báo cáo phân tích các nhân tố làm ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông và giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông

G V : T h . s n g u y n v ă n c h n gễ ươ
N h ó m 1 7
L m a t cầ ắ
T r n h o à i a nầ
N g u y n t n h ù n gễ ấ
N g u y n đ c t r u n gễ ứ
H à v ă n l u y nế
Đ h u y c nỗ ậ
H h u p h úồ ữ
Đề tài: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng
đến hiệu quả truyền thông và giải pháp
nâng cao hiệu quả truyền thông
Truy n thôngề

Là m t quá trình ộ mang
tính ch n l cọ ọ , h th ngệ ố
và duy nh tấ mà trong đó
con ng i ườ t ng tác ươ v i ớ
nhau thông qua vi c ệ s ử
d ng các ký hi u ụ ệ nh m ằ
t o ra, gi i thích và ạ ả chia
s các ý nghĩaẻ .

Di n ra th ng xuyên ễ ườ
trong cu c s ng.ộ ố
Mô hình tiến trình truyền thông
1. Ng i g i ườ ử xây d ng ự thông
đi p, ệ mã hóa thông đi p.ệ
2. Thông đi p đ c mã hóa ệ ượ
chuy n đ n ng i nh n ể ế ườ ậ
thông qua kênh truy n ề

thông.
3. Ng i nh n s ườ ậ ẽ gi i mã ả
thông đi p.ệ
4. Hoàn ch nh quá trình, ng i ỉ ườ
nh n s ậ ẽ ph n h iả ồ .
Các nhân tố ảnh hưởng trong
quá trình truyền thông
Nhân
t ố
khách
quan
Văn
hóa
Hoàn
c nh xã ả
h iộ
B i ố
c nh ả
v t ậ
ch tấ
S gây ự
nhi u ễ
Nhân t khách quanố
B i c nh v t ch tố ả ậ ấ

Phòng c, ánh sáng, ti ng n, cách ng i, th i ti t ố ế ồ ồ ờ ế
Hoàn c nh xã h iả ộ

Truy n thông b chi ph i ề ị ố
b i m c đích truy n ở ụ ề

thông, vai trò và đ a v xã ị ị
h i, thái đ , giá tr , kinh ộ ộ ị
nghi m, ni m tin, quan ệ ề
đi m, kho ng cách th ể ả ế
h , kỳ v ng, ki n th cệ ọ ế ứ
Văn hóa
S đa văn hóa gây nên ự
nh ng rào c n trong quá ữ ả
trình truy n thông nh :ề ư

Rào c n gây b i t ngả ở ừ ữ

Rào c n gây b i nghĩa ả ở
lóng

Rào c n gây b i gi ng ả ở ọ
đi uệ

Rào c n gây b i c m ả ở ả
nh n khác nhau.ậ
Nguyên
nhân
ch ủ
quan
K ỹ
năng
ngôn
ngữ
Nh n ậ
th cứ

S c ứ
kh eỏ
C m ả
xúc
Quá t i ả
thông
tin
Nhân t ch quan ố ủ
Nhận thức

Nguyên nhân chính c a vi c gây hi u l m trong giao ti pủ ệ ể ầ ế là
do khác nhau v nh n th cề ậ ứ gi a ng i nh n và ng i g i. ữ ườ ậ ườ ở

Hai ng i không th nào có ườ ể
cùng m t nh n th c v ộ ậ ứ ề
m t s ki n theo m t cách ộ ự ệ ộ
gi ng nhau.ố

Nh n th c s vi c tùy thu c vào kinh nghi m riêng và s ậ ứ ự ệ ộ ệ ự
khác nhau v nh n th c c a con ng i là ề ậ ứ ủ ườ t nhiên và ự
không th tránh đ c.ể ượ
C m ả xúc

Các c m xúc nh th ng, ghét, s , gi n, m t m i, ả ư ươ ợ ậ ệ ỏ
thi u t p trung, m c đ t tin, b phê phán, ph ế ậ ứ ộ ự ị ủ
nh n c m xúc c a ng i khác, c nh tranh đ u nh ậ ả ủ ườ ạ ề ả
h ng tiêu c c đ n truy n thông.ưở ự ế ề

R t khó đ l ng nghe ng i khác khi chúng ta đang ấ ể ắ ườ
có nh ng c m xúc nêu trên. ữ ả


Chúng ta ch ch u l ng nghe ng i khác khi chúng ta ỉ ị ắ ườ
c m th y l c quan yêu cu c s ng, t tin và tho i ả ấ ạ ộ ố ự ả
mái v m t tinh th n.ề ặ ầ
K ỹ năng ngôn ngữ

Cách di n đ t, cách dùng t chuyên môn, t có ý ễ ạ ừ ừ
nghĩa ng c l i, nghĩa hàm ý, t có nhi u l p ý ượ ạ ừ ề ớ
nghĩa, t đ a ph ng, ti ng lóng c a các nhóm cùng ừ ị ươ ế ủ
lãnh v c ho t đ ng… gây c n tr r t nhi u cho ự ạ ộ ả ở ấ ề
truy n thông.ề
Mô hình chiến lược
truyền thông giao tiếp
Xác định bối cảnh
•
T o môi tr ng phù h pạ ườ ợ
•
Ch n th i đi m thích h pọ ờ ể ợ
•
Ch n đ a đi m phù h pọ ị ể ợ
•
Tránh nh ng y u t tác đ ng gây phi n nhi uữ ế ố ộ ề ễ
Xem xét lựa chọn phương tiện truyền thông

Lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp nhất
để truyền đạt thông điệp

Thư từ, thư nội bộ

Hội họp


Gọi điện thoại

Email

Truyền thông đa phương tiện
Chọn lọc và sắp xếp thông tin

Bi t cách t ch c s giao ti pế ổ ứ ự ế

T ng h p nh ng thông tin c n truy n đ t m t cách ổ ợ ữ ầ ề ạ ộ
có t ch cổ ứ

Thông tin c n truy n đ t c n rõ ràngầ ề ạ ầ

Luôn đ t tr ng tâm vào v n đ mu n nói t iặ ọ ấ ề ố ớ
Truyền đạt thông tin

Giao ti p qua cách nóiế

S d ng ngôn t đúng cáchử ụ ừ

Bi t l ng nghe đ i ph ngế ắ ố ươ

S d ng gi ng đi u phù h pử ụ ọ ệ ợ

Bi t d ng đúng lúc đ nh n tr ng tâm v n đế ừ ể ấ ọ ấ ề
Truyền đạt thông tin

Giao ti p b ng ngôn ng c thế ằ ữ ơ ể


S d ng bi u c m qua khuôn m tự ụ ể ả ặ

Giao ti p qua ánh m tế ắ

Dùng c ch b ng tay đúng cáchử ỉ ằ
Phản hồi

Yêu c u v thông tin ph n h i.ầ ề ả ồ

Đón nh n thông tin ph n h i. ậ ả ồ

Đánh giá thông tin ph n h i.ả ồ
C i mở ở
C n th n l ng nghe, chú ý truy n thông không l iẩ ậ ắ ề ờ
Tôn tr ng quan đi mọ ể