hút nguồn nhân lực có trình độ
cao,tói nay khó khăn này đã đợc vợt qua.Hiện nay bệnh viện có xu hớng tăng
số y bác sĩ là ngời Việt Nam bằng cách đào tạo,tập huấn chuyên sâu,chuyển
giao công nghệ thay vì sử dụng nhiều bác sĩ,chuyên gia nớc ngoài,làm giảm
viện phí,mở rộng việc khám chữa bệnh cho các đối tợng có thu nhập thấp
hơn.Hớng đi này của bệnh viện rất đúng vì về lâu dài không thể bác sĩ làm việc
lâu dài là lực lợng cốt lõi trong hoạt động của bệnh viện.
3.2.Cầu
Địa lý-Xã hội-Dân số
Bệnh viện FV có những yếu tố địa lý,xã hội hết sức thuân lợi.Bệnh viện đặt tại
TP.Hồ Chí Minh-trung tâm kinh tế,văn hóa,giáo dục quan trọng của Việt Nam.
TP.Hồ Chí Minh
Dân số hơn 7 triệu ngời
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
22
Tỷ lệ gia tăng dân số cơ học : trên 20%
Tuổi thọ trung bình: 75 tuổi
Đóng góp hơn 20% GDP cả nớc,chiếm 70% lợng khách vào Việt Nam
GDP bình quân mỗi ngời: trên 2500$
Dinh Độc Lập
Bệnh viện nằm tại khu đô thị mới Phú Mỹ Hng và đồng thời TP.Hồ Chí Minh
cũng là một thành phố có dân số trẻ tập trung trong đọ tuổi lao động ,nên cần
quan tâm phát triển các khoa Sản,khoa Nhi hơn,khoa chấn thơng chỉnh hình
Với điều kiện địa lý-xã hội thuận lợi,Bệnh viện FV đứng trớc những cơ hội lớn
để phát triển trong tơng lai.Dân số ,thu nhập bình quân đầu ngời,tốc độ gia
tăng dân số,thu nhập cao.Tuy nhiên đòi hỏi công tác dự báo,dự đoán tốt để
phát triển,mở rộng trớc đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh kịp thời và tạo u thế

dẫn đầu.
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
23
Th¸p d©n sè Thµnh phè Hå ChÝ Minh giai ®o¹n 1999-2004
M« h×nh bÖnh tËt
Sinh Viên:Lê Hải Nam A12911
24
Cũng giống nh trong cả nớc,bệnh không lây lan nh tim mạch,tâm thần,tiểu đ-
ờng đang chiếm tỷ lệ cao nhất trong mô hình bệnh tật.Các bệnh lý không lây
luôn đợc quan tâm đặc biệt tại bệnh viện.Tuy nhiên mảng tâm thần còn cha đ-
ợc chú trọng,hiện tại vẫn cha có khoa tâm thần,tơng lai bệnh viện nên mở thêm
khoa để phục vụ bệnh nhân đợc toàn hơn.
Mong muốn của ngời dân
Theo cuộc điều tra của SOFRES,các nhà điều tra đã phỏng vấn hơn 400 gia
đình thuộc tầng lớp trung lu và thợng lu,các câu hỏi tập trung vào việc họ có
muốn có một bệnh viên t nhân quốc tế hay không,mong đợi của họ về các loại
hình dịch vụ và giá cả thì đã nhận đợc những kết quả rất tích cực.Đa phần đều
muốn có một bệnh viện t nhân hiện đại và họ sẵn sàng thanh toán với chi phí
cao để đợc chăm sóc sức khỏe theo tiêu chuẩn Châu Âu.Cho thấy đợc kỳ vọng
của ngời dân về chăm sóc sức khỏe chất lợng cao.
4. Câu chuyện quản lý chất lợng tại Bệnh viện FV
Bệnh viện FV luôn không ngừng nỗ lực quản lý chất lợng nhằm thỏa mãn các
tiêu chí đánh giá theo tiêu chuẩn quốc tế.Quá trình quản lý chất lợng đợc thực
hiện trên mọi phơg diện.
L mt bnh vin cam kt thc hin vic chm súc sc khe theo ỳng tiờu
chun quc t, bnh vin FV c vn hnh v qun lý da trờn nhng
nguyờn tc nghiờm ngt c t ra bi nhng t chc cht lng c cụng
nhn trờn th gii (bao gm quyn li bnh nhõn, lut bo mt thụng tin, lu
tr d liu, an ton ca ngõn hng mỏu, chng trỡnh o to tp trung v
chuyờn sõu cho nhõn viờn, cỏc chớnh sỏch v th tc, cụng tỏc h tr qun lý).

Vic qun lý/ Trỏch nhim gii trỡnh/ Tớnh minh bch theo yờu cu ca T
chc Ti chớnh IFC v ADB, mt s quy nh v nguyờn tc phi c a
vo ỏp dng trong vic qun lý c s vt cht hng ngy nh: quy trỡnh v th
tc mua bỏn, c cu & t chc vn hnh, iu hnh qun lý, trỏch nhim s
dng v bo qun y c, cỏc th tc v ti chớnh k toỏn (riờng th tc ny s
c giỏm sỏt thng xuyờn bi cụng ty kim toỏn quc t chuyờn nghip
KPMG).
Mi chớnh sỏch/ th tc u tuõn theo chun mc quc t mc cao nht v
c lit kờ rừ rng trong mc
Sinh Viờn:Lờ Hi Nam A12911
25