kế hoạch kinh doanh sản phẩm handmade trực tuyến





 !!

"#$%&'()*+,-.
/
012345/
63783638
+19:1,0
(;<(#='+ 5>??
@:A5,
:B
:A55C
DE
5>5F
,1G
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 03 năm 2014
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
MNOP0C
888

7
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'H
TP.HCM, ngày tháng năm 2014
Giảng viên hướng dẫn
Hoàng Thị Phương Thảo
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
8 STU
Đồ handmade còn có tên gọi khác là DIY (do it yourself – đồ thủ công làm bằng
tay). Những năm gần đây tại Việt Nam và trên thế giới, xu hướng tự làm cũng như sử
dụng đồ handmade (hay còn gọi là đồ thủ công làm bằng tay ) ngày càng phát triển.
Xu hướng đồ handmade tại Việt Nam có lẽ bắt đầu từ việc một số bạn trong trường
Đại học Mỹ thuật tự làm, tự sáng tạo những món đồ: vòng tay, dây buộc tóc, váy…
cho riêng mình, đồ handmade đã nhanh chóng được biết đến và lan rộng thành một xu
hướng.
Theo một chuyên gia phân tích của nước ngoài, thế giới ngày nay là một thế giới
của công nghệ. Smartphone, tablet, internet không dây và các thiết bị high-tech khác
đã giúp con người gần như là ở trạng thái online trực tuyến 24/7. Do đó điều này đã
làm con người mất dần khả năng tập trung, dẫn đến ảnh hưởng đến sự sáng tạo của
chúng ta. Chính vì thế việc tự làm và sử dụng đồ handmadelà một cách để con người
có những giây phút thoát khỏi thế giới ảo đó, cảm nhận được với thế giới thực với
những đồ làm bằng tay cần sự tập trung cao và qua đó duy trì sự sáng tạo vốn có của

con người.
Đồ handmade xuất hiện với các yếu tố độc đáo, không đụng hàng, sáng tạo, thể
hiện được tâm huyết, tình cảm của người làm ra sản phẩm và thể hiện cá tính, cái tôi
khác biệt của người sở hữu món đồ rõ ràng là một cách tốt giúp ta thỏa mãn được nhu
cầu tự thể hiện của mình, đây cũng là lý do khiến đồ handmade trở nên cực kỳ “ăn
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'HV
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
khách” và thu hút hàng triệu người. Đặc biệt là những người luôn mong muốn sự mới
lạ, hợp thời và tôn sùng ý thích tự sáng tạo. Cùng với các cơn sốt thời trang bohemia,
harajuku, hiphop-punk, giày vải vẽ màu… xu hướng handmade mới đã thực sự bùng
nổ.
Nắm bắt được nhu cầu và xu hướng trên, doanh nghiệp chúng tôi quyết định lập dự
án kinh doanh những mặt hàng handmade trực tuyến thông qua trang web
Wonderland.sieuweb.vn, nhằm phục vụ nhu cầu quà tặng, trang trí, hay thể hiện cá
tính bản thân cho người tiêu dùng.
Wonderland – Made with loves cung cấp các mặt hàng ví, sổ tay, túi xách, khăn,
vòng cổ, vòng tay, khuyên tai, nơ kẹp, thú nhồi bông với các thiết kế đẹp, độc đáo và
duy nhất. Hãy trao gửi yêu thương đến người thân, bạn bè, người mà bạn quan tâm
thông qua Wonderland.
Đối tượng khách hàng Wonderland hướng đến là học sinh trung học, sinh viên,
người tiêu dùng có nhu cầu sở hữu những vật dụng trang trí nhỏ, đồ trang sức có đáng
yêu, phong cách và đặc biệt là duy nhất.
8 W-X637+
6YZ[#$Y[+($$&+\\]!'^YQ_R'^8[#Y`]YZ8a'
Wonderland là website bán và hướng dẫn thực hiện những món quà handmade
trực tiếp cho người dùng.
Khách hàng có thể vào đây để học cách làm những món quà tuyệt vời mang
thương hiệu “made by tự tui”.
Họ cũng có thể đặt hàng trực tuyến và chúng tôi sẽ giao hàng tận nơi trên toàn
quốc.

Thông điệp Wonderland: Made with loves, mỗi món quà từ Wonderland đều
được làm từ tâm tư, tình cảm, sự sáng tạo của người thiết kế và chế tạo, hãy đến với
Wonderland để trao gửi yêu thương, và khám phá thế giới handmade với thật nhiều
thú vị.
Định hướng mô hình kinh doanh của chúng tôi là mô hình B2C (B2C e-
commerce).
Thương mại điện tử B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanh
nghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, và mua hàng với
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'H
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
mục đích phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân. Đây là loại giao dịch quen thuộc và phổ
biến nhất trong thương mại điện tử. Các loại mô hình kinh doanh chủ yếu trong
thương mại B2C gồm các loại sau:
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'Hb
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
L'H8c<*d(e'(f#'(^!R'($Q!'H$(JK'H*g#h#='$i
d  (e'(
f#'(
^!R'(
g'H$(j< (k^l d$L d  (e'(
^!R'(
$(`
Cổng nối Chiều
rộng/Tổng
quát
Yahoo.com
AOL.com
MSN.com

Đưa ra các dịch vụ trọn gói

và các nội dung như tìm
kiếm, tin tức, thư tín điện
tử, chuyện gẫu (chat), âm
nhạc, chương trình video,
chương trình lịch
Đối tượng chủ yếu là
những người sử dụng tại
nhà.
Quảng cáo
Phí đăng
ký
Phí giao
dịch
Chiều sâu
(Vortal) /
Chuyên biệt
hoá
IBoats.com Đưa ra các dịch vụ và sản
phẩm cho những thị trường
chuyên biệt
Quảng cáo
Phí đăng
ký
Phí giao
dịch
Nhà bán
lẻ
điện tử
(e-tailer)
Người bán

hàng ảo
Amazon.com Phiên bản trực tuyến của
cửa hàng bán lẻ, nơi khách
hàng có thể mua sắm hàng
hoá ngay tại nhà hoặc công
sở vào bất cứ thời gian nào
trong ngày
Bán hàng
hoá
Cú nhắp và
vữa hồ
Walmart.com Kênh phân phối trực tuyến
cho các doanh nghiệp kinh
doanh truyền thống
Bán hàng
hoá
Danh mục
người bán
hàng
LandsEnd.com Phiên bản trực tuyến của
danh mục thư tín trực tiếp
Bán hàng
hoá
Phố buôn bán
trực tuyến
Fashionmall.com Phiên bản trực tuyến của
phố buôn bán
Bán hàng
hoá
Phí dịch

vụ
Các nhà sản
xuất trực tiếp
Dell.com Việc bán hàng trực tuyến
được thực hiện trực tiếp
bởi các nhà sản xuất
Bán hàng
hoá
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'Hm
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
Nhà cung
cấp nội
dung
WSJ.com
Sportsline.com
CNN.com
Các nhà cung cấp thông
tin, các chương trình giải
trí (như báo chí, các vấn đề
thể thao, ) và các chương
trình trực tuyến khác đưa
ra cho khách hàng các tin
tức thời sự cập nhật, các
vấn đề quan tâm đặc biệt,
những chỉ dẫn hay lời
khuyên trong các lĩnh vực
và/hoặc bán thông tin
Quảng cáo
Phí đăng
ký

Phí liên
kết hoặc
tham khảo
Nhà
trung
gian giao
dịch
E-Trade.om
Expedia.com
Monster.com
Các nhà trung gian giao
dịch cung cấp những bộ xử
lý giao dịch bán hàng trực
tuyến, giống như các nhà
môi giới chứng khoán hay
các đại lý du lịch. Bằng
việc tạo điều kiện để các
hoạt động giao dịch diễn ra
nhanh hơn với chi phí thấp
hơn, các nhà môi giới này
góp phần tăng hiệu suất
mua bán của khách hàng
và của các doanh nghiệp.
Phí giao
dịch
Nhà tạo
thị trường
(market
creator)
Các hình thức

đấu giá và các
dạng khác của
mô hình giá
động
eBay.com
Priceline.com
Các doanh nghiệp trên cơ
sở Web sử dụng các công
nghệ Internet để tạo nên thị
trường, đưa người mua và
người bán lại với nhau.
Phí dịch
vụ
Nhà cung
cấp dịch
vụ
xDrive.com
Whatsitworthtoyou.
com
myCFO.com
Các doanh nghiệp kiếm
tiền chủ yếu bằng việc bán
dịch vụ cho khách hàng.
Bán dịch
vụ
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'Hn
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
Nhà cung
cấp cộng
đồng

(commun
ity
provider)
About.com
iVillage.com
BlackPlanet.com
Những site, nơi các cá
nhân có cùng mối quan
tâm, chung sở thích riêng
biệt, có thể tới cùng nhau
chia sẻ kinh nghiệm, trao
đổi, thảo luận về những
vấn đề quan tâm.
Quảng cáo
Phí đăng
ký
Phí liên
kết và
tham khảo
Qua phân tích bảng trên, chúng tôi quyết định mô hình B2C theo đuổi là E-
tailer. Trong đó, chúng tôi trực tiếp sản xuất đồ handmade và bán hàng trực tiếp cho
người tiêu dùng.
8 /7U :o7p
Cung cấp các sản phẩm handmade được sản xuất chăm chút, cẩn thận, tỉ mỉ,
thẩm mỹ theo phương châm “Make with loves”.
Đảm bảo cung cấp đúng sản phẩm được niêm yết về chất lượng, giá cả, giao
hàng đúng thời hạn.
Phục vụ 24/24 đem lại sự hài lòng cho khách hàng trên toàn quốc đã mua sản
phẩm handmade tại wonderland.
8 q?

Hiện tại, chúng tôi sẽ áp dụng mô hình doanh thu bán hàng. Tức là mọi khoản
thu nhập của chúng tôi đều đến từ việc bán sản phẩm. Khách hàng mua hàng trực tiếp,
chúng tôi sẽ thu tiền theo giá sản phẩm và chi phí vận chuyển hàng mà khách hàng
chấp nhận được.
Tuy nhiên sau này khi website phát triển mạnh, thu hút được nhiều thành viên
tham gia để mua hàng và học làm handmade chúng tôi sẽ phát triển mô hình doanh thu
quảng cáo. Mô hình này cho phép các doanh nghiệp có sản phẩm hướng tới giới trẻ đặt
banner, liên kết quảng cáo.
Ngoài ra định hướng tương lai của Wonderland sẽ sản xuất phim hướng dẫn
làm đồ handmade. Mỗi lần xem phim người dùng sẽ phải trả tiền (nạp thẻ). Trang web
cũng bán các nguyên vật liệu để làm đồ handmade cho người dùng.
Bảng 2. Các mô hình doanh thu trên B2C:
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'Hr
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
d(e'(^!R'(
$(`
(k^l H`s'^!R'($(`
Quảng cáo Yahoo.com Thu phí từ những người quảng cáo
trả cho các quảng cáo của mình
Đăng ký WSJ.com
Consumerreports.
org
Sportsline.com
Thu phí từ những người đăng ký trả
cho việc truy cập các nội dung và
dịch vụ
Phí giao dịch eBay.com
E-Trade.com
Thu phí (hoa hồng) khi thực hiện các
giao dịch mua bán

Bán hàng Amazon.com
DoubleClick.net
Salesforce.com
Bán hàng hoá, thông tin và dịch vụ
Liên kết MyPoints.com Phí liên kết kinh doanh
8 ,:
Theo thống kê của www.baochi.edu.vn năm 2013, đồ handmade đang ngày
càng thu hút người mua tạo điều kiện cho ngành này phát triển cả theo phương diện
truyền thống và trực tuyến.
Khách hàng sử dụng, mua sản phẩm handmade chủ yếu là giới trẻ có độ tuổi từ
15-30 tuổi.
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'Ht
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
Trong đó chúng ta thấy rằng độ tuổi từ 15-22 chủ yếu quan tâm đến các sản
phẩm handmade như thiệp, phụ kiện thời trang, trang sức. Đối tượng này tương đối
lãng mạn, thích thể hiện mình, thích sự khác biệt nên có khả năng mua sản phẩm
handmade để sử dụng hoặc tặng bạn khác giới. Tuy nhiên đối tượng này lại chưa làm
ra tiền nên các sản phẩm cần có giá cả hợp lý.
Nhóm khách hàng từ 23 – 30 tuổi là những người đi làm, có thu nhập, nên họ
quan tâm đến các sản phẩm thủ công mỹ nghệ, trang trí nội thất để trang trí cho nhà
cửa của mình.
Thị trường sản phẩm handmade mà Wonderland hướng tới là thị trường các
sản phẩm thiệp, phụ kiện thời trang, trang sức phục vụ đối tượng khách hàng từ 15-22
tuổi đang sinh sống và làm việc trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
8 q
Tuy mới phát triển trong thời gian gần đây nhưng hàng hand-made càng ngày
càng tìm được chỗ đứng đối với người tiêu dùng. Và tất nhiên, hàng hóa không phải
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'H
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
đều “made in Việt Nam”, hầu hết đều xuất xứ từ Hàn Quốc Trung Quốc, Thái Lan bởi

mẫu mã đa dạng, bắt mắt và giá tiền hợp lí.
Những cửa hàng “made in Việt Nam”đang ngày càng xuất hiện nhiều và tạo
được nhiều tiếng vang. Tiêu biểu là chuỗi cửa hàng Takeone chuyên kinh doanh gối
hand-made của cô bạn Trần Phương Huyền - sinh viên năm cuối của đại học Ngoại
thương. Cho đến nay, Huyền đã có trong tay 10 showroom: 6 tại Hà Nội và 4 tại TP
HCM, ngoài ra còn các đại lý tại Thanh Hóa, Đà Nẵng và nhiều tỉnh khác. Điều đó
chứng minh hàng hand-made vẫn có thể làm giàu cho những người kinh doanh nó chứ
không còn gói gọn trong việc “cho và nhận” như trước đây. Và hiển nhiên, khi
handmade thành một món đồ mang dấu ấn riêng và có thể mang lại nguồn lợi kinh tế
thì sự cạnh tranh trong lĩnh vực này sẽ càng trở nên gay gắt.
Internet phát triển cũng là một thuận lợi cho những người có óc sáng tạo đăng
các sản phẩm lên mạng mà không tốn chi phí Marketing nhưng người tiêu dùng vẫn có
thể tìm kiếm và xem xét trực tiếp trên mạng các sản phẩm để đưa ra quyết định mua
sản phẩm. Các công cụ thanh toán online thời gian gần đây cũng phát triển mạnh giúp
cho thói quen mua hàng online càng trở nên phổ biến trong đó có thị trường
handmade.
Hiện nay trên thị trường thương mại điện tử đồ handmade, cộng đồng bán lẻ
sản phẩm handmade đang phát triển rất mạnh trên cộng đồng mạng như trang:
www.lola.vn
Đây là một sàn giao dịch các sản phẩm handmade, những cá nhân bán lẻ đăng
sản phẩm của mình trực tiếp lên trang này và bán hàng trực tiếp cho khách hàng. Tuy
nhiên các nhà bán lẻ ở đây chỉ đơn thuần là bán sản phẩm, không có website riêng,
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'H
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
định hướng phát triển riêng. Nhưng nếu họ có định hướng phát triển riêng kết hợp với
tham gia sàn giao dịch này thì sẽ gây rất nhiều khó khăn cho Wonderland.
8 7G/
Wonderland có định hướng, chiến lược phát triển cụ thể, có phân khúc thị
trường rõ rang.
Các sản phẩm handmade của woderland luôn sáng tạo và thay đổi liên tục vì

khách hàng là sinh viên – học sinh (là lứa tuổi mơ mộng, thích những cái mới, lạ,…)
Chi phí thấp, giá bán phù hợp với học sinh sinh viên so với các sản phẩm của
nhiều công ty khác trên thị trường.
Có mối quan hệ với các nhà cung cấp nguyên vật liệu đảm bảo sản phẩm chất
lượng với giá cạnh tranh.
Áp dụng các hệ thống thanh toán đa dạn, đảm bảo, tin cậy. Website thanh toán
an toàn cho khách hàng yên tâm mua hàng nhưng khách hàng vẫn cảm nhận sự dễ
dàng, thuận tiện, thoải mái khi giao dịch thanh toán.
Đội ngũ quản lý có kinh nghiệm trong các lĩnh vực liên quan đến thương mại
điện tử.
8 /7G:
R8 L'&(u*
Các sản phẩm được thiết kế thu hút, bắt mắt phù hợp với thị hiếu của khách
hàng từ 15 – 22 tuổi.
Một số sản phẩm tiêu biểu :
 v$("'H e'(L'(
1 Sổ tay
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'H
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
2 Túi – Ví
3 Khăn
4 Vòng cổ
5 Khuyên Tai
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'HV
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
6 Nơ kẹp
7 Thú nhồi Bông
8 Các sản phẩm khác
Z8(JK'H$Qe'($(`(w$f(c<(("'H
#R#h!g' (JK'H$Qe'( l<hk<(

Mới thành lập
website
(6 tháng)
Thực hiện chiến dịch SEO, tối ưu hóa các từ khóa như:
“handmade”, “tự làm”, “wonderland” trên các công cụ
tìm kiếm như google.com, bing.com, yahoo.com,…
Thu hút người dùng
hay sử dụng công cụ
tìm kiếm biết đến
website
Đặt banner quảng cáo trên các trang mạng thu hút giới
trẻ như zingme.vn; kenh14.vn; các trang nghe nhạc,
game trực tuyến.
Thu hút người dùng
đang hoạt động tại các
trang lớn biết đến
website
Chương trình khuyến mãi, giảm giá 20% hoặc miễn Thu hút, kích thích
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'H
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
phí giao hàng cho các hóa đơn từ 100,000 đồng trở lên
nhân dịp khai trương, các ngày lễ, tết.
mua hàng.
Hoạt động ổn định Tiếp tục các hoạt động SEO; không đặt banner mà tập
trung vào hình thức affiliate marketing – tăng cường
liên kết với các blogger để đưa sản phẩm đến các diễn
đàn sôi nổi về handmade .
Tăng cường liên kết
khách hàng
Lập thêm các kênh mạng xã hội như facebook, twitter,

likein,… để hỗ trợ truyền thông, tương tác với khách
hàng.
Hỗ trợ truyền thông,
tương tác với khách
hàng
Tổ chức các event như thi thiết kế thiệp, túi xách,…
handmade tặng cho thầy cô, bạn bè, người yêu nhân
dịp 20/11, 14/2, 8/3,…
PR trang web để phát
triển thêm khách hàng
mới.
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'Hb
•
Quản lý bán hàng
•
Chụp hình, cập nhật các sản
phẩm
•
Cập nhật tin tức, video hướng
dẫn làm đồ handmade
•
Phát triển web
•
Quản lý tài chính
•
Quản lý bán hàng
•
Chụp hình, cập nhật các sản
phẩm
•

Cập nhật tin tức, video hướng
dẫn làm đồ handmade
•
Phát triển web
•
Quản lý tài chính
BỘ PHẬN QUẢN TRỊ
BỘ PHẬN QUẢN TRỊ
•
Nghiên cứu và phát triển sp
•
Mua nguyên vật liệu
•
Sản xuất (tự làm hoặc thuê ngoài)
•
Nghiên cứu và phát triển sp
•
Mua nguyên vật liệu
•
Sản xuất (tự làm hoặc thuê ngoài)
BỘ PHẬN SẢN XUẤT
BỘ PHẬN SẢN XUẤT
•
Xử lý đơn đặt hàng
•
Quản lý giao hàng, thanh
toán.
•
Hỗ trợ, giải đáp những
thắc mắc của khách hàng

•
Xử lý đơn đặt hàng
•
Quản lý giao hàng, thanh
toán.
•
Hỗ trợ, giải đáp những
thắc mắc của khách hàng
BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG
BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH
HÀNG
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
N8 1xyz
Trong thời gian đầu, wonderland sẽ tổ chức hoạt động theo 3 bộ phận: bộ phận
quản trị website, bộ phận sản xuất, bộ phận chăm sóc khách hàng với các chức năng
như sau:
Cơ cấu tổ chức như trên giúp cho wonderland đảm bảo được các mục tiêu đặt ra
trong đó có mục tiêu tiết kiệm chi phí. Sau khi hoạt động ổn định, wonderland sẽ điều
chỉnh lại cơ cấu tổ chức vận hành trang thương mại điện tử của mình để phát triển tốt
hơn nữa.
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'Hm
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
N8 {07U
Đội ngũ quản lý website là các thành viên của nhóm có các kỹ năng, thế mạnh
riêng về chuyên môn nghiệp vụ để vận hành tổ chức như sau:
("'(a#|' (`}|'*d'\<d'Ha#=<(#='$g# ~&(%'
Nguyễn Đình Bình Công nghệ thông tin, Quản trị kinh
doanh
Quản trị website

Hồ Chí Thanh Tài chính ngân hàng Quản trị website
Trần Thị Thùy Dương Chuyên gia làm đồ handmade Sản xuất
Nguyễn Duy Tuấn Quản trị sản xuất Sản xuất
Hoàng Thị Thùy Nguyên Nhân viên tư vấn, chăm sóc khách
hàng
Chăm sóc khách hàng
Trương Ngọc Phượng Nhân viên chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng
Đoàn Thị Kim Hòa Nhân viên chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng
Tùy theo nhu cầu phát triển thực tế sau quá trình thâm nhập thị trường, các
thành viên sáng lập wonderland sẽ hoạch định nhu cầu nhân sự tham gia công tác quản
lý, điều hành website cho phù hợp.
N8 @C@1z+
Trong marketing trực tuyến, điều quan trọng nhất là xác định được cách mà thị
trường mục tiêu tương tác với internet. Các hành vi trực tuyến có thể chỉ ra những
trang web nào họ thường ghé thăm, những mạng xã hội nào họ yêu thích hơn, những
tin tức nào họ thường đọc Nếu biết họ đang ở đâu, chắc chắn có thể xác định được
những nơi mình cần tập trung xuất hiện quảng bá. Việc này sẽ đảm bảo được dòng lưu
thông ổn định của những khách hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà
chúng ta cung cấp. Và điều đó cũng giúp tránh lãng phí thời gian, tiền bạc vì tiếp cận
sai khách hàng mục tiêu.
Một khi biết khách hàng của mình và hiểu rõ họ đang ở đâu và suy nghĩ như thế
nào, chúng ta có thể đặc biệt thiết kế một chiến dịch marketing trực tuyến để thu hút
những người sẽ sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Khi trở thành
một người giải quyết vấn đề, buộc phải biết rõ chính mình và hiểu rõ những ưu, khuyết
của thương hiệu mà mình đang xây dựng. Tuy nhiên, hiểu rõ đối tượng mà chúng ta
muốn gắn kết trực tuyến mới chính là bí quyết tạo nên thành công.
Handmade là một xu hướng tất yếu với hai giá trị to lớn của nó là tiết kiệm chi phí
và tạo ra giá trị sản phẩm. Những sản phẩm tự thiết kế và làm bằng thủ công của
Handmade Market là nơi để các bạn trẻ thể hiện, làm cho sản phẩm của mình đến gần
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'Hn

,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
với công chúng hơn. Vì thế trang web handmade của chúng tôi đã xác định phải đáp
ứng được những nhu cầu mục tiêu của khách hàng, cụ thể như sau:
- Đáp ứng nhu cầu về các sản phẩm handmade của khách hàng –những người có
nhu cầu về các sản phẩm handmade cao, thích tự mình làm ra các sản phẩm để sử
dụng hoặc tặng cho người thân, bạn bè nhưng lại chưa có nơi nào có đủ dụng cụ cũng
như được hướng dẫn để làm.
- Đáp ứng nhu cầu hiện nay của đa số thanh niên, học sinh, sinh viên là ý tưởng
làm các đồ vật tặng người thân, bạn bè của mình trong các dịp đặc biệt như: sinh nhật,
valentin, 8/3,…
- Đáp ứng nhu cầu của học sinh, sinh viên và các bạn trẻ, họ có rất nhiều ý tưởng
làm đồ handmade nhưng do không có thời gian, không có điều kiện để làm nên chưa
làm được. Bên cạnh đó đáp ứng tâm lý thích hàng “độc” không muốn đồ của mình
giống ai, tạo phong cách riêng, khác biệt của khách hàng nên sản phẩm cũng sẽ thể
hiện tiêu chí “cá nhân hóa” đối với từng cá nhân khách hàng.
- Đáp ứng nhu cầu về các sản phẩm “độc, lạ” : hiện nay nhu cầu này đang được
giới trẻ yêu thích. Sản phẩm rất quan trọng bởi nó sẽ quyết định được các yếu tố: độc
đáo, sáng tạo và mới lạ. Khách hàng đến với cửa hàng không chỉ mua được các sản
phẩm có sẵn được trưng bày, mà còn có thể đặt hàng làm theo ý tưởng riêng của mình,
hay tự tay mình làm ra các sản phẩm với các dụng cụ sẵn có dưới sự hướng dẫn của
nhân viên cửa hàng và các nguyên vật liệu của cửa hàng. Sản phẩm đều làm thủ công
bằng tay, tinh xảo, mang phong cách riêng thể hiện “cái tôi” và bản sắc riêng mà
khách hàng muốn hướng đến. Sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại sẽ gây hứng thú với
khách hàng khi đến viếng thăm cửa hàng.
- Đáp ứng nhu cầu về giá cả: thiết kế giá thành sản phẩm sao cho phù hợp với túi
tiền của các bạn học sinh, sinh viên, giới trẻ. Đó cũng là thách thức trong việc lựa chọn
nguyên liệu, đầu tư như thế nào để đầu ra không phải đội chi phí quá cao.
- Đáp ứng nhu cầu được thỏa sức sáng tạo của khách hàng: Những giây phút tự làm
và sử dụng đồ handmade sẽ giúp con người hoàn toàn thoát khỏi thế giới ảo, cảm nhận
được thế giới thực với những đồ làm bằng tay cần sự tập trung cao và duy trì sự sáng

tạo cho bản thân họ.
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'Hr
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
- Đáp ứng nhu cầu tự thể hiện bản thân: Nhu cầu tự thể hiện là nhu cầu cao nhất
của con người, đó được coi là những khao khát mãnh liệt của chúng ta về sắc đẹp, lý
tưởng, về phát triển bản thân, năng lực bản thân…đó là yếu tố giúp con người sẽ
không bị thụt lùi về phía sau. Do đó đồ handmade với các yếu tố độc đáo, không đụng
hàng, sáng tạo, thể hiện được tâm huyết, tình cảm của người làm ra sản phẩm và thể
hiện cá tính, cái tôi khác biệt của người sở hữu món đồ rõ ràng.
- Đáp ứng nhu cầu “độc, lạ” trong thời đại công nghệ: Hiện nay, nhu cầu muốn sở
hữu một thứ gì đó độc nhất và có yếu tố con người trong sản phẩm ngày càng mãnh
liệt. Những món đồ được sản xuất hàng loạt, làm bằng máy móc dây chuyền hiện đại,
giống theo tiêu chuẩn và không mang dấu ấn cá nhân trở thành món ăn quá quen thuộc
không đáp ứng được nhu cầu này.
- Đáp ứng nhu cầu về đời sống tinh thần của khách hàng: Handmade đã đi vào
cuộc sống của mỗi người một cách rất đơn giản và đầy tình cảm. Những sản phẩm
handmade khiến cho con người cảm thấy gần gũi, gắn bó với nhau hơn, từ đó đời sống
tinh thần của mỗi người sẽ được cảm nhận tốt đẹp hơn.
- Đáp ứng đa dạng về thiết kế và đa dạng mẫu mã: trong đó chú trọng nhiều hơn
vào yếu tố cảm xúc vì đó chính là cái có thể tác động nhiều nhất đến quyết định mua
của khách hàng. Đối với yêu cầu đáp ứng đa dạng về thiết kế và đa dạng mẫu mã của
khách hàng cụ thể như sau:
+ Đa dạng về *"`[•<. Màu sắc là cái yếu tố trực quan và đánh mạnh vào cảm xúc
khách hàng nên đa dạng yếu tố màu sắc sẽ giúp đáp ứng được nhiều hơn các yêu cầu
khác nhau của khách hàng. Hiện nay việc đa dạng màu sắc với các yếu tố &(!'H$(€}
đang là xu thế mà giới trẻ theo đuổi.
- Đa dạng về yếu tố (!Ra•' trên sản phẩm để tạo ra hàng loạt mẫu sản phẩm khác
nhau về hoa văn vẽ trên nó.
+ Đa dạng về kích thước: có thể phóng to hay thu nhỏ sản phẩm để tạo sự nổi bật.
Đồng thời cũng giúp người mua có nhiều sự lựa chọn hơn.

+ Đa dạng hóa bằng cách thêm các tính năng phụ hay gắn thêm các phụ kiện khác
vào sản phẩm. Chẳng hạn như gắn thêm đèn, nhạc vào sản phẩm; in hay khắc thêm
những lời chúc trên sản phẩm; cho thêm một vài vật trang trí thêm cho sản phẩm;….
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'Ht
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
+ Đa dạng sản phẩm theo các phong cách khác nhau: Hiện nay có khá nhiều phong
cách thiết kế đồ handmade có thể chọn để đa dạng hóa sản phẩm chẳng hạn như các
phong cách hoài cổ retro, vintage; phong cách cosplay; phong cách gothic; phong cách
màu sắc hiện đại,…Đây cũng là cách kết hợp các sản phẩm handmade khác nhau để
tạo thành các bộ sưu tập theo một phong cách nhất định nào đó và tăng ấn tượng với
khách hàng hơn nữa.
+ Đa dạng sản phẩm theo một ý tưởng xuyên suốt nào đó: Chọn một ý tưởng phù
hợp với sản phẩm, sau đó triển khai thiết kế và đa dạng sản phẩm theo ý tưởng này.
Chẳng hạn như có thể chọn ý tưởng đồ handmade cho trẻ em, đồ handmade tái chế, đồ
handmade từ giấy, đồ handmade cho Valentine,….
+ Đa dạng sản phẩm bằng cách kết hợp với các sản phẩm khác: Đây cũng là một
cách thường gặp, ví dụ như trong mảng phối đồ handmade với các phụ kiện
handmade và trang sức handmade đi kèm. Tuy nhiên cũng cần lưu ý là cách này cũng
cần sự sáng tạo và thẩm mỹ để tránh tình trạng kết hợp không hợp lý dẫn đến hỏng
luôn cái đẹp của sản phẩm thì không hay.
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'H
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
N8 W  -  E  ‚ƒ  q    P  633+
($$&+\\]!'^YQ_R'^8[#Y`]YZ8a'\
a. #R!^#='+
Trang web được xây dựng với mục tiêu đưa khách hàng đến với thế giới của đồ
handmade. Giao diện dễ nhìn, thu hút khách hàng với những hình ảnh dễ thương, ngộ nghĩnh.
Đồ handmade thường được các bạn nữ ưa chuộng và thích thú vì vậy trang web cũng thể hiện
sự nữ tính mà Wonderland muốn mang lại cho khách hàng.
Slogan của trang web là “R^Y]#$(_!aY„ những món đồ được làm bằng tất cả tình

yêu của người làm ra sản phẩm đó.
- Thanh tab với đầy đủ các công cụ cần thiết
+ Trang chủ: giao diện chính của trang web
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'H
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
+ Giới thiệu: giới thiệu đến khách hàng về sản phẩm handmade và giá trị mà nó mang
lại
+ Sản phẩm: Danh sách các sản phẩm của trang web (Với giá cả và hình thức sản
phẩm)
+ Blog handmade: Cung cấp và hướng dẫn cách thực hiện các sản phẩm handmade
đơn giản
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'H
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
+ Liên hệ: Khách hàng có thể liên hệ với trang web về các vấn đề còn thắc mắc. Đồng
thời cung cấp cho khách hàng địa chỉ và số điện thoại để có thể liên hệ
+ Hướng dẫn mua hàng: Cung cấp cho khách hàng cách thức có thể thực hiện thanh
toán cũng như phương thức giao sản phẩm
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'HV
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
+ Góc phải phía trên là phần đăng nhập và đăng ký đối với khách hàng thành viên.
+ Giỏ hàng của khách hàng cũng được thể hiện với số lượng hàng hóa đã mua và tổng
số tiền của giỏ hàng
+ Công cụ tìm kiếm giúp khách hàng có thể nhanh chóng tìm được sản phẩm mình cần
+ Call center : bao gồm chat yahoo và skype
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'H
,-.+!"'H(I1(JK'H(L!
- Gian hàng giới thiệu sản phẩm
+ Sản phẩm được trình bày có danh mục sản phẩm bên trái, với tất cả các sản phẩm
của trang web
+ Sản phẩm được giới thiệu bao gồm sản phẩm mới và sản phẩm được xem nhiều nhất

+ Sản phẩm cũng được sắp xếp theo danh sách từng loại mặt hàng để thuận tiện cho
việc tìm kiếm của khách hàng
8 {`}$Qe'(*`R("'H
Các bước thực hiện mua hàng và thanh toán trên mạng của website wonderland như
sau :
J…<    + Tìm sản phẩm cần mua ngay trên website chính của công ty
( Khách hàng sau khi vào website sẽ vào mục sản
phẩm, sau đó chọn loại sản phẩm mà công ty đang kinh doanh.
J…<+ Xem chi tiết sản phẩm, các thông số, vật liệu, qui cách, kích cỡ, màu sắc, họa
tiết, giá tiền,…Hoặc khách hàng có thể tự đưa yêu cầu cho công ty theo ý kiến riêng
của mình.
J…<V+ Chọn sản phẩm và tiến hành bỏ vào “giỏ hàng”.
Mỗi khách hàng có thể chọn mua nhiều sản phẩm để bỏ vào giỏ hàng, sau đó có thể
xem lại các sản phẩm trong giỏ và tiến hành thanh toán cho sản phẩm mà mình thích,
NHÓM 6 – MBA 12 B QR'Hb