chiến lược thương mại điện tử công ty thời trang phai dep

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
 
GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 4 : Hoàng Thị Thùy Trang
Nguyễn Thị Thu Trang
Lê Thanh Sang
Phạm Trần Quốc Đại
Nguyễn Hoàng Tiên
Lại Thị Thương
Nguyễn Quốc Việt An
TP.HCM, tháng 3 năm 2014
MỤC LỤC
CHIẾN
LƯỢC
TMĐT
CÔNG TY
THỜI
TRANG
PHAI DEP
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
I. Khởi xướng chiến lược.
1.1 Ý tưởng kinh doanh
Phụ nữ chúng mình lúc nào cũng muốn đẹp hơn và việc lựa chọn trang phục cho
phù hợp với dáng người nhằm tôn lên nét duyên của phái đẹp là điều không đơn giản. Là
phụ nữ ai cũng muốn mình đẹp hơn, quyến rũ hơn, thế là nghiễm nhiên thời trang đã trở
thành “nổi ám ảnh thường trực” của phái đẹp.
Không như trước kia_những năm đầu của thế kỉ 21, quần áo phần lớn được may ở
những của hàng nhỏ với tay nghề không cao và ít sự lựa chọn kiểu dáng theo ý mình
thích. Ngày nay, những quần áo thời trang được may sẵn rất đa dạng, phong phú nhưng

thường các sản phẩm này có suất xứ từ Trung Quốc mẫu mã đẹp, giá thành rẻ nhưng
không đảm về mặt chất lượng. Mặtc khác, các sản phẩm thời trang cao cấp nhập khẩu từ
châu Âu thì kiểu dáng sang trọng, chất lượng tốt nhưng giá thành rất cao so với với thu
nhập của người Việt Nam và một số kiểu dáng không phù hợp với văn hóa, phong cách
của người Việt Nam.
Vì những lý do trên, chúng tôi quyết định thành lập thương hiệu thời trang PHAI
DEP Fashion fashion và website thương mại điện tử phaidep.bl.ee. Đây là nơi khẳng định
một thương hiệu Việt chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu của phái đẹp với những mẫu
thiết kế "độc", chất liệu vải thoáng mát và giá cả cạnh tranh.
1.2 Giới thiệu công ty
 Giới thiệu công ty Thời Trang Phái Đẹp.
Ngành nghề kinh doanh:
Công ty chuyên thiết kế và kinh doanh các loại sản phẩm thời trang. Công ty có
một bộ phận nghiên cứu thị trường, tìm hiểu, cập nhật xu hướng thời trang mới nhất; phối
hợp sáng tạo, nét thời trang Châu Âu cùng với nét duyên của người Châu Á, tạo ra những
mẫu thời trang cựu kỳ độc đáo, mới lạ phù hợp với nét duyên người phụ nữ, tôn vinh nét
Nhóm 4 – MBA12B Page 2
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
đẹp của phái đẹp. Ngoài thiết kế thời trang công sở, công ty Sắc Xuân còn cung cấp các
phụ kiện giày, túi xách, thắt lung,… các sản phẩm này đều được nhập khẩu từ Taiwan.
Cơ cấu công ty gồm 4 phòng ban chính
- Phòng thiết kế.
- Phòng Marketing
- Phòng kinh doanh trực tuyến
- Phòng nhân sự
Website: www.phaidepfashion.bl.ee
Phạm vi kinh doanh
Phạm vi kinh doanh của chúng tôi phủ khắp cả nước qua website bán hàng trực
tuyến. Ngoài ra, khách hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh có thể trực tiếp viếng
thăm các showroom tại 97 Võ Văn Tần_Quận 3 và 122 Lê Thánh Tôn_Quận 1.

Mô hình kinh doanh
Mô hình website TMĐT bán hàng trực tuyến B2C. Công ty sẽ trở thành công ty
hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh phân phối trực tuyến các sản phẩm thời trang hiện
đại tại Việt Nam
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu
 Tầm nhìn
Công ty PHAI DEP mong muốn trở thành đơn vị hàng đầu thời trang ở khu vực
phía nam; với đội ngũ nhân viên trẻ trung, giàu kinh nghiệm và năng lực thiết kế sáng tạo
nhằm cung cấp những sản phẩm thời trang chất lượng cao đáp ứng những phong cách và
lối sống hiện đại của phái đẹp ngày nay
 Sứ mệnh
Thấu hiểu, đáp ứng nhu cầu ăn mặc đa dạng và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách
hàng thông qua:
- Thấu hiểu: hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Nhóm 4 – MBA12B Page 3
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
- Thân thiện: phong cách sản phẩm, dịch vụ và nhân viên
- Sáng tạo: Thiết kế sáng tạo, sử dụng các chất liệu mới để gia tăng giá trị khách
hàng.
- Thuận tiện: dễ dàng mua sắm.
 Mục tiêu
- Ngắn hạn: Xây dựng thương hiệu thời trang giành riêng cho phái đẹp văn phòng.
Sản phẩm PHAI DEP sẽ ngày càng được nhiều người biết đến.
- Dài hạn: Trở thành thương hiệu hàng đầu trong cả nước
1.4 Sản phẩm dịch vụ
Với phong cách chủ đạo là thời trang công sở, PHAI DEP Fashion chọn lối thiết
kế trang nhã, dịu dàng kết hợp với nét cá tính duyên dáng của người phụ nữ hiện đại để
tạo nên những bộ đầm không kém phần nhẹ nhàng, tinh tế cho giới văn phòng, pha thêm
chút tinh tế nữ tính của thời trang dạo phố. Hòa với chút nắng và gió, những bộ váy điệu
đà làm mê hoặc ánh nhìn của đấng mày râu thì những bộ cánh thanh lịch với thời trang

đầy lối thiết kế nhẹ nhàng làm tôn lên nét đáng yêu cho các cô nàng công sở.
Đến với PHAI DEP Fashsion bạn cũng có thể kết hợp với các phụ kiện như: túi
xách, giày thời trang, dây đeo hay đơn giản chỉ là một chiếc thắt lưng cá tính cũng đủ làm
bạn rạng ngời giữa đám đông.
Chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm:
 Đầm công sở
 Đầm dạ hội
 Đầm dạo phố
 Giày
 Các loại phụ kiện: túi xách, thắt lung, các loại dây đeo… kết hợp với đầm.
1.5 Giá trị đề xuất
Đến với Fashion khách hàng sẽ chọn được những sản phẩm thời trang phù hợp,
kiểu dáng đẹp, giá cả cạnh tranh và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
Khách khách có thể lựa chọn và mua sắm sản phẩm của PHAI DEP Fashion ngay
tại nhà, văn phòng hoặc bất cứ nơi đâu vào bất cứ thời gian nào thông qua website
www.phaidepfashion.bl.ee
Nhóm 4 – MBA12B Page 4
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
1.5 Vai trò của Internet trong chiến lược của công ty
Hiện nay, thị trường online đang phát triển mạnh mẽ, công nghệ ngày càng hiện
đại với ứng dụng, tiện ích ngày càng phát triển.
Theo số liệu của cho biết Số người sử dụng
internet là 31.304.211 chiếm gần 36% dân số.Điều này cho thấy, internet ngày càng trở
nên quan trọng, khẳng định them chiến lược công ty theo đuổi mô hình kinh doanh trực
tuyến B2C hoàn toàn khả thi.
Để thực hiện được các mục tiêu công ty đề ra ở phần trên, PHAI DEP Fashion
thực hiện tiếp cận khách hàng thông qua 2 kênh mua sắm chính là mua hàng trực tiếp tại
website và showroom của công ty. Tại showroom là nơi trưng bày sản phẩm và khách
hàng có thể trực tiếp mua sắm ngay tại showroom. Còn đối với những khách hàng không
có thời gian và điều kiện đến showroom thì có thể mua sắm qua website thương mại điện

tử của công ty, đây cũng là kênh phân phối chính của công ty.
Đến với website của PHAI DEP Fashion, khách hàng có thể tìm kiếm các thông
tin sản phẩm mà mình yêu thích, các chương trình khuyến mãi của công ty, nắm bắt các
xu hướng thời trang trong và ngoài nước. Đồng thời với việc chú trọng về an toàn thông
tin tại website khách hàng có thể hoàn toàn tin tưởng khi giao dịch mua bán và thanh toán
trực tuyến. Việc giao hàng miễn phí trong nội thành thành phố Hồ Chí Minh cũng là một
điểm mạnh của PHAI DEP Fashion.
Nhóm 4 – MBA12B Page 5
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
1.6 Phân tích cạnh tranh
a. Phân tích bên ngoài
Như chúng ta biết thì tất cả các Doanh Nghiệp E-commerce/ e – business đều phải
chấp hành luật pháp như các doanh nghiệp truyền thống. Hoạt động trong môi trường
TMĐT (môi trường mang bản chất quốc tế), DN không những phải tuân thủ các luật liên
quan đến TMĐT của nước chủ nhà mà còn bị ảnh hưởng bởi luật quốc tế.
Tháng 01/2002 chính phủ đã giao Bộ Thương Mại chủ trì xây dựng pháp lệnh
TMĐT nhằm hình thành cơ sở pháp lý toàn diện cho TMĐT.
Ngày 29/11/2005 Luật giao dịch điện tử được Quốc Hội Khóa XI thông qua và có
hiệu lực từ 01/03/2006. Cuối năm 2007 các nghị định hướng dẫn luật giao dịch điện từ
được ban hành tạo hành lang pháp lý cho việc triển khai ứng dụng giao dịch điện tử trong
những lĩnh vực của đời sống xã hội…
Cuối năm 2008 khung pháp lý cho TMĐT tạo Việt Nam đã tương đối hoàn thiện
với nền tảng chính là văn bản quy định luật thuộc hệ thống luật giao dịch điện tử. Bên
cạnh đó luật Công Nghệ Thông Tin và các văn bản hướng dẫn thi hành cũng tạo nên hành
lang pháp lý thuận tiện cho việc triển khai các khía cạnh liên quan đề hạ tầng CNTT của
hoạt động ứng dụng TMĐT
Hệ thống luật thương mại điện tử đang ngày được hoàn thiện tạo điều kiện thuận
lợi cho các doanh nghiệp phát triển và tạo niềm tin ở khách hàng khi thực hiện giao dịch.
Cùng với đó là chiến lược phát triển TMĐT của chính phủ giai đoạn 2006 – 2010.
Chiến lược đã nêu rõ những chính sách những giải pháp cụ thể để phát triển TMĐT Việt

Nam
Theo báo cáo TMĐT 2011, Mua bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet đã dần trở
nên quen thuộc với bộ phận người tiêu dùng tạo các đô thị lớn. Hình thức Internet phổ
biến nhất hiện nay là mua bán hàng hóa và dịch vụ qua các website thương mại điện tử.
Nhóm 4 – MBA12B Page 6
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
b. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của PHAI DEP hướng đến là nữ giới văn phòng trong độ
tuổi từ 18 đến 45 trên khắp cả nước.
c. Phân tích cạnh tranh
Cạnh tranh trong ngành ứng dụng TMĐT.
Trong thị trường truyền thống bị giới hạn về mặt địa lý nên khách hàng thường
khó khăn trong việc mua hàng ở những khu vực địa lý khác nhau. Nhưng khi có TMĐT,
thông qua các website thì khách hàng có thể mua hàng mọi lúc mọi nơi, số lượng đối thủ
cạnh tranh sẽ trên toàn thế giới khi có tác động của TMĐT và công nghệ thông tin. Vì
vậy, cạnh tranh trong ngành sẽ tăng lên.
Hiện nay, ở Việt Nam, bán lẻ trực tuyến vẫn chưa phát triển mạnh mẽ như các
nước phát triển. Tuy nhiên, trong ngành bán lẻ hàng điện tử, thời trang gần đây cũng rất
phát triển, có sự phát triển nhảy vọt.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp truyền thống bán lẻ hàng thời trang cũng là những
đối thủ mà doanh nghiệp cần lưu ý. Nhất là đối với thị trường Việt Nam, người dân chưa
quen với việc mua sắm trực tuyến, nên thay vì mua trên website phaidepfashion.bl.ee, họ
lại chỉ dùng website để xem xét, so sánh giá cập nhật xu hướng thời trang, sau đó lại ra
các cửa hàng truyền thống để thử và mua.
Hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam sử dụng phương thức TMĐT như kênh bán
sản phẩm thứ 2. Họ không cần tốn quá nhiều vốn để đầu tư vào công nghệ cao…mà chỉ
cần vốn để thuê mặt bằng, bán hàng, và sử dụng web để bổ trợ cho hoạt động kinh doanh
của mình
Niềm tin và sự trung thành
Trong truyền thống thì sản phẩm hiện diện trước mắt

Trong trực tuyến chỉ là hình ảnh, thông tin về sản phẩm
Nhóm 4 – MBA12B Page 7
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
Vì vậy hầu hết niềm tin và sự trung thành vào các doanh nghiệp truyền thông cao
hơn doanh nghiệp TMĐT thuần túy. Dẫn đến cường độ cạnh tranh trong ngành của các
doanh nghiệp khi có tác động của TMĐT và CNTT sẽ cao hơn.
Tính minh bạch của thị trường cao.
Khi có Internet, thông tin được cập nhật thường xuyên, và khách hàng có thể tìm
kiếm tất cả các thứ mình cần qua Internet. Chỉ việc ngồi ở nhà, khách hàng có thể so sánh
giá một chiếc váy xinh xắn, kiểu dáng nào sẽ phù hợp nhất với dáng người của mình ở
K&K, Zalora, Yes’s Fashion,… Nếu có một doanh nghiệp đưa ra giá khác biết quá lớn
(thấp hơn), khách hàng và những doanh nghiệp khác cũng dễ dàng nhận thấy. Hơn nữa,
nhiều website cho phép so sánh giá, khách hàng chỉ việc vào website đấy và so sánh,
không cần tữ mình truy cập nhiều website bán hàng khác. Thông tin truyền đi trong môi
trường TMĐT rất nhanh chóng. Nếu có thay đổi về giá, chính sách khuyến mãi, ưu đãi,…
khách hàng có thể truyền cho nhau qua Yahoo, Skype, Facebook, Gmail…Vì thế có thể
nói rằng, tính minh bạch của thị trường có sự tham gia của công nghệ thông tin và thương
mại điện tử là rất cao
Nhóm 4 – MBA12B Page 8
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
d. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Cùng với việc bùng nổi của Internet, các công ty hoạt động kinh doanh qua mạng
cũng ra đời và phát triển rất mạnh mẽ, đặc biệt là kinh doanh thời trang. Trong đó các
thương hiệu thời trang cạnh tranh chính của PHAI DEP Fashion như:
Tên thương hiệu Website
K&K Fashion />Marc Fashion />Thời trang công sở Yes’S />Các cửa hàng kinh doanh tại các
website mua bán
www.enbac.vn
www.Muaban123.vn
www.5giay.vn

e. So sánh đối thủ cạnh tranh chính.
So sánh với 3 công ty đối thủ cạnh tranh hiện tại trên thị trường (thang điểm 10)
Tiêu chí đánh giá K&K MARC YES’S PHAI DEP
Khả năng quản lý 8 7 7 8
Nguồn lực tài chính 5 5 7 5
Năng lực Marketing 5 6 5 6
Danh tiếng/ thương hiệu 7 6 5 4
Tổng 25 24 24 23
Đánh giá website so sánh với một vài đối thủ cạnh tranh hiện tại (thang điểm 10)
Tiêu chí đánh giá K&K MARC YES’S
PHAI
DEP
Mức độ phong phú 8 6 7 7
Nhóm 4 – MBA12B Page 9
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
Mật độ thông tin 7 7 7 7
Khả năng tương tác 7 5 6 7
Khả năng điều dẫn 8 7 7 8
Bầu không khí website 9 9 7 7
Thời gian tải website 8 9 8 8
Tổng 47 43 42 44
f. Phân tích SWOT
Điểm mạnh
 Cơ sở vật chất được trang bị tốt
 Giao diện website được thiết kế đầy
đủ thông tin, dễ nhìn, tiện lợi.
 Hỗ trợ giao diện cho smartphone.
 Đội ngũ nhân viên trẻ, sáng tạo, giàu
kinh nghiệm, phục vụ chuyên
nghiệp.

 Thanh toán an toàn, đa dạng gồm trả
tiền trực tiếp khi nhận hàng, chuyển
khoản tài khoản ngân hàng, các
cổng thanh toán Paypal,
nganluong.vn, baokim.vn, Thanh
toán Creadit…
 Sản phẩm đa dạng, phong phú, chất
lượng cao, giá cả cạnh tranh.
Cơ hội
 Ngày càng nhiều người biết về công
nghệ thông tin nên số khách hàng có thể
được tăng lên nhanh chóng.
 Nhu cầu mặc đẹp và hợp thời trang của
phái đẹp ngày càng được chú trọng hơn.
 Người tiêu dùng có thói quen sử dụng
mạng internet ngày càng tăng. Xu hướng
mua hàng qua mạng ngày càng phát
triển.
 Luật pháp Việt Nam đang dần ổn định,
tạo điều kiện cho TMĐT phát triển, giúp
các hoạt động trực tuyến dễ dàng thực
hiện
Điểm yếu
 Là thương hiệu mới trên thị trường,
chưa có sẵn lượng khách hàng trung
thành.
 Chưa tạo được uy tín thương hiệu so
với các đối thủ trên địa bàn
 Nguồn tài chính chưa mạnh
 Bầu không khí website chưa đươc

đánh giá cao
 Hoạt động quảng bá trong môi
Thách thức
 Cạnh tranh trong môi trường mạng ngày
càng gay gắt, Doanh nghiệp khó khăn
hơn trong việc làm cho mình nổi bật hơn
đối thủ cạnh tranh.
 Rào cản gia nhập ngày thấp nên ngày
càng có nhiều thêm đối thủ cạnh tranh
làm ảnh hưởng đến thị phần
 Ảnh hưởng của suy thoái kinh tế cũng
làm ảnh hưởng lớn đến doanh thu công
Nhóm 4 – MBA12B Page 10
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
trường mạng chưa đạt hiệu quả cao ty.
 An ninh mạng Việt Nam chưa tốt, vấn
đề bảo mật thông tin khách hàng còn gặp
nhiều khó khăn
Nhóm 4 – MBA12B Page 11
Đầu vào
Sau khi bán
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
II. Hình thành chiến lược trực tuyến
2.1 Phân tích chuỗi giá trị công ty.
Công ty xây dựng một cấu trúc hạ tầng tốt, quản trị nguồn nhân lực từ việc tuyển
mộ, huấn luyện, phát triển kỹ năng công việc cũng như kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Quản lý khâu đầu vào và chất lượng đầu ra, đảm bảo mẫu thiết kế sang tạo, mới lạ và chi
phí giá tốt nhất. Để khách hàng có được sản phẩm ưng ý nhất với giá thành cạnh tranh
Hậu cần đầu vào
PHAI DEP là mô hình bán hàng trực tuyến B2C, mô phỏng theo mô hình kinh

doanh của Zalora nhưng tập trung về sản phẩm thời trang thiết kế. Ngoài có 2
shownroom giới thiệu và bán sản phẩm ở Quận 1 và Quận 3, thông qua website còn cho
phép cung ứng sản phẩm đến hàng triệu khách hàng trong cả nước.
Thông qua website , PHAI DEP tiết kiệm được chi phí trưng bày sản phẩm, tối
thiểu hóa chi phí tồn kho và lưu trữ.
Nhóm 4 – MBA12B Page 12
Đầu ra
Phân phối,
xử lý đơn
hàng
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
Vận hành
PHAI DEP triển khai hệ thống khách hàng đặt hàng trực tuyến phục vụ nhu cầu
của khách hàng như sau:
- Cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu, và túi tiền
- Khách hàng có thể so sánh giá cả với những website khác một cách tiện lợi.
- Miễn phí cước vận chuyển.
- Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan liệt kê xem khách hàng xem và
mua nhiều, hàng hóa được nhiều người tiêu dùng bình chọn, đánh giá tốt, hàng có
khuyến mãi,
- Khách hàng được hỗ trợ trực tuyến khi thắc mắc trong quá trình mua hàng, quy
trình thanh toán bởi bộ phận tư vấn giàu kinh nghiệm, nhiệt tình và thân thiện.
Hậu cần đầu ra.
- Miễn phí giao hàng.
- Trong khu vực nội thành, nhân viên của PHAI DEP sẽ giao hàng trực tiếp.
- Các khu vực khác, sẽ nhận hàng theo đường bưu điện.
- Các phương thức thanh toán:
Thanh toán tiền cho người giao hàng
Chuyển khoản qua bưu điện
Chuyển khoản qua ngân hàng

Chuyển khoản qua tín dụng
Chuyển khoản qua Paypal.
Như vậy, những hoạt động chính của hậu cần sẽ giúp cho PHAI DEP FASHION
giảm chi phí trung gian và tăng được lợi nhuận.
Marketing và bán hàng
- Bán hàng qua website phaidepfashion.bl.ee
- Bán hàng tại showroom : 97 Võ Văn Tần, Quận 3 và 122 Lê Thánh Tôn, Quận 1
- Các hoạt động Marketing: Tính cực tham gia các hoạt động mang tính cộngđồng,
Cộng đồng, quảng bá cho TMĐT, hình thức phổ biến hiện này lập Page trên
facebook, tiết kiệm chi phí mà đạt hiệu quả tốt. Ngoài ra, PHAI DEP sử dụng các
công cụ e – marketing như uplate những mẫu catalog về sản phẩm mới, các chương
Nhóm 4 – MBA12B Page 13
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
trình khuyến mãi không chỉ đăng trên website của PHAI DEP mà còn thông qua các
đại lý bán quảng cáo, đặt Banner trên các Website khác
2.2 Website www.phaidepfashion.bl.ee
Sử dụng công cụ là mã nguồn mở và đăng kí một tên miền miễn phí, nhóm 4 đã tự
thiết xây dựng nên website bán hàng trực tuyến các sản phẩm thời trang cho phái đẹp
(như đầm công sở, đầm dự tiêc, giày và phụ kiện đi kèm để kết hợp với đầm).
Giao diện Trang chủ của website như sau:
- Header gồm các trang: Trang chủ, Hướng dẫn mua hàng, thanh toán, tài khoản và
thông tin Liên hệ tại menu chính. Và có 1 menu sản phẩm chứa các mặt hàng đang
bán tại website
- Nội dung gồm các slidebar giới thiệu các sản phẩm nổi bật của công ty
- Footer gồm thông tin giới thiệu công ty, Hỗ trợ khách hàng (hướng dẫn mua hàng
online, các địa chỉ giao dịch, thẻ khách hàng thân thiết), Thông tin liên hệ gồm địa
chỉ, số điện thoại, email và kết nối các trang mạng xã hội như facebook, twitter,
Intagram, Google Plus…) và bộ đếm người truy cập online counter ( lượng truy
cập trong ngày, tuần, tháng và tổng cộng lượng truy cập website)
Nhóm 4 – MBA12B Page 14

Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
Nhóm 4 – MBA12B Page 15
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
Hình giao diện website
a. Các tính năng của website
Website www.phaidepfashion.bl.ee website có đầy đủ các chức năng dành cho
khách hàng, nhà quản trị hệ thống, đối với nhân viên bán hàng.
+ Chức năng dành cho khách hàng.
- Chức năng tạo tài khoản.
- Chức năng đăng nhập hệ thống
- Chức năng thoát khỏi hệ thống
- Chức năng tìm kiếm mặt hàng.
- Chức năng chọn hàng.
- Chức năng mua hàng/ thanh toán
- Chức năng đóng góp ý kiến và đánh giá sản phẩm.
- Tương tác với nhân viên tư vấn qua chat skype, yahoo.
+ Chức năng với nhà quản trị.
- Chức năng đăng nhập vào hệ thống.
- Chức năng thoát khỏi hệ thống.
- Chức năng thêm người sử dụng hệ thống
- Chức năng loại người sử dụng của hệ thống.
- Chức năng thống kê doanh thu.
- Quản lý, thống kê số lượng người đăng nhập, viếng thăm website
- Chức năng trả lời ý kiến khách hàng.
+ Chức năng của nhân viên bán hàng.
- Chức năng đăng nhập
- Chức năng thoát khỏi hệ thống
- Chức năng cập nhật loại hàng.
- Chức năng cập nhật thông tin, mẫu mã sản phẩm
- Chức năng xử lý đơn hàng.

b. Hướng dẫn mua hàng
Đăng ký tài khoản tại website: để mua được sản phẩm khách hàng phải có một tài
khoản
Để đăng ký mua hàng, khách hàng chọn menu Tài khoản  Đăng ký thành viên
Nhóm 4 – MBA12B Page 16
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
sẽ hiện ra màng hình đăng ký chỉ cần nhập username và email Register là đã có
một tài khoản trên website. Khách hàng cần đăng nhập vào email để nhận và xác thực
thông tinđăng nhập là có thể sử dụng được.
Thực hiện mua hàng online:
Khi chọn được món hàng ưng ý, khách hàng có thể mua một cách rất đơn giản
bằng cách chọn size tùy chọn và số lượng sau đó nhấn Thêm vào giỏ.
Nhóm 4 – MBA12B Page 17
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
Ta có thể kiểm tra lại giỏ hàng bằng cách click vào biểu tượng giỏ hàng tại góc
trên cùng bên trái của website lúc này thông tin giỏ hàng sẽ hiện ra như sau:
Khách hàng có thể mua thêm và cập
nhật giỏ hàng hoặc bỏ chọn không mua
sản phảm nữa.
Ngoài ra, Công ty cũng đang xây dựng các chính sách về khách hàng vip và khách
hàng thân thiết và được công bố rõ ràng trên website tại mục Thanh toán  thẻ khách
hàng thân thiết. Những khách hàng đạt điều kiện sẽ được công ty tặng nhưng coupon
giảm giá trực tiếp sản phẩm khi mua hàng tại website. Website cũng có chức năng trừ
trực tiếp giá trị của coupon vào sản phẩm khách hàng mua như hình (nhập mã số coupon
vào Dùng coupon thì số tiền giảm trừ tương ứng tại Order discount).
Hoàn thành việc đặt hàng và tính hóa đơn, khách hàng có thể thanh toán bằng một
trong các cách thức sau: chuyển khoản trực tiếp cho công ty, thanh toán qua credit card,
paypal, …)
Nhóm 4 – MBA12B Page 18
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP

Sau khi nhận được thanh toán từ khách hàng, công ty kiểm tra thông tin và chuyển
nàng cho khách trong vòng 3-5 ngày thông qua đội ngũ giao hàng tận nơi hoặc gửi bưu
điện.
Khách hàng có thể quản lý chi tiết các đơn hàng bằng cách: tại menu Thanh
toán

Xem đơn hàng
Nhóm 4 – MBA12B Page 19
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
Khách hàng cũng có thể comment và đánh giá từng sản phẩm tại mục Đánh giá

bạn có thể gửi Đánh giá.
2.3 Phân tích và quản trị rủi ro
Để chuẩn bị chiến lược kinh doanh tốt, và việc thực hiện đạt hiệu quả. Doanh
nghiệp cần có hoạt động phân tích và quản trị rủi ro để đề ra hướng xử lý kịp thời. Doanh
Nhóm 4 – MBA12B Page 20
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
nghiệp Thời trang PHAI DEP kinh doanh mặt hàng thời trang, hình thức kinh doanh trực
tuyến B2C có thể gặp phải các rủi ro sau:
- Đối tác
Đầu vào: Nhà cung cấp có thể do số lượng cung cấp lớn, họ sẽ không đảm bảo
chất lượng như yêu cầu.
Đầu ra: Có thể hãy ra tình trạng tồn kho nhiều, nhưng cũng có thể cháy hàng vào
các dịp lễ tết.
- Nguồn lực nhân sự thay đổi.
- Vấn đề an toàn, bảo mật không đảm bảo.
- Luật lệ thay đổi.
- Thuế, tỷ giá thay đổi.
Ở đây, rủi ro đe dọa nhất đối với công ty là vấn đề bảo mật trong giao dịch
Để đảm bảo sự bí mật trong giao dịch, công ty PHAI DEP Fashion thường dùng

những biện pháp sau:
a. Mã hoá dữ liệu: Mã hóa khóa bí mật (Secret key Crytography) còn gọi là mã
hóa đối xứng, nghĩa là dùng một khóa cho cả hai quá trình “mã hóa” và “giải mã”; khóa
này được giữ bí mật. Mã hóa công khai (Public key Crytography) hay còn gọi là mã hóa
không đối xứng được sử dụng hai khóa khác nhau, khóa công khai (Public key) và khóa
bí mật (Private key); khóa công khai được công bố, khóa bí mật được giữ kín.
b. Chữ ký điện tử: Sử dụng chữ ký điện tử nhằm đảm bảo tính toàn vẹn, duy nhất
và không bị sửa đổi bởi người khác của dữ liệu trong giao dịch. Chữ ký điện tử là một
công cụ bảo mật an toàn nhất hiện nay. Nó là bằng chứng xác thực người gửi chính là tác
giả của thông điệp mà không phải là một ai khác. Mọi sự thay đổi dù nhỏ nhất đều bị phát
hiện một cách dễ dàng.
c. Phong bì số (Digital Envelope): Tạo lập một phong bì số là một quá trình mã
hóa một chìa khóa bí mật (chìa khóa DES) bằng khóa công khai của người nhận. Chìa
khóa bí mật này được dùng để mã hóa toàn bộ thông tin mà người gửi muốn gửi cho
người nhận và phải được chuyển cho người nhận để người nhận dùng giải mã những
thông tin.
Nhóm 4 – MBA12B Page 21
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
d. Cơ quan chứng thực (Certificate Authority - CA): Cơ quan chứng thực là một tổ
chức Nhà nước hoặc tư nhân đóng vai trò là người thứ 3 đáng tin cậy trong thương mại
điện tử để xác định nhân thân của người sử dụng khóa công khai. Sự xác nhận của CA về
chữ ký điện tử, về lai lịch của người ký, thông điệp của người ký và tính toàn vẹn của nó
là rất quan trọng trong giao dịch điện tử.
Kiểm tra tính đúng đắn và chân thực của thông tin trong giao dịch: Mặc dù đã sử
dụng những biện pháp kỹ thuật để bảo mật thông tin trong giao dịch, song khi nhận được
các thông tin người sử dụng vẫn phải kiểm tra tính đúng đắn, chân thật của thông tin.
Lưu trữ dữ liệu nhiều nơi với nhiều hình thức để đề phòng những rủi ro hiểm họa
do thiên tai, sự cố bất ngờ… thì việc lưu trữ dữ liệu ở nhiều nơi với nhiều hình thức là
việc làm rất có ý nghĩa. Việc làm này tạo sự an toàn và liên tục trong hoạt động kinh
doanh trên mạng.

Cài đặt các phần mềm chống virus tấn công
Để chống sự tấn công của virus máy tính các doanh nghiệp kinh doanh trên mạng
công ty PHAI DEP Fashion đã cài đặt những phần mềm chống virus có hiệu quả và
thường xuyên cập nhật để chống những virus mới.
Nhóm 4 – MBA12B Page 22
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
2.4 Chiến lược quản trị kênh bán hàng
 Chiến lược giá
Các chương trình khuyến mãi giảm giá được thực hiện theo quý, theo năm tùy vào
tình hình thực tế và các biến động của nền kinh tế trong nước. đối với các sản phẩm mà
công ty thiết kế và sản xuất thì khi mới tung sản phẩm ra mắt khách hàng thường có kèm
theo quà tặng hấp hẫn.
Giá cả sản phẩm của công ty ngang bằng và có những sản phẩm sẽ có giá thấp hơn
đối thủ cạnh tranh.
Công ty có 2 loại giá cho từng loại sản phẩm: giá trực tuyến và giá phi trực tuyến.
công ty quyết định giá phi trực tuyến thì cao hơn giá trực tuyến 10% cho tất cả các sản
phẩm do bán hàng phi trực tuyến sẽ phát sinh các chi phí như: mặt bằng, giao hàng, thuê
mướn nhân viên bán, kho giữ hàng, bảo vệ…
Nắm bắt được văn hóa của người Việt Nam, công ty sẽ hoàn toàn miễn phí phí vận
chuyển cho khách hàng. Tức khách hàng chỉ thanh toán cho giá trị đơn hàng mà không
phải có phí vận chuyển, tuy nhiên, phần chi phí phần chuyển này sẽ được công ty tính
toán, cộng gộp vào giá hàng bán để khách hàng cảm thấy thoải mái, hài long khi không
phải bỏ thêm chi phí nhưng lại được phục vụ tận tình.
 Chiến lược phân phối
Công ty có đội ngũ giao hàng nhiệt tình vui vẻ, trung thực.
Công ty cam kết sẽ giao hàng miễn phí trong khu vực nội thành với thời gian giao
hàng tùy vào khu vực.
+ Các quận trung tâm HCM: 2- 3 ngày kể từ xác nhận đơn hàng.
+ Các quận khác: 3 – 5 ngày kể từ xác nhận đơn hàng.
+ Các tỉnh thành khác: 5 -8 ngày kế từ ngày xác nhận đơn hàng : Trường hợp này,

công ty sẽ vận chuyển qua đường bưu điện đảm bảo.
Nhóm 4 – MBA12B Page 23
Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
 Chiến lược sản phẩm
Công ty đưa ra các sản phẩm thời trang mới lạ, sáng tạo đậm phong cách văn
phòng hiện đại nhưng vẫn dịu dàng, quý phái.
Công ty hạn chế xung đột giữa các kênh bán hàng bằng việc tránh bán các sản
phẩm trên Internet bằng các kênh truyền thống và ngược lại.
Ngoài ra công ty còn tập trung vào khách hàng thích mua sắm qua mạng và chỉ
cung cấp sản phẩm họ muốn (qua mạng).
Công ty sử dụng nhãn hiệu đặc thù cho sản phẩm bán trên mạng, dù cho bản chất
sản phẩm vẫn chẳng khác gì hàng bán ở cửa hàng. Điều này có lợi cho người tiêu dùng
muốn so sánh trực tiếp các sản phẩm với nhau.
 Chiến lược quảng cáo
TMĐT và Internet đem đến cho công ty cơ hội quảng cáo nhiều hơn đến người
dùng cuối. Ngoài việc bán sản phẩm tại website của công ty thì công ty còn liên kết với
các website quảng cáo khác hoặc các website tìm kiếm để dễ dàng quảng báo thương
hiệu công ty cũng như các sản phẩm nhanh nhất đến người tiêu dùng.
 Chiến lược hợp tác và giao tiếp
Ngoài các sản phẩm công ty thiết kế và sản xuất như đầm váy dạ hội thì giày, phụ
kiện trang sức đều được nhập từ Taiwan. Tuy nhiên việc hợp tác giữa công ty PHAI DEP
Fashion và các công ty cung cấp sản phẩm cần có mối liên hệ để đảm bảo được uy tín,
thời gian giao hàng, chất lượng cũng như các dịch vụ khác để tránh trường hợp giao hàng
chậm trễ dẫn đến công ty không có hàng bán hoặc là thiếu hàng giao cho khách sẽ mất
khách hàng và uy tín bị giảm.
Các nhà cung cấp nguyên vật liệu cho công ty như: vải vóc, kim khâu, chỉ may,
các nguyên liệu đính kèm cùng với đầm vay dạ hội…cũng cần đảm bảo rằng họ cung cấp
đúng số lượng, chất lượng và thời gian để công ty có thể sản xuất và xuất hàng ra thị
trường đúng hạn.
Nhóm 4 – MBA12B Page 24

Chiến Lược TMĐT Công Ty Thời Trang PHAI DEP
Bên cạnh đó thì việc truyền thông bên ngoài cũng khá quan trọng đến doanh số
của công ty, truyền thông càng mạnh thì sức ảnh hưởng của công ty đến khách hàng càng
cao. Thương hiệu công ty sẽ đến tai nhiều khách hàng là phái nữ hơn.
III. Thực hiện chiến lược TMĐT
III.1 Lập kế hoạch thực hiện
Chiến lược phát triển thương mại điện tử của công ty PHAI DEP FASHION sẽ
thực hiện trong thời gian 5 năm được chia thành2 giai đoạn
+ Giai đoạn 1: ( 2 năm đầu): Xây dựng website với những khả năng cơ bản
giúp khách hàng có thể truy cập để chọn loại đầm cũng như phụ kiện họ ưa thích, tích
hợp khả năng thanh toán thông qua Paypal.
+ Giai đoạn 2: ( 3 năm sau): Khuyến trương trang web với việc tích hợp
nhiều hơn khả năng thanh toán ( bằng thẻ ATM, Visa,…) kết hợp nâng cao không ngừng
khả năng tương tác với người dùng ( thu thập, phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng để đưa
ra những tư vấn chọn trang phục hợp lý).
III.2 Phân bổ nguồn lực
a. Tài chính
Nguồn vốn cần thiết cho dự án: 800 triệu VND. Trong đó, nguồn vốn được phân
bổ như sau:
STT Nguồn
Tỉ lệ
(%) Số tiền( triệu VND)
1 Góp vốn chủ sở hữu 30
2
40
2 Vốn vay dài hạn 40
3
20
3 Vốn từ lợi nhuận kinh doanh 30
2

40
Tổng
8
00
Nhóm 4 – MBA12B Page 25