tiểu luận môn quản trị chiêu thị vai trò của truyền thông

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA MARKETING



MƠN QUẢN TRỊ CHIÊU THỊ
Mục đích của hệ thống đánh giá và điều khiển

Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014

Page 1


A. Phần mở đầu.
1. Khái niệm và vai trò của truyền thông.
1.1. Khái niện truyền thông.
- Truyền thông là quá trình trao đổi thơng tin, sự trao đổi ý tưởng.
- Là q trình thiết lập sự thơng hiểu giữa người gửi và người nhận thơng tin
Truyền thơng Marketing có các mục đích cơ bản là thơng báo, thuyết phục và nhắc
nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. Qua các nội
dung thông điệp, doanh nghiệp thơng báo cho khách hàng về sự có mặt của doanh
nghiệp, của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm
so với các sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở học nhớ đến sản phẩm khi có nhu
cầu.
1.2. Vai trị của truyền thơng.
Truyền thơng Marketing là một thành tố quan trọng có vai trò hỗ trợ đắc lực cho
các chiến lược Marketing mix khác. Các chiến lược và chiến thuật marketing được
xây dựng hoàn hảo sẽ giúp cho việc giảm bớt hoạt động truyền thông.
Thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp thông tin cho khách
hàng tiềm năng biết được những lợi thế, cơng dụng, giá trị, lợi ích của sản phẩm

mang lại cho người tiêu dùng. Do vậy, chiến lược truyền thông marketing giúp
doanh nghiệp tăng doanh số của các sản phẩm hiện tại, tạo sự nhận biết của khách
hàng đối với sản phẩm mới, và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp.
Đăc biệt, trong các trường hợp các hàng hóa độc hại như thuốc lá, rượu bia, ma
túy,… thì vai trị của truyền thơng đặc biệt quan trọng.
Ví dụ: Mặc dù đội mũ bảo hiểm khi đi xe máy hay bảo vệ môi trường sống khỏi ô
nhiễm thật sự cần thiết cho cuộc sống con người, nhưng Nhà nước cần chi rất
nhiều tiền cho các chương trình truyền thông marketing rộng rãi nhằm làm cho
người dân hiểu và thực hiện tự giác.

Page 2


2. Mơ hình truyền thơng.
Qúa trình truyền thơng marketing rất đa dạng, tuy nhiên vẫn có đặc điểm chung.
Để khái qt hóa q trình truyền thơng Marketing, chúng ta sẽ tìm hiểu mơ hình
truyền thơng dưới đây:

- Người gửi: là chủ thể của q trình truyền thơng marketing. Đó là doanh nghiệp, là
tổ chức thực hiện các hoạt động truyền thông marketing hướng tới khách hàng.
- Thông điệp chủ định: Thơng điệp chủ định là thơng điệp nhằm mục đích tác động
vào khách hàng mục tiêu để mong nhận được điều gì đó ở khách hàng theo chủ
định của người gửi tin.
- Mã hóa thơng điệp: Là việc dùng các ngôn ngữ truyền thông để chuyển các ý
tưởng truyền thông thành các hình thức có tính biểu tượng sao cho thuận tiện cho
người nhận tin lĩnh hội được ý tưởng đó.
- Ví dụ:

Page 3



Để quảng cáo dầu ăn Neptuyn, người gửi muốn cho khách hàng tiềm năng thấy
lợi ích của dầu ăn này là mang lại khơng khí ấm cúng cùng gia đình. Muốn vậy,
người ta đưa ra hình ảnh cả gia đình ngồi cùng ăn cơm vui vẻ với các món ăn ngon
được chế biến nhờ dầu ăn neptuyn.



Khi muốn diễn tả hình ảnh sắc nét như thật của tivi LG, thay vì diễn tả bằng lời
nói, người ta diễn tả bằng hình ảnh một chú nai đang uống nước, in hình dưới
nước trong như thật làm cho các chú cọp tưởng thật và nhảy vồ vào cái bóng chú
nai.

- Truyền đạt thơng điệp: Tập hợp những kí hiệu bằng một thơng điệp do người gửi
truyền đi qua nhiều phương tiện.
- Phương tiện truyền tin: Thơng điệp có thể truyền đi đến người nhận bằng các
phương tiện như: truyền hình, truyền thanh, báo chí, internet,..
- Giaỉ mã: Là q trình người nhận thơng tin xử lí thơng điệp truyền thơng
marketing đã được mã hóa của chủ thể truyền tin để hiểu ý tưởng của chủ thể
muốn truyền đạt. Để đảm bảo thông điệp có hiệu quả, q trình mã hóa của người
gửi phải tương thích với q trình giải mả của người nhận. Do vậy, thơng điệp cơ
bản phải là những tín hiệu quen thuộc đối với người nhận.
- Người nhận tin: Là khách hàng mục tiêu mà chủ thể truyền tin (doanh nghiệp, tổ
chức) đang muốn thuyết phục.
- Phản ứng đáp lại: Là những phản ứng của người nhận tin sau khi lĩnh hội thông
điệp. Người truyền tin cần nắm bắt được phản ứng của người nhận tin để điều
chỉnh chiến lược, chiến thuật truyền thông.
- Thông tin phản hồi: Thông điệp từ người nhận tác động trở lại người gửi tin. Qua

thông tin phản hồi, người gửi tin biết được hiệu quả của chương trình truyền thơng.
- Nhiễu: là tác động đến thơng điệp làm cho nó được hiểu sai lệch so với trạng thái
ban đầu. Nhiễu có thể là do mơi trường vật lí gây ra( tiếng ồn), có thể là do người
gửi tin không hiểu được quan điểm, nền tảng văn hóa của người nhận tin.
Page 4


B. Phần lí thuyết.
1. Mã hóa trong truyền thơng.
1.1. Mã hóa trong truyền thơng là gì?
- Mã hóa: là lựa chọn những tư ngữ, biểu tượng, hình ảnh,..để trình bày thông
điệp, tượng trưng các ý tưởng hay thông tin.
- Thông điệp của người gửi được mã háo sao cho đối tượng nhận sẽ hiểu được
thông điệp, nghĩa là sử dụng các từ ngữ, hình ảnh, biểu tượng phù hợp với đối
tượng và đối tượng cảm thấy quen thuộc.

Page 5


1.2. Những vấn đề về mã hóa trong truyền thơng.
1.2.1. Vấn đề của ngưởi gửi.
- Vấn đề phổ biến nhất là thơng điệp của người gửi mã hóa suy nghĩ, cảm xúc hoặc
thơng điệp làm người nhận khó hiểu.
- Vấn đề thứ hai là suy nghĩ hay ý tưởng của chúng ta cực kì phức tạp và thậm chí
chùng ta khơng thể hiểu chúng.
 Vì vậy, cách tốt nhất để mã hóa thơng điệp là đơn giản hóa chúng bằng từ ngữ,
hình ảnh hay biểu tượng mà người nhận có thể dễ dàng thấu hiểu.
1.2.2. Vấn đề của người nhận.
- Khơng thật sự chú tâm đến người gửi.
- Có những suy nghĩ mang tính chủ quan vào thơng điệp mà điều đó khơng phải là

ý định của người gửi.
 Nhằm hạn chế những vấn đề về truyền thông mà người nhận có thể gặp phải,
người gửi cần mã hóa thơng điệp bằng những hình ảnh, biểu tượng thu hút gây chú
ý cho người nhận.
2. Sự khác nhau giữa mã hóa truyền hình và mã hóa truyền thanh
Truyền thanh
Khơng mã hóa được thành hình ảnh
Ý tưởng mã hóa chỉ nghe được
Thường tốn ít thời gian mã hóa
Thơng điệp mã hóa thường được diễn đạt
qua từ ngữ nhiều bằng đối thoại, bài hát,..

Truyền hình
Mã hóa được hình ảnh
Ý tưởng mã hóa có thể nghe và nhìn
Có thể tốn nhiều thời gian mã hóa
Thơng điệp mã hóa thường được diễn tả
qua hành động của các nhân vật, nói ít.

Nội dung mã hóa dài

Nội dung mã hóa ngắn, thường khoảng
10s, 15s,…
Mã hóa khó khăn hơn (do việc chọn hình
ảnh, âm thanh,… để gây chú ý)
Mã hóa phải thu hút người xem

Mã hóa dễ dàng hơn
Mã hóa phải thu hút người nghe
Ví dụ sự khác nhau: Bánh gạo one one

Page 6


- (trên radio)
- (trêntivi)
- Chúng ta đã được xem quảng cáo “Bánhgạo one one” trên 2 phương tiện truyền
thanh và tivi. Cùng 1 thông điệp bánh gạo one one “càng ăn càng ngon, thân khỏe
dáng thon” nhưng được diễn đạt khác nhau trên cả 2 phương tiện. Chúng ta khơng
thể đưa tvc để phát trên radio được vì như vậy sẽ gây khó chịu cho người nghe.
Ngược lại chúng ta không thể đưa quảng cáo trên radio mà khơng có hình ảnh.
Như vậy, quảng cáo trên 2 phương tiện không thể trao đổi cho nhau.
- Quảng cáo “Bánh gạo one one” trên radio được thể hiện thông qua bài hát Teen
Vọng Cổ được chế lại. Nhìn vào mặt thời gian quảng cáo thì thời gian quảng cáo
trên radio dài hơn. Mặt khác, thông điệp quảng cáo one one trên radio được thể
hiện nhiều qua từ ngữ cụ thể là bài hát teen vọng cổ vừa giúp người nghe được giải
trí vừa giúp thơng tin về sản phẩm. Cịn đối với TVC thông điệp quảng cáo được
diễn tả thông qua hành động các nhân vật và từ ngữ chỉ giới thiệu về sản phẩm.
 Phân tích về mặt mã hóa chúng ta thấy rằng mã hóa trên tivi khó hơn trên radio.
Với radio, thông điệp của one one chỉ thể hiện qua lời bài hát. Đốivới quảng cáo
trên tivi, với thông điệp trên người truyền thông phải suy nghĩ nhiều như lồng ghép
thông điệp như thế nào, trong bối cảnh nào, lựa chọn hìnhảnh nào, nhân vật nào
cho phù hợp, hành động như thế nào là phù hợp nhất,..

Page 7


C. Phần thực hành.
1. Phân tích mẫu quảng cáo của nhãn hiệu dần gội đầu Sunsilk.
1.1. Sơ nét về nhãn hàng dầu gội Sunsilk.

Sunsilk là một trong những sản phẩm làm đẹp nổi tiếng của Unilever, có mặt trên
80 quốc gia trên thế giới.
Sunsilk đã và đang có mặt tại thị trường Châu Âu nơi mà các thương hiệu dầu gội
đầu đang đang phát triển rất mạnh.
Dầu gội đầu số 1 Châu Á - Bán được trên 1 tỷ bảng Anh 1 năm
Sản phẩm được có bán ở 80 quốc gia trên thế giới.
Giải thưởng: nắm giữ kỷ lục Guinness Thế giới về gội được nhiều đầu nhất và tạo
nhiều kiểu tóc nhất trong 1 ngày. Trong vài năm gần đây dầu gội đầu Sunsilk đã có
vị trí trong lịng người tiêu dùng Việt Nam, là một trong những mặt hàng chăm
sóc tóc được chị em phụ nữ ưa chuộng và tin dùng.
Đánh giá về chất lượng của sản phẩm: Sunsilk được coi là thương hiệu dầu gội
đầu có chất lượng cao, hợp với tóc người châu Á, sự chứng thực của sản phẩm
không chỉ được truyền bá qua quảng cáo tiếp thị mà còn được những người tiêu
Page 8


dùng đánh giá. Thành công của Sunsilk là nhờ sự thực thi một chiến dịch truyền
thông sáng tạo, đổi mới và đặc sắc trên kênh truyền thơng.
1.2. Phân tích mẫu quảng cáo của Sunsilk.
Trong năm 2014, nhãn hàng Sunsilk tung ra thị trường Việt Nam 3 dòng sản phẩm
dầu gội với 3 TVC quảng cáo khác nhau:
- Sunsilk mềm mượt tự nhiên: />v=w_Km0b4W8Kc
- Sunsilk tóc thẳng hồn hảo: />- Sunsilk óng mượt 3D từ mọi góc nhìn: />v=0h8gavoZfyg
Tuy nhiên, để phân tích nhóm sẽ chọn mẫu quảng cáo Sunsilk óng mượt 3D từ mọi
góc nhìn với hình ảnh đại diện là ca sĩ Hồ Ngọc Hà.
TVC: />Phân tích q trình truyền thông:
- Nguồn phát:

Nguồn phát trong mẫu quảng cáo này là nhãn hàng Sunsilk thuộc tập đoàn
Unilever Việt Nam. Nguồn phát trong trường hợp này là một tập đoàn lớn trong

lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng. Mục đích của nguồn phát là giới thiệu đến người
tiêu dùng sản phẩm mới của cơng ty là “Sunsilk óng mượt 3D từ mọi góc nhìn”
- Mã hố:



Sản phẩm Sunsilk óng mượt 3D từ mọi góc nhìn là sự kết hợp giữa cơng

nghệ tiên tiến của một tập đoàn hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng và
thói quen truyền thống của người con gái Việt Nam là dùng bồ kết để gội đầu. Có
thể nói sản phẩm là sự kết tinh giữa truyền thống và hiện đại, giữa Việt Nam và thế
giới.
Page 9


Hình ảnh mà Sunsilk muốn hướng đến : người con gái với mái tóc dài đen



óng mượt mang áo dài (quốc phục của Việt Nam) Gợi lại những giá trị xưa như
chính trái Bồ Kết vẫn được các mẹ, người phụ nữ Việt tin dùng.
Bao bì có màu đen là màu đặc trưng của trái bồ kết- thành phần của sản



phẩm (gấp 10 lần tinh chất bồ kết).
Gương mặt đại diện cho mẫu quảng cáo này là hình ảnh ca sĩ Hồ Ngọc Hà



trong bộ áo dài truyền thống với mái tóc dài đen óng mượt. Hồ Ngọc Hà đã từng
rất thành công trong chiến lược quảng cáo “Sống là khơng chờ đợi” của Sunsilk
năm 2009. Có thể nói Hồ Ngọc Hà là hình tượng nữa ca sĩ trẻ có khát khao vươn
lên khẳng định mình, là ca sĩ hiện đại trong việc tiếp cận với âm nhạc và thời trang
thế giới nhưng vẫn giữ được hình ảnh người con gái Việt Nam dun dáng với mái
tóc dài.
-Thơng điệp:

 Những nét đẹp thuộc về truyền thống văn hoá sẽ tồn tại bền vững cùng với
thời gian ( Nét duyên Việt ).
Các cơ gái ngày nay hồ mình vào lối sống hiện đại, cá tính hơn và số đơng đang
có quan niệm rằng mái tóc thẳng dài óng ả, đen mượt khơng cịn hợp thời và khơng
năng động. Tuy nhiên, hình mẫu của một người con gái trẻ đẹp với mái tóc như thế
lại được chú ý nhiều nhất trong ánh mắt nhìn của một chàng trai ngoại quốc.
Điều này có ý nghĩa: Nếu các bạn trẻ muốn chối bỏ những hình mẫu truyền thống
văn hố và hướng đến lối sống hiện đại. Thì bạn bè Quốc tế sẽ là người cơng nhận
vẻ đẹp đó và khiến bạn tự hào về nó. Những gì thuộc về dân tộc sẽ đi cùng năm
tháng.
 Người con gái thực sự thấu hiểu những giá trị của mình sẽ tự tin toả sáng ở
bất kỳ nơi đâu.

Page 10


“Trong môi trường làm việc quốc tế chuyên nghiệp và đẳng cấp. Có rất nhiều kiểu
tóc giúp Hà nổi bật, tuy nhiên cùng với bí quyết Sunsilk, Hà đã chọn lựa để nét
Dun Việt toả sáng ra Thế giới”
Đó chính là nét riêng biệt và khác biệt ngay cả người nổi tiếng như chị Hồ Ngọc
Hà vẫn ưu tiên sô 1 và thấy tự hào, tự tin với quyết định đó.
 “Sunsilk cho tóc óng mượt 3D từ mọi góc nhìn”

3D là 3- Dimentional Space (Khơng gian 3 chiều). Là hình ảnh trong khơng gian
có cả chiều dài – chiều rộng – và chiều sâu. Sunsilk mang đến một mái tóc óng
mượt sống động, bồng bềnh đến mức có thể cảm nhận được như thật từ mọi góc độ
quan sát.
Cụm từ Óng mượt 3D là cụm từ đặc sắc về ngữ nghĩa và tạo hình. Sunsilk đã tiên
phong tạo ra nét độc đáo này thì đối thủ cạnh tranh khó có thể mà ăn theo.Nếu
muốn, thì họ phải tạo ra thứ sản phẩm mới vượt trội hơn.
Sunsilk - Gấp 10 lần tinh chất Bồ Kết. Bồ Kết là người bạn thiên nhiên hồn hảo của
mái tóc. Tinh chất chiết xuất từ quả bồ kết giúp tóc óng mượt, dày và chắc khoẻ.


Sunsilk trân trọng những nét truyền thông của người Việt Nam và phát

triển chúng hòa nhập với thế giới.
- Kênh phát:

Sunsilk sử dụng TVC quảng cáo được phát rộng rãi trên truyền hình tồn quốc
nhằm thơng báo cho người dùng về sản phẩm mới cho ra mắt “Sunsilk óng mượt
3D từ mọi góc nhìn”.
- Đối tượng nhận:

Do kênh phát là kênh truyền hình nên đối tượng nhận thơng tin là mọi người. Tuy
nhiên, đối tượng chính mà mẫu quảng cáo hướng tới là phụ nữ Việt Nam.
- Giải mã:
Page 11


Khi xem TVC quảng cáo, ấn tượng đầu tiên tác động trực tiếp vào thị giác
của người xem là hình ảnh ca sĩ Hồ Ngọc Hà với mái tóc óng mượt duyên dáng
trong tà áo dài trắng ( lúc này vẫn là một cô nữ sinh) được một nhiếp ảnh gia

người Mỹ chụp hình.
Tiếp theo là sự lồng ghép thơng tin về sản phẩm bằng những cụm câu đơn
giản “gấp 10 lần tinh chất bồ kết” “cho tóc óng mượt 3D từ mọi góc nhìn” tác động
vào tri giác giúp quá trình giải mã của người xem dễ dàng hơn.
Cuối cùng là hình ảnh nữ ca sĩ Hồ Ngọc Hà đến New York ( hình ảnh người
phụ nữ thành đạt) và vẫn trung thành với mái tóc đen óng mượt.
- Nhiễu:

Q trình truyền thơng qua TVC quảng cáo tác động đại trà đến nhiều đối tượng
cùng lúc có trình độ, nghề nghiệp, sở thích, thói quen, nhu cầu, suy nghĩ khác nhau….


Các bạn trẻ đi theo số đông, cho rằng mái tóc thẳng dài đã q mùa vì bạn

bè xung quanh có mái tóc được nhuộm màu rất Tây, cắt tóc ngắn Tomboy hoặc
nếu có tóc dài thì đều được uốn – duỗi đủ các kiểu rất hợp xu hướng mới. Nên
không đồng nhất quan điểm với TVC trên.


Cụm từ “ Ĩng mượt 3D” gây khó khăn cho người xem trog việc hình dung.



Sunsilk óng mượt 3D từ mọi góc nhìn gấp 10 lần tinh chất bồ kết và hình

ảnh bao bì màu đen có thể khiến người xem hiểu lầm là chỉ dùng cho tóc đen làm
cho các bạn nữ nhuộm tóc e dè và bị nhiễu thơng tin công ty muốn truyền tải.
 Gây cản trở cho việc giải mã và tiếp nhận thông điệp một cách trọn vẹn mà Sunsilk
muốn đưa tới.
- Đáp ứng:

Sau khi xem xong mẫu quảng cáo, người nhận phản ứng như thế nào?

Page 12


Sunsilk có thể đo lường phản ứng của khách hàng thơng qua số cuộc gọi đến
Phịng chăm sóc, tư vấn khách hàng, số lượt ghé thăm trang Web và Facebook,
mức độ tương tác với các phương tiện thông tin đại chúng,… Thống kê doanh thu
có thay đổi như thế nào?..
- Phản hồi:

 Xem phản ứng của khách hàng và báo chí sau khi TVC quảng cáo được phát
trên truyền hình.
 Theo dõi các bình luận trên các kênh chia sẻ video hoặc các trang mạng xã
hội,…
 Phản ứng của khách hàng về chương trình quảng cáo, bao bì, gương mặt,
hình ảnh đại diện,…
2. Những vấn đề chính cần quan tâm khi xây dựng mẫu quảng cáo dầu gội
đầu Sunsilk.
2.1. Nghiên cứu hoàn cảnh thị trường và sản phẩm dự định quảng cáo.
- Từ mơi trường bên ngồi, ta xác định được cơ hội và những nguy cơ trong thời
điểm mà sản phẩm sắp được tung ra thị trường, đặt vào bối cảnh đó để đánh giá
các vấn đề về Marketing và Chiêu thị sẽ phải đối mặt.
Nền tảng của thông điệp mới này đến từ một nghiên cứu về người tiêu dùng
gần đây của nhãn hàng Sunsilk được thực hiện trên quy mơ tồn cầu, trong đó có
Việt Nam. Kết quả của cuộc khảo sát được thực hiện tại Việt Nam cũng cho thấy
giống như phụ nữ trên toàn thế giới, phụ nữ Việt Nam cũng cho rằng mái tóc có
ảnh hưởng rất lớn tới sự tự tin khám phá và chinh phục thế giới của họ. Theo đó có
98% người được phỏng vấn cho rằng mái tóc có ảnh hưởng rất lớn tới vẻ bề ngoài

của họ, 75% cho rằng mái tóc thể hiện tính cách cá nhân, và 93% người cho rằng
có một mái tóc phù hợp sẽ giúp họ tự tin hơn khi khám phá bản thân và các cơ hội.

Page 13


- Nghiên cứu sản phẩm trong mối tương quan với các sản phẩm cạnh tranh và sản
phẩm tiềm ẩn. Định vị sản phẩm và đánh giá thị phần trên thị trường.
Trên thị trường dầu gội đầu hiện nay, có rất nhiều thương hiệu dầu gội cạnh
tranh rất gay gắt. Công ty Unilever đã nghiên cứu rất kĩ nhu cầu tiêu dùng của
người tiêu dùng Việt Nam để Việt hóa sản phẩm của mình, vận dụng những tiêu
chuẩn quốc tế cho sản phẩm của mình nhưng thích nghi với nhu cầu của người
Việt Nam. Sunsilk với chiết xuất trái bồ kết-một loại trái dùng để gội đầu trong dân
gian Việt Nam có thể xem là sản phẩm thành cơng nhất của Sunsilk tại Việt Nam
khi chiếm tới 80% doanh số.
- Nghiên cứu kĩ sở thích, thói quen xem quảng cáo của người tiêu dùng.
Càng ngày, người tiêu dùng càng khắt khe và khó tính hơn trong việc xem các mẫu
quảng cáo vì thế chúng ta cần linh hoạt xây dựng các mẫu quảng cáo phù hợp với
thị trường và tâm lí khách hàng, cốt chuyện phải hấp dẫn, khơng chỉ gói gọn trong
việc giới thiệu sản phẩm thuần túy mà cần chú trọng hơn đến yếu tố tác động vào
đối tượng khách hàng cụ thể.
2.2. Xác định mục tiêu Quảng cáo.
Mục tiêu quảng cáo phải được xác định rõ ràng và nhất qn xun suốt trong
q trình truyền thơng, quảng cáo.
Sunsilk là nhãn hiệu dầu gội đầu đã và đang nổi tiếng tại thị trường Việt Nam.
Tuy nhiên, với đặc điểm của sản phẩm tiêu dùng khơng mang tính trung thành cao
và đặc điểm thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt thì việc quảng cáo ngồi mục
đích nhắc nhớ người tiêu dùng về sản phẩm, nó cịn có mục đích giới thiệu đến
người tiêu dùng những dòng sàn phẩm mới. Và với Sunsilk óng mượt 3D từ mọi
góc nhìn, mục đích của mẫu quảng cáo này là giới thiệu cho người tiêu dùng biết

về sản phẩm mới với công nghệ đột phá.
2.3. Chiến lược sáng tạo (Chiến lược thông điệp quảng cáo)
Chiến lược sáng tạo thực thi việc truyền tải thông điệp quảng cáo đến người tiêu
dùng và khao khát lưu lại dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
Page 14


Chiến lược sáng tạo thể hiện
 Ý tưởng chủ đạo cần được nhấn mạnh.
Trong TVC quảng cáo thể hiện hình ảnh người con gái mang nét duyên rất Việt
Nam với mái tóc dài óng mượt.
 Mơ tả các đặc tính và lợi ích chính của sản phẩm.
Đặc tính sản phẩm phải được lồng ghép ngắn gọn, dễ nhớ, dễ hiểu, ấn tượng tạo sự
gợi nhớ, tò mò cho khách hàng “gấp 10 lần tinh chất bồ kết” “óng mượt 3D từ mọi
góc nhìn”…
 Thể hiện được mục tiêu truyền thơng.
Thơng tin với khách hàng về dòng sản phẩm Sunsilk mới “sunsilk óng mượt 3D từ
mọi góc nhìn”.
 Làm nổi bật hình ảnh của khách hàng mục tiêu mà chiến lược hướng đến.
 Cách thức thể hiện thông qua ngôn ngữ, hình ảnh, âm thanh, biểu tượng… cực kỳ
độc đáo.
2.4. Lựa chọn phương tiện quảng cáo.
Việc lựa chọn phương tiện quảng cáo là việc làm hết sức quan trọng và chịu
ảnh hưởng của nhiều yếu tố:
 Mục tiêu quảng cáo.
 Ngân sách chi cho quảng cáo.
 Đặc điểm của khách hàng.
 Tần số và phạm vi bao phủ của phương tiện.
2.5. Đo lường, kiểm tra và đánh giá tác động của quảng cáo
Việc thực hiện kiểm tra đánh giá có ý nghĩa rất lớn. Nó đo lường mức độ hiệu quả

của chiến lược sáng tạo có đạt được mục tiêu đề ra khơng, có gây được sự chú ý,
duy trì được sự quan tâm hay khơng ? Có hình thành thái độ tích cực và kích thích
hành động mua ở đối tượng không?

Page 15


Cách thực tiến hành thăm dò ý kiến của người tiêu dùng bằng cách phỏng vấn trực
tiếp, các phản hồi trên mạng xã hội, website, các cuộc gọi đến phòng chăm sóc
khách hàng,đo lường lượng doanh số bán
 Đánh giá quan hệ giữa mức độ xem quảng cáo với đặc điểm của đối tượng
 Quan hệ giữa chi phí bỏ ra và doanh số, doanh thu
 Sự tương tác của khách hàng với sản phẩm, mức độ nhận thức với thơng điệp
truyền thơng và thái độ hình thành.
 Quan hệ giữa hành vi xem quảng cáo với đặc điểm mua sắm của đối tượng.

Page 16