[đề cương] ôn tập môn marketing

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
Khái nim v Giá tr dành cho khách hàng, S hài lòng ca khách hàng, Sn
phm, Th trng

Các quan đim v qun tr marketing







• là s chênh lch gia tng giá tr ca khách hàng và tng chi
phí ca khách hangfkhi mua sm
Giá tr dành cho khách hàng
• là trang thái tâm lý mà khách hàng cm nhn đc khi kt qu
sau khi tiêu dùng sp trùng vi mong đi ca h trc khi tiêu
dùng sp đó
S hài lòng ca khách hàng
• là tt c mi hàng hóa và dv có th đem chào bán, có kh
nng tha mãn nhu cu ca con ng, kích thích s tiêu dùng ca
h
Sn phm
• bao gm con ngi hay t chc có cùng nhu cu hay mong
mun c th, sn sng và có kh nng tham gia trao đi đ tha
mãn nhu cu mong mun đó
Th trng

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

Trình bày s lc bc lp k hoch trong quá trình nghiên cu marketing

• khách hàng s a thích nhng sp đc bán rng rãi vi giá thành
thp => DN cn m rng quy mô sn xut và m rng phm vi
phân phi, h giá.
Quan nim tp trung vào sn xut
• ngi tiêu dùng a thích nhng sn phm có cht lng cao
nht, có tính nng s dng tt nht => DN cn phi n lc
hoàn thin sn phm không ngng
Quan nim hoàn thin hàng hóa
• khách hàng hay ngn ngi, chn ch trong vic mua sm hàng
hoá => DN cn n lc thúc đy bán hàng thì mi thành công
Quan nim n lc thng mi
• DN phi xác đnh chính xác nhu cu và mong mun ca th
trng mc tiêu, đng thi có th tho mãn các nhu cu mong
mun đó sao cho có hiu qu hn các đi th cnh tranh
Quan đim marketing
• DN đòi hi phi kt hp hài hoà gia 3 li ích khác nhau: li
ích khách hàng, li ích doanh nghip và li ích xã hi
Quan đim Marketing đo đc xã hi
1 bn k
hoch nghiên
cu cn ch ra
6 ni dung
Ngun d liu
Phng pháp nghiên cu
Công c nghiên cu
K hoch chn mu
Ngân sách nghiên cu
Thi gian nghiên cu

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
Các môi trng marketing vi mô: i th cnh tranh, Công chúng, KH

• 4 cp đ cnh tranh:
- Cnh tranh mong mun : gia các sp cùng chia s mt túi tin.
- Cnh tranh gia các SP cùng tha mãn 1 nhu cu .
- Cnh tranh gia các sp thuc cùng 1 loi sp.
- Cnh tranh nhãn hiu gia các sp gn tng t nhau.
i th cnh tranh
• Gii đa phng
• Công chúng rng rãi
• Gii công quyn
• Gii truyn thông
• Công chúng ni b
• Các t chc XH
Công chúng
• Th trng c quan nhà nc
• Th trng ngi tiêu dùng
• Th trng nhà sn xut
• Th trng trung gian phân phi
• Th trng quc t
Khách hàng

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
Các môi trng marketing v mô: Môi trng nhân khu, kinh t, chính tr
lut pháp và vn hóa
.


Phân đon th trng: Khái nim, các tiêu thc đ phân đon th trng hàng

tiêu dùng

• Quy mô và tc đ tng dân s
• C cu dân s
• C cu quy mô và h gia đình
• Công cuc vn đng gii phóng
ph n
• quá trình đô th hóa và phân b
li dân c
• trình đc hc vn tng
Môi trng nhân khu
• Tc đ tng trng KT
• Chu kì phát trin nn KT
• t l lm phát
• Toàn cu hóa
• lãi sut
• Tht nghip
• Môi trng chính tr lut pháp
• Môi trng vn hóa
Môi trng kinh t
• S n đnh ca chính tr
• Quan đim ca tng đng phái
CTr
• Tác đng ca h thng lut pháp
• C ch điu hành ca CPh
• Vic ra đi các T chc XH khác
Môi trng chính tr lut
pháp
• Các giá tr VH truyn thng
• Các giá tr VH th cp

• Các nhánh VH
Môi trng vn hóa
• là vic chia th trng tng th thành các nhóm ngi mua ,
nhng ngi mua gia các nhóm th trng khác nhau có
nhng đc đim khác bit v nhu cu mong mun, đc tính hay
hành vi.
Khái nim
• Nhóm tiêu thc đa lý
• Nhóm tiêu thc nhân khu
• Nhóm tiêu thc tâm lý
• Nhóm tiêu thc hành vi
Các tiêu thc phân đon th trng hàng tiêu
dùng

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
Chn th trng mc tiêu: Khái nim, Các chin lc chn th trng mc
tiêu và Các chin lc đáp ng nhu cu ca th trng mc tiêu đã chn

• là mt hoc mt vài đon th trng đc DN la chn và tp
trung n lc nhm tha mãn nhu cu- c mun ca KH trên
đon th trng đó, có kh nng cnh tranh
và đt đc mc
tiêu chin lc ca DN
Khái nim
• Chin lc đn đon
• Chin lc đa đon
• Chin lc Th trng ngách
• Chin lc Tng các nhân
Các chin lc chn th trng mc tiêu
• Chin lc MKT ko phân bit

• Chin lc MKT phân bit
• Chin lc MKT tp trung
Các chin lc đáp ng nhu cu ca th trng
mc tiêu đã chn

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
nh v th trng: Khái nim, S cn thit, Tin trình đnh v và vai trò ca
chin lc đnh v đi vi các P ca marketing mix
.


Nhãn hiu: Khái nim, các b phn cu thành, vai trò và các nguyên tc đt
tên nhãn hiu
.
• là vic xây dng và truyn đi nhng giá tr đc trung và có ý
ngha ca sp vào tâm trí ca khách hàng mc tiêu
Khái nim
• vic đnh v là rt quan trng nhm cung cp nhng thông tin
ti gin đ sp n sâu vào tâm trí khách hàng
• DN phi đi mt vi nhiu đói th cnh tranh
• Mi DN ch có 1 or 1 vài li th
S cn thit
• xác đnh tp sp cnh tranh
• tìm kim s khác bit cho sp
• Lp bn đ đnh v và qđ phng án đnh v
• truyn đi phng án đnh v đã la chn
Tin trình đnh v
• chin lc đnh v đnh hng cho toàn b chng trình MKT
mix mà DN s hoch đnh
Vai trò

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
• Là tên gi, thut ng, biu tng,
hình v, màu sc hay s phi hp
gia chúng nhm xác nhn sp ca 1
hay 1 nhóm ngi và đ phân bit
chúng vi các sp cùng loi khác
trên th trng
Khái nim
• Tên nhãn hiu
• Du hiu ca nhãn hiu
• Du hiu ca hàng hóa
• Vai trò
• Là công c đ nhn din và khác
bit hóa sp
• Là phng tin bo v hp pháp
các li th và đc đim ca sp
• Giúp khách hàng xd ngun gc sp
• Giúp DN và KH thun tin trong
qtrinh buôn bán
• Giúp DN bo v li ích hp pháp
ca mình trc nn hàng gi
Các b phn cu thành

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

Chu k sng sn phm: Các giai đon, chin lc marketing cho tng giai
đon
• Là công c đ nhn din và khác
bit hóa sp

• Là phng tin bo v hp pháp
các li th và đc đim ca sp
• Giúp khách hàng xd ngun gc
sp
• Giúp DN và KH thun tin trong
qtrinh buôn bán
• Giúp DN bo v li ích hp pháp
ca mình trc nn hàng gi
Vai trò
• n gin ngn gn
• D đc d đánh vn
• D nh d nhn bit
• D phát âm
• Ch có th đc theo 1 cách
• Có kh nng thích nghi
• Liên h ti li ích ca sp
• áp ng yêu cu bao gói dán nhãn
• Hình nh ko phn cm
• Hp thi
• Phù hp cho qung cáo
• Hp pháp trong s dng
Nguyên tc đt tên

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

Các nhân t nh hng đn quyt đnh v giá: nhân t bên trong doanh
nghip và nhân t bên ngoài doanh nghip

• Chào bán sp c bn
• nh giá theo chi phí

• S dng phng thc phân phi chn lc
• Tích cc qung bá
Giai đon gii thiu - trin khai
• Chào bán sp b sung
• Có th tin hành gim giá
• Sd phng thc phân phi rng rãi
• Gim tn sut qung bá
Giai đon phát trin - tng cng
• a dng hóa sp
• nh giá bng hoc cao hn đi th cnh tranh
• Phân phi rng rãi hn na
• y mnh qung bá
Giai đon bão hòa - tng cng
• Loi b nhng mt hàng yu kém
• Có th tin hành gim giá 1 chút
• ánh giá li hiu qu ca các trung gian pphi và loi b nhng
trung gian ko sinh li
• Gim tn sut qung bá
Giai đon suy thoái - thoái trào
Nhân t bên trong
• Các mc tiêu MKT
- ti đa hóa li nhun
- dn đu th phn
- dn du cht lng sp
- an toàn
- các mc tiêu khác
• Chin lc đnh v và các P
khác ca MKT mix
• Chi phí sx
• Các nhân t khác

Nhân t bên ngoài
• c đim ca th trng: t
thiên, VH, dân s, KT, chính tr
lut pháp,
• Cu th trng
• Cu trúc cnh tranh

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN
Các chin lc giá cho sn phm mi

Chiu dài (s cp) ca kênh phân phi, các yu t a/h ti chiu dài ca kênh



 B               
              

Chin lc "ht váng th trng"
 DN               
Chin lc "Bám chc th trng"
 DN                
   KH    
Chin lc giá trung hòa
Chiu dài (s cp) ca kênh phân phi
Các yu t nh hng ti chiu dài ca kênh