tiểu luận môn quản trị chiêu thị sự thay đổi trong việc gắn kết với khách hàng

1
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA MARKETING
  




MÔN QUẢN TRỊ CHIÊU THỊ
Sự thay đổi trong việc gắn kết với khách hàng


2
Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014
LÝ THUYẾT
So sánh ưu điểm, khuyết điểm của 2 phương tiện: tivi và internet:
Hiện nay sự bùng nổ của khoa học kỹ thuật đã tạo điều kiện cho sự phát triển và
đa dạng hóa các phương tiện truyền thông. Ngoài các phương tiện truyền thông truyền
thống như báo, truyền thanh, truyền hình thì ngày nay, các nhà quảng cáo có những
kênh truyền thông hiện đại và có có hiệu quả cao như internet. Có thể nói mỗi loại
phương tiện truyền thông đều có những điểm mạnh riêng mà nếu người làm quảng cáo
biết phát huy thì sẽ mang lại hiệu quả cao nhất cho hoạt động chiêu thị của mình. Tuy
nhiên bên cạnh các điểm mạnh, các phương tiện truyền thông này cũng có những hạn
chế nhất định. Chính vì vậy, điều quan trọng trong việc lựa chọn kênh truyền thông
trong chiến lược chiêu thị chính là nắm bắt rõ bản chất của từng loại phương tiện,
những ưu điểm và khuyết điểm của nó để có thể phối hợp một cách hiệu quả nhất các
phương tiện truyền thông với nhau để giúp chiến lược chiêu thị đạt được những mục
tiêu đã đề ra.
Quảng cáo truyền hình là một trong những phương tiện truyền thông truyền
thống nhưng cho đến nay vẫn giữ được ưu thế của mình, ngay cả trong thời đại bùng

nổ của Internet. Người tiêu dùng dành trung bình hơn 4 tiếng 30 phút trước TV, việc
xem TV trở thành thú vui hiện đại phổ biến nhất. Điều đó cho thấy việc quảng cáo qua
truyền hình giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn đối tượng khách hàng mục tiêu
nếu biết lựa chọn kênh tiếp cận và thời điểm quảng cáo thích hợp.
Trong khi đó, Internet là một kênh truyền thông hiện đại, cũng giúp cung cấp
thông tin và đẩy nhanh tiến trình giao dịch giữa người mua và người bán. Ngày nay,
thói quen của người tiêu dùng cũng có nhiều sự thay đổi khi học dành nhiều thời gian
sử dụng internet để học tập. làm việc và giải trí. Chính vì vậy mà Internet cũng là một
3
kênh truyền thông có khả năng tiếp cận khách hàng cao, nhưng nó còn nhấn mạnh ở
khả năng tương tác giữa người tiêu dùng và quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào
quảng cáo để xem thêm thông tin, mẫu mã và thậm chí tiến hành mua sản phẩm từ các
quảng cáo online đó.
Để hiểu rõ hơn về 2 phương tiện quảng cáo này, ta sẽ tiến hành phân tích những
ưu điểm và khuyết điểm của từng loại phương tiện
Phương tiện Truyền hình Internet
Ưu điểm - Tính đại chúng cao:
Quảng cáo trên truyền hình cho
phép truyền thông cho một số
lượng khán giả rộng lớn, từ đó các
khách hàng tiềm năng biết về sản
phẩm, dịch vụ của công ty, từ đó
thúc đẩy hành vi mua hàng của
người tiêu dùng.
- Tiếp cận đúng đối tượng và
đúng thời điểm:
Nếu người làm quảng cáo lựa
chọn đúng kênh và thời điểm phát
sóng quảng cáo sẽ đảm bảo tiếp
cận được đúng đối tượng khách

hàng mục tiêu vào lúc họ đang tập
trung nhất (khi họ đang xem phim,
xem tin tức )
- Tính trực quan, sinh động:
Quảng cáo truyền hình cho phép
người làm quảng cáo thỏa sức
sáng tạo ý tưởng và lên kịch bản
quảng cáo. Ý tưởng đó cũng được
thể hiện một cách trọn vẹn qua âm
thanh, hình ảnh, màu sắc được
sử dụng trong quảng cáo truyền
hình và tác động lên nhiều giác
quan của người xem, tạo cảm giác
lôi cuốn, hấp dẫn.
- Khả năng nhắm chọn:
Quảng cáo trên internet cho phép
người làm quảng cáo nhắm vào
các quốc gia, khu vực địa lý cụ thể
để truyền thông. Hoặc họ có thể
dựa vào sở thích cá nhân của
người tiêu dùng để nhắm vào đối
tượng thích hợp.
- Khả năng theo dõi, đo lường kết
quả:
Các nhà tiếp thị có thể theo dõi
hành vi của người sử dụng đối với
nhãn hiệu của họ, tìm hiểu sở thích
và mối quan tâm của khách hàng
triển vọng. Việc đo lường hiệu quả
quảng cáo cũng dễ dàng (thông

qua thống kê số lượt click vào
quảng cáo ).
- Tính linh hoạt và khả năng
phân phối:
Quảng cáo trên Internet có thể
được truyền tải 24/24 giờ một
ngày, cả tuần, cả năm và cũng dễ
dàng cập nhật, hủy bỏ bất cứ lúc
nào. Chi phí cho hoạt động quảng
cáo trên Internet cũng không quá
cao.
- Tính tương tác:
4
Khách hàng có thể tương tác với
sản phẩm, tìm kiếm thông tin,
kiểm tra sản phẩm và có thể mua
sản phẩm khi nó thỏa mãn các yêu
cầu khách hàng đặt ra.
- Không chọn lọc được khán giả:
Do mang tính đại chúng cao, nên
quảng cáo truyền hình không có
tính chọn lọc khán giả cao. Bất cứ
ai cũng có thể xem quảng cáo của
công ty.
- Có thể bị nhàm chán, bỏ qua:
Khi xem truyền hình, khán giả có
thể dễ dàng chuyển kênh và bỏ
qua quảng cáo của công ty.
- Khó khăn để thay đổi:
Việc thay đổi, chỉnh sửa, cập nhật

nội dung quảng cáo thường khó
khăn, tốn nhiều thời gian và chi
phí.
- Thời lượng quảng cáo ngắn:
Một mẫu quảng cáo truyền hình
thường ngắn gọn để giúp công ty
giảm chi phí quảng cáo. Chính vì
vậy, nó đòi hỏi người làm quảng
cáo phải biết cách thiết kế một
mẫu quảng cáo ngắn gọn mà vẫn
đầy đủ thông tin và các yếu tố thu
hút được sự quan tâm của người
tiêu dùng và kích thích họ sử dụng
sản phẩm của công ty.
- Chi phí cao:
Chi phí cho một suất quảng cáo
khá cao, nhất là đối với các kênh
được người tiêu dùng quan tâm và
vào những thời điểm có nhiều
người xem truyền hình. Điều này
sẽ gây tốn kém nhiều cho doanh
nghiệp.
- Hình thức mới, chưa được khai
thác nhiều và chưa có quy định
Pháp luật hoàn thiện:
Quảng cáo trên Internet còn khá
mới mẻ, không chỉ với người tiêu
dùng mà còn với những người làm
quảng cáo. Việc mắc phải những
thiếu sót trong việc xây dựng

quảng cáo trên Internet là không
thể tránh khỏi. Những kẽ hở pháp
luật đới với quảng cáo trên
Internet tạo điều kiện cho lừa đảo
trực tuyến phát triển, giảm độ tin
cậy của người tiêu dùng với hình
thức này.
- Thông tin dễ bị lược bỏ hoặc
đọc sơ lược:
Người tiêu dùng khi xem các
quảng cáo trên Internet có thể lướt
qua một số thông tin quan trọng
hoặc hiểu sai, gây ảnh hưởng đến
việc truyền đạt thông tin của công
ty.
- Mức độ thâm nhập không đồng
đều:
Hiệu quả của quảng cáo trên
Internet còn phụ thuộc vào mức độ
phổ biến của Internet, thiết bị truy
cập, khả năng truy cập và sử dụng
Internet của người tiêu dùng tại
từng khu vực, dẫn đến sự thâm
nhập không đều giữa các khu vực
với nhau.
- Xâm nhập đời tư:
5
Một số khách hàng cảm thấy
không hài lòng khi các công cụ
Internet bám sát theo họ hoặc khi

các mẫu quảng cáo liên tục được
gửi đến các tài khoản cá nhân của
họ.
- Hạn chế chất lượng hình ảnh:
Những mẫu quảng cáo trên
Internet thường giới hạn về độ
phân giải hình ảnh, video, làm
giảm chất lượng hình ảnh và ảnh
hưởng đến việc truyền thông của
người làm quảng cáo.
Người tiêu dùng sẽ có thể mua hàng thông qua mạng internet và có thể giao dịch
tương tác với các công ty thông qua hệ thống truyền thông cáp. Vậy những tiến bộ
truyền thông này có những lợi ích gì đối với người làm quảng cáo?
Trong truyền thông hiện đại, tương tác với khách hàng là một trong những yếu
tố quan trọng tạo nên sự thành công cho hoạt động truyền thông của một doanh nghiệp.
Sự tương tác nhấn mạnh mối quan hệ hai chiều giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng,
nhấn mạnh sự phản hồi của khách hàng để giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm, dịch
vụ mà họ đang cung cấp. Ngày nay, sự phát triển của Internet và truyền thông cáp đã
giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tương tác với khách hàng của mình bởi vì những lý
do sau:
 Sự thay đổi phương thức tìm kiếm thông tin:
Ngày nay, người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc nhiều vào các kết quả tìm kiếm
trên Internet. Họ chủ động hơn trong việc tìm kiếm thông tin hơn, và việc tìm kiếm
thông tin giờ đây cũng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn với Internet. Một khảo sát của
Cimigo (Việt Nam) cho thấy rằng 92% người dùng Internet có dùng Google để tìm
6
kiếm và lượng truy cập của một website phụ thuộc rất lớn vào thứ hạng của website đó
trên các kết quả tìm kiếm liên quan của Google.
 Sự thay đổi trong việc gắn kết với khách hàng:
Sự tiến bộ của truyền thông cho phép mọi người liên hệ với nhau dễ dàng hơn,

doanh nghiệp liên hệ với khách hàng đơn giản hơn bao giờ hết. Đồng thời khách hàng
cũng có thể tham gia sâu hơn, đưa ra quyết định về sản phẩm hay sáng tạo cả thông
điệp quảng cáo cho doanh nghiệp. Tính tương tác qua lại rất tiện lợi mà vốn dĩ truyền
thông truyền thống không thể làm được.
Một số ví dụ điển hình về các chiến dịch truyền thông thành công nhờ vào sự
tiến bộ của Internet và khả năng kết nối với khách hàng của nó:
 CHIẾN DỊCH DEWMOCRACY – MOUNTAIN DEW:
Cuối năm 2009, Mountain Dew đã mời các cá nhân và công ty quảng cáo nộp
những video quảng cáo 12 giây cho những hương vị mới. Trong đó WhiteOut,
Typhoon và Distortion là 3 vị mới được vào vòng chung kết. Người tham gia bình chọn
có thể nhắn tin hay truy cập vào www.dewmocracy.com để bầu chọn cho hương vị và
mẫu quảng cáo mà mình thích. WhiteOut cuối cùng đã chiến thắng, nhờ màu sắc nổi
bật của sản phẩm và bao bì hết sức sành điệu.
 CHIẾN DỊCH “TRÊN MỖI GIẢI THƯỞNG LÀ NIỀM TIN CỦA BẠN”
– TECHCOMBANK (năm 2011)
Trong chiến dịch này, một màn hành cảm ứng Nontouch được đặt tại Megastar
Vincom, Bà Triệu, Hà Nội. Người dùng có thể đứng cách màn hình 1m và điều khiển
từ xa để chụp hình của mình. Hình của khách hàng sẽ được ghép với một chiếc cúp
trên màn hình – biểu trưng cho những giải thưởng. Khách hàng có thể dễ dàng đăng tải
lên Facebook hoặc các gửi email cho bạn bè. Hoạt động này thu hút nhiều người tham
gia nhờ việc ứng dụng công nghệ hiện đại với khả năng tương tác mạnh mẽ, đồng thời
7
cũng bị cuốn hút bởi thông điệp tri ân khách hàng hay những tình cảm trân trọng, gắn
bó mà TechcomBank dành cho khách hàng.
 Internet và truyền thông cáp trở thành một kênh phân phối hiện đại:
Không chỉ dừng lại ở vai trò là một kênh thông tin cho người tiêu dùng, Internet
và truyền thông cáp còn đóng vai trò là một kênh phân phối hiện đại và tiện lợi. Chỉ
cần với một cú click chuột hay một cuộc điện thoại đến đường dây nóng của công ty,
người tiêu dùng dễ dàng thực hiện việc mua sản phẩm mà mình mong muốn.
Như vậy sự phát triển của truyền thông qua Internet và truyền thông cáp đã

mang đến những sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và sự tương tác giữa người tiêu
dùng và doanh nghiệp. Sự thay đổi đó đã mang lại cho người làm quảng cáo những lợi
ích như sau:
 Cơ hội tiếp cận khách hàng cao hơn:
Sự phát triển của Internet và truyền thông cáp tạo điều kiện cho doanh nghiệp
mở rộng hoạt động truyền thông trên toàn cầu nhưng cũng đồng thời rút ngắn khoảng
cách giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Người làm quảng cáo có thể dễ dàng gửi
gắm thông điệp quảng cáo của mình đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu mà
không cần quan tâm đến những khoảng cách về địa lý.
 Giao tiếp với khách hàng trở nên dễ dàng:
Ngày nay, việc giao tiếp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp trở nên đơn giản
hơn bao giờ hết. Người tiêu dùng dễ dàng tìm được đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch
vụ của công ty trên website của họ, có thể xem các mẫu quảng cáo trực tuyến, thâm chí
được tư vấn và đặt mua sản phẩm thông qua Internet hoặc điện thoại. Công ty dễ dàng
nắm giữ, theo dõi hồ sơ của khách hàng để gửi thư quảng cáo trực tiếp, tiếp nhận
8
những phản hồi, thu nhận các ý kiến và thậm chí biến khách hàng trở thành một phần
trong các chiến dịch truyền thông của họ.
 Có nhiều công cụ truyền thông để lựa chọn:
Sự tiến bộ trong truyền thông đã đem đến cho người làm quảng cáo nhiều
phương tiện, công cụ khác nhau để truyền tải thông điệp một cách có hiệu quả nhất. Ví
dụ đối với truyền thông qua Internet, người làm quảng cáo có thể lựa chọn giữa audio,
video, blog, email trực tiếp hoặc các phương tiện truyền thông trực tuyến khác để
tương tác với khách hàng. Việc quản lý và vận hành cũng không quá tốn kém về mặt
công sức, thời gian và chi phí.
 Tiết kiệm thời gian và chi phí:
Người làm quảng cáo có thể tiết kiệm nhiều thời gian và chi phí cho việc truyền
thông thông qua Internet và hệ thống cáp. Việc truy cập thông tin, liên hệ và giao dịch
với khách hàng trở nên đơn giản và nhanh chóng, tiết kiệm nhiều chi phí nhưng lại đạt
hiệu quả nhiều hơn so với các phương pháp truyền thông truyền thống.

1. GIỚI THIỆU CÔNG TY
Tổng công ty Thương mại Sài Gòn – TNHH Một Thành Viên (SATRA) là một trong
những doanh nghiệp lớn, uy tín trong lĩnh vực thương mại tại Việt Nam. Từ khi thành
lập năm 1995 đến nay, SATRA đã xây dựng và phát triển trở thành một trong những
Tổng Công ty Thương mại lớn với hơn 70 doanh nghiệp gồm công ty con, công ty liên
kết và công ty liên doanh, với doanh thu 42.310 tỉ đồng (2013) và đội ngũ nhân viên
hơn 16.000 người. Ngoài trụ sở đặt tại TP.HCM, SATRA còn thành lập văn phòng đại
diện tại Yokohama, Osaka - Nhật Bản, Yangon - Myanmar và Campuchia.
Các hoạt động kinh doanh:
- Sản xuất chế biến
- Xuất nhập khẩu
9
- Phân phối sỉ và lẻ
- Dịch vụ
- Đầu tư
Các ngành kinh doanh chủ yếu:
- Thực phẩm và đồ uống
- Hóa mỹ phẩm
- May mặc
- Vật liệu xây dựng
- Đồ gỗ và trang trí nội thất
- Thủ công mỹ nghệ
- Bao bì các loại
- Du lịch và đào tạo
- Khách sạn, nhà hàng
- Dịch vụ cho thuê mặt bằng, văn phòng
- Dịch vụ giao nhận và kho vận
- Nhiên liệu, xăng dầu và chất đốt các loại
Bộ phận Công Đoàn
Nhắc đến thành công của SATRA không thể không nhắc đến những đóng góp tích

cực mà bộ phận Công Đoàn mang lại. Được xem là “điểm tựa của người lao động”,
trong những năm qua, Công đoàn Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn - TNHH MTV
(SATRA) đã đóng góp tích cực vào sản xuất kinh doanh cũng như các hoạt động thiết
thực hướng về người lao động, qua đó góp phần vào sự phát triển của SATRA.
Để người lao động luôn được đảm bảo quyền lợi, từng bước nâng cao đời sống thu
nhập, cải thiện điều kiện làm việc, công đoàn đã tích cực tham gia xây dựng và thực
hiện nhiều chương trình ý nghĩa ví dụ như chương trình “Mái ấm Công đoàn” – tặng
10
nhà cho công nhân có hoàn cảnh khó khăn, chương trình “Trái tim nghĩa tình” nhằm
giúp đỡ công nhân lao động bị bệnh tim nhưng không có điều kiện để điều trị, ngoài
ra Công đoàn còn hỗ trợ quỹ cho công nhân trong nhiều hoạt động khác.
Bên cạnh những công tác nghĩa tình hướng đến nâng cao đời sống vật chất và tinh
thần nhằm giúp người lao động có thể an tâm hơn về gia đình, Công đoàn Tổng Công
ty Thương mại Sài Gòn cũng chú trọng thực hiện tổ chức nhiều hoạt động nhằm nâng
cao tinh thần phấn đấu trong công việc của cán bộ công nhân viên.
Công đoàn SATRA gồm 47 công đoàn cơ sở với 12.439 đoàn viên; hoạt động kinh
doanh đa ngành nghề, đa chức năng, đa sở hữu trên nhiều địa bàn từ TPHCM đến các
tỉnh Tiền Giang, Tây Ninh, Đồng Tháp, Đà Nẵng, Bắc Ninh… Vì vậy, nhằm nâng
cao chất lượng của tổ chức, công đoàn đã thực hiện phong trào thi đua yêu nước góp
phần thực hiện thắng lợi nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh của đơn vị. Trong đó, phong
trào thi đua “Lao động giỏi - lao động sáng tạo”; đặc biệt là những đợt thi đua cao
điểm “90 ngày thi đua hoàn thành trước thời gian” và vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch
liên tục từ năm 2008-2012 được toàn thể đội ngũ hưởng ứng tích cực. Bên cạnh đó,
Công đoàn SATRA phối hợp cùng chính quyền tổ chức nhiều hội thi: ngành thực
phẩm chế biến, tay nghề ngành điện công nghiệp và dân dụng cấp Tổng công ty…
Kết quả, năm 2010, tham dự hội thi tay nghề ngành điện công nghiệp do LĐLĐ
thành phố tổ chức, SATRA đạt được 3 giải nhì, ba, khuyến khích. Năm 2011, Công
đoàn SATRA cũng tổ chức hội thi tay nghề “Nghiệp vụ hội bán hàng giỏi” cấp Tổng
công ty với 40 CBCNV của 8 đơn vị tham gia.
2. NỘI DUNG KẾ HOẠCH

• MỤC ĐÍCH – YÊU CẦU
1/ Gắn các hoạt động công đoàn với thực hiện nhiệm vụ chính trị của Tổng Công ty
trong việc mở rộng mạng lưới bán lẻ và nâng cao hệ nhận diện chuỗi Siêu thị
SATRAMART, nhằm nâng cao nhận thức, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho
11
công nhân lao động, đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng của Tổng Công ty, đáp
ứng yêu cầu phát triển kinh doanh của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường
cạnh tranh và hội nhập.
2/ Tạo môi trường học tập và rèn luyện tay nghề, nâng cao năng suất lao động trong
lĩnh vực mua bán, góp phần tạo công ăn việc làm và thu nhập ổn định cho người lao
động .
3/ Hội thi phải đảm bảo thiết thực và đạt hiệu quả cao.
• ĐỐI TƯỢNG THAM GIA
Công nhân lao động đang làm việc trong các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực kinh
doanh là thành viên Tổng Công ty thương mại Sài Gòn .
• THỜI GIAN ĐỊA ĐIỂM
1/ Đăng ký:
Các đơn vị cử chọn và đăng ký danh và gởi về Văn phòng Công đoàn Tổng Công ty
trước ngày 17/5/2011 ( thứ ba). Gồm :
+ Danh sách thí sinh dự thi : 4 người ( 3 người chính thức và 1 người dự bị).
Mỗi đơn vị có thể tham gia 2 đội dự thi
2/ Tổ chức hội thi:
- Thời gian thi (dự kiến): 01 ngày 10/6/-15/6/2011
+ Các đội phải có mặt trước giờ khai mạc 15 phút, để ổn định tổ chức.
+ Các đội tham gia dự thi phải có ít nhất 10 cổ động viên, có băng rôn cổ động,
…
- Địa điểm : Hội trường Lầu 12 , 275B Phạm ngũ Lão - Q1.
• GIẢI THƯỞNG
+ 01 Giải Nhất
+ 01 Giải Nhì

+ 01 Giải Ba
12
+ Có nhiều giải Khuyến khích
• HÌNH THỨC - NỘI DUNG
1. Hình thức: Thi theo thể thức đồng đội. Các thành viên trong đội sẽ hội ý với
nhau để trả lời cho các phần thi. Điểm sẽ được tính chung cho cả đội.
2. Nội dung : Gồm 04 phần thi:
1/ Phần Khởi động sáng tạo: (5 phút):
- Mỗi đội tự giới thiệu về đơn vị mình như tên đội, slogan, giá trị cốt lõi của
doanh nghiệp để tự khẳng định vị thế của doanh nghiệp mình.
2/ Phần lý thuyết Nghiệp vụ bán hàng : (10 phút)
- Thi trắc nghiệm nghiệp vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng để kiểm tra
những kỹ năng chuyên môn và cơ bản của nhân viên.
3/ Phần Kỹ năng giải quyết tình huống : (5 phút):
- Xem 1 đọan video clip mô tả 1 tình huống đặc biệt giữa nhân viên bán hàng và
khách hàng, sau đó mỗi đội cử đại diện trình bày biện pháp giải quyết tình huống
này. Phần thi này giúp kiểm tra năng lực phản ứng và giải quyết tình huống kịp
thời, nhanh chóng của các doanh nghiệp.
4/ Phần Trang trí và Trưng bày sản phẩm :
- Trang trí quầy kệ , trưng bày sản phẩm : ( 10 phút)
- Giới thiệu sản phẩm của cửa hàng ( đơn vị) : ( 5 phút ).
- Đây là phần thi giúp thể hiện được sự sáng tạo, thẩm mỹ và tính độc đáo của
các đơn vị. Nó cũng góp phần giúp công ty nhìn nhận lại những ưu khuyết điểm
trong việc bày trí các sản phẩm của mình.
3. KẾT QUẢ HỘI THI MANG LẠI
_ Hội thi đã gặt hái được nhiều thành công tốt đẹp và để lại ấn tượng tốt về công ty
trong lòng mỗi nhân viên và từng doanh nghiệp.
13
_ Thu được nhiều thông tin chi tiết và có ích hơn về các hoạt động kinh doanh của
công ty thông qua cuộc thi.

4. ĐÁNH GIÁ ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM
a) Ưu điểm:
_ Kiểm tra, đánh giá được chuyên môn nghiệp vụ cũng như kỹ năng của đội ngũ
nhân viên mình.
_ Kịp thời nắm bắt được những vấn đề còn khó khăn, hạn chế hay những sai lầm của
các doanh nghiệp để có biện pháp sửa chữa, khắc phục cho phù hợp
_ Tạo được sân chơi bổ ích cho nhân viên, tăng tính giao lưu, tình đoàn kết giữa các
doanh nghiệp, đại lý thuộc tổng công ty. Đồng thời là cơ hội để rèn luyện, nâng cao
tay nghề cho đội ngũ nhân viên của mình.
_ Xây dựng được hình ảnh tốt đẹp, thân thiết và hòa nhã cho Satra.
b) Khuyết điểm:
_ Số lượng nhân viên tham gia còn ít. Tính đại diện chưa cao và chưa đáp ứng được
cho đại đa số nhân viên.
_ Nội dung các phần thi vẫn còn bị lặp lại qua các năm và chưa có được tính sáng
tạo, đổi mới.
_ Thông tin liên tục được đổi mới nên nhiều nội dung về các nghiệp vụ chuyên môn
khó được cập nhật kịp thời và phù hợp.
_ Khó kiểm tra được chuyên môn kĩ năng của từng nhân viên vì còn mang tính đồng
đội cao.
5. GIẢI PHÁP:
_ Đổi mới hình thức và nội dung cuộc thi theo từng chủ đề khác nhau mỗi năm. Thay
đổi địa điểm thi ngoài trời để tạo hứng thú và ấn tượng cho cuộc thi.
_ Nên có thêm những hình thức thi cá nhân để kiểm tra năng lực 1 cách tốt hơn và
kịp thời phát hiện nhân tài để bồi dưỡng.
_ Tăng cường thêm các cuộc thi kiểm tra thực tế tại các đơn vị doanh nghiệp để tăng
thêm tính thiết thực và hiệu quả.
14