đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị maximark 3 tháng 2

Đánh giá sự hài lòng của khách
hàng đối với Siêu thò Maximark 3
tháng 2
Chương 2
Chương 2
Chương 1
Chương 1

Lý do chọn đề tài

Mục êu, nhiệm vụ nghiên cứu

Câu hỏi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

Thời gian và ngân sách
Chương 3
Chương 3

Mô hình nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp & công cụ thu thập dữ liệu
CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 1
Mục êu: _ Tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng
_ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Nhiệm vụ: Đề ra giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của KH

Mục êu, nhiệm vụ nghiên cứu
Mục êu, nhiệm vụ nghiên cứu
CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 2
Câu hỏi nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu

Các yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng

Mức độ hài lòng của khách hàng

Giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Những khách hàng đang mua sắm tại siêu thị Maximark
CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 2
Thời gian & ngân sách
Thời gian & ngân sách
Không gian: Siêu thị Maximark 3/2 (Số 3-3C, Q10, TP.HCM)
Thời gian: Từ 01/03/2013 đến 30/06/2013
Ngân sách: 10 triệu
CHƯƠNG 3
CHƯƠNG 3
Mô hình nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu
Giá cả
Giá cả
Chất lượng hh
Chất lượng hh

Chất lượng dv
Chất lượng dv
Nhân viên
Nhân viên
Cơ sở hạ tầng
Cơ sở hạ tầng
Các yếu tố khác
Các yếu tố khác
Sự hài lòng về mặt chức năng
Sự hài lòng về mặt chức năng
Sự hài lòng về các yếu tố liên quan
Sự hài lòng về các yếu tố liên quan
Sự hài lòng hoàn
toàn
Sự hài lòng hoàn
toàn
CHƯƠNG 3
CHƯƠNG 3
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu định Wnh: thang đo Likert

Nghiên cứu định lượng: dùng bảng câu hỏi để định lượng tác động của các biến xác định được lên sự thỏa mãn của
khách hàng
CHƯƠNG 3
CHƯƠNG 3
Phương pháp thu thập thông n
Phương pháp thu thập thông n
Thiết kế mẫu

Thiết kế mẫu
p
q
n = 267
Phân loại theo giới Wnh
Phân loại theo độ tuổi
Phân loại theo thu nhập
THE END