tiểu luận môn quản trị vận hành thiết kế sản phẩm j610 motor tracker

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.

QUẢN TRỊ VẬN HÀNH

THIẾT KẾ SẢN PHẨM DỊCH VỤ.

J610 MOTOR TRACKER

GVHD: TS. Nguyễn Quỳnh Mai.
Nhóm 2: 12B 043-Nguyễn Thị Nhật Trâm.
12B 017-Nguyễn Đỗ Nguyệt Hồng.
12B 032 - Nguyễn Thị Bảo Quyên.
12B 014 - Phan Thị Mỹ Hằng.
12B 056 - Trịnh Văn Long.
11/2013

1/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM


Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.

Mục lục
1. GIỚI THIỆU.....................................................................................................................3
2. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI....................................................................................3
2.1. PHÁT TRIỂN Ý TƯỞNG.............................................................................................3
2.2. PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM................................................................5
2.3. CẤU TẠO SẢN PHẨM.................................................................................................6
2.4. PHƯƠNG ÁN THỰC HIỆN.......................................................................................10
3. HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI........................................................................................11
4. HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM..........................................13

5. TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................14

2/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM


Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
1. Giới thiệu
-

Công ty TNHH A.D.A (Asian Dragon Company Limited) là một đơn vị tiên phong
trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ứng dụng sóng di động tại Việt Nam. Thành lập
từ năm 2003, A.D.A có nhiều năm kinh nghiệm chuyên về giải pháp khơng dây, giải
pháp định vị, ứng dụng sóng di động truyền dữ liệu nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của
thị trường từ cá nhân đến doanh nghiệp trong và ngoài nước. Với mong muốn chia sẻ và
ứng dụng những giãi pháp cơng nghệ mới nhằm tối đa hóa lợi ích của người dùng,
chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ với chất lượng
tốt nhất.
( Nguồn : www.adasolution.net ).

-

Các dòng sản phẩm cụ thể:
o Thiết bị truyền dẫn trên mơi trường sóng GSM/CDMA (Wireless).
o Giải pháp truyền tin trên mơi trường sóng Điện thoại, Bluetooth, RFID, Vệ tinh.
o Giải pháp Bản đồ số.

-

Quy mô công ty:

o Nhân sự : 94 người.
o Trụ sở : HCM, Chi nhánh: HN, Đà Nẵng, Cần Thơ.
o Văn phòng R&D: Thẩm quyến.

-

Thị trường :
o Là đơn vị thứ 2 phát triển giải pháp GPS tại thị trường VN từ năm 2007.
o Chiếm 30% thị phần tính đến thời điểm 12/2012.
o Hiện tại năm trong top 5 nhà cung cấp Dịch vụ GPS tại VN với số lương thuê
bao lớn nhất các năm 2008, 2009, 2011.

2.

Phát triển sản phẩm mới
2.1.
-

Phát triển ý tưởng

Theo thống kê của Bộ GTVT tính đến tháng 8/2011 trên cả nước có khoảng 33,4 triệu
xe gắn máy, trung bình mỗi tháng trên cả nước xảy ra gần 1,500 vụ việc liên quan đến
mất xe gắn máy do trộm cắp, cướp gây ra. Tình hình Xã hội ngày càng phức tạp, nạn
trộm cắp, cướp giật hoành hành ngày đêm.

-

Dựa trên các cơ sở: hạ tầng, kinh nghiệm đã có cho dịng Sản phẩm phục vụ cho nhóm
Khách hàng là các tổ chức ( công ty Vận tải đường bộ, đường thủy ) trong việc Quản lý
và điều phối Phương tiện. Ban lãnh đạo cơng ty có ý tưởng phát triển thiết bị Định vị

3/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM


Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
GPS dành cho xe gắn máy (JVJ Moto Tracker), nhằm cung cấp cho chủ Phương tiện
một công cụ Giám sát và Điều khiển phương tiện của mình trong các trường hợp bị mất
cắp, cướp giật.
-

Sản phẩm là một thiết bị Điện tử, sau khi được chế tạo sẽ hoạt động cùng Dịch vụ đi
kèm giống như Điện thoại cần nhà cung cấp Dịch vụ mạng viễn thông và Dịch vụ
Tracking.

-

Thiết bị J610 Motor Tracker được lắp vào phương tiện xe gắn máy muốn bảo vệ, thiết bị
có cấu tạo gồm 2 phần chính:
o GPS Chipset: có chức năng nhận tín hiệu từ vệ tinh để xác định vị trí hiện tại của
Thiết bị.
o GSM module:


Nhận kết quả tính tốn Vị trí từ GPS Chipset truyền dữ liệu qua môi
trường sống Di động GSM ( Viettel, Vina, Mobile) về hệ thống Server.



Nhận các lệnh điều khiển từ Hệ thống Server hoặc Điện thoại và thi hành
bật/ tắt thiết bị ngoại vi ( tắt máy, ngắt nhiên liêu, bật còi báo động,…)

-

Khách hàng được cấp 1 tài khoản và truy cập bằng Máy tính và Điện thoại di động để
giám sát, điều khiển phương tiện 24/7 và khơng giới hạn khoảng cách.

-

Ngồi chi phí mua Thiết bị J610 Motor Tracker người sử dụng cịn phải trả phí duy trì:
o Phí Tracking ( giám sát ) : 500,000 vnđ/ 12 tháng / 1 Thuê bao.
o Phí GPRS cho dịch vụ viễn thông : 10,000 vnđ/ 1 tháng / 1 Thuê bao.
o Nhắn tin điều khiển: Tắt máy, báo động tính theo giá cước của nhà mạng viễn
thơng.
4/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM


Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
- Sản phẩm được Công ty TNHH A.D.A nghiên cứu, phát triển và Thương mại trên thị
trường Việt Nam vào tháng 10/2011. Đến nay sản phẩm đã được thị trường đón nhận và
khách hàng đánh giá cao về lợi ích mang lại.
2.2.
-

Phương án Chiến lược sản phẩm

Trên thị trường chưa có sản phầm tương tự nên Phương án khác biệt hóa được chú trọng
ở mức độ hàng đầu:
o Bảo vệ Xe gắn máy 1 cách hữu hiệu, giúp chủ nhân tìm lại Phương tiện trong
trường hợp bị mất xe.

o Chi phí đầu tư, vận hành thấp, phù hợp với Thu nhập của người dân.
o Sử dụng dễ dàng, thuận tiện, khơng địi hỏi cao về Kỹ năng và Trình độ của
người sử dụng.

5/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM


Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
2.3.
Cấu tạo sản phẩm
-

Sản phẩm bao gồm 2 phần chính là:
o Thiết bị phần cứng – Moto Tracker J610
o Phần mềm Dịch vụ Tracking
a. Thiết bị JVJ Moto Tracker.

-

Là thiết bị điện tử, viễn thông.

Thông số kỹ thuật
Chipset

SiRF Star III (GSC 3f/LD)

Channel

Paralleted 20 Channels

Độ nhạy

-156 dBm

Thời gian khỏi động Khởi động nguội 60 giây. Khởi động nóng 3 giây.
Thẻ nhớ ngồi

Hỗ trợ đến 32GB lưu trữ đến 18 tháng cho mức sử dụng bình
thường.

Độ chính xác

5 ~ 10m

Độ chính xác vận tốc 0,3m/s
Băng tần

GSM 900/1800M

Cơng suất cực đại

1W

Điện áp

9 - 12 Volt

Dòng tiêu thụ cực đại < 800mA(12V)
Dòng tiêu thụ cực

tiểu

< 10mA(12V)

Nhiệt độ hoạt động

-20 độ C ~ +70 độ C

Độ ẩm

20% ~ 95%

Nhiệt độ

Vận hành: -20 ~ +60 độ C

Kích thước

75mm x 52mm 20mm

Phụ kiện

- Dây nguồn
- Ănten GSM
- Ănten GPS
- Điều khiển tắt máy (tùy chọn)
6/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
- Băng dính
- Hướng dẫn sử dụng
-Kích thước nhỏ gọn, gắn vào xe gắn máy cần bảo vệ (có Pin hoạt
động từ 8~12 tiếng khi khơng giao tiếp với nguồn Accu).
Đặc tính khác
-Chức năng cảnh báo các trường hợp vi phạm: Di chuyển tốc độ
nhanh., Mất nguồn, Nguồn yếu, Phương tiện bị tác động ( Rung, Di
chuyển,..)
- Danh mục các Linh, phụ kiện được mô tả trong Hồ sơ thiết kế.
o Sơ đồ nguyên lý.
o Bảng vẽ PCB board.
o Danh mục các Linh kiện, Module, vỏ hộp ABS.
b. Phần mềm Dịch vụ Tracking.
-

Hệ thống Phần mềm Dịch vụ đơn giản, dễ sử dụng với các tiêu chí sau:
o Sử dụng Hạ tầng đã có như: Đường truyền, IP tĩnh, Hệ thống máy chủ Server.
o Ngôn ngữ Tiếng việt.
o Có thể truy cập trên web/wap.
o Bản đồ rõ nét, hỗ trợ nhiều lớp dữ liệu (layout).
o Dữ liệu lưu trên server 3 tháng cuối cùng. Hỗ trợ các Báo cáo thống kê xuất sang
Excel, PDF.
o Giám sát ngay trên điện thoại có hỗ trợ kết nối GPRS/EDGE/3G
o Nhắn tin SMS để Giám sát, Điều khiển Thiết bị đơn giản, nhanh chóng.

7/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.

8/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM


Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.

o Giám sát ngay trên điện thoại có hỗ trợ kết nối GPRS/EDGE/3G
o Nhắn tin SMS để Giám sát, Điều khiển Thiết bị đơn giản, nhanh chóng:
Stt

Nội dung SMS gửi đến

Kết quả

9/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM


Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
số SIM trong J610
1 TM, Mật khẩu
2 MM, Mật khẩu
3

VT, Mật khẩu

4

BD, Mật khẩu

5

MK,Mật khẩu cũ, Mật
khẩu mới
-

Tắt máy Phương tiện
Khơi phục lại tình trạng tắt máy trước đó
Trả về Vị trí Hiện tại của Phương tiện dưới dạng
SMS, vd: “Địa điểm phương tiện: 106 Đường Thống
Nhất, P. Tần thành, Q.Tân phú, TP. Hồ CHí Minh.”
Trả về Vị trí hiện tại của Phương tiện cùng với hình
ảnh trên bản đồ
Thay đổi mật khẩu để Giám sát và Điều khiển Thiết
bị

Danh mục các Chức năng được mô tả chi tiết trong Hồ sơ thiết kế Phần mềm:
o Mơ hình Chức năng Phần mềm.
o Hồ sơ Thiết kế Cơ sở dữ liệu.
o Tài lệu hướng dẫn sử dụng Thiết bị, Phần mềm.
2.4.

-

Phương án thực hiện

Dự án được Công ty thực hiện qua các bước :
o Xây dựng từ ý tưởng

o Thăm dò nhu cầu thi trường
o Thiết kế sản phẩm mẫu, Dùng thử và đánh giá.
o Nâng cấp, sản xuất hàng loạt.
o Quảng cáo, Xây dựng hệ thống phân phối bán đại trà.
o Chăm sóc, Bảo hành, Bảo trì cho thiết bị phần cứng
o Thu phí Dịch vụ Tracking khi đến kỳ hạn.
a. Giai đoạn 1.

-

Ban lãnh đạo cơng ty giao cho Phịng Dự án lập kế hoạch, phương án thực hiện giải
đoạn này trong thời gian 3 tháng cho các công việc : Xây dựng ý tưởng, Thăm dò nhu
cầu thị trường và thiết kế sản phẩm mẫu, dùng thử chi tiết cụ thể như sau:
Vị trí

Trưởng dự án

Chun viên
Marketing

Mơ tả cơng việc
-Lập kế hoạch.
-Phân cơng, giám sát việc thực hiện của các thành viên trong Dự án.
-Làm việc với các Đối tác.
-Chuyển giao khi hoàn thành Dự án
-Lập kế hoạch tìm hiểu nhu cầu thị trường.
-Tìm hiểu, phân tích nhu cầu thị trường đưa ra:
- Bảng u cầu về Đặc tính sản phẩm.
10/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
- Lợi ích mong muốn của Khách hàng.
Kỹ sư Điện tử
Viễn thơng

-Nghiên cứu tính khả thi của yêu cầu kỹ thuật Phần cứng thiết bị.
-Lập kế hoạch thiết kế cho Sản phẩm.

Kỹ sư Tin học

-Nghiên cứu tính khả thi của yêu cầu kỹ thuật mềm.
-Lập kế hoạch thiết kế cho Phần mềm.

b. Giai đoạn 2.
-

Sau khi dùng thử sản phẩm mẫu, xem xét đánh giá và bổ xung các tính năng cho thiết bị
phần cứng, phần mềm.

-

Tiến hành sản xuất hàng loạt: Tìm đối tác nước ngồi gia cơng thiết bị phần cứng với số
lượng lớn.

-

Xây dựng chính sách giá Sỉ, lẻ, chuẩn bị các tài liệu bán hàng, marketing.

-

Đào tạo cho Nhân viên, Nhà phân phối, Đại lý hiện có.

-

Đưa hàng xuống kênh phân phối.

-

Thực hiện bán hàng.
c. Giai đoạn 3.

-

Mở thêm 1 nhánh chăm sóc khách hàng 24/7 qua Call center 19006061.

-

Đối với thiết bị J610 được bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn bảo hành của công ty.

-

Hệ thống phần mềm được cập nhật dữ liệu bản đồ thường xuyên, cùng với các báo cáo
và tiện ích mới.

3.

Thu phí dịch vụ đối với các khách hàng đến hạn ( chu kỳ 12 tháng )
Hoạt động triển khai

3.1.

Đối với Công ty

a. Giai đoạn 1
-

Thực hiện đúng theo Kế hoạch: Thời gian, chi phí so với dự kiến.

-

Xác định được 95% nhu cầu về Sản phẩm của mẫu khảo sát.

-

Hiện thực hóa được 100% nhu cầu vào sản phẩm.

-

Chất lượng của Thiết bị J610:
o Đạt yêu cầu kỹ thuật 100% theo thiết kế.
o Thẩm mỹ 95%

-

Chất lượng của Dịch vụ:
o Dịch vụ được cung cấp trên
o Đạt yêu cầu kỹ thuật 100%.
o Thẩm mỹ 95%.
11/14

Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM


Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
- Các tài liệu chuyển giao ( softcopy, hardcopy):
o Hồ sơ Kỹ thuật (Thiết bị, Phần mềm)
o Hợp đồng Gia công với đối tác sản xuất đại trà.
o Tài liệu Hướng dẫn sử dụng (Thiết bị, Phần mềm).
o Kế hoạch Quảng cáo, Phân phối.

b. Giai đoạn 2
-

Gia cơng hàng loạt nên chi phí giảm đáng kể so với giai đoạn 1.

-

Sau khi chuyển giao cho Bộ phận kinh doanh, Sản phẩm được thị trường tiếp nhận tốt.
Tính đến thời điềm hiện tại Cơng ty đã cung cấp ra thị trường hơn 10,000 Thiết bị cùng
với Thuê bao.

c. Giai đoạn 3
-

Tỷ lệ sản phẩm lỗi phải bảo hành < 3% đạt yêu cầu thiết kế ban đầu.

-

Tỷ lệ Khách hàng sử dụng dịch vụ cho năm tiếp theo > 90%. Một số Khách hàng thôi
không sử dụng dịch vụ do: Khơng cịn nhu cầu giám sát, Bán xe,…

-

Đem lại Doanh thu, Lợi nhuận theo đúng kế hoạch đề ra.

-

Sản lượng bán hàng tư khi bắt đầu đến tháng 11/2013:
Thời gian
Aug-11
Sep-11
Oct-11
Nov-11
Dec-11
Jan-12
Feb-12
Mar-12
Apr-12
May-12
Jun-12
Jul-12
Aug-12
Sep-12
Oct-12
Nov-12
Dec-12
Jan-13
Feb-13
Mar-13
Apr-13

May-13
Jun-13

Số lượng bán
10
20
20
100
300
500
200
150
170
200
200
250
300
400
500
600
800
900
1000
600
670
700
750

Tích lũy
10

30
50
150
450
950
1150
1300
1470
1670
1870
2120
2420
2820
3320
3920
4720
5620
6620
7220
7890
8590
9340

Th bao
10
20
20
100
300
500

200
150
170
200
200
250
310
420
520
700
1100
1400
1200
750
840
900
950

12/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM


Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
Jul-13
Aug-13
Sep-13
Oct-13
Nov-13
3.2.
-

700
800
900
1000
1200

10040
10840
11740
12740
13940

950
1110
1320
1520
1900

Lợi ích cho Xã hội và Cộng đồng

Qua việc sử dụng thiết bị này có nhiều Khách hàng đã tìm lại được xe của mình, giúp cơ
quan chức năng triệt phá được nhiều băng nhóm trộm cắp, các ổ tiêu thu xe gian ( được
đăng trên Báo công an Nhân dân, CA. TPHCM, An ninh Thủ đô, Thanh niên) tham
khảo một số vụ án gần đây mà Khách hàng của Cơng ty đã tìm lại được xe tại :
o Tìm được xe máy nhờ gắn định vị GPS ( Thanh niên 30/03/2013)
o Bắt tên trộm xe SH nhờ thiết bị định vị ( Thanh niên 23/03/2013)

4.

Hướng phát triển và Bài học kinh nghiệm.
-

Sau khi Dự án kết thúc sản phẩm được thị trường đón nhận rất nồng nhiệt. Chứng tỏ
thành công theo đúng mong đợi của Thị trường và Ban lãnh đạo cơng ty.

-

Việc tìm hiểu thị trường ở giai đoạn R&D cần làm kỹ hơn, số lượng phiếu thăm dò
nhiều hơn để tăng thêm độ chính xác và phản ánh đúng nhu cầu, tâm tư nguyện vọng
của Thị trường.

-

Sản phẩm thử nghiệm có chính sách giá rẻ cho người dùng thử để thu hồi một phần vốn
đầu tư nghiên cứu. (hiện tại phát dùng miễn phí).

-

Ghi nhận các góp ý của Khách hàng về Chất lượng Hàng hóa, Dịch vụ và phân tích để
tìm phương án cải thiện thêm các tính năng sau:.
o Phần cứng thiết bị:


Nâng cấp chống thấm nước



Nâng cao dung lượng PIN dự phịng.



Thu nhỏ kích thước, giúp việc che dấu dễ dàng.

o Phân mềm Dịch vụ:


-

Xây dựng hệ thống Song ngữ Việt – Anh
Xây dựng chức năng thanh toán cước phí qua Thẻ cào, eBanking.

Sau khi Sản phẩm được thử nghiệm thành cơng phải có phương án đăng ký Phát minh ,
sang chế để tránh việc mất cắp Công nghệ.

-

Mở rộng phân khúc khách hàng: giám sát, quản lý nhóm người  cơng cụ quản lý cho
doanh nghiệp, tổ chức…
Ví dụ: nhân viên mãi vụ, giao hàng, tuần tra…
13/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM


Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ.
- Mở rộng thị trường: về nông thôn, khách hàng thu nhập thấp…
5.

Tài liệu tham khảo.
-

Tài liệu bài giảng Quản lý Sản xuất Vận hành, TS. Nguyễn Quỳnh Mai.

-

Trang web Công ty TNHH A.D.A: www.magiwan.com , www.aadasolution.net

-

Trang web sản phẩm: moto.adagps.com

14/14
Nhóm 1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM